Tack för din feedback.
Kom igång med partnerhubben
Har du feedback?När du har beställt en CCW får du åtkomst till partnerhubben där du kan konfigurera din egen organisation.
- Logga in på Partner Hub och välj Starta min organisation längst upp i den vänstra navigeringen.
- Precis som för nya kunder visas en guide för första gången som du öppnar din egen organisation med en plangranskning om det är första gången du loggar in med en plangranskning. Godkänn villkoren och klicka sedan på Kom igång och följ anvisningarna.
- När din organisation är konfigurerad kan du lägga till användare, hantera tjänster, titta på analys för din egen organisation och så vidare.
Om du behöver hjälp med att hantera kundprovperioder rekommenderar vi att du tilldelar en av partneradministratörsrollerna till andra användare i din organisation. Gå till Användare, klicka på en användare och klicka sedan på Roller och säkerhet > Administratörsroller för att visa alla tillgängliga roller för partneradministratör.
Kundlista
När du har loggat in på Partner Hub ser du en lista över alla kunder som du hanterar, tillsammans med deras status för att veta vilka kunder som behöver din uppmärksamhet. Några av de tillgängliga kundstatusar är:
- Provperiod – kunden har en pågående provperiod för Webex.
- Prenumeration – kunden har en aktiv prenumeration.
- Upphör snart – en av kundens prenumeration eller provperiod upphör om några dagar.
- Licensöverskott – kunden har en prenumeration som använder fler licenser än den som ursprungligen köptes.
- Ingen ny aktivitet – administratörer i den kundorganisationen har inte loggat in på Control Hub
- Redo för beställningskonfiguration – En prenumeration har inte konfigurerats helt än.
- Pausad – En av kundens prenumerationer har ännu inte betalats.
- Utgången – kunden har inga aktiva prenumerationer.
Du kan även starta direkt till en kunds organisation genom att klicka på ikonen Starta organisation i slutet av kundens rad.
Anpassade taggar
Du kan skapa anpassade taggar för kunder i partnerhubben. Du kan använda dessa taggar för att identifiera och gruppera kunder enligt dina processer. Taggar är också ett enkelt sätt att samordna med andra administratörer som hanterar samma kundkonton.
Anpassade taggar kan ses av alla administratörer i partnerhubben, medan redigering är begränsad till fullständiga partneradministratörer och partneradministratörer.
Filter
Finns det en kund som inte har haft någon aktivitet nyligen? Finns det en provperiod som snart upphör att gälla som du måste följa upp på? Använd frågebaserade filter för att enkelt skanna kunder som du letar efter. Möjliga filter är:
- Hanteras av – filtrera efter kunder som du hanterar som extern administratör eller av kunder som är en del av din partnerorganisation.
- Produkt – filtrera kunder efter den produkt de har beställt, t.ex. efter Webex Meetings, Webex Calling eller översättningar i realtid.
- Status – Filtrera kunder efter deras status för prenumeration, provperiod eller organisation.
- Prenumerationstyp – Filtrera kunder efter om deras organisation har en prenumeration eller provperiod.
Webex-provperioder
Om du har en kund som vill ge Webex ett försök kan du starta en Webex-provperiod åt dem i partnerhubben genom att klicka på knappen Starta provperiod .
Klicka på en kund för att visa mer av kundens information, till exempel information om de prenumerationer som kunden har köpt och partneradministratörer som är tilldelade att hantera kunden.
Prenumerationer
På fliken Prenumerationer kan du se datumet då prenumerationen förnyas, en uppdelning av licenser som kunden har beställt, fakturan för prenumerationen och en tabell som visar beställningshistoriken. På den här fliken kan du hålla reda på om kunden använder de licenser som de har köpt, eller om de har licensöverskott och vill köpa fler licenser för att tillgodose deras verksamhetsbehov.
Provperioder
Om kunden har några pågående Webex-provperioder kan du se informationen om kunden på den här fliken. Om de inte har några pågående provperioder kan du starta en för dem.
Partneradministratörer
På den här fliken visas en lista över partneradministratörer som har tilldelats att hantera kunden. Du kan snabbt se vilken roll varje partneradministratör har och lägga till eller ta bort administratörer härifrån efter behov.
Administratörer som har åtkomst till alla kunder (inklusive fullständiga partneradministratörer och skrivskyddade partneradministratörer) kan hanteras via fliken Administratörer i partnerhubben.
Regionväljare
Kunddata upprätthålls i organisationens region. Du måste välja en specifik region för att visa kunddata inom dessa regioner.
