Cisco Webex Cloud-Connected UC

2022년 11월 29일

UCM 발신에서 통화 프레즌스 동기화

통화 프레즌스 기능에서는 사무실 전화기의 통화 중 상태가 Webex 앱과 동기화되어 동료가 Webex 앱에서 사무실 전화기 상태를 볼 수 있습니다. 활성 통화 중이면 현재 상태가 통화 중으로 변경됩니다. 이 상태는 통화가 종료되면 다시 사용 가능으로 변경됩니다.

자세한 내용은 UCM 통화 의 통화 프레즌스 동기화를 참조하십시오.

2022년 8월 2일

국경 없는 CTI

테두리 없는 CTI 기능은 MRA를 통해 연결된 Webex 앱에서 사무실 전화기 제어 기능을 제공합니다.

CTI 응용 프로그램을 통해 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 발신자 ID가 제공하는 정보를 기반으로 데이터베이스에서 고객 정보를 검색합니다.
• IVR(대화형 음성 응답) 시스템에서 캡처한 정보를 사용하여 통화가 적절한 고객 서비스 담당자에게 라우팅되거나 통화가 수신되는 개인에게 정보가 제공될 수 있도록 합니다.

자세한 내용은 테두리 없는 CTI 참조하십시오.

2022년 6월 20일

사용자 및 조직 연락처 동기화:

Control Hub를 사용하여 사용자 및 조직 연락처를 동기화합니다. 온-프레미스 배포의 경우 조직 연락처는 LDAP 서버에서 연락처 개체 또는 Cisco Unified Communications Manager 최종 사용자 테이블에 구성됩니다. Control Hub에서 규칙을 구성하여 Unified CM 데이터베이스에 있는 사용자를 최종 사용자 및 연락처로 분류할 수 있습니다.

자세한 내용은 사용자 및 조직 연락처 동기화를 참조하십시오.

2022년 3월 31일

이 릴리스에서는 다음과 같은 새 마이그레이션 기능을 사용할 수 있습니다.

일반 장치 및 클라이언트에서 개인 연락처 가져오기:

이 기능은 사용자의 연락처를 Webex 개인 연락처(연락처 서비스) 데이터베이스로 가져오기 위한 일반 메커니즘을 제공합니다. 이는 연락처의 원본이 온-프레미스 배포, 클라우드 경쟁업체 연락처 시스템 또는 Webex Calling MT 배포일 수 있다는 점에서 일반적입니다. Unified CM뿐만 아니라 모든 개인 연락처 가져오기 사례를 지원하기 위해 마이그레이션 시나리오를 엽니다.

자세한 내용은 타사 소스 에서 개인 연락처 가져오기를 참조하십시오.

전화기를 Webex Calling로 마이그레이션

Cisco MPP(Multiplatform Phone) 펌웨어는 Cisco IP Phone 6800, 7800 및 8800 시리즈의 특정 모델에서 실행할 수 있습니다. 그러나 Cisco IP Phone 7800 및 8800 시리즈에만 MPP 펌웨어 또는 엔터프라이즈 펌웨어를 실행할 수 있는 기능이 있습니다. 적절한 라이센스가 있는 경우 Cisco IP Phone 7800 및 8800 시리즈의 MPP 또는 Enterprise 펌웨어 간에 마이그레이션할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Calling으로 전화기 마이그레이션을 참조하십시오.

2021년 12월 13일

Unified CM(Webex Calling in Webex)용 앱의 자동 프로비저닝: 이 기능을 사용하면 사용자가 Control Hub에서 배포에 개입하지 않거나 최소한으로 Webex 발신(Unified CM)용 장치를 자체 프로비저닝할 수 있습니다. Webex 통화(Unified CM)용으로 프로비저닝된 사용자가 등록된 이메일 주소 또는 사용자 ID로 Webex 앱에 로그인하면 Unified CM에서 디바이스가 자동으로 생성됩니다.

자세한 내용은 Unified CM(Webex 통화를 위한 Webex 앱의 자동 프로비전)을 참조하세요 .

2021년 12월 3일

이 릴리스에서는 다음과 같은 새 마이그레이션 기능을 사용할 수 있습니다.

개인 연락처를 Webex로 마이그레이션

이 기능을 사용하면 최종 사용자의 Jabber 사용자 지정 연락처를 Webex 개인 연락처로 마이그레이션마이그레이션할 수 있습니다 자세한 내용은 개인 연락처를 Webex로 마이그레이션을 참조하십시오.

