Tilgængelighed af connectorer i kontaktcenterløsninger

  • Webex kontaktcenterplatform understøtter Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management og tilpassede connectorer.

  • Webex Contact Center 1.0-platform understøtter Salesforce and Kundeforbindelser.

Rediger en connector

1

Log på din kundeorganisation på https://admin.webex.com og naviger til Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

2

Klik på det forbindelsesnavn, der vises på kortet.

Hvis du vil opdatere godkendelsesnøglen til AI-connectoren til Google Contact Center, skal du klikke på Opdater nøgle og godkende igen med Google. Sørg for at deaktivere blokering af pop op-vinduer i din browser.

3

Du skal først deaktivere en connector, før du kan redigere felter i sektionen Legitimationsoplysninger . Klik på Deaktiver og bekræft.

Når du deaktiverer en forbindelse, kan de scripts, der aktuelt køres, fungere i et stykke tid, hvis legitimationsoplysningerne er gyldige.

Når du har deaktiveret en connector, kan du enten genaktivere, redigere eller slette connectoren.

  • Rediger felterne efter behov, og klik på Genaktiver.

    • Du kan ikke redigere forbindelses-id'et.

    • Du skal godkende Google Contact Center AI-connectoren med Google igen.

  • Klik på Slet for at slette forbindelsen.

    Du kan ikke slette Google Contact Center AI-connectoren, hvis der er knyttet en CCAI-konfiguration til den.