Коли ви вперше приземляєтеся на Control Hub, початковим рекомендованим кроком є синхронізація користувачів Control Hub із Контакт-центром. Після того, як ви синхронізували користувачів, ви можете почати налаштовувати їх у контакт-центрі.

Синхронізація користувачів

Переконайтеся, що ви додали користувачів із правами на отримання ліцензії контакт-центру після того, як ви надали послуги контакт-центру. Зверніться до статті Способи додавання користувачів до контакт-центру Webex для отримання додаткової інформації про додавання користувачів.

Якщо у вас є користувачі з правами контакт-центру, важливо синхронізувати їх із контакт-центром. Цей крок необхідний для успішного призначення привілеїв контакт-центру користувачам. Щоб дізнатися про різні ролі та привілеї, доступні в контакт-центрі, перегляньте статтю Ролі та привілеї адміністратора контакт-центру Webex.

Щоб синхронізувати користувачів:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

В області навігації контакт-центру виберіть пункт Налаштування клієнта > Загальні.

4

Натисніть Синхронізувати користувачів.

Оновити часовий пояс

Як адміністратор, ви можете оновити часовий пояс для свого клієнта. Однак ця зміна часового поясу в Control Hub вплине лише на ваші голосові канали та не застосовується до цифрових каналів.

Щоб оновити часовий пояс:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Настройки клієнта > Загальні відомості про послуги > Послуги.

4

Натисніть спадне поле Часовий пояс клієнта, щоб вибрати часовий пояс для клієнта.

Подальші дії

Щоб ефективно оптимізувати контакт-центр для клієнта та отримати індивідуальний досвід, ми настійно рекомендуємо налаштувати параметри безпеки, голосу та робочого столу .