Analytics за вашия Webex свързан с облака UC

Преглед на Google Анализ

Облакът UC, свързан с облака, изпраща данните, които събира, към потребителския интерфейс на Analytics. Можете да преглеждате аналитичните данни за вашите локални приложения и устройства в Control Hub.

Диаграмите показват данни във време по Гринуич (GMT).
Диаграмите, свързани с крайните точки, може да не показват никакви данни за Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME) клъстери.
Ако версията на Cisco Unified Communications Manager е надстроена от версия X до версия Y, тогава и двете версии се показват в диаграмите на Анализ. Най-новите данни се показват под Unified CM Version спрямо най-новата надстроена версия. Въпреки това, извикванията, които се отчитат спрямо предишната версия, продължават да се показват за избраната продължителност.
Когато промените идентификационния номер на клъстера на Unified CM, падащият списък на клъстера на Google Анализ показва актуализираното име на клъстера от следващия ден нататък. Подробните диаграми на изглед както в изживяването на услугата, така и в използването на активи Диаграмата на Unified CM Cluster показва най-новото име на клъстера. По-старото име на клъстера продължава да показва и представя предварително обработения брой повиквания.
Анализ вече поддържа потребителски филтри.
- Можете да използвате потребителските филтри, като например User ID, URI и Phone Number, за да филтрирате различните диаграми в Анализ. Ако Споразумението за събиране на данни все още не е прието чрез друга услуга, щракването върху тези филтри ще ви даде възможност да прегледате и приемете споразумението.
- Тази информация е налична и в изтеглените данни за диаграмите "Опит с обслужването" и "Използване на активи".
- Анализ вече поддържа и диаграми за повикващ номер и повикан номер .
Ако срещнете проблеми, докато преглеждате диаграмите на Анализ, вижте секцията Проблеми с потребителския интерфейс на Анализ в Отстраняване на неизправности с Webex Cloud-Connected UC.

Преди да започнете

Трябва да активирате услугата Анализ на страницата Управление на услуги за желания клъстер. За повече информация вижте Разрешаване на свързани с облака UC услуги в Control Hub.

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC. Показва се страницата Анализ .
2	(По избор) За да видите анализите за данните от Mobile Remote Access, активирайте превключвателя Mobile и Remote Access Only .
3	(По избор) Изберете клъстер от падащия списък за избор на клъстер горе вдясно. Настройката по подразбиране е Всички клъстери.
4	За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на периода от време, изберете стойност от падащия списък за избор на период от време горе вдясно. Поддържаните времеви диапазони са: Вчера Последните 7 дни Последните 30 дни Последните 90 дни Последните 12 месеца Можете да видите диаграмите за периода, който сте избрали. Времевият период по подразбиране е Последни 30 дни. Ако изберете Вчера от падащия списък, тенденциите НАГОРЕ и НАДОЛУ се основават на данните, които се сравняват с двата дни преди предишния ден. По същия начин, ако изберете Последните 7 дни, тогава % НАГОРЕ или НАДОЛУ тенденциите се изчисляват въз основа на сравнението между данните за предходните 7 дни с данните за предходните две седмици.

Опита с услугата

Таблото за управление на опита с услугата ви помага да анализирате тенденциите за разпространение на качеството на услугата и трафика въз основа на броя на повикванията, местоположението или продължителността на повикванията.

CMR трябва да предоставя стойности за строго ограничени секунди (SCS). Това се изисква за окачествяване на повикванията.

Източник на данни

Подробностите за устройството за това се събират от Cisco Unified Communications Manager, а подробностите за качеството на разговорите се извличат от CMR и се оценяват на ниво CDR.

Преглед на подробностите за състоянието на обема на повикванията

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се страницата Анализ .

Щракнете върху картата Състояние на обема на повикването, за да видите информацията за завършването на повикването по отношение на опити, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробности за състоянието на обема на обажданията.

Ако срещнете някакви проблеми, докато преглеждате диаграмите, вижте секцията Проблеми с потребителския интерфейс на Google Анализ в Отстраняване на неизправности с Webex Cloud-Connected UC.

Ключови индекси на ефективност за състоянието на обема на разговорите

Екранът с показатели в горната част на страницата с подробности показва ключовите показатели за ефективност (KPI). Те ви помагат да разберете по-добре използването на свързаните с облака UC във вашата организация.

Таблицата по-долу описва KPI за състоянието на обема на повикванията.

Заглавие на поле	Описание
Общо опити за обаждания	Всички повиквания, включително завършените и неуспешните.
Успешни обаждания	Всички успешни обаждания, направени от този модел на крайна точка.
Неуспешни обаждания	Всички обаждания, които се провалиха.
Прекъснати повиквания	Неуспешни повиквания с ненулева продължителност.

Диаграми на страницата с подробности за състоянието на обема на обажданията

Таблицата по-долу описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата	Описание
Разпределение на състоянието на повикванията	Тази карта показва тенденцията на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания. Той също така предоставя броя и процента на обажданията в сравнение с общия брой опити за обаждания.
Тенденция на състоянието на обаждането	Тази карта изобразява тенденцията на внедряване на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които се правят и получават в мрежа. Той също така предоставя броя на успешните, неуспешните и отхвърлени обаждания за определен ден. Опити – Всички повиквания се отчитат като опити за повикване. Неуспешно – Ако кодът на причината за възникване и прекратяване на CDR не е една от тези стойности – "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", тогава той се класифицира като "Неуспешен". Отхвърлено – Неуспешните повиквания с продължителност по-голяма от 0 се класифицират като отхвърлени. Това е подмножество от неуспешни повиквания. Успешно – Всички успешно завършени повиквания, т.е. Опити за повикване – Неуспешни повиквания. Неуспешните повиквания включват прекъснати повиквания. Ако използвате Unified CM версия 12.5 или по-стара, вижте таблицата Кодове за причини за прекратяване на повикване в Ръководство за администриране на записи на подробности за повикване за Cisco Unified Communications Manager. Ако използвате Unified CM 12.5 SU(1) или по-нова версия, вижте таблицата Кодове за причини за прекратяване на повикване в Ръководство за администриране на отчети и фактуриране на обаждания за Cisco Unified Communications Manager. За да се покаже само тенденцията на успешните повиквания, върху легендата щракнете върху Неуспешно да се отмени изборът и диаграмата се актуализира съответно.
Възможност за мултимедия на крайна точка	Тази карта изобразява разпределението на опитите, успешните, неуспешните и изпуснатите, които са направени или получени с помощта на аудио и видео крайни точки. По подразбиране в кръговата диаграма се показват мултимедийните възможности и съответният брой на обема на повикванията.
Тип на медията на повикването	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и изпуснати в мрежа въз основа на типа медия за разговори (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът носител на повикванията и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип медия за разговори (аудио или видео) на кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Серии от крайни точки	Тази карта изобразява всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които се правят и получават в мрежа, базирана на серията от крайни точки. Той също така предоставя броя на обема на повикванията за всяка серия от крайни точки.
Клъстер в Unified CM	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа, базирана на Unified CM клъстер. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички клъстери и съответният брой на обажданията. Можете да изберете клъстер на кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на обема на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на клъстер от легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Разпределение по време	Тази карта изобразява всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които се правят и получават в мрежа на различни интервали от време в рамките на деня. Той се основава на първоначалния времеви печат на CDR. Разговорите са разпределени в шест времеви интервала от 4-часови интервали. Той също така предоставя броя на обажданията и процента на неуспешните повиквания в сравнение с опитите за повиквания за определен интервал от време в деня. Понастоящем тази диаграма не може да се филтрира.
Модел на наушниците	Тази карта изобразява всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които се извършват и получават в мрежа, базирана на типа модел на слушалките. Обажданията чрез слушалки се определят от CMR, получен от крайната точка, където са свързани слушалките и част от разговора. Обажданията чрез слушалки се определят от CMR, получен от крайната точка, където слушалките са били свързани и част от разговора. Ако няколко CMR са получени от една и съща крайна точка, но с различни модели слушалки за един и същ CDR, тогава един от тях ще бъде взет предвид за брой повиквания.
Набор от устройства	Тази карта изобразява всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на името на пула от устройства.
Версия на Unified CM	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа, базирана на версията на Unified CM. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички версии на Unified CM и съответният брой на обажданията. Можете да изберете версия на Unified CM на кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на обема на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на версия на Unified CM в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Състояяние на защита на повикваането	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени от всички крайни точки въз основа на състоянието на защитата на повикването. Ако повикването е удостоверено или шифровано, то се класифицира като защитено. В противен случай той е класифициран като несигурен. По подразбиране се показват кръговата диаграма за състоянието на защитата на повикванията и съответния брой повиквания. Можете да изберете типа профил за защита на кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на обема на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип профил за защита в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Местоположение на САС	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на свързаното местоположение на контрола на приема на повиквания (CAC). По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички CAC местоположения и съответният брой на повикванията.
Физическо местоположение	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на свързаното физическо местоположение. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички физически местоположения и съответният брой на повикванията. Ако разполагането на Unified CM няма физическо местоположение, конфигурирано за крайни точки, то не показва никакви данни.
Анализ на неуспеха при повиквания	Тази карта изобразява разпределението на повикванията според кодовете за причина за прекратяване на повикване за неуспешни или прекъснати повиквания. По подразбиране в кръговата диаграма се показват кодовете за причина за прекратяване на повикване и съответният брой на обема на повикванията. Ако използвате UCM версия 12.5 или по-стара, вижте таблицата Кодове за причини за прекратяване на повикване в Ръководството за администриране на записи с подробности за повикване за Cisco Unified Communications Manager. Ако използвате UCM 12.5 SU(1) или по-нова версия, вижте таблицата Кодове за причини за прекратяване на повикване в Ръководство за отчитане на обаждания и администриране на фактуриране за Cisco Unified Communications Manager.
Кодек	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на типа кодека за повикване. По подразбиране се показват кръговите диаграми както за видео, така и за аудио кодеци и съответният брой на силата на звука на повикванията. Можете да изберете кодек на кръговата диаграма и останалите карти за състояние на обема на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Класификации на повикванията	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на типа класификация на повикванията. Ако крайната точка на произход или местоназначение в повикване е магистрала или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на магистралата или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като вътрешна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип Класификация на повикванията на кръговата диаграма, а останалите карти Състояние на обема на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Номер за обаждане	Тази карта показва петте най-добри номера за обаждания в организацията.
Набран номер	Тази карта показва първите пет повикани номера в организацията.

Ако моделът на крайната точка Cisco IP Phone 7900 Series се обади на Cisco IP Phone 8800 Series, тогава той ще бъде отчетен и за двата модела. Ако и двата модела на крайните точки са еднакви, това ще бъде преброено веднъж.
Ако телефон А в местоположението на CAC в Сан Хосе се обади на телефон B в местоположението на CAC в Ню Йорк, тогава повикването се отчита и за двете местоположения на CAC.
Ако и началната, и крайната точка на местоназначение принадлежат към едно и също CAC местоположение, това ще се брои за едно извикване. Същата формула за изчисление се прилага за диаграмите на групата от устройства, физическото местоположение и кодеците.
Ако и двете крайни точки на произход и дестинация използват слушалки от различни модели и съответният CMR включва информацията за слушалките, тогава повикването ще бъде отчетено и за двата модела слушалки. Ако и двата модела слушалки са еднакви, тогава ще се счита за един.

Филтри на страницата с подробности за състоянието на обема на повикванията

Mobile и Remote Access
Потребителски ИД
URI
Телефонен номер
Разпределение на състоянието на повикванията
Възможност за мултимедия на крайна точка
Тип на медията на повикването
Серии от крайни точки
Клъстер в Unified CM
Модел на наушниците
Набор от устройства
Версия на Unified CM
Състояяние на защита на повикваането
Местоположение на САС
Физическо местоположение
Анализ на неуспеха при повиквания
Кодек
Класификации на повикванията

Вижте подробностите за качеството на звука на разговора

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се страницата Анализ .

Щракнете върху картата "Качество на аудиоповикването", за да видите информацията за качеството на повикванията.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробности за качеството на звука на разговора.

Ключови показатели за качество на звука при разговори

Екранът с показатели в горната част на страницата с подробности показва ключовите показатели за ефективност (KPI). Те ви помагат да разберете по-добре използването на CCUC във вашата организация.

Обажданията се оценяват въз основа на процента на силно скритото съотношение на секундите (SCSR). За подробности относно начина, по който се оценява повикването, вижте Оценки за качество на повикването на Unified CM. Таблицата по-долу описва ключовите показатели за ефективност за качество на звука на разговора.