Kpi:er (Key Performance Indicators)
Dessa KPI:er gäller endast för kunder med Webex Calling eller Webex Meetings. Om en kund till exempel endast har Webex-meddelanden samlar inte KPI:erna in data för den kunden.
Följande KPI:er är tillgängliga för att hjälpa dig att se en snabb vy på hög nivå av status för dina kunder och deras prenumerationer:
- Totalt antal kunder– antal kunder som hanteras av partnerorganisationen.
- Snart upphör – Antal kunder med en prenumeration eller provperiod som upphör inom de närmaste 90 dagarna.
- Kommande förnyelse – antal kunder med prenumerationer som är inställda på automatisk förnyelse inom de närmaste 90 dagarna.
- Låg licenstilldelning – Antal kunder som inte har tilldelat lika många licenser jämfört med andra kunder i partnerorganisationen.
- Över licensgräns – antal kunder som tilldelade fler licenser än de har köpt.
Välj att se data för Webex Meetings eller Webex Calling
Data i alla följande avsnitt beror på växlingen som du ställer in efter de inledande KPI:erna. Om du till exempel ställer in växlingsknappen till Möten ändras alla diagram och diagram så att de endast visar Webex Meetings-data i prenumerationer eller provperioder.
Webex Calling-data exkluderar för närvarande Samtal på Webex.
Licensdistributionstrend
Det här diagrammet visar en trend för hur kunder använder mötes- eller samtalslicenser. Du kan använda det här diagrammet för att få en uppfattning om att alla dina kunder inte bara tilldelar licenser, utan om användarna också aktivt deltar i möten eller ringer samtal.
Kunder som nyligen lagts till under de senaste 90 dagarna
KPI:er
- Nya kunder – Antal kunder med en ny prenumeration eller provperiod under de senaste 90 dagarna.
- Totalt antal licenser– totalt antal licenser mellan alla prenumerationer och provperioder för nyligen tillagda kunder.
Nyligen tillagda prenumerationer
Den här tabellen visar vilken prenumeration som är kopplad till vilken kund som nyligen har lagts till. Informationen i den här tabellen är:
- Kund – Namn på kundorganisationen.
- Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
- Dagar sedan tillägg – antal dagar på när prenumerationen eller provperioden lades till i kundorganisationen.
- Totalt antal licenser– antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
- Använda/tilldelade/tillgängliga licenser– Fördelning av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över stapeln för mer information.
- Ändring av veckotilldelning – Skillnad mellan antalet tilldelade licenser jämfört med förra veckan.
- Ändring av veckoanvändning – Skillnaden mellan antalet licenser som användes jämfört med förra veckan.
Upphör att gälla inom de närmaste 90 dagarna
KPI:er
- Kunder som upphör – Antal kunder med en prenumeration eller provperiod som är på väg att upphöra.
- Licenstilldelning – Procentandel licenser som tilldelats mellan alla prenumerationer eller provperioder som är på väg att löpa ut. Procentberäkningen är antalet tilldelade licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer och provperioder som löper ut.
- Licensanvändning – Procentandel av licenser som har använts under de senaste sju dagarna från kunder med utgångna prenumerationer och provperioder. Procentberäkningen är antalet använda licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer och provperioder som löper ut.
Prenumerationer som upphör snart
Den här tabellen visar vilken prenumeration som löper ut och vilken kund. Informationen i den här tabellen är:
- Kund – Namn på kundorganisationen.
- Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
- Dagar till utgångsdatum – antal dagar tills prenumerationen eller provperioden upphör att gälla.
- Totalt antal licenser– antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
- Använda/tilldelade/tillgängliga licenser– Fördelning av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över stapeln för mer information.
- Användning under de senaste 3 månaderna – antal licenser som har använts under de senaste tre månaderna.
Kommer att förnyas inom 90 dagar
KPI:er
- Förnyande kunder – antal kunder med prenumerationer som kommer att förnyas automatiskt.
- Licenstilldelning – Procentandel tilldelade licenser mellan alla prenumerationer som är inställda på automatisk förnyelse. Procentberäkningen är antalet tilldelade licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer med automatisk förnyelse.
- Licensanvändning – Procentandel licenser som har använts under de senaste sju dagarna mellan alla prenumerationer som är inställda på automatisk förnyelse. Procentberäkningen är antalet använda licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer med automatisk förnyelse.
Prenumerationer som förnyas snart
Den här tabellen visar vilken prenumeration som är inställd på automatisk förnyelse som är kopplad till vilken kund. Informationen i den här tabellen är:
- Kund – Namn på kundorganisationen.
- Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
- Dagar till förnyelse – antal dagar tills prenumerationen eller provperioden förnyas.
- Totalt antal licenser– antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
- Använda/tilldelade/tillgängliga licenser– Fördelning av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över fältet för specifika nummer på varje licens.
- Användning under de senaste 3 månaderna – antal licenser som har använts under de senaste tre månaderna.
Låg tilldelning av licenser
KPI:er
- Låga tilldelningskunder – Antal kunder som inte har tilldelat lika många licenser jämfört med liknande Webex-kunder.
- Licenstilldelning – Procentandel licenser som tilldelats mellan alla prenumerationer och provperioder med låg licenstilldelning. Procentberäkningen är antalet tilldelade licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer med låg tilldelning av licenser.
- Licensanvändning vid tilldelning – Procentandel av licenser som faktiskt används vid tilldelning, bland kunder med låg licenstilldelning. Procentberäkningen är antalet tilldelade licenser som används dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer med låg licenstilldelning.
- Totalt antal ej tilldelade licenser – Antal ej tilldelade licenser från prenumerationer och provperioder för kunder med låga tilldelningar.
Prenumerationer med låg licenstilldelning
Den här tabellen visar vilken prenumeration som har låg licenstilldelning. Informationen i den här tabellen är:
- Kund – Namn på kundorganisationen.
- Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
- Månader sedan tillägg – Antal månader på när prenumerationen eller provperioden lades till i kundorganisationen.
- Tilldelade licenser (%)– antal och procentandel licenser som har tilldelats för prenumerationen.
- Totalt antal licenser– antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
- Använda/tilldelade/tillgängliga licenser– Fördelning av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över fältet för specifika nummer på varje licens.
- Ändring av veckotilldelning – Skillnad mellan antalet tilldelade licenser jämfört med förra veckan.
Kunder över licensgränsen
KPI:er
- Kunder med överskott – Antal kunder med ett licensöverskott i en prenumeration eller provperiod.
- Totalt antal licenser som överskreds– Antal licenser som överskreds mellan alla prenumerationer och provperioder.
- Genomsnittligt licensöverskott – genomsnittligt antal kunder med licensöverskott.
Prenumerationer med licensöverskott
Den här tabellen visar vilken prenumeration som har ett licensöverskott. Informationen i den här tabellen är:
- Kund – Namn på kundorganisationen.
- Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
- Återstående månader – Antal månader tills prenumerationen eller provperioden löper ut.
- Automatisk förnyelse? – om prenumerationen är inställd på automatisk förnyelse när den är på väg att löpa ut.
- Totalt antal licenser– antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
- Tilldelade licenser (%)– antal och procentandel licenser som har tilldelats för prenumerationen eller provperioden.
- Använda licenser(%) – Antal och procentandel licenser som har tilldelats för prenumerationen eller provperioden.
Dessa diagram gäller kunder som har köpt Webex Calling i din organisation. Om inget annat anges gäller de data som visas den senaste avslutade veckan. Data uppdateras varje söndag kl. 00:00:00 UTC.
Begränsningar
Mätvärden är inte tillgängliga för följande enheter:
-
Analoga telefoner
-
Tredjepartsenheter
-
IPv6-slutpunkter
Regionväljare
Kunddata upprätthålls i organisationens region. Du måste välja en specifik region för att visa kunddata inom dessa regioner.
Samtalsanvändning förra veckan
Kunder och användning
I den här tabellen visas användarstatistik för varje kund för Webex Calling. Om du märker att viss statistik trenden nedåt kan du kontakta oss proaktivt och ta reda på varför dessa kunder inte använder Webex Calling.
Samtalskvalitet förra veckan
Samtalskvalitet och -trend under de senaste 8 veckorna
Det här diagrammet visar om kunderna har problem med Webex Calling-samtal. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa kunder att felsöka när det finns toppar med samtal av dålig kvalitet.
Samtalskvalitet efter slutpunktstyp
I det här diagrammet visas en uppdelning av de olika slutpunktstyper som kunder använder för Webex Calling-samtal. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa kunder att felsöka när vissa slutpunktstyper har fler samtal med dålig kvalitet än andra slutpunktstyper.
Kunder och samtalskvalitet
I den här tabellen visas vilka kunder som har samtal av dålig kvalitet. Du kan använda den här tabellen för att hjälpa kunder att felsöka problem med dålig kvalitet innan de sprids.
Avancerade samtalsfunktioner förra veckan
Det här diagrammet gäller endast kunder som har funktionen samtalskö aktiverad.
Funktionsanvändning efter samtal
I det här diagrammet visas en uppdelning av hur många samtal som använde en viss funktion. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa kunder att implementera vissa funktioner om användningsantalet är lågt.
Insikter om samtalskö förra veckan
Dessa diagram gäller endast kunder som har funktionen samtalskö aktiverad.
KPI:er
- Genomsnittlig svarstid – genomsnittlig tid som uppringare var tvungna att vänta innan samtalet besvarades av en agent eller innan uppringarna placerades i en annan kö under den senaste kalenderveckan.
- Genomsnittlig väntetid före avbrytande – genomsnittlig tid som uppringare väntade i en kö innan de lade på samtalet eller lämnade ett meddelande under den senaste kalenderveckan.
- Genomsnittlig frekvens av övergivna samtal – Genomsnittlig procentandel samtal där uppringare la på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig under den senaste kalenderveckan.
Kunder och funktionsanvändning
Den här tabellen visar insikter om samtalskö för varje kund. Du kan använda den här tabellen för att se om vissa kunder har en hög procentandel övergivna samtalsfrekvenser för att hjälpa dem att sänka dessa hastigheter.
Mer information om analys av grossist-RTM och Webex för Cisco BroadWorks-paket finns i den här artikeln.
Du kan köra rapporter åt dina kunder för att se hur de kommunicerar med Webex i sin organisation. Du kan välja att generera en CSV-formaterad rapport omedelbart eller att schemalägga rapporter så att de körs automatiskt i dagliga, veckovisa eller månatliga format. När du hämtar en rapport använder rapporten följande namngivningsformat för filen:
- Standardrapportmall –
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Anpassad rapportmall –
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Regionväljare
Om du vill visa data för kunder från en viss region kan du använda regionväljaren. De regioner som du kan välja från är:
- USA – Förenta staterna
- CA – Kanada
- EU – Europeiska unionen
- Förenade Arabemiraten
Regionväljaren är endast tillgänglig om kundens data för rapporten finns i fler än en region.
Rapport med detaljerad samtalsanvändning
Den här rapporten visar information om de samtalsanslutningar som användare i kundorganisationer har gjort eller tagit emot med Webex Calling när de använder Webex-appen. Data för samtal på Webex ingår inte i den här rapporten.
Det kan ta upp till 24 timmar att visa data för nya kundorganisationer i rapporten.
| Kolumnnamn | Beskrivning |
|---|---|
| Kundnamn | Namn på kundorganisationen. |
| Organisations-ID | Unikt ID för kundorganisationen i Control Hub. |
| Plats | Plats för kundorganisationen. |
| Totalt antal samtal | Totalt antal samtal som gjorts av användare. |
| Totalt antal samtalsanslutningar | Totalt antal samtal som har gjorts och tagits emot av användare. |
| Totalt antal samtalsanslutningar av dålig kvalitet | Totalt antal samtal som gjorts och tagits emot av användare som var av dålig kvalitet. En samtalsanslutning kategoriseras som dålig om både video- och ljudströmningen hade jitter över 150ms, latens över 400ms och paketförlust över 5%. |
| Samtalsminuter | Totalt antal minuter som användare var i samtal. |
| Samtalsminuter – Video | Totalt antal minuter som användare var i samtal med sin video aktiverad. |
| Samtalsanslutningar – Ljud | Antal samtalsanslutningar som använde ljud. |
| Samtalsanslutningar – Video | Antal samtalsanslutningar som använde video. |
| Samtalsanslutningar – skrivbordstelefon | Antal samtalsanslutningar som har gjorts eller tagits emot på Ciscos skrivbordstelefoner. |
| Samtalsanslutningar – Rumsenhet | Antal samtalsanslutningar som har gjorts eller tagits emot på enheter i Cisco Room-serien. |
| Samtalsanslutningar – Andra enheter | Antal samtalsanslutningar som har gjorts eller tagits emot på enheter från tredje part. |
| Samtal – Samtal i sökgrupp | Totalt antal inkommande samtal som skickades till sökgrupper. |
| Samtal – Autosvarssamtal | Totalt antal inkommande samtal som dirigerades till autosvar. |
| Samtalskö – Totalt antal samtal | Totalt antal inkommande samtal som dirigerades till samtalsköer. |
| Samtalskö – Tidsgräns för samtal överskreds | Antal samtal som spillt över på grund av att väntetiden överskred maxgränsen. |
| Samtalskö – Överflödiga samtal | Antal samtal som spillt över på grund av att kögränsen har uppnåtts. |
| Samtalskö – Överförda samtal | Antal samtal som överfördes från kön. |
| Samtalskö – Övergivna samtal | Antal samtal där uppringaren la på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig. |
Enhetsrapport
Den här rapporten gör det möjligt för partnerhubbadministratörer att hämta en konsoliderad vy av hela det aktuella enhetsbeståndet för alla kunder som de hanterar. Eftersom detta är en rapport om tidsinventeringen kan tidsintervall inte anges.
