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¿Comentarios?Habilite el buzón de voz y la configuración del buzón de voz de un usuario en Control Hub, otorgándole la posibilidad de enviar llamadas al buzón de voz cuando esté ocupado o no pueda contestar el teléfono, habilitar las notificaciones del buzón de voz por correo electrónico, mensaje de texto o ambos, o almacenar los mensajes de voz en una ubicación preferida.
Configurar los ajustes de la organización para el correo de voz
Configure los ajustes de su organización antes de gestionar la configuración del correo de voz de los usuarios. Estas configuraciones determinan los ajustes de correo de voz de los usuarios que usted puede establecer.
Antes de comenzar
Para que funcione la función de correo de voz, debe configurar la extensión del portal de voz para la ubicación. Para obtener más detalles, consulte Configurar portales de voz para llamadas de Webex.
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Diríjase a la sección Buzón de voz y configure los siguientes ajustes:
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Reenvío de correo de voz
Cuando está habilitada, esta configuración permite a los usuarios desviar un mensaje de voz al número o extensión de otro usuario. Si está desactivada, esta opción impide al usuario reenviar mensajes de voz, utilizar un buzón de correo externo o enviar una copia del mensaje de voz a una dirección de correo electrónico específica.
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Para habilitar esta configuración, haga clic en el conmutador.
Eliminación del correo de voz
Los mensajes de voz con más de 180 días de antigüedad se archivan automáticamente. Si necesita acceder a los mensajes de voz archivados, le rogamos que envíe una solicitud de servicio a Cisco.
La función de eliminación de mensajes de voz le permite establecer condiciones para los mensajes caducados. Cuando está habilitada, los administradores pueden especificar el plazo de caducidad de los mensajes. Puede introducir los días (1-180) en el campo correspondiente. Los administradores también pueden establecer condiciones para la eliminación de mensajes.
Para habilitar esta configuración, haga clic en el interruptor y elija una de las siguientes opciones:
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Eliminación permisiva—Esto conserva todos los mensajes de voz no leídos y elimina aquellos mensajes de voz que han caducado cuando un usuario accede a su buzón.
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Eliminación estricta—Esto elimina todos los mensajes de voz leídos y no leídos según el período de tiempo que hayas establecido.
Contraseña del correo de voz
Antes de configurar el código de acceso predeterminado para que la organización acceda al buzón de voz, recuerde las siguientes medidas de seguridad. risks/concerns Para los usuarios finales:
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Configurar un código de acceso predeterminado para la organización permite el acceso al buzón de correo y a los servicios de cualquier usuario.
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El código de acceso predeterminado permite acceder a los servicios de otros usuarios, tales como:
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Buzón de voz, que incluye reproducción de mensajes, personalización de nombres y saludos.
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Portal de acceso con número único
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“Hoteling”
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El código de acceso predeterminado desactiva el inicio de sesión en puestos de trabajo compartidos mediante la opción de portal de voz.
Es importante que los usuarios actualicen su código de acceso para mantener la seguridad. Los usuarios pueden configurar su PIN personal de correo de voz a través del Centro de usuarios, o bien se les puede asignar un código de acceso temporal. Consulte la sección Reset/Set un PIN de correo de voz de usuario temporal en este artículo para establecer el código de acceso temporal para los usuarios. Los usuarios pueden consultar Establecer o restablecer su PIN de correo de voz para configurar su código de acceso.
Para configurar el código de acceso predeterminado para su organización:
- Habilite el interruptor Código de acceso del buzón de voz.
- Introduzca el código de acceso en el campo Crear código de acceso predeterminado.
- Confirme el código de acceso en Confirmar código de acceso predeterminado.
También puedes crear un plazo en el que una persona tenga que cambiar su contraseña y con qué frecuencia pueda volver a cambiarla (una vez que la haya cambiado):
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Puedes configurar el número mínimo de días (1–7) durante los cuales el usuario puede cambiar un código de acceso cuando la función está habilitada. Cuando la alternancia está desactivada, pueden cambiar su contraseña varias veces el mismo día.
