Obrigado pelos seus comentários.
Análise do Webex Cloud-Connected UC
Comentários?Exibir análises
A nuvem UC conectada em nuvem envia os dados que ele coleta para a IU de análise. Você pode visualizar os dados de análise dos seus aplicativos locais e dispositivos no Control Hub.
-
Os gráficos mostram os dados em Hora Média de Greenwich (GMT).
-
Os gráficos relacionados a terminais podem não mostrar dados para clusters do Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
-
Se a versão do Cisco Unified Communications Manager for atualizada da versão X para a versão Y, ambas as versões serão exibidas nos gráficos do Analytics. Os dados mais recentes são mostrados na versão do Unified CM em relação à versão mais recente atualizada. No entanto, as chamadas que são contadas em relação à versão anterior continuam a ser mostrar para a duração selecionada.
-
Quando você altera a ID do grupo Unified CM, a lista de drop-downs do Analytics Cluster mostra o nome do grupo atualizado a partir do próximo dia. Os gráficos de visualização detalhados na experiência do serviço e no uso de ativos do gráfico Unified CM Cluster mostram o nome do grupo mais recente. O nome do grupo mais antigo continua a ser mostrar e representar a contagem de chamada previamente processada.
-
As análises agora suportam filtros de usuários.
-
Você pode usar os filtros de usuários como a ID do usuário, URI e Número de Telefone para filtrar os vários gráficos na Análise. Se o Contrato de Coleta de Dados ainda não tiver sido aceito através de qualquer outro serviço, clicar nesses filtros fornecerá uma opção para revisar e aceitar o acordo.
-
Essas informações também estão disponíveis nos dados baixados para os gráficos de Experiência do serviço e Uso de ativos .
-
Análise agora suporta Número de chamada e Número chamado gráficos também.
-
-
Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos do Analytics, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC .
Antes de começar
Você deve habilitar o serviço Analytics na página de Gerenciamento de serviços para o grupo desejado. Para obter mais informações, consulte Habilitar serviços UC conectados em nuvem no Control Hub.
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . A página Análise é exibida. |
| 2 |
(Opcional) Para visualizar as análises dos dados do Mobile Remote Access, ative a alternância somente dos dados do Mobile e Remote Access. |
| 3 |
(Opcional) Escolha um grupo na lista de seleção de grupos no canto superior direito. A configuração padrão é Todos os grupos. |
| 4 |
Para filtrar os dados nos gráficos com base no período de tempo, escolha um valor da lista de seleção de período de tempo na parte superior direita. Os intervalos de tempo suportados são:
Você pode exibir os gráficos para o período que você selecionou. O intervalo de tempo padrão é 30dias. Se você selecionar Ontem na lista suspensa, as tendências PARA CIMA e PARA BAIXO são baseadas nos dados que são comparados com os dois dias antes do dia anterior. Da mesma forma, se você selecionar Os Últimos 7 Dias, então as % UP ou DOWN tendências são calculadas com base na comparação entre os dados dos sete dias anteriores com os dados da experiência anterior. |
O painel Experiência do serviço ajuda você a analisar a distribuição de qualidade do serviço e as tendências de tráfego com base no número de chamadas, localização ou duração da chamada.
O CMR deve fornecer valores segundos (SCS) ocultados severamente. Isso é necessário para avaliar a qualidade das chamadas.
Fonte de dados
Os detalhes do dispositivo para isso são coletados no Cisco Unified Communications Manager e os detalhes da qualidade da chamada são derivados do CMR e grades em nível CDR.
Exibir os detalhes sobre o status do volume de chamada
Exibir os detalhes sobre o status do volume de chamada
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . A página Análise é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Status do volume de chamadas para visualizar as informações sobre a conclusão da chamada em termos de tentativa, bem-sucedida, falhou e queda de chamadas. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes do status do volume de chamada. Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC . |
Principais índices de desempenho do status do volume de chamadas
O painel de métricas no topo da página de detalhes mostra os Principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso ajudam a entender melhor a utilização do UC conectado em nuvem na sua organização.
A tabela a seguir descreve os KPIs para o Status do volume de chamada.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Total de chamadas tentaidas |
Todas as chamadas, incluindo a concluída e com falha. |
|
Chamadas bem-sucedidas |
Todas as chamadas bem sucedidas feitas a partir desse modelo de ponto final. |
|
Chamadas que falharam |
Todas as chamadas que falharam. |
|
Chamadas que foram abandonadas |
Nenhuma duração zero falhou nas chamadas. |
Gráficos na página de detalhes para status de volume de chamadas
A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Distribuição do status da chamada |
Este cartão exibe a tendência de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhou e queda de chamadas. Ele também fornece a contagem e uma porcentagem de chamadas em comparação com o total de tentativas de chamadas. |
|
Tendência do Status da Chamada |
Este cartão mostra a tendência de implantação de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhas e chamadas que são feitas e recebidas em uma rede. Ele também fornece a contagem das chamadas bem-sucedidas, que falharam e caiu para um dia específico.
Para exibir apenas a tendência de chamadas bem-sucedidas, na legenda, clique em falhou ao desmarcar e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Capacidade de mídia do ponto final |
Este cartão mostra a distribuição da tentativa, bem-sucedida, falha e queda que é feita ou recebida que é feita ou recebida usando terminais de áudio e vídeo. Por padrão, no gráfico gráfico, o recurso de mídia e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Esta placa mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhou e caiu em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo). Por padrão, no gráfico gráfico, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico gráfico, e o resto das placas de Status do volume de chamada são atualizadas de acordo com este filtro. |
|
Série do endpoint |
Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na série do ponto final. Ele também fornece a contagem de volume de chamada para cada série de terminais. |
|
Grupo Unified CM |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no grupo Unified CM. Por padrão, no gráfico gráfico, todos os grupos e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um grupo no gráfico de tortas e o resto das placas de Status do volume de chamada são atualizadas de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um grupo na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Distribuição por hora |
Este cartão mostra todas as tentativas, bem sucedidas, falhas e que são feitas e recebidas em uma rede em intervalos de tempo diferentes em um dia. Ele é baseado no prazo de origem do CDR. As chamadas são distribuídas em seis intervalos de tempo de intervalos de 4 horas. Ele também fornece a contagem das chamadas e a porcentagem de chamadas que falharam em comparação com as tentativas de chamadas para um intervalo de tempo específico em um dia. Este gráfico não é atualmente filtreável. |
|
Fones de ouvido por modelo |
Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do ponto final onde o fone de ouvido foi conectado e parte da chamada.
|
|
Pool do dispositivo |
Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool do dispositivo. |
|
Versão do Unified CM |
Este cartão mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhas e que são feitas e recebidas em uma rede com base na versão do Unified CM. Por padrão, no gráfico gráfico, todas as versões do Unified CM e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidas. Você pode selecionar uma versão do Unified CM no gráfico gráfico, e o resto das placas de Status do volume de chamada são atualizadas de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar uma versão do Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Status de segurança da chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhas e que são feitas e recebidas por todos os terminais com base no status de segurança de chamadas. Se uma chamada é autenticada ou criptografada, então ela é classificada como Segura. Outra pessoa é classificada como Não Segura. Por padrão, o gráfico gráfico para o Status de segurança de chamadas e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar o tipo de perfil de segurança no gráfico gráfico, e o resto das placas de Status do volume de chamada são atualizadas de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Localização de DAS |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, fracassados e chamadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no local associado do Controle de admissão de chamadas (LTDA). Por padrão, no gráfico gráfico, todos os locais CALL e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. |
|
Local físico |
Este cartão mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhas e que são feitas e recebidas em uma rede com base no local físico associado. Por padrão, no gráfico gráfico, todos os Locais Físicos e a contagem de volume de chamada correspondente é exibida. Se a implantação do Unified CM não tiver a localização física configurada para os terminais, então ela não exibirá nenhum dado. |
|
Análise de falha de chamada |
Este cartão mostra a distribuição das chamadas de acordo com os Códigos de causa de cancelamento de chamadas para chamadas que falharam ou caiu. Por padrão, no gráfico gráfico, os códigos de causa de cancelamento de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos.
|
|
Codec |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de codec de chamada. Por padrão, os gráficos para codecs de vídeo e áudio e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um codec no gráfico gráfico, e o resto das placas de Status do volume de chamada são atualizadas de acordo com este filtro. |
|
Classificação da Chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se uma origem ou ponto final de destino em uma chamada for um tronco ou um gateway, ele é classificados como On-net ou Off-net (dependendo das configurações da Classificação de Chamada de respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM), outro lugar é classificados como Interno. Por padrão, o gráfico para o tipo de classificação de chamada (Na rede, off-net e interno) e a contagem de volume de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um tipo de Classificação de Chamada no gráfico gráfico e o resto das placas de Status do volume de chamada são atualizadas de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Número de chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada de uma organização. |
|
Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização. |
-
Se o modelo do ponto final Cisco IP Phone 7900 Series fizer uma chamada para o Cisco IP Phone 8800 Series, então ele será contado em relação a ambos os modelos. Se ambos os modelos de ponto final são iguais, ele será contado uma vez.
