Google Contact Center AI (Google CCAI) 連接器協助貴機構在 Google Cloud Platform (GCP) 帳戶和 Cisco 產品之間建立信任關係,以使用 Google服務。

在設定連接器之前,請確保在瀏覽器上停用快顯封鎖程式。

開始之前

  • 使用您的相關帳號創建 GCP 專案 ID 和代理應用程式。

  • 在 Cisco Commerce Workspace(CCW)上下Contact Center 訂單。 如需詳細資訊,請參閱 Cisco Collaboration 訂購指南上 您的聯絡中心解決方案的訂購指南

  • A2Q流程將作為訂單流程的一部分啟動,以確保整體解決方案有資格支援CCAI服務。

  • 在 A2Q 過程中,CCAI 配置表單將在客戶的電子郵件位址上共用,以填寫 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810。 要將 GCP 專案 ID 與思科的服務帳號對應,需要此步驟。 此外,GCP 專案 ID 憑據會在後端進行驗證,然後再進行進一步的映射。

  • 與 Cisco 代表共用專案 ID 和電子郵件地址(用於登入和建立 GCP 專案)。 這樣做是為了創建一個主服務帳戶,用於計費併為該帳戶啟用所有思科授權的 AI 服務。

  • 這將完成計費的允許清單過程,並向客戶發送一封電子郵件,其中包含主題 為CCAI入職準備狀態更新。 電子郵件的內容包括用於入職目的的更新後的 GCP 憑據。

  • 完成Contact Center AI(CCAI)的品質評估(A2Q)流程並採購 Cisco 訂閱 Flex SKU。

  • 作為訂單完成的一部分,如果組織不可用,將提供為聯繫中心解決方案設置客戶組織的憑據。

  • 為您的聯絡中心解決方案設置客戶組織。

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https://admin.webex.com 登入您的客戶組織,然後導航到 服務 > 聯繫中心 > 租戶設置 > 集成 > 連接器

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在 Google 聯繫中心 AI 卡片上,點擊 設置添加更多

瀏覽器中將開啟一個新索引標籤。
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單擊 “以 Google 登錄”以向 Google 進行身份驗證,以訪問 Google 雲平臺。

「Google 雲端登入」對話方塊隨即出現。
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使用您用於建立 Google CCAI 專案的相同 ID 登入 Google。

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授予查看和管理資料的權限。

成功登入後,確認訊息隨即顯示。
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Google Contact Center AI 頁面上,輸入一個名稱來標識連接器的用途。

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從您在 Google 雲端平台上建立的下拉式清單中選擇 CCAI 項目名稱

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可計費項目名稱 下拉清單中選擇可計費的 GCP 項目名稱。 您必須已在電子郵件通知中收到可計費項目名稱。

要使用您自己的 GCP 專案, CCAI 專案名稱 和計費 專案名稱 應相同。

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從下拉清單中選擇 可計費服務帳戶 。 您必須已在電子郵件通知中收到服務帳戶詳細資訊。

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按一下儲存

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點擊 刷新 以查看 Google Contact Center AI 卡片上 的新連接器。

下一步行動

功能 索引標籤中建立Contact Center AI 組態。 有關詳細資訊,請參閱文章 創建聯繫中心 AI 配置