Наличие соединителей в решениях Contact Center

  • Платформа Webex Contact Center поддерживает разъемы Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management и пользовательские соединители.

  • Платформа Webex Contact Center 1.0 поддерживает коннектор Salesforce и пользовательские коннекторы.

Редактирование соединителя

1

Войдите в организацию пользователей по адресу https://admin.webex.com и перейдите в раздел Службы > Контактный центр > Параметры абонентов > Интеграции > Коннекторы.

2

Щелкните имя коннектора, которое отображается на карточке.

Чтобы обновить ключ аутентификации соединителя ИИ Google Contact Center, щелкните Обновить ключ и выполните повторную проверку подлинности в Google. Убедитесь, что в браузере отключена блокировка всплывающих окон.

3

Необходимо сначала деактивировать соединитель, прежде чем иметь возможность изменять поля в разделе "Учетные данные". Нажмите « Деактивировать» и подтвердите.

При отключении коннектора выполняемые в настоящий момент сценарии могут работать некоторое время, если учетные данные действительны.

После деактивации соединителя его можно активировать, изменить или удалить.

  • Измените поля нужным образом и нажмите " Активировать".

    • Идентификатор соединителя изменить нельзя.

    • Необходимо выполнить повторную аутентификацию соединителя ИИ контакт-центра Google.

  • Чтобы удалить коннектор, щелкните Удалить.

    Если с ним связана конфигурация CCAI, невозможно удалить соединитель ИИ Google Contact Center.