Заглавие на поле	Описание
Общо обаждания	Общият брой добри, приемливи и лоши обаждания, които се извършват и получават в мрежата.
Добри обаждания	Броят на повикванията, за които стойността на SCSR пада под прага на дългите повиквания или късите повиквания.
Лоши обаждания	Броят на повикванията, за които стойността на SCSR надвишава прага на дългите повиквания и късите повиквания.
Приемливи обаждания	Броят на повикванията, за които стойността на SCSR надвишава прага на дългите повиквания, но пада под прага на SCSR за кратки повиквания.

Диаграми на страницата с подробности за качеството на звука на разговора

Таблицата по-долу описва информацията, която се показва на различните диаграми. Оценените повиквания се състоят от добри, приемливи, лоши повиквания.

Повикванията, които не са оценявани, не са включени в нито една от диаграмите за качество на звука на разговора.

Заглавие на картата	Описание
Разпростраанение на качеството на звука при повикваане (CAQ)	Тази карта изобразява разпределението на всички степенувани повиквания, които се извършват и получават в мрежата. По подразбиране се показва кръговата диаграма за оценките на CAQ (добри и лоши) и съответният брой повиквания. Можете да изберете CAQ клас на кръговата диаграма, а останалите карти за качество на звука при повикване се актуализират съответно въз основа на този филтър. Оценяват се само тези обаждания, които имат CMR с SCS показатели. За да покажете само разпределението на добрите повиквания, в легендата щракнете върху Лошо , за да премахнете избора и диаграмата се актуализира съответно.
Тенденция CAQ	Тази карта изобразява тенденцията на всички степенувани повиквания в мрежата. По подразбиране се показват дневните тенденции и съответният брой на степенуваните повиквания. Можете да изберете или премахнете отметката от типа на оценката на повикването в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Възможност за мултимедия на крайна точка	Тази карта изобразява разпределението на броя на степенуваните повиквания, в които участват аудио и видео крайни точки. По подразбиране в кръговата диаграма се показват мултимедийните възможности (аудио и видео) и съответният брой крайни точки, които участват в степенуваните повиквания.
Тип на медията на повикването	Тази карта изобразява разпределението на всички степенувани повиквания в мрежа въз основа на типа носител на разговора (аудио/видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типовете медии за разговори (аудио и видео) и съответният брой оценени повиквания. Можете да изберете тип медия за разговори (аудио или видео) на кръговата диаграма, а останалите карти за качество на звука на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на аудио или видео в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Серии от крайни точки	Тази карта изобразява тенденцията на степенувани повиквания, които се извършват и получават в мрежа, базирана на серията от крайни точки. По подразбиране се показват дневните тенденции на серията от крайни точки и съответният брой на степенуваните повиквания.
Клъстер в Unified CM	Тази карта изобразява разпределението на всички степенувани повиквания, които се извършват и получават в мрежа, базирана на клъстера Unified CM. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички клъстери на Unified CM и съответният брой степенувани повиквания. Можете да изберете клъстер на кръговата диаграма и останалите карти за качество на звука на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или отмените избора на клъстер от легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Разпределение по време	Тази карта изобразява тенденцията на степенувани повиквания, които се извършват и приемат в мрежа на различни интервали от време в деня. Той се основава на първоначалния времеви печат на CDR. Разговорите са разпределени в шест времеви интервала от 4-часови интервали. Картата също така ви предоставя броя на обажданията, които са направени и получени в мрежа в определено време вътрешно за деня. Понастоящем тази диаграма не може да се филтрира.
Набор от устройства	Тази карта изобразява тенденция на степенувани повиквания, които се извършват и приемат в мрежа въз основа на името на пула от устройства.
Версия на Unified CM	Тази карта изобразява разпределението на степенуваните повиквания, които се извършват и получават в мрежа, базирана на версията на Unified CM. По подразбиране в кръговата диаграма се показват версиите на Unified CM и съответният брой степенувани повиквания. Можете да изберете версия на Unified CM на кръговата диаграма, а останалите карти за качество на звука на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на Unified CM Version в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Състояяние на защита на повикваането	Тази карта изобразява разпределението на степенуваните повиквания, които се извършват и получават от всички крайни точки в мрежата въз основа на състоянието на защитата на повикването. Ако повикването е удостоверено или шифровано, то се класифицира като защитено. В противен случай той е класифициран като несигурен. По подразбиране се показват кръговата диаграма за състоянието на защитата на повикването и съответният брой степенувани повиквания. Можете да изберете тип профил за защита на кръговата диаграма, а останалите карти за качество на звука на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип профил за защита в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Местоположение на САС	Тази карта изобразява разпределението на степенуваните повиквания, направени и получени в мрежа въз основа на свързаното местоположение на контрола на приема на повиквания (CAC). По подразбиране в кръговата диаграма се показват местоположението на CAC и съответният брой на свързаните оценени повиквания.
Физическо местоположение	Тази карта изобразява разпределението на степенуваните повиквания, направени и получени в мрежа въз основа на свързаното физическо местоположение. По подразбиране в кръговата диаграма се показват физическото местоположение и съответният брой степенувани повиквания. Ако разполагането на Unified CM няма физическо местоположение, конфигурирано за крайни точки, то не показва никакви данни.
Кодек	Тази карта изобразява разпределението на степенуваните повиквания, направени и получени в мрежа въз основа на типа кодек за повикване. По подразбиране в кръговата диаграма се показват както аудио, така и видео типове кодеци и съответният брой степенувани повиквания.
Класификации на повикванията	Тази карта изобразява степенувани повиквания, направени и получени в мрежа въз основа на типа класификация на повикванията. Ако крайната точка на произход или местоназначение в повикване е магистрала или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на магистралата или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като вътрешна. По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответният брой степенувани повиквания. Можете да изберете тип класификация на повикванията (On-net, Off-net и Вътрешен) на кръговата диаграма, а останалите карти Call Audio Quality се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете тип класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Номер за обаждане	Тази карта показва петте най-добри номера за обаждания в организацията.
Набран номер	Тази карта показва първите пет повикани номера в организацията.

Ако моделът на крайната точка Cisco IP Phone 7900 Series се използва за повикване на Cisco IP Phone 8800 Series и обаждането е оценено като добро, тогава се брои и за двата модела. Ако и двата модела на крайни точки са еднакви, се отчита веднъж.
Ако телефон А в местоположението на CAC в Сан Хосе се използва за обаждане на телефон B в местоположението на CAC в Ню Йорк, тогава степенуваното повикване се отчита и за двете местоположения на CAC. Ако и началната, и крайната точка на местоназначение принадлежат към едно и също местоположение на CAC, тогава това се брои за едно извикване. Същата формула за изчисление се прилага за група от устройства, физическо местоположение и кодек.

Филтри на страницата с подробности за качеството на звука на разговора

Mobile и Remote Access
Потребителски ИД
URI
Телефонен номер
Разпростраанение на качеството на звука при повикваане (CAQ)
Възможност за мултимедия на крайна точка
Тип на медията на повикването
Серии от крайни точки
Клъстер в Unified CM
Набор от устройства
Версия на Unified CM
Състояяние на защита на повикваането
Местоположение на САС
Физическо местоположение
Кодек
Класификации на повикванията

Системата Unified CM генерира записи за управление на обаждания (CMR) и записи с подробности за разговори (CDR). Оценяването на качеството на обажданията може да се извърши само за крайни точки, които поддържат CMR. Информацията в CDR се използва за оценяване на повикване като добро, приемливо или лошо.

Следните термини се използват за оценяване на повиквания:

Прикриване – Гласът и всички други данни пътуват в пакети през IP мрежи с фиксиран максимален капацитет. Тази система може да е по-податлива на загуба на данни при наличие на задръствания. Скриването е създаденото аудио от крайна точка, което се използва за маскиране на ефекта от загубата на пакети в поток от гласови пакети.
Силно скрити секунди (SCS) – броят секунди, през които се наблюдава значително количество скриване (повече от 50 милисекунди). Ако скриването, което се наблюдава, е по-голямо от 50 милисекунди или приблизително 5 процента, тогава качеството на звука може да се влоши.
Силно скрито съотношение на секундите (SCSR) – съотношението на SCS към общата продължителност на разговора.

SCSR(%)=(SCS/продължителност)*100
Дълго обаждане – Обаждане, което продължава 20 секунди или повече.
Кратко обаждане – Разговор, който продължава по-малко от 20 секунди.

Поканите се оценяват въз основа на процента на SCSR. Процентът на SCSR за дълго и кратко обаждане има различни прагови стойности. Таблицата по-долу предоставя подробности за оценките на повикванията въз основа на процентните диапазони на SCSR.

Таблица 1. Обяснение на оценяването на обажданията
Клас	Прагови стойности на SCSR
Клас	SCSR диапазони за дълги повиквания	Диапазони SCSR за кратки разговори
Добре	По-малко от 3%	По-малко от 20%
Приемлив	3%-7%	20%-30%
Беден	Повече от 7%	Повече от 30%

Ако SCSR за разговор с продължителност 10 секунди е 10%, тогава той е с добро качество.

Ако SCSR за разговор с продължителност 120 секунди е 8%, тогава той е с лошо качество.

Какво да правим по-нататък

За информация относно CCUC Analytics вижте Анализ за вашия Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Използването на активи

Таблото за използване на активи показва диаграмите за използването на активи (крайни точки и слушалки) във вашата организация.

Източник на данни

CDR, CMR и подробности за устройството за това се събират от Cisco Unified Communications Manager.

Повикванията, които не са направени чрез крайна точка, не се показват и не се включват в диаграмите за използване на активи. Например от съединителна линия до съединителна линия или от конферентен мост и т.н. Следователно диаграмите за използване на активи не показват никакви данни за SME тип Unified CM клъстери.

Вижте подробностите за тенденцията на броя на обажданията

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се страницата Анализ .

Щракнете върху картата Тенденция на броя на повикванията, за да видите диаграмите, свързани с крайните точки от избрания клъстер Unified CM.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробности за тенденцията на броя на повикванията.

Ключови индекси на ефективност за тенденцията на броя на обажданията

Таблицата по-долу описва ключовите индекси на ефективност (KPI) за тенденцията на броя на обажданията.

Заглавие на поле	Описание
Брой повиквания от крайните точки	Брой пъти, през които поне една крайна точка участва в повикване.
Броя на повикванията с използване на наушници	Брой пъти, през които поне една слушалка участва в разговор.
Общ брой повиквания в крайните точки	Брой пъти, когато крайните точки участват в повикванията. Една крайна точка би могла да участва в няколко повиквания.
Общ брой повиквания в наушниците	Брой на повикванията, осъществени с наушници

Диаграми на страницата с подробности за тенденцията на броя на обажданията

Таблицата по-долу описва информацията, която се показва на всяка карта. Повикване, където единият край е крайна точка, а другият не е крайна точка (например магистрала или шлюз или конферентен мост и т.н.), тогава атрибутите като група от устройства, CAC местоположение, физическо местоположение, кодеци, разделителна способност на видеото не се вземат предвид от обектите, които не са крайна точка, в подробните диаграми на изглед на броя на повикванията.