-
Se o telefone A no local do San Jose LTDa fizer uma chamada para o Telefone B em Nova York LOCALIZAção CALL, então a chamada é contada contra ambos os locais CALL.
-
Se os terminais de origem e de destino pertencem à mesma localização CALL, então ela será contada como uma chamada. A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos do Pool de dispositivos, de Localização física e de codec.
-
Se os terminais de origem e de destino usarem fones de ouvido de diferentes modelos e a respectiva CMR incluir as informações do fone de ouvido, então a chamada será contada contra o modelo de fone de ouvido. Se ambos os modelos de fone de ouvido são iguais, então, ele será contado como um.
Filtros na página de detalhes para status de volume de chamadas
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista de opções para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista de menu drop-down são as seguinte:
-
Acesso Móvel e Remoto
-
ID do usuário
-
URI
-
Números de telefone
-
Distribuição do status da chamada
-
Capacidade de mídia do ponto final
-
Tipo de mídia de chamada
-
Série do endpoint
-
Grupo Unified CM
-
Fones de ouvido por modelo
-
Pool do dispositivo
-
Versão do Unified CM
-
Status de segurança da chamada
-
Localização de DOS
-
Local físico
-
Análise de falha de chamada
-
Codec
-
Classificação da Chamada
Exibir os detalhes sobre a qualidade do áudio da chamada
Exibir os detalhes sobre a qualidade do áudio da chamada
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . A página Análise é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Qualidade do áudio da chamada para visualizar as informações sobre a qualidade da chamada. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes para a qualidade de áudio dachamada. Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC . |
Principais índices de desempenho para qualidade de áudio da chamada
O painel de métricas no topo da página de detalhes mostra os Principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso ajuda você a entender melhor a utilização do CCUC na sua organização.
As chamadas são grades com base na porcentagem de Segundos Severamente Ocultos (SCSR). Para obter detalhes sobre como uma chamada é grade, consulte Notas de qualidade de chamada do Unified CM. A tabela a seguir descreve os KPIs para a qualidade do áudio da chamada.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Total de chamadas |
O número total de chamadas boas, aceitáveis e ruins que são feitas e recebidas em uma rede. |
|
Chamadas boas |
O número de chamadas para as quais o valor SCSR cai abaixo do limite de chamada longa ou de chamada curta SCSR. |
|
Chamadas ruins |
O número de chamadas para as quais o valor SCSR excede o limite de chamadas longas e curtas SCSR. |
|
Chamadas aceitáveis |
O número de chamadas para as quais o valor SCSR excede o limite de chamadas longas, mas cai abaixo do limite SCSR de chamada curta. |
Gráficos na página de detalhes para qualidade do áudio da chamada
A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos. As chamadas grades consistem em chamadas boas, aceitáveis e ruins.
As chamadas que não são grades não estão incluídas em nenhum dos gráficos de Qualidade de áudio de chamada.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Distribuição da Qualidade de Áudio da Chamada (CAQ) |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas com classificação que são feitas e recebidas em uma rede. Por padrão, o gráfico para as notas CAQ (bom e ruim) e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar uma nota CAQ no gráfico gráfico, e o resto das placas de qualidade de áudio de chamada são atualizadas de acordo com este filtro. Apenas aquelas chamadas que possuem CMR com métricas SCS são grades. Para exibir apenas a distribuição de chamadas boas, na legenda, clique em Ruim para desmarcar e o gráfico será atualizado de acordo. |
|
Tendência de CAQ |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas grades em uma rede. Por padrão, as tendências diárias e a contagem correspondente das chamadas com notas são exibidas. Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de nota de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Capacidade de mídia do ponto final |
Esse cartão mostra a distribuição do número de chamadas com notas nas quais os terminais de áudio e vídeo estão envolvidos. Por padrão, no gráfico gráfico, a capacidade de mídia (áudio e vídeo) e a contagem correspondente de terminais que estão envolvidos com chamadas grades são exibidas. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas grades em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio/vídeo). Por padrão, no gráfico gráfico, os tipos de mídia de chamada (áudio e vídeo) e a contagem correspondente de chamadas com notas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico gráfico, e o resto das placas de Qualidade de áudio de chamada são atualizadas de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar áudio ou vídeo na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Série do endpoint |
Este cartão mostra a tendência de chamadas com classificação que são feitas e recebidas em uma rede com base na série do ponto final. Por padrão, as tendências diárias da série de terminais e a contagem correspondente das chamadas com notas são exibidas. |
|
Grupo Unified CM |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas gradedas que são feitas e recebidas em uma rede com base no grupo Unified CM. Por padrão, no gráfico gráfico, todos os grupos Unified CM e a contagem correspondente de chamadas grades são exibidos. Você pode selecionar um grupo no gráfico de tortas e o resto das placas de Qualidade de áudio de chamada são atualizadas de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um grupo na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Distribuição por hora |
Este cartão mostra a tendência de chamadas gradedas que são feitas e recebidas em uma rede em intervalos de tempo diferentes em um dia. Ele é baseado no prazo de origem do CDR. As chamadas são distribuídas em seis intervalos de tempo de intervalos de 4 horas. O cartão também fornece a contagem das chamadas que são feitas e recebidas em uma rede em um determinado momento, internas em um dia. Este gráfico não é atualmente filtreável. |
|
Pool do dispositivo |
Este cartão mostra uma tendência de chamadas gradedas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool do dispositivo. |
|
Versão do Unified CM |
Esse cartão mostra a distribuição de chamadas grades que são feitas e recebidas em uma rede baseada na versão Unified CM. Por padrão, no gráfico gráfico as versões do Unified CM e a contagem correspondente de chamadas com notas são exibidas. Você pode selecionar uma Versão do Unified CM no gráfico gráfico, e o resto das placas de Qualidade de áudio de chamada são atualizadas de acordo com este filtro.. Você pode selecionar ou desmarcar uma Versão do Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Status de segurança da chamada |
Este cartão mostra a distribuição de chamadas gradeadas que são feitas e recebidas por todos os terminais em uma rede com base no status de segurança da chamada. Se uma chamada é autenticada ou criptografada, então ela é classificada como Segura. Outra pessoa é classificada como Não Segura. Por padrão, o gráfico gráfico para o Status de segurança de chamadas e a contagem correspondente de chamadas com notas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de perfil de segurança no gráfico gráfico, e o resto das placas de Qualidade de áudio de chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Localização de DAS |
Esse cartão mostra a distribuição de chamadas grades, feitas e recebidas em uma rede baseada no local associado do Controle de admissão de chamada (LTDA). Por padrão, no gráfico gráfico, o Local PREDEFINido e a contagem correspondente das chamadas com notas associadas são exibidas. |
|
Local físico |
Este cartão mostra a distribuição de chamadas gradedas, feitas e recebidas em uma rede com base no local físico associado. Por padrão, no gráfico gráfico, o local físico e a contagem correspondente de chamadas grade são exibidas. Se a implantação do Unified CM não tiver a localização física configurada para os terminais, então ela não exibirá nenhum dado. |
|
Codec |
Este cartão mostra a distribuição de chamadas grades, feitas e recebidas em uma rede com base no tipo codec de chamada. Por padrão, no gráfico gráfico, os tipos de codec de áudio e vídeo e a contagem correspondente de chamadas grades são exibidos. |
|
Classificação da Chamada |
Este cartão mostra chamadas classificados, feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação de chamada. Se uma origem ou ponto final de destino em uma chamada for um tronco ou um gateway, ele é classificados como On-net ou Off-net (dependendo das configurações da Classificação de Chamada de respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM), outro lugar é classificados como Interno. Por padrão, no gráfico gráfico, o tipo de classificação de chamada (Na rede, off-net e interno) e a contagem correspondente de chamadas classificados são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada (Na rede, fora da rede e interno) no gráfico de torta, e o resto das placas de qualidade de áudio de chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada (Na rede, fora da rede e interno) na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo. |
| Número de chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada de uma organização. |
| Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização. |
-
Se o modelo do ponto final Cisco IP Phone 7900 Series for usado para chamar um Cisco IP Phone 8800 Series e a chamada for também grade como boa, ela será contada em ambos os modelos. Se ambos os modelos de ponto final são iguais, é contado uma vez.
-
Se o telefone A no local San Jose LTDa for usado para ligar para o telefone B na localidade DE NEW YORK LTDa, a chamada com classificação será contada em relação aos locais TIMES. Se os terminais de origem e de destino pertencem à mesma localização CALL, então ela será contada como uma chamada. A mesma fórmula de cálculo se aplica ao Pool do dispositivo, Local físico e codec.
