Cisco Webex Experience Management е платформа за управление на клиентското изживяване (CEM). Платформата ви позволява да видите бизнеса си от гледна точка на вашите клиенти и техния опит с марката.

Конекторът за Webex Experience Management:

  • Захранва картографиране на пътя на клиента, анализ на текст и прогнозно моделиране.

  • Използва обратната връзка от клиентите, получена чрез различни канали като имейл, SMS и Interactive Voice Response (IVR).

Можете да добавите само един конектор за Webex Experience Management за вашата организация.

Преди да започнете

Уверете се, че имате потребителското име и API ключа на акаунта на услугата.
1

Влезте във вашата клиентска организация на адресhttps://admin.webex.com и отидете до Услуги > Контактен център > Настройки на клиента> Интеграции > Конектори.

2

В картата за управление на Webex Experience Management щракнете върху Настройка.

3

В полето Име въведете уникално име за конектора (например Обратна връзка за проучване).

4

В полето Описание въведете описание за конектора.

5

В полето Потребителско име въведете потребителското име, което сте получили, когато сте се регистрирали за акаунта в Webex Experience Management.

6

В полето Ключ на API въведете ключа на API, който сте получили, когато сте се регистрирали за акаунта в Webex Experience Management.

7

Щракнете върху Готово , за да запишете подробностите за конектора и щракнете върху Затвори.

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, можете да го използвате за конфигуриране на дейността за обратна връзка в дизайнера на потоци. За повече информация вижте раздела Обратна връзка в главата Работа с Flow Designer на Ръководство за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.