Úvod

Zobraziť údaje o riešení problémov

Ak ste správcom iba na čítanie, úplným správcom alebo správcom podpory, môžete použiť informácie o riešení problémov uvedené v ovládacom centre na určenie hlavnej príčiny problémov so signalizáciou Unified CM hovoru, ktorým čelia vaši používatelia.

Skôr než začnete

  • Uistite sa, že ste sa prihlásili ako úplný správca, správca iba na čítanie alebo správca podpory. Analýza denníka riešenia problémov funguje iba pre tieto roly.

  • Aby funkcia Riešenie problémov fungovala, musíte povoliť službu prevádzkových metrík pre požadované Unified CM klastre na stránke Správa služieb. Ďalšie informácie nájdete v téme Zapnutie alebo vypnutie služieb zjednotenej komunikácie pripojených ku cloudu Webex v ovládacom centre.

  • Keď na zhromažďovanie protokolov a ich analýzu používate funkciu Riešenie problémov, iné údaje sa môžu spracúvať a ukladať mimo vašej oblasti, ako je popísané v liste údajov o ochrane osobných údajov doručovacích služieb Cisco TAC.

  • Aby funkcia Riešenie problémov fungovala, uistite sa, že ste nasadili Webex Servisovateľný konektor. Ďalšie informácie nájdete v Príručke nasadenia pre Webex Serviceability Connector.

  • Aby funkcia riešenia problémov fungovala, zaraďte všetky Unified CM klastre, aby Webex zjednotenú komunikáciu pripojenú ku cloudu a aktivovala pre ne prevádzkové metriky. Uistite sa tiež, že ste tieto klastre pripojili ku konektoru Webex Serviceability Connector.

  • Uistite sa, že všetky uzly každého klastra Unified CM sú zapojené do konektora Webex Serviceability Connector.

  • Na všetkých uzloch spracovania hovorov sa uistite, že v aplikácii Cisco Unified Serviceability nastavíte úroveň ladenia sledovania na hodnotu Podrobné a v časti Nastavenia filtra sledovania začiarknite políčko Povoliť sledovanie spracovania hovorov SIP (pozrite si nasledujúce snímky obrazovky). Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurovať sledovanie v Cisco Unified Serviceability Administration Guide pre vašu verziu vydania Unified CM .

V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na položku Monitorovanie > riešenie problémov. Kliknite na položku Connected UC (Pripojená zjednotená komunikácia).

Zobrazí sa stránka Riešenie problémov s nasledujúcimi informáciami:

  • Volajúce číslo – číslo, z ktorého sa hovor uskutočnil.

  • Analýza protokolu – zobrazuje akciu a stav analýzy protokolu hovorov. Môže mať nasledujúce hodnoty:

    • Zhromažďovať denníky – protokoly hovorov sa zatiaľ neanalyzujú. Kliknutím na položku Zhromaždiť denníky spustite zhromažďovanie a analýzu protokolov hovorov.

    • Zobraziť analýzu – po dokončení analýzy zozbierajte zmeny protokolov na Zobraziť analýzu. Ak kliknete na Zobraziť analýzu, budete presmerovaní na analýzu.

    • Krok X zo 4 – Prebieha zhromažďovanie protokolov hovorov.

    • Opakovať – analýza protokolu hovorov zlyhala. Kliknutím na tlačidlo Opakovať znova spustíte analýzu protokolov hovorov znova.

  • Vytočené číslo – číslo, na ktoré bol hovor uskutočnený.

  • Konečné volané číslo – číslo, s ktorým je hovor nakoniec spojený. Ak sa hovor prepojí, toto číslo sa líši od vytočeného čísla.

  • Stav hovoru – zobrazuje stav hovoru, napríklad Úspešný, Neúspešný alebo Zrušený.

    • Úspech označuje signalizáciu a mediálny úspech.

    • Nepodarilo sa – ak kód príčiny vzniku a ukončenia záznamu CDR nie je jednou z týchto hodnôt – 0, 1, 2, 3, 16, 17, 31, 126, 127, 393216, 458752, 262144", potom sa klasifikuje ako neúspešný. Neúspech označuje zlyhanie signalizácie.

    • Ukončenie – neúspešné hovory s trvaním väčším ako 0 sa klasifikujú ako ukončené. Je to podmnožina neúspešných hovorov. Vynechané označuje zlyhanie média.

    Ak používate verziu Unified CM 12.5 alebo nižšiu, pozrite si tabuľku Kódy príčin ukončenia hovoru v príručke správy záznamov o detailoch hovorov, kde nájdete Cisco Unified Communications Manager.

    Ak používate Unified CM 12.5 SU(1) alebo novšiu verziu, pozrite si tabuľku Kódy príčin ukončenia hovoru v príručke Hlásenie hovorov a správa fakturácie, kde nájdete Cisco Unified Communications Manager.

  • Dôvod zlyhania – dôvod zlyhania hovoru alebo prerušenia hovoru.

  • Kvalita hovoru – zobrazuje stupeň hovoru, napríklad Dobrý, Prijateľný, Nekvalitný alebo Neklasifikovaný. Pri niektorých nedávnych hovoroch môže chvíľu trvať, kým sa údaje zobrazia. Kým nie je k dispozícii, hodnota zobrazená v tomto stĺpci je Neklasifikovaná.

    Ďalšie informácie o klasifikácii hovorov nájdete v téme Unified CM Stupne kvality hovorov.