Filtros na página de detalhes para qualidade de áudio da chamada
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista de opções para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista de menu drop-down são as seguinte:
-
Acesso Móvel e Remoto
-
ID do usuário
-
URI
-
Números de telefone
-
Distribuição da Qualidade de Áudio da Chamada (CAQ)
-
Capacidade de mídia do ponto final
-
Tipo de mídia de chamada
-
Série do endpoint
-
Grupo Unified CM
-
Pool do dispositivo
-
Versão do Unified CM
-
Status de segurança da chamada
-
Localização de DOS
-
Local físico
-
Codec
-
Classificação da Chamada
O sistema Unified CM gera Registros de Gerenciamento de Chamada (CMRs) e Registros de Detalhes de Chamada (CDRs). A classificação da qualidade da chamada pode ser feita apenas para terminais que suportam CMRs. A informação em um CDR é usada para grade uma chamada como boa, aceitável ou ruim.
Os termos a seguir são usados para fazer classificação de chamadas:
-
Concealment — A voz e todos os outros dados viajam em pacotes através de redes IP com capacidade máxima fixa. Este sistema pode ser mais propício a perda de dados na presença de congestionamento. Ocultação é o áudio criado pelo endpoint, que é usado para ocultar o efeito da perda de pacotes em um fluxo de pacotes de voz.
-
Segundos severamente ocultados (SCS) — o número de segundos durante os quais uma quantidade significativa de ocultação (maior que 50 milissegundos) é observada. Se a ocultação que é observado é maior do que 50 milissegundos ou cerca de 5 por cento, então a qualidade do áudio pode ser degradada.
-
Taxa de segundos gravemente ocultos (SCSR) — a taxa de SCS para a duração total da chamada.
SCSR(%)=(SCS/duração)*100
-
Chamada longa —Uma chamada que dura 20 segundos ou mais.
-
Chamada curta —Uma chamada que dura menos de 20 segundos.
As chamadas são grades com base no percentual de SCSR. A porcentagem SCSR para uma chamada longa e uma chamada curta têm valores de limite diferentes. A tabela a seguir fornece detalhes sobre as notas de chamada com base nas faixas de porcentagem SCSR.
|
Nota |
Valores dos limites SCSR | |
|---|---|---|
|
Faixas longas de SCSR de chamada |
Intervalos curtos de SCSR de chamada | |
|
Bom |
Inferior a 3% |
Inferior a 20% |
|
Aceitável |
3%-7% |
20%-30% |
|
Insatisfatório |
Superior a 7% |
Superior a 30% |
Se o SCSR para uma chamada de duração de 10 segundos for 10%, então é de boa qualidade.
Se o SCSR para uma chamada de duração de 120 segundos for 8%, então a qualidade é de baixa qualidade.
O que fazer em seguida
Para obter informações sobre o CCUC Analytics, consulte Análise para o seu Cisco Webex Cloud-Connected UC.
O painel Uso de Ativos exibe os gráficos para o uso de ativos (terminais e fones de ouvido) na sua organização.
Fonte de dados
Os CDRs, CMRs e os detalhes do dispositivo para isso são coletados do Cisco Unified Communications Manager.
As chamadas que não são feitas usando um ponto final não são mostradas nem incluídas nos gráficos de uso de ativos. Por exemplo, tronco para tronco ou ponte de conferência, e assim por diante. Portanto, os gráficos de Uso de ativos não mostram nenhum dado para o tipo SME de grupos Unified CM.
Visualizar os detalhes sobre a tendência de contagem de chamada
Visualizar os detalhes sobre a tendência de contagem de chamada
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . A página Análise é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Tendência de Contagem de Chamada para exibir os gráficos relacionados aos terminais do grupo Unified CM selecionado. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes para Tendência de Contagem deChamada. Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC . |
Principais índices de desempenho da tendência de contagem de chamadas
A tabela a seguir descreve os Índices de desempenho de chaves (KPIs) para a Tendência de Contagem de Chamada.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Contagem de chamada dos terminais |
Número de vezes durante que tem pelo menos um ponto final está envolvido em uma chamada. |
|
Contagem de chamada dos fones de ouvido |
Número de vezes durante os quais tenha pelo menos um fone de ouvido envolvido em uma chamada. |
|
Número total de terminais em chamadas |
Número de vezes que os terminais participam nas chamadas. Um ponto final pode participar de várias chamadas. |
|
Número total de fones de ouvido em chamadas |
Número de vezes que os fones de ouvido participam nas chamadas. |
Gráficos na página de detalhes da tendência de contagem de chamadas
A tabela a seguir descreve as informações que são mostradas em cada cartão. Chamada onde uma extremidade é uma extremidade e outra extremidade não é um ponto final (por exemplo, tronco ou gateway ou ponte de conferência e assim por diante) então os atributos como Pool de dispositivos, localização, LOCALIZAção física, codecs, resolução de vídeo não são considerados das entidades não-endpoint nos gráficos de exibição detalhados da Contagem de chamada.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Distribuição de chamadas por ativo |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas feitas e recebidas usando ativos (terminais e fones de ouvido que estão conectados aos terminais) em uma rede. Este gráfico não é atualmente filtreável. |
|
Tendência de Contagem de Chamada |
Este cartão mostra uma tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas usando ativos (terminais e fones de ouvido que estão conectados aos terminais) em uma rede. Este gráfico não é atualmente filtreável. |
|
Capacidade de mídia do ponto final |
Este cartão exibe o número total de chamadas feitas e recebidas pelos ativos em uma rede baseada no tipo de capacidade de mídia do ponto final (áudio ou vídeo). |
|
Tipo de mídia de chamada |
Este cartão exibe o número total de chamadas feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo). Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de Contagem de Chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Série do endpoint |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base na série do ponto final. |
|
Grupo Unified CM |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede baseada no Unified CM Cluster. Por padrão, o gráfico gráfico para o grupo Unified CM e a contagem de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um grupo Unified CM no gráfico gráfico, e o resto das placas de Contagem de chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um grupo Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Distribuição por hora |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede em intervalos de tempo diferentes em um dia. Ele se baseia no prazo de origem do CDR. As chamadas são distribuídas em seis intervalos de tempo de intervalos de 4 horas. Ele também fornece a contagem das chamadas para um intervalo de tempo específico em um dia. Este gráfico não é atualmente filtreável. |
|
Fones de ouvido por modelo |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede baseada no tipo de Modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do ponto final onde o fone de ouvido foi conectado e parte da chamada. Ele também fornece a contagem diária das chamadas baseadas no tipo de modelo HS.
|
|
Pool do dispositivo |
Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no pool do dispositivo. |
|
Versão do Unified CM |
Esse cartão mostra todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede baseada na versão CM semfiguração. Por padrão, o gráfico gráfico para a versão do Unified CM e a contagem de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar uma Versão do Unified CM no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de Contagem de Chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de versão do Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Status de segurança da chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas por todos os endpoints em uma rede categorizada com base no perfil de segurança. Por padrão, o gráfico setorial do perfil de segurança (seguro e não seguro) e a contagem de chamadas correspondentes são exibidos. Você pode selecionar um perfil de segurança no gráfico setorial, e o resto dos cartões Call Count são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Resolução de vídeo |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas de vídeo efetuadas por todos os ativos categorizados com base no tipo de resolução de vídeo. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de resolução de Vídeo e a contagem de chamadas correspondentes são exibidos. Você pode selecionar um tipo de resolução de vídeo no gráfico setorial, e o resto dos cartões Call Count são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de resolução de vídeo na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. |
|
Tipo de conteúdo de vídeo |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas de vídeo efetuadas por todos os ativos categorizados com base no tipo de conteúdo de vídeo. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de conteúdo de vídeo e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de conteúdo de vídeo no gráfico setorial, e o resto dos cartões Call Count são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de conteúdo de vídeo na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. |
|
Codec |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas por todos os ativos categorizados com base no tipo de codec da chamada. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de codec de chamada e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de Codec de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de codec na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. |
|
Localização de DAS |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas que são feitas e recebidas por todos os ativos categorizados com base no local do Controle de admissão de chamada (LTDA). Por padrão, o gráfico para o local do Controle de admissão de chamada (PREDEFINição de chamada (LTDA) e a contagem de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um local de Controle de admissão de chamada (LTDA) no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de Contagem de chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um local LTDA na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Local físico |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas que são feitas e recebidas por todos os ativos categorizados com base no local físico associado. Por padrão, o gráfico para todo o local físico e a contagem de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um Local Físico no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de Contagem de Chamada são atualizados de acordo com este filtro. Se a implantação do Unified CM não tiver qualquer local físico que está configurado para os pontos de término, o gráfico não exibirá nenhum dado. Se a implantação do Unified CM não tiver locais físicos configurados para os pontos de término, então este gráfico não exibirá nenhum dado. |
|
Classificação da Chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas que são feitas e recebidas usando ativos (terminais e fones de ouvido que estão conectados aos terminais) categorizados com base no tipo de classificação de chamada (Na rede e Fora da rede). Se uma origem ou ponto final de destino em uma chamada for um tronco ou um gateway, ele é classificados como On-net ou Off-net (dependendo das configurações de Classificação de Chamada de respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM), outro lugar é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico para o tipo de classificação de chamada (Na rede, off-net e interno) e a contagem de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um tipo de Classificação de Chamada no gráfico gráfico e o resto dos cartões Contagem de Chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você também pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Número de chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada de uma organização. |
|
Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização. |
-
Se o modelo do ponto final Cisco IP Phone 7900 Series fizer uma chamada para o Cisco IP Phone 8800 Series, então a chamada será contada em relação aos modelos de ponto final. Se ambos os modelos de ponto final são iguais, então também, a chamada é contada duas vezes em que se trata do uso do ativo.
