Haluamme varmistaa, että olet tietoinen Webex Callingin tärkeimmistä päivityksistä.

Joulukuu

11. joulukuuta 2024

Webex Attendant Consolen parannukset

Webex Attendant Consolen parannus tukemaan seuraavia ominaisuuksia:

1. Käytä Työtoverit -välilehteä hakeaksesi kaikkia Control Hubin käyttäjiä, ei pelkästään Webex Calling -käyttäjiä. Voit suodattaa käyttäjiä tietyn sijainnin tai ryhmän mukaan.

2. Käytä uutta Resurssi -välilehteä hakeaksesi Webex Calling -resursseista, kuten puhelujonoista, hakuryhmistä, automaattisista puhelinvaihteista, työtiloista, virtuaalisista alanumeroista ja virtuaalilinjoista.

3. Suosikit -välilehti voi näyttää käyttäjän hallinnoimia suosikkeja. Voit lisätä suosikkeja muilta välilehdiltä

4. Henkilökohtaiset yhteystiedot on yhdistetty Webex-sovelluksen yhteystietoihin, ja niitä voidaan hallita Henkilökohtaiset yhteystiedot -välilehdellä.

5. Käytä Ulkoiset yhteystiedot -välilehteä hakeaksesi Control Hub -organisaation yhteystiedoista keskitetyn osoitekirjan tavoin.

Lisätietoja on kohdassa Aloita Attendant Consolen käyttö

10. joulukuuta 2024

Tukee PSTN-lisäosan lisenssin pehmeää poistoa

Webex Calling PSTN -lisäosalisenssit ovat pehmeässä poistotilassa, kun peruutat lisäosalisenssin. Tämä poisto jättää Webex Calling PSTN -lisäosalisenssit noudettavissa olevaan tilaan, jolloin Webex Calling -palveluita voi säilyttää 15 päivän ajan peruutuksesta.

Lisätietoja on kohdassa Peruutetun tilauksen palauttaminen tai poistaminen

Marraskuu

25. marraskuuta 2024

Webex Calling tukee MiaRECiä puheluiden tallennuspalveluntarjoajana

Webex Calling tukee useita puheluiden tallennuspalveluita. MiaREC-puheluiden tallennuspalvelua tuetaan Yhdysvaltojen, EU:n ja EU:n alueilla isännöidyissä Webex Calling -organisaatioissa. MiaREC on pilvinatiivi äänentallennusratkaisu, joka tarjoaa säännöstenmukaisuusominaisuudet. Kumppanit voivat tilata tämän tallennusratkaisun Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta.

Lisätietoja on kohdassa Webex Callingin puheluiden tallennuksen hallinta

22. marraskuuta 2024

Puheluiden tallenteiden lataaminen ja toistaminen Control Hubin avulla

Jos olet Control Hubin järjestelmänvalvoja ja vaatimustenmukaisuudesta vastaava henkilö, voit nyt toistaa ja ladata tallenteita suoraan Control Hubista. Jos olet kuitenkin järjestelmänvalvoja, mutta et vaatimustenmukaisuudesta vastaava, et voi kuunnella tai ladata näitä tallenteita. Jos järjestelmänvalvoja sallii, loppukäyttäjät voivat edelleen hallita omia tallenteitaan Webex-sovelluksessa tai käyttäjäkeskuksessa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Callingin puheluiden tallennuksen hallinta

Yhteenveto, toimenpiteet ja tallennettujen puheluiden transkriptio

Kun käyttäjä toistaa puhelutallenteita Webex-sovelluksessa, hän saa myös puhelusta yhteenvedon, toiminnon ja transkription. Järjestelmänvalvojat voivat hallita käyttäjien pääsyä yhteenvetoihin, transkriptioihin ja toimintoihin tallennetussa puhelussa organisaatiotasolla ja käyttäjätasolla.

Lisätietoja on kohdissa Webex Callingin puheluiden tallennuksen hallinta ja Webex-puhelun tallenteen toistaminen transkription ja tekoälyn luoman yhteenvedon kanssa

Aikataulupohjainen puheluiden reititys

Webex Calling -järjestelmänvalvoja voi luoda sääntöjä kellonajan ja viikonpäivän perusteella ja liittää kuhunkin sääntöön reititystoiminnon.

Lisätietoja on kohdassa Puheluiden reititys Webex Callingin toimintatilojen perusteella

Parannetut lähtevien puheluiden käyttöoikeudet

Parannetut lähtevien puheluiden käyttöoikeudet tarjoavat Webex Calling -järjestelmänvalvojille erinomaisen joustavuuden kansainvälisten puheluiden, tiettyihin numeroihin soitettujen puheluiden ja numerosarjoja käyttävien numeroalueiden hallintaan. Tämä ominaisuus myös parantaa valtuutuskoodeja tukemaan enintään 1000 koodia, jolloin organisaatiot voivat skaalata valtuutuskoodien käyttöä rajoituksetta. Valtuutuskoodien hallintaa yksinkertaistetaan tukemalla joukkovalmistelua.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

Puheluoikeuksien määrittäminen Control Hubissa

Lähtevien puheluiden käyttöoikeudet Webex Calling -sijainneissa

Käyttäjän puhelutietojen hallinta

Metsästysryhmän analytiikka Control Hubissa

Tarjoa analytiikkanäkymä, joka sisältää yksityiskohtaisia raporttitietoja Webex-puheluiden etsintäryhmistä.

Lisätietoja on kohdassa Analytiikka pilviyhteistyöportfoliollesi.

21. marraskuuta 2024

Ciscon puhelupakettien palvelunumerot

Palvelunumerot ovat paikallisia puhelinnumeroita, joita pidetään paljon käytettyinä tai samanaikaisina. Määritä palvelunumerot paikan päällä oleville palveluille, kuten automaattiselle puhelinvaihteelle, ryhmäpuhelulle ja ryhmäpuhelulle. Management/Call Jonottaa.

Lisätietoja on kohdissa Ciscon puhelupakettien käytön aloittaminen ja Ciscon puhelupakettien laskutus.

5. marraskuuta 2024

Salli käyttäjien reitittää puhelut ja asettaa tervehdyksiä poissa ollessaan

Kun käyttäjät poistuvat työpöydältään, he voivat reitittää puhelut toiseen numeroon ja määrittää soittajalle kuultavat tervehdykset valmiiksi määritetyistä tervehdyksistä.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa tämän ominaisuuden käyttöön käyttäjien puolesta Control Hubissa.

Lisätietoja on kohdissa Henkilökohtaisen puheluiden reitityksen määrittäminen (henkilökohtainen avustaja) ja Webex for Cisco BroadWorks -ratkaisun opas.

Hallinnoi loppukäyttäjän pääsyä puheluiden lisäasetuksiin

Salli järjestelmänvalvojan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä loppukäyttäjien lisäpuhelutoimintoja.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluominaisuuksien näyttäminen tai piilottaminen käyttäjäkeskuksessa ja Webex-sovelluksessa

4. marraskuuta 2024

Luo siirtolisenssi laitteille aktivointikoodin avulla

Käytä aktivointikoodia laitteiden käyttöönottoon ja siirtämiseen Enterprisesta MPP-laiteohjelmistolaitteeseen. Se tarjoaa intuitiivisen käyttöönottokokemuksen, joka toimii riippumatta siitä, mitä aktiviteettia järjestelmänvalvoja ajaa joko käyttöönottoa tai siirtoa ajaessaan. Aktivoi laitteesi Control Hubin aktivointikoodeilla.

Lisätietoja on kohdassa Laitteiden siirtolisenssin luominen aktivointikoodin työnkulkua käyttäen

2. marraskuuta 2024

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan näihin maihin:

• Samoa

• Kongon demokraattinen tasavalta

• Namibia

• Eswatini

Lisätietoja on kohdissa Missä Webex on saatavilla? ja Puhelinliittymäsopimukset maittain.

1. marraskuuta 2024

Sijainnin siirtäminen Ciscon puhelusuunnitelmiin

Nykyään voit määrittää Cisco Calling Planseja uuteen sijaintiin, ja olemassa olevien Webex Calling -puhelinnumeroiden siirtämisessä Cisco Calling Planseihin on rajoituksia.

Tämä uusi ominaisuus tarjoaa hallitun, itsepalveluperiaatteella toimivan suunnitelman sijainnin (kokonaan) siirtämiseen paikallisesta PSTN-verkosta tai integroimattomasta pilvipohjaisesta PSTN-verkosta Ciscon puhelusuunnitelmiin.

Lisätietoja on kohdassa Webex Callingin määrittäminen organisaatiollesi.

Lokakuu

31. lokakuuta 2024

Asiakaskokemuksen perusteet Julkisen API:n tuki

Webex Calling API tukee nyt Customer Experience Essentials -toimintoja puhelujonoissa, esimiesten ja asiakaspalvelijoiden keskuudessa. API-rajapinnat sisältävät tuen asiakaskokemuksen perusteiden ja puhelujonojen luomiseen, mukaan lukien agenttien ja esimiesten määrittäminen.

Myös peruspuhelujonoja on parannettu tukiagenteille ja esimiehille.

Lisätietoja on kohdissa Puhelujono ja Asiakaskokemuksen perusteet

24. lokakuuta 2024

Webex Callingilla on uusi mediatoimisto Etelä-Afrikassa

Ilmoitetaan (PoP)-mediapisteen avaamisesta Etelä-Afrikassa. Kaikki uudet toimipisteet käyttävät tätä mediapistettä Etelä-Afrikan ja naapurimaissa asuvien asiakkaiden kohdalla, mikä parantaa median laatua ja viivettä. Tämä sijainti sisältää Webexin yhteyskeskuksen, joka mahdollistaa paikallisen median sekä puheluille että yhteyskeskuksille eteläisessä Afrikassa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Callingin tietokeskusten sijainnit.

1. lokakuuta 2024

Webex-puhelumarkkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan näihin maihin:

• Togo

• Mauritania

• Kongon tasavalta

• Gabon

• Djibouti

• Kap Verde

Lisätietoja on kohdissa Missä Webex on saatavilla? ja Puhelinliittymäsopimukset maittain.

Syyskuu

30. syyskuuta 2024

Yhtenäinen CM Music On Hold -tuki Webex Callingille (Opus No.1)

Webex-puheluiden oletusarvoinen odotusmusiikki on nyt Opus No.1. Lisätietoja on kohdassa Pitomusiikin asetusten määrittäminen Control Hubissa

Musiikki odotustilassa (MoH) -parannus: Laajennettu arkiston koko ja soittolistojen tuki

Webex Callingin ylläpitäjät voivat luoda organisaatiotason soittolistan useista mediatiedostoista ja määrittää tiedoston yhteen tai useampaan Webex Calling -sijaintiin. Myöskään soittajan jatkaessa puhelua musiikkitiedosto ei kelaudu soittolistan alkuun.

Lisätietoja on kohdassa Pitomusiikin asetusten määrittäminen Control Hubissa

19. syyskuuta 2024

Webex Callingilla on uusi datakeskus Isossa-Britanniassa (UK)

Cisco tuo markkinoille uuden alueen Yhdistyneessä kuningaskunnassa (UK), minkä ansiosta uudet Webex Calling -asiakkaat voidaan ottaa käyttöön paikallisesti. London/Manchester datakeskuspari. Tämän aloitteen tarkoituksena on täyttää GDPR:n ja Brexitin vaatimukset. Nykyiset Webex Calling -asiakkaat, jotka ovat tällä hetkellä käytössä London/Amsterdam DC-pari ei muutu, ja se jatkaa samojen datakeskusten käyttöä.

Dedikoidun instanssin asiakkaat eivät voi valita EMEA-aluetta (London/Amsterdam pari) niiden käyttöönottopaikaksi. Usean vuokralaisen asiakkaat otetaan käyttöön LON/MAN tai FRA/AMS pari ensimmäisen asennuksen ohjatussa toiminnossa (FTSW) valitun maan perusteella.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Dedikoitujen instanssien datakeskusten sijainnit
• Dedikoitu instanssi Virtual Connect
• Erillisen esiintymän aktivoiminen
• Kumppanin toimintaopas
• Dedikoitu instanssi Edge Connect
• Parannetut selviytymisvaatimukset

Elokuu

30. elokuuta 2024

Maksuttomat ja ei-maantieteelliset numerot

Webex Calling tukee nyt maksuttomia ja maantieteellisesti rajattuja numeroita seuraavissa maissa:

• Australia

• Belgia

• Brasilia

• Alankomaat

• Ruotsi

Lisätietoja on kohdissa Maan mukaan vaihdettavat puhelinliittymät ja Maksuttomien ja muiden kuin maantieteellisten numeroiden tuki Webex Callingille.

27. elokuuta 2024

Muutoksia yritysten tekstiviesteihin

Webex muuttaa nykyistä yritystekstiviestintätarjoustaan P2P (Person-to-Person) -tekstiviestisäännöistä A2P (Application-to-Person) -vaatimusten täyttämiseksi. Yhdysvaltain matkapuhelinoperaattorit vaativat 10DLC-kampanjarekisteröinnin, jotta yritysten ja kuluttajien (A2P) väliset viestit voidaan ottaa käyttöön.

Jotta voit jatkaa yritysviestipalvelun käyttöä keskeytyksettä, muokkaa tilaustasi ja osta yritysviestipalvelun lisäosa, joka on saatavilla 7. elokuuta 2024 alkaen Cisco Commercessa. Sinun on suoritettava 10DLC-kampanjan rekisteröinti, joka on saatavilla 26. elokuuta 2024 alkaen Control Hubissa.

Lisätietoja on kohdissa Yritystekstiviestien käyttöönottoja Yritystekstiviestien 10DLC-rekisteröinnin usein kysytyt kysymykset sekä videossa 10DLC-kampanjan rekisteröintivaatimukset Webex Callingille.

AudioCodes-laitteiden MP 202 ja MP 204 tuki Webex Callingissa

Webex Calling tukee AudioCodes MP 202- ja MP 204 -laitteita.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluiden tukemat laitteet.

Yealink T34W IP-puhelinten tuki Webex Callingissa

Webex Calling tukee Yealink T34W IP-puhelimia. Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluiden tukemat laitteet.

20. elokuuta 2024

Tuki Cisco Unified Communication -sovelluksille versiossa 15 Dedicated Instancessa

Dedicated Instance on yhteensopiva Cisco Unified Communication Applications -sovelluksen version 15 kanssa, johon kuuluvat Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway ja Cisco Emergency Responder (vain AMER). Version 15 myötä kaikki uudet Dedicated Instance -asiakkaat otetaan käyttöön vain Unified Communication -sovellusten versiossa 15.

Lisätietoja on kohdassa Johdatus dedikoituun instanssiin.

15. elokuuta 2024

Paikallisverkkojen palvelunumerot

Palvelunumerot ovat paikallisia puhelinnumeroita, joita pidetään paljon käytettyinä tai samanaikaisina. Määritä palvelunumerot paikan päällä oleville palveluille, kuten automaattiselle puhelinvaihteelle, ryhmäpuhelulle ja ryhmäpuhelulle. Management/Call Jonottaa.

Lisätietoja on kohdassa Palvelunumeroiden käyttäminen

14. elokuuta 2024

Salli käyttäjän siirtyä paikasta toiseen ja säilyttää puhelinnumeronsa

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvoja voi siirtää käyttäjän puhelinnumeron kanssa sijainnista toiseen.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjien siirtäminen sijainnista toiseen

7. elokuuta 2024

Määritettävät agenttiilmoitukset

Ylläpitäjät voivat määrittää ilmoitusääniä, jotka toistetaan agenteille, kun esimies käynnistää toimintoja, kuten valvonta, valmennus ja väliintulo.

Lisätietoja on kohdassa Esimiehen toimintojen agentin ilmoitusäänen määrittäminen

6. elokuuta 2024

Webex-puhelutoimintokortin julkaisu

Cisco julkaisee päivitetyn käyttökokemuksen parantaakseen puheluiden hallintakokemuksen käytettävyyttä Control Hubissa. Tämä parannus parantaa järjestelmänvalvojan kykyä tunnistaa ja hallita yrityksen sijaintiominaisuuksia.

Järjestelmänvalvojat voivat ominaisuuskortin näytön avulla nähdä sijainnille määritetyt puheluominaisuudet ja mitata ominaisuuksien käyttöä merkinnän avulla.

Heinäkuu

31. heinäkuuta 2024

Anynode SBC -tuki Webex Calling Local Gatewaylle

TE-Systemin anynode-istuntorajaohjaimet on validoitu, sertifioitu ja hyväksytty käytettäväksi Webex-puheluiden paikallisyhdyskäytävinä (LGW) paikallisverkoissa (PSTN).

Lisätietoja on artikkelissa Paikallisen yhdyskäytävän käytön aloittaminen ja varmennepohjaisten runkoyhteyksien osioissa Runkoyhteyksien määrittäminen, Reititysryhmät ja Webex-puheluiden soittosuunnitelmat

Italtel NetMatch-S SBC -tuki Webex Calling Local Gatewaylle

Italtel Netmatch-S -istunnon rajanylitysohjaimet on validoitu ja sertifioitu käytettäväksi Webex Callingin kanssa hyväksyttyinä paikallisina yhdyskäytävinä (LGW) paikallisille PSTN-verkoille.

Lisätietoja on kohdassa Paikallisen yhdyskäytävän käytön aloittaminen.

Tukee konfiguroitavia varmenteita laitteen taustakuvien turvalliseen lataamiseen

Laitteen lisäasetukset mahdollistavat varmenteen määrittämisen MPP-taustakuvien turvalliseen lataamiseen asiakkaan mediapalvelimilta.

Tukee Cisco-pöytäpuhelinten 9800-sarjan uusia malleja

Cisco-pöytäpuhelinten 9800-sarja sisältää nyt uudet 9861- ja 9871-mallit sekä 9800-sarjan näppäinlaajennusmoduulin.

Tuki puheluparkin laajennusten lisäämiselle MPP Configure Layoutsissa

Tämä ominaisuus tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

• Lisää natiivin tuen puheluparkin laajennuksille MPP-asettelua tai -mallia rakennettaessa

• Mahdollistaa MPP-linjanäppäinten paremman hallinnan

Lisätietoja on kohdassa Cisco-puhelimien asettelujen määrittäminen Control Hubissa

Webex Calling tukee metsästysryhmän varattu-tilan käyttöönottoa

Tämän ominaisuuden avulla metsästysryhmän agentit voivat ottaa käyttöön metsästysryhmän varattu-tilan ominaisuuden käyttökoodilla. Ylläpitäjä voi valtuuttaa agentit aktivoimaan ryhmän varattu-tilan.

Lisätietoja on kohdissa Etsintäryhmien hallinta Control Hubissa, Webex Callingin ominaisuuskäyttökooditja Webex Callingin metsästysryhmän CSV-tiedostomuodon viittaus.

29. heinäkuuta 2024

Salli loppukäyttäjän luoda aktivointikoodeja sisäänrakennetulle MPP-laitteelle

Tällä hetkellä Webex-alusta tukee aktivointikoodia MPP-laitteiden asentamiseen. Yrityksen tai sivuston ylläpitäjät voivat kuitenkin luoda aktivointikoodit. Tämä ominaisuus lisää aktivointikoodin käyttöliittymän käyttäjäportaaliin, jotta loppukäyttäjä voi pyytää aktivointikoodia MPP-laitteensa käyttöönottoa varten.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -laitteiden määrittäminen ja hallinta ja Webex Calling -palveluiden käyttäminen käyttäjäkeskuksessa

16. heinäkuuta 2024

Webex Calling tukee Eleveoa puheluiden tallennuspalveluntarjoajana

Webex Calling tukee nyt Eleveoa puheluiden tallennuspalveluntarjoajana Euroopassa ja Yhdysvalloissa toimiville organisaatioille. Eleveo on pilvinatiivi äänentallennusratkaisu, joka tarjoaa säännöstenmukaisuusominaisuudet.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -käyttäjien puheluiden tallennuksen hallinta ja Puheluiden tallennuksen ottaminen käyttöön organisaatiossa.

15. heinäkuuta 2024

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan näihin maihin:

• Madagaskar

• Mali

• Ruanda

• Guinea

• Etiopia

Lisätietoja on kohdissa Missä Webex on saatavilla? ja Puhelinliittymäsopimukset maittain.

Hätäpalveluiden tarjoamiseen tarkoitetut API:t

Julkisten provisiointi-APIen tarjoaminen hätäpalveluasetusten määrittämiseen ja hallintaan.

Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille

11. heinäkuuta 2024

Asiakaskokemuksen perusteet: Palautuneiden puheluiden käytäntö asiakaspalvelijoille

Agentit voivat asettaa tilan puhelujonoissa saatavuuden perusteella. Voi kuitenkin olla eroja, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa, mutta tila on toinen. Agenttien palautuneiden puheluiden käytännön käyttöönotto auttaa asettamaan oikean tilan, jos agentin puhelut palautuvat jatkuvasti.

Lisätietoja on artikkelissa Muuta asiakaspalvelijan tila ei-tavoitettavaksi palautuneiden puheluiden osalta, joka on Webex Customer Experience Essentials.

Kesäkuu

25. kesäkuuta 2024

Käännösmallit

Käännösmallit tukevat numeroiden manipulointia esimerkiksi operaattorin soittaessa numeroa, abbreviated/short numeronvalinta ja numeron muuntaminen PSTN-verkkoon reititetyille puheluille.

Lisätietoja on kohdassa Lähtevien puheluiden käännösmallit

25. kesäkuuta 2024

Mahdollisuus lisätä useita pöytäpuhelimia työtilaan

Tämän ominaisuuden avulla voit lisätä jopa viisi laitetta ammattimaisesti lisensoituihin työtiloihin. Lisäksi ammattilaisille lisensoitujen käyttäjien laitteiden lukumäärää rajoitetaan viiteen.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Webex Calling -laitteiden määrittäminen ja hallinta
• Lisää asiakkaan hallinnoima laite
• Kumppanin hallitseman laitteen lisääminen
• Webex Callingin käyttöoikeustyypin mukaan käytettävissä olevat ominaisuudet
• Työpisteiden varaus Control Hubissa

24. kesäkuuta 2024

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan näihin maihin:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Lisätietoja on kohdissa Missä Webex on saatavilla? ja Puhelinliittymäsopimukset maittain

11. kesäkuuta 2024

Valmistelurajapinnat: Parannuksia Microsoft Teams -integraatioon

Julkisen API:n tarjoaminen seuraaville:

• Webex Callingin läsnäolotietojen synkronoinnin käyttöönotto Microsoft Teams -asiakasohjelman kanssa.

• Webex-sovellusikkunan piilottaminen Microsoft Teams -asiakasohjelmassa.

Lisätietoja on kohdissa Microsoft Teamsin määrittäminen Webex-puheluita varten ja Webex-sovellusikkunan piilottamisen määrittäminen Microsoft Teams -käyttäjille.

8. kesäkuuta 2024

Webex Calling tukee Eleveoa puheluiden tallennuspalveluntarjoajana

Webex Calling tukee nyt Eleveoa puheluiden tallennuspalveluntarjoajana Euroopan alueella isännöidyille organisaatioille. Eleveo on pilvinatiivi äänentallennusratkaisu, joka tarjoaa säännöstenmukaisuusominaisuudet.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -käyttäjien puheluiden tallennuksen hallinta ja Puheluiden tallennuksen ottaminen käyttöön organisaatiossa.

Toukokuu

30. toukokuuta 2024

Jopa 10 numeron jatkonumero

Webex Callingin enimmäistuki puhelutunnisteen pituudelle on laajennettu kuudesta numerosta kymmeneen numeroon.

Lisätietoja on seuraavassa:

• Webex Callingin soittosuunnitelman määrittäminen

• Control Hubin automaattisten puhelunvälittäjien hallinta

• Webex Customer Experience Basic

• Webex Customer Experience Essentials

• Hakuryhmien hallinta Control Hubissa

• Virtuaalisten alanumeroiden määritykset Control Hubissa

• Webex Callingin monilinjatuki virtuaalilinjoilla

• Control Hubin puheluiden pysäköinnin hallinta

• Jaetun vastaajan ja tulevien faksien postilaatikon hallinta Webex Callingissa

• Määritä yksittäisen numeron kattavuus (paikasta riippumaton työskentely)

• Ääniportaalien määrittäminen Webex-puheluita varten Control Hubissa

28. toukokuuta 2024

Parannettu soittojonojen takaisinsoittotoiminnon aikakatkaisuarvoa

Tämän päivityksen myötä puhelun takaisinsoiton vahvistuksen aikakatkaisua pidennetään nykyisestä viidestä sekunnista 15 sekuntiin.

Lisätietoja on artikkelissa Webex Customer Experience Essentials Muokkaa takaisinsoittoasetuksia.

22. toukokuuta 2024

Webex-puhelut pilviyhteydellä varustetun PSTN-palveluntarjoajan kanssa Intiassa

Cisco on solminut yhteistyön Tata Communications Limitedin (TCL) kanssa tarjotakseen intialaisille asiakkaille pilvipohjaisen PSTN-yhteyden. Tata Communicationsin Webex Calling integroi Webex Callingin pilvipohjaisiin PSTN-palveluihin tarjotakseen täyden ominaisuuksien puhelinratkaisun Intian asiakkaille. Tämä ratkaisu on Intian televiestintämääräysten mukainen.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puhelut pilviyhteydellä varustetun PSTN-palveluntarjoajan kanssa Intiassa

Webex-puheluiden tallennus

Webex Calling esittelee sisäänrakennetun puheluiden tallennuksen hyödyntäen Webex-alustan vankkaa tallennusominaisuutta. Puheluiden tallennus sisältyy Webex Calling- ja Webex Wholesale -tarjouksiin. Webex-puheluiden tallennus antaa organisaatioille mahdollisuuden valita tallennuspaikan sijaintitasolla tietojen säilytysvaatimusten täyttämiseksi.

