• Generering av logger er tilgjengelig for de med full administratortilgang. Skrivebeskyttede administratorer kan få tilgang, når Automatisk krasjrapportering har blitt aktivert for organisasjonen. Dette kan aktiveres fra Innstillinger side.

  • Du kan ikke generere logger fra en enhet som er frakoblet. Du kan laste ned alle tidligere genererte logger selv når enheten er frakoblet.

  • Loggene inkluderer ikke PII.

  • Webex Edge for enheter tilkoblede enheter må kjøre CE9.14.3 eller nyere. Hvis du vil generere logger fra Control Hub fra disse enhetene, må du aktivere den på enheten først. Angi konfigurasjonen Logger CloudUpload-modus til På.

1

På kundevisningen på https://admin.webex.com , gå til Enheter og velg enheten du vil generere logger fra.

2

Gå til Støtte og Enhetslogger . Klikk på Generer logg for å generere en ny loggpakke.

De nye loggene legges til i listen over tidligere genererte loggpakker. Klikk på Last ned ved siden av loggpakken du trenger, og fortsett til feilsøking.

Loggene sendes automatisk til Ciscos tekniske assistansesenter (TAC). Hvis du kontakter TAC, kopierer du tilbakemeldings-ID-en og inkluderer den i støttesak.