Inleiding

Gegevens voor het oplossen van problemen weergeven

Als u een alleen-lezen-beheerder, de volledige beheerder of de ondersteuningsbeheerder bent, kunt u de informatie in Control Hub gebruiken om de hoofdoorzaak te bepalen van Unified CM signaalproblemen met gesprekken waarmee uw gebruikers worden geconfronteerd.

Voordat u begint

  • Controleer of u zich hebt aangemeld als volledige beheerder, als alleen-lezen-beheerder of als ondersteuningsbeheerder. Het oplossen van problemen met loganalyse werkt alleen voor deze rollen.

  • De functie Voor het oplossen van problemen werkt alleen als u de service Operationele meetgegevens voor de gewenste Unified CM-clusters inschakelen op de pagina Servicebeheer . Raadpleeg Webex cloudconnecte UC-services in Control Hub voor meer informatie.

  • Wanneer u de functie Probleemoplossing gebruikt om logbestanden te verzamelen en te analyseren, kunnen andere gegevens buiten uw regio worden verwerkt en opgeslagen, zoals wordt beschreven in het privacyblad van Cisco TAC Delivery Services.

  • Zorg dat u Webex Serviceability Connector implementeert om de functie voor het oplossen van problemen te laten werken. Raadpleeg de implementatiehandleiding voor Webex Serviceability Connector voor meer informatie.

  • De probleemoplossingsfunctie werkt door alle Unified CM clusters aan boord Webex Cloud-Connected UC te Webex en operationele meetwaarden voor hen in te schakelen. Zorg er ook voor dat u deze clusters aan boord hebt aangesloten op de Webex Serviceability Connector.

  • Zorg dat u alle knooppunten van elke Unified CM cluster aan boord van de Webex Serviceability Connector hebt.

  • Zorg ervoor dat u op alle gespreksverwerkingsknooppunten in de Cisco Unified Serviceability toepassing het traceringsniveau voor foutopsporing instelt op Gedetailleerd en in het gedeelte Instellingen voor Traceringsfilter het selectievakje SIP-gespreksverwerking traceren inschakelen (zie de volgende schermopnamen). Raadpleeg het gedeelte Traceren configureren in het Cisco Unified Serviceability Administration Guide voor uw versie van Unified CM release voor meer informatie.

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Volgen > Troubleshooting. Klik op Verbonden UC.

De pagina Probleemoplossing wordt weergegeven met de volgende informatie:

  • Bellend nummer: het nummer waar de oproep is geplaatst.

  • Loganalyse— Toont de actie en de status van de logboekanalyse van gesprekken. Kan de volgende waarden hebben:

    • Logboeken verzamelen— Gesprekslogboeken worden nog niet geanalyseerd. Klik op Logboeken verzamelen om de verzameling en analyse van gesprekslogboeken te starten.

    • Analyse weergeven: wanneer de analyse is voltooid, verzamelt u logbestanden in Analyse weergeven. Als u op Analyse weergeven klikt, wordt u omgeleid naar de analyse.

    • Stap X van 4 — De verzameling van het gesprekslogboek wordt uitgevoerd.

    • Opnieuw proberen: analyse van gesprekslogboek mislukt. Klik op Opnieuw proberen om nogmaals de analyse van gesprekslogboeken te starten.

  • Gekozen nummer: het nummer waarop de oproep is geplaatst.

  • Uiteindelijk gekozen nummer: het nummer waarmee het gesprek uiteindelijk wordt verbonden. Als een gesprek wordt doorverbonden, verschilt dit nummer van het gekozen nummer.

  • Gespreksstatus—Hier wordt de gespreksstatus weergegeven, zoals Geslaagd, Mislukt of Geweigerd.

    • Succes geeft aan of het signaal is en mediaucces.

    • Mislukt: als de begin- en eindoorzaakcode van een CDR niet een van deze waarden zijn -'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', dan wordt het geclassificeerd als Mislukt. Met fout verwijst u naar een signaleringsfout.

    • Verbroken: mislukte gesprekken met een duur langer dan 0 worden geclassificeerd als Geweigerd. Het is een subset van mislukte gesprekken. Als de knop Verbroken is, wordt een mediafout aangegeven.

    Als u Unified CM-versie 12.5 of lager gebruikt, raadpleegt u de tabel Oorzaakcodes voor gespreksbeëindiging in de Beheerhandleiding voor gespreksdetailrecords voor Cisco Unified Communications Manager.

    Als u Unified CM 12.5 SU(1) of hoger gebruikt, raadpleegt u de tabel Oorzaakcodes voor gespreksbeëindiging in de Beheerhandleiding voor gespreksrapportage en -facturering voor Cisco Unified Communications Manager.

  • Reden van fout: de reden voor de fout of het beëindigen van het gesprek.

  • Gesprekskwaliteit—Hier wordt de score van het gesprek weergegeven, zoals Goed, Acceptabel, Slecht of Niet gesorteerd. Van sommige recente gesprekken kan het even duren voordat de gegevens worden weergegeven. Totdat de waarde beschikbaar is, wordt in deze kolom de waarde Niet-gesorteerd.

    Zie Unified CM Kwaliteitsbeoordeling voor meer informatie over de beoordeling van oproepen.