Заглавие на картата	Описание
Разпределение на обажданията по активи	Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават с помощта на активи (крайни точки и слушалки, които са свързани към крайните точки) в мрежа. Понастоящем тази диаграма не може да се филтрира.
Тенденция при отброяването на повиквания	Тази карта изобразява тенденцията на всички повиквания, които се извършват и получават с помощта на активи (крайни точки и слушалки, които са свързани към крайните точки) в мрежа. Понастоящем тази диаграма не може да се филтрира.
Възможност за мултимедия на крайна точка	Тази карта показва общия брой повиквания, направени и получени от активите в мрежата въз основа на типа мултимедийна възможност на крайната точка (аудио или видео).
Тип на медията на повикването	Тази карта показва общия брой обаждания, направени и получени от активите в мрежата въз основа на типа носител на разговора (аудио или видео). Можете да изберете тип медия за повикване в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип медия за повикване в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Серии от крайни точки	Тази карта изобразява тенденцията на всички повиквания, които се извършват и получават от активите в мрежа, базирана на серията от крайни точки.
Клъстер в Unified CM	Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават от активите в мрежа, базирана на Unified CM Cluster. По подразбиране се показва кръговата диаграма за клъстера Unified CM и съответният брой повиквания. Можете да изберете Unified CM клъстер на кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на Unified CM клъстер от легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно.
Разпределение по време	Тази карта изобразява тенденцията на всички обаждания, които се извършват и получават от активите в мрежата на различни интервали от време в деня. Той се основава на първоначалния времеви печат на CDR. Разговорите са разпределени в шест времеви интервала от 4-часови интервали. Той също така предоставя броя на повикванията за определен интервал от време в деня. Понастоящем тази диаграма не може да се филтрира.
Модел на наушниците	Тази карта изобразява тенденцията на всички повиквания, които се извършват и получават от активите в мрежа, базирана на типа на модела на слушалките. Обажданията чрез слушалки се определят от CMR, получен от крайната точка, където са свързани слушалките и част от разговора. Той също така предоставя дневния брой на обажданията въз основа на типа HS Model. Обажданията чрез слушалки се определят от CMR, получен от крайната точка, където са свързани слушалките и част от разговора. Ако няколко CMR са получени от една и съща крайна точка, но с различни модели слушалки за един и същ CDR, тогава един от тях се взема предвид за броя на повикванията.
Набор от устройства	Тази карта изобразява тенденцията на всички повиквания, които се извършват и получават от активите в мрежа, базирана на набора от устройства.
Версия на Unified CM	Тази карта изобразява всички обаждания, които се извършват и получават от активите в мрежа, базирана на версията Unfied CM. По подразбиране се показва кръговата диаграма за версията на Unified CM и съответния брой повиквания. Можете да изберете версия на Unified CM на кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете отметката от типа версия на Unified CM в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Състояяние на защита на повикваането	Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават от всички крайни точки в мрежа, категоризирана въз основа на профила за защита. По подразбиране се показва кръговата диаграма за профила за защита (защитен и незащитен) и съответния брой повиквания. Можете да изберете профил за защита на кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип профил за защита в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Разделителна способност на видеото	Тази карта изобразява разпределението на всички видеообаждания, извършени от всички активи, категоризирани въз основа на типа разделителна способност на видеоклипа. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа разделителна способност на видеото и съответния брой повиквания. Можете да изберете тип разделителна способност на видео на кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип разделителна способност на видеото в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Тип видео съдържание	Тази карта изобразява разпределението на всички видеообаждания, извършени от всички активи, категоризирани въз основа на типа видеосъдържание. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа видео съдържание и съответния брой повиквания. Можете да изберете тип видео съдържание в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип видео съдържание в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Кодек	Тази карта изобразява разпределението на всички обаждания, направени и получени от всички активи, категоризирани въз основа на типа кодека за повикване. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа кодек за повикване и съответния брой повиквания. Можете да изберете тип кодек за повиквания в кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип кодек в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Местоположение на САС	Тази карта изобразява разпределението на всички обаждания, които са направени и получени от всички активи, категоризирани въз основа на местоположението на контрола на приема на повиквания (CAC). По подразбиране се показва кръговата диаграма за местоположението на контрола на приема на повиквания (CAC) и съответния брой повиквания. Можете да изберете местоположение за контрол на приема на повиквания (CAC) на кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на местоположение на CAC в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Физическо местоположение	Тази карта изобразява разпределението на всички обаждания, които се извършват и получават от всички активи, категоризирани въз основа на свързаното физическо местоположение. По подразбиране се показва кръговата диаграма за цялото физическо местоположение и съответния брой повиквания. Можете да изберете физическо местоположение на кръговата диаграма, а останалите карти за брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Ако разполагането на Unified CM няма физическо местоположение, което да е конфигурирано за крайните точки, диаграмата не показва никакви данни. Ако разполагането на Unified CM няма конфигурирани физически местоположения за крайните точки, тогава тази диаграма не показва никакви данни.
Класификации на повикванията	Тази карта изобразява разпределението на всички повиквания, които се извършват и получават с помощта на активи (крайни точки и слушалки, които са свързани към крайните точки), категоризирани въз основа на типа класификация на повикванията (В мрежата и извън мрежата). Ако крайната точка на произход или местоназначение в повикване е магистрала или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на магистралата или шлюза в Unified CM), в противен случай е класифицирана като вътрешна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответният брой повиквания. Можете да изберете тип Класификация на повикванията на кръговата диаграма, а останалите карти Брой повиквания се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете също така да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Номер за обаждане	Тази карта показва петте най-добри номера за обаждания в организацията.
Набран номер	Тази карта показва първите пет повикани номера в организацията.

Ако моделът на крайна точка Cisco IP Phone 7900 Series се обажда на Cisco IP Phone 8800 Series, тогава повикването се отчита и за двата модела крайни точки. Ако и двата модела на крайни точки са еднакви, тогава също така повикването се отчита два пъти, тъй като става въпрос за използването на актива.
Ако телефон А в местоположението на CAC в Сан Хосе се обади на телефон Б в местоположението на CAC в Ню Йорк, тогава обаждането се отчита и за двете местоположения на CAC. Ако и началната, и крайната точка на местоназначение принадлежат към едно и също местоположение на CAC, тогава това се брои за едно извикване.
Същата формула за изчисление се прилага за диаграмите на групата от устройства, физическото местоположение и кодеците. Ако и двете начални и целеви крайни точки използват слушалки от различни модели и съответният CMR включва информацията за слушалките, тогава повикването се отчита и за двата модела слушалки.
Ако и двата модела слушалки са еднакви, тогава обаждането също се отчита и срещу двата модела слушалки, тъй като това е основно използването на актива.

Вижте подробностите за продължителността на разговора

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се страницата Анализ .

Щракнете върху картата Продължителност на разговора, за да видите диаграмите, които предоставят информация за продължителността на разговорите, в които са включени крайни точки и слушалки.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробности за тенденцията на продължителността на разговора.

Ключови индекси на ефективност за тенденцията на продължителността на разговора

Таблицата по-долу описва ключовите индекси на ефективност (KPI) за тенденцията на продължителността на обаждането.

Заглавие на поле	Описание
Общо минути за повиквания	Обща продължителност на всички повиквания (минути), които се извършват с помощта на ресурсите.
Минути за аудио разговори	Общата продължителност на всички аудио разговори (минути), извършени с помощта на активите.
Минути за видеоразговори	Общата продължителност на всички видеообаждания (минути), извършени с помощта на активите.

Графики на страницата с подробности за тенденцията на продължителността на разговора

Заглавие на картата	Описание
Разпределение по ресурси	Тази карта изобразява тенденция на продължителността в минутите за разговори за повиквания, които се извършват и получават с помощта на активи (крайни точки и слушалки, които са свързани към крайните точки) в мрежа.
Тенденции във времетраенето на повикването	Тази карта изобразява тенденцията на цялата обща продължителност (минути) на всички разговори, които се извършват с помощта на активи (крайни точки и слушалки, които са свързани към крайните точки) в мрежата. Той също така предоставя общата продължителност на разговорите за определен ден. Понастоящем тази диаграма не може да се филтрира.
Възможност за мултимедия на крайна точка	Тази карта изобразява разпределението на минутите за разговори, които са направени или получени с помощта на аудио и видео крайни точки. По подразбиране се показва кръговата диаграма за броя на аудио и видео крайните точки и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете тип мултимедийна възможност на кръговата диаграма, а останалите карти Продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип мултимедийна възможност в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Тип на медията на повикването	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност на всички разговори (минути), направени от активите, категоризирани въз основа на типа медия на разговорите (аудио/видео). По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа медия на разговора (аудио/видео) и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете тип медия на разговора в кръговата диаграма, а останалите карти Продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип медия за повикване в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Серии от крайни точки	Тази карта изобразява тенденцията на общата продължителност на всички повиквания (минути), направени от активите, категоризирани въз основа на серията от крайни точки. Той също така предоставя брой на общата продължителност на повикванията за определена серия от крайни точки.
Клъстер в Unified CM	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност на всички разговори (минути), извършени от активите, категоризирани въз основа на клъстера Unified CM. По подразбиране се показва кръговата диаграма за клъстера Unified CM и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете Unified CM клъстер на кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на Unified CM клъстер от легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно.
Разпределение по време	Тази карта изобразява тенденцията на общата продължителност (минути) на всички разговори, които се извършват от активите на различни интервали от време в деня. Той се основава на първоначалния времеви печат на CDR. Разговорите са разпределени в шест времеви интервала от 4-часови интервали. Той също така предоставя средния брой на продължителността на разговора за определен интервал от време в деня. Понастоящем тази диаграма не може да се филтрира.
Класификации на повикванията	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички обаждания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на типа класификация на повикванията. Ако крайната точка на произход или местоназначение в повикване е магистрала или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на магистралата или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като вътрешна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете тип Класификация на повикванията на кръговата диаграма и останалите карти Продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете също така да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Модел на наушниците	Тази карта изобразява общата продължителност на тенденцията (минути) на всички обаждания, извършени от активите в мрежа, категоризирана въз основа на типа модел на слушалките. Обажданията чрез слушалки се определят от CMR, получен от крайната точка, където са свързани слушалките и част от разговора. Той също така предоставя дневния брой на продължителността на разговора въз основа на типа модел на слушалките. Обажданията чрез слушалки се определят от CMR, получен от крайната точка, където слушалките са били свързани и част от разговора. Ако няколко CMR са получени от една и съща крайна точка, но с различни модели слушалки за един и същ CDR, тогава един от тях ще бъде взет предвид за брой повиквания.
Набор от устройства	Тази карта изобразява общата продължителност (минути) на всички повиквания, извършени от активите в мрежа, категоризирана въз основа на името на пула от устройства. Той също така предоставя брой на общата продължителност на обажданията за определен набор от устройства.
Unified CM версия	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички обаждания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на версията на Unified CM. По подразбиране се показва кръговата диаграма за версията на Unified CM и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете версия на Unified CM на кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип версия на Unified CM в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Състояяние на защита на повикваането	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от крайните точки, категоризирани въз основа на профила за защита. По подразбиране се показва кръговата диаграма за профила за защита (защитена и незащитена) и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете профил за защита на кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип профил за защита в легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.
Разделителна способност на видеото	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички обаждания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на типа разделителна способност на видеоклипа. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа разделителна способност на видеото и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете тип разделителна способност на видеото на кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на видео резолюция в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Тип видео съдържание	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички обаждания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на типа видеосъдържание. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа видео съдържание и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете тип видео съдържание на кръговата диаграма, а останалите карти Продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип видео съдържание в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Кодек	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички повиквания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на типа кодека за повикване. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа кодек за повикване и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете тип кодек за повикване на кръговата диаграма, а останалите карти Продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип кодек в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Местоположение на САС	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност (минути) на всички обаждания, които се извършват от активите, категоризирани въз основа на съответното местоположение на контрола на приема на повиквания (CAC). По подразбиране се показва кръговата диаграма за местоположението на контрола на приема на повиквания (CAC) и съответната продължителност на разговора. Можете да изберете местоположение за контрол на приема на разговори (CAC) на кръговата диаграма, а останалите карти за продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Физическо местоположение	Тази карта изобразява разпределението на общата продължителност на всички обаждания (минути), направени от използваните активи, категоризирани въз основа на физическото местоположение на крайната точка. По подразбиране се показва кръговата диаграма на всички физически местоположения и съответната обща продължителност на разговора. Можете да изберете тип Физическо местоположение на кръговата диаграма и останалите карти Продължителност на разговора се актуализират съответно въз основа на този филтър. Ако разполагането на Unified CM няма физическо местоположение, което да е конфигурирано за крайните точки, диаграмата не показва никакви данни. Ако разполагането на Unified CM няма конфигурирани физически местоположения за крайните точки, тогава тази диаграма не показва никакви данни.
Номер за обаждане	Тази карта показва петте най-важни номера за повиквания в организацията, изчислени въз основа на продължителността на разговорите.
Набран номер	Тази карта показва първите пет повикани номера в организацията, изчислени въз основа на продължителността на разговорите.