2021년 11월 19일

Webex Cloud-Connected UC를 사용하여 Unified CM 통화 신호 문제 해결: 읽기 전용 관리자 또는 전체 관리자 또는 지원 관리자인 경우, Control Hub 에 제시된 문제 해결 정보를 사용하여 사용자가 직면하는 Unified CM 통화 신호 문제의 근본 원인을 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex Cloud-Connected UC를 사용한 Unified CM 통화 신호 처리 문제 해결을 참조하십시오.

2021년 11월 9일

지원 관리자 역할: 이제 지원 관리자로 로그인하는 모든 사용자는 Control Hub의 분석 및 문제 해결 섹션에서 연결된 UC 탭을 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 조직 계정 역할 할당을 참조하십시오.

2021년 9월 23일

이 릴리스에서는 다음과 같은 새로운 분석 기능을 사용할 수 있습니다.

사용자 필터 분석 및 새 차트:

사용자 ID, URI 및 전화 번호와 같은 사용자 필터를 사용하여 분석 시 다양한 차트를 필터링할 수 있습니다. 이 정보는 서비스 환경 및 자산 사용 차트에 대한 다운로드된 데이터에서도 사용할 수 있습니다. 분석에서는 이제 발신 번호 및 착신 번호 차트를 지원합니다.

자세한 내용은 Webex Cloud-Connected UC에 대한 분석을 참조하십시오.

2021년 9월 8일

운영 대시보드 및 웹 기반 RTMT(실시간 모니터링 도구):

운영 대시보드는 지난 1시간 동안 온-프레미스 네트워크에서 발생한 통화에 대한 보기를 제공하고 웹 기반 RTMT(실시간 모니터링 도구)의 시작 지점으로 사용됩니다.

이제 기본 RTMT의 주요 기능을 사용하는 웹 기반 RTMT를 사용할 수 있습니다. 웹 RTMT 애플리케이션을 사용하여 온보딩한 Unified CM, IM and Presence 및 Cisco Unity Connection 클러스터의 실시간 동작을 모니터링할 수 있습니다.

자세한 내용은 작업 대시보드를 참조하세요 .

2021년 9월 1일

이 릴리스에서는 다음과 같은 새 마이그레이션 기능을 사용할 수 있습니다.

Unified CM을 Webex로 마이그레이션

이 기능을 사용하면 사용자, 장치, 번호 및 위치에 대한 Unified CM 설정을 더 나은 사용자 경험을 위해 Webex Calling으로 마이그레이션할 수 있습니다. 자세한 내용은 Unified CM을 Webex로 마이그레이션을 참조하십시오.

사용자 또는 연락처를 Webex로 마이그레이션

이 기능은 Unified CM의 사용자 또는 연락처를 제어 허브로 마이그레이션하는 데 도움이 됩니다. 디렉터리 동기화 또는 수동 CSV 파일 내보내기 절차를 사용하지 않으려면 이 마이그레이션 도구를 사용합니다. 자세한 내용은 사용자 또는 연락처를 Webex로 마이그레이션을 참조하십시오.

2021년 8월 11일

Webex Cloud-Connected UC의 Certificate Management: 이 기능은 Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence, Control Hub에서 배포에 있는 Cisco Unity Connection 및 Cisco Emergency Responder 클러스터. 자세한 내용은 Webex Cloud-Connected UC에서 인증서 관리를 참조하십시오.

2021년 8월 3일

이 릴리스에서는 다음과 같은 새 마이그레이션 기능을 사용할 수 있습니다.

전화기를 Webex Calling로 마이그레이션하기: 이 기능은 Control Hub에서 새롭고 자동화된 장치 펌웨어 마이그레이션을 제공하여 기업 장치를 클라우드로 마이그레이션하는 데 도움을 줍니다. 자세한 내용은 Webex Calling으로 전화기 마이그레이션을 참조하십시오.

2021년 6월 18일

이 릴리스에서는 다음과 같은 새로운 분석 기능을 사용할 수 있습니다.

• 트래픽 분석: 이 기능을 사용하면 통화 트래픽 위치 및 통화 트래픽 분석과 관련된 차트를 표시할 수 있습니다.

• 용량 분석: 이 기능을 사용하면 트렁크 사용과 관련된 차트를 표시할 수 있습니다.

