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フィードバックがある場合ユーザーハブから、挨拶メッセージ、文字起こし、保存場所、通知など、ボイスメールの設定を管理できます。
開始する前に
- 管理者がボイスメールの設定を有効にしていない限り、ボイスメールにアクセスして設定することはできません。ボイスメールの設定が見つからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
- ユーザーハブの通話オプション
ユーザーハブから 。
通話 オプションは、Webex通話ライセンスをお持ちのユーザーのみが利用できます。 通話 オプションが表示されない場合は、Webex通話ライセンスをお持ちでないことを意味します。
ご自身がどの通話サービスを利用しているかを確認したい場合は、Webexアプリから確認できます。詳細については、 ご利用の通話サービスを確認するを参照してください。
- ボイスメールの転送
管理者がこの設定を有効にすると、音声メッセージを他のユーザーの電話番号または内線番号に転送できます。無効にすると、音声メッセージの転送、外部メールボックスの使用、または音声メッセージのコピーを指定したメールアドレスに送信することができなくなります。
- ボイスメールの削除
管理者は、音声メッセージの有効期限（1～180日）と、期限切れメッセージの削除条件を設定できます。
管理者が設定を完了すると、180日以上前の音声メッセージは自動的にアーカイブされます。アーカイブされた音声メッセージへのアクセスが必要な場合は、管理者にお問い合わせください。
管理者が設定を構成していない場合は、メッセージを手動で削除する必要があります。
- ボイスメールのパスコードまたはPIN
管理者は、パスコードの変更間隔の最小日数（1～7日）とパスコードの有効期限（15～180日）を設定できます。管理者が設定を構成していない場合、パスコードの有効期限は切れません。
ユーザーハブからボイスメールのパスコードをリセットできます。詳細については、 ボイスメールのPINを設定またはリセットする を参照してください。User Hub から音声メッセージを聞くには、 音声メッセージを聞くを参照してください。
設定の構成に問題が見つかった場合は、管理者に連絡してください。管理者は、あなたに代わってすべてのボイスメール設定を構成することもできます。
関連記事:
ボイスメールを有効にする
ボイスメールやファックスのメッセージを受信し、ボイスメールへの転送、通知の有効化、メッセージの保存場所の設定など、さまざまなボイスメール設定を構成するには、まずボイスメールの切り替え機能を有効にする必要があります。
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ユーザーハブにサインインし、 。 |
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ボイスメール セクションに移動して、トグルをオンにします。  |
次に行うこと
着信を留守番電話に転送し、挨拶メッセージを残す
発信者をボイスメールに転送するタイミングを設定できます。たとえば不在にするため電話に出られないことが分かっているときに、すべての通話をボイスメールに転送できます。
留守番電話のメッセージを設定できます。これは、発信者が留守番電話につながったときに聞くメッセージです。ボイスメールの挨拶には「話中」と「無応答」の 2 種類があります。「ビジー」のメッセージは、別の通話中で着信がない場合に再生され、「応答なし」のメッセージは、着信に応答しない場合に再生されます。
- 通話待機を有効にしている場合、着信はボイスメールに転送されません。
- 着信転送が有効になっている場合、これらの着信転送設定は、構成されているボイスメール設定を上書きします。
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ユーザーハブにサインインし、 。 |
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ボイスメールに転送する に移動し、次のオプションから選択してください。
ファイルをアップロードするか挨拶を録音した後、 ファイルの置換 を選択するか、別の挨拶を録音することで変更できます。新しい挨拶を録音したり、新しいファイルをアップロードしたりすると、以前の挨拶は上書きされます。 音声ファイル（WAVファイル）は、8kHz、8ビットモノラル、CCITTマイクロ法則、最大2MB、.wavファイル形式である必要があります。再生時間90秒の場合、最大ファイルサイズは960KBです。 音声ポータル にダイヤルして挨拶を録音することもできます。 *62 Cisco IP 電話または Webex アプリから すべての通話をボイスメールに転送するを選択した場合、他の 2 つのオプションを選択することはできません。回線がビジーの 場合、ボイスメールに通話を送信し、誰も応答がない場合は、ボイスメールに発信オプションを選択することができます。 |
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[保存] をクリックします。 |
ボイスメールとファックスのメッセージを保存する
ボイスメールとファックスのメッセージは、ユーザーハブに保存するか、指定したメールアドレスに.tiffファイルとして保存するかを選択できます。
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ユーザーハブにサインインし、 。 |
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メッセージ保存場所 に移動し、メッセージの保存場所を選択してください。
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[保存] をクリックします。  |
次に行うこと
お住まいの地域でボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、 内部メールボックスを使用する と ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信する の両方のオプションを選択する必要があります。詳細については、 ボイスメールの文字起こしを設定する セクションを参照してください。
ボイスメール通知を有効にする
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ユーザーハブにサインインし、 。 |
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通知 に移動し、 ボイスメール通知を受信するをオンに切り替えます。 |
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以下の選択肢から1つ、または両方を選択してください。