Ако моделът на крайна точка Cisco IP Phone 7900 Serie се обади на Cisco IP Phone 8800 Series, тогава продължителността на разговора ще бъде отчетена и за двата модела крайни точки. Ако и двата модела на крайни точки са еднакви, тогава продължителността на разговора ще бъде взета предвид и за двата модела на крайни точки, тъй като това е основно използването на активите.
Ако телефон А в местоположението на CAC в Сан Хосе се обади на телефон B в местоположението на CAC в Ню Йорк, тогава продължителността на разговора се взема предвид и за двете местоположения на CAC. Ако и началната и крайната точка на местоназначение принадлежат към едно и също местоположение на CAC, тогава продължителността се счита отново за местоположението на CAC.
Същата формула за изчисление се прилага за диаграмите на групата от устройства, физическото местоположение и кодеците. Ако и двете начални и целеви крайни точки използват слушалки от различни модели и съответният CMR включва информацията за слушалките, тогава повикването се отчита и за двата модела слушалки.
Ако и двата модела слушалки са еднакви, тогава също ще се отчита и срещу двата модела слушалки, тъй като това е основно използването на актива.

Филтри на страницата с подробности за тенденцията на продължителността на разговора

Mobile и Remote Access
Потребителски ИД
URI
Телефонен номер
Възможност за мултимедия на крайна точка
Тип на медията на повикването
Серии от крайни точки
Клъстер в Unified CM
Класификации на повикванията
Модел на наушниците
Набор от устройства
Версия на Unified CM
Местоположение на САС
Физическо местоположение

Преглед на подробностите за приемането на крайна точка

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се страницата Анализ .

Щракнете върху картата Приемане на крайна точка, за да видите диаграмите, свързани с крайните точки в избрания клъстер Unified CM.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми на страницата с подробни данни за приемане на крайна точка.

За ефективно планиране препоръчваме да изберете по-голяма продължителност (90 дни или повече), когато анализирате данните, показани от тези диаграми.
Ако срещнете някакви проблеми, докато преглеждате диаграмите, вижте секцията Проблеми с потребителския интерфейс на Google Анализ в Отстраняване на неизправности с Webex Cloud-Connected UC.

Ключови индекси на ефективност за приемане на крайни точки

За определена продължителност списъкът с всички крайни точки и съответните повиквания, направени или получени от всяка крайна точка, се приемат като вход и се изпълняват през процентилна аналитична функция. Въз основа на стойността, върната от тази функция, крайните точки се класифицират, както е описано от ключовите индекси на ефективност (KPI) за приемане на крайни точки в таблицата по-долу.

Заглавие на поле	Описание
Конфигурирани крайни точки	Брой крайни точки, които са конфигурирани за избраната продължителност.
Нерегистрирани крайни точки	Брой крайни точки, които не са били регистрирани поне веднъж за избраната продължителност.
Регистрирани (0% обаждания)	Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност, но не са били използвани за извършване на повиквания.
Регистрирани (25% обаждания)	Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност и са участвали в по-малко или равен на 25 процентила от повикванията.
Регистрирани (50% обаждания)	Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност и са участвали в 25–50 процентила от повикванията.
Регистрирани (75% обаждания)	Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност и са участвали в 50–75 процентила от повикванията.
Регистрирани (100% разговори)	Брой крайни точки, които са регистрирани за избраната продължителност и са участвали в 75–100 процентила от повикванията.

Изчисляване на процентила за приемане на крайна точка

За всички повиквания, които включват крайни точки, се изчисляват стойностите на 0-ти, 25-ти, 50-ти, 75-ти и 100-ти процентил. След като тази стойност е налична, всяка крайна точка се маркира с някоя от тези стойности на процентила. Това зависи от броя на повикванията, по време на които крайната точка е включена за избраната продължителност. След като всички крайни точки са маркирани към съответните стойности на процентила, броят на крайните точки, принадлежащи към всяка група от стойности на процентила, се сумира и показва като брой в KPI.

Изчисляването на процентила е описано в таблицата по-долу.

Таблица 2. Изчисляване на процентила
Повиквания, направени от крайни точки	Улавяне на продължителността на разговора	Изчисляване на процентила за извиквания на крайни точки	Примери за процентилни стойности
Крайна точка A = 20 повиквания	Повикванията, свързани с крайни точки, присвояват стойност.	> повиквания от 0 до 25 процентила > повиквания от 25 до 50 процентила > повиквания от 25 до 50 процентила > повиквания от 50 до 75 процентила > 75 до 100 процентила повиквания	Крайна точка A = 75 персентил
Крайна точка B = 2 повиквания			Крайна точка B = 25 персентил
Крайна точка C = 7 повиквания			Крайна точка C = 50 процентил
Крайна точка D = 1 извикване			Крайна точка D = 0 процентил
Крайна точка E = 34 повиквания			Крайна точка E = 100 процентил

Диаграми на страницата с подробности за приемане на крайна точка

Таблицата по-долу описва информацията, която се показва на всяка карта. За повиквания, при които единият край е крайна точка, а другият край не е крайна точка (например магистрала или шлюз или конферентен мост и т.н.), атрибутите като група от устройства, CAC местоположение, физическо местоположение, кодеци, разделителна способност на видеото не се вземат предвид от обектите, които не са крайна точка, в подробните диаграми на изглед на приемане на крайна точка.

По подразбиране всички диаграми показват аналитични данни за конфигурирани крайни точки за избраната продължителност. Изберете подходящите филтри, за да видите данни за нерегистрирани крайни точки и за регистрираните крайни точки (категоризирани според участието на процентилно повикване).

Заглавие на картата	Описание
Приемане на крайна точка	Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки, крайни точки, които не са регистрирани, и различните количества използване на повиквания от регистрирани крайни точки за избраната продължителност в организацията.
Тип на медията на повикването	Тази карта показва разпределение на регистрираните крайни точки въз основа на типа медия за разговори (аудио и видео). Можете да изберете или премахнете избора на тип медия за повикване в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Клъстер в Unified CM	Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на клъстера Unified CM. Можете да изберете или премахнете избора на Unified CM клъстер от легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно.
Класификации на повикванията	Тази карта показва регистрираните крайни точки въз основа на типа класификация на повикванията (в мрежата, извън мрежата и вътрешна). Ако крайната точка на произход или местоназначение в повикване е магистрала или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на магистралата или шлюза в Unified CM), в противен случай е класифицирана като вътрешна. Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Набор от устройства	Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на името на пула от устройства. Можете да изберете или отмените избора на група устройства в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Местоположение на САС	Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на свързаното местоположение на контрола на приема на повиквания (CAC). Можете да изберете или отмените избора на местоположение на CAC в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Физическо местоположение	Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на свързаното физическо местоположение. Ако внедряването на Unified CM няма конфигурирани физически местоположения за крайните точки, тогава тази диаграма не показва никакви данни. Можете да изберете или премахнете избора на физическо местоположение в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Възможност за мултимедия на крайна точка	Тази карта показва разпределение на конфигурираните крайни точки въз основа на типа на мултимедийната възможност на крайната точка (твърдо аудио, твърдо видео и меко видео). Въз основа на възможностите на носителя крайните точки се категоризират по следния начин: Крайна точка на твърдото аудио – хардуерно базирана крайна точка с възможност за аудио. Например Cisco IP Phone 7811. Твърда видео крайна точка – Хардуерно базирана крайна точка с възможност за видео. Например Cisco DX70. Мека видео крайна точка – Софтуерна крайна точка с възможност за видео. Например Webex Teams. Можете да изберете или премахнете избора на медийна възможност за крайна точка в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Серии от крайни точки	Тази карта изобразява тенденция на конфигурираните крайни точки, крайни точки, базирани на серията от крайни точки.

Филтри на страницата с подробности за приемане на крайна точка

Mobile и Remote Access
Телефонен номер
URI
Потребителски ИД
Приемане на крайна точка
Тип на медията на повикването
Клъстер в Unified CM
Класификации на повикванията
Набор от устройства
Местоположение на САС
Физическо местоположение
Възможност за мултимедия на крайна точка
Серии от крайни точки

Вижте подробностите за приемането на слушалки

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се страницата Анализ .

Щракнете върху картата Приемане на слушалки, за да видите диаграмите, свързани със слушалките, конфигурирани за крайните точки в избрания клъстер Unified CM.

За ефективно планиране препоръчваме да изберете по-голяма продължителност (90 дни или повече), когато анализирате данните, показани от тези диаграми.
Ако срещнете някакви проблеми, докато преглеждате диаграмите, вижте секцията Проблеми с потребителския интерфейс на Google Анализ в Отстраняване на неизправности с Webex Cloud-Connected UC.

Ключови индекси на производителност за приемане на слушалки

За определена продължителност списъкът с всички слушалки и съответните повиквания, включващи свързани слушалки, се приемат като вход и се изпълняват през процентилна аналитична функция. Въз основа на стойността, върната от тази функция, слушалките се класифицират, както е описано от ключовите индекси на производителност (KPI) за приемане на слушалки в таблицата по-долу.

Заглавие на поле	Описание
Конфигурирани слушалки	Брой слушалки, които са конфигурирани за избраната продължителност.
Изключени слушалки	Брой слушалки, които не са били свързани към крайни точки, участващи в разговори през избраната продължителност.
Свързани (0% обаждания)	Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, които не са участвали в разговори през избраната продължителност.
Свързани (25% разговори)	Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, участващи в по-малко или равен на 25 процентила от повикванията през избраната продължителност.
Свързани (50% разговори)	Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, участващи в 25–50 процентила от повикванията през избраната продължителност.
Свързани (75% разговори)	Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, участващи в 50–75 процентила от повикванията през избраната продължителност.
Свързани (100% разговори)	Брой слушалки, които са били свързани към крайни точки, участващи в 75–100 процентила от повикванията през избраната продължителност.

Изчисляване на процентила за приемане на слушалки

За всички обаждания, които включват слушалки, се изчисляват стойностите на 0-ти, 25-ти, 50-ти, 75-ти и 100-ти процентил. След като тази стойност е налична, всяка слушалка се маркира с някоя от тези процентилни стойности. Това зависи от броя на разговорите, по време на които слушалките са включени за избраната продължителност. След като всички слушалки са маркирани до съответните стойности на процентила, броят на слушалките, принадлежащи към всяка група процентилни стойности, се сумира и показва като брой в KPI.

Изчислението на процентила, описано в таблицата по-долу.

Таблица 3. Изчисляване на процентила

Разговори със свързани слушалки

Улавяне на продължителността на разговора

Изчисляване на процентила за разговори със свързани слушалки

Примери за процентилни стойности

Слушалки A = 20 повиквания

Обажданията, свързани със слушалки, присвояват стойност.

> повиквания от 0 до 25 процентила

> повиквания от 25 до 50 процентила

> повиквания от 25 до 50 процентила

> повиквания от 50 до 75 процентила

> 75 до 100 процентила повиквания

Слушалки A = 75 персентил

Слушалки B = 2 обаждания

Слушалки B = 25 процентил

Слушалки C = 7 обаждания

Слушалки C = 50 процентил

Слушалки D = 1 повикване

Слушалки D = 0 процентил

Слушалки E = 34 обаждания

Слушалки E = 100 процентил

Таблица 3. Изчисляване на процентила
Разговори със свързани слушалки	Улавяне на продължителността на разговора	Изчисляване на процентила за разговори със свързани слушалки	Примери за процентилни стойности
Слушалки A = 20 повиквания	Обажданията, свързани със слушалки, присвояват стойност.	> повиквания от 0 до 25 процентила > повиквания от 25 до 50 процентила > повиквания от 25 до 50 процентила > повиквания от 50 до 75 процентила > 75 до 100 процентила повиквания	Слушалки A = 75 персентил
Слушалки B = 2 обаждания	Слушалки B = 25 процентил
Слушалки C = 7 обаждания	Слушалки C = 50 процентил
Слушалки D = 1 повикване	Слушалки D = 0 процентил
Слушалки E = 34 обаждания	Слушалки E = 100 процентил

Диаграми на страницата с подробности за приемане на слушалки

Таблицата по-долу описва информацията, която се показва на всяка карта. За повиквания, при които единият край е крайна точка, а другият не е крайна точка (например магистрала или шлюз или конферентен мост и т.н.), атрибутите като група от устройства, CAC местоположение, физическо местоположение, кодеци, разделителна способност на видеото не се вземат предвид от обектите, които не са крайна точка, в подробните диаграми на изглед на Headset Adopt .

По подразбиране всички диаграми показват аналитични данни за конфигурирани слушалки за избраната продължителност. Изберете подходящите филтри, за да view данни за несвързани слушалки и за свързаните слушалки (категоризирани според процентилното участие на повикването).

Заглавие на картата

Описание

Клъстер в Unified CM

Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки въз основа на клъстера Unified CM.

Можете да изберете или премахнете избора на Unified CM клъстер от легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно.

Физическо местоположение

Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки въз основа на свързаното физическо местоположение.

