Webex Contact Center-koblingen er en HTTP-kobling som gir mulighet til å starte Webex Contact Center API-er (tilgjengelig i utviklerportalen) fra Flytutforming. Denne integreringen gjør det mulig for flytutviklere eller administratorer å skreddersy anropsflyter til bestemte behov og forbedre kontaktsenterarbeidsflytene i flere virkelige scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se utviklerveiledningen .

Tabellen nedenfor viser de ulike rollene til administratorpersonen og tilgangsrettighetene deres:

Tabell 1. Administratorroller og deres tilgangsrettigheter
AdministratorrolleTilgangsnivå
Full administrator Lese-/skrivetilgang:

  • Opprett en kobling med skrivebeskyttet tilgang.

  • Oppdatere en kobling med lese-/skrivetilgang.

  • Deaktiver koblingen.
  • Deaktiver → aktiver koblingen på nytt.
  • Slett koblingen.
Administrator for kontaktsentertjeneste
Ekstern administrator med full administratorrolle
Ekstern administrator med kontaktsenter Spesifikk administratorrolle
Helpdesk-administrator med full administratorrolle
Full administrator for partnere
Skrivebeskyttet administratorIngen tilgang
Ekstern administrator med skrivebeskyttet administratorrolleSkrivebeskyttet tilgang – kan ikke opprette eller redigere kobling
Administrator for brukerstøtte (grunnleggende)
Skrivebeskyttet administrator for partner

Før du begynner

Kontroller at du oppfyller følgende forutsetninger:

  • En Webex kontaktsenterorganisasjon på FLEX3-lisenser.

  • I tillegg bør du ha en av følgende roller:
    • Full Administrator
    • Ekstern full administrator
    • Kontaktsentertjenesteadministrator
1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL-adressenhttps://admin.webex.com , og gå til Tjenester  > Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Integreringer.

2

Gå til kategorien Koblinger , og klikk Konfigurer eller Legg til flere  på kortet Webex  kontaktsenter.

En ny fane åpnes i nettleseren.

3

I Navn-feltet  angir du et unikt navn for koblingen.

4

Velg ett eller flere omfang som kreves for å få tilgang til API-ene for Webex Contact Center:

  1. Skrivebeskyttet: Gir mulighet til å foreta GET-anrop API med følgende omfang: cjp_config og cjp_config_read.

  2. Lese- og skrive: Gir muligheten til å foreta HENT, LEGG INN, SLETT, OPPDATER API og SLETT anrop med følgende omfang:  cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write og cjp_user.

Hvis du vil ha mer informasjon om omfangene, kan du se dokumentasjonen for utviklerportalen .

5

Merk av for Jeg autoriserer for å autorisere denne koblingen til å lese, skrive, endre og slette data i kontaktsenterløsningen.

6

Klikk Legg til kobling.

En koblings-ID er opprettet, og du kan se den nye koblingen på koblingskortet i delen Aktive koblinger . Du kan ikke endre koblings-ID-en.

  • Du kan redigere eller endre den aktive koblingen. Hvis du vil redigere koblingsinnstillingene, må du deaktivere koblingen. Hvis du vil deaktivere koblingen, klikker du den aktive koblingen fra koblingskortet, slår av veksleknappen Aktiv og klikker Deaktiver .

    • Deaktivering sletter ikke eksisterende kontaktinnstillinger og konfigurasjoner. Du kan aktivere koblingen på nytt etter behov.
    • Deaktivering av koblingen stopper samtalerutingen for eventuelle påvirkede flyter. Vi anbefaler at du deaktiverer koblingen utenom arbeidstiden.

  • Når du har endret koblingsinnstillingene, kan du aktivere koblingen på nytt for å aktivere bruken i Flytutforming. Hvis du vil aktivere koblingen på nytt, klikker du den inaktive koblingen fra koblingskortet, aktiverer veksleknappen Aktiv og klikker Aktiver .

  • Du kan også slette koblingen. Hvis du vil slette koblingen, klikker du den inaktive koblingen fra koblingskortet, klikker Slett-ikonet og klikker Slett. Ved sletting kan det hende at alle skript som er under kjøring ikke lenger fungerer, og systemet fjerner funksjonalitetene fra de tilknyttede arbeidsflytene.

Hva du skal gjøre nå

Konfigurer HTTP-forespørselsaktiviteten i en flyt, aktiver veksleknappen Bruk godkjent endepunkt for all kontaktsentertilgang API, og konfigurer følgende parametere:

  1. Kobling: Velg koblingen du opprettet fra rullegardinlisten.
  2. Forespørselsbane: Bruk forespørselsbanen fra REST-endepunktet.
  3. Metode: Velg REST-verbet for REST-endepunktet.
  4. Spørringsparametere: Legg til eventuelle spørringsparametere du vil bruke fra REST-endepunktet.
  5. Innholdstype: Velg Program/JSON fra rullegardinlisten.
  6. Analyseringsinnstillinger: Hent HTTP-svaret ditt og lagre det i en variabel ved å opprette en flytvariabel (klikk på lerretet for å opprette en). Bruk et JSON Path-uttrykk til å finne bestemte felt etter behov.