Cisco Webex Experience Management is een CEM-platform (Customer Experience Management). Met het platform kunt u uw bedrijf bekijken vanuit het perspectief van uw klanten en hun ervaring met het merk.

De Webex Experience Management-connector:

  • Wordt toewijzing van klantreis, tekstanalyse en voorspellend modeling mogelijk gemaakt.

  • Gebruikt de feedback van de klant via verschillende kanalen zoals e-mail, SMS en IVR (Interactive Voice Response) (IVR).

U kunt slechts één Webex Experience Management-connector voor uw organisatie toevoegen.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u de gebruikersnaam en de API-sleutel van het serviceaccount hebt.
1

Meld u aan bij uw klantorganisatie op https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Tenantinstellingen > Integraties > Connectors.

2

Klik op de kaart Webex Experience Management op Instellen.

3

Voer in het veld Naam een unieke naam voor de connector in (bijvoorbeeld enquêtefeedback).

4

Voer in het veld Beschrijving een beschrijving voor de connector in.

5

Voer in het veld Gebruikersnaam de gebruikersnaam in die u hebt ontvangen toen u zich registreerde voor de Webex Experience Management-account.

6

Voer in het veld API-sleutel de API-sleutel in die u hebt ontvangen toen u zich hebt geregistreerd voor het Webex Experience Management-account.

7

Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik op Sluiten.

De volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken en de feedbackactiviteit configureren in de Flow Designer. Zie het gedeelte Feedback in het hoofdstuk Werken met Flow Designer van de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center.