Eskalirajte virtuelni agent ćaskanje u Webex kontakt centru< / h1>
Koristite Webex Control Hub i Google < / i> Dialogflow da omogućite virtuelnom agentu da eskalira ćaskanje sa stručnjacima. Kada virtuelni agent ne može da reši zahtev kupca, virtuelni agent eskalira zahtev stručnjaku za predmet.
Ako ste administrator klijenta ili administrator partnera, možete omogućiti eskalaciju ćaskanja u svojim virtuelnim agentima dodavanjem GetEkpert akcije nameri u vašem agentu Dialogflow. Namera opisuje nameru kupca za razgovor sa ćaskanjem.
Za više informacija o korišćenju namera, pogledajte Namere u Google Dialogflov dokumentaciji.
Kada kupac unese upit, on pokreće nameru. Ako namera sadrži GetEkpert akciju, virtuelni agent eskalira ćaskanje sa stručnjakom u Agent Desktop.
U Dialogflow-u, možete pokrenuti nameru kada:
-
Kupac unosi određene fraze.
-
U razgovoru je dostupan određeni deo informacija o kupcima.
-
Klijent unosi frazu koju agent Dialogflov ne može prepoznati.
-
Postoji nastavak druge pokrenute namere.
Možete preuzeti unapred konfigurisanu nameru sa https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Koristite konzolu agenta Dialogflov da biste otpremili unapred konfigurisanu nameru. Za više informacija, pogledajte Izvoz i uvoz odeljak u temi Podešavanja agenta u Google Dialogflov dokumentaciji.
Nakon što ste kreirali Dialogflov agenta sa namerama u Google-ovoj konzoli Dialogflow, morate konfigurisati svoj virtuelni agent u Webex Control Hub-u da biste se integrisali sa agentom Dialogflow-a. Za više informacija pogledajte članak Konfigurisanje virtuelnog agenta u Webex Contact Center-u .
