- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
En este artículo
¿Comentarios?Desde el Centro de usuarios, puede gestionar la configuración de su buzón de voz, como los saludos, la transcripción, el almacenamiento y las notificaciones.
Antes de comenzar
- Su administrador debe haber habilitado la configuración del correo de voz para que usted pueda acceder a ella y configurarla. Si no encuentra ninguna configuración de correo de voz, consulte con su administrador.
- Opción de llamada en el Centro de usuarios
Puedes configurar todos los ajustes del correo de voz desde el Centro de usuario navegando a .
La opción Llamada solo está disponible para usuarios con una licencia de Webex Calling. Si no ve la opción Llamadas, significa que no tiene una licencia de Webex Calling.
Si quieres saber qué servicio de llamadas tienes contratado, puedes consultarlo en la aplicación Webex. Para obtener más detalles, consulte Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
- Reenvío de correo de voz
Cuando el administrador haya habilitado esta configuración, podrá desviar los mensajes de voz al número o extensión de otro usuario. Cuando esta función está desactivada, no se pueden reenviar mensajes de voz, usar un buzón externo ni enviar una copia del mensaje de voz a una dirección de correo electrónico específica.
- Eliminación del correo de voz
Su administrador puede configurar el período de caducidad de los mensajes de voz (de 1 a 180 días) y las condiciones para la eliminación de los mensajes caducados.
Una vez que el administrador haya configurado los ajustes, los mensajes de voz con más de 180 días de antigüedad se archivarán automáticamente. Si necesita acceder a los mensajes de voz archivados, póngase en contacto con su administrador.
Si el administrador no ha configurado los ajustes, deberá eliminar los mensajes manualmente.
- Código de acceso o PIN del buzón de voz
Su administrador puede establecer el número mínimo de días (1–7) entre los cambios de código de acceso y el período de caducidad del código de acceso (15–180 días). Si el administrador no ha configurado los ajustes, su código de acceso nunca caduca.
Puedes restablecer tu código de acceso al buzón de voz desde el Centro de usuario. Consulta Establecer o restablecer tu PIN del buzón de voz para obtener más detalles. Para escuchar sus mensajes de voz desde User Hub, consulte Escuchar sus mensajes de voz.
Si encuentra algún problema al configurar los ajustes, póngase en contacto con su administrador. Tu administrador también puede configurar todos los ajustes del correo de voz en tu nombre.
Artículos relacionados
Habilitar el correo de voz
Para recibir mensajes de voz y fax, y configurar diversas opciones del buzón de voz, como el envío de llamadas al buzón, la activación de notificaciones y la configuración del almacenamiento de mensajes, primero debe activar la opción del buzón de voz.
| 1 |
Inicia sesión en Centro de usuariosy luego haz clic en . |
| 2 |
Ve a la sección Buzón de voz y activa el interruptor.  |
Qué hacer a continuación
Enviar llamadas al buzón de voz con saludos
Puedes configurar cuándo quieres que las llamadas se desvíen a tu buzón de voz. Por ejemplo, es posible que quiera enviar todas las llamadas al correo de voz cuando sepa que va a estar fuera de la oficina y no está tomando llamadas telefónicas.
Puedes configurar un saludo para el buzón de voz, que es el mensaje que escuchan las personas que te llaman cuando acceden a tu buzón de voz. Hay dos tipos de saludos de correo de voz: Ocupado y Sin respuesta. El mensaje "Ocupado" se reproduce cuando estás en otra llamada y no tienes ninguna llamada en espera, y el mensaje "Sin respuesta" se reproduce cuando no contestas la llamada.
- Las llamadas entrantes no se desvían al buzón de voz cuando se ha activado la llamadaen espera.
- Si tiene el reenvío de llamadas habilitado, esos ajustes de reenvío de llamadas anulan los ajustes del correo de voz que configuró.
| 1 |
Inicia sesión en Centro de usuariosy luego haz clic en . |
| 2 |
Vaya a Enviar llamadas al buzón de voz y elija entre las siguientes opciones:
Una vez que hayas subido el archivo o grabado el saludo, puedes cambiarlo seleccionando Reemplazar archivo o grabando otro saludo. Grabar un nuevo saludo o subir un nuevo archivo sobrescribe el saludo anterior. El archivo de audio (WAV) debe ser de 8 kHz, mono de 8 bits, CCITT µ-law, con un tamaño máximo de 2 MB y formato de archivo .wav. El tamaño máximo del archivo es de 960 KB para 90 segundos de reproducción. También puede grabar los saludos marcando el Portal de Voz *62 desde sus teléfonos IP de Cisco o la aplicación Webex. Si selecciona Enviar todas las llamadas al buzón de voz, no podrá seleccionar las otras dos opciones. Puede optar por dirigir al correo de voz con Enviar llamadas al correo de voz cuando la línea está ocupada y Enviar llamadas al correo de voz cuando no se selecciona ninguna opción de respuestas juntas. |
| 3 |
Haga clic en Guardar. |
Guarda tus mensajes de voz y fax.
