Poveznik za AI Google Contact Center (Google CCAI) pomaže vašoj tvrtki ili ustanovi da uspostavi pouzdan odnos između vašeg računa Google Cloud Platform (GCP) i Ciscovog proizvoda za upotrebu Googleovih usluga.

Osigurajte onemogućavanje blokatora skočnih prozora u pregledniku prije konfiguriranja poveznika.

Prije nego što počnete

  • Izradite ID GCP projekta i aplikaciju agenta sa svojim relevantnim računom.

  • Naručite Centar za kontakt na Cisco Commerce Workspace (CCW). Dodatne informacije potražite u Vodiču za naručivanje rješenja kontaktnog centra u Cisco vodičima za naručivanje suradnje.

  • Proces A2Q pokrenut će se kao dio postupka narudžbe kako bi se osiguralo da cjelokupno rješenje ispunjava uvjete za podršku CCAI uslugama.

  • Tijekom postupka A2Q, obrazac za dodjelu resursa CCAI-ju podijelit će se na e-mail adresu kupca koja će se popuniti na https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ovaj korak potreban je za mapiranje ID-a GCP projekta s Ciscovim računom usluge. Također, vjerodajnice za ID GCP projekta provjeravaju se u pozadinskom sustavu prije daljnjih mapiranja.

  • Podijelite ID projekta i adresu e-pošte (koja se koristi za prijavu i izradu GCP projekta) s predstavnikom tvrtke Cisco. To se radi radi stvaranja primarnog računa usluge za naplatu i omogućavanja svih usluga umjetne inteligencije pod nazivom Cisco-a za račun.

  • Time se dovršava postupak uvrštavanja na popis za naplatu, a e-pošta se šalje klijentu s predmetom CCAI Ažuriranje statusa onboarding provisioning. Sadržaj e-pošte sadrži ažurirane GCP vjerodajnice koje će se koristiti u svrhu uključivanja.

  • Dovršite postupak procjene kvalitete (A2Q) za Contact Center AI (CCAI) i nabavite Cisco pretplatu Flex SKU.

  • U sklopu dovršetka narudžbe, ako organizacija nije dostupna, bit će osigurane vjerodajnice za postavljanje korisničke organizacije za rješenje kontaktnog centra.

  • Postavite organizaciju korisnika za rješenje centra za kontakt.

1

Prijavite se u svoju korisničku organizaciju nahttps://admin.webex.com i idite na Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

2

Na kartici Google Contact Center AI kliknite Postavi ili Dodaj još.

U pregledniku se otvara nova kartica.
3

Kliknite se prijavite pomoću Googlea da biste provjerili autentičnost putem Googlea da biste pristupili Google cloud platformi.

Pojavit će se dijaloški okvir za prijavu u Google Cloud.
4

Prijavite se na Google istim ID-om koji ste koristili za izradu projekta Google CCAI.

5

Dodijelite dozvole za prikaz podataka i upravljanje njima.

Prilikom uspješne prijave pojavljuje se potvrdna poruka.
6

Na stranici Google Contact Center AI unesite naziv koji određuje svrhu vašeg poveznika.

7

Odaberite naziv projekta CCAI s padajućeg popisa koji ste izradili na Google cloud platformi.

8

Odaberite naplativi naziv GCP projekta s padajućeg popisa Naziv naplativog projekta. Morate primiti naplativi naziv projekta u obavijesti e-poštom.

Da biste koristili vlastiti GCP projekt, naziv CCAI projekta i naplativi naziv projekta trebali bi biti isti.

9

Na padajućem popisu odaberite Račun za naplativu uslugu. Morate primiti podatke o računu usluge u obavijesti e-poštom.

10

Kliknite Spremi.

11

Kliknite Osvježi da biste vidjeli novi poveznik na kartici umjetne inteligencije Google kontaktnog centra.

Što sljedeće učiniti

Stvorite konfiguraciju umjetne inteligencije kontaktnog centra na kartici Značajke . Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje konfiguracije umjetne inteligencije kontaktnog centra.