Керування роботою з настільним комп'ютером

Інтерфейс робочого стола дає змогу керувати такими конфігураціями, як час очікування неактивності та автоматичне перенесення для робочого стола.

Тайм-аут неактивності, якщо він увімкнений, дає змогу автоматично виходити з облікового запису агента з робочого столу після того, як він був неактивний протягом вказаного часу. Контакт-центр вважає операторів неактивними, якщо вони не виконують жодної активності на Agent Desktop. Активність агента включає обробку контактів, роботу над користувацькими віджетами або виконання будь-яких завдань на Agent Desktop. Активність агента включає обробку контактів, роботу над користувацькими віджетами або виконання будь-яких завдань на Agent Desktop.

Щоб налаштувати час неактивності на робочому столі для агентів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У класичному середовищі встановіть такі параметри:

  1. Увімкніть параметр Тайм-аут неактивності, щоб увімкнути або вимкнути функцію тайм-ауту неактивності.

    Тайм-аут неактивності, якщо він увімкнений, дає змогу автоматично виходити з облікового запису агента з робочого столу після того, як він був неактивний протягом вказаного часу.

  2. У текстовому полі Неактивна тривалість введіть значення в хвилинах, щоб установити час очікування простою. Введіть будь-яке значення 3–10 000 хвилин у текстове поле. Цей ліміт працює як ліміт за замовчуванням для тривалості неактивності, якщо Агент не встановлює інший ліміт у параметрі Тайм-аут неактивності Agent Desktop.

    За замовчуванням тривалість тайм-ауту неактивності встановлена на рівні 5 хвилин, якщо ввімкнено перемикач «Тайм-аут неактивності».

  3. Налаштуйте інтервал автоматичного перенесення, щоб автоматично завершувати розмову після того, як агент завершує її.

    У наведеній нижче таблиці показано значення за замовчуванням і допустимий діапазон для автоматичного підсумкового інтервалу:

    Значення за замовчуванням (мілісекунди)Мінімальне значення (мілісекунди)Максимальне значення (мілісекунди)

    0

    60000 (1 хвилина)

    600000 (10 хвилин)

    За замовчуванням значення автоматичного обтікання становить 0 мілісекунд, що вказує на те, що ви не налаштували час обгортання. Адміністратор повинен визначити значення автоматичного підсумовування.

Керування голосовими функціями для настільних комп'ютерів

Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями функцій голосового каналу для операторів. Є три компоненти голосових функцій, якими можна керувати:

  • Увімкнути примусовий DN за замовчуванням: коли ви вмикаєте цю функцію, контакт-центр обмежує агентів їхніми наданими номерами набору за замовчуванням (DN), коли вони входять до Agent Desktop. Агенти, для яких не вказано DN за замовчуванням, можуть ввести будь-який DN. Враховуйте цей параметр лише в тому випадку, якщо в профілі робочого столу не визначено перевірку DN агента.

  • Увімкнути завершення дзвінка: коли ви вмикаєте цю функцію, кнопка «Завершити » з'являється на панелі «Керування взаємодією» на Agent Desktop. Оператор може натиснути кнопку Завершити , щоб завершити голосовий дзвінок з клієнтом.

  • Увімкнути End Consult: коли ви активуєте цю функцію, кнопка End Consult з'являється в діалоговому вікні Запиту на консультацію Agent Desktop. Оператор може натиснути кнопку «Завершити консультацію », щоб завершити консультативний дзвінок, ініційований іншим оператором, коли оператор перебував на активному дзвінку з клієнтом.

Щоб увімкнути або вимкнути функції голосового каналу для агентів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У розділі «Голосові функції » встановіть такі параметри:

  • Увімкнути примусовий DN за замовчуванням: перемикач, щоб увімкнути або вимкнути функцію Force Default DN. За замовчуванням функцію Force Default DN вимкнено.

  • Увімкнути завершення дзвінка: перемикач, щоб увімкнути або вимкнути функцію завершення дзвінка. За замовчуванням функція «Завершити дзвінок» вимкнена.

  • Увімкнути End Consult: перемикач для ввімкнення або вимкнення функції End Consult. За замовчуванням увімкнена функція End Consult.

Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями тайм-ауту RONA для операторів.

Щоб налаштувати параметри тайм-ауту RONA для агентів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У розділі «Тайм-аути RONA» введіть значення часу очікування в секундах для каналів.

У таблиці показано значення за замовчуванням і допустимий діапазон для налаштувань тайм-ауту RONA.

КаналиЗначення за замовчуванням (секунди)Мінімальне значення (секунди)

Максимальне значення (секунди)

Телефонія

18

1

120

Чат

30

1

6000

Електронна пошта

300

1

6000

Соціальні мережі

30

1

6000

5

Натисніть Зберегти.

Керування системними налаштуваннями

Налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання можна через налаштування системи. Після встановлення тайм-ауту відновлення втраченого з'єднання агент виходить із Agent Desktop, якщо збій у мережі триває довше, ніж тривалість тайм-ауту.

Щоб налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання для агентів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл.

4

У розділі «Системні параметри » введіть значення тайм-ауту відновлення відновлення в мілісекундах у поле «Тайм-аут відновлення втраченого з'єднання».

У наступній таблиці показано значення за замовчуванням і допустимий діапазон часу очікування відновлення втраченого з'єднання:

Значення за замовчуванням (мілісекунди)Мінімальне значення (мілісекунди)Максимальне значення (мілісекунди)

120000 (2 хвилини)

120000 (2 хвилини)

600000 (10 хвилин)

Керування програмою Webex

Ви можете ввімкнути синхронізацію станів і відображати дані користувача, а також надати доступ своїм агентам.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги>Контакт-центр.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта>Робочий стіл.

4

(Необов'язково.) Увімкніть перемикач синхронізації станів у програмі Webex, щоб синхронізувати стани між програмою Webex і робочим столом.

5

(Необов'язково.) Увімкніть перемикач Відображати відомості користувача в програмі Webex, щоб агенти могли переглядати присутність профільних експертів і здійснювати пошук за іменами користувачів із програми Webex під час ініціювання, консультації або переадресації дзвінків.

Щоб увімкнути синхронізацію станів і відображати відомості про користувача для ваших агентів, перегляньте статтю Керування профілями на робочому столі