Det kan ta upp till 24 timmar innan ändringar som görs på enheter visas i rapporten.
| Kolumnnamn | Beskrivning |
|---|---|
| Externt ID | Externt ID anges när en grossistkund skapas. Detta fält är tomt för icke-grossistkunder. |
| Kund | Namn på kundorganisationen. |
| Kundens organisations-ID | Organisations-UUID för kundorganisationen. |
| Plats-ID | UUID för platsen i kundorganisationen som enheten tillhör. |
| Platsens namn | Namn på platsen i kundorganisationen som enheten tillhör. |
| Produkt | Produkttyp för enheten. |
| MAC | Enhetens kontrolladress för mediaåtkomst. |
| Firmware | Programvaruversion av enheten. |
| Telefonnummer | Primärt telefonnummer som är kopplat till enheten. |
| Anknytning | Primär anknytning som är kopplad till enheten. |
| Användar-ID | Det här fältet innehåller ID:t för den användare som enheten har tilldelats. |
| Användar-UUID | UUID för användaren som enheten för närvarande är tilldelad till. |
Rapport över telefonnummer
Med den här rapporten kan du hämta en konsoliderad vy över hela den aktuella förteckningen över Webex Calling-telefonnummer och -anknytningar för alla kunder som de hanterar. Eftersom detta är en rapport om tidsinventering kan inte tidsintervall anges.
Ändringar som görs i telefonnummer eller anknytningar kan ta upp till 24 timmar innan de visas i rapporten.
| Kolumnnamn | Beskrivning |
|---|---|
| Externt ID | Externt ID anges när en grossistkund skapas. Detta fält är tomt för icke-grossistkunder. |
| Kund | Namn på kundorganisationen. |
| Kundens organisations-ID | Organisations-UUID för kundorganisationen. |
| Plats-ID | UUID för platsen i kundorganisationen som telefonnumret tillhör. |
| Platsens namn | Namn på platsen i kundorganisationen som telefonnumret tillhör. |
| Land | Land för platsen i kundorganisationen som telefonnumret tillhör. |
| Telefonnummer | Telefonnummer (detta fält är tomt för anknytningar). |
| Anknytning | Anknytning (det här fältet är tomt för telefonnummer). |
| PSTN-anslutning | Leverantör som erbjuder PSTN-anslutning för telefonnumret (det här fältet är tomt för anknytningar). |
| Aktiv | Status för telefonnumret. Möjliga värden är:
|
| Användartyp | Typ av användare som telefonnumret är tilldelat till. Till exempel ”Personer”, ”Autoassistent”, ”Virtuell linje” osv. Det här fältet är tomt för ej tilldelade telefonnummer. |
| Nummertyp | Det här fältet är ”Primärt” eller ”Sekundärt” beroende på om telefonnumret är det primära eller sekundära numret för användaren. Det här fältet är tomt för anknytningar eller ej tilldelade telefonnummer. |
| Användar-ID | Det här fältet innehåller ID:t för den användare som telefonnumret eller anknytningen har tilldelats. För telefonnummer med användartypen ”Personer” innehåller det här fältet användarens e-postadress. Det här fältet är tomt för otilldelade telefonnummer eller nummer som har tilldelats vissa funktioner. |
| Användar-UUID | Det här fältet innehåller UUID för den användare som telefonnumret eller anknytningen är tilldelad till. För telefonnummer med användartypen ”Personer” innehåller det här fältet användarens UUID. För telefonnummer med användartypen ”Autoassistent” innehåller det här fältet autoassistentens UUID och så vidare. Det här fältet är tomt för ej tilldelade telefonnummer. |
Om du behöver hjälp med något som är relaterat till en partner kan du använda avsnittet Resurser och hjälp för att hitta den information du letar efter. Det här avsnittet har följande anteckningsområden:
- Snabblänkar – Länkar som är populära hos partners.
- Utvalda resurser– länkar till funktioner som vi vill visa.
- Alla resurser – ett omfattande sökverktyg som du kan använda för att hitta specifika resurser som du letar efter. Du kan även använda filter för att begränsa vad du vill hitta.
Supportavdelning för partner
Du kan nu nå supportavdelningen för partner via partnerhubben. Klicka på ikonen nedan för att kontakta vårt partnersupportteam för att få hjälp med Webex Calling och Contact Center.