Tämä ratkaisu varmistaa, että tallenteet salataan sekä siirron aikana että lepotilassa paremman turvallisuuden takaamiseksi. Tallennusratkaisu tarjoaa vaihtoehtoja tallennusvirheiden käsittelyyn, puhelun jatkamiseen tai puhelun lopettamiseen. Ylläpitäjät voivat hallita loppukäyttäjien käyttöoikeuksia ja sallia heidän tarkastella, ladata tai poistaa tallenteita. Käytä parannettua hallintakeskusta tai käyttäjäkeskusta päästäksesi järjestelmänvalvojien ja loppukäyttäjien tallennustietoihin. Tämä ratkaisu tarjoaa webhookeja sovelluksille tallennustapahtumien hakemiseen ja API-rajapintoja tallenteiden hallintaan.

Lisätietoja on näissä artikkeleissa:

• Webex Callingin puheluiden nauhoituksen hallinta

• Webex-tallenteen toistaminen

• Webex-tallenteiden etsiminen

• Webex-tallenteen poistaminen tai palauttaminen

Webex Callingin ja ThousandEyes Endpoint Agentin integrointi

Tarjoamme nyt ThousandEyes-sovelluksen rinnakkaiskäynnistysominaisuuksia yksityiskohtaista verkkoanalyysiä ja minuuttikohtaista tiedonkeruua Control Hubissa. Tämä ominaisuus antaa järjestelmänvalvojalle paremmat mahdollisuudet tunnistaa ja vianmäärittää puheluiden tilaan ja median laatuun liittyviä ongelmia.

Lisätietoja on kohdassa ThousandEyesin integrointi vianmääritykseen Control Hubissa.

Webex-puhelumarkkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan tukeakseen myyntiä näihin maihin:

• Algeria

• Azerbaidžan

• Benin

• Bosnia & Hertsegovina

• Montenegro

• Pohjois-Makedonian tasavalta

• Serbia

• Sri Lanka

• Tunisia

Lisätietoja on kohdissa Missä Webex on saatavilla? ja Puhelinliittymäsopimukset maittain

15. toukokuuta 2024

Median läsnäolopiste Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa

Ilmoitamme uusimman Webex Calling -mediapisteen (PoP) lanseerauksesta Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa. Kaikki uudet toimipisteet voivat käyttää tätä mediapistettä parantaakseen alueen asiakkaille soitettujen puheluiden laatua.

Lisätietoja on kohdassa Webex Callingin tietokeskusten sijainnit

10. toukokuuta 2024

Valmistelu-API: Laitekonfiguraation parannukset

Lisätty tuki laitekohtaisten linja-avainten määrittämiselle, laitetiedoille, pakkausasetuksille, IP-osoitteen hakemiselle ja puhelimien uudelleenmuodostamiselle Devices Configuration API:ssa Webex for Developers Platformissa.

Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille

8. toukokuuta 2024

Rajoita esimiehen toimintoja puhelujonoon

Tämä ominaisuus rajoittaa valvojan toimintoja, kuten hiljaista valvontaa, valmentajan toimintaa, välitystoimintoja ja puhelun ottoa, vain puhelujonossa olevien agentin puheluihin.

Loppuunpääsy-tilassa olevat agentit eivät vastaanota puheluita puhelujonosta.

Puhelujonon asiakaspalvelijoille, joiden tila on Päätösvaiheessa, ei näytetä jonon puheluita.

Lisätietoja on kohdissa Webexin asiakaskokemuksen perusteet ja Webexin asiakaskokemuksen perusteet

3. toukokuuta 2024

Ylläpitäjän hallinnoima käytäntö käyttäjän puhelimen tilalle, puheluiden vastaanottamiselle ja sisäänkirjautumiselle

Tämä ominaisuus parantaa käyttäjän puheluiden yksityisyyttä. Lisäksi se vahvistaa puheluiden turvallisuutta antamalla järjestelmänvalvojille mahdollisuuden valvoa puheluiden läsnäoloa, puheluiden delegointia ja käyttäjän sisäänkirjautumista.

Lisätietoja on kohdassa Linjan tilan valvonnan, ohjatun puhelun poiminnan ja liitännän yksityisyyden määrittäminen.

Huhtikuu

29. huhtikuuta 2024

PSTN-palveluntarjoajan ilmaisun esittely Webex Callingin yksityiskohtaisessa puheluhistoriaraportissa

Webex-puheluiden yksityiskohtainen puheluhistoriaraportointi tukee nyt seuraavia uusia CDR-kenttiä, jotka auttavat asiakkaita tunnistamaan PSTN-operaattoriin liittyviä tietoja.

• Maan PSTN-säännelty yksikkö

• Webex Callingin PSTN-palveluntarjoajan näyttönimi (voi olla Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) tai Cloud Connected PSTN Providers)

• PSTN-palveluntarjoajan ORG UUID

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -raportit yhteistyöportfoliollesi ja Webex Callingin yksityiskohtaiset puheluhistoriaraportit API:ssa

Hallinnoi loppukäyttäjän pääsyä puheluasetuksiin

Järjestelmänvalvojat voivat käyttää Control Hubia tiettyjen puhelupalveluiden sallimiseen tai poistamiseen käytöstä käyttäjäkeskuksen ja Webex-sovelluksen loppukäyttäjämäärityksissä.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluominaisuuksien näyttäminen tai piilottaminen käyttäjäkeskuksessa ja Webex-sovelluksessa.

20. huhtikuuta 2024

Cisco Calling Plan laajenee Uuteen-Seelantiin

Ciscon puhelupakettien tuki laajennetaan Uuteen-Seelantiin. Järjestelmänvalvojana voit tilata uusia PSTN-numeroita tai siirtää olemassa olevia numeroita Ciscon puhelupakettien avulla.

Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupakettien käytön aloittaminen

18. huhtikuuta 2024

Webex-puhelumarkkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan näihin maihin:

• Tadžikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Salomonsaaret

• Malawi

• Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curacao

Lisätietoja on kohdissa Missä Webex on saatavilla? ja Puhelinliittymäsopimukset maittain

16. huhtikuuta 2024

Esittelyssä Webexin asiakaskokemuksen perusteet

Tarjous, joka on suunniteltu vastaamaan kaikenkokoisten organisaatioiden olennaisiin asiakassuhteiden tarpeisiin ja keskittyy tiimien voimaannuttamiseen yhteyskeskuksen ulkopuolella. Webex-sovellukseen sisäänrakennettujen agentti- ja esimiestoimintojen ansiosta Webex Customer Experience Essentials antaa jokaiselle työntekijälle työkalut, joita he tarvitsevat asiakkaiden vuorovaikutukseen ja viestintäsiilojen poistamiseen.

Voit käyttää asiakaskokemusnäkymää hallintakeskuksesta.

Agentti- ja esimiesnäkymä Webex-sovelluksessa

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Webex Customer Experience Essentials

• Webex Customer Experience Essentials for Agentsin käytön aloittaminen

• Webex Customer Experience Essentials for Supervisorsin käytön aloittaminen

10. huhtikuuta 2024

Paranna samanaikaista reititystyyppiä puhelujonojen prioriteettiperusteiseen jakeluun

Järjestelmänvalvoja voi nyt käyttää parannettua samanaikaisen puhelun reititystyyppiä puhelujonoille, kun asiakaspalvelijoille on palautuneita puheluita. Tämän ominaisuuden avulla kaikki vastaamattomat puhelut näytetään käytettävissä olevalle asiakaspalvelijalle ennen kuin muut jonossa olevat puhelut reititetään. Tämä priorisointi varmistaa, että puhelujonoon saapuvat puhelut esitetään agenteille saapumisjärjestyksessä.

Lisätietoja on kohdassa Paranna puhelujonon samanaikaista puheluiden jakautumista palautuneille puheluille.

8. huhtikuuta 2024

Webex-puhelumarkkinoiden laajentuminen

Webex Calling vahvistaa läsnäoloaan tarjoamalla maantieteellisesti rajattoman ja maksuttoman tuen näissä maissa:

• Espanja
• Luxemburg
• Sveitsi
• Intia
• Suomi

Lisätietoja on kohdissa Maan mukaan vaihdettavat puhelinliittymät ja Maksuttomien ja muiden kuin maantieteellisten numeroiden tuki Webex Callingille

4. huhtikuuta 2024

Aseta väliaikainen vastaajaviestin salasana

Järjestelmänvalvoja voi asettaa tilapäisen vastaajan salasanan käyttäjälle tai virtuaalilinjalle seuraavasti:

• Control Hub
• Käyttöönotto-API
• CSV (vain käyttäjälle)

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -käyttäjän vastaajaviestin asetusten määrittäminen ja hallinta

2. huhtikuuta 2024

Salli käyttäjän siirtyä paikasta toiseen ja säilyttää puhelinnumeronsa

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvoja voi siirtää käyttäjän sijainnista toiseen ja siirtää puhelinnumeron.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjien siirtäminen sijainnista toiseen

27. maaliskuuta 2024

Nosta työtilalisenssi ammattilaislisenssiksi

Ylläpitäjät voivat nyt määrittää ammattilisenssin työtilalle. Voit päivittää olemassa olevan työtilan (Common Area) lisenssin ammattilaislisenssiksi. Päivitys tarjoaa työtilan, jossa on ammattilaislisenssin ominaisuudet ilman uuden lisenssin ostamista.

Lisätietoja tuetuista ominaisuuksista on seuraavissa artikkeleissa:

• Webex Callingin käyttöoikeustyypin mukaan käytettävissä olevat ominaisuudet

• Webex Calling -laitteiden määrittäminen ja hallinta

• Lisää asiakkaan hallinnoima laite

• Kumppanin hallitseman laitteen lisääminen

• Työtilan Webex Calling -lisenssin päivittäminen

26. maaliskuuta 2024

Tuki uudelle Webex Callingin vakiolisenssille

Vakiolisenssi tarjoaa uuden Webex Calling -lisenssin, jossa on vähemmän toimintoja kuin Webex Calling Professional -lisenssissä. Tämä on suunnattu tavallisille käyttäjille, jotka tarvitsevat vain yhden laitteen tai ohjelmistoasiakkaan.

Lisätietoja on kohdassa Webex Callingin lisenssityypin mukaan käytettävissä olevat ominaisuudet.

25. maaliskuuta 2024

Työtilan lisenssin määrittäminen tietylle tilaukselle

Sinun on nyt määritettävä Webex Calling -tilaus liittääksesi laitteen työtilaan.

Kun käytät Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP) -laiteohjelmistotyökalua, lataa työkalusta uusin laitemalli ennen CSV-tiedoston lataamista.

Lisätietoja on kohdassa Puhelimen siirtäminen Webex Callingiin

20. maaliskuuta 2024

Laitehallinnan parannukset

Kolmannen osapuolen Webex-kumppanit voivat nyt suorittaa Webex-puhelulaitteiden etämäärityksen pilvipohjaisesti. Control Hubin avulla laitteiden järjestelmänvalvojat voivat käynnistää laitteita samanaikaisesti ja valita ratkaisukumppaneita Webex Calling -laitteiden määrittämistä varten.

Lisätietoja on kohdissa Kumppanin hallinnoimat Webex-laitteet ja Kumppanin hallinnoiman laitteen lisääminen

18. maaliskuuta 2024

Käytä työtilan lisenssiä Control Hubin ja API:n kautta lisenssien käytön tarkastelemiseksi

Nykyään työtilan luominen kuluttaa Common Area -lisenssin ilman, että tilausta tarvitsee valita. Tämä rajoittaa tietyn työtilan lisenssin liittämistä tiettyyn tilaukseen ja työtilan lisenssien kulutuksen seurantaa.

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää työtilan lisenssin tietylle tilaukselle ja tarkastella työtilan lisenssien käyttöä Control Hubissa. Voit myös määrittää työtilan lisenssin käyttämällä developer.webex.com-sivuston API:a. Tämä ominaisuus on hyödyllinen asiakkaille, joilla on useita tilauksia ja jotka haluavat selvittää tietyn tilauksen lisenssien käyttötiedot.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -laitteiden määrittäminen ja hallinta ja Asiakkaan hallinnoiman laitteen lisääminen

8. maaliskuuta 2024

Valmistelu-API: Virtuaalilinjojen puheluasetukset

Lisätty API-tuki kaikkien virtuaaliviivojen asetusten muokkaamiseen. Lisätietoja on kohdassa: Webex kehittäjille

1. maaliskuuta 2024

Parannettu esikatselutila Cisco 8875 -välilehtinäkymässä

Tämä ominaisuus parantaa 8875-puhelimen esikatselutilaa Määritä asettelu -työnkuluissa. 8875-puhelin on kosketusnäyttölaite, jossa ei ole fyysisiä linjanäppäimiä ja jonka näyttö on järjestetty välilehtinäkymään. Esikatselutilassa näkyy nyt 8875-välilehtinäkymä puhelimen näyttöasettelun mukaisesti.

Lisätietoja on kohdassa Cisco MPP -laitteiden asettelujen määrittäminen Control Hubissa.

Helmikuu

29. helmikuuta 2024

Puheluraportin soitto- ja soitettujen numeroiden kenttiä on päivitetty.

Seuraavat puhelutietojen kentät edustavat tällä hetkellä sijainnin päänumeroa:

• Soitetut numerot Webex Callingista kiinteistöön soitettaessa

• Puheluiden soittaminen ja uudelleenohjaus tiloista Webex Callingiin

Päivitetyt kentät tallentavat nyt todelliset soittavat, soitetut tai uudelleenohjaavat numerot sijaintinumeron sijaan.

Lisätietoja on kohdassa Webex Callingin yksityiskohtainen puheluhistoriaraportti

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan Marokossa.

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?

26. helmikuuta 2024

Puheluiden poimintailmoitusten määrittäminen Webex-sovelluksessa ja MPP-laitteissa puheluiden poimintaryhmille

Tämä ominaisuus ottaa käyttöön ilmoitukset Webex-sovelluksessa ja MPP-laitteissa, kun puhelunpoimintaryhmän jäsenille saapuu puheluita. Asiakaspalvelun ylläpitäjät voivat luoda puheluiden poimintaryhmän Control Hubissa ja valita eri asetuksia ryhmän ilmoitusten saamiseksi. Tästä asetuksesta riippuen Webex Calling -käyttäjät saavat ilmoituksen asiakkailleen, kun puhelu saapuu kenelle tahansa poimintaryhmän jäsenelle. Käyttäjät voivat sitten vastata puheluun Webex-sovellussovelluksen ponnahdusikkunasta käyttämällä MPP-laitteiden toimintonäppäimiä tai soittamalla olemassa olevalla toimintokoodilla (FAC).

Lisätietoja on kohdassa Tiimityön tehostaminen puheluiden poimintaryhmän avulla.

22. helmikuuta 2024

Soittajan tunnuksen valinta

Tämä ominaisuus tarjoaa joustavuutta ulkoisen soittajan tunnusnumeron valitsemiseen puhelua soitettaessa. Käyttäjä voi puhelun tarkoituksen perusteella päättää, käyttääkö hän omaa suoraa linjanumeroaan, sijaintinumeroaan, puhelujonon numeroa vai hakuryhmän numeroa. Ylläpitäjä voi määrittää ulkoisen soittajan tunnuksen valinnassa käytettävissä olevat numerot.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Soittajatunnusvaihtoehtojen määrittäminen käyttäjille ja työtiloille
• Käyttäjän puhelutietojen hallinta
• Hakuryhmien hallinta Control Hubissa
• Webex Customer Experience Basic
• Webex Callingin ominaisuuksien käyttökoodit

21. helmikuuta 2024

Päivitys puhelupalveluntarjoajien näyttämiseen ohjauskeskuksessa

Voit nyt nähdä puhelupalveluntarjoajat ja niihin liittyvät tarjoukset Ohjauskeskuksessa. Tämä uusi näkymä antaa asiakkaille ja kumppaneille mahdollisuuden ymmärtää puhelupalveluntarjoajien maantieteellisen kattavuuden loppukäyttäjien numeroille sekä palvelunumeroille, maksuttomille numeroille ja muille kuin maantieteellisille numeroille.

Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupakettien käytön aloittaminen

13. helmikuuta 2024

Puheluiden poimintailmoitusten määrittäminen Webex-sovelluksen asiakasohjelmissa puheluiden poimintaryhmille

Tämä ominaisuus ottaa käyttöön ilmoitukset Webex-sovelluksessa, kun puhelunpoimintaryhmän jäsenille saapuu puheluita. Asiakaspalvelun ylläpitäjät voivat luoda puheluiden poimintaryhmän Control Hubissa ja valita eri asetuksia ryhmän ilmoitusten saamiseksi. Tästä asetuksesta riippuen Webex Calling -käyttäjät saavat ilmoituksen asiakkailleen, kun puhelu saapuu kenelle tahansa poimintaryhmän jäsenelle. Käyttäjät voivat sitten vastata puheluun Webex-sovelluksen ponnahdusikkunassa näkyvästä ilmoitusikkunasta.

Lisätietoja on kohdassa Tiimityön tehostaminen puheluiden poimintaryhmän avulla.

Webexin valinta AT:n kanssa & T

Webexin valinta AT:n kanssa & T integroi Webex Callingin AT:hen & T-verkko tarjoaa vertaansa vailla olevan liikkumiskokemuksen. Webexin valinta AT:n kanssa & T laajentaa Webexin yritystason puheluominaisuudet AT:lle & T tarjosi dataliittymiä ja matkapuhelimia. Tämä ominaisuus mahdollistaa yhden yrityksen puhelinnumeron käyttämisen identiteettinä kaikessa Webex-viestinnässä. Voit soittaa ja vastaanottaa puheluita matkapuhelimesi omalla soittajalla ja pysyä yhteydessä liikkeellä ollessasi. Kaikki puhelut reititetään AT:n turvallisen, nopean ja luotettavan valtakunnallisen 5G-verkon kautta. & T, joka auttaa sinua kokemaan selkeän äänenlaadun soittaessasi ja vastaanottaessasi puheluita mobiililaitteellasi.

Lisätietoja on seuraavassa:

• Mikä on Webex Go?

• Webex Gon käytön aloitusohjeet

• Webex Gon valmistelu

7. helmikuuta 2024

Tuki Cisco Voice Gateway VG410 ATA:lle Webex Callingissa

Webex Calling tukee Cisco Voice Gateway VG410 ATA -laitteita. Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluiden tukemat laitteet.

1. helmikuuta 2024

Automaattinen E911-sijainnin valmistelu

Tämä ominaisuus esittelee Ota automaattinen sijainnin määritys käyttöön E911-portaalissa -vaihtoehdon ohjauskeskuksessa. Tämän kytkimen avulla voit luoda E911-palvelun mihin tahansa rakennukseen ja sijaintiin Yhdysvalloissa tai Kanadassa.

Lisätietoja on kohdassa Parannetut hätäpuhelut Webex Callingille.

Tammikuu

31. tammikuuta 2024

Webex-todennus Dubber-puheluiden tallennusportaalille

Control Hubin ylläpitäjät voivat nyt käynnistää Dubber-hallintaportaalin suoraan kohdasta `Users` puheluiden tallennussivu ja kirjautua Dubber-portaaliin Webex-tunnuksillaan. Koska järjestelmänvalvoja on kirjautunut Control Hubiin, hän voi siirtyä Dubber-portaaliin antamatta tunnuksiaan. Voit käyttää samaa URL-osoitetta pikakuvakkeena ja lisätä sen Webex-sovellukseen loppukäyttäjille. Tämän pikakuvakkeen avulla loppukäyttäjät voivat kirjautua Dubber-portaaliin Webex-tunnuksillaan ja katsella tallenteitaan.

Webex-puhelumarkkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan näihin maihin:

• Kosovo

• Etelä-Sudan

• Liechtenstein

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Webex-puheluiden siirtotyökalun parannukset

Webex-puheluiden siirtotyökalu sisältää parannuksia pikavalinnan ja automaattisen puhelinvastaajan ominaisuuksien siirtämiseen Unified Communication Managerista.

Lisätietoja on kohdassa Laitteiden ja ominaisuuksien siirtäminen Cisco Unified Communications Managerista (UCM) Webex Calling Multi Tenantiin

Siirron valmistelu Unified Communication Managerista Webex Calling Migrations Insightsiin

Webex Calling Migration -raportit sisältävät seuraavat raportit:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Lisätietoja on kohdassa Muuttoanalyysit.

26. tammikuuta 2024

Lisälokitietojen lisääminen järjestelmänvalvojan toimintoihin Control Hubin kautta

Tämä ominaisuus tarjoaa tarkastustapahtumien sieppaukset kaikista Webex-kutsuihin liittyvistä valmistelutapahtumista. Webex Calling käsittelee järjestelmänvalvojan aktiviteettien valmistelutapahtumien tallentamista valmistelu-APIen kautta. Tämä pyyntö seuraa tapahtumia järjestelmänvalvojan tarkastuslokeissa, jotta tapahtumasta, tehdyistä muutoksista ja niihin vaikuttaneista resursseista saadaan tarkastusketju.

Lisätietoja on kohdassa Tarkista järjestelmänvalvojan toimintaloki Control Hubissa.

25. tammikuuta 2024

Valmistelu-API: Virtuaaliviivat

Lisätty API-tuki virtuaaliviivojen asetusten luomiseen, poistamiseen ja muokkaamiseen. Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille.

23. tammikuuta 2024

Webex-puhelumarkkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan näihin maihin:

• Afganistan

• Albania

• Armenia

• Kazakstan

• Kirgisian tasavalta

• Moldova

• Uzbekistan

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

13. tammikuuta 2024

Events API -tuki yritysviestinnälle

Yhdysvalloissa ja Kanadassa toimivat Cisco Calling Plan -asiakkaat, jotka ovat ottaneet käyttöön Business Texting -palvelun, voivat nyt tehdä yhteistyötä kolmannen osapuolen toimittajien kanssa Business Texting -palvelun vaatimustenmukaisuuden arkistoinnin varmistamiseksi.

Lisätietoja on kohdassa API-muutosloki.

9. tammikuuta 2024

Parannettu Singlewire-integraatio Webex Callingille, mukaan lukien ryhmätuki

Yksinkertaistaa Singlewire on Webex Calling -alustan konfigurointia ja käyttöönottoa ja tarjoaa mekanismin osittaisen konfiguroinnin lähettämiseksi Singlewire-palvelimelle Singlewiren paikan päällä tapahtuvan käyttöönoton helpottamiseksi.

Lisätietoja on kohdassa Laiteasetusten määrittäminen ja muokkaaminen Webex Callingissa

Tukilinjan määritykset MPP-näppäinlaajennusmoduulissa (KEM)

Tämän ominaisuuden avulla voit yhdistää MPP-laitteelle määritetyt linjat MPP-näppäinlaajennusmoduulin (KEM) linjanäppäimiin.

Lisätietoja on kohdassa Cisco MPP -laitteiden asettelujen määrittäminen Control Hubissa.

Joulukuu

13. joulukuuta 2023

Webex Attendant -konsolin käynnistäminen

Esittelyssä Webex Attendant Console, joka tarjoaa modernin käyttökokemuksen toimistotyöntekijöille ja vastaanottovirkailijoille. Tämä verkkopohjainen asiakasohjelma integroituu saumattomasti Webex-sovellukseen.

Webex Attendant Console tarjoaa seuraavat:

• Kattava hoitajakokemus

• Puhelunvälittäjillä on näkyvyyttä saapuviin puheluihin, jonossa oleviin puheluihin, puhelujonoihin, parkkiin asetettuihin puheluihin, läsnäolotietoihin, puhelunhallintaominaisuuksiin ja tärkeimpiin puheluiden suorituskykyindikaattoreihin.

Lisätietoja on kohdassa Attendant Consolen käytön aloittaminen. Katso Webexin vastaanottovirkailijan asiakastuen usein kysytyt kysymykset -dokumentista saadaksesi tietoa vastaanottovirkailijan asiakasohjelman muutoksista.

Marraskuu

29. marraskuuta 2023

Lisäominaisuuksien tuki sijainnin ylläpitäjälle

Sijainnin ylläpitäjät voivat nyt määrittää lisäominaisuuksia, kuten ilmoitustietovaraston, pitoon jäävän musiikin, puhelujonon asiakaspalvelijan raportin ja virtuaalisen laajennusalueen.

Lisätietoja on kohdassa Edustajien sijainnin hallinta.

Busy Lamp Field (BLF) -puhelun vastaanottoilmoitus Webex-sovelluksessa

Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling -käyttäjät voivat valvoa toisen käyttäjän linjan tilaa ja vastaanottaa Webex-sovellukseensa ilmoituksia valvotulle linjalle tulevista puheluista. Tämä ilmoitus on hyödyllinen ohjatun puhelun poiminnan tilanteissa, joissa soittavat käyttäjät voivat vastata työtoverinsa puhelinlinjalle tuleviin puheluihin, jos he eivät ole tavoitettavissa. Käyttäjät voivat käyttää ilmoitusponnahdusikkunaa vastatakseen saapuvaan puheluun Webex-sovelluksessaan.

Lisätietoja on kohdassa Muiden käyttäjien linjan tilan ja puheluparkki-alanumeroiden valvonta.

28. marraskuuta 2023

Webex Events API -tuki Webex Calling CDR:ille

Integroi kolmannen osapuolen vaatimustenmukaisuustyökalut Webex Events API:in ja käytä Webex Calling Call Events -tapahtumia sähköiseen tiedonhakuun ja arkistointiin.

27. marraskuuta 2023

Valmistelu-API: DECT-laitteet

Lisätty tuki DECT-verkkojen, tukiasemien ja puhelimien luomiseen API:n avulla. Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille.

16. marraskuuta 2023

Soittajakäyttäjäportaalin johtajan ja johtajan avustajan asetukset ovat käytettävissä ohjauskeskuksessa.

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää käyttäjän johtajaksi tai johtajan avustajaksi suoraan hallintakeskuksessa ilman, että käyttäjän tarvitsee siirtyä soittavan käyttäjän portaaliin.

Lisätietoja on kohdassa Johdon tai johdon avustajan palveluiden määrittäminen käyttäjille

15. marraskuuta 2023

Pakota ulkoinen suuntanumero PSTN-puheluissa

Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön määritysvalinnan, joka edellyttää Webex Calling -käyttäjiltä lähtevien puheluiden soittamista ennen ulkoisten puheluiden soittamista.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -soittosuunnitelman määrittäminen.