Ако внедряването на Unified CM няма конфигурирани физически местоположения за крайните точки, тогава тази диаграма не показва никакви данни.

Можете да изберете или премахнете избора на физическо местоположение в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.

Приемане на слушалки

Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки, несвързаните слушалки и различните количества използване на свързани слушалки за избраното време в организацията.

Тип на медията на повикването

Тази карта показва разпределение на слушалките, свързани към регистрирани крайни точки, въз основа на типа носител на разговора (аудио и видео).

Можете да изберете или премахнете избора на тип медия за повикване в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.

Местоположение на САС

Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки въз основа на свързаното местоположение на контрола на приема на повиквания (CAC).

Можете да изберете или отмените избора на местоположение на CAC в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.

Класификации на повикванията

Тази карта показва разпределение на слушалките, свързани към регистрирани крайни точки, въз основа на типа класификация на повикванията (в мрежата, извън мрежата и вътрешна). Ако крайната точка на произход или местоназначение в повикване е магистрала или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на магистралата или шлюза в Unified CM), в противен случай е класифицирана като вътрешна.

Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.

Набор от устройства

Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки въз основа на името на пула от устройства.

Можете да изберете или отмените избора на група устройства в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.

Възможност за мултимедия на крайна точка

Тази карта показва разпределение на конфигурирания тип слушалки (твърдо аудио, твърдо видео и меко видео).

Можете да изберете или премахнете избора на медийна възможност за крайна точка в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.

Серии от крайни точки

Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки, а не свързаните слушалки и различните количества използване на свързаните слушалки въз основа на серията крайни точки.

Серия модели на слушалки

Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки, а не свързаните слушалки и различните количества използване на свързани слушалки за избраната продължителност в организация, базирана на модела на слушалките.

Заглавие на картата	Описание
Клъстер в Unified CM	Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки въз основа на клъстера Unified CM. Можете да изберете или премахнете избора на Unified CM клъстер от легендата, като щракнете върху него и диаграмата се актуализира съответно.
Физическо местоположение	Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки въз основа на свързаното физическо местоположение. Ако внедряването на Unified CM няма конфигурирани физически местоположения за крайните точки, тогава тази диаграма не показва никакви данни. Можете да изберете или премахнете избора на физическо местоположение в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Приемане на слушалки	Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки, несвързаните слушалки и различните количества използване на свързани слушалки за избраното време в организацията.
Тип на медията на повикването	Тази карта показва разпределение на слушалките, свързани към регистрирани крайни точки, въз основа на типа носител на разговора (аудио и видео). Можете да изберете или премахнете избора на тип медия за повикване в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Местоположение на САС	Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки въз основа на свързаното местоположение на контрола на приема на повиквания (CAC). Можете да изберете или отмените избора на местоположение на CAC в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Класификации на повикванията	Тази карта показва разпределение на слушалките, свързани към регистрирани крайни точки, въз основа на типа класификация на повикванията (в мрежата, извън мрежата и вътрешна). Ако крайната точка на произход или местоназначение в повикване е магистрала или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на магистралата или шлюза в Unified CM), в противен случай е класифицирана като вътрешна. Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Набор от устройства	Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки въз основа на името на пула от устройства. Можете да изберете или отмените избора на група устройства в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Възможност за мултимедия на крайна точка	Тази карта показва разпределение на конфигурирания тип слушалки (твърдо аудио, твърдо видео и меко видео). Можете да изберете или премахнете избора на медийна възможност за крайна точка в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Серии от крайни точки	Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки, а не свързаните слушалки и различните количества използване на свързаните слушалки въз основа на серията крайни точки.
Серия модели на слушалки	Тази карта показва разпределение на конфигурираните слушалки, а не свързаните слушалки и различните количества използване на свързани слушалки за избраната продължителност в организация, базирана на модела на слушалките.

Филтри на страницата с подробности за приемане на слушалки

Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробности показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са както следва:

Mobile и Remote Access

Потребителски ИД

URI

Телефонен номер

Клъстер в Unified CM

Физическо местоположение

Приемане на слушалки

Тип на медията на повикването

Местоположение на САС

Класификации на повикванията

Набор от устройства

Възможност за мултимедия на крайна точка

Серии от крайни точки

Серия модели на слушалки

Анализ на трафика

Таблото за анализ на трафика показва диаграмите, които са свързани с местоположенията на трафика на обажданията, анализа на трафика на обажданията и анализа на използването на Hunt Pilot.

Диаграмите за местоположения на трафика на повикванията показват разпределението на повикванията, които се обработват от активи, и са категоризирани въз основа на местоположението на контрола на приема на повиквания (CAC).

Диаграмите за анализ на трафика на обажданията показват разпределението на повикванията, които се обработват от активи и са категоризирани въз основа на различни типове повиквания.

Диаграмите за анализ на използването на Hunt Pilot показват използването на пилотни номера на Hunt и съответните им дялове за повиквания.

Преглед на подробностите за местоположенията за трафик на обаждания

Преглед на подробностите за местоположенията за трафик на обаждания

1
От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се Анализ .

2
Кликнете върху картата Местоположения на трафика на обажданията, за да видите разпределението на обажданията, които се обработват по активи, категоризирани въз основа на местоположението на CAC.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробности за местоположенията на трафика на обажданията.

Ако срещнете някакви проблеми, докато преглеждате диаграмите, вижте секцията Проблеми с потребителския интерфейс на Google Анализ в Отстраняване на неизправности с Webex Cloud-Connected UC.

Ключови индекси за ефективност за местоположения на трафика на обажданията

Таблицата по-долу описва ключовите индекси на ефективност (KPI) за местоположения на трафика на обажданията.

Заглавие на поле

Описание

Общо брой класифицирани повиквания

Общ брой повиквания от всички местоположения и категория.

Брой повиквания в мрежата

Общ брой повиквания при мрежови повиквания Повикванията в мрежата са повиквания, които не са PSTN.

Брой повиквания извън мрежата

Общ брой повиквания при не- мрежови повикваания Не-мрежовите повиквания са PSTN повиквания.

Брой на вътрешните повиквания

Общ брой на повикванията, направени в рамките на организацията. Вътрешните разговори са вътрешнофирмени разговори.

Диаграми на страницата с подробности за местоположенията на трафика на обажданията

Таблицата по-долу описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Местоположения на трафика на повикванията

Тази карта показва тенденция на повиквания за първите пет местоположения. Известен също като CAC местоположения. Те са конфигурирани в Call Manager, насочен към ограничаване на броя на едновременните обаждания към или от отдалечен сайт.

Разпределение на местоположенията на трафика на повиквания

Тази карта показва разпределението на обажданията за първите пет местоположения. Известен също като CAC Location Distribution. Те са конфигурирани в Call Manager, насочен към ограничаване на броя на едновременните обаждания към или от отдалечен сайт.

Класификации на повикванията

Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на типа класификация на повикванията. Ако крайната точка на произход или местоназначение в повикване е магистрала или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на магистралата или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като вътрешна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип Класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти Местоположения на трафика на обажданията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.

Тип на медията на повикването

Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и изпуснати в мрежа въз основа на типа медия за разговори (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът носител на повикванията и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип медия за разговори (аудио или видео) на кръговата диаграма, а останалите карти Местоположения на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Посока на повикване

Тази карта изобразява разпределение на всички входящи и изходящи повиквания за всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания.

Разпределение на повикванията по време

Тази карта изобразява тенденцията на всички успешни, пропуснати и неуспешни повиквания, направени на различни интервали от време в деня.

Номер за обаждане

Тази карта показва петте най-добри номера за обаждания в организацията.

Набран номер

Тази карта показва първите пет повикани номера в организацията.

Филтри на страницата с подробности за местоположения на трафика на обажданията

Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробности показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са както следва:

Mobile и Remote Access

Потребителски ИД

URI

Телефонен номер

Разпределение на местоположението на трафика на обажданията

Класификации на повикванията

Тип на медията на повикването

Посока на повикване

Вижте подробностите за анализа на трафика на обажданията

Вижте подробностите за анализа на трафика на обажданията

1
От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се страницата Анализ .

2
Щракнете върху картата Анализ на трафика на повикванията, за да прегледате информацията за анализа на разпространението на повиквания въз основа на типове повиквания. Поддържаните типове повиквания са P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting и Hybrid Calls.

За да бъде класифицирано повикване като тип ICTq модулът за телеметрия трябва да бъде инсталиран на възела за местоположение на ссъединителната линия.

Когато повикването не се разпознае като нито един от поддържаните типове повиквания, то се маркира като "Не е класифицирано".

Ако срещнете някакви проблеми, докато преглеждате диаграмите, вижте секцията Проблеми с потребителския интерфейс на Google Анализ в Отстраняване на неизправности с Webex Cloud-Connected UC.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробности за анализ на трафика на обажданията.

Ключови индекси за ефективност за анализ на трафика на обажданията

Таблицата по-долу описва ключовите индекси на ефективност (KPI) за анализ на трафика на обажданията.

Заглавие на поле

Описание

Общ брой обаждания

Общ брой обаждания.

Брой повиквания в мрежата

Общ брой повиквания при мрежови повиквания Повикванията в мрежата са повиквания, които не са PSTN.

Брой повиквания извън мрежата

Общ брой повиквания при не- мрежови повикваания Не-мрежовите повиквания са PSTN повиквания.

Брой на вътрешните повиквания

Общ брой на повикванията, направени в рамките на организацията. Вътрешните обаждания са вътрешнофирмени разговори.

Диаграми на страницата с подробности за анализ на трафика на обажданията

Таблицата по-долу описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Анализ на трафика на повикванията

Тази карта изобразява разпределението на обажданията въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа повиквания.

Разпространение на анализ на трафика при повикване

Тази карта изобразява тенденцията на обажданията въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа обаждания.

Класификации на повикванията

Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на типа класификация на повикванията. Ако крайната точка на произход или местоназначение в повикване е магистрала или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на магистралата или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като вътрешна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти за анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.

Тип на медията на повикването

Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и изпуснати в мрежа въз основа на типа медия за разговори (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът носител на повикванията и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип медия за разговори (аудио или видео) на кръговата диаграма, а останалите карти за анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Състояяние на защита на повикваането

Тази карта изобразява разпределението на повикванията за всички типове повиквания въз основа на профила за защита, извършени и получени от всички крайни точки в мрежата.

Разпределение на повикванията по време

Тази карта изобразява тенденцията на всички успешни, пропуснати и неуспешни повиквания, направени на различни интервали от време в деня.

Състояние на разговора

Тази карта изобразява разпределението на всички успешни, пропуснати и неуспешни повиквания.

OTT повиквания

Тази карта изобразява разпределението на всички успешни, пропуснати и неуспешни OTT повиквания. Тези обаждания се наричат още мобилни и Remote Access Calls.

Набор от устройства

Тази карта изобразява всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на името на пула от устройства.

Местоположение на САС

Тази карта изобразява разпределението на степенуваните повиквания, направени и получени в мрежа въз основа на свързаното местоположение на контрола на приема на повиквания (CAC). По подразбиране в кръговата диаграма се показват местоположението на CAC и съответният брой на свързаните оценени повиквания.

Клъстер в Unified CM

Можете да изберете или отмените избора на клъстер от легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно.

Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа, базирана на Unified CM клъстер. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички клъстери и съответният брой на обажданията. Можете да изберете клъстер на кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на обема на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Разпростраанение на качеството на звука при повикваане (CAQ)

Тази карта изобразява разпределението на всички степенувани повиквания, които се извършват и получават в мрежата. По подразбиране се показва кръговата диаграма за оценките на CAQ (добри и лоши) и съответният брой повиквания. Можете да изберете оценка CAQ на кръговата диаграма, а останалите карти за анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Оценяват се само тези обаждания, които имат CMR с SCS показатели.

За да покажете само разпределението на добрите повиквания, в легендата щракнете върху Лошо , за да премахнете избора и диаграмата се актуализира съответно.

Номер за обаждане

Тази карта показва петте най-добри номера за обаждания в организацията.

Набран номер

Тази карта показва първите пет повикани номера в организацията.

Филтри на страницата с подробности за анализ на трафика на обажданията

Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробности показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са както следва:

Mobile и Remote Access

Потребителски ИД

URI

Телефонен номер

Разпространение на анализ на трафика при повикване

Класификации на повикванията

Тип на медията на повикването

Състояяние на защита на повикваането

Състояние на разговора

OTT обаждания

Набор от устройства

Местоположение на САС

Клъстер в Unified CM

Разпростраанение на качеството на звука при повикваане (CAQ)

Преглед на анализа на използването на Hunt Pilot

Преглед на анализа на използването на Hunt Pilot

Пилотният пилот за лов се състои от номер или модел и набор от свързани манипулации с цифри, които могат да насочват повиквания към група телефони или номера на указателя в група линии.