Puedes elegir dónde quieres guardar tus mensajes de voz y fax: en el Centro de usuarios o en una dirección de correo electrónico específica como archivo .tiff.
| 1 |
Inicia sesión en Centro de usuariosy luego haz clic en . |
| 2 |
Ve a Almacenamiento de mensajes y selecciona dónde quieres guardar tus mensajes:
|
| 3 |
Haga clic en Guardar.  |
Qué hacer a continuación
Si en su ubicación está habilitada la transcripción de correo de voz, debe seleccionar las opciones Usar buzón interno y Enviar una copia del mensaje de voz por correo electrónico para recibir transcripciones de correo de voz. Para obtener más información, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz.
Habilitar notificaciones de correo de voz
| 1 |
Inicia sesión en Centro de usuariosy luego haz clic en . |
| 2 |
Ve a Notificaciones y activa Recibir notificaciones de correo de voz. |
| 3 |
Seleccione una o ambas de las siguientes opciones:
Webex Calling solo admite notificaciones por mensaje de texto para números de teléfono de Estados Unidos y Canadá. Webex para Gobiernos solo admite notificaciones por correo electrónico. Cuando seleccione Mensaje de texto, revise los términos de los mensajes de texto y la información de privacidad que se muestran en el Centro de usuario antes de guardar.  |
| 4 |
Para enviar un mensaje de voz a una dirección de correo electrónico con el mensaje adjunto, vaya a Configuración adicional, active Enviar una copia del mensaje de voz por correo electrónicoe introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar las transcripciones. Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz.  |
| 5 |
Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Si en su ubicación está habilitada la transcripción de correo de voz, debe seleccionar las opciones Usar buzón interno y Enviar una copia del mensaje de voz por correo electrónico para recibir transcripciones de correo de voz. Para obtener ayuda, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz.
Configurar la transcripción del correo de voz
Antes de comenzar
-
Los idiomas admitidos son:
- Inglés
- Francés
- Alemán
- Italiano
- Japonés
- Español
-
El administrador debe habilitar la transcripción del correo de voz para su ubicación.
| 1 |
Inicia sesión en Centro de usuariosy luego haz clic en . |
| 2 |
Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione Usar buzón interno.  |
| 3 |
Vaya a Configuración adicional y active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de voz, e ingrese la dirección de correo electrónico a la que se enviarán las transcripciones. Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz. |
| 4 |
Haga clic en Guardar. |
Puede utilizar la siguiente imagen como una útil representación visual de una notificación por correo electrónico para la transcripción del correo de voz.
Motivos por los que la transcripción del correo de voz no está disponible
El sistema no genera una transcripción si la calidad o la precisión general de la misma son deficientes. Esto puede ocurrir si la calidad del audio es mala debido a las siguientes limitaciones:
-
Fondo ruidoso
-
Audibilidad deficiente
-
Palabras de idioma no compatibles presentes en el audio
La transcripción de mensajes de voz solo está disponible para los mensajes de voz dejados en los idiomas compatibles.
-
Pesado pesado
Limitaciones en la transcripción de correo de voz
-
Cuando reenvías o respondes a un mensaje de voz desde el portal de voz, el mensaje no se transcribe.
-
Cuando se redacta un mensaje de voz y se envía a otro usuario desde el portal de voz, el mensaje no se transcribe.
Permitir que las personas que llaman se transfieran desde su saludo de correo de voz
Puede permitir que las personas que llaman presionen 0 y sean transferidas a otro número de teléfono que usted elija cuando se comunican con el saludo de su correo de voz.
Si esta característica está habilitada, asegúrese de grabar su saludo de correo de voz con la guía adecuada para la persona que llama. Por ejemplo: "Para comunicarse con mi asistente, presione 0."
| 1 |
Inicia sesión en Centro de usuariosy luego haz clic en . |
| 2 |
Vaya a Configuración adicional y active Transferir en '0' a otro número de teléfono, e ingrese el número de teléfono al que se transferirán las llamadas. |
| 3 |
Haga clic en Guardar.  |
Configurado para recibir mensajes de fax
El servicio de mensajería de fax le permite recibir faxes entrantes directamente del servicio de correo de voz.
Los faxes se almacenan en un área de almacenamiento compartida junto con los mensajes de voz. La capacidad de almacenamiento es de 100 minutos de correo de voz o de 1000 páginas de mensajes de fax. Asegúrese de reservar espacio para los nuevos mensajes de fax y archive los documentos de forma adecuada.
Para obtener más detalles sobre la función de mensajes de fax, consulte Configurar la función de mensajes de fax para usuarios de llamadas de Webex.
Antes de comenzar
La opción Mensajería de fax aparece solo si su administrador ha habilitado la función para usted.
| 1 |
Inicia sesión en Centro de usuariosy luego haz clic en . |
| 2 |
Vaya a Mensajería de fax y active el interruptor. Si el administrador habilita la función de mensajería por fax, el interruptor estará activado por defecto. Aparecen su número de fax y extensión. |
| 3 |
Haga clic en Guardar. |
