Ako ste administrator klijenta ili administrator partnera, možete omogućiti eskalaciju chata u svojim virtualnim agentima dodavanjem akcije GetExpert namjeri u vašem agentu Dialogflow. Namjera opisuje namjeru klijenta za razgovor u chatu.

Dodatne informacije o upotrebi namjera potražite u odjeljku Namjere u dokumentaciji za Google Dialogflow.

Kada klijent unese upit, on pokreće namjeru. Ako namjera sadrži akciju GetExpert , virtualni agent eskalira chat stručnjaku u Agent Desktop.

U tijeku dijaloga možete pokrenuti cilj kada:

  • Kupac unosi određene fraze.

  • U razgovoru je dostupan određeni dio podataka o kupcima.

  • Klijent unosi frazu koju agent Dialogflow ne može prepoznati.

  • Postoji nastavak na drugu aktiviranu namjeru.

Unaprijed konfigurirani cilj možete preuzeti s https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Koristite konzolu svog Dialogflow agenta za prijenos unaprijed konfiguriranog cilja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Izvoz i uvoz u temi Postavke agenta u dokumentaciji Google Dialogflowa.

Nakon što izradite agenta Dialogflowa s namjerama u Googleovoj konzoli Dialogflow, morate konfigurirati svog virtualnog agenta u Webex Control Hubu za integraciju s agentom Dialogflow. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje virtualnog agenta u Webex Kontakt centru .