Пилотите на лов работят заедно със списъци за лов, които са приоритетни списъци с допустими пътища (групи линии) за входящи повиквания. Когато се осъществи повикване към ловен пилот DN, системата предлага повикването на първата група, посочена в списъка за лов. Ако никой от групата на първа линия не отговори на повикването, системата предлага повикването на следващата група линии, посочена в списъка за търсене. Групите линии контролират реда, в който разговорът се разпределя към телефоните в групата. Те сочат към конкретни разширения, които обикновено са IP телефонни разширения или портове за гласова поща.

Пилотният пилот за търсене може да разпределя повиквания към всяка от присвоените му групи линии, дори ако групите линии и пилотът за търсене се намират в различни дялове. Повикване, което се разпространява от пилота за търсене, отменя всички дялове и ограничения на пространството за търсене.

1
От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се страницата Анализ .

2
Щракнете върху картата Анализ на използването на Hunt Pilot, за да видите информацията за използването на пилотни номера на Hunt във вашата организация.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробности за анализ на използването на Hunt Pilot.

3
(По избор) Можете да запишете комбинация от филтри, които искате да приложите и използвате повторно, като създадете персонализиран филтър. За да създадете персонализиран филтър, изпълнете следните стъпки:

От падащия списък Филтри . изберете филтъра или комбинацията от филтри, които искате да приложите към диаграмите.

Кликнете върху Добавяне на нов персонализиран филтър.

В диалоговия прозорец Нов персонализиран филтър въведете име за персонализирания филтър и щракнете върху Запиши.

4
(По избор) За да приложите персонализиран филтър към диаграмите, изберете Персонализирани филтри от падащия списък Филтри и след това щракнете върху желания персонализиран филтър от наличния списък.

5
(По избор) За да редактирате персонализиран филтър, изберете Персонализирани филтри от падащия списък Филтри . Щракнете върху Редактиране на филтри, след което щракнете върху иконата за редактиране, съответстваща на персонализирания филтър, който искате да редактирате. Направете желаните промени във филтъра и след това щракнете върху Запиши.

6
(По избор) За да изтриете персонализиран филтър, изберете Персонализирани филтри от падащия списък Филтри . Щракнете върху Редактиране на филтри и след това щракнете върху иконата за изтриване, съответстваща на персонализирания филтър, който искате да изтриете.

7
(По избор) За да изтеглите комбинацията от филтри, които сте приложили към диаграмите:

Щракнете върху иконата за споделяне.

В прозореца Споделяне на филтъра щракнете върху Изтегляне на филтъра.

Наборът от филтри, които сте приложили, се изтегля като json файл в директорията за изтегляне по подразбиране на вашата система. Можете да споделите този файл с всеки друг потребител, който желае да приложи същата комбинация от филтри към диаграмите, които преглежда.

8
(По избор) За да приложите същата комбинация от филтри като друг потребител, като използвате json файл, който е споделил, изпълнете следните стъпки:

Щракнете върху иконата за споделяне.

В прозореца Споделяне на филтър щракнете върху Качване на филтър и след това изберете json файла, който съдържа подробностите за комбинацията от филтри.

9
(По избор) За да експортирате данните, които са свързани с пилотното използване на търсенето и използването на дялове във файл на Excel, щракнете ... над таблицата на картата за анализ и изберете една от следните опции:

Изтегляне на всички – Създава Excel файл с данни за използване на лов пилот и втори файл с данни за използването на дялове.
Изтегляне на Hunt Pilot (.csv) – Създава Excel файл с данните за използването на Hunt Pilot.
Изтегляне на дял (.csv) – Създава Excel файл с данните за използването на дяла.

Ключови индекси на ефективност за анализ на използването на Hunt Pilot

Таблицата по-долу описва ключовите индекси на ефективност (KPI) за анализ на използването на Hunt Pilot.

Заглавие на поле

Описание

Опити за обаждания

Всички обаждания на пилоти за лов, включително отговорените и неотговорените повиквания.

Отговорени обаждания

На всички обаждания на ловни пилоти отговаряха агенти.

Изоставени обаждания на потребители

Всички пилотни обаждания за лов, които потребителят е прекъснал, преди да бъдат вдигнати.

Неотговорени обаждания

Всички обаждания на пилотите на лова са без отговор от агентите.

Пренасочени неотговорени обаждания

Всички неотговорени пилотни обаждания, които бяха пренасочени, но все още бяха без отговор.

Средно време за отговор

Средна продължителност на обаждане, на което е отговорен от агент.

Средно изоставено време

Средното време, необходимо на потребителя да прекъсне връзката с повикване, преди да бъде взето.

Диаграми на страницата с подробности за анализ на използването на Hunt Pilot

Таблицата по-долу описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Разпределение на използването на дялове

Тази карта показва първите пет дяла на Unified CM, които са получили максималния брой повиквания, предназначени за пилотен номер за търсене за избран клъстер през посочения период от време.

За да добавите етикета на вашата организация към тази диаграма, щракнете върху ... и след това Добавяне на етикет , за да добавите нов етикет.

Ако искате да премахнете етикета на организацията си в диаграмата, щракнете ... и след това Премахване на етикет , за да изтриете името на етикета.

Разпределение на използването на Hunt Pilot

Тази карта показва петте най-добри номера на пилоти за лов, които са получили максималния брой повиквания за избран клъстер през посочения период от време.

За да добавите етикета на вашата организация към тази диаграма, щракнете върху ... и след това Добавяне на етикет , за да добавите нов етикет.

Ако искате да премахнете етикета на организацията си в диаграмата, щракнете ... и след това Премахване на етикет , за да изтриете името на етикета.

Състояние на разговора

Тази карта показва абсолютния и процентния брой на търсещите пилотни повиквания въз основа на това дали повикването е било отговорено, изоставено (повикването е прекъснато от потребителя, преди да бъде взето) или без отговор за избран клъстер през посочения период от време.

Неотговорени обаждания

Тази карта показва броя на неотговорените обаждания на пилотите за лов въз основа на причините. Обаждане, направено до пилотен номер за търсене, се класифицира като: Неотговорени повиквания поради липса на отговор (никой не отговори на повикването), Неотговорени повиквания поради натоварена линия (линията е била заета поради текущо повикване) или Неотговорени повиквания поради други (причини, различни от предишните две).

Тенденция на състоянието на обаждането

Тази карта показва тенденцията на търсещите пилотни повиквания въз основа на това дали повикването е отговорено, изоставено (повикването е прекъснато от потребителя, преди да бъде взето) или без отговор.

Тенденция на неотговорените обаждания

Тази карта показва тенденцията на общия брой неотговорени пилотни повиквания на лов и индивидуалната тенденция на неотговорените пилотни повиквания на лов въз основа на причините за избран клъстер през посочения период от време.

Обаждания, на които отговарят агенти

Тази карта показва абсолютния и процентния брой пилотни повиквания, отговорени от всеки агент за избран клъстер през посочения период от време.

Филтри на страницата с подробности за анализ на използването на Hunt Pilot

Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробности показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са както следва:

Персонализирани филтри

Mobile и Remote Access

Разпределение на използването на дялове

Разпределение на използването на Hunt Pilot

Състояние на разговора

Неотговорени обаждания

Анализ на капацитета

Таблото за анализ на капацитета показва диаграмите за анализ, свързани с използването на багажника.

Диаграмата за анализ на използването на багажника показва информация за използването на багажника за първите пет канала от всички типове магистрали, които са конфигурирани в рамките на Unified CM.

Вижте подробностите за използването на багажника

Вижте подробностите за използването на багажника

1
От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се Анализ .

2
Щракнете върху картата "Използване на ссъединителната линия", за да видите информацията за "Използване на ссъединителната линия" за всички типове "съединителна линия", конфигурирани в рамките на мениджъра на повиквания.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробности за типовете канали за анализ на капацитета.

.

Използването на ссъединителната линия показва и таблицата "Използване на връх на ссъединителната линия" по отношение на броя на повикванията и продължителността на повикванията. Можете да изберете магистрала и да щракнете върху Задаване на максимален брой извиквания , за да зададете максимален брой едновременни повиквания.

Можете да зададете макс едновременни повиквания за определен съединителна линия и няколко съединителни линии.

За да зададете максимален брой едновременни повиквания за определен багажник, щракнете ... които представляват менюто с опции в действията , разрешени за този багажник.

За да зададете макс едновременни повиквания за няколко ссъединителната линии, изберете съединителни линии и щракнете върху Задаване на макс кон. повиквания, за да зададете стойността за всички избрани съединителни линии..

По-долу са дадени някои от случаите на използване за задаване на максимален брой едновременни извиквания за магистрали:

MGCP Gateway: Максималният капацитет може да бъде зададен въз основа на крайните линии на шлюзовете.

Например, ако шлюзът MGCP е конфигуриран с T1 и всичките 24 порта са конфигурирани в CUCM, тогава максималният капацитет може да бъде зададен на 24.

Междуклъстерен багажник: Максималният капацитет за повикване на магистралата може да бъде зададен въз основа на WAN капацитета, разпределената честотна лента за аудио/видео/данни, използвания код и т.н.

SIP багажник: Максималният капацитет за разговори на багажника може да бъде зададен въз основа на закупения лимит за разговори за багажника съгласно споразумението.

Магистрала на скоростната магистрала: Това е вид SIP багажник. Максималният капацитет за повикване на този тип магистрала може да бъде зададен въз основа на капацитета на възлите или клъстера на Expressway.

Таблицата съединителна линия Peak Utilization показва следните подробности:

Таблица 4. Пиково използване на багажника

Детайли за ссъединителната линия

Описание

Име на потребител

Име на ссъединителната линия

Общ брой повиквания/Общо минути за повиквания

Общ брой повиквания/Обща продължителност на повикванията за минути

Брой на аудио повикванията/Минути за аудио разговор

Общ брой аудио разговори/Обща продължителност на аудио разговорите за минути

Брой на видеообаждането/Минути за видеообаждане

Общ брой на видеоразговора/Обща продължителност на видеоразговора за минути

Брой неуспешни повиквания

Общ брой неуспешни повиквания

Върхови разговори

Пиковите повиквания се изчисляват като максималния брой повиквания, извършени в рамките на един час за избрания период от време. Клеймото за дата и час показва деня, в който са възникнали пиковите повиквания. Например за избрания период от време между 23 юни и 30 юни, ако 100 повиквания, които са започнали в магистрала 1 в 10 ч. сутринта на 23 юни и 200 повиквания в магистрала 1 в 22:00 ч. на 24 юни, тогава пиковото повикване е 200 за избрания период от време и съответното клеймо за дата показва тази дата като 24 юни.

Задаване на макс кон. повиквания

За да зададете максимални едновременни повиквания

% на оползотворяване на пика

Оползотворяване на пикаа в проценти Върхово оползотворяване се изчислява като съотношението на пикови повиквания и Максимално едновременни повиквания.

Действия

Разрешени опции за ссъединителната линия

Ако срещнете някакви проблеми, докато преглеждате диаграмите, вижте секцията Проблеми с потребителския интерфейс на Google Анализ в Отстраняване на неизправности с Webex Cloud-Connected UC.

Ключови индекси на ефективност за типове магистрали за анализ на капацитета

Таблицата по-долу описва ключовите индекси на ефективност (KPI) за анализ на капацитета.

Заглавие на поле

Описание

Общ брой обаждания

Общ брой обаждания.

SIP

Общ брой обаждания от SIP магистралата.

MGCP

Общ брой обаждания от багажника на MGCP.

ИКТ

Общ брой обаждания от ИКТ магистралата.

Диаграми на страницата с подробности за типовете магистрали за анализ на капацитета

Таблицата по-долу описва информацията, която се показва на различните диаграми.

Заглавие на картата

Описание

Разпространение на използването на съединителна линия

Тази карта показва разпределението на използването на багажника за първите пет канала, които са конфигурирани в CallManager.

Тенденция за използване на съединителна линия

Тази карта показва тенденцията на използване на багажника за първите пет канала, които са конфигурирани в CallManager.

Разпространение на тип съединителна линия

Тази карта показва разпределението на използването на магистралата между типовете магистрали, които са конфигурирани в CallManager.

