啟用或禁用通話隱私護盾

隱私護盾功能可讓座席在通話期間暫停記錄敏感資訊。 此功能可保護客戶資訊，例如信用卡和社會安全號碼。 雖然通話錄音已暫停，但通話的中繼資料（例如時長、撥出號碼、路由路徑等其他相關資訊）仍會記錄在Contact Center資料庫。

如要啟用或停用隱私護盾：

1

登入 Control Hub。

2

導覽至 「服務」>「Contact Center」。

3

在“Contact Center”導航頁中，選擇 “租戶設置”>“安全性”。

4

在隱私護盾區段，請使用切換按鈕以啟用或停用隱私護盾功能。 在預設情況下，隱私護盾功能為啟用。 禁用此功能后，代理將無法在通話期間暫停敏感信息的錄製。 僅當 Management Portal 中未為佇列啟用「暫停/恢復」（供應 > 入口點/佇列> 佇列/外撥佇列 > 高級設定）時，才考慮此設置。

設定內容安全原則

內容安全原則使您能夠定義允許的受信任域清單，您可以從Webex Contact Center應用程式存取這些域。 這有助於遵循瀏覽器強制執行的內容安全性政策框架。 進一步了解內容安全性政策，請參閱 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。

要將受trust的網域新增至允許清單：

1

登入 Control Hub。

2

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

3

在“Contact Center”導航頁中，選擇 “租戶設置”>“安全性”。

4

在內容安全性政策允許清單區段中輸入您需存取的網路資源的網域。

5

按一下新增。

該網域會出現在已註冊網域清單中。

  • 若要移除網域，請按一下 網域名稱上的 x 標記。灰色標記的網域是必需的，無法移除。

  • 若 Agent Desktop 嵌入組織的另一個網域的 iFrame 中，則將該域添加到允許列表內容安全性政策。 將網域新增至允許清單後，Agent Desktop在 iFrame 中載入需要 10 分鐘。 您可重新載入或再次登錄至 Agent Desktop 以查看變更。

Webex Contact Center 的來源IP位址

本文列出了必須在防火牆上列入允許清單的源IP位址。 使用此配置，Webex Contact Center 可以通過防火牆對本地託管的外部服務進行網路調用。 此設定適用於各種用例，例如 Flow Designer HTTP 節點或外部 Webhook。

這些IP位址適用於必須將聯繫中心作為來源Webex允許清單的客戶。 此設置適用於源自數據中心並通過網路位址轉換 （NAT） 閘道通過互聯網傳出的所有網路呼叫。 我們不提供Webex Contact Center的IP位址作為目標地址，因為發往數據中心的入站請求通過負載均衡器，並且IP位址是動態的。

為每個資料中心定義以下 IP 位址。 根據您的運營國家/地區，來源IP位址會有所不同。 有關支持的數據中心的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 的資料局部性一文。

本文僅介紹Webex客服中心的來源IP位址。 有關Agent Desktop所需的域的資訊，請參閱 《Cisco Webex Contact Center設置和管理指南》中的“桌面 所需的域訪問”部分。

數據中心

來源IP位址

美國

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英國

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

澳洲

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

德國

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

加拿大

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

日本

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

新加坡

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68