7. marraskuuta 2023

Korjattu ongelma Webex Calling Analyticsin yksityiskohtaisen puheluhistorian koontinäytön vastattujen puheluiden KPI-mittarissa.

Olemme julkaisseet korjauksen Webex Calling Analyticsin yksityiskohtaisen puheluhistorian koontinäytön Vastatut puhelut KPI :hen. Mobiililaitteiden käyttäjien osalta puheluun vastattaessa lisättyä ylimääräistä ilmoitustietuetta ei lasketa tietueiden kokonaismäärään. Tämä muutos saattaa aiheuttaa pienen muutoksen Vastatut puhelut -suorituskykyindikaattoriin.

1. marraskuuta 2023

Tukee valvottujen linjojen näyttöjä toissijaisissa laitteissa.

Näytä valvotut linjat ensisijaisen laitteen lisäksi myös toissijaisten laitteiden linjanäppäinmallien perusteella.

Lisätietoja on kohdissa Muiden käyttäjien linjatilan ja puheluparkkilaajennusten valvonta, Cisco MPP -laitteiden asettelujen määrittäminen Control Hubissa, Linjapainikkeiden määrittämisen määrittäminen ja hallinta Control Hubissaja Laiteasetusten määrittäminen ja muokkaaminen Webex Callingissa.

Lokakuu

31. lokakuuta 2023

Webexin valinta AT:n kanssa & T

Webexin valinta AT:n kanssa & T integroi Webex Callingin AT:hen & T-verkko tarjoaa vertaansa vailla olevan liikkumiskokemuksen. Webexin valinta AT:n kanssa & T laajentaa Webexin yritystason puheluominaisuudet AT:lle & T tarjosi dataliittymiä ja matkapuhelimia yhden yrityksen puhelinnumeron kautta, josta tulee identiteettisi kaikessa Webex-viestinnässä. Voit soittaa ja vastaanottaa puheluita matkapuhelimesi omalla soittajalla ja pysyä yhteydessä liikkeellä ollessasi. Kaikki puhelut reititetään AT:n kautta & T:n turvallinen, nopea ja luotettava valtakunnallinen 5G-verkko tarjoaa selkeän äänenlaadun puheluita soitettaessa ja vastaanotettaessa mobiililaitteellasi.

Soittavan käyttäjäportaalin käyttäjäasetukset ovat käytettävissä hallintakeskuksessa.

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää seuraavat käyttäjäasetukset suoraan Control Hubissa ilman, että heidän tarvitsee siirtyä soittavan käyttäjän portaaliin.

• Samanaikainen soitto

• Yhden numeron tavoittavuus

• Yhdistettyjen linjojen tunnuksen yksityisyys uudelleenohjatuissa puheluissa

• Hotellitoiminta

• Virtuaalilinjan aikavyöhyke

Lisätietoja on kohdissa Käyttäjien samanaikaisen soittoäänen määrittäminen, Yhden numeron tavoittamisen määrittäminen (toimisto missä tahansa), Soittajan tunnusasetusten määrittäminen käyttäjille ja työtiloille, Hotelling Control Hubissaja Usean linjan tuki Webex Callingissa virtuaalilinjojen avulla.

Siirron valmistelu Unified Communication Managerista Webex Calling Migrations Insightsiin

Luo raportteja Unified Communication Managerin käyttäjistä, laitteiden kelpoisuudesta, laitepoolin numeroista ja muista tiedoista, joita käytetään teknisessä ja liiketoimintaa koskevassa päätöksenteossa Webex Callingiin siirtymistä valmisteltaessa.

Lisätietoja on kohdassa Muuttoanalyysit.

Yrityksen merkittävät numerot ovat nyt nähtävissä Control Hubissa

Jos organisaatiolle on määritetty sijainnin reitityksen etuliitteet, Control Hub näyttää nyt yrityksen merkittävän numeron (ESN), joka koostuu sijainnin reitityksen etuliitteestä ja käyttäjän päätteestä pelkän käyttäjän päätteen sijaan.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -valintasuunnitelman määrittäminen ja Puhelinnumeroiden hallinta Control Hubissa

Laitteiden poistaminen palauttaa laitteen takaisin aktivointitilaan.

Kun laite poistetaan, Webex Calling palauttaa laitteen tehdasasetukset ja aktivointitilaan. Laite on valmis uuteen aktivointipyyntöön.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -monialustaisten puhelimien tehdasasetusten palauttaminen, Laitteen poistaminen, Käyttäjän poistaminen organisaatiostasi Control Hubissa ja Jaettujen laitteiden ja palveluiden lisääminen työtilaan (Työtilan poistaminen)

30. lokakuuta 2023

Webex-puheluiden sitoutumis- ja laaturaporttien poistaminen käytöstä

Webexin puheluiden sitoutumis- ja laaturaportit poistuvat käytöstä 1. joulukuuta 2023. Voit käyttää uutta Webex-puheluiden medialaaturaporttia saadaksesi tietoja puheluiden laadusta ja puheluosuuksien käytöstä.

Webex Callingin yksityiskohtaisen puheluhistoriaraportin uudet kentät

Webex-puheluiden yksityiskohtainen puheluhistoriaraportti päivittyy seuraavilla kentillä:

• Soiton kesto

• Julkaisuaika

• Vastausindikaattori

• Lopullinen paikallinen istuntotunnus

• Lopullinen etäistunnon tunnus

Nämä uudet kentät auttavat asiakkaita paremmin paikantamalla puhelunsiirron ajankohdan, jota voit sitten käyttää esimerkkien luomiseen asiaankuuluvista tietueista tarvittavien tietojen löytämiseksi helpommin.

Uudet API-parametrit Webex Callingin yksityiskohtaisessa puheluhistoriaraportissa

Webex-puheluiden yksityiskohtainen puheluhistoriaraportti päivitetään seuraavilla API-parametreilla:

• Soiton kesto

• Julkaisuaika

• Vastausindikaattori

• Lopullinen paikallinen istuntotunnus

• Lopullinen etäistunnon tunnus

Lisätietoja on kohdissa Webex Callingin yksityiskohtaiset puheluhistoriaraportit ja Webex Calling API -parametrit

Unified Communications Managerin Webex-puheluiden siirtotyökalun parannukset

Migration-työkalun parannuksiin kuuluvat laitteiden haku, laitteiden kelpoisuuden tunnistaminen ja laitteiden joukkolisäys. Lisäksi työkalu tukee nyt puhelujonojen ja hakuryhmien luomista Unified Communications Manager -datasta.

Lisätietoja on kohdassa Laitteiden siirto, puhelujono ja hakuryhmä.

27. lokakuuta 2023

Webex-puhelumarkkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan näihin maihin:

• Kamerun

• Norsunluurannikko

• Irak

• Mosambik

• Turkmenistan

• Tansania

• Uganda

• Sambia

Lisätietoja on osoitteessa Missä Webex on saatavilla?.

API laitteen etsimiseen MAC-osoitteen perusteella

Webex Calling -käyttäjät voivat hakea laitteita MAC-osoitteen perusteella osoitteessa developer.webex.com.

18. lokakuuta 2023

Oikeudellinen pidätys & eDiscovery Webex-puheluita varten

eDiscovery Search and Extractionin avulla voit säilyttää Webex-puheluiden CDR-tiedostoja oikeudellisen säilytyksen avulla. Tarvitset Pro Pack -lisäosan oikeudellista pidätystä varten.

eDiscovery Search and Extractionin avulla voit hakea Webex Calling CDR:iä ja sisällyttää niitä eDiscovery-raportteihin. Tarvitset Pro Pack -lisäosan hakeaksesi vaatimustenmukaisuustietoja yli 90 päivän takaa.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -sisällön määräystenmukaisuuden varmistaminen, Oikeudellisen säilytysoikeuden vaatimustenmukaisuustietojen hallinta, eDiscovery-raporttien ymmärtäminenja Pro Pack For Control Hub

11. lokakuuta 2023

Cisco Calling Plans tarjoaa maksuttoman saapuvien puheluiden palvelun

Maksuton saapuvien puheluiden palvelu on nyt saatavilla osana Ciscon puhelupaketteja Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Käytä tätä palvelua sekä Webex Callingiin että Webex Contact Centeriin.

Jokainen maksuton saapuva puhelunumero sisältää 250 minuuttia saapuvia puheluita, ja ylimääräiset puhelut laskutetaan minuuttihintaan. Nykyinen tilaus muuttuu siten, että sisääntulevien puheluiden maksuttomat numerotilaukset ja -siirrot ovat mahdollisia. Tilaa tai porttinumerot Control Hubissa aivan kuten tavalliset puhelinnumerot.

Lisätietoja on kohdissa Ciscon puhelupakettien käytön aloittaminen, Ciscon puhelupakettien laskutus, Ciscon puhelupakettien numerokäytäntöja Maksuttomien ja ei-maantieteellisten numeroiden tuki Webex Callingille

9. lokakuuta 2023

Tuki puheluaikataulujen joukkopäivityksille

Aikataulujen päivittäminen useissa eri paikoissa on tällä hetkellä työläs ja manuaalinen prosessi. Tämä ominaisuus tukee aikataulun soveltamista useisiin sijainteihin samanaikaisesti.

Lisätietoja on kohdassa Aikataulun luominen ja määrittäminen Control Hubissa

4. lokakuuta 2023

Salli alanumeroon soittaminen Webex Calling -sijaintien välillä

Webex Callingin järjestelmänvalvojat voivat määrittää käytännön, joka määrittää, voivatko käyttäjät soittaa alanumeroihin tavoittaakseen eri paikoissa olevia henkilöitä. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti käytössä. Jätä asetus käyttöön, jos sinulla ei ole päällekkäisiä tiedostotunnisteita eri sijainneissa. Jos kaksoiskappaleita on eri paikoissa, poista tämä asetus käytöstä. Kun se on poistettu käytöstä, soittajien on valittava yrityksen merkitsevä numero (reitityksen etuliite) + Laajennus) tavoittaakseen käyttäjiä muissa sijainneissa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -soittosuunnitelman määrittäminen.

Syyskuu

25. syyskuuta 2023

Käyttäjätason tuki Music On Hold -toiminnolle

Musiikkia odotettaessa -toiminto on tällä hetkellä saatavilla sijainneissa, joissa kaikki sijainnin käyttäjät perivät musiikin. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat varata musiikkia odotustilaan yksittäisille käyttäjille.

Lisätietoja on kohdassa Pitomusiikin asetusten määrittäminen Control Hubissa

22. syyskuuta 2023

Kaikki Calling User Portalin puheluasetukset ovat käytettävissä User Hubissa (uudessa loppukäyttäjäportaalissa).

Intuitiivisen ja yksinkertaisen käyttökokemuksen tarjoamiseksi olemme yhdistäneet kaikki puheluasetukset, jotka ovat käytettävissä Soittajakäyttäjäportaalissa, uuteen yhtenäiseen portaaliin nimeltä Käyttäjäkeskus. Käyttäjät voivat käyttää ja määrittää seuraavia puheluasetuksia käyttäjäkeskuksen kautta.

• Ääniviestit

• Aikataulut

• Aikavyöhyke

• Sähköpostin ja ilmoituksen kieli

• Ei saa häiritä

• Soitonsiirto

• Koputus

• Anonyymin puhelun hylkääminen

• Proomulla sisäänkäynti

• Estä soittajan tunnus

• Soita ilmoitus

• Tärkeä hälytys

• Hyväksy, hylkää ja siirrä puheluita valikoivasti

• Peräkkäinen rengas

• Samanaikainen soitto

• Yhden numeron tavoittavuus

• Hotellitoiminta

• Johtaja

• Johdon assistenttipalvelu

• Vastaanottovirkailijan konsoli

20. syyskuuta 2023

Webex-puhelusivuston selviytymiskyky ja paikallisen yhdyskäytävän kollokaatio

Tämä ominaisuus mahdollistaa Webex Calling Site Survivabilityn ja Local Gatewayn samanaikaisen toiminnan (keskinäisen toiminnan) yhdellä IOS-XE-alustalla. Ylläpitäjä asentaa yhdyskäytävän Control Hubiin "SGW":nä (Site Survivability Gateway) ja konfiguroi sen sitten paikalliseksi yhdyskäytäväksi normaalin pilviyhteyden aikana ja sivuston selviytymisyhdyskäytäväksi WAN-verkon (tai pilviverkon) käyttökatkoksen aikana. Tämä alentaa merkittävästi loppukäyttäjän kokonaiskustannuksia ja säästää myös hallinnollisissa kuluissa, koska vain yksi yhdyskäytävä konfiguroidaan ja hallitaan.

Lisätietoja on kohdassa Paikallisten yhdyskäytävien ja sivuston säilyvyyden yhteissijoitus Cisco IOS:n hallituissa yhdyskäytävissä

14. syyskuuta 2023

Jotkin Calling User Portalin käyttäjäasetukset ovat käytettävissä Control Hubissa.

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää seuraavat käyttäjäasetukset suoraan Control Hubissa ilman, että heidän tarvitsee siirtyä soittavan käyttäjän portaaliin.

• Tärkeä hälytys

• Peräkkäinen rengas

• Hyväksy puhelut valikoivasti

• Hylkää puhelut valikoivasti

• Puheluiden valikoiva välitys

Lisätietoja on kohdissa Käyttäjien prioriteettihälytyksen määrittäminen, Käyttäjien peräkkäisten soittojen määrittäminen, Käyttäjien valikoivan puhelun vastaanoton määrittäminen, Käyttäjien valikoivan puhelun hylkäyksen määrittäminen] ja Käyttäjien valikoivan soitonsiirron määrittäminen.

12. syyskuuta 2023

Tuki kolmannen osapuolen DECT-laitteille

Tämä ominaisuus lisää kolmannen osapuolen laitetuen Yealink DECT -malleille, kuten W52B, W56B, W60B ja W70B.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluiden tukemat laitteet.

11. syyskuuta 2023

Ota käyttöön laiteohjelmistokanavan tuki MPP-puhelimille

Tämä ominaisuus auttaa hallitsemaan MPP-laiteohjelmistopäivityksiä itse Control Hubin avulla. Tämän ominaisuuden avulla voit:

• Testaa MPP-laiteohjelmiston varhaisia versioita.

• MPP-laiteohjelmiston tuotannon käyttöönoton hallinta MPP-laiteohjelmistokanavalla

Lisätietoja on kohdassa MPP-ohjelmiston päivityskanavat

9. syyskuuta 2023

Palvelupyynnöt Control Hubissa Dedicated Instancen Day 0 -käyttötukea varten

Voit luoda palvelupyynnön saadaksesi apua DNS-syötteeseen ja palomuurin päivitykseen erillisen instanssin määrittämiseksi.

Lisätietoja on kohdassa Palvelupyynnön tekeminen

7. syyskuuta 2023

Lisäkielet, joita vastaajaviestien transkriptio tukee

Vastaajaviestien transkriptiotuen laajentaminen englannin kielen lisäksi ranskaksi, saksaksi ja espanjaksi.

Lisätietoja on kohdassa Vastaajaviestien transkriptio Webex Callingia varten

5. syyskuuta 2023

Salli vain laajennuksella olevien käyttäjien siirtyä sijainnista toiseen

Ylläpitäjä voi siirtää käyttäjiä (sekä soittavia että ei-soitavia käyttäjiä) sijainnista toiseen vaikuttamatta heidän identiteettiinsä sekä puhelu- ja vastaajaan liittyviin asetuksiin.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjien siirtäminen sijainnista toiseen.

Elokuu

31. elokuuta 2023

Valmistelu-API: Laitteen aktivointi

Lisätty tuki laitteiden aktivoinnille laitteen aktivointi-API:n kautta Webex for Developers -alustalle.

Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille.

Valmistelu-API: Laitekonfiguraatiolinjan avainmallit

Lisätty tuki Devices Configuration API:lle linjan avainmallien hallintaan Webex for Developers -alustalla.

Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille.

16. elokuuta 2023

Uudet puhelutunnuskentät Puheluiden yksityiskohtaisessa puheluhistoriaraportissa

Seuraavien puhelutunnuskenttien lisääminen Puheluiden yksityiskohtainen puheluhistoria -raporttiin auttaa yhdistämään lähtevien ja päättyvien puheluiden tiedot:

• Paikallispuhelun tunnus

• Etäpuhelun tunnus

• Verkkopuhelun tunnus

• Aiheeseen liittyvä puhelutunnus

• Käyttäjänumero

• Puhelun tulos

• Puhelun tuloksen syy

Lisätietoja on kohdassa Puheluiden yksityiskohtainen soittohistoriaraportti Raportit pilviyhteistyöportfoliollesi-osiossa.

11. elokuuta 2023

Webex-puheluiden medialaaturaportti

Voit nyt löytää puheluosuuksien medialaadun mittarit, kuten äänen jitterin, videopakettien katoamisen, käytetyn yhteyden ja paljon muuta Webex-puheluiden medialaaturaportista.

Lisätietoja on osiossa Puhelumedian laaturaportti artikkelissa Raportit pilviyhteistyöportfoliollesi ja Webex-puhelumedian laadun vianmääritys Control Hubissa.

Uudet globaalit suodattimet yksityiskohtaisessa puheluhistorian analytiikassa

Seuraavien globaalien suodattimien lisääminen Puheluanalytiikan Yksityiskohtainen puheluhistoria -osioon:

• Käyttäjänimi

• Sähköposti

• Päätepisteen tyyppi

• Laitetyyppi

Lisätietoja on kohdassa Puheluiden yksityiskohtainen soittohistoriaraportti Raportit pilviyhteistyöportfoliollesi-osiossa.

9. elokuuta 2023

Webex-puhelumarkkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan näihin maihin:

• Papua-Uusi-Guinea

• Itä-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fidži

Lisätietoja on osoitteessa Missä Webex on saatavilla?.

Jotkin Calling User Portalin käyttäjäasetukset ovat käytettävissä Control Hubissa.

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää seuraavat käyttäjäasetukset suoraan Control Hubissa ilman, että heidän tarvitsee siirtyä soittavan käyttäjän portaaliin.

• Aikataulut

• Soita ilmoitus

Lisätietoja on kohdissa Puheluasetusten aikataulujen luominen ja Puheluilmoitusten ottaminen käyttöön käyttäjille.

7. elokuuta 2023

Puheluiden tallennus virtuaalilinjoilla

Puheluiden tallennus virtuaalilinjoille antaa sinun tallentaa puheluita virtuaalilinjoille. Kaikki virtuaalilinjoilla tapahtuvat keskustelut tallennetaan myöhempää käyttöä varten. Tämän ominaisuuden avulla voit pitää kirjaa tärkeistä liikekeskusteluista, seurata asiakasvuorovaikutusta ja varmistaa alan määräysten noudattamisen.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -käyttäjien puheluiden tallennuksen hallinta.

1. elokuuta 2023

Lisää Polycom Sound Station IP 5000, 6000 Webex Callingiin

Webex Calling tukee nyt Polycom Sound Station IP 5000:n ja 6000:n lisäämistä Cisco Managed -laitteeksi Control Hubissa.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluiden tukemat laitteet

Heinäkuu

31. heinäkuuta 2023

Mukautetun yhteystietoryhmäluettelon parannus

Webex Calling mahdollistaa nyt sijaintiominaisuuksien, kuten metsästysryhmän, lisäämisen mukautettuun yhteystietoryhmäluetteloon. Lista näkyy vastaanottovirkailijan asiakassivulla.

Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille

28. heinäkuuta 2023

Webex-puhelumarkkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan Bangladeshissa.

Lisätietoja on osoitteessa Missä Webex on saatavilla?.

26. heinäkuuta 2023

Webex Calling API:n dokumentaatiorakenteen parannukset

Webex Calling API -dokumentaatio järjestettiin uudelleen kehittäjän helppokäyttöisyyden parantamiseksi. Olemme myös lisänneet sisältöä, joka tiedottaa kehittäjille muutoksista, tunnetuista ongelmista ja uusista työkaluista, jotka auttavat mukautettujen ratkaisujen rakentamisessa näitä API-rajapintoja käyttäen.

Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille

24. heinäkuuta 2023

Jotkin Soittajakäyttäjäportaalin käyttäjäasetukset ovat käytettävissä Ohjauskeskuksessa

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää seuraavat käyttäjäasetukset suoraan Control Hubissa ilman, että heidän tarvitsee siirtyä soittavan käyttäjän portaaliin.

• Ei saa häiritä

• Anonyymin puhelun hylkääminen

• Käyttäjien ja työtilan aikavyöhykkeen kutsuminen

Lisätietoja on kohdissa Älä häiritse -tilan ottaminen käyttöön käyttäjille, Nimettömien puheluiden estäminen käyttäjiltäja Käyttäjä- ja työtilalaitteiden aikavyöhykkeen muuttaminen.

19. heinäkuuta 2023

Puhelunsiirto ja visuaalinen vastaaja Webex Calling for Chromessa

Webex Calling for Chrome -käyttäjänä voit siirtää puheluita käyttämällä konsultointi- ja sokkosiirtovaihtoehtoja. Näiden asetusten avulla voit siirtää puheluita työtovereillesi tai mobiililaitteillesi.

Webex Calling for Chrome tarjoaa myös visuaalisen vastaajaviestin. Jos vastaajaviesti on otettu käyttöön Webex Calling for Chrome -asiakasohjelmassa odottavan viestin ilmaisimella, voit nähdä vastaanottamasi vastaajaviestit. Voit myös kuunnella viestejäsi tai nähdä asiakkaan lähettämän vastaajaviestin transkription milloin tahansa.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling for Chrome ja Webex Calling for Chrome | julkaisutiedot.

17. heinäkuuta 2023

API ensisijaisen laitteen valitsemiseksi puheluiden käsittelyä varten

Webex-asiakasohjelmien ja hybridi-työympäristöjen käytön lisääntyessä loppukäyttäjien on toivottavaa valita haluamansa laite API-pohjaisen puheluiden käsittelyn käsittelemiseen. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvoja tai loppukäyttäjä voi valita laitteen, jota käytetään automaattiseen vastaukseen ja etäohjauksen pakotettuun vastaukseen.

Cisco MPP -laiteohjelmisto 12.0.2

Uusi laiteohjelmisto tukee seuraavia ominaisuuksia:

1. Hot Desking -ominaisuuden tuki 88xx pöytätietokoneen IP-puhelimille.

2. Uudet toimintonäppäimet osallistujien poistamiseksi osallistujaluettelosta ad-hoc-neuvottelutoiminnossa.

3. Uudet Webex-kokouksen toimintonäppäimet osallistujien listaamiseen mute/unmute itse (88xx paitsi Cisco 8875)

14. heinäkuuta 2023

Vaatimustenmukaisuuspuheluiden nauhoittamiseen liittyvät ilmoitukset

Webex Calling tukee nyt "Vaatimustenmukaisuusilmoitusten" toistamista puheluiden tallennuksessa. Tämä voidaan ottaa käyttöön PSTN:stä tuleville puheluille, PSTN:ään lähteville puheluille tai molemmille. Kun tämä ominaisuus on käytössä, Webex Calling toistaa vaatimustenmukaisuusviestin varmistaakseen, että PSTN-osapuoli on tietoinen puhelun mahdollisesta tallentamisesta. Kun tämä ominaisuus on käytössä, se ohittaa käyttäjätason ilmoituksen. Kun puhelu siirretään, siihen vastataan tai se yhdistetään puhelinneuvotteluun, PSTN-osapuoli ei kuule useita ilmoituksia puhelun tallennusta varten. Käyttäjätason kuulutus päivitetään toistettavaksi vain PSTN-puheluissa, vain sisäisissä puheluissa tai molemmissa. Tämä muutos auttaa asiakkaita, jotka eivät halua sisäisten puheluiden kuulutuksia, minimoimaan puhelun aikana toistettavien kuulutusten määrän.

Lisätietoja on kohdassa Webex Callingin puheluiden tallennuksen hallinta.

Webex-puhelumarkkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan näihin maihin:

• Kambodža

• Haiti

• Laosin demokraattinen kansantasavalta

• Mongolia

Muokkaa sijaintitilauksen tunnusta

Järjestelmänvalvojat voivat nyt siirtää sijainteja puhelulisenssin omaavien tilausten välillä keskeytetystä tilauksesta aktiiviseen tilaukseen ottamatta yhteyttä tukitiimiin.

Lisätietoja on kohdassa Cisco-puhelupakettien sijaintitilauksen muokkaaminen Control Hubista.

10. heinäkuuta 2023

Uudet automaattisen puhelinvaihteen ilmoitusvaihtoehdot

Järjestelmänvalvojat voivat nyt ladata ilmoituksia käytettäväksi Webex-puheluautomaattivaihteiden kanssa. Kun tiedot on ladattu, järjestelmänvalvojat voivat valita tarvittavat ilmoitukset automaattisen puhelinvastaajan määrityksen aikana Control Hubissa.

Lisätietoja on kohdassa Automaattisten puhelinvaihteiden hallinta Control Hubissa

7. heinäkuuta 2023

API-valmistelu: Ilmoitussäilytys

Lisätty tuki järjestelmänvalvojille organisaatiotason ilmoitus- ja mediapoolin luomiseen. Lisätietoja on kohdassa Ilmoitussäilö.

3. heinäkuuta 2023

Webex-puhelumarkkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan näissä maissa:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Voit nyt myydä ja ottaa käyttöön Webex Callingia näissä maissa:

• Angola

• Kenia

Lisätietoja on osoitteessa Missä Webex on saatavilla?.

Kesäkuu

30. kesäkuuta 2023

Webex-puheluiden sijainnin hallinta

Webex Callingin avulla voit määrittää sijaintikohtaisia järjestelmänvalvojia Webex Calling -palveluille. Asiakasjärjestelmänvalvojat voivat määrittää sijaintien ylläpitäjiä hallitsemaan useita sijainti- ja käyttäjäominaisuuksia sijainnin laajuuden perusteella.

Lisätietoja on kohdassa Edustajien sijainnin hallinta.