Тенденция в типана съединителнителинии

Тази карта показва тенденцията на използване на магистралата между типовете магистрали, които са конфигурирани в CallManager.

Тип на медията на повикването

Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и изпуснати в мрежа въз основа на типа медия за разговори (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът носител на повикванията и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип медия за разговори (аудио или видео) на кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър.

Посока на повикване

Тази карта изобразява разпределението на всички входящи и изходящи успешни, неуспешни и прекъснати повиквания.

Номер за обаждане

Тази карта показва петте най-важни номера за повикване в дадена организация от обажданията, включващи магистрала или шлюз.

Набран номер

Тази карта показва първите пет повикани номера в дадена организация от обажданията, включващи магистрала или шлюз.

Филтри на страницата с подробности за типовете канали за анализ на капацитета

Екранът за филтриране в горната част на страницата с подробности показва падащия списък за филтриране на данни и генериране на диаграми въз основа на вашия избор. Наличните опции в падащия списък са както следва:

Mobile и Remote Access

Потребителски ИД

URI

Телефонен номер

Разпространение на използването на съединителна линия

Разпространение на тип съединителна линия

Тип на медията на повикването

Посока на повикване

Mobile и Remote Access

Mobile and Remote Access позволява на крайните точки да имат своите услуги за регистрация, контрол на повикванията, осигуряване, съобщения и наличност, които се предоставят от Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), когато крайната точка е извън корпоративната мрежа.

В Cloud-Connected UC крайните точки Mobile и Remote Access се определят от CUCM въз основа на анализа на регистриран мобилен и поддържан от отдалечен достъп IP адрес на крайна точка. За повече информация как да преглеждате анализите за такива крайни точки вижте Преглед на анализа.

Изтегляне на данни от Анализ, показани в диаграми

Можете да експортирате данните, които се показват в диаграмите, във файл на Excel с помощта на бутона Изтегляне .

За диаграми за обслужване в таблицата по-долу са изброени колоните в изтеглените отчети, които съответстват на имената на полетата на CDR.

Име на поле в изтегления отчет

Име на CDR поле

Потребителски идентификатор на обаждащия се

callingPartyUnicodeLoginUserID

Извикан потребителски идентификатор

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

URI на повикващия се

callingPartyNumber_uri

Наречен URI

finalCalledPartyNumber_uri

Номер на обаждащия се

callingPartyNumber

Набран номер

finalCallPartyNumber

За диаграмите "Използване на активи" в таблицата по-долу са изброени колоните в изтеглените отчети. Отчетът съдържа колони User ID, URI и Dir Number, които са базирани на конфигурацията на Unified CM. Максималният брой стойности за графите в отчета е ограничен до 10.

Полето User ID в отчета за изтегляне на Asst Usage ще бъде празно за устройствата, които са конфигурирани със собственик като анонимен (Public/Shared Space) в Unified CM и няма краен потребител, свързан с това устройство.

Име на поле в изтегления отчет

Име на полето източник

Потребителски ИД

Имената на полетата източник са според конфигурацията на сървъра на Unified CM.

URI

Номер на режисьора

1
От изгледа на клиента в Cisco Webex Control Hub отидете на Анализ > Свързани UC.

Показва се страницата на свързания UC.

2
(Опция За да прегледате данните от MRA анализа, активирате превключване само на MRA данни.

3
(Опция) Изберете клъстер от падащия списък за избор на клъстер горе вляво.

Настройката по подразбиране е Всички клъстери.

4
За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на периода от време, щракнете върху падащия списък в горния десен край.

Поддържаните времеви периоди са вчера, последните 7 дни, последните 30 дни, последните 90 дни, и последните 12 месеца.

Можете да видите диаграмите за периода, който сте избрали. Времевият период по подразбиране е Последни 30 дни.

5
Кликнете върху картата, за която искате да изтеглите отчети.

Появява се страницата Подробности за избраната категория диаграма.

6
На страницата, която се показва, кликнете върху Изтегляне , показано горе вдясно.

Webex клиентът изпраща криптирания MAC адрес на компютъра. Така че в отчета за изтегляне на диаграмите за обслужване не можете да видите реалния MAC адрес на компютъра.

Преглед на известия за липсващи данни в Control Hub

Понякога поради загуба на някои телеметрични данни диаграмите на Google Анализ показват непълни данни. Ако в някоя диаграма липсват данни, тя се обозначава със светкавична икона, показана вдясно от падащия списък за избор на период от време на страницата Анализ . Това ви помага да разберете дали има някакво несъответствие по отношение на данните, показани на графиките.

Ако няма загуба на данни през последните седем дни, иконата на светкавица не се показва.

1
От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се Анализ .

2
Кликване .

Появява се прозорецът Събитие за липсващи данни. Прозорецът изброява времето на създаване на събитието, името на клъстера, името на възела и подробностите. Числото на иконата е броят на известията за липсващи данни от последното ви влизане. Този брой се нулира, след като проверите известията.

3
Ако искате да търсите конкретни събития с липсващи данни, използвайте полето за търсене в горния ляв ъгъл на прозореца.

Можете да извършите търсене въз основа на време на създаване на събитие, име на клъстер, име на възел иподробности .

Пренареждане на последователността на диаграмата

На страницата Анализ можете да промените последователността на диаграмите, които принадлежащи към една и съща категория. Това ви дава възможност да персонализирате изгледа на картите.

Можете да разбъркате последователността на диаграмите както на страниците за преглед, така и на страниците с подробности.

Предпочитанията, които зададете, се запазват за всички бъдещи сесии с вашите идентификационни данни за вход и в различни браузъри.

1
От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се страницата Анализ .

2
Щракнете върху картата, съдържаща диаграмата, която искате да преместите. След това плъзнете и пуснете картата на мястото, където искате да я видите.

Ако плъзнете картата извън границите на страницата, не можете да я пренаредите.

Скриване и показване на диаграма

На страницата Анализ можете да скриете диаграма, която не е подходяща за Вас. Можете също така да покажете диаграма, която преди това е била скрита от вас. Това ви дава възможност да персонализирате изгледа на картите.

Предпочитанията, които зададете, се запазват за всички бъдещи сесии с вашите идентификационни данни за вход и в различни браузъри.

Когато скриете диаграма, тя изчезва от падащия списък Филтри .

1
От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC.

Показва се страницата Анализ .

2
За да скриете диаграма, щракнете ... на картата и изберете Премахване на картата.

3
За да покажете диаграма, щракнете върху .

4
В прозореца Добавяне на диаграми изберете диаграмите, които искате да покажете, и щракнете върху Добавяне на диаграми.

Можете да изберете няколко карти от различни категории наведнъж и да ги покажете.

Заглавие на поле	Описание
Общо брой класифицирани повиквания	Общ брой повиквания от всички местоположения и категория.
Брой повиквания в мрежата	Общ брой повиквания при мрежови повиквания Повикванията в мрежата са повиквания, които не са PSTN.
Брой повиквания извън мрежата	Общ брой повиквания при не- мрежови повикваания Не-мрежовите повиквания са PSTN повиквания.
Брой на вътрешните повиквания	Общ брой на повикванията, направени в рамките на организацията. Вътрешните разговори са вътрешнофирмени разговори.

Заглавие на картата	Описание
Местоположения на трафика на повикванията	Тази карта показва тенденция на повиквания за първите пет местоположения. Известен също като CAC местоположения. Те са конфигурирани в Call Manager, насочен към ограничаване на броя на едновременните обаждания към или от отдалечен сайт.
Разпределение на местоположенията на трафика на повиквания	Тази карта показва разпределението на обажданията за първите пет местоположения. Известен също като CAC Location Distribution. Те са конфигурирани в Call Manager, насочен към ограничаване на броя на едновременните обаждания към или от отдалечен сайт.
Класификации на повикванията	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на типа класификация на повикванията. Ако крайната точка на произход или местоназначение в повикване е магистрала или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на магистралата или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като вътрешна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип Класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти Местоположения на трафика на обажданията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Тип на медията на повикването	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и изпуснати в мрежа въз основа на типа медия за разговори (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът носител на повикванията и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип медия за разговори (аудио или видео) на кръговата диаграма, а останалите карти Местоположения на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Посока на повикване	Тази карта изобразява разпределение на всички входящи и изходящи повиквания за всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания.
Разпределение на повикванията по време	Тази карта изобразява тенденцията на всички успешни, пропуснати и неуспешни повиквания, направени на различни интервали от време в деня.
Номер за обаждане	Тази карта показва петте най-добри номера за обаждания в организацията.
Набран номер	Тази карта показва първите пет повикани номера в организацията.

Заглавие на поле	Описание
Общ брой обаждания	Общ брой обаждания.
Брой повиквания в мрежата	Общ брой повиквания при мрежови повиквания Повикванията в мрежата са повиквания, които не са PSTN.
Брой повиквания извън мрежата	Общ брой повиквания при не- мрежови повикваания Не-мрежовите повиквания са PSTN повиквания.
Брой на вътрешните повиквания	Общ брой на повикванията, направени в рамките на организацията. Вътрешните обаждания са вътрешнофирмени разговори.

Заглавие на картата	Описание
Анализ на трафика на повикванията	Тази карта изобразява разпределението на обажданията въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа повиквания.
Разпространение на анализ на трафика при повикване	Тази карта изобразява тенденцията на обажданията въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа обаждания.
Класификации на повикванията	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на типа класификация на повикванията. Ако крайната точка на произход или местоназначение в повикване е магистрала или шлюз, тя се класифицира като On-net или Off-net (в зависимост от настройките за класификация на повикванията на съответната конфигурация на магистралата или шлюза в Unified CM), в противен случай се класифицира като вътрешна. По подразбиране се показва кръговата диаграма за типа класификация на повикванията (On-net, Off-net и Internal) и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип класификация на повикванията в кръговата диаграма, а останалите карти за анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Можете да изберете или премахнете избора на тип класификация на повикванията в легендата, като щракнете върху нея, и диаграмата се актуализира съответно.
Тип на медията на повикването	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и изпуснати в мрежа въз основа на типа медия за разговори (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът носител на повикванията и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип медия за разговори (аудио или видео) на кръговата диаграма, а останалите карти за анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Състояяние на защита на повикваането	Тази карта изобразява разпределението на повикванията за всички типове повиквания въз основа на профила за защита, извършени и получени от всички крайни точки в мрежата.
Разпределение на повикванията по време	Тази карта изобразява тенденцията на всички успешни, пропуснати и неуспешни повиквания, направени на различни интервали от време в деня.
Състояние на разговора	Тази карта изобразява разпределението на всички успешни, пропуснати и неуспешни повиквания.
OTT повиквания	Тази карта изобразява разпределението на всички успешни, пропуснати и неуспешни OTT повиквания. Тези обаждания се наричат още мобилни и Remote Access Calls.
Набор от устройства	Тази карта изобразява всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа въз основа на името на пула от устройства.
Местоположение на САС	Тази карта изобразява разпределението на степенуваните повиквания, направени и получени в мрежа въз основа на свързаното местоположение на контрола на приема на повиквания (CAC). По подразбиране в кръговата диаграма се показват местоположението на CAC и съответният брой на свързаните оценени повиквания.
Клъстер в Unified CM	Можете да изберете или отмените избора на клъстер от легендата, като щракнете върху него, и диаграмата се актуализира съответно. Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и прекъснати повиквания, които са направени и получени в мрежа, базирана на Unified CM клъстер. По подразбиране в кръговата диаграма се показват всички клъстери и съответният брой на обажданията. Можете да изберете клъстер на кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на обема на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Разпростраанение на качеството на звука при повикваане (CAQ)	Тази карта изобразява разпределението на всички степенувани повиквания, които се извършват и получават в мрежата. По подразбиране се показва кръговата диаграма за оценките на CAQ (добри и лоши) и съответният брой повиквания. Можете да изберете оценка CAQ на кръговата диаграма, а останалите карти за анализ на трафика на повикванията се актуализират съответно въз основа на този филтър. Оценяват се само тези обаждания, които имат CMR с SCS показатели. За да покажете само разпределението на добрите повиквания, в легендата щракнете върху Лошо , за да премахнете избора и диаграмата се актуализира съответно.
Номер за обаждане	Тази карта показва петте най-добри номера за обаждания в организацията.
Набран номер	Тази карта показва първите пет повикани номера в организацията.