  • Čas začiatku – dátum a čas začatia hovoru.

  • Trvanie – čas potrebný na dokončenie hovoru v hodinách a minútach.

  • Čas ukončenia – dátum a čas ukončenia hovoru.

  • ID hovoru – jedinečný identifikátor hovoru. Môže sa použiť na vyhľadávanie v podrobných protokoloch hovorov.

  • Zdrojové zariadenie – koncový bod, z ktorého sa hovor uskutočnil.

  • Cieľové zariadenie – koncový bod, do ktorého bol hovor uskutočnený.

  • Názov klastra – názov Unified CM klastra.

  • Unified CM IP adresa – IP adresa klastra Unified CM.

  • Unified CM verzia – verzia Unified CM klastra.

  • ID používateľa volajúceho – jedinečný identifikátor zdrojového koncového bodu.

  • ID vytočeného používateľa – jedinečný identifikátor cieľového koncového bodu.

  • Zdrojové URI – URI koncového bodu zdroja.

  • Cieľové URI – URI cieľového koncového bodu.

  • Zdrojová IP adresa – IP adresa zdrojového koncového bodu.

  • Cieľová IP adresa – IP adresa koncového bodu cieľa.

Filtrovanie údajov o riešení problémov

Informácie o riešení problémov súvisiace s hovormi zjednotenej komunikácie pripojenými Webex ku cloudu, ktoré sa zobrazujú v ovládacom centre, môžete filtrovať.

1

Kliknite na oblasť vyhľadávania v hornej časti stránky.

Zobrazí sa rozbaľovací zoznam s nasledujúcimi filtrami:

  • Kvalita hovoru

  • Stav hovoru

  • ID volajúceho

  • Názov klastra

  • Číslo posledného volania

  • Volajúce číslo

  • Vytočené číslo

  • Zdrojové zariadenie

  • Cieľové zariadenie

  • ID používateľa volajúceho

  • Vytočené ID používateľa

  • Zdroj URI

  • Cieľové URI

Vyberte filter, ktorý chcete použiť. Ak chcete napríklad zobraziť zoznam všetkých nekvalitných hovorov, vyberte filter Kvalita hovoru a v rozbaľovacom zozname kliknite na položku Slabé .

Môžete súčasne použiť viacero filtrov.

2

(Voliteľné) Kliknutím na tlačidlo x zobrazíte filter, ktorý chcete vymazať alebo vymazať viacero filtrov, kliknite na položku Vymazať všetko v pravom hornom rohu obrazovky.

Krížové spustenie z operačnej tabule na stránku riešenia problémov

1

V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na položku Služby > pripojená zjednotená komunikácia. Na karte Operácie kliknite na položku Tabuľa.

2

V ľubovoľnom grafe kliknite na položku Riešiť problémy.

Tým sa krížovo spustí stránka Riešenie problémov s vybratým príslušným filtrom.

Zhromažďovanie protokolov hovorov

1

V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na položku Monitorovanie > riešenie problémov. Kliknite na položku Connected UC (Pripojená zjednotená komunikácia).

Zobrazí sa stránka Riešenie problémov.

2

Vyberte filter alebo filtre, ktoré chcete použiť.

3

V stĺpci Analýza denníkov kliknite na položku Zhromaždiť denníky pre hovor, pre ktorý chcete zhromaždiť denníky.

Kliknutím na viacero uzlov zozbierate denníky paralelne.

4

Kliknite na indikátor priebehu zodpovedajúci hovoru, pre ktorý chcete zobraziť priebeh zhromažďovania denníkov.

Zobrazí sa stavové okno zhromažďovania denníkov . Ďalej sú uvedené rôzne fázy, ktoré prebiehajú počas zberu guľatiny:

  1. Spustené

  2. Zhromažďovanie

  3. Nahráva sa

  4. Dokončené

Po dokončení kliknite na tlačidlo Zavrieť , aby ste opustili stavové okno zhromažďovania denníkov .

Kliknutím na položku Zrušiť zhromažďovanie denníkov prerušíte zhromažďovanie denníkov.

Zobraziť analýzu

Zhromaždené denníky môžete použiť na analýzu príčiny zlyhania hovoru.

Po zhromaždení protokolov hovorov kliknite na Zobraziť analýzu a načítajte výsledky.

Po načítaní výsledkov sa zobrazí okno SIP-Incoming so štyrmi kartami. Použite ich na analýzu príčiny zlyhania hovoru. Karty v okne SIP-Incoming sú nasledovné:

  • Informácie o ceste hovoru – poskytuje informácie o hovore, dohodnutých možnostiach a úsekoch SIP.

    Nasledujúci obrázok zobrazuje vzorovú kartu informácií o nohe hovoru.

  • Karta Signalizácia – zobrazuje konverzácie SIP poskytujúce smerovanie správ, rozbaliteľné správy SIP a dohodnuté možnosti médií.

    Nasledujúci obrázok zobrazuje vzorovú kartu Signalizácia .

  • Rebríkový diagram – poskytuje vizuálne znázornenie signalizácie hovoru prechádzajúceho Unified CM klastrami.

    Nasledujúci obrázok zobrazuje vzorovú kartu diagramu rebríka.

  • Analýza číslic – zobrazuje zoznam všetkých analýz číslic, ktoré sú súčasťou nastavenia hovoru analyzovaného hovoru.

    Nasledujúci obrázok zobrazuje vzorovú kartu Analýza číslic.