Laadukkaita näkemyksiä Webex Calling -järjestelmänvalvojille

Auttaa järjestelmänvalvojia saamaan tietoa näiden skenaarioiden laatuongelmista ja niiden mahdollisesta ratkaisusta:

• Ei median virtausta puheluiden kautta

• Mediareitin optimointia ei voitu määrittää.

Lisätietoja on kohdassa Webex-kutsujen medialaadun vianmääritys Control Hubissa

27. kesäkuuta 2023

Webex Callingin hot-desking-tuki MPP:lle

Tämä ominaisuus integroi puheluominaisuudet Webex Hot Desking -ominaisuuteen MPP-laitteissa. Hot Desking -käyttöön otetulle työtilalle määritetty MPP antaa käyttäjälle mahdollisuuden hankkia tämän laitteen henkilökohtaiseksi laitteekseen. Kun Hot-desk-yhteys on käytössä, käyttäjän Webex Meetings- ja Webex Calling -ominaisuudet ovat käytettävissä tällä laitteella. Tämä ominaisuus päivittää Webex Hot Desking -ominaisuuden siten, että se tarjoaa kokous- ja puheluominaisuudet MPP-laitteille.

Lisätietoja on kohdissa Hot Deskingin määrittäminen ja Kirjaudu sisään jaettuun puhelimeen (Hot Desking).

Näytä puhelujonojen asiakaspalvelijan kojelauta

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvoja voi tarkastella kaikkia puhelujonoihin kuuluvia agentteja ja heidän tilaansa. Ylläpitäjät voivat muuttaa Join/Unjoin puhelujonossa olevien agenttien tila.

Lisätietoja on kohdassa Puhelujonojen hallinta.

5. kesäkuuta 2023

Receptionist Client tukee nyt Webex Callingin nimi- ja mobiilisovellusta

Vastaanottovirkailijan asiakas näyttää nyt Active Directory -asiakkaiden (tai vastaavan pilvihakemistopalvelun) tittelin ja matkapuhelinnumeron.

Toukokuu

24. toukokuuta 2023

Parannettu selviytymiskyky Webex-puheluiden erilliselle instanssille

Verkko- tai pilvipalvelukatkoksen aikana, joka estää sivuston käyttäjiä muodostamasta yhteyttä Webex Calling Dedicated Instanceen, Enhanced Survivability Node ottaa puheluiden reitityksestä vastuun. Käyttökatkoksen aikana Enhanced Survivability Node käsittelee kaikki sisäiset, PSTN- ja hätäpuhelut käyttäjille siinä toimipisteessä, jossa käyttökatkos on.

Lisätietoja on kohdassa Parannettu selviytymiskyky Webex-kutsujen erilliselle instanssille.

17. toukokuuta 2023

Valmistelu-API: Laitteen aktivointi

Lisätty tuki laitteen aktivoinnille. Tämän API:n avulla järjestelmänvalvojat voivat lisätä tai poistaa Webex Calling -laitteita Webex Calling -käyttäjiltä ja -paikoista.

Lisätietoja on kohdassa Laitteen puheluasetukset

13. toukokuuta 2023

Webex Calling tukee CallCabinetia puheluiden tallennuspalveluntarjoajana

Webex Calling tukee useita puheluiden tallennuspalveluita yhdelle organisaatiolle. CallCabinet on nyt Webex Callingin tukema puheluiden tallennuspalvelu. CallCabinet-palvelua tuetaan Yhdysvalloissa isännöidyissä organisaatioissa. CallCabinetin tuki puheluiden tallennuspalveluntarjoajana muilla alueilla toteutetaan vaiheittain.

CallCabinet on pilvinatiivi äänentallennusratkaisu, joka tarjoaa tulevaisuuden vaatimukset täyttävän vaatimustenmukaisuuden ja seuraavan sukupolven keskusteluanalytiikan mukautetulla liiketoimintatietojen raportoinnilla ja laadunvarmistuksen automatisoinnilla. Seuraavan sukupolven tekoäly tukee tätä ratkaisua ja käyttää erikoistuneita koneoppimisalgoritmeja tarjotakseen vertaansa vailla olevaa liiketoimintatietoa reaaliajassa. CallCabinet tarjoaa rajattomasti pilvitallennustilaa tai mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan paikalliseen tallennustilaan. Tilaa tämä tallennusratkaisu Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -käyttäjien puheluiden tallennuksen hallinta ja Puheluiden tallennuksen ottaminen käyttöön organisaatiossa.

9. toukokuuta 2023

Roskapostin esto Webex-puheluissa - Puhelun esto (käyttäjän esto)

Webex Callingin käyttäjät ja järjestelmänvalvojat voivat estää roskaposti-, telemarkkinointi- ja häirintäpuhelut PSTN-soittajilta estämällä heidän numeronsa. Webex Callingin järjestelmänvalvojat voivat estää numeroita Control Hubista. Webex Callingin käyttäjät voivat estää numeroita Webex-sovelluksesta ja Cisco-laitteista.

Lisätietoja on kohdissa Estä saapuvat roskapostipuhelut ja Webex-sovellus | Estä puhelut.

3. toukokuuta 2023

Esimiehen suodatin puhelujonon agentin tilastojen tarkastelemiseen

Ylläpitäjät voivat käyttää valvoja-suodatinta tarkastellakseen tietyn valvojan hallinnoimien agenttien tilastoja Puhelujonon agentit-luettelossa. Lataa suodatetut tiedot ja jaa ne esimiehen kanssa.

Lisätietoja on kohdassa Analytiikka pilviyhteistyöportfoliollesi.

2. toukokuuta 2023

Optimoi joukko-CSV-pyynnöt

CSV-vienti- ja tuontitoiminnon optimointi yksittäisten kenttien päivittämisen tukemiseksi käyttäjille eri toimipisteissä tai organisaatioissa.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjän puhelutietojen hallinta.

Hot Desking puheluihin MPP- ja RoomOS-laitteilla

Tukee Hot Desking -ominaisuutta Webex-puheluissa MPP- ja RoomOS-laitteissa.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluiden ominaisuuksien tukimatriisi

Tuki ilmoitusarkistolle

Järjestelmänvalvojat voivat nyt luoda organisaatiotason ilmoituspoolin. Voit myöhemmin asettaa nämä ilmoitukset saataville Webex Calling -palveluille, kuten:

• Automaattisen puhelinvaihteen tervehdykset

• Soittojonon tervehdykset

• Musiikkia odotustilassa

• Loppukäyttäjän ilmoitukset, kuten vastaajaviestit

Lisätietoja on kohdassa Ilmoitussäilön hallinta.

Tuki omien avainten tuomiselle (BYOK) ja hybriditietoturvalle (HDS) Webex Callingissa

BYOK- ja HDS-ominaisuudet ovat nyt käytettävissä Webex Calling -käyttäjätietojen, kuten vastaajaviestien, vastaajaviestien transkriptioiden ja faksiviestien, suojaamiseen. Näiden edistyneiden suojausominaisuuksien käyttöönottoon tarvitaan Pro Pack for Control Hub -lisäosa ja järjestelmänvalvojan määritykset. Ilman BYOK- ja HDS-kokoonpanoa (tai Pro Packia) voit suojata käyttäjätiedot Cisco-avaimilla. Webex-avainhallintajärjestelmä (KMS) hallinnoi oletusarvoisesti Cisco-avaimia Webexin turvallisuuden ja yksityisyyden parantamiseksi.

Lisätietoja on kohdissa Asiakkaan pääavaimen hallinta ja Webex Hybrid Data Security.

Huhtikuu

29. huhtikuuta 2023

UC-profiili ja puhelukäyttäytyminen ovat nyt osa puhelumallia

Soittokäyttäytymisen ja UC-profiilin asetukset ovat nyt määritettävissä ryhmämallissa, mikä mahdollistaa paikallisten puheluasetusten määrittämisen organisaation eri ryhmissä.

Huomautus: Soittokäyttäytymisen ja UC-profiilin asetukset lisätään ryhmämalliin ja poistetaan joukko-CSV-tiedostosta. Lataa uusi CSV-tiedosto (ilman näitä kenttiä) virheen välttämiseksi.

Lisätietoja on kohdissa Soittotoimintojen määrittäminen ja Useiden käyttäjien lisääminen Control Hubiin CSV-mallin avulla.

Laajennukset näkyvät nyt käyttäjän yhteystietokortissa

Tämän ominaisuuden avulla yrityskäyttäjät voivat nähdä kaikille järjestelmässä soittaville käyttäjille määritetyn alanumeron. Aiemmin oli joitakin tapauksia, joissa laajennusta ei näkynyt.

Lisätietoja on kohdassa Webex-sovelluksen käyttäjien puheluasetusten määrittäminen.

28. huhtikuuta 2023

Tuki Hoteling-isäntäpalvelulle käyttäjille ja Call Forward Always -palvelulle työtiloissa

Voit nyt ottaa hotellimajoittajan käyttöön Webex Calling Professional -lisenssissä. Tämä ominaisuus tukee myös työtilojen Soitonsiirto aina -asetuksen käyttöönottoa Control Hubissa ja laitteessa.

Lisätietoja on kohdissa Hoteling Control Hubissa ja Soitonsiirron määrittäminen käyttäjille ja työtiloille.

27. huhtikuuta 2023

Mahdollisuus palauttaa Webex-puhelupalvelu poistetun palvelun jälkeen

Jos järjestelmänvalvojat poistavat käyttäjän puhelulisenssejä virheellisesti, järjestelmänvalvoja voi määrittää lisenssin uudelleen 10 päivän kuluessa olemassa olevien palveluiden palauttamiseksi. Jos järjestelmänvalvoja poistaa virheellisesti koko puhelutilauksen, hänellä on 10 päivää aikaa palauttaa palvelu ennen kuin kaikki puhelumääritykset poistetaan pysyvästi.

Lisätietoja on kohdassa Palauta peruutettu tilaus.

26. huhtikuuta 2023

Ota automaattinen vastaus käyttöön vastaanottovirkailija-asiakkaalle

Vastaanottovirkailijan asiakasohjelma tukee nyt automaattista vastaustoimintoa. Tämän ominaisuuden avulla vastaanottovirkailija voi ottaa automaattisen vastauksen käyttöön tai poistaa sen käytöstä lähteville ja saapuville puheluille. Tämä ominaisuus on tällä hetkellä saatavilla Yhdysvalloissa ja Kanadassa.

Lisätietoja on kohdassa Aloita vastaanottovirkailija-asiakkaan kanssa.

17. huhtikuuta 2023

Tuki hepreankielisille kehotteille Webex Callingissa

Heprean kielen tuki mahdollistaa Israelissa asuville asiakkaille ja heille soittaville käyttäjille lokalisoidun käyttökokemuksen.

Lisätietoja on kohdassa Webexin tukemat kielet.

16. huhtikuuta 2023

Parannettu ominaisuustuki Poly- ja Yealink-laitteille

Lisää seuraavan ominaisuuden tuen Poly-laitteisiin, jotka on jo sertifioitu Webex Callingille:

• Hotellitoiminta

• N-Way-puhelu

• Johtaja ja johdon assistentti

• Puhelun tallennus

• Puhelujono

• Paikallisen laitteen pikavalinnat

Lisätietoja on kohdassa Poly- ja Yealink-tuki Webex Callingissa

11. huhtikuuta 2023

Webex Calling API:n tuki

Voit nyt käyttää Webex Calling -API-rajapintoja palvelusovellusten avulla. Jos haluat aloittaa palvelusovellusten käytön, katso Webex-palvelusovellusten käyttö.

4. huhtikuuta 2023

Webex Calling tukee useita puheluiden tallennuspalveluita

Webex Calling tukee useita puheluiden tallennuspalveluita yhdelle organisaatiolle. Imagicle on nyt Webex Callingin tukema puheluiden tallennuspalvelu. Imagiclea tuetaan Yhdysvalloissa. Imagiclen tukea puheluiden tallennuspalveluntarjoajana muilla alueilla tehdään vaiheittain.

Imagicle on pilvipohjainen äänentallennusratkaisu, joka tarjoaa yhteensopivan äänentallennuksen analytiikkatranskriptioilla ja mielipideanalyysillä. Imagicle tarjoaa rajattomasti tallennustilaa Imagicle Cloudissa tai valinnaisen mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan paikalliseen tallennustilaan. Imagicle-puheluiden tallennuslisenssien tilaamiseen käytä Cisco Commerce Workspace (CCW) -palvelua. Järjestelmänvalvojat voivat nyt valita puheluiden tallennuspalveluntarjoajan organisaatiotasolla tai valita puheluiden tallennuspalveluntarjoajan tietylle sijainnille.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -käyttäjien puheluiden tallennuksen hallinta ja Puheluiden tallennuksen ottaminen käyttöön organisaatiossa

Maaliskuu

Webex Calling Chromelle

Tämä versio tarjoaa kaikki toiminnot ja tuen ominaisuuksille, jotka olivat saatavilla esikatseluversiossa.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling for Chrome | Julkaisutiedot ja Webex Calling for Chrome.

22. maaliskuuta 2023

Webex Calling Hot Desking -tuki 8875:lle

Tämä ominaisuus integroi puheluominaisuudet Webex Hot Desking -ominaisuuteen MPP 8875 -laitteissa. Hot Desking -käyttöä tukevaan työtilaan määritetty MPP 8875 antaa käyttäjälle mahdollisuuden hankkia tämä laite henkilökohtaiseksi laitteekseen. Kun käyttäjä on Hot Deskin käyttäjä, hänen Webex Meetings- ja Webex Calling -toimintonsa ovat käytettävissä tällä laitteella.

Lisätietoja on kohdissa Hot Deskingin määrittäminen ja Jaetun pöytäpuhelimen käyttö (Hot Desking).

21. maaliskuuta 2023

Yhtenäisen puheluhistorian tukeminen MPP-laitteissa työtiloja varten

Tällä hetkellä kaikki MPP-laitteet käyttävät Webex-puheluhistoriaa, mutta MPP:tä käyttävät työtilat eivät voi käyttää Webex-puheluhistoriaa. MPP-laitteiden on tunnistettava, milloin ne on määritetty Workspace-instansseihin, ja käytettävä paikallista puheluhistoriaa.

Lisätietoja on kohdassa Cisco MPP -laitteissa käytettävissä olevat Webex-ominaisuudet

17. maaliskuuta 2023

Webex Meetings -integraatio MPP 8800 -sarjassa

Tämä ominaisuus yhdistää MPP 8800 -sarjan puhelimet Webex Meetings -ominaisuuksiin. Esittelyssä nämä Webex Meetings -ominaisuudet MPP:ssä:

• Mahdollisuus liittyä Webex Meetingiin MPP:n kautta napsauttamalla kokoukseen liittymispainiketta.

• Mahdollisuus liittyä kokoukseen kokousvalikosta milloin tahansa kokouksen ollessa käynnissä.

• Poista käytöstä puhelintoiminnot, kuten pitoon laittaminen, neuvottelu ja siirto, kokouksen aikana.

• Mahdollisuus tarkastella kokouksen osallistujia.

Lisätietoja on kohdassa Cisco-videopuhelin 8875.

5. maaliskuuta 2023

Laitteiden sijainnin suodatus Control Hubissa

Tämä ominaisuus parantaa merkittävästi Webex Callingin hallintakokemusta. Sen avulla voit suodattaa Laitteet-välilehteä Webex-puhelun sijainnin mukaan.

2. maaliskuuta 2023

Usean linjan tuki Webex-puheluissa virtuaalilinjoja käyttäen

Nykypäivän moniajoympäristössä tehokäyttäjien, kuten yhteyskeskuksen asiakaspalvelijoiden, on ehkä kommunikoitava useilla linjoilla. Webex Callingin usean linjan tuki mahdollistaa puheluiden soittamisen ja vastaanottamisen eri numeroihin, mikä auttaa heitä hallitsemaan päiväänsä tehokkaasti. Käyttäjät voivat nähdä kaikki laitteilleen määritetyt linjat yhdessä paikassa. Määritä puheluasetukset kullekin linjalle. Esimerkiksi jokaisella linjalla voi olla oma soittajan tunnus ja vastaajaviesti odottavan viestin ilmaisimella. Virtuaalilinjojen avulla Webex Callingin järjestelmänvalvojat voivat luoda linjoja ilman lisenssiä, käyttäjätunnusta tai sähköpostiosoitetta. Voit määrittää nämä linjat käyttäjän laitteille ja Webex-sovellukselle monilinjaisena ominaisuutena.

Lisätietoja on kohdassa Usean linjan tuki Webex-puheluissa virtuaalilinjoja käyttäen.

Ota käyttöön usean linjan määritys Webex-puheluiden eri toimipisteissä

Webex Callingin järjestelmänvalvojat voivat määrittää jaettuja linjoja ja virtuaalilinjoja käyttäjän laitteissa ja Webex-sovelluksessa muille sijainneille kuin käyttäjän kotisijainnille. Kun puhelu soitetaan valitsemalla linja, puhelu reititetään PSTN-yhteydestä numeroon kuuluvaan sijaintiin.

Lisätietoja on kohdassa Jaettujen linjojen ja virtuaalisten linjojen konfigurointi eri sijaintien välillä

Webex Calling tukee virtuaalisia laajennusalueita

Virtuaaliset laajennusalueet yksinkertaistavat konfigurointia integroitaessa kolmannen osapuolen puhelinjärjestelmiin. Se mahdollistaa numeroiden yhdistämisen numeroalueeseen ja niiden etuliitteen lisäämisen sekä reitittämisen sijaintiin liittyvään PSTN-verkkoon.

Lisätietoja on kohdassa Virtuaalilaajennuksen määritys Control Hubissa.

Helmikuu

28. helmikuuta 2023

Webexin sijaintikonsepti

Webex esittelee uuden sijaintiin perustuvan organisaatiokonseptin, joka toimii kaikissa Webexin palveluissa. Webex-järjestelmänvalvojat voivat määrittää käyttäjiä ja työtiloja sijainteihin ja käyttää näitä sijainteja organisaationsa yleisen järjestämiseen. Tietyissä Webex-palveluissa ne voivat käyttää sijainteja tiettyjen asetusten liittämiseen. Tämä ominaisuus otetaan käyttöön vaiheittain eri alueilla.

Paranna Webex-puheluiden CDR-raporttia lisäämällä siihen lisäkenttiä

Control Hubin yksityiskohtaisissa puhelutietojen raporteissa on nyt uusia kenttiä. Tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä syvällisempää analyysiä Webex Callingin puhelutiedoista. Se antaa myös kolmansille osapuolille mahdollisuuden parantaa Webex Calling -analytiikka- ja raportointiintegraatioitaan.

Tässä on lista uusista kentistä:

1. Valitut numerot

2. Vapauttava osapuoli

3. Uudelleenohjattava numero

4. Sijainnin tai sivuston UUID

5. Osaston UUID

6. Siirtoon liittyvä puhelun tunnus

7. Valtuutuskoodi

Lisätietoja on kohdassa Raportit pilviyhteistyöportfolioosi

21. helmikuuta 2023

Sivuston selviytymiskyky Webex Callingissa

Tämä ominaisuus varmistaa, että yrityksesi on aina tavoitettavissa, vaikka verkkoyhteytesi Webexiin katkeaisi. Site Survivability käyttää paikallisverkossasi olevaa reititintä Survivability Gatewayna, joka pystyy tarjoamaan varapuhelupalvelun paikallisille päätepisteille. Vaikka verkkoyhteytesi estäisi sinua pääsemästä Webexiin, paikalliset päätelaitteet voivat silti soittaa ja vastaanottaa puheluita Survivability Gatewayn kautta.

Tämä ominaisuus voi sijaita Unified SRST:n kanssa Unified Communications Managerissa. Molempien järjestelmien päätelaitteet voivat rekisteröityä samaan yhdyskäytävään, soittaa toisilleen ja käyttää yhteistä PSTN-runkoverkkoa katkoksen aikana.

Lisätietoja on kohdassa Sivuston selviytymiskyky Webex-puheluissa.

9. helmikuuta 2023

Valmistelu-CSV-tiedosto: Puheluparkki

Lisätty tuki puheluparkille CSV-tiedoston kautta Control Hubista. Tämä ominaisuus on käytettävissä kumppaneille ja asiakkaille.

Lisätietoja on kohdassa Puheluparkki Control Hubissa.

2. helmikuuta 2023

Hakemistopalvelun tuki erilliselle esiintymälle

Tämän ominaisuuden avulla voit synkronoida ja hallita käyttäjiä pilvestä paikalliseen tai pilvipohjaiseen UC-infrastruktuuriin, kuten Cisco Unified Communications Manageriin ja Cisco Unity Connectionin, Webex Calling Dedicated Instance Directory Servicen avulla. Synkronoinnin aikana järjestelmä tuo luettelon käyttäjistä ja niihin liittyvistä käyttäjätiedoista Azure Active Directorysta (tai vastaavasta pilvihakemistopalvelusta) Webex Identity Serviceen.

Lisätietoja on kohdassa Hakemistopalvelun tuki dedikoidulle instanssille.

Tammikuu

31. tammikuuta 2023

Receptionist Client tukee nyt mukautettujen ryhmien luomista API:n kautta

Uusien API-rajapintojen avulla voit luoda mukautettujen ryhmien, joita vastaanottovirkailija-asiakas voi käyttää organisaatiosi puheluiden nopeaan käsittelyyn ja hallintaan.

Lisätietoja on täällä .

Käyttäjäsynkronointi Control Hubista dedikoituun instanssiin (etelään suuntautuva synkronointi)

Tämä ominaisuus tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

1. Tuki pilvipohjaiselle LDAP-integraatiolle (Azure) Control Hubille

2. Käyttäjät, jotka synkronoidaan paikallisesta AD:stä Control Hubiin Directory Syncin kautta tai pilvipohjaisesta LDAP:stä, voidaan synkronoida Dedicated Instanceen.

30. tammikuuta 2023

Webex-puheluiden integrointi Microsoft Teamsin kanssa Dedicated Instancea varten

Soita Dedicated Instance -puheluita saumattomasti Microsoft Teamsissa keskeyttämättä työnkulkuasi tai vaihtamatta sovellusten välillä.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluiden integrointi Microsoft Teamsin kanssa dedikoitua instanssia varten.

27. tammikuuta 2023

Roskapostin torjunnan vähentäminen: Estä saapuvat puhelut

Webex Callingin järjestelmänvalvojat voivat Control Hubin avulla estää PSTN-soittajilta tulevat roskaposti-, telemarkkinointi- ja häirintäpuhelut.

Lisätietoja on kohdassa Puheluiden estolistan määrittäminen.

23. tammikuuta 2023

Webex-yhdyskäytävän hallinta Control Hubin kautta

Tämä ominaisuus tarjoaa yksinkertaistetun prosessin Cisco IOS XE -yhdyskäytävien käyttöönottoon ja hallintaan Control Hubista. Yhdyskäytävän hallintaliitin ylläpitää yhteyttä Control Hubin ja yhdyskäytävän välillä, jolloin voit valvoa yhdyskäytävän tilaa ja suorittaa ylläpitotehtäviä Control Hubista. Tämä ominaisuus tarjoaa seuraavat edut:

• Yhdyskäytäväpalveluiden yksinkertaistettu tarjoaminen

• Yksinkertaistettu yhdyskäytävän ylläpito Control Hub -käyttöliittymän kautta

• Vähentynyt riippuvuus Cisco TAC:sta

Lisätietoja on kohdissa Cisco IOS:n hallittujen yhdyskäytävien rekisteröinti Webex Cloudiin, Palveluiden määrittäminen hallituille yhdyskäytävilleja Ciscon paikallisen yhdyskäytävän kokoonpanon validointi Control Hubin kautta.

19. tammikuuta 2023

Puheluiden siltaus käyttäjille, joilla on jaettu linja

Jaetun puhelun ulkoasun käyttäjät voivat liittyä aktiiviseen puheluun, joka on samalla jaetulla linjalla. MPP-laitteen käyttäjät voivat käyttää ohjelmoitavaa toimintonäppäintä liittyäkseen puheluun jaetun linjan ulkoasusta. Webex-sovelluksessa käyttäjät voivat liittyä puheluun ominaisuuden aktivointikoodin (FAC) avulla.

Lisätietoja on kohdissa Jaetun linjan ulkoasu Webex-sovelluksessa, Webex-puheluominaisuuksien määrittäminenja Jaetut linjat monialustaisessa pöytäpuhelimessa.

17. tammikuuta 2023

Puheluparkki-ominaisuuden käyttökokemuksen parannukset Webex Callingissa

Puheluparkki-ominaisuuden parannukset mahdollistavat järjestelmänvalvojille puheluparkin alanumeroiden lisäämisen parkkiin liittyviksi kohteiksi puheluparkkiryhmässä. Tämä ominaisuus yksinkertaistaa puheluparkkiin asettamista, koska käyttäjien ei tarvitse muistaa puheluparkin alanumeroa puhelun parkkiin asettamista varten. He voivat käyttää Ryhmäparkki -toimintoa sekä pöytäpuhelimissa että Webex-sovelluksessa puhelun parkkiin asettamiseksi.

Lisätietoja on kohdassa Puheluparkki Control Hubissa.

12. tammikuuta 2023

Ad hoc -neuvottelujen (kolmisuuntaisten puheluiden) parannukset

Webex Callingin ylläpitäjät voivat määrittää ad hoc -neuvottelutoiminnan, kun neuvottelun isäntä poistuu neuvottelusta. Kun tämä asetus on käytössä, konferenssi jatkuu, kun isäntä poistuu konferenssista, jolloin muut osallistujat jäävät jäljelle. Kun tämä asetus poistetaan käytöstä, konferenssi katkeaa isännän poistuessa.

Lisätietoja on kohdassa Ad hoc -neuvottelun päättämisen hallinta.

