Omogućite ili onemogućite štit privatnosti za poziv

Funkcija Privacy Shield omogućava agentima da pauziraju snimanje osetljivih informacija tokom poziva. Ova funkcija štiti informacije o klijentima kao što su brojevi kreditnih kartica i socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva, kao što su trajanje, broj biranja, put rutiranja i druge informacije vezane za to, i dalje se beleže u bazi podataka kontakt centra.

Da biste omogućili ili onemogućili Privacy Shield:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centar izaberite Podešavanja stanara > Sigurnost.

4

U odeljku Privacy Shield koristite preklopno dugme da biste omogućili ili onemogućili funkciju Privacy Shield. Podrazumevano, funkcija Privacy Shield je omogućena. Kada onemogućite ovu funkciju, agent ne može pauzirati snimanje osetljivih informacija tokom poziva. Razmotrite ovu postavku samo ako Pauza / Nastavi Omogućeno za redove nije omogućeno u Portalu za upravljanje (Provisioning > Entri Points / Queues > Queue / Outdial Queue > Advanced Settings).

Podesite politiku bezbednosti sadržaja

Politika bezbednosti sadržaja vam omogućava da definišete dozvoljenu listu pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz aplikacija Webex Contact Center. Ovo pomaže da se obezbedi usklađenost sa okvirom politike bezbednosti sadržaja koji pretraživači sprovode. Da biste saznali više o politici bezbednosti sadržaja, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Da biste dodali pouzdani domen na listu dozvoljenih:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centar izaberite Podešavanja stanara > Sigurnost.

4

U odeljku Lista dozvoljenih politika bezbednosti sadržaja unesite domen veb resursa kojem treba pristupiti.

5

Kliknite na Dodaj.

Domen se pojavljuje na listi registrovanih domena .

  • Da biste uklonili domen, kliknite na oznaku k na imenu domena. Domeni koji su označeni sivom bojom su obavezni i ne mogu se ukloniti.

  • Ako je Agent Desktop ugrađen u iFrame drugog domena organizacije, dodajte domen na dozvoljenu listu Politike bezbednosti sadržaja. Nakon što dodate domen na listu dozvoljenih, potrebno je 10 minuta da se Agent Desktop učita unutar iFrame-a. Možete ponovo učitati ili se ponovo prijaviti na Agent Desktop da biste videli promene.

Izvorne IP adrese za Webex Kontakt centar

Ovaj članak navodi izvorne IP adrese koje morate da dozvolite na zaštitnom zidu. Sa ovom konfiguracijom, Webex Kontakt centar može da upućuje mrežne pozive na spoljne usluge hostovane u vašim prostorijama, preko vaših zaštitnih zidova. Ova postavka se odnosi na različite slučajeve korišćenja kao što su HTTP čvorovi Flov Designer-a ili eksterni vebhookovi.

Ove IP adrese su za kupce koji moraju da dozvole Webex kontakt centar kao izvor. Ova postavka se odnosi na sve mrežne pozive koji potiču iz data centara i izlaze preko interneta preko mrežnih adresa (NAT) gatevai. Mi ne pružamo IP adrese Webex Contact Center kao odredišnu adresu, jer dolazni zahtevi za data centre prolaze kroz balansere opterećenja, a IP adrese su dinamične.

Sledeće IP adrese su definisane za svaki data centar. U zavisnosti od vaše zemlje rada, izvorne IP adrese variraju. Za više informacija o podržanim centrima podataka, pogledajte članak Lokalitet podataka u Webex Contact Center-u .

Ovaj članak je samo o izvornim IP adresama za Webex Contact Center. Za informacije o domenima potrebnim za Agent Desktop, pogledajte odeljak Pristup domenu potreban za radnu površinu u Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Цentar za podatke

Izvorne IP adrese

Sjedinjene Američke Države

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Velika Britanija

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Nemačka

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68