Активиране или деактивиране на щита за поверителност за обаждания

функцията „Щит за поверителност“ разрешава на агентите да направят пауза в записа на чувствителна информаця по време на повикване. Тази функция защитава информацията за клиентите, като например номерата на кредитните карти и социалната осигуровка. Въпреки че записът на повикванията е на пауза, метаданните на повикването, като продължителност, номер за набиране, път за маршрутизиране и информация, свързана с други, все още се записват в базата данни на центъра за контакти.

За да разрешите или забраните щита за поверителност:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център.

3

От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на клиента > Защита.

4

В раздела Щит за поверителностизползвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате щита за поверителност. Функцията „Щит за поверителност“ е включена по подразбиране. Когато деактивирате тази функция, агентът не може да постави на пауза записа на чувствителна информация по време на разговор. Помислете за тази настройка само ако Пауза/Възобновяване на разрешено за опашки не е разрешено в портала за управление (Provisioning>Entry Points/Queues> Queue/Outdial Queue > Advanced Settings ).

Настройване на правила за защита на съдържанието

Правилата за защита на съдържанието ви позволяват да дефинирате разрешен списък с надеждни домейни, до които имате достъп от приложенията на Webex Contact Center. Това помага да се гарантира спазването на правилата за защита на съдържанието, която браузърите прилагат. За да научите повече за правилата за защита на съдържанието, вижте https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

За да добавите надежден домейн към позволения списък:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център.

3

От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на клиента > Защита.

4

В секцията а Списък с разрешени правила за защита на съдържанието въведете домейна на уеб ресурса, до който трябва да получите достъп.

5

Щракнете върху Добавяне.

Домейнът се появява в списъка Регистрирани домейни.

  • За да премахнете домейн, щракнете върху знака x в името на домейна. Домейните, които са маркирани в сиво, са задължителни и не могат да бъдат премахнати.

  • Ако работният плот на агента е вграден в рамките на iFrame на друг домейн на организацията, добавете домейна към позволения списък на правилата за защита на съдържанието. След като добавите домейна към списъка с разрешени, отнема 10 минути, докато Agent Desktop се зареди в iFrame. Можете или да презаредите, или да влезете отново в Agent Desktop, за да видите промените.

Изходни IP адреси за Webex Contact Center

В тази статия са изброени изходните IP адреси, които трябва да разрешите на защитната стена. С тази конфигурация Webex Contact Center може да извършва мрежови повиквания към външните услуги, хоствани във вашите помещения, чрез вашите защитни стени. Тази настройка се прилага за различни случаи на употреба, като например HTTP възли на Flow Designer или външни уеб кукички.

Тези IP адреси са за клиенти, които трябва да посочат Webex Contact Center като източник. Тази настройка се прилага за всички мрежови повиквания, произхождащи от центрове за данни и излизащи през интернет чрез шлюзовете за преобразуване на мрежови адреси (NAT). Ние не предоставяме IP адреси на Webex Contact Center като адрес на местоназначение, тъй като входящите заявки към центровете за данни преминават през балансьори на натоварването, а IP адресите са динамични.

Следните IP адреси са дефинирани за всеки център за данни. В зависимост от вашата държава на работа, изходните IP адреси варират. За повече информация относно поддържаните центрове за данни вижте статията Местоположение на данни в Webex Contact Center .

Тази статия е само за изходните IP адреси за Webex Contact Center. За информация относно домейните, необходими за Agent Desktop, вижте раздела Необходим достъп до домейн за работния плот в Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Център за данни

Изходни IP адреси

САЩ

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобритания

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралия

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Германия

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Япония

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Сингапур

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68