Тази статия е приложима само за клиенти, които използват класическата платформа, интегрирана с Google Dialogflow ES.

Преди да започнете

Създайте агент на Dialogflow , който предоставя автоматизирани отговори.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com изберете Услуги.

2

В картата на контактния център изберете Настройки на клиента> Интеграции > Функции.

3

Щракнете върху Нов > Виртуален агент > Виртуален агент.

4

В страницата Създаване на агент на диалога, преди да продължите , изберете една от следните опции:

  • Не, нямам предварително конфигуриран агент Dialogflow: Позволява ви да изтеглите примерния агент и след това да импортирате и персонализирате вашия агент.
  • Да, имам предварително конфигуриран агент на Dialogflow: Позволява ви да изтеглите файла Intents.zip с намерение за ескалация (за ескалиране на взаимодействията на клиентите с агенти) и намерение за обработка (за да прекратите взаимодействието с виртуалния агент с клиента и да го маркирате като завършено).
5

Щракнете върху Напред.

6

В страницата Предоставяне на уникално име предоставете следната информация:

  • Предоставете уникално име за вашия виртуален агент: Въведете уникално име за виртуалния агент. Това е задължително поле. Уверете се, че използвате същото име за дейността на виртуалния агент в дизайнера на потоци.

  • Предоставяне на ИД на проект на Dialogflow: (По избор) Въведете ИД на проект на Dialogflow на клиента с абонамент за изкуствен интелект, задвижван от Google Cloud . Ако не сте задали ИД на проект, тогава се използва ИД на проект от акаунта на услугата в ключа JSON.

    Това поле е приложимо само за OEM клиенти. OEM клиент се абонира за акаунт в контактен център, задвижван от Google Cloud (CCAI), за да използва гласови ботове и чатботове от създадените от Cisco Google Cloud Projects (GCP).

  • Предоставяне на ИД на регион на диалоговия поток: (По избор) Въведете ИД на регион за рационализиране и пребиваване на данни в същия регион. Ако не сте задали ИД на регион, регионът по подразбиране е глобален. Ако не въведете валиден идентификатор на регион, може да възникне грешка в API. За повече информация относно поддържания ИД на регион вижте https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

Щракнете върху Напред.

8

На страницата Пълно интегриране на диалогов прозорец качете ключа за удостоверяване, като изберете JSON файла, щракнете върху Проверка и след това щракнете върху Напред.

Трябва да изтеглите ключ за удостоверяване като JSON файл от профила си в услугата Google Cloud Platform. За повече информация вижте https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(По избор) На страницата Аватар на виртуален агент качете снимка на аватар за вашия виртуален агент и щракнете върху Напред .

10

На страницата Готово щракнете върху Готово , за да създадете виртуалния агент.

Страницата "Функции " показва новосъздадената карта на виртуален агент. Етикетът "Използван " на картата показва броя на шаблоните за чат, в които използвате този виртуален агент. Етикетът показва нула за нови виртуални агенти.