-
Se o telefone A no local do San Jose LTDa fizer uma chamada para o Telefone B em Nova York Localização CALL, então a chamada é contada em relação às localidades CALL. Se os terminais de origem e de destino pertencem à mesma localização CALL, então é contado como uma chamada.
-
A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos do Pool de dispositivos, de Localização física e de codec. Se os terminais de origem e de destino usarem fones de ouvido de modelos diferentes e a respectiva CMR incluir as informações do fone de ouvido, então a chamada será contada em relação ao modelo do fone de ouvido.
-
Se ambos os modelos de fone de ouvido são iguais, então a chamada também é contada em relação a ambos os modelos de fone de ouvido, pois é principalmente o uso do ativo.
Exibir os detalhes sobre a duração da chamada
Exibir os detalhes sobre a duração da chamada
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . A página Análise é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Duração da Chamada para exibir os gráficos que fornecem informações sobre a duração das chamadas onde os terminais e os fones de ouvido foram envolvidos. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página de Detalhes para Tendência da Duração da Chamada. Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC . |
Principais indicadores de desempenho para tendência de duração da chamada
A tabela a seguir descreve os Índices de desempenho de chaves (KPIs) para a Tendência de Duração da Chamada.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Total de minutos na chamada |
Duração total de todas as chamadas (minutos) que são feitas usando os ativos. |
|
Minutos de chamada de áudio |
Duração total de todas as chamadas de áudio (minutos) que são feitas usando os ativos. |
|
Minutos de chamada de vídeo |
Duração total de todas as chamadas de vídeo (minutos) que são feitas usando os ativos. |
Gráficos na página de detalhes para tendência de duração da chamada
A tabela a seguir descreve as informações que são mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade é uma extremidade e outra extremidade não é um ponto final (por exemplo, tronco ou gateway ou ponte de conferência, e assim por diante) então os atributos como Pool de dispositivos, localização ISO, localização física, codecs, resolução de vídeo não são considerados das entidades não-endpoint nos gráficos de exibição detalhados da Duração da chamada
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Distribuição por ativo |
Este cartão mostra uma tendência da duração dos minutos de chamada para chamadas que são feitas e recebidas usando ativos (terminais e fones de ouvido que estão conectados aos terminais) em uma rede. |
|
Tendência de Duração da Chamada |
Este cartão mostra uma tendência de toda a duração total (minutos) de todas as chamadas feitas usando ativos (terminais e fones de ouvido que estão conectados aos terminais) em uma rede. Ele também fornece a duração total das chamadas para um dia específico. Este gráfico não é atualmente filtreável. |
|
Capacidade de mídia do ponto final |
Esse cartão mostra a distribuição dos minutos de chamada que são feitos ou recebidos usando terminais de áudio e vídeo.. Por padrão, o gráfico gráfico para a contagem dos terminais de áudio e vídeo e a duração da chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um tipo de capacidade de mídia no gráfico de tortas e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de recurso de mídia na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) feitas pelos ativos categorizados com base no tipo de mídia de chamada (áudio/vídeo). Por padrão, o gráfico gráfico para o tipo de mídia de chamada (áudio/vídeo) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Série do endpoint |
Este cartão mostra a tendência da duração total de todas as chamadas (minutos) feitas pelos ativos categorizados com base na série do ponto final. Ele também fornece uma contagem da duração total das chamadas para uma série de terminais específicos. |
|
Grupo Unified CM |
Este cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) feitas pelos ativos categorizados com base no grupo Unified CM. Por padrão, o gráfico gráfico do cluster Unified CM e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um grupo Unified CM no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um grupo Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Distribuição por hora |
Este cartão mostra a tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas que são feitas pelos ativos em intervalos de tempo diferentes em um dia. Ele é baseado no prazo de origem do CDR. As chamadas são distribuídas em seis intervalos de tempo de intervalos de 4 horas. Ela também fornece a contagem média da duração da chamada para um intervalo de tempo específico em um dia. Este gráfico não é atualmente filtreável. |
|
Classificação da Chamada |
Este cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base no tipo de classificação da chamada. Se uma origem ou ponto final de destino em uma chamada for um tronco ou um gateway, ele é classificados como On-net ou Off-net (dependendo das configurações da Classificação de Chamada de respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM), outro lugar é classificados como Interno. Por padrão, o gráfico para o tipo de classificação de chamada (Na rede, off-net e interno) e a duração da chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um tipo de Classificação de Chamada no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de Duração da Chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você também pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Fones de ouvido por modelo |
Este cartão mostra a duração total da tendência (minutos) de todas as chamadas que são feitas pelos ativos em uma rede categorizada com base no tipo de modelo do fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do ponto final onde o fone de ouvido foi conectado e parte da chamada. Ele também fornece a contagem diária da duração da chamada com base no tipo de modelo do fone de ouvido.
|
|
Pool do dispositivo |
Este cartão mostra a duração total (minutos) de todas as chamadas que são feitas pelos ativos em uma rede categorizada com base no nome do pool do dispositivo. Ele também fornece uma contagem da duração total das chamadas para um grupo de dispositivos específico. |
|
Versão do Unified CM |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base na versão do Unified CM. Por padrão, o gráfico gráfico para a versão do Unified CM e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar uma Versão do Unified CM no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de versão do Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Status de segurança da chamada |
Este cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos endpoints categorizados com base no perfil de segurança. Por padrão, o gráfico setorial do perfil de segurança (seguro e não seguro) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um perfil de segurança no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Resolução de vídeo |
Este cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos categorizadas com base no tipo de resolução de vídeo. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de resolução de Vídeo e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de resolução de vídeo no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar uma resolução de vídeo na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. |
|
Tipo de conteúdo de vídeo |
Este cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos categorizadas com base no tipo de conteúdo de vídeo. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de conteúdo de Vídeo e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de conteúdo de vídeo no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de conteúdo de vídeo na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. |
|
Codec |
Este cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos categorizadas com base no tipo de codec de chamada. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de codec de chamada e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de Codec de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de codec na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário. |
|
Localização de DAS |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados no local associado do Controle de admissão de chamadas (LTDA). Por padrão, o gráfico gráfico para o local do Controle de admissão de chamada (PREDEFINição de chamada ) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um local de Controle de admissão de chamada (LTDA) no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro. |
|
Local físico |
Esse cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) feitas pelos ativos em uso categorizados com base no local físico do ponto final. Por padrão, o gráfico gráfico de todos os Locais Físicos e a duração total correspondente da chamada é exibido. Você pode selecionar um tipo de Local Físico no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro. Se a implantação do Unified CM não tiver qualquer local físico que está configurado para os pontos de término, o gráfico não exibirá nenhum dado. Se a implantação do Unified CM não tiver locais físicos configurados para os pontos de término, então este gráfico não exibirá nenhum dado. |
|
Número de chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada de uma organização, calculados com base na duração das chamadas. |
|
Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados de uma organização, calculados com base na duração das chamadas. |
-
Se o modelo do ponto final Cisco IP Phone 7900 Serie fizer uma chamada para o Cisco IP Phone 8800 Series, então a duração da chamada será contada em relação aos modelos do ponto final. Se ambos os modelos de ponto final são iguais, então a duração da chamada será considerada para ambos os modelos de ponto final, pois é principalmente o uso dos ativos.
-
Se o telefone A no local do San Jose LTDa fizer uma chamada para o Telefone B em Nova York LOCALIZAção CALL, então a duração da chamada é considerada contra os locais CALL. Se os pontos de origem e de destino pertencem à mesma localização LTDA, então a duração é considerada uma vez mais uma vez o local LTDA.
-
A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos do Pool de dispositivos, de Localização física e de codec. Se os terminais de origem e de destino usarem fones de ouvido de modelos diferentes e a respectiva CMR incluir as informações do fone de ouvido, então a chamada será contada em relação ao modelo do fone de ouvido.
-
Se ambos os modelos de fone de ouvido são iguais, então também será contado em relação a ambos os modelos de fone de ouvido, pois é principalmente o uso do ativo.