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC. Показва се страницата Анализ .
2	Щракнете върху картата Анализ на използването на Hunt Pilot, за да видите информацията за използването на пилотни номера на Hunt във вашата организация. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Филтри на страницата с подробности за анализ на използването на Hunt Pilot.
3	(По избор) Можете да запишете комбинация от филтри, които искате да приложите и използвате повторно, като създадете персонализиран филтър. За да създадете персонализиран филтър, изпълнете следните стъпки: От падащия списък Филтри . изберете филтъра или комбинацията от филтри, които искате да приложите към диаграмите. Кликнете върху Добавяне на нов персонализиран филтър. В диалоговия прозорец Нов персонализиран филтър въведете име за персонализирания филтър и щракнете върху Запиши.
4	(По избор) За да приложите персонализиран филтър към диаграмите, изберете Персонализирани филтри от падащия списък Филтри и след това щракнете върху желания персонализиран филтър от наличния списък.
5	(По избор) За да редактирате персонализиран филтър, изберете Персонализирани филтри от падащия списък Филтри . Щракнете върху Редактиране на филтри, след което щракнете върху иконата за редактиране, съответстваща на персонализирания филтър, който искате да редактирате. Направете желаните промени във филтъра и след това щракнете върху Запиши.
6	(По избор) За да изтриете персонализиран филтър, изберете Персонализирани филтри от падащия списък Филтри . Щракнете върху Редактиране на филтри и след това щракнете върху иконата за изтриване, съответстваща на персонализирания филтър, който искате да изтриете.
7	(По избор) За да изтеглите комбинацията от филтри, които сте приложили към диаграмите: Щракнете върху иконата за споделяне. В прозореца Споделяне на филтъра щракнете върху Изтегляне на филтъра. Наборът от филтри, които сте приложили, се изтегля като json файл в директорията за изтегляне по подразбиране на вашата система. Можете да споделите този файл с всеки друг потребител, който желае да приложи същата комбинация от филтри към диаграмите, които преглежда.
8	(По избор) За да приложите същата комбинация от филтри като друг потребител, като използвате json файл, който е споделил, изпълнете следните стъпки: Щракнете върху иконата за споделяне. В прозореца Споделяне на филтър щракнете върху Качване на филтър и след това изберете json файла, който съдържа подробностите за комбинацията от филтри.
9	(По избор) За да експортирате данните, които са свързани с пилотното използване на търсенето и използването на дялове във файл на Excel, щракнете ... над таблицата на картата за анализ и изберете една от следните опции: Изтегляне на всички – Създава Excel файл с данни за използване на лов пилот и втори файл с данни за използването на дялове. Изтегляне на Hunt Pilot (.csv) – Създава Excel файл с данните за използването на Hunt Pilot. Изтегляне на дял (.csv) – Създава Excel файл с данните за използването на дяла.

Заглавие на поле	Описание
Опити за обаждания	Всички обаждания на пилоти за лов, включително отговорените и неотговорените повиквания.
Отговорени обаждания	На всички обаждания на ловни пилоти отговаряха агенти.
Изоставени обаждания на потребители	Всички пилотни обаждания за лов, които потребителят е прекъснал, преди да бъдат вдигнати.
Неотговорени обаждания	Всички обаждания на пилотите на лова са без отговор от агентите.
Пренасочени неотговорени обаждания	Всички неотговорени пилотни обаждания, които бяха пренасочени, но все още бяха без отговор.
Средно време за отговор	Средна продължителност на обаждане, на което е отговорен от агент.
Средно изоставено време	Средното време, необходимо на потребителя да прекъсне връзката с повикване, преди да бъде взето.

Заглавие на картата	Описание
Разпределение на използването на дялове	Тази карта показва първите пет дяла на Unified CM, които са получили максималния брой повиквания, предназначени за пилотен номер за търсене за избран клъстер през посочения период от време. За да добавите етикета на вашата организация към тази диаграма, щракнете върху ... и след това Добавяне на етикет , за да добавите нов етикет. Ако искате да премахнете етикета на организацията си в диаграмата, щракнете ... и след това Премахване на етикет , за да изтриете името на етикета.
Разпределение на използването на Hunt Pilot	Тази карта показва петте най-добри номера на пилоти за лов, които са получили максималния брой повиквания за избран клъстер през посочения период от време. За да добавите етикета на вашата организация към тази диаграма, щракнете върху ... и след това Добавяне на етикет , за да добавите нов етикет. Ако искате да премахнете етикета на организацията си в диаграмата, щракнете ... и след това Премахване на етикет , за да изтриете името на етикета.
Състояние на разговора	Тази карта показва абсолютния и процентния брой на търсещите пилотни повиквания въз основа на това дали повикването е било отговорено, изоставено (повикването е прекъснато от потребителя, преди да бъде взето) или без отговор за избран клъстер през посочения период от време.
Неотговорени обаждания	Тази карта показва броя на неотговорените обаждания на пилотите за лов въз основа на причините. Обаждане, направено до пилотен номер за търсене, се класифицира като: Неотговорени повиквания поради липса на отговор (никой не отговори на повикването), Неотговорени повиквания поради натоварена линия (линията е била заета поради текущо повикване) или Неотговорени повиквания поради други (причини, различни от предишните две).
Тенденция на състоянието на обаждането	Тази карта показва тенденцията на търсещите пилотни повиквания въз основа на това дали повикването е отговорено, изоставено (повикването е прекъснато от потребителя, преди да бъде взето) или без отговор.
Тенденция на неотговорените обаждания	Тази карта показва тенденцията на общия брой неотговорени пилотни повиквания на лов и индивидуалната тенденция на неотговорените пилотни повиквания на лов въз основа на причините за избран клъстер през посочения период от време.
Обаждания, на които отговарят агенти	Тази карта показва абсолютния и процентния брой пилотни повиквания, отговорени от всеки агент за избран клъстер през посочения период от време.

Заглавие на поле	Описание
Общ брой обаждания	Общ брой обаждания.
SIP	Общ брой обаждания от SIP магистралата.
MGCP	Общ брой обаждания от багажника на MGCP.
ИКТ	Общ брой обаждания от ИКТ магистралата.

Заглавие на картата	Описание
Разпространение на използването на съединителна линия	Тази карта показва разпределението на използването на багажника за първите пет канала, които са конфигурирани в CallManager.
Тенденция за използване на съединителна линия	Тази карта показва тенденцията на използване на багажника за първите пет канала, които са конфигурирани в CallManager.
Разпространение на тип съединителна линия	Тази карта показва разпределението на използването на магистралата между типовете магистрали, които са конфигурирани в CallManager.
Тенденция в типана съединителнителинии	Тази карта показва тенденцията на използване на магистралата между типовете магистрали, които са конфигурирани в CallManager.
Тип на медията на повикването	Тази карта изобразява разпределението на всички опитани, успешни, неуспешни и изпуснати в мрежа въз основа на типа медия за разговори (аудио или видео). По подразбиране в кръговата диаграма се показват типът носител на повикванията и съответният брой на обема на повикванията. Можете да изберете тип медия за разговори (аудио или видео) на кръговата диаграма, а останалите карти за състояние на силата на звука на повикването се актуализират съответно въз основа на този филтър.
Посока на повикване	Тази карта изобразява разпределението на всички входящи и изходящи успешни, неуспешни и прекъснати повиквания.
Номер за обаждане	Тази карта показва петте най-важни номера за повикване в дадена организация от обажданията, включващи магистрала или шлюз.
Набран номер	Тази карта показва първите пет повикани номера в дадена организация от обажданията, включващи магистрала или шлюз.

Име на поле в изтегления отчет	Име на CDR поле
Потребителски идентификатор на обаждащия се	callingPartyUnicodeLoginUserID
Извикан потребителски идентификатор	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
URI на повикващия се	callingPartyNumber_uri
Наречен URI	finalCalledPartyNumber_uri
Номер на обаждащия се	callingPartyNumber
Набран номер	finalCallPartyNumber

Име на поле в изтегления отчет	Име на полето източник
Потребителски ИД	Имената на полетата източник са според конфигурацията на сървъра на Unified CM.
URI
Номер на режисьора

1	От изгледа на клиента в Cisco Webex Control Hub отидете на Анализ > Свързани UC. Показва се страницата на свързания UC.
2	(Опция За да прегледате данните от MRA анализа, активирате превключване само на MRA данни.
3	(Опция) Изберете клъстер от падащия списък за избор на клъстер горе вляво. Настройката по подразбиране е Всички клъстери.
4	За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на периода от време, щракнете върху падащия списък в горния десен край. Поддържаните времеви периоди са вчера, последните 7 дни, последните 30 дни, последните 90 дни, и последните 12 месеца. Можете да видите диаграмите за периода, който сте избрали. Времевият период по подразбиране е Последни 30 дни.
5	Кликнете върху картата, за която искате да изтеглите отчети. Появява се страницата Подробности за избраната категория диаграма.
6	На страницата, която се показва, кликнете върху Изтегляне , показано горе вдясно. Webex клиентът изпраща криптирания MAC адрес на компютъра. Така че в отчета за изтегляне на диаграмите за обслужване не можете да видите реалния MAC адрес на компютъра.

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC. Показва се Анализ .
2	Кликване . Появява се прозорецът Събитие за липсващи данни. Прозорецът изброява времето на създаване на събитието, името на клъстера, името на възела и подробностите. Числото на иконата е броят на известията за липсващи данни от последното ви влизане. Този брой се нулира, след като проверите известията.
3	Ако искате да търсите конкретни събития с липсващи данни, използвайте полето за търсене в горния ляв ъгъл на прозореца. Можете да извършите търсене въз основа на време на създаване на събитие, име на клъстер, име на възел иподробности .

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Connected UC. Показва се страницата Анализ .
2	За да скриете диаграма, щракнете ... на картата и изберете Премахване на картата.
3	За да покажете диаграма, щракнете върху .
4	В прозореца Добавяне на диаграми изберете диаграмите, които искате да покажете, и щракнете върху Добавяне на диаграми. Можете да изберете няколко карти от различни категории наведнъж и да ги покажете.

Analytics за вашия Webex свързан с облака UC

Преглед на Google Анализ

Източник на данни

Преглед на подробностите за състоянието на обема на повикванията

Ключови индекси на ефективност за състоянието на обема на разговорите

Диаграми на страницата с подробности за състоянието на обема на обажданията

Филтри на страницата с подробности за състоянието на обема на повикванията

Вижте подробностите за качеството на звука на разговора

Ключови показатели за качество на звука при разговори

Диаграми на страницата с подробности за качеството на звука на разговора

Филтри на страницата с подробности за качеството на звука на разговора

Какво да правим по-нататък

Източник на данни

Вижте подробностите за тенденцията на броя на обажданията

Ключови индекси на ефективност за тенденцията на броя на обажданията

Диаграми на страницата с подробности за тенденцията на броя на обажданията

Вижте подробностите за продължителността на разговора

Ключови индекси на ефективност за тенденцията на продължителността на разговора

Графики на страницата с подробности за тенденцията на продължителността на разговора

Филтри на страницата с подробности за тенденцията на продължителността на разговора

Преглед на подробностите за приемането на крайна точка

Ключови индекси на ефективност за приемане на крайни точки

Изчисляване на процентила за приемане на крайна точка

Диаграми на страницата с подробности за приемане на крайна точка

Филтри на страницата с подробности за приемане на крайна точка

Вижте подробностите за приемането на слушалки

Ключови индекси на производителност за приемане на слушалки

Диаграми на страницата с подробности за приемане на слушалки

Филтри на страницата с подробности за приемане на слушалки

Преглед на подробностите за местоположенията за трафик на обаждания

Ключови индекси за ефективност за местоположения на трафика на обажданията

Диаграми на страницата с подробности за местоположенията на трафика на обажданията

Филтри на страницата с подробности за местоположения на трафика на обажданията

Вижте подробностите за анализа на трафика на обажданията

Ключови индекси за ефективност за анализ на трафика на обажданията

Диаграми на страницата с подробности за анализ на трафика на обажданията

Филтри на страницата с подробности за анализ на трафика на обажданията

Преглед на анализа на използването на Hunt Pilot

Ключови индекси на ефективност за анализ на използването на Hunt Pilot

Диаграми на страницата с подробности за анализ на използването на Hunt Pilot

Филтри на страницата с подробности за анализ на използването на Hunt Pilot

Вижте подробностите за използването на багажника

Ключови индекси на ефективност за типове магистрали за анализ на капацитета

Диаграми на страницата с подробности за типовете магистрали за анализ на капацитета

Филтри на страницата с подробности за типовете канали за анализ на капацитета

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма