Kom i gang med Partner Hub
Med Partner Hub kan du administrere alle kundene dine på ett sted.
Når du har lagt inn en bestilling på CCW, får du tilgang til Partner Hub der du kan konfigurere din egen organisasjon.
- Logg på Partnerhub og velg Start organisasjonen min øverst i navigasjonspanelet til venstre.
- Akkurat som for nye kunder, hvis denne påloggingen er første gang du åpner din egen organisasjon, vises en førstegangs installasjonsveiviser med en plangjennomgang. Godta vilkårene, og klikk deretter på Kom i gang og følg instruksjonene.
- Når organisasjonen er konfigurert, kan du legge til brukere, administrere tjenester, vise analyser for din egen organisasjon og så videre.
Hvis du trenger hjelp til å administrator prøveversjoner for kunder, anbefaler vi at du tilordner en av partneradministratorrollene til andre brukere i organisasjonen. Gå til Brukere , klikk på en bruker, og klikk deretter på Roller og sikkerhet > Administratorroller for å vise alle partneradministratorroller tilgjengelig.
Kundeliste
Når du logger på Partner Hub, ser du en liste over alle kundene du administrerer, sammen med statusene deres for å vite hvilke kunder som krever oppmerksomheten din. Noen av de tilgjengelige kundestatusene er:
- Prøveversjon – Kunden har en pågående prøveversjon av Webex.
- Abonnement – Kunden har et aktivt abonnement.
- Utløper snart –Abonnementet eller prøveversjonen til ett av kundene utløper om et par dager.
- Overdreven lisens – Kunden har et abonnement som bruker flere lisenser enn det som ble kjøpt opprinnelig.
- Ingen nylig aktivitet – Administratorer i den kundeorganisasjonen har ikke logget på Control Hub
- Klar for bestillingsoppsett – Et abonnement er ikke fullt ut konfigurert ennå.
- Suspendert –Et av kundens abonnementer er ikke betalt for ennå.
- Utløpt – Kunden har ingen aktive abonnementer.
Du kan også starte direkte til en kundes organisasjon ved å klikke på Start organisasjon-ikonet på slutten av kundens rad.
Egendefinerte koder
Du kan opprette egendefinerte koder for kunder i Partner Hub. Du kan bruke disse kodene til å identifisere og gruppere kunder i henhold til prosessene dine. Tagger er også en enkel måte å koordinere med andre administratorer som administrerer de samme kundekontoene.
Egendefinerte koder kan vises av alle administratorer i Partner Hub, mens redigering er begrenset til fullstendige partneradministratorer og partneradministratorer.
Filtre
Er det en kunde som ikke har hatt aktivitet i det siste? Er det en prøveversjon som snart utløper, som du må følge opp? Bruk spørringsbaserte filtre for enkelt å skanne kunder du leter etter. Mulige filtre er:
- Administrert av – Filtrer etter kunder som du administrerer som ekstern administrator, eller etter kunder som er en del av partnerorganisasjonen din.
- Produkt – Filtrer kunder etter produktet de har bestilt, for eksempel etter Webex Meetings, Webex Calling eller Sanntidsoversettelser.
- Status – Filtrer kunder etter abonnements-, prøveversjons- eller organisasjonsstatus.
- Abonnementstype – Filtrer kunder etter om organisasjonen deres har et abonnement eller en prøveversjon.
Webex-prøveversjoner
Hvis du har en kunde som ønsker å prøve Webex, kan du starte en prøveversjon av Webex for dem i Partner Hub ved å klikke på Start prøveversjonen -knappen.
Klikk på en kunde for å vise mer informasjon om kunden, for eksempel informasjon om abonnementene de har kjøpt og partneradministratorene som er tilordnet til å administrere denne kunden.
Abonnementer
I Abonnementer -fanen kan du se datoen for når abonnementet fornyes, en oversikt over lisenser som kunden bestilte, fakturaen for abonnementet og en tabell som viser bestillingshistorikken. Denne fanen hjelper deg med å holde oversikt over om kunden bruker opp lisensene de kjøpte, eller om de har for store lisenser og ønsker å kjøpe flere lisenser for å imøtekomme forretningsbehovene sine.
Prøveversjoner
Hvis kunden har noen pågående prøveversjoner av Webex , kan du se detaljene for dem i denne fanen. Hvis de ikke har noen pågående prøveversjoner, kan du starte en for dem.
Partneradministratorer
Denne fanen viser deg en liste over partneradministratorer som er tilordnet til å administrere kunden. Du kan raskt se hvilken rolle hver administrator har og legge til eller fjerne administratorer herfra etter behov.
Administratorer som har tilgang til alle kunder (inkludert partneradministratorer og skrivebeskyttede partnere), kan administreres via Administratorer -fanen i Partner Hub.
Key Performance Indicators (KPI-er)
Disse KPI-ene gjelder bare for kunder med Webex Calling eller Webex Meetings. Hvis en kunde for eksempel bare har Webex Messaging, registrerer ikke KPI-ene data for den kunden.
Følgende KPI-er er tilgjengelige for å hjelpe deg med å se en rask oversikt på høyt nivå av statusen til kundene og abonnementene deres:
- Totalt antall kunder – Antall kunder administrert av partnerorganisasjonen.
- Nærmer seg utløpsdatoen – Antall kunder med et abonnement eller en prøveversjon som kommer til å utløpe i løpet av de neste 90 dagene.
- Nærmer seg fornyelse – Antall kunder med abonnementer som er angitt til å fornyes automatisk i løpet av de neste 90 dagene.
- Lite lisenstildeling – Antall kunder som ikke har tilordnet så mange lisenser sammenlignet med andre kunder i partnerorganisasjonen.
- Over lisensgrensen – Antall kunder som tilordnet flere lisenser enn de har kjøpt.
Velg å se data for Webex Meetings eller Webex Calling
Data i alle de følgende delene avhenger av bryteren du angir etter de første KPI-ene. Hvis du for eksempel setter bryteren til Møter , endres alle diagrammene og grafene til bare å vise Webex Meetings -data i abonnementene eller prøveversjonene.
Trend for distribusjon av lisenser
Dette diagrammet viser en trend for hvordan kunder bruker møte- eller samtalelisenser. Du kan bruke dette diagrammet til å få en følelse av om alle kundene dine ikke bare tilordner lisensene, men om brukerne også aktivt deltar i møter eller foretar samtaler.
Nylig lagt til kunder i løpet av de siste 90 dagene
KPI-er
- Nye kunder – Antall kunder med et nytt abonnement eller en ny prøveversjon i løpet av de siste 90 dagene.
- Totalt antall lisenser – Totalt antall lisenser mellom alle abonnementer og prøveversjoner for nylig lagt til kunder.
Nylig lagt til abonnementer
Denne tabellen viser hvilket abonnement som er knyttet til hvilken kunde som nylig ble lagt til. Detaljene som er inkludert i denne tabellen er:
- Kunde – Navnet på kundeorganisasjonen.
- Abonnements-ID – Unik ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversjonen hvis det er en prøveversjon.
- Dager siden lagt til – Antall dager da abonnementet eller prøveversjonen ble lagt til i kundeorganisasjonen.
- Totalt antall lisenser – Antall lisenser for abonnementet eller prøveversjonen.
- Brukte/Tilordnede/Tilgjengelige lisenser —Fordeling av hvordan kundeorganisasjonen brukte lisensene. Du kan holde pekeren over linjen for mer informasjon.
- Ukentlig oppgaveendring – Forskjellen mellom antall tilordnede lisenser sammenlignet med forrige uke.
- Ukentlig bruksendring – Forskjellen mellom antall lisenser som ble brukt sammenlignet med forrige uke.
Utløper snart i løpet av de neste 90 dagene
KPI-er
- Kunder som utløper – Antall kunder med et abonnement eller en prøveversjon som er i ferd med å utløpe.
- Tilordning av lisens – Prosentandel av lisenser som er tilordnet mellom alle abonnementer eller prøveversjoner som er i ferd med å utløpe. Prosentberegningen er antall tilordnede lisenser delt på totalt antall lisenser fra alle utløpende abonnementer og prøveversjoner.
- Lisensbruk – Prosentandel av lisenser som har blitt brukt i løpet av de siste syv dagene fra kunder med utløpende abonnementer og prøveversjoner. Prosentberegningen er antall brukte lisenser delt på totalt antall lisenser fra alle utløpende abonnementer og prøveversjoner.
Abonnementer utløper snart
Denne tabellen viser hvilket utløpende abonnement som er knyttet til hvilken kunde. Detaljene som er inkludert i denne tabellen er:
- Kunde – Navnet på kundeorganisasjonen.
- Abonnements-ID – Unik ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversjonen hvis det er en prøveversjon.
- Dager til utløpsdatoen – Antall dager til abonnementet eller prøveperioden utløper.
- Totalt antall lisenser – Antall lisenser for abonnementet eller prøveversjonen.
- Brukte/Tilordnede/Tilgjengelige lisenser —Fordeling av hvordan kundeorganisasjonen brukte lisensene. Du kan holde pekeren over linjen for mer informasjon.
- Bruk de siste 3 månedene – Antall lisenser som har blitt brukt i løpet av de siste tre månedene.
Skal fornyes i løpet av de neste 90 dagene
KPI-er
- Fornye kunder – Antall kunder med abonnementer som skal fornyes automatisk.
- Tilordning av lisens – Prosentandel av lisenser som er tilordnet mellom alle abonnementer som er satt til automatisk fornyelse. Prosentberegningen er antall tilordnede lisenser delt på totalt antall lisenser fra alle automatisk fornyende abonnementer.
- Lisensbruk – Prosentandel av lisenser som har blitt brukt i løpet av de siste syv dagene mellom alle abonnementer som er satt til automatisk fornyelse. Prosentberegningen er antall brukte lisenser delt på totalt antall lisenser fra alle automatisk fornyende abonnementer.
Abonnementer fornyes snart
Denne tabellen viser hvilket utløpende abonnement som er satt til automatisk fornyelse, som er knyttet til hvilken kunde. Detaljene som er inkludert i denne tabellen er:
- Kunde – Navnet på kundeorganisasjonen.
- Abonnements-ID – Unik ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversjonen hvis det er en prøveversjon.
- Dager til fornyelse – Antall dager til abonnementet eller prøveversjonen skal fornyes.
- Totalt antall lisenser – Antall lisenser for abonnementet eller prøveversjonen.
- Brukte/Tilordnede/Tilgjengelige lisenser —Fordeling av hvordan kundeorganisasjonen brukte lisensene. Du kan holde pekeren over linjen for bestemte numre på hver lisens.
- Bruk de siste 3 månedene – Antall lisenser som har blitt brukt i løpet av de siste tre månedene.
Lite tildeling av lisenser
KPI-er
- Kunder med få oppdrag – Antall kunder som ikke har tilordnet så mange lisenser sammenlignet med lignende Webex-kunder.
- Tilordning av lisens – Prosentandel av lisenser som er tilordnet mellom alle abonnementer og prøveversjoner med få lisenser. Prosentberegningen er antall tilordnede lisenser delt på totalt antall lisenser fra alle abonnementer med få lisenser.
- Lisensbruk ved tildeling – Prosentandel av lisenser som faktisk brukes ved tildeling, blant kunder med få lisenser. Prosentberegningen er antall tilordnede lisenser som er brukt delt på totalt antall lisenser fra alle abonnementer med få lisenser.
- Totalt antall ikke-tildelte lisenser – Antall ikke-tilordnede lisenser fra abonnementer og prøveversjoner fra kunder med lav tilordning.
Abonnementer med lav lisenstilordning
Denne tabellen viser hvilket abonnement som har lav tilordning av lisenser. Detaljene som er inkludert i denne tabellen er:
- Kunde – Navnet på kundeorganisasjonen.
- Abonnements-ID – Unik ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversjonen hvis det er en prøveversjon.
- Måneder siden lagt til – Antall måneder etter at abonnementet eller prøveversjonen ble lagt til i kundeorganisasjonen.
- Tilordnede lisenser (%) – Antall og prosentandel av lisenser som er tilordnet for abonnementet.
- Totalt antall lisenser – Antall lisenser for abonnementet eller prøveversjonen.
- Brukte/Tilordnede/Tilgjengelige lisenser —Fordeling av hvordan kundeorganisasjonen brukte lisensene. Du kan holde pekeren over linjen for bestemte numre på hver lisens.
- Ukentlig oppgaveendring – Forskjellen mellom antall tilordnede lisenser sammenlignet med forrige uke.
Kunder over lisensgrensen
KPI-er
- Kunder med overdoser – Antall kunder med for mye lisens i et abonnement eller en prøveversjon.
- Totalt antall lisenser i overtall – Antall lisenser som er i overskudd mellom alle abonnementer og prøveversjoner.
- Gj.snittlig overskudd på lisenser – Gjennomsnittlig antall kunder med overdreven lisens.
Abonnementer med overskridelser av lisenser
Denne tabellen viser hvilket abonnement som har et overskudd på lisensen. Detaljene som er inkludert i denne tabellen er:
- Kunde – Navnet på kundeorganisasjonen.
- Abonnements-ID – Unik ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversjonen hvis det er en prøveversjon.
- Måneder igjen – Antall måneder til abonnementet eller prøveperioden utløper.
- Automatisk fornyelse? – Hvis abonnementet er satt til å fornye automatisk når det er i ferd med å utløpe.
- Totalt antall lisenser – Antall lisenser for abonnementet eller prøveversjonen.
- Tilordnede lisenser (%) – Antall og prosentandel av lisenser som er tilordnet for abonnementet eller prøveversjonen.
- Brukte lisenser (%) – Antall og prosentandel av lisenser som er tilordnet for abonnementet eller prøveversjonen.
Disse diagrammene gjelder for kunder som har kjøpt Webex Calling i organisasjonen. Med mindre annet er angitt, gjelder dataene som vises for den siste fullførte uken. Dataene oppdateres kl. 00:00:00 UTC hver søndag.
Anropsbruk i forrige uke
Anropsbrukere etter trend i bruksvolum de siste 8 ukene
Dette diagrammet viser hvor ofte brukere i kundeorganisasjoner foretok Webex Calling anrop i løpet av de siste åtte ukene. Dette diagrammet hjelper deg med å se om kunder bruker Webex Calling lisensene de har kjøpt.
Kunder og bruk
Denne tabellen viser bruksstatistikken for hver kunde for Webex Calling . Hvis du legger merke til at viss statistikk går nedover, kan du ta kontakt proaktivt og finne ut hvorfor disse kundene ikke bruker Webex Calling.
Samtalekvalitet i forrige uke
Samtalekvalitet og trend de siste 8 ukene
Dette diagrammet viser deg hvis kunder har problemer med Webex Calling anrop. Du kan bruke dette diagrammet til å hjelpe kunder med å feilsøke når det er topper med samtaler av dårlig kvalitet.
Samtalekvalitet etter endepunkttype
Dette diagrammet viser en oversikt over de forskjellige endepunkttypene som kunder bruker til Webex Calling samtaler. Du kan bruke dette diagrammet til å hjelpe kunder med å feilsøke når bestemte endepunkttyper har flere samtaler av dårlig kvalitet enn andre endepunkttyper.
Kunder og samtalekvalitet
Denne tabellen viser hvilke kunder som har samtaler med dårlig kvalitet. Du kan bruke denne tabellen til å hjelpe kunder med å feilsøke problemer med dårlig kvalitet før de blir utbredt.
Avanserte samtalefunksjoner i forrige uke
Dette diagrammet gjelder bare for kunder som har funksjonen Samtalekø aktivert.
Funksjonsbruk av samtaler
Dette diagrammet viser en oversikt over hvor mange samtaler som brukte en bestemt funksjon. Du kan bruke dette diagrammet til å hjelpe kunder med å ta i bruk bestemte funksjoner hvis bruksantallet er lavt.
Samtalekøstatistikk i forrige uke
Disse diagrammene gjelder bare for kunder som har funksjonen Samtalekø aktivert.
KPI-er
- Gj.snittlig tid for å svare – Gjennomsnittlig tid som anropere måtte vente før anropet ble besvart av en agent eller anroperne ble plassert i en annen kø i løpet av den siste kalenderuken.
- Gj.snittlig ventetid før avbrudd – Gjennomsnittlig tid som anropere ventet i en kø før de la på eller la igjen en melding i løpet av den siste kalenderuken.
- Gj.snittlig pris for forkastet anrop – Gjennomsnittlig prosentandel av samtaler der anropere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig den siste kalenderuken.
Kunder og funksjonsbruk
Denne tabellen viser innsikt i samtalekøer for hver kunde. Du kan bruke denne tabellen til å se om enkelte kunder har en høy prosentandel av forkastet anrop , for å hjelpe dem med å redusere disse prisene.
Hvis du trenger hjelp med noe partnerrelatert, kan du bruke Ressurser og hjelp for å finne informasjonen du leter etter. Denne delen har følgende merknader:
- Hurtigkoblinger – Koblinger som er populære blant partnere.
- Fremhevede ressurser – Koblinger til funksjoner vi ønsker å vise frem.
- Alle ressurser –Et omfattende søkeverktøy som du kan bruke til å finne bestemte ressurser du leter etter. Du kan også bruke filtre til å begrense det du vil finne.
Partnerstøtte
Du kan nå nå partnerstøtte via Partner Hub. Klikk på ikonet nedenfor for å kontakte brukerstøtteteamet for partnere for å få hjelp med Webex Calling og Contact Center.