8. tammikuuta 2023

Tukee Älä häiritse -synkronointia (DND) erillisessä instanssissa

Jos tarvitset aikaa keskittyä tehtävään tai haluat olla poissa töistä, ota DND käyttöön joko Webex-sovelluksessa tai puhelimessa keskeyttääksesi puhelu- ja viesti-ilmoitukset. Kun käyttäjä ottaa käyttöön DND-tilan puhelimessa, tämä tila integroituu käyttäjän Webex-sovellukseen. Siksi tämä vaihtoehto keskeyttää puhelu- ja viesti-ilmoitukset. Kun käyttäjä on valmis, hän voi poistaa DND:n käytöstä joko Webex-sovelluksesta tai puhelimesta. Kun DND-asetus poistetaan käytöstä, puhelu- ja viesti-ilmoitukset jatkuvat kaikissa laitteissa.

Joulukuu

16. joulukuuta 2022

Ribbon Core -istunnon rajaohjaimet on validoitu käytettäväksi Webex Callingin kanssa hyväksyttyinä paikallisina yhdyskäytävinä (LGW) paikallisille PSTN-verkoille.

Lisätietoja on kolmannen osapuolen SBC-tukea käsittelevässä osiossa kohdassa Runkoverkkojen, reititysryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluita varten.

Tuki mukautetuille linjatunnisteille Webex Calling -laitteille ja Webex-sovelluksille

Voit nyt käyttää mukautettuja rivitekstejä MPP-laitteiden ja Webex-sovelluksen riviotsikoissa.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puhelulaitteiden määrittäminen ja hallinta.

Paranna laitteen migraation käyttöönottokokemusta

Aloita laiteohjelmiston siirrot joko laitteen lisäämisen työnkulusta tai laitteen siirtotyönkulusta. Voit myös ottaa käyttöön MPP-siirtolisenssin ja myöhemmin ottaa sen käyttöön Webex Callingissa.

Lisätietoja on kohdassa Puhelimen siirtäminen Webex Callingiin.

9. joulukuuta 2022

Tuki jaetun rivin ulkoasulle Webex-sovelluksessa

Tämän ominaisuuden avulla Control Hub -järjestelmänvalvoja voi määrittää jaettuja rivien ulkoasuja loppukäyttäjän Webex-sovellukseen seuraavien ominaisuuksien tarjoamiseksi:

• Tukee kiinteää määrää määritettäviä rivejä Webex-sovelluksessa.

• Mahdollisuus määrittää muiden käyttäjien linja jaetun linjan ulkoasuksi Webex-sovelluksessa (kuten MPP-puhelimessa).

Lisätietoja on kohdassa Jaetun linjan ulkoasu Webex-sovelluksessa.

Puheluiden läsnäolon synkronoinnin tuki erillisessä instanssissa

Tämän ominaisuuden avulla pöytäpuhelimesi päivystystila synkronoidaan Webex-sovelluksen kanssa, jolloin työtoverisi voivat nähdä pöytäpuhelimesi tilan omassa Webex-sovelluksessaan. Kun puhelu on käynnissä, läsnäolotilasi muuttuu tilaan "Puhelussa". Tämä tila muuttuu takaisin käytettävissä olevaksi, kun puhelu päättyy.

Lisätietoja on kohdassa Puheluiden läsnäolon synkronointi erillisessä instanssissa.

Webex-puheluiden organisaatioasetukset

Järjestelmänvalvojilla on oltava Webex API -ominaisuus asetusten hakemiseen tai muuttamiseen asiakkaan organisaatiossa. Tämän API:n avulla kumppanijärjestelmänvalvojat voivat lukea, kirjoittaa ja muokata tietyn organisaation Webex-puheluasetuksia.

Lisätietoja saat napsauttamalla tästä.

8. joulukuuta 2022

Tunnista puhelun uudelleenohjaus puhelujonosta, hakuryhmästä tai johtaja-avustajasta

Tämän toiminnon avulla Webex-sovelluksen käyttäjät voivat tarkastella puheluhistoriaa ja erottaa hakuryhmästä ja puhelujonosta tulevat puhelut. Johtajat ja avustajat voivat Webex-sovelluksen Exec-Assistant-ominaisuuden avulla tarkastella puheluhistoriaa ja tarkistaa, vastasiko saapuvaan puheluun johtaja vai avustaja.

6. joulukuuta 2022

Webex-puhelut Chromelle (esikatselu)

Webex Calling for Chrome mahdollistaa Webex Calling -kokemuksen käytön suoraan Chrome-selaimesta ilman erillistä työpöytäsovellusta. Webex Calling for Chrome on tulossa pian laajennuksena Chrome Web Storeen, ja se tarjoaa tehokkaan valikoiman yritystason puhelutoimintoja intuitiivisen, selainpohjaisen puhelinohjelmiston kautta. Kelluva Webex Calling for Chrome -ohjelmistopuhelin näyttää ja tuntuu aivan työpöytäsovellukselta ja tarjoaa tarvitsemasi yritystason puheluominaisuudet, kuten napsauttamalla soittamisen, alanumeroon soittamisen, hakemistointegraation ja live-läsnäolon, kaikki Chrome-laajennuksen kautta, joka poistaa tarpeen vaihtaa erillisten sovellusten välillä.

Tämä on esikatseluversio.

Lisätietoja, mukaan lukien julkaisu ja ominaisuustuki, on kohdissa Webex Calling for Chrome | Julkaisutiedot ja Webex Calling for Chrome (esikatselu).

Cisco Calling Plan -asiakkaille tarkoitettu yritystekstiviestintä Yhdysvalloissa ja Kanadassa

Webex Callingin yritystekstiviestit ovat turvallinen ja säännöstenmukainen tapa lähettää kahdenvälisiä tekstiviestejä asiakkaille, kumppaneille ja toimittajille. Yritystekstiviestit on integroitu saumattomasti Webex-sovellukseen, minkä ansiosta käyttäjät voivat helposti lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä tutulla tavalla ilman, että heidän tarvitsee vaihtaa sovellusten välillä.

Lisätietoja on kohdissa Ota yritystekstiviestit käyttöön, Webex-sovellus | Lähetä tekstiviesti ja Webex-sovellus | Tekstiviestit.

5. joulukuuta 2022

AudioCodes SBC -tuki Webex Calling Local Gatewaylle

AudioCodes Session Border Controllers on validoitu käytettäväksi Webex Callingin kanssa hyväksyttyinä paikallisina yhdyskäytävinä (LGW) paikallisille PSTN-verkoille.

Lisätietoja on Kolmannen osapuolen SBC-tukea käsittelevässä osiossa kohdassa Runkoverkkojen, reititysryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluita varten.

Webex Calling Analytics - Lähes reaaliaikainen ja yksityiskohtaisten puhelutietojen toimitus

Yksityiskohtaisten puhelutietojen API:n avulla asiakkaat voivat tehdä kyselyn puhelutiedoista viiden minuutin kuluessa puhelun päättymisestä saadakseen ajantasaista tietoa Webex Calling -käyttöönotostaan. Käytä näitä tietoja sisäiseen raportointiin, integrointiin kolmannen osapuolen työkalujen kanssa, analytiikkaan ja Webex Calling -puheluiden seurantaan lähes reaaliajassa.

Lisätietoja on täällä .

2. joulukuuta 2022

Webex-puhelumarkkinoiden laajentuminen

Laajentaa Webex Callingin läsnäoloa seuraavissa maissa ja alueilla:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Lisätietoja on osoitteessa Missä Webex on saatavilla?.

Käyttöönotto-API-parannukset – Siirrä numeroita sijaintien välillä

Lisätty tuki, jonka avulla järjestelmänvalvoja voi siirtää numeroita sijaintien välillä. Tämä API helpottaa käyttäjien numeron säilyttämistä sijainnin vaihdon jälkeen.

Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Etelä-Korean median keskus

Webex Calling -mediapiste (PoP) Etelä-Koreassa lanseerataan tarjoamaan paikallista mediaa eteläkorealaisille asiakkaille. Tämä vähentää viivettä ja parantaa puheluiden laatua samalla kun se osoittaa Ciscon sitoutumisen Etelä-Koreaan Webex Callingin keskeisenä kasvumarkkinana.

1. joulukuuta 2022

Käynnistä yrityspuhelinten automaattinen laiteohjelmiston siirto

Käytä mahdollisuutta käynnistää automaattisesti Enterprise-ohjelmiston siirto MPP-ohjelmistoon Control Hubista (Cloud Connected UC:n kautta).

Lisätietoja on kohdassa Puhelimen siirtäminen Webex Callingiin.

Marraskuu

29. marraskuuta 2022

Webex Go

Webex Go on mobiililaitteille optimoitu yhteistyökokemus, joka tuo Webex Callingin loppukäyttäjän matkapuhelimen omaan soitto-ohjelmaan. Se on saatavilla lisäosana Webex Calling -asiakkaille Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Go.

Webex Go: Parannettu puhelukokemus Webex-sovelluksella

Puhelun aikana käytettävissä olevat toiminnot, kuten mykistys, 3-suuntainen puhelu, pitoon laittaminen tai jatkaminen, ovat käytettävissä sisäänrakennetun soittajan käyttöliittymän kautta. Webex Go -käyttäjät, joilla on matkapuhelimessaan Webex App 42.9 tai uudempi, voivat hallita käynnissä olevaa Webex Go -puhelua Webex-sovelluksella.

Lisätietoja on kohdassa Webex Gon käyttö matkapuhelimella.

Asiakkaan hallinnoimat laitteet - Lisäominaisuudet ja yleinen laitetuki

Mahdollistaa ominaisuuksia, kuten asiakkaan hallinnoimien laitteiden määrittämisen käyttäjäprofiileihin, jaettujen linjojen lisäämisen ja yleisen laiteprofiilin lisäämisen.

Lisätietoja on kohdassa Asiakkaan hallinnoiman laitteen lisääminen.

Digitaalisten faksikumppaniratkaisujen tuki

Webex Calling tukee kumppaneiden digitaalisia faksiratkaisuja, jotka voidaan määrittää Control Hubin kautta. Imagicle, joka tarjoaa luotettavia, turvallisia ja helppokäyttöisiä digitaalisia faksiratkaisuja, on nyt saatavilla.

Lisätietoja on kohdassa Asiakkaan hallinnoiman laitteen lisääminen.

22. marraskuuta 2022

Webex-puhelut ovat nyt saatavilla Ranskan merentakaisilla alueilla

Laajentaa Webex Callingin läsnäoloa seuraavissa maissa ja alueilla:

• Ranskan Guayana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Reunion

• Saint-Pierre ja Miquelon

Lisätietoja on osoitteessa Missä Webex on saatavilla?.

3. marraskuuta 2022

Sertifioi VG420 ATA -laitteita Webex Callingilla

Cisco VG420 ATA on tiheästi toimiva, täysin hallittu ATA-vaihtoehto Webex-puheluihin, ja se tarjoaa jopa 144 FXS-porttia. Cisco VG420 on modulaarinen ATA, joka tarjoaa analogisia palveluita Amphenol-liittimien kautta. Liittimet on suunniteltu tarjoamaan tiheitä analogisia palveluita suurille yritys- ja kampusympäristöille.

Lisätietoja on kohdassa Cisco Voice Gatewayn määrittäminen VG420/VG400 ATA ohjauskeskuksessa.

Webex Calling MPP -puhelimien laiteasetusten lisäparannukset

Webex Calling MPP -puhelimien, ATA-liitäntöjen ja Cisco DECT -laitteiden laiteasetusten lisäparannukset, jotka mahdollistavat paremman järjestelmänvalvojan määritysratkaisun. Myös uusi laiteasetusten välilehti on lisätty laitteelle, 840/860 Wifi-puhelimet.

Lisätietoja on kohdassa Laiteasetusten määrittäminen ja muokkaaminen Webex Callingissa.

1. marraskuuta 2022

Koko näytön käyttökokemus käyttäjien hallintaan

Koko näytön käyttökokemus, joka julkaistiin Control Hubissa 18. lokakuuta, on nyt asetettu järjestelmänvalvojien oletuskokemukseksi.

Työtilalaitteiden johdonmukainen haku Webex-sovelluksessa ja laitteissa

Tämä ominaisuus tarjoaa yhdenmukaisen käyttökokemuksen kaikissa Webex-sovelluksissa ja laitteissa työtilalaitteita haettaessa.

Lokakuu

Tuki Cisco MPP 8875:lle Webex Callingissa

Uudessa MPP 8875 -videopuhelimessa on seuraavat ominaisuudet:

• Runsas Webex-puhelutoimintojen tuki

• Webex Cloudin käyttöönotto huollettavuusominaisuuksia, kuten uudelleenkäynnistystä ja etä-PRT:tä varten

• Webex Meetings -alustusintegraatio, jossa liittyminen ja osallistujaluettelon tarkastelu yhdellä painikkeella.

• Webex-hakemistohaku

• Webex Unified -puheluhistoria

Lisätietoja on kohdissa Tuetut Webex-puheluiden laitteetja Cisco-videopuhelin 8875.

28. lokakuuta 2022

Oracle SBC -tuki Webex Calling Local Gatewaylle

Oraclen istuntorajaohjaimet on validoitu käytettäväksi Webex Callingin kanssa hyväksyttyinä paikallisina yhdyskäytävinä (LGW) paikallisille PSTN-verkoille.

Lisätietoja on Varmennepohjaiset runkolinjat -osiossa artikkelissa Runkolinjojen, reititysryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluita varten.

26. lokakuuta 2022

Webex-videolaitteiden natiivi Webex-puheluiden rekisteröinti

Tämä ominaisuus tarjoaa natiivin rekisteröinnin Webex-videolaitteille (työpöytä Pro/Hub, Huonejärjestelmät). Mukana myös kesken puhelun pidettävät Webex-puhelutoiminnot, kuten pitoon laittaminen tai jatkaminen, siirto ja neuvottelu.

Lisätietoja on kohdissa Webex Callingin tukemat laitteet ja Webex Callingin ominaisuuksien tukimatriisi.

25. lokakuuta 2022

Ryhmäpuheluiden hallinta

Ryhmäpuheluiden hallintaominaisuudet ovat nyt saatavilla. Ilmaiset puhelinkeskuksen ominaisuudet, jotka on helppo asentaa ja käyttää. Kehittyneet puhelujono-ominaisuudet tarjoavat helppoja ja edullisia menetelmiä tukea tiimipuheluiden käsittelypalveluita, joilla on paljon puheluita, osana Webex Callingia.

Lisätietoja on kohdassa Ryhmäpuheluiden hallinnan yleiskatsaus.

Tässä on kokoelma puhelujonon ominaisuuksia:

• Salli agenttien liittyminen tiettyyn puhelujonoon tai poistuminen siitä

  Tämä ominaisuus tarjoaa järjestelmänvalvojalle joustavuutta määrittää puhelujonon, johon asiakaspalvelija voi vastata puheluihin, tai asiakaspalvelija voi valita tietyn jonon puheluiden käsittelemiseksi, kun ne ovat saatavilla.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonojen hallinta.

• Hallitse lähteviä puheluita agenteille manuaalisesti

  Järjestelmänvalvoja voi asettaa agentin oletusarvoisen lähtevien puheluiden toiminnan (normaali CLID tai jonossa oleva CLID). Agentit pystyvät soittamaan asiakkaille ja näyttämään CLID:n puhelujonosta. Tämä piilottaa agentin CLID:n. Kun asiakkaat soittavat takaisin jonoon, heille tarjotaan asianmukaista palvelua sen sijaan, että heidät ohjattaisiin tietylle asiakaspalvelijalle, joka ei ehkä ole tavoitettavissa.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonojen hallinta.

• Puhelujonojen lisäkäytännöt

  Määritä puhelujonot pyhäpäivä- tai yöpalvelulla ja hallitse pulaan jääneitä puheluita. Se tarjoaa organisaatiolle mahdollisuuden hallita puheluiden konfiguraatiota.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonojen käytäntöjen hallinta.

• Taitopohjainen reititys puhelujonoille

  Sallii puhelujonojen jakaa puhelut agenteille heidän taitojensa perusteella staattisen kaavan, kuten lineaarisen tai yhdenmukaisen, sijaan. Tämä varmistaa, että asiakkaat ohjataan sen asiakaspalvelijan luokse, joka on parhaiten perehtynyt heidän pyyntöihinsä.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonon luominen ja hallinta.

• Täydet jonossa olevat IVR-ominaisuudet

  Puhelujonoissa toistetaan erilaisia kuulutuksia soittajalle viestimiseksi. Nämä kuulutukset ovat tärkeä osa puhelinkeskuksen jonoja. Tämä ominaisuus tukee Call Whisper - ja Comfort Bypass -käytäntöjä.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonon ilmoitusten hallinta.

• Esimies vastaa agentin puheluista

  Tämä antaa puhelujonojen valvojille mahdollisuuden ottaa haltuunsa puhelut, joita heidän nimetyt agenttinsa parhaillaan käsittelevät.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonojen valvojien hallinta.

• Esimiesten käyttöönotto puhelujonoissa

  Esittelee esimiesten käsitteen jonojen kutsumiseen. Voit liittää puhelujonossa olevia agentteja esimieheen, ja esimiehet voivat valvoa puheluita hiljaa ja liittyä niihin mukaan.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonojen valvojien hallinta.

• Webex Callingin takaisinsoittotoiminnon parantaminen

  Paranna Webex Callingin jonotusominaisuutta tarjotaksesi asiakkaille takaisinsoittomahdollisuuden jonossa odottaessaan. Takaisinsoitto on vaihtoehto, joka on asiakkaiden käytettävissä, kun heidän arvioitu puhelun odotusaika ylittää tietyn kynnysarvon. Asiakkaat voivat halutessaan soittaa takaisin ja olla virtuaalisessa jonossa. Järjestelmä soittaisi asiakkaalle takaisin, kun hänen aikansa jonossa olisi, ja yhdistäisi hänet vapaana olevaan asiakaspalvelijaan.

  Lisätietoja on kohdassa Puheluiden hallinta puhelujonossa

21. lokakuuta 2022

CUP-yhteystietojeni siirtäminen Webex-sovellukseen

Webex Calling App -käyttäjät (Broadsoft UC-One) siirtyvät Webex Appiin osana EOL/EOS. Kumppaneille ja asiakkaille on nyt saatavilla uusi prosessi CUP-yhteystietojen siirtämiseksi "Omat yhteystiedot" -kansioon Webex-yhteystietopalveluun, jotta ne ovat käytettävissä Webex-sovelluksesta.

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen webexcalling-phd@cisco.com pyytää CUP-yhteystiedon vientiä. Sisällytä organisaatiotunnus sähköpostiin.

2. Viety yhteystietoluettelo toimitetaan pyytäjälle csv-tiedostona yhdessä ohjeiden kanssa yhteystietojen tuomiseksi Control Hubin kautta.

18. lokakuuta 2022

Webex Callingin puhelujonojen analytiikka ja raportit ovat nyt saatavilla

Voit nyt tarkastella organisaatiossasi määritettyjen puhelujonojen tietoja, kuten hylättyjen puheluiden määrää, soittajien keskimääräistä odotusaikaa puhelujonoissa, saapuvien puheluiden kokonaismäärää ja paljon muuta.

Lisätietoja on Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio -oppaan] Call Queue -osiossa ja Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio -oppaan Webex Calling -osiossa saadaksesi lisätietoja.

Puhelutoimintojen kojelaudat Control Hubissa: Automaattinen puhelinvaihde

Voit nyt tarkastella organisaatiossasi määritettyjen automaattisten puhelinvaihtajien tietoja, kuten työaikana ja sen ulkopuolella soitettujen puheluiden määrää, automaattisille puhelinvaihteille reititettyjen puheluiden määrää, päivän kiireisintä aikaa ja paljon muuta.

Lisätietoja on Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio -oppaan Auto-Attendant-osiossa ja Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio -oppaan Webex-puhelut-osiossa.

Koko näytön kokemus käyttäjille

Control Hubin nykyinen oikeanpuoleinen paneeli (RHP) on siirretty koko näytön kokemukseksi. Kokemuksen mukauttaminen uuteen Control Hub -kokemukseen ja intuitiivisen käyttökokemuksen tarjoaminen käyttäjien puheluominaisuuksien hallintaan.

Laiteohjelmiston jakelupalvelin

Webex Calling -infrastruktuuriin lisätään uusi laiteohjelmistopalvelin, jotta laitteisiin voidaan ladata laiteohjelmistoja.

Lisätietoja on kohdassa Laiteohjelmiston jakelupalvelin.

Syyskuu

30. syyskuuta 2022

Parannettu linjaavainten hallinta Cisco MPP:lle

Linja-avainmallit lisää uuden järjestelmänvalvojan käyttökokemuksen, joka perustuu olemassa olevaan Määritä asettelut -ominaisuuteen. Sen avulla voi luoda ja hallita linja-avainmalleja (asetteluja, joita voidaan soveltaa useisiin laitteisiin). Uusi käyttöliittymä antaa järjestelmänvalvojalle mahdollisuuden luoda useita malleja kutakin Cisco MPP -mallia kohden ja tarjoaa tavan käyttää malleja laitteisiin organisaatio- ja sijaintitasolla.

• Lisää mahdollisuuden luoda, käyttää, tarkastella, muokata, kopioida ja poistaa MPP-mallipohjien asetteluja.

• Lisää mahdollisuuden luoda mallipohjan olemassa olevasta yksittäisen laitteen asettelusta.

• Mahdollistaa useiden mallien käytön MPP-mallia kohden.

• Mahdollistaa MPP:iden nopean palauttamisen oletustilaansa.

Lisätietoja on osoitteessa Linjanäppäinten määrittämisen määrittäminen ja hallinta Control Hubissa.

15. syyskuuta 2022

Webex Calling on nyt saatavilla Kiinassa

Laajentaa Webex Callingin läsnäoloa Kiinan tukemiseksi sivutoimistona.

Lisätietoja on osoitteessa Missä Webex on saatavilla?.

Webex Calling on nyt saatavilla uusissa maissa

Laajentaa Webex Callingin läsnäoloa seuraavissa maissa ja alueilla:

• Jordania

• Oman

• Pakistan

Lisätietoja on osoitteessa Missä Webex on saatavilla?.

13. syyskuuta 2022

Webex-ominaisuusintegraatiot MPP-puhelimissa

Näiden ominaisuuksien käyttöönotto MPP-laitteissa:

• Webex Unified Call History— MPP-laitteen puheluhistoria näyttää käyttäjän Webex-laitteista ja Webex-sovelluksesta soitetut puhelut.

• Webex-hakemistohaku—MPP-laitteet hakevat pilvihakemistosta, joka sisältää kaikki Webex-yhteystiedot.

Lisätietoja päivityksistä on kohdassa Webex-hakemiston ja yhdistetyn puheluhistorian ottaminen käyttöön MPP-puhelimessa.

6. syyskuuta 2022

MPP-linjanäppäimen LED-kuvio ja soittaminen puheluhistoriasta -päivitykset

Tämä ominaisuus päivittää MPP-linjanäppäimen LED-merkkivalojen oletusasetuksen vastaamaan Cisco Enterprise -puhelimissa käytettyä kuviota. Uuden kuvion tiedot on dokumentoitu täällä, katso Preset1-kuvio ja -väri -sarake taulukosta 24–31. Tämä muutos vaikuttaa vain uusiin organisaatioihin tai olemassa oleviin organisaatioihin, jotka eivät käytä Laiteasetukset -ominaisuutta. Organisaatioiden, jotka käyttävät Laiteasetuksia ja haluavat käyttää uutta LED-kuviota, on asetettava LED-kuvio arvoon Esiasetus1 kohdassa Laiteasetukset.

Lisätietoja tämän muutoksen käyttöönotosta on kohdassa MPP-puhelimen LED-kuvio ja puheluhistorian päivitykset.

Elokuu

24. elokuuta 2022

Käyttöönotto-API-parannukset: Ydinsijainnit— Järjestelmänvalvojat tarvitsevat Webex API -ominaisuuden voidakseen integroida sovelluksensa tai järjestelmänsä Webex Calling -alustaan. Tämä API auttaa määrittämään, luomaan tai muokkaamaan Webex-kutsusijaintia.

Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

18. elokuuta 2022

Automaattinen E911-tilin luonti

Yhdysvalloissa, Euroopassa ja Kanadassa asuvat asiakkaat voivat nyt luoda E911-tilinsä suoraan Control Hubista. Uusi ohjattuun toimintoon perustuva työnkulku tarjoaa tietoja toimista, jotka järjestelmänvalvojan on suoritettava E911-järjestelmänvalvojaportaalissa. Tämän työnkulun avulla järjestelmänvalvojat voivat tallentaa ja poistua missä tahansa vaiheessa ja jatkaa myöhemmin, kun kaikki tiedot ovat saatavilla. Asiakkaat, joilla on jo E911-tili, voivat kirjautua sisään olemassa olevilla RedSky-järjestelmänvalvojan tunnuksillaan. E911-asetusten tilan ilmaisin seuraa E911:n määrityksen edistymistä koko organisaatiossa.

Lisätietoja on kohdassa Parannetut hätäpuhelut Webex-puheluita varten.

16. elokuuta 2022

Nykyään kaikki työtilat on luotava ja liitettävä laitteeseen. Koska työtilat tukevat vain yhtä linjaa, tämä automaattinen laitemääritys vaikeuttaa järjestelmänvalvojien työtilojen määrittämistä jaetuille linjoille muissa laitteissa. Tämän ominaisuuden avulla voidaan nyt luoda työtiloja ilman laitteita, jotka voidaan sitten määrittää jaetuiksi linjoiksi muille laitteille.

Lisätietoja on kohdassa Jaettujen laitteiden ja palveluiden lisääminen työtilaan.

15. elokuuta 2022

Määritä Control Hubissa käytettävissä oleva automaattisen määritysmalli lisenssien automaattiseen määrittämiseen uusille Webex Calling -käyttäjille

Käytä Control Hubissa olevaa automaattisen määritysmallia määrittääksesi lisenssit automaattisesti uusille käyttäjille. Voit määrittää lisenssejä käyttäjille, jotka lisätään manuaalisesti, CSV-tiedoston kautta tai Active Directory -synkronoinnin kautta. Tämä vaatimus sallii järjestelmänvalvojien määrittää ammattilaislisenssin uusille käyttäjille.

Lisätietoja on kohdassa Automaattisten lisenssien määritysmallien määrittäminen Webex Calling -käyttäjille.