La función de llamadas de Webex impide que el usuario configure uno de los códigos de acceso antiguos, lo que hace que el código de acceso del usuario sea más seguro.
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Puede establecer la cantidad de días en los que caduca una contraseña (entre 15 y 180) cuando se habilita. Cuando la alternancia está desactivada, la contraseña nunca caduca.
Esta función también amplía el historial de códigos de acceso de 10 a 24. Es decir, puede almacenar las últimas 24 contraseñas de cada usuario e impedir que este vuelva a utilizar una de estas contraseñas almacenadas.
Habilitar el correo de voz para un usuario
Si tiene el reenvío de llamadas habilitado, esos ajustes de reenvío de llamadas anulan los ajustes del correo de voz que configuró.
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Seleccione un usuario y haga clic en Llamando. |
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Vaya a la sección Buzón de voz, fax, idioma del anuncio y zona horaria y haga clic en Buzón de voz. |
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Active el interruptor Buzón de voz y habilite la configuración que desee. Es posible que algunas características del correo de voz no estén disponibles debido a los ajustes de la organización establecidos. |
Enviar llamadas de un usuario al correo de voz
Configure estos ajustes del correo de voz para dirigir llamadas entrantes al correo de voz de los usuarios.
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Seleccione un usuario y haga clic en Llamando. |
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Vaya a la sección Buzón de voz, fax, idioma del anuncio y zona horaria y haga clic en Buzón de voz. |
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Active el conmutador del correo de voz. |
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Diríjase a la sección Enviar llamadas al buzón de voz y elija entre cualquiera de las siguientes opciones:
Una vez que hayas subido el archivo o grabado los saludos, puedes actualizarlo seleccionando Reemplazar archivo o grabando otro mensaje. Grabar un nuevo mensaje o subir un nuevo archivo sobrescribe los saludos anteriores. El archivo de audio (WAV) debe ser de 8 kHz, mono de 8 bits, CCITT µ-law, con un tamaño máximo de 2 MB y formato de archivo .wav. Si selecciona Enviar todas las llamadas al buzón de voz, no podrá seleccionar las otras dos opciones. Puede elegir dirigir las llamadas al buzón de voz seleccionando simultáneamente las opciones Enviar llamadas al buzón de voz cuando la línea esté ocupada y Enviar llamadas al buzón de voz cuando no se contesten. |
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Haga clic en Guardar. |
Reset/Set un PIN temporal para el buzón de voz de un usuario
Si ha habilitado el PIN de correo de voz predeterminado para su organización, puede restablecer el PIN de correo de voz de un usuario. Para obtener más información acerca de cómo configurar un PIN de correo de voz predeterminado para su organización, consulte Configurar un PIN de correo de voz predeterminado para todos los usuarios nuevos.
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Para restablecer el PIN del buzón de voz de un usuario: |
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Para establecer un código de acceso temporal para un usuario: |
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Para establecer un código de acceso temporal para líneas virtuales: Los usuarios también pueden restablecer su PIN de correo de voz en Centro de usuarios siguiendo los criterios especificados establecidos a nivel de organización. Para obtener más detalles, consulte Establecer o restablecer su PIN de correo de voz. |
Habilitar notificaciones de correo de voz para un usuario
Habilite el buzón de voz y la configuración del usuario en Control Hub para enviar las llamadas al buzón de voz cuando esté ocupado o no disponible, recibir notificaciones de correo de voz por correo electrónico, mensaje de texto o ambos, y almacenar mensajes de voz.
Para obtener más información sobre las personalizaciones de marca de correo electrónico específicas de Webex Calling, consulte Configurar personalizaciones de marca avanzadas.
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Seleccione un usuario y haga clic en Llamando. |
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Vaya a la sección Buzón de voz, fax, idioma del anuncio y zona horaria y haga clic en Buzón de voz. |
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Active el conmutador del correo de voz. |
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Ve a la sección Notificaciones y activa la opción Recibir notificación de cualquier mensaje de voz nuevo. |
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Seleccione una o ambas de las siguientes opciones:
Webex Calling admite la opción Via texto solo para números de teléfono de EE. UU. y Canadá. Webex para Gobierno solo admite la opción Por correo electrónico. Cuando seleccione Por mensaje de texto, revise los términos y la información de privacidad del mensaje de texto que se muestran en Control Hub antes de guardar. |
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Haga clic en Guardar. |
Administrar el almacenamiento de mensajes de correo de voz de un usuario
Puede especificar dónde pueden los usuarios acceder a su correo de voz: en su teléfono, en el Centro de usuarios o a través de una dirección de correo electrónico específica como un archivo .tiff.
