Когато за първи път кацнете в Control Hub, първоначалната препоръчителна стъпка е да синхронизирате потребителите на Control Hub с контактния център. След като синхронизирате потребителите, можете да започнете да ги конфигурирате в контактния център.

Синхронизиране на потребители

Уверете се, че сте добавили потребителите с права на лиценз за контактен център, след като сте осигурили услугите на контактния център. Вижте статията Начини за добавяне на потребители към Webex Contact Center за повече информация относно добавянето на потребителите.

След като имате потребители с правомощия на контактния център, важно е да ги синхронизирате с контактния център. Тази стъпка е необходима за успешно присвояване на привилегии на контактния център на потребителите. За да научите повече за различните роли и привилегии, налични в контактния център, вижте Администраторски роли и привилегии на Webex Contact Center.

За да синхронизирате потребителите:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Настройки на клиента > Общи.

4

Щракнете върху Синхронизиране на потребители.

Актуализиране на часовата зона

Като администратор можете да актуализирате часовата зона за вашия клиент. Тази промяна на часовата зона от Control Hub обаче ще засегне само гласовите ви канали и не се прилага за цифровите канали.

За да актуализирате часовата зона:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Настройки на клиента > Общи подробности за > услугата.

4

Щракнете върху падащото поле Часова зона на клиента, за да изберете часова зона за клиента.

Какво да правим по-нататък

За ефективно оптимизиране на контактния център за клиента и за персонализирано изживяване, горещо препоръчваме да конфигурирате настройките за защита, глас и работен плот .