1. elokuuta 2022

Webex Calling Webex -sovelluksen poistuminen käytöstä

Poistamme käytöstä vanhan Webex-puhelusovelluksen, joka tunnettiin aiemmin nimellä BroadSoft UC-One. Uudet asiakkaat voivat käyttää Webex-sovellusta, joka tarjoaa Ciscon uusimman yhteistyöinnovaation. Tämä päivitys koskee uusia Webex Calling -asiakkaita, eikä se koske Webex Carrier -asiakkaita (eli BroadCloud Carrier -asiakkaita).

Lisätietoja on kohdassa BroadSoft UC-One -pohjaisen Webex-puhelusovelluksen myynnin ja elinkaaren päättymistä koskeva ilmoitus.

Uusien asiakkaiden valmistelu oletusarvoisesti EUN-tietokeskuksissa

Oletusarvoiset datakeskukset uusien EMEAR-puheluasiakkaiden (lukuun ottamatta Ison-Britannian asiakkaita) käyttöönottamiseksi on nyt muuttunut. Uusien puheluiden asiakkaat on nyt valmisteltu EUN:n datakeskuksissa. (AMS/FRA) EU:n (Ison-Britannian) datakeskusten sijaan (LON/FRA) Webex-puheluita varten. Aiemmin tämä ominaisuus oli saatavilla valinnaisen kytkimen takana. Kaikki uudet Ison-Britannian asiakkaat ovat edelleen oletusarvoisesti EU:n (Ison-Britannian) datakeskuksissa. Jos kumppanit ja asiakkaat eivät halua, että heidät valmistellaan oletusarvoisesti EUN:ssä ja he haluavat jatkaa aiempaa toimintaa, heidän on otettava yhteyttä kumppanien tukipalveluun tai kumppaniinsa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling Data Center Euroopan unionissa.

Heinäkuu

27. heinäkuuta 2022

Integroi Cisco 840/860 Langattomat puhelimet Webex-puheluilla

Webex Calling -alusta tukee nyt Cisco 840- ja 860-langattomien luurien rekisteröintiä ja integrointia. Järjestelmänvalvojat voivat Control Hubin avulla määrittää näiden laitteiden natiivin soittajan, luoda Webex-puheluasetuksiin perustuvia MPP-pohjaisia laitemalleja ja sertifioida laitteen.

Lisätietoja on kohdassa Webex Wireless Phone 840:n ja 860:n integrointi.

Intia myyntimaana

Webex Calling on saatavilla Intiassa myyntimaana. Tämän toiminnon avulla organisaatiot, joilla on toimipisteitä vain Intiassa, voivat tilata Webex Calling -palvelut. Organisaatiot voivat myös tarjota Webex Callingin ensimmäisen toimipisteen (tunnetaan myös pääkonttorin sijaintina) Intiassa.

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Tuki Intian tietullien ohitusreitin määrittämiselle Control Hubissa

Webex Callingin järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää Intian tietullien ohitukseen tarvittavat asetukset Control Hubin avulla. Tämän toiminnon avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää Intian Webex Calling -toimipisteensä noudattamaan tietullien ohituskäytäntöjä. Maksuttoman maksun ohitusasetukset koskevat Intian Webex Calling -toimipisteitä, jotka on määritetty toimipisteiksi ja myyntipisteiksi.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluiden ottaminen käyttöön Intian toimipisteissä.

25. heinäkuuta 2022

Sertifikaattipohjainen (suurikapasiteettinen) paikallinen yhdyskäytävä

Sertifikaattipohjaiset runkolinjat voidaan nyt ottaa käyttöön Webex Callingissa. Tämän tyyppinen paikallinen yhdyskäytävä sopii täydellisesti suuremmille organisaatioille, jotka haluavat integroida käyttöönoton yhteydessä tai paikallisesti käytettävän PSTN-yhteytensä Webex Callingiin.

Cisco Unified Border Element (CUBE) -verkkoa tuetaan tällä hetkellä sertifiointipohjaisena runkona. Virallinen tuki Oracle-, Ribbon- ja Audio codes -laitteille on tulossa pian. Lisätietoja verkkovaatimuksista ja määritystiedoista on kohdassa Runkoverkkojen, reititysryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluita varten.

MPP-laiteohjelmistopäivitys versioon 11.3.7

Tämä ominaisuus sertifioi ja tukee MPP 11.3.7 -laiteohjelmiston käyttöönottoa. Katso lisätietoja kohdista Webex-puhelulaitteiden ilmoitukset ja Laiteasetusten määrittäminen ja muokkaaminen Webex Callingissa.

22. heinäkuuta 2022

Käyttöönoton API-parannukset – Paikallisen yhdyskäytävän numerot— Järjestelmänvalvojat tarvitsevat Control Hub API -ominaisuuden voidakseen integroida sovelluksensa tai järjestelmänsä Control Hub -alustaan. Tämä API auttaa integroimaan Control Hub -palvelun tarvitsemat puhelinnumerot (TN) ja hallitsemaan Control Hubissa tällä hetkellä käytettävissä olevia TN-toimintoja paikalliselle yhdyskäytävälle, kuten:

• Lisää tai poista TN-verkkoja to/from Sijainti.

• Ota TN käyttöön tai poista se käytöstä.

Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

15. heinäkuuta 2022

Asiakkaan hallinnoima laite - CyberData-tuki

CyberData-laitteet ovat nyt saatavilla käyttöönotettaviksi Control Hubin asiakkaan hallinnoimien laitteiden kautta. Lisätietoja CyberDatasta on kohdassa Asiakkaan hallinnoiman laitteen lisääminen.

11. heinäkuuta 2022

Soittomallissa käytössä olevien jakoasetusten jako

Määritä ja hallinnoi Webex-sovelluksen jakamisasetuksia Puhelumallin määrittäminen-työkalulla. Jakamisasetukset voidaan ottaa käyttöön kohdassa Ota näytön jakaminen käyttöön puheluissa Webex-sovelluksessa.

8. heinäkuuta 2022

Webex Calling on nyt saatavilla uusissa maissa

Laajentaa Webex Callingin läsnäoloa seuraavissa maissa ja alueilla:

• Egypti

• Nigeria

• Türkiye

Lisätietoja on osoitteessa Missä Webex on saatavilla?.

7. heinäkuuta 2022

Käyttäjäominaisuuksien käyttöönotto CSV-tiedoston kautta

Tämän ominaisuuden avulla voit käyttää CSV-tiedostoa käyttäjien joukkopäivittämiseen ja palveluiden tarjoamiseen Webex Callingissa. Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling -järjestelmänvalvojilla on yksinkertaistettu tapa viedä olemassa olevia tietoja, tuoda uusia tietoja ja päivittää tietoja Webex Calling -alustalle.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjän puhelutietojen hallinta.

Ryhmäpuhelumalli

Webex Callingin järjestelmänvalvojat voivat määrittää RDC-, video- ja puhelutoimintojen asetuksia ryhmämallin avulla. Ryhmämallien avulla järjestelmänvalvojat voivat hallita ja ottaa näitä puheluasetuksia keskitetysti käyttöön koko ryhmässä. Lisätietoja on kohdassa Kutsumallin määrittäminen.

1. heinäkuuta 2022

Laitesiirtotyökalun parannus

Laitesiirtotyökalulla voidaan määrittää laitesiirtolisenssit Webexissä konfiguroiduille laitteille. Tämä työkalu tarjoaa myös mahdollisuuden määrittää laitteen siirtolisenssin kohdasta Päivitykset ja siirrot > Laitesiirtotyökalu Control Hubissa.

Lisätietoja on kohdassa Puhelimen siirtäminen Webex Callingiin.

Integroitu ääni Webex-puheluihin (takaisinsoitto)

Webex Callingin integroitu ääni mahdollistaa Webex-kokouksiin liittymisen sisään- ja takaisinsoittotoimintojen avulla ilman PSTN-maksuja.

Kun liityt kokoukseen soittamalla tai valitsemalla takaisinsoittovaihtoehdon Webex Calling -laitteellasi tai ohjelmistoasiakasohjelmalla, mediatiedostosi pysyy Cisco Webex -pilvessä, mikä parantaa viivettä ja säästää PSTN-maksuissa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Meeting -sivuston määrittäminen käyttämään integroitua ääntä Webex-puheluissa.

Kesäkuu

29. kesäkuuta 2022

Vastaajaviestien transkriptio (Webex-sovellus)

Vastaajaviestien transkriptio-ominaisuus pystyy nyt tunnistamaan automaattisesti kielet, kuten englannin, ranskan, saksan ja espanjan. Ääniviestien säilytyskäytäntöä sovelletaan transkriptioon, mikä tarkoittaa, että ääniviestin poistamisen yhteydessä myös siihen liittyvä transkriptio poistetaan.

Lisätietoja on Webex Callingin vastaajaa koskevassa tietoturvaraportissa Transcription/Encryption parannus.

28. kesäkuuta 2022

Webex Calling Analytics - käyttäjätiedot

Saatavilla on uusi koontinäyttö, joka tarjoaa visuaalisen esityksen Webex Callingin käytöstä käyttäjille. Voit nähdä graafisen esityksen kaikkien puheluiden käytöstä ja laadusta tämän kaavion alla. Voit nyt suodattaa kaavioissa näytettäviä tietoja valituille käyttäjille, useille käyttäjille kerrallaan sekä käyttäjätunnuksen ja sähköpostiosoitteen perusteella. Uusi kojelauta on käytettävissä Control Hubissa Webex Calling -kohdassa.

Lisätietoja on kohdassa Analytiikka pilviyhteistyöportfoliollesi.

22. kesäkuuta 2022

Mahdollisuus tarkastella puheluiden tallennuksen käyttöehtoja Control Hubissa

Control Hub näyttää nyt puheluiden tallennuspalvelujen tarjoajien käyttöehdot. Asiakasjärjestelmänvalvojan tai kumppanijärjestelmänvalvojan on hyväksyttävä käyttöehdot, kun he ottavat puheluiden tallennuksen käyttöön ensimmäisen kerran. Ylläpitäjät voivat tarkastella palveluehtoja milloin tahansa käyttäjien puheluiden tallennussivulla.

Lisätietoja on kohdissa Puheluiden tallennuksen ottaminen käyttöön organisaatiossa ja Puheluiden tallennuksen ottaminen käyttöön Webex Calling -käyttäjille.

20. kesäkuuta 2022

Webex-puhelusovellus poistuu käytöstä

Cisco aikoo poistaa käytöstä vanhan Webex Calling App -sovelluksen, joka tunnettiin aiemmin nimellä BroadSoft UC-One. Kaikki asiakkaat ja kumppanit voivat päivittää Webex-sovellukseen, joka tarjoaa Ciscon uusimman yhteistyöinnovaation. Tämä ilmoitus koskee Webex Calling -asiakkaita eikä koske Webex Carrier -asiakkaita (eli BroadCloud Carrier -asiakkaita). Lisätietoja on kohdassa BroadSoft UC-One -pohjaisen Webex-puhelusovelluksen myynnin ja elinkaaren päättymistä koskeva ilmoitus.

17. kesäkuuta 2022

Roskapostineston ilmaisin Webex-puheluille

Webex Calling pystyy nimeämään puhelut, mikä vähentää ei-toivottuihin puheluihin vastaamiseen kuluvaa aikaa ja mahdollisten tietoturvariskien riskiä. Ylläpitäjät voivat nyt estää nämä puhelut organisaation käytäntöjen avulla. Lisätietoja on osoitteessa Roskapostin tai petospuhelun ilmaisin Webex Callingissa.

10. kesäkuuta 2022

Integroitu ääni Webex Calling Dedicated Instance -sovellukseen

Integroidun äänen ansiosta voit liittyä Webex-kokouksiin soitto- ja takaisinsoittotoimintojen avulla ilman PSTN-maksuja. Lisätietoja on osoitteessa Webex Calling Dedicated Instancen integroitu äänimääritys.

9. kesäkuuta 2022

Virtual Connect – uusi yksityisen pilven yhteyslisäosa Dedicated Instancelle

Virtual Connect on uusi yksityisen pilven yhteyslisäosa Dedicated Instancelle. Tämä on lisäpilviyhteysvaihtoehto pienemmille asiakkaille tai etäsijainneille, jotta ne voivat yksityisesti muodostaa vertaisyhteyden Dedicated Instanceensa. Edut ovat:

• Aktivoi ja hallinnoi Virtual Connectia Control Hubissa.

• Valinnainen joustava lisäosa Cloud Connectille

Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance-Virtual Connect.

2. kesäkuuta 2022

Webex Calling on nyt saatavilla uusissa maissa

Laajentaa Webex Callingin läsnäoloa seuraavissa maissa ja alueilla:

• Saint Maarten

• Trinidad & Tobago

• Turkkilaiset & Caicossaaret

• Yhdysvaltain Neitsytsaaret

Lisätietoja on osoitteessa Missä Webex on saatavilla?.

1. kesäkuuta 2022

Ota käyttöön tarvittaessa kerätty PRT-tieto MPP-laitteille Webex Calling -laitteille

PRT-keruu tarvittaessa antaa järjestelmänvalvojille ja teknisen tuen insinööreille mahdollisuuden kerätä lokeja joustavasti MPP-laitteista. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat kerätä lokeja ja luoda tapauksen Control Hubissa. Tukitiimi voi kerätä lokitietoja helpdeskin kautta ja auttaa tapausten ratkaisemisessa. Tämä ominaisuus parantaa tapausten ratkaisemiseen kuluvaa aikaa. Lisätietoja on osoitteessa Kysynnän PRT-työkalun (ongelmaraportointityökalun) kerääminen Control Hubissa

Toukokuu

31. toukokuuta 2022

Webex soittaa itsemurhien ehkäisyn vihjelinjaan

Alkaen 16. heinäkuuta 2022numeroon 988 soittaminen ohjaa puhelut National Suicide Prevention Lifelineen. Yhdysvaltain viestintäkomissio (FCC) hyväksyi säännöt, joilla numerosta 988 tulee uusi valtakunnallinen helposti muistettava kolminumeroinen puhelinnumero, josta kriisissä olevat amerikkalaiset voivat ottaa yhteyttä itsemurhien ehkäisyyn ja mielenterveyskriisien neuvonantajiin.

Lisätietoja on osoitteessa Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

25. toukokuuta 2022

Webex-puhelut paikallisella yhdyskäytävällä -tuki on nyt saatavilla seuraavissa maissa:

• Bermuda

• Brittiläiset Neitsytsaaret

• Caymansaaret

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaika

• Montserrat

• Pohjois-Mariaanit

• Saint Kitts & Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent & Grenadiinit

Lisätietoja on osoitteessa Missä Webex on saatavilla?.

Hälytyskehys Dedicated Instancelle Control Hubissa

Dedikoitujen instanssien hälytykset näytetään ja niistä ilmoitetaan Control Hubissa. Lisätietoja on kohdassa Aloittaminen järjestelmänvalvojille.

24. toukokuuta 2022

CSV-automaattisen puhelinvastaajan valmistelu

Asiakkaat ja kumppanit voivat ottaa käyttöön automaattisia puhelinvaihtujia kerralla eri toimipisteissä. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää automaattisen puhelinvaihteen valikkovaihtoehtoja, hallita puheluvirtaa, soittajan tunnusasetuksia ja ajoittaa useiden automaattisten puhelinvaihteiden puheluita tiedoston latauksen kautta.

Lisätietoja on kohdassa Automaattisten puhelinvaihteiden hallinta Control Hubissa

17. toukokuuta 2022

Webex Calling Analytics - polun optimointi ICE/PNC

Saatavilla on uusi kojelauta, joka näyttää visuaalisesti Webex-kutsupolun käytön puheluosuuksilla. Voit nähdä graafisen esityksen kaikkien puheluiden käytöstä ja laadusta tämän kaavion alla. Se sisältää suodatuksen, jonka avulla käyttäjät voivat suodattaa puheluosuuksia polun optimointia varten suoraan kaaviosta. Uusi kojelauta olisi käytettävissä Webex Calling -kohdan hallintakeskuksessa.

Lisätietoja on kohdassa Analytiikka pilviyhteistyöportfoliollesi.

Käyttöliittymän parannukset

Koe päivitetty puheluportaalin käyttöliittymä, jossa puheluiden hallinnan käytettävyyttä Control Hubissa on parannettu. Soittoelementit, kuten numerot, sijainnit, puheluiden reititys, ominaisuudet, PSTN-tilaukset, dedikoitu instanssi, palveluasetukset ja asiakasasetukset, ovat ulkoasultaan yhdenmukaisia ja sivun asettelua on parannettu. Tämän tavoitteena on parantaa yleistä sitoutumista laatuun ja parantaa järjestelmänvalvojan kokemusta.

16. toukokuuta 2022

Webex-puheluanalytiikka: Puheluiden laatu maittain jaettuna

Saatavilla on uusi koontinäyttö, joka tarjoaa visuaalisen esityksen Webex Callingin käytöstä ja laadusta maittain jaoteltuna. Se sisältää kontekstuaalisen suodatuksen, jonka avulla käyttäjät voivat suodattaa koko kojelaudan valitsemalla yhden tai useamman maan suoraan kaaviosta. Uusi kojelauta on käytettävissä Control Hubissa Webex Calling -kohdassa.

Lisätietoja on kohdassa Analytiikka pilviyhteistyöportfoliollesi.

12. toukokuuta 2022

Parannettu linjaavainten hallinta Cisco MPP:lle

Linja-avainten hallinnan parannus toteutetaan kahdessa vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa järjestelmänvalvojat voivat määrittää mallikohtaisia painikkeiden asetteluja yksittäisille laitteille. Järjestelmänvalvojat voivat käyttää toimintoja, kuten ensisijaista linjaa, jaettua linjaa ja pikavalintaa (valinnaisilla arvoilla, valvonta, avaus ja sulkeminen).

3. toukokuuta 2022

Ota käyttöön tai poista käytöstä jakaminen puheluita varten Webex-sovelluksessa

Osana Webex-sovelluksen puhelukokemusasetuksia (Webex-puheluita varten) Control Hubin järjestelmänvalvoja voi poistaa jakamisen käytöstä Webex-sovelluksen käyttäjiltä puhelun aikana. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden jakamisen ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä Webex-sovelluksessa.

Huhtikuu

28. huhtikuuta 2022

Muutos Webex Callingin soittotoiminnassa, numeron esitystavassa ja lähtevien puheluiden seulonnassa

Webex Callingin ulkoista soittamista muutetaan, jotta puheluiden reititys, numeron esitys ja puheluiden seulonta toimivat yhdenmukaisesti. Lisätietoja tästä muutoksesta on kohdassa Valintatoiminnot, numeron esitystapa ja lähtevien puheluiden seulonta Webex Callingissa.

27. huhtikuuta 2022

Yksityiskohtainen puheluhistorian hallintapaneeli Control Hubissa

Control Hubin uusi yksityiskohtainen puheluhistorian koontinäyttö mahdollistaa kaikkien Webex Calling -käyttöönottosi puheluiden täydellisten tietojen nopean ja helpon tarkastelun. Ylimmän tason KPI-mittarit puheluiden kokonaismäärälle, vastatuille puheluille, vilkkaimman sijaintisi puheluille ja aktiivisille käyttäjille antavat sinulle yksityiskohtaista tietoa Webex Calling -käyttöönotostasi Control Hubista. Käytä koontinäyttöä tarkastellaksesi käyttäjien soittamien puheluiden tyyppejä, olivatpa ne sisäisiä, paikallisia tai kansainvälisiä, ja optimoidaksesi PSTN-kustannukset. Tehokkaiden suodattimien avulla voit suodattaa ja löytää tiettyjä puheluita taulukkonäkymässä.

Uuden kojelaudan Raportit-osiossa Control Hubissaon vietävä raportti. Tämän kojelaudan avulla voit viedä puhelutietojesi päivittäisiä, viikoittaisia, kuukausittaisia tai mukautettuja raportteja, luoda ajoitettuja raportteja ja Webex Pro Pack -käyttäjät voivat viedä puhelutietoja API:nkautta.

22. huhtikuuta 2022

Älä häiritse (DND) -tilan synkronointi Webex-sovelluksen ja puhelimen välillä

Jos tarvitset aikaa keskittyä tehtävään tai haluat olla poissa töistä, voit nyt keskeyttää puhelu- ja viesti-ilmoitukset ottamalla käyttöön DND-tilan joko Webex-sovelluksessa tai puhelimessa. Kun käyttäjä ottaa käyttöön DND-tilan puhelimessa, tila integroituu käyttäjän Webex-sovellukseen ja Webexiin, ja sekä puhelu- että viesti-ilmoitukset keskeytetään. Kun käyttäjä on valmis, DND voidaan poistaa käytöstä joko Webex-sovelluksesta tai puhelimesta. Kun puhelu- ja viesti-ilmoitukset on poistettu käytöstä, ne jatkuvat käyttäjän laitteissa. Lisätietoja on kohdassa Älä häiritse -synkronointi (DND) Webex-sovelluksen ja pöytäpuhelimen välillä

21. huhtikuuta 2022

MPP-käyttäjävalikon päivitykset

Tämä ominaisuus poistaa MPP-käyttäjävalikosta asetukset, jotka asetetaan Control Hubin Laiteasetukset-ominaisuudella. Nämä asetukset eivät myöskään ole nyt käyttäjän käytettävissä. Tarkempia tietoja valikkomuutoksista on kohdassa Webex-puhelulaitteiden ilmoitukset.

19. huhtikuuta 2022

Yhtenäinen CCPP Webex-puheluille ja erilliselle instanssille

Pilviyhteydellä varustetut Webex Calling PSTN -kumppanit (CCPP) voivat hyödyntää olemassa olevaa vertaisverkkoaan Webex Calling for Dedicated Instancen avulla. Katso tarkempia tietoja valikkomuutoksista kohdasta Pilviverkkoon yhdistetty PSTN.

Lähettäjän osoitteen muutos Webex Calling -sähköpostien osalta

Webex Calling -alustalta vastaanotettujen ilmoitussähköpostien lähettäjän osoitteeksi on muutettu webex_comm@webex.com ja nimellä Webex. Tämä muutos auttaa säilyttämään yhdenmukaisuuden muiden Webex-järjestelmäviestien kanssa.

Parannettu Cisco Webex -pilvikokemus Cisco MPP -laitteille Webex Callingissa ja Webex for BroadWorksissa Control Hubissa

Luodaan perusta parannetulle ja ensiluokkaiselle Cisco on Cisco -kokemukselle MPP:n ja Webex Callingin tai Webex for BroadWorksin avulla. Tässä ominaisuudessa MPP:ssä tuettuihin Webex-ominaisuuksiin kuuluvat:

• Cisco Webex -pilvikäyttöönotto - kaikki 6800/7800/8800 sarja

• Webexin huollettavuuspyynnöt (uudelleenkäynnistys ja ongelman raportointi) - kaikki 6800/7800/8800 sarja

Cisco Webex -pilvipalveluun liitetyt MPP-laitteet näyttävät pilvikuvakkeen, joka osoittaa onnistuneen käyttöönoton.

Saatavuuspäivät ovat seuraavat:

• Yhdysvaltojen, Kanadan ja EMEA-alueiden 20. huhtikuuta 2022

• APAC- ja Japanin alueet 21. huhtikuuta 2022

Lisätietoja on kohdassa Cisco MPP -laitteissa käytettävissä olevat Webex-ominaisuudet.

15. huhtikuuta 2022

Valmistelurajapinta - Sijainnit

Järjestelmänvalvojat tarvitsevat Webex API -ominaisuuden voidakseen integroida sovelluksensa tai järjestelmänsä Webex Calling -alustaan. Tämä API auttaa määrittämään Webex Callingin sijaintiominaisuuksia. Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

8. huhtikuuta 2022

Valmistelu-API: Lue numerot

Järjestelmänvalvojien on tuettava Webex-ohjelmointirajapinnan käyttöä Webex-puhelinnumeroiden sijainnin määrittämisessä Webex for Developers -alustalla. Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

7. huhtikuuta 2022

Siirrä numeroita sijaintien välillä

Voit nyt siirtää numeroita sijainnista toiseen, kun molemmat sijainnit ovat saman PSTN-yhteyden sisällä. Lisätietoja on kohdassa Puhelinnumeroiden hallinta Control Hubissa.

5. huhtikuuta 2022

Siirtyvän organisaation yhteystiedot

Siirrä organisaatiosi yhteystiedot Control Hubin avulla. Tämä siirto helpottaa organisaation yhteystietojen tuontia ja vientiä Control Hubin pilkulla erotettuihin arvoihin (CSV). Kun tiedot on tuotu Webexiin, organisaatiosi käyttäjät voivat käyttää organisaation yhteystietoja Webex-sovelluksen kautta. Lisätietoja on kohdassa Organisaation yhteystietojen hallinta Control Hubissa.

Parannettu henkilö- ja yhteystietohaku

Voit nyt käyttää Webex-sovellusta Webex-käyttäjien lisäksi myös järjestelmänvalvojan määrittämien organisaatioiden yhteystietojen hakemiseen. Organisaation yhteyshenkilöt voidaan määrittää toimittajille, asiakkaille tai muille organisaatiosi tarvitsemille yhteyshenkilöille. Kun haet ihmisiä Webex-sovelluksessa, kaikki järjestelmänvalvojan määrittämät yhteystiedot näkyvät Henkilöt-näkymässä. Tämän ominaisuuden avulla käyttäjät voivat hakea yhteystietoja ja soittaa heille. Lisätietoja on kohdassa Yhteystietojen hakeminen ja soittaminen puhelimellasi.

Ylläpitäjä voi luoda organisaation yhteystietoja puhelinnumeroilla, SIP-osoitteilla ja muilla määritteillä. Ylläpitäjä voi tarkastella ja tuoda organisaation yhteystietoja Control Hubin uudessa näkymässä.

Tämä ominaisuus otetaan käyttöön vaiheittain, ja järjestelmänvalvojan määrittämä yhteystietohaku tulee saataville myös Webex Calling -puhelimissa myöhemmin tänä vuonna.