Filtros na página de detalhes para tendência de duração da chamada
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista de opções para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista de menu drop-down são as seguinte:
-
Acesso Móvel e Remoto
-
ID do usuário
-
URI
-
Números de telefone
-
Capacidade de mídia do ponto final
-
Tipo de mídia de chamada
-
Série do endpoint
-
Grupo Unified CM
-
Classificação da Chamada
-
Fones de ouvido por modelo
-
Pool do dispositivo
-
Versão do Unified CM
-
Localização de DOS
-
Local físico
Visualizar os detalhes sobre a adesão do ponto final
Visualizar os detalhes sobre a adesão do ponto final
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . A página Análise é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão de Adoção do Ponto Final para exibir os gráficos relacionados aos terminais no grupo Unified CM selecionado. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes para a adoção do pontofinal.
|
Principais índices de desempenho para adoção do endpoint
Por uma duração determinada, a lista de todos os terminais e as chamadas correspondentes feitas ou recebidas por cada extremidade são tomadas como entrada e realizadas através de uma função analítica percentil. Com base no valor retornado por esta função, os terminais são classificados como descrito pelos Índices de Desempenho Chave (KPIs) para a Adoção do Ponto Final na tabela a seguir.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Terminais configurados |
Número de terminais que foram configurados para a duração selecionada. |
|
Terminais não-registro |
Número de terminais que não foram registrados pelo menos uma vez para a duração selecionada. |
|
Registrado (0% chamadas) |
Número de terminais registrados durante a duração selecionada, mas não foram usados para fazer nenhuma chamada. |
|
Registrado (25% chamadas) |
Número de terminais que foram registrados para a duração selecionada e estavam envolvidos em menos ou igual a 25 percentil das chamadas. |
|
Registrado (50% chamadas) |
Número de terminais registrados na duração selecionada e estavam envolvidos em 25 a 50 percentil das chamadas. |
|
Registrado (75% chamadas) |
Número de terminais registrados na duração selecionada e estavam envolvidos em 50-75 percentil das chamadas. |
|
Registrado (100% chamadas) |
Número de terminais registrados na duração selecionada e estavam envolvidos em 75-100 percentil das chamadas. |
Cálculo do percentil para adoção do endpoint
Para todas as chamadas que envolvem endpoints, os valores de 0º, 25º, 50º, 75º e 100º percentil são calculados. Depois que esse valor estiver disponível, cada terminal será marcado por qualquer um desses valores de percentil. Isso depende do número de chamadas durante as quais o endpoint está envolvido para a duração selecionada. Depois que todos os endpoints são marcados para os valores de percentil correspondentes, o número de endpoints pertencentes a cada grupo de percentil valor é resumido e mostrado como contagens no KPI.
O cálculo do percentil é descrito na tabela a seguir.
|
Chamadas feitas por endpoints |
Capturar duração da chamada |
Cálculo de percentil para chamadas de endpoint |
Exemplos de valores de percentil |
|---|---|---|---|
|
Endpoint A = 20 chamadas |
As chamadas conectadas com endpoints atribuem um valor. | > Chamadas de 0 a 25% > de 25 a 50 por cento de chamadas > de 25 a 50 por cento de chamadas > de 50 a 75 por cento de chamadas > de 75 a 100 por cento de chamadas |
Terminal A = 75 por cento |
|
Endpoint B = 2 chamadas |
Terminal B = 25% | ||
|
Endpoint C = 7 chamadas |
Endpoint C = 50% | ||
|
Endpoint D = 1 chamada |
Terminal D = 0 percentil | ||
|
Endpoint E = 34 chamadas |
Terminal E = 100% |
Gráficos na página de detalhes para adoção do endpoint
A tabela a seguir descreve as informações que são mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade é um ponto final e outra extremidade não é um ponto final (por exemplo, tronco ou gateway ou ponte de conferência, e assim por diante), os atributos como Pool de dispositivos, localização ISO, localização física, codecs, resolução de vídeo não são considerados das entidades não-endpoint nos gráficos de exibição detalhados da adoção do ponto de término.
Por padrão, todos os gráficos exibem dados de análise para os terminais configurados para a duração selecionada. Escolha os filtros apropriados para exibir dados para terminais não registrados e para os terminais registrados (categorizado no envolvimento de chamada por porcentagem).
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Adoção do ponto final |
Este cartão exibe uma distribuição dos terminais configurados, terminais que não estão registrados e as várias quantidades de uso de chamada dos terminais registrados para a duração selecionada em uma organização. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Este cartão exibe uma distribuição dos terminais registrados com base no tipo de mídia de chamada (áudio e vídeo). Você pode selecionar ou desmarcar um Tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Grupo Unified CM |
Este cartão exibe uma distribuição dos terminais configurados com base no grupo Unified CM. Você pode selecionar ou desmarcar um grupo Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Classificação da Chamada |
Este cartão exibe os terminais registrados com base no tipo de classificação de chamada (na rede, fora da rede e interno). Se uma origem ou ponto final de destino em uma chamada for um tronco ou um gateway, ele é classificados como On-net ou Off-net (dependendo das configurações de Classificação de Chamada de respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM), outro lugar é classificado como Interno. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Pool do dispositivo |
Este cartão exibe uma distribuição dos terminais configurados com base no nome do pool do dispositivo. Você pode selecionar ou desmarcar um Pool de dispositivos na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Localização de DAS |
Esse cartão exibe uma distribuição dos terminais configurados com base no local associado do Controle de admissão de chamada (RECONFIGUR). Você pode selecionar ou desmarcar um Local LTDA na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Local físico |
Este cartão exibe uma distribuição dos terminais configurados com base na Localização Física associada. Se uma Implantação do Unified CM não tem locais físicos configurados para os pontos de término, então este gráfico não exibe nenhum dado. Você pode selecionar ou desmarcar um Local Físico na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Capacidade de mídia do ponto final |
Esta placa exibe uma distribuição dos terminais configurados com base no tipo de mídia do ponto final (áudio rígido, vídeo rígido e vídeo soft). Com base na capacidade de mídia, os terminais são categorizados da seguinte forma:
Você pode selecionar ou desmarcar uma Capacidade de Mídia de Ponto Final na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Série do endpoint |
Este cartão mostra uma tendência dos terminais configurados, terminais com base na série do ponto final. |
Filtros na página de detalhes para adoção do endpoint
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista de opções para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista de menu drop-down são as seguinte:
-
Acesso Móvel e Remoto
-
Números de telefone
-
URI
-
ID do usuário
-
Adoção do ponto final
-
Tipo de mídia de chamada
-
Grupo Unified CM
-
Classificação da Chamada
-
Sondagem do dispositivo
-
Localização de DOS
-
Local físico
-
Capacidade de mídia do ponto final
-
Série do endpoint
Exibir os detalhes sobre a adesão ao fone de ouvido
Exibir os detalhes sobre a adesão ao fone de ouvido
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . A página Análise é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Adoção do Fone de Ouvido para exibir os gráficos relacionados aos fones de ouvido configurados para os terminais no grupo Unified CM selecionado. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes para adoção do fone de ouvido.
|
Principais índices de desempenho para adoção de fones de ouvido
Por uma duração determinada, a lista de todos os fones de ouvido e as chamadas correspondentes envolvendo fones de ouvido conectados são tomadas como entrada e realizadas através de uma função analítica percentil. Com base no valor retornado por esta função, os fones de ouvido são classificados como descrito pelos Índices de Desempenho Chave (KPIs) para a adoção do fone de ouvido na tabela a seguir.
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Fones de ouvido configurados |
Número de fones de ouvido que foram configurados para a duração selecionada. |
|
Fones de ouvido desconectados |
Número de fones de ouvido que não foram conectados aos terminais envolvidos nas chamadas durante a duração selecionada. |
|
Conectado (0% chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados a terminais não envolvidos em nenhuma chamada durante a duração selecionada. |
|
Conectado (25% chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados a terminais envolvidos em menos ou igual a 25 percentil das chamadas durante a duração selecionada. |
|
Conectado (50% chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados a terminais envolvidos no percentil de 25-50 das chamadas durante a duração selecionada. |
|
Conectado (75% chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados a terminais envolvidos no percentil de 50-75 das chamadas durante a duração selecionada. |
|
Conectado (100% chamadas) |
Número de fones de ouvido que foram conectados a terminais envolvidos no percentil de 75-100 das chamadas durante a duração selecionada. |
Cálculo do percentil para adoção do fone de ouvido
Para todas as chamadas que envolvem fones de ouvido, os valores de 0º, 25º, 50º, 75º e 100º percentil são calculados. Depois que esse valor estiver disponível, cada fone de ouvido será marcado por qualquer um desses valores de percentil. Isso depende do número de chamadas durante as quais o fone de ouvido está envolvido para a duração selecionada. Depois que todos os fones de ouvido são marcados com os valores de percentil correspondentes, o número de fones de ouvido pertencentes a cada grupo de percentil é somado e mostrado como contagens no KPI.