2021년 5월 4일

이 릴리스에서는 다음과 같은 새로운 분석 기능을 사용할 수 있습니다.

• 조직에 대해 Webex Cloud-Connected UC 활성화: Control Hub에서 기존 조직에 대해 Cloud-Connected UC Webex 원활하게 활성화하거나 활성화할 수 있습니다. 이 옵션은 온-프레미스 Unified CM 있는 고객 조직에서만 사용할 수 있습니다. HCS(Hosted Collaboration Solution) 및 UCM Cloud와 같은 클라우드 호스팅 Unified CM이 있는 조직에서는 사용할 수 없습니다.

  자세한 내용은 조직에 대한 Webex Cloud 연결된 UC 활성화를 참조하십시오.

• Webex 클라우드 연결 UC 모듈 업그레이드: 클러스터 수준에서 Webex 클라우드 연결 UC의 소프트웨어 버전을 자동으로 업그레이드합니다. 이 업그레이드는 모든 노드에서 항상 동일한 소프트웨어 버전이 실행됩니다.

  자세한 내용은 온-프레미스 장치 용 클라우드 연결 UC 설정의 Webex 클라우드 연결 UC 모듈 업그레이드 일정 설정 섹션을참조하십시오Webex

2021년 4월 23일

이 릴리스에서는 다음과 같은 새 마이그레이션 기능을 사용할 수 있습니다.

• Jabber 마이그레이션 계획: Migration Insights를 사용하여 온프레미스 배포에서 클라우드 배포로의 Jabber 마이그레이션 계획을 수립하십시오. 이 기능을 사용하면 사용자의 기존 온프레미스 배포 서비스 관련 필수 정보를 수집할 수 있습니다. 또한 마이그레이션 후 Webex 앱으로 전환할 때 직접 매핑하거나 매핑하지 않는 인스턴트 메시징 및 프레즌스와 Jabber 기능 목록을 볼 수 있습니다. 이러한 인사이트를 이용하면 클라우드로의 전환 타임라인을 효율적으로 계획하고 작성할 수 있습니다.

  자세한 내용은 Jabber 마이그레이션 계획 수립을 참조하십시오.

• Jabber를 Webex 앱으로 마이그레이션: Control Hub에서 마이그레이션 마법사를 사용하여 Unified CM 통화 서비스를 사용하는 Cisco Jabber 사용자를 Webex 앱으로 마이그레이션합니다. 마이그레이션한 후에는 Webex 앱에서 기존 Cisco Jabber call 제어 옵션을 계속 사용할 수 있습니다. Webex 앱을 이용하면 사용자는 쉽게 전화를 걸고, 메시지를 보내고, 파일을 공유하고, 미팅을 예약하고, 사용 가능성 상태를 표시할 수 있습니다.

  자세한 내용은 Webex Cloud-Connected UC를 이용하는 Jabber 사용자를 Webex 앱으로 마이그레이션을 참조하십시오.

2021년 4월 5일

이 릴리스에서는 다음과 같은 새로운 분석 기능을 사용할 수 있습니다.

• SHA-512 지원: 이 기능을 사용하면 SHA-512 암호화를 적용한 에이전트 COP 파일을 다운로드할 수 있습니다. 이 기능은 Unified CM 버전 14에 적용됩니다.

• 내장형 에이전트 지원: Unified CM 12.5 SU4 및 Unified CM 14 버전에는 에이전트 COP 파일이 함께 제공됩니다. 따라서 별도의 에이전트 COP 파일을 만들 필요가 없습니다. 하지만 원할 경우에 만들 수도 있습니다.

  기능에 대한 자세한 내용은 온-프레미스 장치 용 클라우드 연결 UC 설정에서 에이전트 및 클러스터 그룹 설정 섹션을 참조하세요Webex

향후 작업

• Webex Cloud-Connected UC에 대한 간략한 소개는 Webex Cloud-Connected UC 개요를 참조하십시오.

• Webex 클라우드 연결 UC 온-프레미스 장치를 온보딩하는 방법에 대한 자세한 내용은 온-프레미스 장치 용 Webex 클라우드 연결 UC 설정을 참조하십시오.

• Webex 클라우드 연결 UC 분석에 대한 자세한 내용은 Webex 클라우드 연결 UC 에 대한 분석을 참조하십시오.

2020년 12월 18일

이 릴리스에서는 다음과 같은 새로운 분석 기능을 사용할 수 있습니다.