Maaliskuu

31. maaliskuuta 2022

Webex Go

Webex Go on mobiililaitteille optimoitu yhteistyökokemus, joka tuo Webex Callingin loppukäyttäjän matkapuhelimen omaan soitto-ohjelmaan. Se on saatavilla lisäosana Webex Calling -asiakkaille Yhdysvalloissa. Lisätietoja on kohdassa Webex Go.

Henkilökohtaisten yhteystietojen yleisen tuonnin tukeminen

Tämä ominaisuus tarjoaa Webex Calling -järjestelmänvalvojille mekanismin, jonka avulla he voivat tuoda minkä tahansa käyttäjän yhteystiedot Webexin henkilökohtaiseen yhteystietokantaan (yhteystietopalveluun). Tämä on yleisluontoinen siinä mielessä, että yhteystiedot voivat olla peräisin paikallisista käyttöönottoista, pilvikilpailijoiden yhteystietojärjestelmistä tai jopa Webex Calling MT -käyttöönotoista. Se avaa siirtoskenaariot tukemaan kaikkia henkilökohtaisten yhteystietojen tuontitapauksia, ei vain Unified CM:ää. Lisätietoja on kohdassa Henkilökohtaisten yhteystietojen siirtäminen WebExiin.

30. maaliskuuta 2022

Paikkatietoon perustuva reititys tietullien ohitusteiden määräysten noudattamiseksi

Joidenkin maiden, kuten Intian, televiestintämääräykset edellyttävät, että PSTN-verkkoa ei ohiteta kaukopuheluiden kustannusten vähentämiseksi. Jotta Webex Calling -palvelu voidaan ottaa käyttöön näissä maissa, Webex Callingin on tuettava sijaintiin perustuvaa reititystä käyttäjän maantieteellisen verkon perusteella. Tämän ominaisuuden ansiosta Webex Callingin tuki on maksujen ohitusmääräysten mukainen. Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluiden ottaminen käyttöön Intian sijainnissa.

Hätäpuheluilmoitusten määrittäminen Control Hubissa

Uusi Webex Callingin hallintakokemus Webex Callingin sijainnin hätäpuheluilmoitusten hallintaan on nyt saatavilla tietyillä alueilla. Lisätietoja on kohdassa Hätäpuheluilmoitusten määrittäminen Control Hubissa.

Valmistelu-API: Työtilat

Järjestelmänvalvojat tarvitsevat Webex API -ominaisuuden voidakseen integroida sovelluksensa tai järjestelmänsä Webex Calling -alustaan. Tämä integraatio auttaa hallitsemaan paikkoja ja tukee Webex Calling -oikeuksia. Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Vastaajaviestien transkriptio

Vastaanotettujen vastaajaviestien transkriptio on saatavilla Webex Calling -käyttäjille. Kun otat käyttöön vastaajaviestien transkription, saat sähköposti-ilmoituksen, jossa vastaajaviesti on litteroituna sähköpostin tekstiosassa jokaisesta uudesta vastaajaviestistä. Vastaajaviesti liitetään .wav-tiedostona. Lisätietoja vastaajaviestien transkriptiosta on kohdissa Vastaajaviestien transkriptio Webex Callingissa ja Webex Calling -käyttäjän vastaajaviestien asetusten määrittäminen ja hallinta.

Valmistelu-API: Puheluparkin alanumero

Lisätty puhelutuki Webex for Developers -alustalle ulkoisten työkalujen integroinnin ja puhelulaajennuksen automaattisen käyttöönoton tukemiseksi. Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Valmistelu-API: Jäljellä olevat käyttäjäominaisuudet

Lisätty tuki Webex for Developers Platformin jäljellä oleville käyttäjäominaisuuksille. Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

29. maaliskuuta 2022

Median laadun vianmääritys

Uusi tapa visualisoida Webex Calling -puheluitasi. Käytä vianmääritystyökalua Webex Calling -puheluiden etsimiseen ja katso pakettien hävikki-, jitter- ja latenssitiedot hop-by-hop -vaiheelta. Vianmääritysnäkymä näyttää puhelutiedot, paikantaa median laatuongelmat ja auttaa nopeassa ratkaisussa. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla ja puheluissa, joissa käytetään pöytäpuhelimia ja ohjelmistoasiakasohjelmia sekä pöytätietokoneissa että mobiililaitteissa. Lisätietoja on kohdassa Webex-kutsujen medialaadun vianmääritys Control Hubissa.

Uusi Median laatu -välilehti Puheluanalytiikassa

Control Hubin uusi Calling Media Quality -koontinäyttö helpottaa Webex Calling -puheluiden laadun hallintaa koko organisaatiossasi. Korkean tason keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI) antavat järjestelmänvalvojille nopean kuvan puheluiden yleisestä laadusta. Kaaviomme tarjoavat yksityiskohtaisia näkymiä näistä tiedoista sijainnin, IP-osoitteen, mediatyypin, yhteystyypin, koodekin, päätelaitteen tyypin ja IP-puhelinmallin mukaan. Tiedot ovat saatavilla Webex Calling -puheluista, mutta eivät Webex-puheluista, ja niitä päivitetään lähes reaaliajassa. Voit nähdä puhelun laatutiedot 15 minuutin kuluessa puhelun päättymisestä.

Ylläpitäjät voivat käyttää suodattimia entistä tarkempaan tiedonkäsittelyyn, kuten puheluiden laatutietojen eristämiseen sijainnin ja IP-puhelintyypin mukaan vain muutamassa sekunnissa. Näiden työkalujen avulla asiakkaamme voivat tarjota yhdenmukaisen ja korkealaatuisen puhelukokemuksen ja ratkaista ongelmat ennen kuin käyttäjät valittavat. Lisätietoja on Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio -oppaanKutsuminen-osiossa.

25. maaliskuuta 2022

Soittokäyttäytymisen asetukset

Control Hubin Puhelukäyttäytyminen-asetusta on päivitetty vastaamaan paremmin Puhelupalvelun lisenssin määritystä. Tämä ominaisuus virtaviivaistaa puheluiden tekemistä API:n kautta Control Hubiin sisäänrakennetuille käyttäjille. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden toiminta ja puheluoikeuksien määrittäminen.

23. maaliskuuta 2022

Päivitetty Webex Callingin ensimmäisen asennuksen ohjattu toiminto

Webex Callingin järjestelmänvalvojat voivat käyttää uutta työnkulkua Webex Callingin ensimmäisen sijainnin määrittämiseen. Käytä päivitettyä ensiasennustoimintoa Webex-palveluiden määrittämiseen.

21. maaliskuuta 2022

Lisää tuki PLAR/Ringdown Cisco ATA- ja MPP-laitteille

Tämä ominaisuus tarjoaa järjestelmänvalvojan oikeudet, joiden avulla PLAR/Ringdown palvelu tietyissä puhelimissa. Lisätietoja on kohdassa Hotline-palvelun (PLAR) määrittäminen Cisco MPP-, ATA-19x ja Audiocodes ATA -laitteissa.

17. maaliskuuta 2022

MPP DECT -laiteohjelmistopäivitys versioon 5.0.1

MPP DECT -laiteohjelmisto on päivitetty Cisco DECT DBS-210:lle versiosta v480b20 versioon 501. Esittelyssä nämä ominaisuudet osana tätä laiteohjelmistopäivitystä:

• Tukipuhelutilastot SIP-signaloinnissa ja mediassa

• Soittoäänen voimakkuuden säätö - Kovemmat asetukset

• Unkarin kielen tuki

• Tuki monisoluisen puheluominaisuuden laajentamiselle

  • Monisoluista ratkaisua laajennetaan jopa 50 tukiasemaan ja 120 linjaan.

  • Control Hubin kapasiteetin lisäys on saatavilla 28. helmikuuta 2022 alkaen seuraaville: EU/EN alueilla ja 7. maaliskuuta 2022 NAMER/CA/AU/JPN alueilla.

• Tuki DHCP-asetuksen 150 rakeisuudelle.

Laitteet päivittyvät automaattisesti kunkin alueen öisen uudelleensynkronoinnin aikana. Lisätietoja on osoitteessa Cisco IP DECT 6800 -sarjan laiteohjelmistoversion 5.0(1) julkaisutiedot. Jos DBS-210:n laiteohjelmistoversio on 4.5.x tai 4.6.x, päivitä se manuaalisesti versioon 4.8.1 SR1 (v480b20) ennen Control Hubiin liittämistä. Voit ladata laiteohjelmiston Ohjelmiston lataus -linkin kautta.

1. maaliskuuta 2022

Runsas puheluiden läsnäolo Webex-sovelluksessa

Käyttäjän pöytäpuhelimen ja Webex-sovelluksen välinen puheluiden läsnäolotietojen integrointi antaa taktisen edun soittajien tehokkaassa yhdistämisessä työntekijöiden kanssa, mikä vähentää odotusaikoja ja puheluiden katkaisemista. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden läsnäolon synkronointi Webex Callingissa.

Valmistelu-API: Hakuryhmät

Lisätty tuki sijaintipohjaisten Webex-kutsuryhmien automaattisen valmistelun integroinnille. Tämän ominaisuuden avulla voit luoda, poistaa ja muokata sivutusryhmiä. Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Koko näytön laitekokemus

MPP-laitteiden hallintanäkymä käynnistyy. Siirry Ohjauskeskuksesta kohtaan Hallinta > Laitteet. Napsauta valitaksesi laitteen luettelosta, niin siihen liittyvän laitteen koko näytön näkymä tulee näkyviin.

Webex Callingin järjestelmänvalvojat voivat käyttää koko näytön näkymää laitteiden määrittämiseen samalla tavalla kuin muissa Webex-palveluissa.

Helmikuu

25. helmikuuta 2022

Valmistelu-API: Automaattinen puhelinvaihde

Automaattisen puhelinvastaajan API-rajapinnan tuki lisätty Webex for Developers -alustalle. Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

18. helmikuuta 2022

Cisco MPP -laiteohjelmistopäivitys versioon 11.3.6

Cisco MPP 6800-, 7800- ja 8800-sarjan puhelimien monialustainen laiteohjelmisto päivitetään versiosta 11.3.5 versioon 11.3.6. Osana tätä laiteohjelmistopäivitystä Webex Callingiin ei oteta käyttöön uusia puhelutoimintoja. Tämä laiteohjelmistoversio sisältää virheenkorjauksia, jotka on dokumentoitu 6800-julkaisutiedoissa, 7800-julkaisutiedoissaja 8800-julkaisutiedoissa. Jos asiakkaat ovat kiinnostuneita osallistumaan EFT-ohjelmaan, he voivat pyytää sen käyttöönottoa TAC-tiimiltä.

• IP-puhelimen tuki kanadanranskalle.

• Ota ICE käyttöön WxC:ssä Aasian ja Tyynenmeren alueella sekä Japanissa (KDDI) (paitsi Ciscon videopuhelimissa – Cisco 8845 ja Cisco 8865).

• 8800-sarjan pöytämallisissa IP-puhelimissa on puhelinvalikkovaihtoehto kohdassa Asetukset > Puheluasetukset > Ääniasetukset > Kohinanvaimennus. Oletusarvoisesti melunvaimennus on pois päältä, mutta käyttäjä voi halutessaan ottaa sen käyttöön puhelimessaan.

15. helmikuuta 2022

Cisco PSTN Webex Callingilla on nyt saatavilla seuraavissa maissa:

• Kreikka

• Puola

• Sveitsi

Lisätietoja on osoitteessa Aloita Ciscon puhelupaketin käyttö.

Lisäkielet ilmoituksille

Voit nyt valita ääni-ilmoituksille ja äänikehotteille lisää kieliä. Tähän parannukseen sisältyvät kielet ovat:

• Arabia

• Bulgaria

• katalaani (Espanja)

• Kroatia

• Tanska

• Hollanti

• Suomi

• Unkari

• Indonesia

• Norja

• Puola

• Romania

• Venäjä

• Serbia

• Ruotsi

• Turkki

• thaimaalainen (Thaimaa)

• vietnam

• Espanja (Latinalainen Amerikka)

14. helmikuuta 2022

Webex Calling Dedicated Instance on saatavilla Australian alueella

Kaksi uutta datakeskusta Australiassa on saatavilla Dedicated Instance -kutsuille. Kumppanit ja asiakkaat voivat nyt aktivoida erillisen instanssin "AUS"-alueella ensiasennustoiminnon (FTSW) kautta. Lisätietoja on kohdassa Dedikoidun instanssin aktivointi.

Tammikuu

31. tammikuuta 2022

Valmistelu-API: Puheluparkki

Lisätty tuki puheluparkille Webex for Developers -alustalla. Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Valmistelu-API: Paikka-aikataulut

Lisätty tuki sijaintiaikatauluille Webex for Developers Platformissa. Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

28. tammikuuta 2022

Puhelun sieppauksen määrittäminen sijainnille

Ylläpitäjät voivat siepata sijainnin saapuvia tai lähteviä puheluita Control Hubissa. Katkaise sijainnin puhelinlinjat ja toista soittajille yksityiskohtainen kuulutus sekä tarjoa vaihtoehtoisia reititysvaihtoehtoja. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla. Lisätietoja on kohdassa Puheluparkin sieppauksen määrittäminen sijainnille Cisco Webex Control Hubissa.

27. tammikuuta 2022

Laajenna puhelun hylkäys kaikkiin laitteisiin

Oletustoiminnan muutos kaikissa Webex-laitteissa ja Webex-sovelluksessa: Puhelun hylkäystoiminnot laajennetaan kaikkiin laitteisiin tai sovelluksiin, joissa linja on läsnä. Tämä pysäyttää puheluparkkiin soimisen muissa laitteissa tai sovelluksissa, kun puhelu hylätään.

Oletustoiminto on muuttunut takautuvasti olemassa oleville laitteille, paitsi jos useampi kuin yksi MPP/ATA laite on olemassa tietylle käyttäjälle.

Tätä uutta oletustoimintaa voidaan muuttaa Control Hubissa rivikohtaisesti MPP/ATA laitteita laitteen lisäämisen yhteydessä. Tämä voi olla toivottavaa jaettujen linjojen tilanteissa.

Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla. Lisätietoja on osoitteessa Soivan puhelun hylkääminen kaikissa laitteissa käyttäjälle.

19. tammikuuta 2022

Integroitu ääni Webex-puheluita varten

Webex Callingin avulla voit nyt soittaa Webex Meetings -kokouksiin sekä maksullisiin että maksuttomiin numeroihin ilman PSTN-maksuja. Kun soitat kokoukseen Webex Calling -laitteellasi, mediatiedostosi pysyy verkossa Cisco Webex -pilvipalvelussa, mikä parantaa viivettä ja vähentää PSTN-maksuja. Lisätietoja on kohdassa Integroitu ääni Webex-puheluihin.

6. tammikuuta 2022

Webex-sovelluslaitteiden automaattinen valmistelu Unified CM:ssä Dedicated Instance -kutsuja varten

Control Hubin automaattinen valmistelutoiminto mahdollistaa käyttäjän laitteiden itsevalmistelun Webex Callingia varten Unified CM:ssä ilman järjestelmänvalvojan toimia. Kun Webex Calling -palveluun Dedicated Instancessa rekisteröity käyttäjä kirjautuu Webex-sovellukseen rekisteröidyllä sähköpostiosoitteella tai käyttäjätunnuksella, vastaavat laitetyypit luodaan automaattisesti Unified CM:ssä. Lisätietoja on kohdassa Webex-sovelluslaitteiden automaattinen valmistelu Unified CM:ssä puheluita varten erillisessä instanssissa.

Joulukuu

22. joulukuuta 2021

Numeroiden joukkopoisto

Ylläpitäjillä on mahdollisuus valita käyttämättömiä numeroita ja poistaa niitä joukkona. Lisätietoja on kohdassa Puhelinnumeroiden joukkopoisto Control Hubissa.

21. joulukuuta 2021

Video N-suuntaiseen puheluun

Tämä ominaisuus mahdollistaa videon käytön Webex Calling -käyttäjien aloittamissa tilapäisissä neuvottelupuheluissa. Videoneuvottelupuhelut ovat nyt käytössä, kun aiemmin videoyhteensopivilla laitteilla oli vain ääntä sisältävät neuvottelupuhelut.

Webex Calling -kumppanimallin yhdistäminen

Yhteistyökumppanit: Webex Calling for SP -tarjous yhdistetään yksinkertaistetuksi yhdeksi tarjoukseksi, joka laajentaa kohdennettavia markkinoita ja PSTN-vaihtoehtoja kumppaneille ja asiakkaille. Webex Calling -palveluntarjoajien osalta Ciscon edustaja ottaa teihin yhteyttä lisätietojen ja muunnosaikataulun antamiseksi.

16. joulukuuta 2021

Määritä ulkoisen soittajan tunnus

Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää ulkoisen soittajan tunnuksen käyttäjille ja työtiloille Control Hubissa. Lisätietoja on kohdassa Soittajan tunnusasetusten määrittäminen käyttäjille ja työtiloille.

Rajoitettu saatavuus - Tuki Yealink-laitteille Webex Callingissa (Ciscon hallinnoima kokoonpano)

Asiakkaiden, jotka ovat jo ostaneet Yealink-laitteita ja tarvitsevat T-sarjan tai CP-neuvottelulaitteita organisaatiolleen Control Hubissa, tulee ottaa yhteyttä Cisco-asiakaspäällikköönsä hyväksyntää varten. Katso saatavilla olevat mallit Webex-puheluiden tukilaitteiden luettelosta.

Ominaisuuskoodin (FAC) puhdistus ja dokumentaatio

Olemme dokumentoineet kaikki saatavilla olevat FAC-koodit ja poistaneet käytöstä dokumentoimattomat FAC-koodit, jotka heikentävät käytettävyyttä. Lisätietoja on kohdassa Webex Callingin toimintojen käyttökoodit.

15. joulukuuta 2021

Lisätä tietoisuutta E911-muutoksista Yhdysvalloissa

RAY BAUMIN lain toinen vaihe tulee voimaan Yhdysvaltojen hätäpuheluissa 6. tammikuuta 2022. Webex Calling esitteli hiljattain mahdollisuuden tukea "Nomadic E911 -puhelinta dynaamisella paikannustuella Webex Callingissa". Tämä ominaisuus lisää tietoisuutta E911-määräyksestä näyttämällä Control Hub -bannerin, ilmoituksen ja tarjoamalla tarkistuslistan vaiheista, jotka asiakkaan on suoritettava tulevan asetuksen vaatimusten täyttämiseksi. Lisätietoja on kohdassa: Parannettu hätäpuhelutoiminto Webex-puheluissa.

14. joulukuuta 2021

Web RTMT Dedicatedille Instance/UCMC

Tämä ominaisuus ottaa käyttöön Web RTMT:n (reaaliaikaisen valvontatyökalun) seuraaville UC-sovelluksille: CUCM, CUC, IMP ja CER Dedicated Instancessa. Se mahdollistaa myös OTT-pääsyn tähän työkaluun Control Hubin kautta.

8. joulukuuta 2021

Puheluiden tallennuksen käyttöönotto helpompaa

Webex Calling -palveluun on tämän vuoden alusta lähtien sisältynyt Dubber Go -puheluiden tallennusoikeus kaikille käyttäjille ilman lisäkustannuksia. Ennen tätä ominaisuutta asiakkaan järjestelmänvalvojan piti odottaa, että kumppani ottaa puheluiden tallennustoiminnon käyttöön, ennen kuin he pystyivät määrittämään tämän palvelun käyttäjille. Tämän ominaisuuspäivityksen myötä puheluiden tallennus on nyt oletusarvoisesti käytössä kumppaniasetuksissa. Järjestelmänvalvojana voit helposti ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä puheluiden tallennuksen kullekin käyttäjälle ilman, että sinun tarvitsee odottaa kumppanisi ottavan tämän ominaisuuden käyttöön. Tämä palvelu on saatavilla kaikilla alueilla. Lisätietoja on kohdassa: Ota puheluiden tallennus käyttöön organisaatiolle ja Ota puheluiden tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille.

Henkilökohtaisten yhteystietojen UCM-siirto

Tarjoa Jabberin henkilökohtaisten yhteystietojen siirto suurille käyttäjämäärille ilman, että loppukäyttäjän tarvitsee tehdä mitään laitteellaan.

3. joulukuuta 2021

Rajoitettu saatavuus - Tuki Poly-laitteille Webex-puheluissa (Ciscon hallinnoima kokoonpano

Asiakkaiden, jotka ovat jo ostaneet Poly-laitteita ja tarvitsevat Poly VVX- tai Trio-laitteita organisaatiolleen Control Hubissa, tulee ottaa yhteyttä Cisco-asiakaspäällikköönsä hyväksyntää varten. Katso saatavilla olevat mallit Webex-puheluiden tukilaitteiden luettelosta.

Puheluiden hallinnan API: Puhelun poiminta ja mykistyksen siirto

Webex for Developersin Puhelunhallinta-osiossa on uusia API-rajapintoja puhelun poiminnan, mykistyksen ja siirron hallintaan sekä DTMF-siirron hallintaan. Webex For Developers API Reference -oppaaseen on lisätty uusi Webex Calling Voice Messaging -osio, joka käsittelee uusia ääniviestien ja odottavien viestien ilmaisimien API-rajapintoja. Näiden uusien API-rajapintojen avulla käyttäjät voivat saada yhteenvedon kaikista vastaajaviesteistään ja asettaa viestin odottamisen ilmaisimen tilan ohjelmallisesti. Webhooks-API-rajapintoihin on lisätty uusi resurssi telephony_mwi, jonka avulla käyttäjät voivat saada tapahtumailmoituksia, kun heidän ääniviestipalveluunsa tulee muutoksia.

2. joulukuuta 2021

Parannuksia vastaajaviestikäytäntöihin

Organisaatioiden on voitava määrittää käytäntöjä vastaajaviesteille. Tämän ominaisuuden avulla Webex-puheluiden järjestelmänvalvoja voi nyt hallita paremmin ääniviestien säilytysaikaa, ääniviestien edelleenlähetyssääntöjä ja tiukempia salasanasääntöjä. Jos ääniviestien säilytyskäytäntö on käytössä, järjestelmänvalvoja voi valita, kuinka kauan ääniviestejä säilytetään ennen kuin ne poistetaan automaattisesti. Ääniviestien edelleenlähetyssääntöjen avulla järjestelmänvalvojat voivat sallia tai estää käyttäjiä lähettämästä ääniviestitiedostoa edelleen sähköpostiin. Lisäksi olemme parantaneet salasanasääntöjä, jotka koskevat sitä, kuinka usein käyttäjän on vaihdettava PIN-koodi, PIN-koodin pituutta ja mahdollisuutta välttää käyttäjiä asettamasta yksinkertaisia salasanoja. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää ääniviestien asetukset organisaation vaatimustenmukaisuusvaatimusten täyttämiseksi.

Saatavuus: Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla.

1. joulukuuta 2021

Mahdollisuus asettaa koodekkiprioriteetti laiteasetuksissa Cisco MPP-, ATA- ja DECT-laitteille

Lisäsimme Cisco MPP-, ATA- ja DECT-laitteiden laiteasetuksissa mahdollisuuden asettaa koodekin prioriteetin vain laite- ja sijaintitasolla. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla.

Cisco MPP:n huoltoilmoitus: Vastaajaviestin toimintonäppäimen lisääminen Cisco MPP 6821 -laitteeseen

Tällä hetkellä Cisco MPP 6821 -puhelimessa ei ole fyysistä vastaajapainiketta eikä viestitoimintonäppäintä, jolla pääsee nopeasti puheportaaliin. Tämä lisää Viestit-toimintonäppäimen, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää vastaajaansa ääniportaalissa.

Alla olevan aikataulun mukaisesti laitteet päivittyvät automaattisesti kunkin alueen öisen synkronoinnin aikana:

• KANADA — 1. joulukuuta 2021

• EMEA — 1. joulukuuta 2021

• NIMI — 1. joulukuuta 2021

• JAPANI — 2. joulukuuta 2021

• Aasian ja Tyynenmeren alue — 2. joulukuuta 2021

Marraskuu

30. marraskuuta 2021

Valmistelu-CSV-tiedosto: Puhelujonot ja hakuryhmät

Olemme lisänneet tuen puhelujonoille ja hakuryhmille CSV-tiedoston kautta Control Hubista, joka on saatavilla kumppaneille ja asiakkaille. Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -puhelujonon CSV-tiedostomuodon viite ja Webex Calling -hakuryhmän CSV-tiedostomuodon viite.

Kutsuvan käyttäjän portaalin sisällön nimet ja kuvaukset päivitetty

Webex Callingin puheluiden käyttäjäportaaliin tulee useita sisältöpäivityksiä, joiden tarkoituksena on tehdä Webex Calling -ominaisuuksista helpommin ymmärrettäviä loppukäyttäjälle. Sisäänrakennetut ohjevideot ovat nyt mukana. Office Anywhere on nyt Yhden numeron tavoittaminen (Office Anywhere), ja etätoimiston ominaisuuksia tuetaan nyt Yhden numeron tavoittamisen (Office Anywhere) kautta.

Saatavuus: Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla.

24. marraskuuta 2021

Valmistelu-CSV-tiedosto: Puhelun vastaanotto

Olemme lisänneet tuen puheluiden poimimiseen CSV-tiedoston kautta Control Hubista, joka on saatavilla kumppaneille ja asiakkaille. Lisätietoja on kohdassa Webex Callingin puheluiden poiminnan CSV-tiedostomuodon viite.

15. marraskuuta 2021

Webex Calling Singaporen datakeskus

Webex Calling Media Pop -datakeskus Singaporessa on uusi puheludatakeskus, joka tarjoaa reunapalveluita, mediapalveluita ja yhteenliitäntöjä kumppaneiden, kuten Cloud-Connected PSTN Partnersin (CCPP), kanssa asiakkaiden toimipisteisiin Kaakkois-Aasian maissa. Alueen asiakkaat voivat muodostaa yhteyden Singaporen datakeskukseen lähimpänä Webex-verkon liitäntäpisteenä, mikä minimoi viiveen ja parantaa median laatua. Lisätietoja on kohdassa Webex Callingin Singaporen datakeskus.

