تمكين أو تعطيل درع الخصوصية للمكالمة

تمكن ميزة Privacy Shield الوكلاء من إيقاف تسجيل المعلومات الحساسة مؤقتا أثناء المكالمة. تحمي هذه الميزة معلومات العملاء مثل بطاقة الائتمان وأرقام الضمان الاجتماعي. على الرغم من إيقاف تسجيل المكالمة مؤقتا، إلا أن البيانات الوصفية للمكالمة مثل المدة ورقم الطلب ومسار التوجيه والمعلومات الأخرى ذات الصلة لا تزال مسجلة في قاعدة بيانات مركز الاتصال.

لتمكين درع الخصوصية أو تعطيله:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان.

4

في قسم درع الخصوصية ، استخدم زر التبديل لتمكين ميزة درع الخصوصية أو تعطيلها. بشكل افتراضي، يتم تمكين ميزة درع الخصوصية. عندما تقوم بتعطيل هذه الميزة، لا يمكن للوكيل إيقاف تسجيل المعلومات الحساسة مؤقتا أثناء المكالمة. ضع في اعتبارك هذا الإعداد فقط في حالة عدم تمكين الإيقاف المؤقت/الاستئناف لقوائم الانتظار في مدخل الإدارة (التوفير>نقاط الدخول/قوائم الانتظار> قائمة الانتظار/قائمة انتظار الطلب الخارجي> إعدادات متقدمة ).

إعداد سياسة أمان المحتوى

يمكنك نهج أمان المحتوى من تحديد قائمة مسموح بها بالمجالات الموثوقة التي يمكنك الوصول إليها من تطبيقات Webex Contact Center. ويساعد ذلك في ضمان الالتزام بإطار سياسة أمان المحتوى الذي تفرضه المتصفحات. لمعرفة المزيد حول سياسة أمان المحتوى، راجع https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

لإضافة مجال موثوق به إلى القائمة المسموح بها:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان.

4

في قسم القائمة المسموح بها لسياسة أمان المحتوى، أدخل مجال مورد الويب الذي تحتاج إلى الوصول إليه.

5

انقر فوق Add (إضافة).

يظهر المجال في قائمة المجالات المسجلة .

  • لإزالة مجال، انقر فوق علامة x على اسم المجال. النطاقات التي تم وضع علامة عليها باللون الرمادي إلزامية ولا يمكن إزالتها.

  • إذا كان Agent Desktop مضمنا داخل iFrame لمجال آخر تابع لمؤسسة، فأضف المجال إلى القائمة المسموح بها في سياسة أمان المحتوى. بعد إضافة المجال إلى القائمة المسموح بها، يستغرق تحميل Agent Desktop داخل iFrame 10 دقائق. يمكنك إما إعادة التحميل أو تسجيل الدخول مرة أخرى إلى Agent Desktop لعرض التغييرات.

عناوين المصدر IP لمركز اتصال Webex

تسرد هذه المقالة عناوين IP المصدر التي يجب إدراجها في القائمة المسموح بها في جدار الحماية. ومن خلال هذا التكوين، يمكن لمركز الاتصال Webex إجراء مكالمات على الشبكة إلى الخدمات الخارجية المستضافة في أماكن عملك، من خلال جدران الحماية الخاصة بك. ينطبق هذا الإعداد على حالات الاستخدام المختلفة مثل عقد HTTP لمصمم التدفق أو خطافات الويب الخارجية.

عناوين IP هذه مخصصة للعملاء الذين يجب أن يضطروا إلى القائمة المسموح بها Webex مركز الاتصال كمصدر. ينطبق هذا الإعداد على جميع مكالمات الشبكة الصادرة من مراكز البيانات والصادرة عبر الإنترنت من خلال بوابات ترجمة عنوان الشبكة (NAT). لا نوفر عناوين IP لمركز اتصال Webex كعنوان الوجهة لأن الطلبات الواردة إلى مراكز البيانات تمر عبر موازنات التحميل وعناوين IP ديناميكية.

يتم تحديد عناوين IP التالية لكل مركز بيانات. تختلف عناوين IP المصدر حسب بلد العمل. لمزيد من المعلومات حول مراكز البيانات المدعومة، راجع مقالة محلية البيانات في مركز اتصال Webex.

تتناول هذه المقالة عناوين المصدر IP لمركز اتصال Webex فقط. للحصول على معلومات حول المجالات المطلوبة ل Agent Desktop، راجع قسم الوصول إلى المجال المطلوب لسطح المكتب في دليل الإعداد والإدارة Cisco Webex Contact Center.

مركز البيانات

عناوين IP المصدر

الولايات المتحدة

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

المملكة المتحدة

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

أستراليا

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

ألمانيا

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

كندا

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

اليابان

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

سنغافورة

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68