Dostupnost konektorů v řešeních kontaktního centra

  • Platforma Webex Contact Center podporuje konektory Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management a Custom.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 podporuje konektory Salesforce a vlastní konektory.

Úprava konektoru

1

Přihlaste se ke své zákaznické organizaci na adrese https://admin.webex.com a přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Nastavení tenanta > Integrace> Konektory.

2

Klikněte na název konektoru zobrazený na kartě.

Chcete-li aktualizovat ověřovací klíč konektoru AI kontaktního centra Google, klikněte na tlačítko Obnovit klíč a znovu proveďte ověření u Googlu. Ujistěte se, že jste v prohlížeči vypnuli blokování automaticky otevíraných oken.

3

Před úpravou polí v části přihlašovací údaje musíte konektor nejprve deaktivovat. Klikněte na Deaktivovat a potvrďte.

Při deaktivaci konektoru mohou aktuálně spuštěné skripty provádět delší dobu, pokud jsou pověření platná.

Po deaktivaci konektoru ho můžete buď znovu aktivovat, upravit nebo odstranit.

  • Upravte pole podle potřeby a klikněte na tlačítko Znovu aktivovat.

    • ID konektoru nelze změnit.

    • Konektor Google Contact Center AI musíte znovu ověřit u Googlu.

  • Kliknutím na tlačítko Odstranit konektor odstraňte.

    Konektor AI kontaktního centra Google nelze odstranit, pokud je k němu přidružena konfigurace CCAI.