Cisco Webexエクスペリエンス管理は、カスタマエクスペリエンス管理 (CEM) プラットフォームです。このプラットフォームでは、顧客の視点とブランドに対するエクスペリエンスからビジネスを確認できます。

Webex Experience Management コネクタ:

  • カスタマー ジャーニー マッピング、テキスト 分析、予測モデリングに力を入情報します。

  • メール、SMS、および電子メール (IVR) などの別のチャンネルを通じて受け取った自動音声応答装置を使用します。

組織に追加できる Webex Experience Management コネクタは 1 つのみです。

始める前に

サービス アカウントのユーザ名と API キーを持っていることを確認します。
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https://admin.webex.com で顧客組織にログインし、[サービス] > [コンタクトセンター] > [テナント設定] > [インテグレーション] > [コネクタ] に移動します。

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Webex Experience Management カードで、[設定] をクリックします。

3

[名前] フィールド で、コネクタの一意の名前を入力します (例: アンケート フィードバック)。

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[説明 ] フィールドに、コネクタの説明を入力します。

5

[ユーザー名 ] フィールドに、Webex Experience Management アカウントへの登録時に受け取ったユーザー名を入力します。

6

[API キー] フィールドで、Webex Experience Management アカウントに登録した際に受け取った API キーを入力します。

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[完了] をクリックしてコネクタの詳細を保存し、[閉じる] をクリックします。

次に行うこと

コネクタを正常に保存した後、それを使用するか、フローデザイナーのフィードバック アクティビティを設定できます。詳細については、『Cisco Webex Contact Center セットアップと管理ガイド 』の「フローデザイナーでの作業 」の章の「フィードバック」セクションを参照してください。