  • Begintijd: de datum en tijd waarop het gesprek is gestart.

  • Duur— De tijd die genomen is om het gesprek in uren en minuten te beëindigen.

  • Eindtijd: de datum en tijd waarop het gesprek is beëindigd.

  • Gespreks-id: een unieke id voor het gesprek. Het kan worden gebruikt om in de gedetailleerde gesprekslogboeken te zoeken.

  • Bronapparaat: het eindpunt waar het gesprek is gevoerd.

  • Bestemmingsapparaat—Het eindpunt waarnaar het gesprek is gevoerd.

  • Naam cluster: de naam van de Unified CM-cluster.

  • adres Unified CM IP: IP adres van de Unified CM-cluster.

  • Unified CM versie: de versie van de Unified CM in het cluster.

  • Gebruikers-id van de beller—Een unieke id voor het broneindpunt.

  • Gekozen gebruikers-id: een unieke id voor het eindpunt van de bestemming.

  • Bron URI—URI van het broneindpunt.

  • Bestemming URI—URI van het eindpunt.

  • Bron IP adres: IP adres van het broneindpunt.

  • Bestemming IP adres— IP adres van het eindpunt.

Gegevens voor het oplossen van problemen filteren

U kunt de informatie voor het oplossen van problemen filteren die samenhangt met Webex Cloud-verbonden UC-gesprekken in Control Hub.

1

Klik op het zoekgebied boven aan de pagina.

Er verschijnt een vervolgkeuzelijst met de volgende filters:

  • Kwaliteit van het gesprek

  • Gespreksstatus

  • Gespreks-id

  • Clusternaam

  • Uiteindelijk gekozen nummer

  • Inkomend nummer

  • Gekozen nummer

  • Bronapparaat

  • Bestemmingsapparaat

  • Gebruikers-id van de beller

  • Gekozen gebruikers-id

  • URI bron.

  • Bestemming URI

Selecteer het filter dat u wilt toepassen. Als u bijvoorbeeld een lijst met alle slechte gesprekken wilt weergeven, selecteert u het kwaliteitsfilter Gesprek en klikt u in de vervolgkeuzelijst op Slecht .

U kunt meerdere filters tegelijkertijd toepassen.

2

(Optioneel) Klik op x van een filter om het te wissen of als u meerdere filters wilt wissen, klikt u op Alles wissen in de rechterbovenhoek van het scherm.

Starten tussen bedieningsdashboard en pagina Probleemoplossing

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Services > Connected UC. Klik op de bewerkingskaart op Dashboard.

2

Klik in een willekeurige grafiek op Nu oplossen.

Met dit kruis wordt de pagina Probleemoplossing gestart met het juiste filter geselecteerd.

Gesprekslogboeken verzamelen

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Volgen > Troubleshooting. Klik op Verbonden UC.

De pagina Probleemoplossing wordt weergegeven.

2

Selecteer het filter of de filters die u wilt toepassen.

3

Klik in de kolom Logbestandanalyse op Logbestanden verzamelen voor het gesprek waarvoor u logbestanden wilt verzamelen.

Klik op meerdere knooppunten om de logbestanden parallel te verzamelen.

4

Klik op de voortgangsbalk die hoort bij het gesprek waarvoor u de voortgang van de logbestandverzameling wilt weergeven.

Het statusvenster Logbestandverzameling verschijnt. Hieronder ziet u de verschillende stappen die tijdens de logbestandverzameling plaatsvinden:

  1. Geactiveerd

  2. Verzamelen

  3. Uploaden

  4. Voltooid

Nadat u bij de stap Voltooid bent, klikt u op Sluiten om het statusvenster Logbestandverzameling af te sluiten.

Klik op Logbestandverzameling annuleren om de logbestandverzameling af te breken.

Een analyse weergeven

U kunt de verzamelde logboeken gebruiken om de reden van de mislukte oproep te analyseren.

Nadat gesprekslogboeken zijn verzameld, klikt u op Analyse weergeven om de resultaten te laden.

Nadat de resultaten zijn geladen, wordt het venster SIP-Inkomend weergegeven met vier tabbladen. Gebruik deze om de oorzaak van de oproepfouten te analyseren. In het venster SIP-Inkomende tabs zijn als volgt:

  • Info gespreksleg: bevat informatie over het gesprek, de mogelijkheden waarop is afgesproken en SIP-legs.

    De volgende illustratie toont een voorbeeld van het tabblad Gespreksleginfo .

  • Tabblad Signalering: hier worden de SIP-gesprekken weergegeven die de richting geven van de berichten, uitbreidbare SIP-berichten en onderhandelende mediamogelijkheden.

    De volgende illustratie toont een tabblad Voorbeeld van het tabblad Signalering.

  • Ladderdiagram—Biedt een visuele weergave van de oproep die door de Unified CM-clusters bladert.

    De volgende illustratie toont een voorbeeld van het tabblad Ladderdiagram .

  • Cijferanalyse—Hiermee wordt de lijst met alle cijferanalyses weergegeven die zijn betrokken bij de gespreksseting van het geanalyseerde gesprek.

    De volgende illustratie toont een tabblad Voorbeeld van een cijferanalyse .