O cálculo do percentil descrito na tabela a seguir.
|
Chamadas com fones de ouvido conectados |
Capturar duração da chamada |
Cálculo de percentil para chamadas com fones de ouvido conectados |
Exemplos de valores de percentil |
|---|---|---|---|
|
Fone de ouvido A = 20 chamadas |
As chamadas conectadas com fones de ouvido atribuem um valor. |
> Chamadas de 0 a 25% > de 25 a 50 por cento de chamadas > de 25 a 50 por cento de chamadas > de 50 a 75 por cento de chamadas > de 75 a 100 por cento de chamadas |
Fone de ouvido A = 75 por cento |
|
Fone de ouvido B = 2 chamadas |
Fone de ouvido B = 25% | ||
|
Fone de ouvido C = 7 chamadas |
Fone de ouvido C = 50% | ||
|
Fone de ouvido D = 1 chamada |
Fone de ouvido D = 0% | ||
|
Fone de ouvido E = 34 chamadas |
Fone de ouvido E = 100% |
Gráficos na página de detalhes para adoção de fones de ouvido
A tabela a seguir descreve as informações que são mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade é um ponto final e outra extremidade não é um ponto final (por exemplo, tronco ou gateway ou ponte de conferência, e assim por diante), os atributos como o Pool de dispositivos, localização iso física, codecs, resolução de vídeo não são considerados das entidades não-endpoint nos gráficos de exibição detalhados da adoção do fone de ouvido.
Por padrão, todos os gráficos exibem dados de análise para fones de ouvido configurados para a duração selecionada. Escolha os filtros apropriados para exibir dados dos fones de ouvido não conectados e dos fones de ouvido conectados (categorizado no envolvimento da chamada por cento).
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Grupo Unified CM |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no grupo Unified CM. Você pode selecionar ou desmarcar um grupo Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Local físico |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base na Localização Física associada. Se uma Implantação do Unified CM não tem locais físicos configurados para os pontos de término, então este gráfico não exibe nenhum dado. Você pode selecionar ou desmarcar um Local Físico na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Adoção do fone de ouvido |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, não fones de ouvido conectados e as várias quantidades de uso de fones de ouvido conectados para a duração selecionada em uma organização. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Esta placa exibe uma distribuição dos fones de ouvido conectados aos terminais registrados com base no tipo de mídia de chamada (áudio e vídeo). Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Localização de DAS |
Esse cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no local associado do Controle de admissão de chamada (RECONFIGUR). Você pode selecionar ou desmarcar um Local LTDA na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Classificação da Chamada |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido conectados aos terminais registrados com base no tipo de classificação de chamada (na rede, fora da rede e interno). Se uma origem ou ponto final de destino em uma chamada for um tronco ou um gateway, ele é classificados como On-net ou Off-net (dependendo das configurações de Classificação de Chamada de respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM), outro lugar é classificado como Interno. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Pool do dispositivo |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no nome do pool do dispositivo. Você pode selecionar ou desmarcar um Pool de dispositivos na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Capacidade de mídia do ponto final |
Esta placa exibe uma distribuição do tipo de fones de ouvido configurados (áudio rígido, vídeo rígido e vídeo soft). Você pode selecionar ou desmarcar uma Capacidade de Mídia de Ponto Final na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Série do endpoint |
Esta placa exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, não fones de ouvido conectados e as várias quantidades de uso de fones de ouvido conectados com base na série do endpoint. |
|
Série de modelos de fones de ouvido |
Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, não fones de ouvido conectados e as várias quantidades de uso de fones de ouvido conectados para a duração selecionada em uma organização com base no modelo do fone de ouvido. |
Filtros na página de detalhes para adoção de fones de ouvido
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista de opções para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista de menu drop-down são as seguinte:
-
Acesso Móvel e Remoto
-
ID do usuário
-
URI
-
Números de telefone
-
Grupo Unified CM
-
Local físico
-
Adoção do fone de ouvido
-
Tipo de mídia de chamada
-
Localização de DAS
-
Classificação da Chamada
-
Pool do dispositivo
-
Capacidade de mídia do ponto final
-
Série do endpoint
-
Série de modelos de fones de ouvido
O painel Análise de tráfego exibe os gráficos relacionados aos locais de tráfego de chamadas, à análise de tráfego de chamadas e à análise de uso do piloto de busca.
Os gráficos Localizações do tráfego de chamadas exibem a distribuição de chamadas tratadas por ativos e são categorizadas com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC).
Os gráficos Análise do tráfego de chamadas exibem a distribuição de chamadas tratadas por ativos e categorizadas com base em diferentes tipos de chamadas.
Os gráficos de análise de uso do piloto de busca exibem o uso de números piloto de busca e suas respectivas partições para chamadas.
Visualizar os detalhes sobre as localizações de tráfego de chamadas
Visualizar os detalhes sobre as localizações de tráfego de chamadas
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . As Análises são exibidas. |
| 2 |
Clique no cartão Localizações do tráfego de chamadas para visualizar a distribuição de chamadas tratadas por ativos, categorizados com base na localização do CAC. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Filtros na página detalhes dos locais de tráfego de chamadas . Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC . |
Principais índices de desempenho das localizações de tráfego de chamadas
A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Localizações de Tráfego de Chamadas .
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Total de contas classificadas |
Número total de chamadas de todos os locais e categoria. |
|
Contagem de chamada na rede |
Número total de chamadas na rede. Chamadas na rede não são PSTN chamadas. |
|
Contagem de chamada fora da rede |
Número total de chamadas fora da rede. Chamadas fora da rede são PSTN chamadas. |
|
Contagem interna de chamada |
Número total de chamadas feitas dentro da organização. As chamadas internas são chamadas dentro da empresa. |
Gráficos na página de detalhes dos locais de tráfego de chamadas
A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Locais do tráfego de chamada |
Este cartão exibe uma tendência de chamadas para os cinco locais principais. Também conhecido como localizações de CAC. Eles são configurados em um Gerenciador de chamadas com o objetivo de limitar o número de chamadas simultâneas para ou de um site remoto. |
|
Distribuição de locais do tráfego de chamada |
Este cartão exibe a distribuição das chamadas dos cinco locais principais. Também conhecido como distribuição de locais de CAC. Eles são configurados em um Gerenciador de chamadas com o objetivo de limitar o número de chamadas simultâneas para ou de um site remoto. |
|
Classificação da Chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se uma origem ou ponto final de destino em uma chamada for um tronco ou um gateway, ele é classificados como On-net ou Off-net (dependendo das configurações da Classificação de Chamada de respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM), outro lugar é classificados como Interno. Por padrão, o gráfico para o tipo de classificação de chamada (Na rede, off-net e interno) e a contagem de volume de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Localizações de tráfego de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Esta placa mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhou e caiu em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo). Por padrão, no gráfico gráfico, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico setorial, e o resto dos cartões Call Traffic Locations são atualizados conforme necessário com base neste filtro. |
|
Direção da chamada |
Este cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas recebidas e efetuadas para todas as chamadas efetuadas, perdidas e com falha. |
|
Distribuição de chamada por tempo |
Este cartão mostra uma tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha efetuadas em diferentes intervalos de tempo ao longo do dia. |
|
Número de chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada de uma organização. |
|
Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização. |
Filtros na página de detalhes dos locais de tráfego de chamadas
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista de opções para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista de menu drop-down são as seguinte:
-
Acesso Móvel e Remoto
-
ID do usuário
-
URI
-
Números de telefone
-
Distribuição de localizações do tráfego de chamadas
-
Classificação da Chamada
-
Tipo de mídia de chamada
-
Direção da chamada
Visualizar os detalhes sobre a análise do tráfego de chamadas
Visualizar os detalhes sobre a análise do tráfego de chamadas
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . A página Análise é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Análise do tráfego de chamadas para visualizar as informações sobre a análise da distribuição de chamadas com base nos tipos de chamada. Os tipos de chamadas suportados são P2P, TIC, Tronco SIP, Conferência, MGCP, Correio de Voz, Grupo de busca, Webex Meetings e Chamadas híbridas.
Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Filtros na página detalhes para Análise do tráfego de chamadas . |
Principais índices de desempenho da análise de tráfego de chamadas
A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Análise de Tráfego de Chamada .
