Якщо ви адміністратор клієнтів або адміністратор партнерів, ви можете увімкнути ескалацію чату у своїх віртуальних агентах, додавши дію GetExpert до наміру у вашому агенті Dialogflow. Намір описує намір клієнта щодо розмови в чаті.

Щоб дізнатися більше про використання намірів, перегляньте статтю Наміри в документації Google Dialogflow.

Коли клієнт вводить запит, він ініціює намір. Якщо намір містить дію GetExpert , віртуальний агент передає чат експерту в Agent Desktop.

У Dialogflow ви можете активувати намір, якщо:

  • Замовник вводить певні фрази.

  • Конкретна частина інформації про клієнта доступна в розмові.

  • Клієнт вводить фразу, яку оператор Dialogflow не може впізнати.

  • Є продовження іншого спрацьованого наміру.

Ви можете завантажити попередньо налаштований намір з https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Використовуйте консоль агента Dialogflow , щоб завантажити попередньо налаштований намір. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Експорт та імпорт » у розділі «Налаштування агента» в документації Google Dialogflow.

Після того, як ви створили агента Dialogflow із намірами в консолі Dialogflow від Google, ви повинні налаштувати свого віртуального агента в центрі керування Webex для інтеграції з агентом Dialogflow. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Налаштування віртуального агента в контакт-центрі Webex.