Webex Callingは、米国およびカナダの電話番号に対するテキストメッセージ通知のみをサポートしています。 Webex for Governmentは、メール通知のみをサポートしています。 テキストメッセージを選択した場合は、保存する前にユーザーハブに表示されるテキストメッセージの利用規約とプライバシー情報を確認してください。  |
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ボイスメールを添付したメールアドレスに送信するには、 追加設定に移動し、 ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信するをオンにして、文字起こしを送信するメールアドレスを入力します。 このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。  |
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[保存] をクリックします。 |
次に行うこと
お住まいの地域でボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、 内部メールボックスを使用する と ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信する の両方のオプションを選択する必要があります。ヘルプについては、 ボイスメールの文字起こしを設定する セクションを参照してください。
ボイスメールの文字起こしを設定する
開始する前に
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サポートされている言語は以下のとおりです。
- 英語
- フランス語
- ドイツ語
- イタリア語
- 日本語
- スペイン語
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管理者は、ユーザーのロケーションに対してボイスメールの文字起こしを有効にする必要があります。
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ユーザーハブにサインインし、 。 |
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メッセージストレージ に移動し、 内部メールボックスを使用するを選択します。  |
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追加設定 に移動し、 ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信をオンに切り替えて、文字起こしを送信するメールアドレスを入力します。 このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。 |
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[保存] をクリックします。 |
ボイスメールの文字起こしに関するメール通知の分かりやすい例として、以下の画像を使用できます。
ボイスメールの文字起こしが使用できない理由
文字起こしの全体的な品質や正確性が低い場合、システムは文字起こしを作成しません。以下のような制約により音声品質が悪かった場合に発生する可能性があります。
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背景に雑音が多い
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聞き取りにくい
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音声にサポートされていない言語の単語が含まれています
ボイスメールの文字起こしは、対応言語で残されたボイスメールのみにご利用いただけます。
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強いアクセントがある
ボイスメールの文字起こしにおける制限事項
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音声ポータルからボイスメールを転送または返信した場合、ボイスメールは文字起こしされません。
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ボイスポータルからボイスメールを作成して他のユーザーに送信すると、ボイスメールは文字起こしされません。
発信者がボイスメールの挨拶から転送できるようにする
ボイスメールの挨拶が流れたら発信者が 0 を押して別の電話番号に転送するようにできます。
この機能が有効になっている場合は、発信者に対して適切な指示を残すようにボイスメールの挨拶を録音してください。たとえば「0 を押すとアシスタントに繋がります」と録音してください。
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ユーザーハブにサインインし、 。 |
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追加設定 に移動し、 「0」を別の電話番号に転送をオンに切り替えて、発信者を転送する電話番号を入力します。 |
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[保存] をクリックします。  |
ファックスメッセージを受信するよう設定する
ファックスメッセージング を使用すると、ボイスメールサービスから直接受信したファックスを受け取ることができます。
ファックスは音声メッセージとともに共有ストレージエリアに保存されます。ストレージ容量は、ボイスメールでは 100 分、ファックス メッセージでは 1,000 ページです。新しいファックスメッセージのためのスペースを確保し、適切にアーカイブするようにしてください。
ファックス メッセージ機能の詳細については、 Webex 通話ユーザーのファックス メッセージ機能の設定を参照してください。
開始する前に
ファックスメッセージング オプションは、管理者がこの機能を有効にしている場合にのみ表示されます。
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ユーザーハブにサインインし、 。 |
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ファックスメッセージング に移動して、トグルをオンにします。 管理者が ファックス メッセージング を有効にしている場合、トグルはデフォルトでオンになります。 お客様のFAX番号と内線番号が表示されます。 |
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[保存] をクリックします。 |