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Contagem total de chamadas |
Número total de chamadas. |
|
Contagem de chamada na rede |
Número total de chamadas na rede. Chamadas na rede não são PSTN chamadas. |
|
Contagem de chamada fora da rede |
Número total de chamadas fora da rede. Chamadas fora da rede são PSTN chamadas. |
|
Contagem interna de chamada |
Número total de chamadas feitas dentro da organização. As chamadas internas são chamadas internas da empresa. |
Gráficos na página de detalhes para análise do tráfego de chamadas
A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Análise de tráfego de chamada |
Este cartão mostra a distribuição das chamadas com base no volume do tráfego recebido para os cinco principais tipos de chamada. |
|
Distribuição da análise de tráfego de chamada |
Este cartão mostra a tendência de chamadas com base no volume do tráfego recebido para os cinco principais tipos de chamada. |
|
Classificação da Chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se uma origem ou ponto final de destino em uma chamada for um tronco ou um gateway, ele é classificados como On-net ou Off-net (dependendo das configurações da Classificação de Chamada de respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM), outro lugar é classificados como Interno. Por padrão, o gráfico para o tipo de classificação de chamada (Na rede, off-net e interno) e a contagem de volume de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Análise do tráfego de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Esta placa mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhou e caiu em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo). Por padrão, no gráfico gráfico, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico setorial, e o resto dos cartões Call Traffic Analysis são atualizados conforme necessário com base neste filtro. |
|
Status de segurança da chamada |
Este cartão mostra a distribuição das chamadas para todos os tipos de chamada, com base no perfil de segurança, efetuadas e recebidas por todos os endpoints em uma rede. |
|
Distribuição de chamada por tempo |
Este cartão mostra uma tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha efetuadas em diferentes intervalos de tempo ao longo do dia. |
|
Status da chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha. |
|
Chamadas OTT |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas OTT bem-sucedidas, perdidas e com falha. Essas chamadas também são referidas como chamadas de acesso móvel e remoto. |
|
Pool do dispositivo |
Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool do dispositivo. |
|
Localização de DAS |
Esse cartão mostra a distribuição de chamadas grades, feitas e recebidas em uma rede baseada no local associado do Controle de admissão de chamada (LTDA). Por padrão, no gráfico gráfico, o Local PREDEFINido e a contagem correspondente das chamadas com notas associadas são exibidas. |
|
Grupo Unified CM |
Você pode selecionar ou desmarcar um grupo na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo. Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no grupo Unified CM. Por padrão, no gráfico gráfico, todos os grupos e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um grupo no gráfico de tortas e o resto das placas de Status do volume de chamada são atualizadas de acordo com este filtro. |
|
Distribuição da Qualidade de Áudio da Chamada (CAQ) |
Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas com classificação que são feitas e recebidas em uma rede. Por padrão, o gráfico para as notas CAQ (bom e ruim) e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar uma nota de CAQ no gráfico setorial, e o resto dos cartões Análise de Tráfego de Chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Apenas aquelas chamadas que possuem CMR com métricas SCS são grades. Para exibir apenas a distribuição de chamadas boas, na legenda, clique em Ruim para desmarcar e o gráfico será atualizado de acordo. |
|
Número de chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada de uma organização. |
|
Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados em uma organização. |
Filtros na página de detalhes para análise do tráfego de chamadas
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista de opções para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista de menu drop-down são as seguinte:
-
Acesso Móvel e Remoto
-
ID do usuário
-
URI
-
Números de telefone
-
Distribuição da análise de tráfego de chamada
-
Classificação da Chamada
-
Tipo de mídia de chamada
-
Status de segurança da chamada
-
Status da chamada
-
Chamadas OTT
-
Sondagem do dispositivo
-
Localização de DOS
-
Grupo Unified CM
-
Distribuição da Qualidade de Áudio da Chamada (CAQ)
Exibir análise de uso do piloto de busca
Exibir análise de uso do piloto de busca
Um piloto de busca compreende um número ou padrão e um conjunto de manipulações de dígitos associados que podem rotear chamadas para um grupo de telefones ou números de diretório em um grupo de linhas.
Os pilotos de busca trabalham junto com as listas de busca, que são listas priorizadas de caminhos elegíveis (grupos de linhas) para chamadas recebidas. Quando uma chamada é feita para um DN piloto de busca, o sistema oferece a chamada para o primeiro grupo de linha especificado na lista de busca. Se ninguém no primeiro grupo de linha atender a chamada, o sistema oferecerá a chamada para o próximo grupo de linha especificado na lista de busca. Os grupos de linha controlam a ordem na qual a chamada é distribuída para telefones dentro do grupo. Eles apontam para ramais específicos, que normalmente são ramais de telefone IP ou portas de correio de voz.
Um piloto de busca pode distribuir chamadas para qualquer um de seus grupos de linhas atribuídos, mesmo que os grupos de linha e o piloto de busca residam em partições diferentes. Uma chamada distribuída pelo piloto de busca substitui todas as partições e restrições de espaços de pesquisa de chamadas.
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . A página Análise é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão Análise de uso do piloto de busca para visualizar as informações sobre o uso de números piloto de busca em sua organização. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Filtros na página detalhes para análise de uso do piloto de busca . |
| 3 |
(Opcional) Você pode salvar uma combinação de filtros que deseja aplicar e reutilizar, criando um filtro personalizado. Para criar um filtro personalizado, execute as seguintes etapas: |
| 4 |
(Opcional) Para aplicar um filtro personalizado aos gráficos, escolha Filtros personalizados na lista suspensa Filtros e clique no filtro personalizado desejado na lista disponível. |
| 5 |
(Opcional) Para editar um filtro personalizado, escolha Filtros personalizados na lista suspensa Filtros . Clique em Editar filtros e, em seguida, clique no ícone Editar correspondente ao filtro personalizado que você deseja editar. Faça as alterações desejadas no filtro e clique em Salvar . |
| 6 |
(Opcional) Para excluir um filtro personalizado, escolha Filtros personalizados na lista suspensa Filtros . Clique em Editar filtros e, em seguida, clique no ícone de exclusão correspondente ao filtro personalizado que você deseja excluir. |
| 7 |
(Opcional) Para baixar a combinação de filtros que você aplicou aos gráficos: O conjunto de filtros que você aplicou é baixado como um arquivo json no diretório de download padrão do seu sistema. Você pode compartilhar este arquivo com qualquer outro usuário que queira aplicar a mesma combinação de filtros aos gráficos que está visualizando. |
| 8 |
(Opcional) Para aplicar a mesma combinação de filtros que outro usuário, usando um arquivo json que ele compartilhou, execute as seguintes etapas: |
| 9 |
(Opcional) Para exportar os dados relacionados ao uso do piloto de busca e ao uso da partição para um arquivo do Excel, clique … acima da tabela no cartão Analysis e escolha uma das seguintes opções:
|
Principais índices de desempenho para análise de uso do piloto de busca
A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para análise de uso do piloto de busca .
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Tentativas de chamadas |
Todas as chamadas piloto de busca, incluindo as chamadas atendidas e não atendidas. |
|
Chamadas atendidas |
Todas as chamadas piloto de busca atendidas por agentes. |
|
Chamadas perdidas pelo usuário |
Todas as chamadas piloto de busca que um usuário desconectou antes de serem atendidas. |
|
Chamadas não atendidas |
Todas as chamadas piloto de busca não atendidas por agentes. |
|
Chamadas não atendidas redirecionadas |
Todas as chamadas não atendidas do piloto de busca que foram redirecionadas, mas ainda não foram atendidas. |
|
Média Tempo de resposta |
Duração média de uma chamada atendida por um agente. |
|
Média Tempo de abandono |
Tempo médio gasto por um usuário para desconectar uma chamada antes de ela ser atendida. |
Gráficos na página de detalhes para análise de uso do piloto de busca
A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Distribuição de uso da partição |
Este cartão exibe as cinco principais partições do Unified CM que receberam o número máximo de chamadas destinadas ao número piloto de busca para um cluster selecionado durante o período de tempo especificado. Para adicionar o rótulo da sua organização a este gráfico, clique em ... e em Adicionar rótulo para adicionar um novo rótulo. Se você deseja remover o rótulo da sua organização no gráfico, clique em ... e em Remover rótulo para excluir o nome do rótulo. |
|
Distribuição de uso do piloto de busca |
Este cartão exibe os cinco primeiros números piloto de busca que receberam o número máximo de chamadas para um cluster selecionado durante o período de tempo especificado. Para adicionar o rótulo da sua organização a este gráfico, clique em ... e em Adicionar rótulo para adicionar um novo rótulo. Se você deseja remover o rótulo da sua organização no gráfico, clique em ... e em Remover rótulo para excluir o nome do rótulo. |
|
Status da chamada |
Este cartão exibe o número absoluto e percentual das chamadas piloto de busca com base no fato de a chamada ter sido atendida, abandonada (chamada desconectada por um usuário antes de ser atendida) ou não atendida por um cluster selecionado durante o período de tempo especificado. |
|
Chamadas não atendidas |
Este cartão exibe uma contagem das chamadas do piloto de busca não atendidas com base nos motivos. Uma chamada feita para um número piloto de busca é classificada como—Chamadas não atendidas devido a nenhuma resposta (ninguém atendeu a chamada), Chamadas não atendidas devido à linha ocupada (a linha estava ocupada devido a uma chamada em andamento) ou Chamadas não atendidas devido a Outras (motivos diferentes dos dois anteriores). |
|
Tendência do Status da Chamada |
Este cartão exibe a tendência das chamadas piloto de busca com base no fato de a chamada ter sido atendida, abandonada (chamada desconectada por um usuário antes de ser atendida) ou não atendida. |
|
Tendência de chamadas não atendidas |
Este cartão exibe a tendência do total de chamadas piloto de busca não respondidas e a tendência individual das chamadas piloto de busca não respondidas do com base nos motivos para um cluster selecionado durante o período de tempo especificado. |
|
Chamadas atendidas por agentes |
Este cartão exibe o número absoluto e percentual de chamadas piloto de busca atendidas por cada agente para um cluster selecionado durante o período de tempo especificado. |
Filtros na página de detalhes para análise de uso do piloto de busca
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista de opções para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista de menu drop-down são as seguinte:
-
Filtros personalizados
-
Acesso Móvel e Remoto
-
Distribuição de uso da partição
-
Distribuição de uso do piloto de busca
-
Status da chamada
-
Chamadas não atendidas
O painel Análise de capacidade exibe os gráficos de análise relacionados ao uso do tronco.
