Google CCAI(Contact Center AI) 커넥터를 사용하면 조직에서 GCP(Google Cloud Platform) 계정과 Cisco 제품 간의 신뢰 관계를 설정하여 Google 서비스를 사용할 수 있습니다.

커넥터를 구성하기 전에 브라우저에서 팝업 차단기를 비활성화해야 합니다.

시작하기 전에

  • 관련 계정으로 GCP 프로젝트 ID 및 에이전트 애플리케이션을 만듭니다.

    • GCP 프로젝트 ID 만들기에 대한 자세한 내용은 https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects를 참조하세요 .

    • Dialogflow 에이전트 만들기에 대한 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent를 참조하세요 .

  • CCW(Cisco Commerce Workspace)에서 컨택 센터를 주문합니다. 자세한 내용은 Cisco Collaboration Ordering Guides에서 Ordering Guide for your contact center solution(고객지원센터 솔루션에 대한 주문 설명서)을 참조하십시오.

  • A2Q 프로세스는 전체 솔루션이 CCAI 서비스를 지원할 수 있는지 확인하기 위해 주문 프로세스의 일부로 시작됩니다.

  • A2Q 프로세스 중에 CCAI 프로비저닝 양식은 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810로 채워질 고객의 이메일 주소와 공유됩니다. 이 단계는 GCP 프로젝트 ID를 Cisco의 서비스 계정과 매핑하는 데 필요합니다. 또한 GCP 프로젝트 ID 사용자 인증 정보는 추가 매핑이 수행되기 전에 백엔드에서 검증됩니다.

  • 프로젝트 ID 및 이메일 주소(로그인하고 GCP 프로젝트를 생성하는 데 사용됨)를 Cisco 담당자와 공유합니다. 이 작업은 청구를 위한 기본 서비스 계정을 만들고 해당 계정에 대한 모든 Cisco 권한 부여 AI 서비스를 활성화하기 위해 수행됩니다.

  • 이렇게 하면 청구에 대한 허용 목록 프로세스가 완료되고 CCAI 온보딩 프로비전 상태 업데이트 라는 제목의 이메일이 고객에게 전송됩니다. 이메일 내용에는 온보딩 목적으로 사용할 업데이트된 GCP 자격 증명이 포함되어 있습니다.

  • CCAI(Contact Center AI)에 대한 A2Q(Assessment to Quality) 프로세스를 완료하고 Cisco 서브스크립션 Flex SKU를 조달합니다.

  • 주문 완료 과정에서, 조직을 사용할 수 없는 경우 고객지원센터 솔루션에 대한 고객 조직을 설정하기 위한 자격 증명이 제공됩니다.

  • Contact Center 솔루션에 대한 고객 조직을 설정합니다.

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고객 조직( https://admin.webex.com )에 로그인하고 서비스 >컨택 센터 > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터 로이동합니다.

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Google Contact Center AI 카드에서 설정 또는 추가를 클릭합니다.

브라우저에 새 탭이 열립니다.
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Log In with Google(Google 로 로그인)을 클릭하여 Google에 인증하고 Google Cloud Platform에 액세스합니다.

Google 클라우드 로그인 대화 상자가 나타납니다.
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Google CCAI 프로젝트를 만드는 데 사용한 것과 동일한 ID로 Google에 로그인합니다.

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데이터를 보고 관리할 수 있는 권한을 부여합니다.

로그인을 성공하면 확인 메시지가 나타납니다.
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Google Contact Center AI 페이지에서 커넥터의 용도를 식별하는 이름을 입력합니다.

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Google Cloud Platform에서 만든 드롭다운 목록에서 CCAI 프로젝트 이름을 선택합니다.

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청구 가능한 프로젝트 이름 드롭다운 목록에서 청구 가능한 GCP 프로젝트 이름을 선택합니다. 이메일 알림으로 청구 가능한 프로젝트 이름을 받았어야 합니다.

자체 GCP 프로젝트를 사용하려면 CCAI 프로젝트 이름과 청구 가능한 프로젝트 이름이 같아야 합니다.

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드롭다운 목록에서 Billable Service Account(청구 가능 서비스 계정 )를 선택합니다 . 이메일 알림으로 서비스 계정 세부 정보를 받으셨을 것입니다.

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저장을 클릭합니다.

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새로 고침을 클릭하여 Google Contact Center AI 카드에서 새 커넥터를 확인합니다.

향후 작업

기능 탭에서 Contact Center AI 구성을 만듭니다. 자세한 내용은 Contact Center AI 구성 만들기 문서를참조하십시오.