Si la ubicación asignada al usuario tiene habilitada la transcripción de correo de voz y desea que el usuario reciba transcripciones de correo de voz, envíe una copia del mensaje por correo electrónico y seleccione la opción Usar el buzón interno. Para obtener detalles sobre la activación de la transcripción del correo de voz para su ubicación, consulte Habilitar o deshabilitar la transcripción del correo de voz para una ubicación.
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Seleccione un usuario y haga clic en Llamando. |
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Vaya a la sección Buzón de voz, fax, idioma del anuncio y zona horaria y haga clic en Buzón de voz. |
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Active el conmutador del correo de voz. |
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Diríjase a la sección Almacenamiento de mensajes y elija una de las siguientes opciones:
Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz. |
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Haga clic en Guardar. |
Configurar ajustes adicionales del correo de voz para un usuario
Estos ajustes adicionales se pueden configurar junto con otros ajustes de correo de voz para los usuarios en el Centro de control.
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Seleccione un usuario y haga clic en Llamando. |
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Vaya a la sección Buzón de voz, fax, idioma del anuncio y zona horaria y haga clic en Buzón de voz. |
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Active el conmutador del correo de voz. |
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Vaya a la sección Configuración adicional y elija una o ambas de las siguientes opciones:
Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz. Si la ubicación asignada al usuario tiene habilitada la transcripción de correo de voz, seleccione la opción Enviar una copia del mensaje por correo electrónico para que el usuario reciba transcripciones de correo de voz. |
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Haga clic en Guardar. |
Configurar los ajustes de los mensajes de fax para un usuario
La mensajería de fax permite a los usuarios recibir faxes entrantes directos desde el servicio de correo de voz.
Antes de comenzar
Tenga en cuenta las siguientes indicaciones antes de configurar esta función:
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Los faxes son recopilados por la Webex Calling móvil y se almacenan en un área de almacenamiento compartida junto con los mensajes de correo de voz. La capacidad de almacenamiento es de 100 minutos de correo de voz o de 1000 páginas de mensajes de fax. Asegúrese de que los usuarios estén al tanto del espacio disponible, y deba asignar espacio para nuevos mensajes de fax y archivar con inteligencia.
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Los mensajes de fax se almacenan durante un período de tiempo ilimitado.
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Seleccione un usuario y haga clic en Llamando. |
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Vaya a la sección Buzón de voz, fax, idioma del anuncio y zona horaria y haga clic en Buzón de voz. |
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Active el conmutador del correo de voz. |
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Vaya a la sección Mensajería de fax y active el interruptor Recibir mensajes de fax. |
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Introduzca el número de teléfono asignado para el envío de mensajes de fax. |
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Introduzca una extensión, si es necesario.
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Haga clic en Guardar. |
Habilitar transcripción del correo de voz para un usuario
Con la transcripción del correo de voz , el usuario recibe un correo electrónico con la transcripción del correo de voz en el cuerpo del correo electrónico y . Archivo WAV como archivo adjunto de correo de voz.
Para un usuario que tenga transcripción del correo de voz, se aplican las siguientes condiciones:
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Habilite la transcripción del correo de voz para la ubicación del usuario. Para obtener más detalles, consulte Transcripción de correo de voz para llamadas de Webex.
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Seleccione Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de voz y Usar buzón interno en el área de configuración de correo de voz del usuario del perfil Llamada.
El usuario también puede configurar todos los ajustes del correo de voz por sí mismo en el Centro de usuarios. Para obtener más detalles, consulte Configurar los ajustes de su correo de voz. Cualquier cambio que el usuario realice en estos ajustes se reflejará tanto en el Centro de usuario como en el Centro de control.