O gráfico de análise de uso do tronco exibe informações sobre o uso do tronco para os cinco principais troncos de todos os tipos de tronco que são configurados no Unified CM.
Visualizar os detalhes sobre o uso do tronco
Visualizar os detalhes sobre o uso do tronco
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . As Análises são exibidas. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Clique no cartão Uso do tronco para visualizar as informações sobre Uso do tronco para todos os tipos de tronco configurados em um Gerenciador de chamadas. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Filtros na página detalhes dos tipos de tronco de análise de capacidade . . O Uso de Tronco também exibe a tabela de Utilização de Pico de Tronco conforme a Contagem de Chamada e a Duração da Chamada. Você pode selecionar um tronco e clicar em Definir máx. de chamadas para definir o máximo de chamadas simultâneas.
Você pode definir o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico e múltiplos troncos. Para definir o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico, clique em ... que representa o menu de opção nas Ações permitidas para esse tronco. Para definir o máximo de chamadas simultâneas para vários troncos, selecione os troncos e clique em Definir max con. chamadas para definir o valor para todos os troncos selecionados. A seguir estão alguns dos casos de uso para configurar o máximo de chamadas simultâneas para troncos:
A tabela de utilização de pico de tronco exibe os seguintes detalhes:
Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC . |
Principais índices de desempenho para tipos de tronco de análise de capacidade
A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Análise de Capacidade .
|
Título do campo |
Descrição |
|---|---|
|
Contagem total de chamadas |
Número total de chamadas. |
|
SIP |
Número total de chamadas do tronco SIP |
|
MGCP |
Número total de chamadas do tronco MGCP |
|
TIC |
Número total de chamadas do tronco ICT |
Gráficos na página de detalhes dos tipos de tronco de análise de capacidade
A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.
|
Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
|
Distribuição de uso do tronco |
Esse cartão exibe a distribuição do uso do tronco dos cinco principais troncos que são configurados em um CallManager. |
|
Tendência de Uso do Tronco |
Esse cartão exibe a tendência de uso do tronco dos cinco principais troncos que são configurados em um CallManager. |
|
Distribuição do tipo de tronco |
Esse cartão exibe a distribuição do uso do tronco entre os tipos de tronco que são configurados em um CallManager. |
|
Tendência do Tipo de Tronco |
Esse cartão exibe a tendência de uso do tronco entre os tipos de tronco que são configurados em um CallManager. |
|
Tipo de mídia de chamada |
Esta placa mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhou e caiu em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo). Por padrão, no gráfico gráfico, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico gráfico, e o resto das placas de Status do volume de chamada são atualizadas de acordo com este filtro. |
|
Direção da chamada |
Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas recebidas e efetuadas com êxito, com falha e descartadas. |
|
Número de chamada |
Este cartão exibe os cinco primeiros números de chamada de uma organização a partir das chamadas que envolvem um tronco ou gateway. |
|
Número chamado |
Este cartão exibe os cinco primeiros números chamados de uma organização a partir das chamadas que envolvem um tronco ou gateway. |
Filtros na página de detalhes dos tipos de tronco de análise de capacidade
O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista de opções para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista de menu drop-down são as seguinte:
-
Acesso Móvel e Remoto
-
ID do usuário
-
URI
-
Números de telefone
-
Distribuição de uso do tronco
-
Distribuição do tipo de tronco
-
Tipo de mídia de chamada
-
Direção da chamada
O Mobile e Remote Access permite que os terminais tenham seus serviços de registro, controle de chamada, provisionamento, mensagens e presença fornecidos pelo Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) quando o endpoint estiver fora da rede corporativa.
Nos terminais do UC conectado em nuvem, móveis e do Remote Access são determinados do CUCM com base na análise do endereço de IP do ponto de extremidade suportado pelo Remote Access e móvel registrado. Para obter mais informações sobre como visualizar as análises para esses terminais, consulte Exibiranálises.
Você pode exportar os dados que são exibidos nos gráficos para um arquivo do Excel usando o botão Baixar.
Para gráficos Service Experience , a tabela a seguir lista as colunas nos relatórios baixados que correspondem aos nomes de campos CDR.
|
Nome do campo no relatório baixado |
Nome do campo CDR |
|---|---|
|
ID do usuário do autor da chamada |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
|
ID do usuário chamado |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
|
URI do autor da chamada |
callingPartyNumber_uri |
|
URI chamado |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
Número do chamador |
callingPartyNumber |
|
Número chamado |
finalCalledPartyNumber |
-
Para os gráficos Asset Usage , a tabela a seguir lista as colunas dos relatórios baixados. O relatório contém ID de usuário , URI , e Número de diretório colunas baseadas na configuração do Unified CM. O número máximo de valores para as colunas no relatório é limitado a 10.
-
O campo ID de usuário no relatório Uso do Asst download estaria em branco para os dispositivos que estão configurados com o proprietário como Anônimo (Espaço público/compartilhado) no Unified CM e nenhum usuário final está associado a este dispositivo.
|
Nome do campo no relatório baixado |
Nome do campo de origem |
|---|---|
|
ID do usuário |
Os nomes dos campos de origem são de acordo com a configuração no servidor do Unified CM. |
|
URI | |
|
Número do diretório |
| 1 |
Na exibição do cliente em Cisco Webex ControlHub, vá para Analítica conectado. A página do UC conectado é exibida. |
| 2 |
(Opcional) Para visualizar a análise de dados MRA, ative a alternância apenas de dados MRA. |
| 3 |
(Opcional) Escolha um grupo na lista de seleção lista suspensa no canto superior esquerdo. A configuração padrão é Todos os grupos. |
| 4 |
Para filtrar os dados nos gráficos com base no período de tempo, clique lista suspensa direita superior. Os intervalos de tempo suportados são ontem, nos últimos 7 dias, nos últimos 30 dias, nos últimos 90 dias e nos últimos 12 meses. Você pode exibir os gráficos para o período que você selecionou. O intervalo de tempo padrão é 30dias. |
| 5 |
Clique no cartão para o qual deseja baixar relatórios. A página de Detalhes da categoria de gráfico selecionada é exibida. |
| 6 |
Na página que é exibida, clique em Download mostrado na parte superior direita. O cliente Webex envia o endereço MAC criptografado do PC. Assim, no relatório de download para gráficos da Experiência do serviço, você não pode visualizar o endereço MAC real do PC. |
Às vezes, devido à perda de alguns dados de telemetria, os gráficos de Análise mostram dados incompletos. Se algum gráfico tiver dados faltando, ele é indicado por um ícone lightning mostrado no lado direito da lista de seleção do período de tempo na página Analytics. Isso ajuda você a saber se há qualquer incompatibilidade com relação aos dados mostrados nos gráficos.
Se não houver nenhuma perda de dados durante os últimos sete dias, o ícone lightning não é exibido.
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . As Análises são exibidas. |
| 2 |
Clique em A janela Evento de dados faltando é exibida. A janela lista a Hora de criação doevento, o nome do grupo, o nome do nó e os detalhes . O número no ícone é a contagem das notificações de dados ausentes desde seu último logon. Essa contagem é redefinida depois que você verifica as notificações. |
| 3 |
Se você quiser procurar eventos de dados específicos faltando, use a caixa de pesquisa no canto superior esquerdo da janela. Você pode executar uma pesquisa com base no Event CreatedTime, Cluster Name, Node Name e Detalhes. |
.Na página Análise, você pode alterar a sequência dos gráficos que pertencem à mesma categoria. Isso permite que você personalize a exibição dos cartões.
-
Você pode aleatória a sequência dos gráficos nas páginas de visão geral e de detalhes.
-
As preferências que você definiu são salvas para todas as sessões futuras com suas credenciais de logon e em navegadores diferentes.
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . A página Análise é exibida. |
| 2 |
Clique no cartão contendo o gráfico que você deseja mover. Depois, arraste e solte o cartão no local onde você deseja vê-lo exibido. Se você arrastar o cartão para fora dos limites da página, você não pode reordená-lo. |
Na página Análises, você pode ocultar um gráfico que não é relevante para você. Você também pode mostra um gráfico que foi previamente oculto por você. Isso permite que você personalize a exibição dos cartões.
-
As preferências que você definiu são salvas para todas as sessões futuras com suas credenciais de logon e em navegadores diferentes.
-
Quando você oculta um gráfico, ele desaparece da lista drop-down Filtros.
| 1 |
Na exibição do cliente no Control Hub , vá para . A página Análise é exibida. |
| 2 |
Para ocultar um gráfico, clique ... no cartão e selecione Remover cartão . |
| 3 |
Para desauar um gráfico, clique |
| 4 |
Na janela Adicionar gráficos, selecione os gráficos que você deseja mostrar e clique em Adicionargráficos. Você pode selecionar vários cartões de diferentes categorias em uma única vez e acioná-los. |
em .