• 사용자 인터페이스 새로 고침: 개요 페이지 레이아웃이 다시 설계되었습니다. 기본 서비스 경험 및 자산 사용 카드는 이제 단일 페이지에 표시됩니다. 새로운 사용자 인터페이스 기능도 제공됩니다. 자세한 내용은 다음 섹션에서 설명합니다.

• 차트 숨기기 및 숨기기 취소: 현재 필요하지 않거나 사용자와 관련이 없는 차트를 숨길 수 있습니다. 이전에 사용자가 숨긴 차트의 숨김을 취소할 수도 있습니다. 이 기능을 사용하여 카드의 보기를 맞춤 정의할 수 있습니다.

• 차트 순서 바꾸기: 개요 및 세부 정보 페이지에서 차트 순서를 바꿀 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 카드의 보기를 맞춤 정의할 수 있습니다.

• 누락된 데이터에 대한 정보 보기 일부 텔레메트릭 데이터가 손실되었기 때문에 분석 차트에 불완전한 데이터가 표시될 수 있습니다. 차트에 누락된 데이터가 있다면 분석 페이지의 시간 기간 선택 드롭다운 목록의 오른쪽에 표시되는 번개 아이콘을 통해 데이터 손실을 확인할 수 있습니다.

• 서비스 경험 차트에 대한 추가 필터: 서비스 경험 차트의 세부 정보 페이지에서 추가 필터를 사용할 수 있습니다.

  통화 볼륨 상태 차트에 사용할 수 있는 추가 필터는 다음과 같습니다.

  • 엔드포인트 미디어 기능

  • 엔드포인트 시리즈

  • 통화 실패 분석

  • 디바이스풀

  • CAC 위치

  • 물리적 위치

  • 코덱

  • 모델별 헤드셋

  통화 오디오 품질 차트에 사용할 수 있는 추가 필터는 다음과 같습니다.

  • 엔드포인트 미디어 기능

  • 엔드포인트 시리즈

  • 디바이스풀

  • CAC 위치

  • 물리적 위치

  • 코덱

• 자산 사용 차트에 대한 추가 필터: 자산 사용 차트의 세부 정보 페이지에서 추가 필터를 사용할 수 있습니다.

  통화 수 차트에 사용할 수 있는 추가 필터는 다음과 같습니다.

  • 엔드포인트 미디어 기능

  • 엔드포인트 시리즈

  • 디바이스풀

  • CAC 위치

  • 물리적 위치

  • 모델별 헤드셋

  통화 시간 차트에 사용할 수 있는 추가 필터는 다음과 같습니다.

  • 엔드포인트 미디어 기능

  • 엔드포인트 시리즈

  • 디바이스풀

  • CAC 위치

  • 물리적 위치

  • 모델별 헤드셋

• 엔드포인트 채택 차트: 자산 사용 범주에서 엔드포인트 채택에 대한 개요 및 세부 차트가 추가되었습니다. 이러한 차트를 사용하면 통화 중 엔드포인트의 사용률을 이해할 수 있습니다.

• 헤드셋 채택 차트: 자산 사용 범주에서 헤드셋 채택에 대한 개요 및 세부 차트가 추가되었습니다. 이러한 차트를 사용하면 통화 중 헤드셋의 사용률을 이해할 수 있습니다.

• HTTP 프록시 인증: Webex 클라우드 연결 UC 서비스는 이제 인증된 HTTP 프록시를 지원합니다. 지원되는 프록시 인증 체계는 기본 및 다이제스트입니다.

• 오류 및 경고 보고: Cloud-Connected UC 서비스의 원활한 작동에 영향을 주는 온-프레미스 인프라Webex 발생하는 문제를 볼 수 있습니다. 이러한 문제로 인해 텔레메트리 데이터가 손실되거나, 분석 차트에 표시되는 데이터의 지연 또는 잘못된 데이터가 발생할 수 있습니다. 문제의 심각도를 바탕으로 오류 또는 경고로 분류됩니다. 이러한 종류의 보고를 통해 Webex Cloud-Connected UC 서비스로 전송되는 데이터에 영향을 주는 온-프레미스 문제를 수정하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

• 클러스터 그룹 및 클러스터 삭제: Control Hub에서 더 이상 클라우드에 연결할 필요가 없는 클러스터 그룹 또는 클러스터를 제거할 수 있습니다. 이를 통해 클라우드에 연결된 인프라를 효율적으로 관리할 수 있습니다.