15. marraskuuta 2021

Nomadic E911, jossa on dynaaminen paikannustuki Webex Callingissa

Ray Baumin lain toinen vaihe tulee voimaan 6. tammikuuta 2022, ja se edellyttää, että kaikkien hätäpuheluiden yhteydessä asianmukaiseen hätäkeskukseen (PSAP) on ilmoitettava kiinteästi ja kiinteistön ulkopuolella sijaitsevien laitteiden lähetyskelpoinen sijainti. Webex-sovellus ja -laitteet tarjoavat kampuksella ollessaan sijaintitietoja järjestelmänvalvojan määrittämän verkkotopologian perusteella. Järjestelmä tunnistaa yhteyden verkkotunnuksen, kuten langattoman tukiaseman BSSID:n, laitteen fyysisen (MAC) osoitteen tai IP-aliverkon, ja käyttää järjestelmänvalvojien määrittämää kartoitusta käyttäjän sijainnin tarkkaan tunnistamiseen. Nomadic-käyttäjän, joka on yrityksen tiloissa, kohdalla Webex-sovellus pyytää näiltä työntekijöiltä heidän nykyistä osoitettaan ja vahvistaa sen, jotta sitä voidaan käyttää osana hätäpuhelua. Nomadic E911 sisältyy nyt nykyiseen Webex Calling (usean käyttäjän ja Dedicated Instance) ja UCM Cloud -tilaukseesi kaikille Yhdysvalloissa asuville käyttäjillesi.

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla. Koskee vain organisaatioita, joilla on toimipisteitä Yhdysvalloissa. Lisätietoja on osoitteessa Webex Callingin parannetut hätäpuhelut

Webex-sovelluksen E911-tuki

Control Hubissa on nyt käytettävissä "Salainen avain" -kenttä, jotta Webex-sovellus olisi RAY BAUM'S Act 2021 -säädöksen vaatimusten mukainen. Webex-sovellus käyttää tätä käyttäjän sijainnin määrittämiseen sekä käyttöoikeudella (yrityksen wiremap) että sen ulkopuolella. Webex-sovellus käyttää tätä kommunikoidakseen RedSkyn, E911-palveluntarjoajan, kanssa käyttäjän sijainnin määrittämiseksi, kun sovellus havaitsee verkon muutoksen. Sovellus pystyy nyt automaattisesti tunnistamaan langattomasti yhdistetyn sijainnin (ylläpitäjän RedSkyssä määrittämät sijainnit) tai pyytämään osoitetta muille kuin paikallisille sijainneille.

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla. Koskee vain organisaatioita, joilla on toimipisteitä Yhdysvalloissa. Lisätietoja on osoitteessa Webex Callingin parannetut hätäpuhelut

4. marraskuuta 2021

Webex-asennusapu

Ciscon asiantuntijat auttavat kumppaneita ja asiakkaiden ylläpitäjiä Webex Calling -palveluiden migraatiossa ja käyttöönotossa Webex Setup Assist -palvelun kautta. Lisätietoja on kohdassa Apua Webex Calling -käyttöönottoihin Webex Setup Assistin avulla.

3. marraskuuta 2021

Cisco MPP -laiteohjelmistopäivitys versioon 11.3.5

Cisco MPP 6800-, 7800- ja 8800-sarjan puhelimien monialustainen laiteohjelmisto on päivitetty versiosta 11.3.4 versioon 11.3.5. Osana tätä laiteohjelmistopäivitystä Webex Callingiin ei oteta käyttöön uusia puhelutoimintoja. Tämä laiteohjelmistoversio sisältää virheenkorjauksia, jotka on dokumentoitu 6800-julkaisutiedoissa, 7800-julkaisutiedoissaja 8800-julkaisutiedoissa. Jos asiakkaat ovat kiinnostuneita osallistumaan EFT-ohjelmaan, he voivat pyytää sen käyttöönottoa TAC-tiimiltä.

Kuulokkeiden laiteohjelmistopäivitykset seuraaville malleille:

• Cisco 520 ja 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla.

Lokakuu

29. lokakuuta 2021

Valmistelu-API: Puhelun poiminta

Olemme lisänneet tuen puheluiden poiminnan API:lle. Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Käyttäjien ja työtilojen käyttöoikeuksien poistaminen puheluiden hallintaportaalissa

Käyttäjien ja työtilojen määritykset on siirretty kokonaan Control Hubiin, joten pääsy ja muokkaus Calling Admin Portalissa poistetaan.

22. lokakuuta 2021

Vastaajaviestiryhmä

Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling -asiakkaat voivat luoda ja hallita vastaaja- ja faksikansioita, joita useat käyttäjät voivat jakaa. Vastaajaviestit ovat nyt käytettävissä ääniportaalin kautta and/or sähköpostia sähköpostiosoitteeseen (mieluiten jakelulistaan). Vastaajaryhmää voidaan käyttää useisiin sovelluksiin, kuten puhelujonoon tai hakuryhmän ylivuotoon, automaattisen puhelinvastaajan lisätoimintona tai jopa urakoitsijoiden postilaatikkona.

Saatavuus: Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla.

Lisätietoja on kohdassa Jaetun vastaajaviestin ja saapuvien faksien laatikon hallinta Webex-puheluissa.

7. lokakuuta 2021

Singlewire/Informacast integrointi Webex Callingin kanssa

Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling -käyttäjä voi soittaa ja muodostaa yhteyden Singlewire/Informacast palvelimelle toistaaksesi ennalta tallennetun viestin tai live-ilmoituksen. Viesti lähetetään määriteltyyn viestiin liittyville MPP:ille. Tämä ominaisuus on nyt saatavilla kaikilla alueilla. Lisätietoja on osoitteessa Lisää asiakkaan hallinnoima laite.

6. lokakuuta 2021

Webex-puheluiden yksityiset verkkoyhteydet

Private Network Connect (PNC) mahdollistaa asiakkaille Webex Callingin käytön turvallisemmin ja luotettavammin kuin OTT-yhteyden kautta. Yksityisen käytön keskeisiä vaihtoehtoja ovat asiakaskohtainen VLAN kumppanin yhteenliitännän kautta tai asiakkaalle oma yhteenliitäntä. Kun yhteenliitäntä on muodostettu, asiakkaan PNC:t syötetään helposti Control Hubiin, jossa verkkoelementtien käyttöönotto ja laitekokoonpanojen päivitykset tehdään automaattisesti.

Saatavuus: Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikkialla, paitsi EU:n integroidun datakeskuksen alueella. Yhdistäminen vaaditaan ennen tilaamista.

Lisätietoja on osoitteessa Yhdistä asiakkaan yksityisverkko Webex Callingiin.

5. lokakuuta 2021

Huonejärjestelmät käyttäjille (henkilökohtainen tila)

Tämän ominaisuuden ansiosta huonejärjestelmä, kuten pöytälaite (DX), voidaan nyt lisätä käyttäjälle henkilökohtaisena laitteena. Kun laite lisätään henkilökohtaiseksi laitteeksi, käyttäjät voivat käyttää sitä aivan kuten kiinteää laitetta ja soittaa PSTN-puheluita suoraan laitteesta.

Lisätietoja on kohdassa Webex-huonepuhelimen käyttöönotto.

4. lokakuuta 2021

Cisco-puhelupaketin saatavuus

Cisco PSTN Webex Callingilla on nyt saatavilla seuraavissa maissa.

• Belgia

• Tanska

• Suomi

• Ranska

• Saksa

• Irlanti

• Luxemburg

• Ruotsi

Lisätietoja on osoitteessa Aloita Ciscon puhelupaketin käyttö.

Syyskuu

30. syyskuuta 2021

Uusi integroitu EU:n natiivi datakeskus

Webex Calling on nyt EU:ssa toimiva natiivi datakeskuspari, mikä poistaa EU-asiakkaiden riippuvuuden Ison-Britannian datakeskuksista. Uudet EU-asiakkaat isännöidään nyt kyseisessä datakeskusparissa, jos heidän luomansa ensimmäinen soittopaikka on EU-maassa. Nykyisillä asiakkailla on mahdollisuus pyytää siirtoa uuteen EU:n alueella sijaitsevaan datakeskuspariin.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling Data Center Euroopan unionissa.

Dubber-puheluiden nauhoitusintegraatio

Dubber-puheluiden tallennuksen integrointi poistaa nykyään vaaditun kääntyvän tuolin käyttöönoton. Kun puheluiden tallennus on käytössä käyttäjälle, käyttäjä luodaan Dubberiin automaattisesti, eikä järjestelmänvalvojan lisätoimia tarvita. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla. Lisätietoja on osoitteessa Ota puheluiden tallennus käyttöön Webex-puheluiden käyttäjille.

Puhelun tallennus: Ota käyttöön kaksoisstream-tallennus

Puheluiden tallennuskumppanimme Dubberin tallentamat puhelutallenteet ovat nyt kaksoisstreamisia nykyisen yhden streamin sijaan. Kaksoisvirran ansiosta Dubber voi käsitellä tallenteet Webex Calling -käyttäjän kuuleman tai Webex Calling -käyttäjän sanoman perusteella sen sijaan, että se vain tarkastelisi kuultua ja sanottua yhdessä. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla. Lisätietoja on osoitteessa Ota puheluiden tallennus käyttöön Webex-puheluiden käyttäjille.

29. syyskuuta 2021

Asiakkaan hallinnoimat laitteet: Tuki 2N:n, Algon, CyberDatan ja Grandstreamin ovilaitteille

Uuden asiakkaan hallinnoimien laitteiden ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää esisertifioidun SIP-laitteen työtilaan ja käyttää sitten annettuja tietoja laitteen manuaaliseen käyttöönottoon. Asiakkaan hallinnoimia laitteita lisätään vaiheittain, mukaan lukien 2N-, GrandStream-, CyberData- ja Algo-laitteet.

Tämän ominaisuuden saatavuus toimittajan mukaan on seuraava:

• Algo — Kaikki alueet

• 2N — Kaikki alueet

• Grandstream — Kaikki alueet

• Kyberdata — Tulossa pian

Lisätietoja on osoitteessa Lisää asiakkaan hallinnoima laite.

Laajennettu laitevalikoima: DECT-210 Monisoluinen - DECT-verkon rakentaminen ja hallinta

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell mahdollistaa jopa 30 luurin käyttöönoton jopa viidessä tukiasemassa. Järjestelmänvalvojat voivat luoda ja hallita Cisco DECT -verkon asetuksia Cisco Webex Control Hubissa. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla.

Lisätietoja on osoitteessa Digitaalisen DECT-verkon rakentaminen ja hallinta Control Hubissa.

23. syyskuuta 2021

Laajennetut laiteasetusominaisuudet Cisco MPP-, ATA- ja DECT-laitteille

Control Hubin laajennettujen laiteasetusten (aiemmin puhelinasetukset) ansiosta järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa monenlaisia Cisco MPP-, ATA- ja DECT-laitteiden määritysasetuksia. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla.

Uusiin laiteasetuksiin kuuluvat:

• ATA - DTMF:n asettaminen Mode/Method

• MPP - Asiakkaan taustakuvan URL-osoitteen tarjoaminen (tietyt mallit)

• MPP - Puhelimen kielen asettaminen

• MPP - Näytön aikakatkaisun asettaminen (näytönsäästäjä)

• MPP - Muuta CQ-agentin toimintonäppäimen oletussijaintia

• MPP- Enable/Disable Verkkokäyttö (käyttäjätaso)

• MPP - Aseta luurin vapautusajastin

• MPP - Oletuslokitason asettaminen

• MPP - Wi-Fi-verkon SSID:n ja todennusmenetelmän määrittäminen

• MPP - POE-tilan asettaminen

• MPP- Enable/Disable DND-palvelut

• MPP/ATA - Enable/Disable 802.1x

• MPP/DECT - Aseta jopa 10 monilähetysryhmää MPP:lle, 3 DECT-liitäntää varten

• MPP/ATA/DECT - Aseta VLan

• MPP/ATA/DECT - Enable/Disable QOS

• MPP/ATA/DECT - Enable/Disable CDP & LLDP

• MPP/ATT/DECT - Aseta koodekin prioriteettiasetukset: Tulossa pian

Lisätietoja on osoitteessa Laiteasetusten määrittäminen ja muokkaaminen.

22. syyskuuta 2021

Webex Edge Connect Webex-puheluita varten

Webex Calling on lisätty Webex Edge Connectiin. Asiakkaat voivat nyt käyttää yhtä Webex Edge Connectia sekä puhelu- että kokousliikenteeseen. Lisätietoja Webex Edge Connectista] on tässätai Suositeltu arkkitehtuuri -dokumentissa.

8. syyskuuta 2021

Videon ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä Webex-sovelluksessa

Control Hub sisältää nyt asiakkaan järjestelmänvalvojalle mahdollisuuden ottaa videon käyttöön tai poistaa sen käytöstä puheluissa ja muissa Webex-palveluissa Webex-sovelluksessa. Lisätietoja on kohdassa Videon ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä puheluissa Webex-sovelluksessa.

7. syyskuuta 2021

Integroitu pilviyhteydellä varustettu PSTN Webex-puheluita varten

Integroitu pilviyhteydellä varustettu PSTN Webex Callingille on uusi integroitu PSTN-käyttöönottokokemus, joka tarjoaa kattavan kokonaisvaltaisen pilviyhteydellä varustetun PSTN-kumppanin (CCPP) tarjoaman PSTN-verkon käyttöönoton ja hallinnan yhdellä paneelilla Control Hubissa.

Se perustuu Webex Callingin alan johtavaan pilvipohjaiseen PSTN-infrastruktuuriin automatisoidakseen perinteisesti manuaalisen, pyörivällä tuolilla tehtävän prosessin.

Asiakkaat ja kumppanit voivat nyt valita CCPP-palveluntarjoajan Control Hubissa tilatakseen, siirtääkseen ja hallitakseen puhelinnumeroita suoraan Control Hubissa.

Saatavuus: Tämä ominaisuus on tällä hetkellä saatavilla Yhdysvalloissa ja Kanadassa yhteistyössä Intelepeerin kanssa. Sitä laajennetaan vähitellen muihin kumppaneihin.

1. syyskuuta 2021

Ciscon puhelupaketit Isossa-Britanniassa

Cisco PSTN ja Webex Calling ovat nyt saatavilla Isossa-Britanniassa. Lisätietoja on osoitteessa Aloita Cisco Calling Planin käyttö.

Elokuu

31. elokuuta 2021

Tuki erillisille aikavyöhykeasetuksille paikannuspalveluissa

Control Hubin kautta paikannuspalveluilla, kuten etsintäryhmillä, puhelujonoilla ja automaattisilla puhelinvastaajilla, on nyt erillinen aikavyöhykekenttä riippumatta sijainnille asetetusta aikavyöhykkeestä. Voit muokata paikannuspalvelun aikavyöhykettä siirtymällä haluamasi ominaisuuden Yleiset asetukset -osioon ja muokkaamalla ja tallentamalla tiedot siellä. Lisätietoja näiden palveluiden muokkaamisesta on seuraavassa:

• Hallitse automaattisia puhelinvaihtujia Control Hubissa

• Hallitse puhelujonoja Control Hubissa

• Hallitse metsästysryhmiä Control Hubissa

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla.

30. elokuuta 2021

Laajennettu laitevalikoima: Cisco VG400 -yhdyskäytävä

Cisco VG400 ATA on osa Webex Calling -tarjouksen uutta pilvipohjaisten ATA-laitteiden mallistoa. VG400 ATA tukee jopa kahdeksaa analogista puhelua peruspuhelunhallintaominaisuuksilla ja faksilaitteilla, mukaan lukien T.38-tuki. Lisätietoja on kohdassa Cisco Voice Gateway VG400 ATA:n määrittäminen Control Hubissa.

20. elokuuta 2021

Kaksoisidentiteetin tuki (joustavat yhteentoimivuuskäytännöt useiden PSTN-palveluntarjoajien hallintaan)

Kaksoisidentiteetin tuki -asetus vaikuttaa From-otsikon ja P-Asserted-Identity (PAI) -otsikon käsittelyyn, kun lähetetään alkuperäinen SIP-KUTSU runkoverkkoon lähtevää puhelua varten. Kun tämä on käytössä, From- ja PAI-otsikoita käsitellään erikseen ja ne voivat vaihdella. Kun tämä on poistettu käytöstä, PAI-otsikko asetetaan samaan arvoon kuin From-otsikko. Lisätietoja on kohdassa Runkoverkkojen, reititysryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluita varten.

18. elokuuta 2021

Etätyöpöydän hallinnan ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä Webex-sovelluksessa

Control Hub sisältää nyt asiakkaan järjestelmänvalvojalle mahdollisuuden ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Ciscon huonelaitteiden etätyöpöytähallinnan (RDC) asiakasohjaimet. Lisätietoja on kohdassa Etätyöpöytähallinnan ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä puheluissa Webex-sovelluksessa.

9. elokuuta 2021

Natiivi tuki maksuttomille numeroille

Tämän ominaisuuden ansiosta Webex Calling tukee nyt saapuvia maksuttomia puheluita Yhdysvalloissa ja Kanadassa CCPP-, SP- ja LGW-numeroissa. Voit nyt määrittää maksuttomia numeroita sisäänpääsypisteille, kuten automaattisille puhelinvaihteille, hakuryhmille ja puhelujonoille. Voit käyttää maksutonta numeroa lähtevän puhelun linjan tunnuksena (CLID) käyttäjille ulkoisia puheluita soitettaessa.

Maksuttoman numeron määrittämisen vaiheet ovat samat kuin minkä tahansa muun puhelinnumeron määrittämisen. Maksuttoman numeron vieressä on maksuton tunniste, jotta tunnistat sen helposti. Lisätietoja puhelinnumeroiden hallinnasta Control Hubissa on kohdassa Puhelinnumeroiden hallinta Control Hubissa.

Ominaisuuksien migraatio Control Hubissa: Käyttäjät ja työtilat

Control Hubissa on nyt saatavilla lisää ominaisuuksia käyttäjien ja työtilojen hallintaan, mukaan lukien käyttäjän kieliasetukset ja käyttäjille määritettävät vaihtoehtoiset puhelinnumerot. Kaikki Webex Calling -käyttäjien hallinta onnistuu nyt Control Hubissa.

Lisätietoja näiden ominaisuuksien määrittämisestä Control Hubissa on seuraavassa:

• Käyttäjän ja työtilan ensisijaiset kieliasetukset — Aseta organisaatiosi ensisijainen kieli Control Hubissa

• Vaihtoehtoiset puhelinnumerot käyttäjille — Webex-puheluiden käyttäjien määrittäminen ja hallinta

• Estä soittajan tunnus uudelleenohjatuille puheluille — Määritä soittajan tunnusasetukset Webex Calling -käyttäjille ja Määritä soittajan tunnusasetukset Webex Calling -työtiloille

• Käyttäjän soittavan käyttäjäportaalin käyttö — Käyttäjän soittavan käyttäjäportaalin käyttö

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla.

Heinäkuu

27. heinäkuuta 2021

Median optimointi Webex Callingille (ICE)

Webex Callingin median optimointi reitittää Webex Calling -median älykkäästi suoraan tuettujen laitteiden välillä. Kun organisaatiossasi soitetaan puheluita Webex-sovelluksen, lankapuhelimien tai paikallisten yhdyskäytävien välillä, media yrittää reitittää median suoraan ICE:n avulla pilven kautta reitittämisen sijaan. Lisätietoja on dokumentaatiossa täällä.

Mediaoptimointia otetaan parhaillaan käyttöön maailmanlaajuisesti, ja se otetaan käyttöön kaikissa laitteissa ja sovelluksissa tulevina viikkoina. Kanadassa käyttöönotto on jo tapahtunut lankapuhelimille ja etenee seuraavasti:

• Kanada — Pöytäpuhelimet: 21. heinäkuuta, Webex-sovellus: 16. marraskuuta

• Eurooppa — Pöytäpuhelimet: 29. heinäkuuta, Webex-sovellus: 18. marraskuuta

• Yhdysvallat — Pöytäpuhelimet: *August 12, Webex-sovellus: 22. marraskuuta

• Japani — Pöytäpuhelimet: *August 19, Webex-sovellus: 28. marraskuuta

• Australia — Pöytäpuhelimet: *August 26, Webex-sovellus: 25. marraskuuta

*Updated pöytäpuhelinten päivämäärät. Nämä päivämäärät ovat siirtyneet viikolla.

1. heinäkuuta 2021

MPP-lisävarusteet lisätty laitevarastoon

Tämän ominaisuuden avulla voidaan lisätä liitettyjä MPP-lisävarustelaitteita varastonimikkeeseen Control Hubin Laitteet-sivulla. Tuettuja MPP-lisävarusteita ovat Cisco-kuulokkeet (500-sarja) ja Cisco-näppäinlaajennusmoduulit (KEM). Lisätietoja on osoitteessa Webex-puhelulaitteiden määrittäminen ja hallinta.

Kesäkuu

30. kesäkuuta 2021

Päivitys useisiin Control Hubin hallintaominaisuuksiin

Useita Webex Callingin hallintatoimintoja on poistettu. Webex Calling ei enää tue Tilaukset -välilehteä ja Skype for Business -vaihtoehtoa sijainneille. Verkkovalmiustyökalu on nyt käytettävissä Control Hubin Pikalinkkien kautta.

29. kesäkuuta 2021

Flex 3.0 -pakkauspäivitykset: Lisenssioikeuksien yhdenmukaistaminen ja niiden määrittäminen Control Hubissa

Enterprise on nyt Webex Calling Professional tai Professional. Tarjoaa kaikki ominaisuudet, joita yksittäiset Webex Calling Business -käyttäjät tarvitsevat.

Parannettu (Flex 3.0)/Yhteinen alue (Flex 2.0) ja Paikat Control Hubissa on nyt Webex-kutsujen työtila tai Työtila. Rakennettu jaettuun käyttöön ja yhteisiin tiloihin (esimerkiksi aulapuhelimiin), ATA-laitteisiin ja paikanmääritykseen, kun Webex Room -laitteita varten tarvitaan PSTN-verkkoa. Rajoitettu yhteen laitteeseen. Workspace-lisenssiä ei ole tarkoitettu yksittäisen käyttäjän puhelutarpeisiin.

Flex 2.0 -tilauksilla ostetutBasic -käyttäjälisenssit pysyvät Basic-lisensseinä. Flex 3.0:ssa ei kuitenkaan ole Perus - lisenssejä, eivätkä ne ole enää saatavilla uutta kokeiluversiota luotaessa.

Näiden muutosten myötä Control Hubin ominaisuuksiin, hinnoitteluun tai toimintoihin ei tule muutoksia.

25. kesäkuuta 2021

Lähetä vastaajaan, kun käyttäjä siirtää puhelut valikoivasti eteenpäin

Kun käyttäjät määrittävät sisäisen numeron tai alanumeron valikoivasti siirrettyjen puheluiden kohteeksi soittajan käyttäjäportaalissa, he voivat lähettää puhelun suoraan vastaajaan. Tämä toiminta on yhdenmukaista muiden soitonsiirtotyyppien kanssa.

3. kesäkuuta 2021

Puhelujonojen ja asiakaspalvelijoiden tilastoraportit

Puhelujonon ja asiakaspalvelijan tilastoraportteihin pääsee nyt Control Hubin linkin kautta.

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla. Lisätietoja on kohdassa Puhelujonojen hallinta Cisco Webex Control Hubissa.

2. kesäkuuta 2021

Ilmaiset "Dubber Go" -puheluiden tallennustilaukset

Webex Calling tarjoaa nyt jokaiselle asiakkaalle ilmaisen Dubber Go -puheluiden tallennustilauksen. Tämän tilauksen avulla asiakkaat voivat ottaa puheluiden tallennuksen käyttöön kaikille käyttäjilleen. Tämä tarjoaa rajattomasti tallennuksia. Jokainen tallenne säilytetään 30 päivän ajan ja poistetaan automaattisesti 30 päivän kuluttua. Käyttäjät voivat käyttää ja hallita tallenteitaan Dubber-portaalistaan. Lisätietoja puheluiden tallennuksen käyttöönotosta käyttäjille on kohdassa Puheluiden tallennuksen ottaminen käyttöön Webex-puheluiden käyttäjille.

Huhtikuu

30. huhtikuuta 2021

Alueellinen media pilvipohjaiselle PSTN:lle (CCP)

Monikansalliset Webex Calling -asiakkaat voivat nyt käyttää CCP-palveluntarjoajia koti- ja syrjäseuduilla, mikä parantaa median laatua ja yksinkertaistaa käyttöönottoa. Lisätietoja on kohdassa Webex-kutsujen alueellinen media pilviyhteydellä varustettua PSTN:ää (CCP) varten.

Cisco MPP DBS-110 DECT -tuotejulkaisu

Tämä ominaisuus lisää Webex Calling -tarjoukseen neljä uutta tuotetta:

• Cisco DECT DBS-110 -tukiasema – Tarjoaa luokkansa parhaan DECT-ratkaisun pienempiin käyttöönottoihin, joissa on jopa 40 linjaa ja 20 aktiivista luuria. Uusi DBS-110-tukiasema voidaan ottaa käyttöön yksisoluisessa tilassa tai kahden solmun monisoluisessa tilassa (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 -toistin – Uutta toistinta voidaan käyttää sekä DBS-110- että DBS-210-perusyksiköiden kanssa, ja se laajentaa DECT-radion kantamaa. Toistimet sopivat erinomaisesti epätavallisen muotoisiin pohjaratkaisuihin, joissa radiosignaalin kuuluvuus on estynyt.

• Cisco MPP 6825 Ruggedized DECT -puhelin - 6825 Ruggedized -puhelin on IP65-luokitus. IP65-luokitus tarkoittaa "pölytiivistä" ja suojattua suuttimesta suihkuavalta vedeltä.

• Cisco MPP 6823 kevyt DECT-puhelin - 6823 on kevyempi ja edullisempi puhelin, jossa on seuraavat erot tavalliseen 6825-puhelinversioon verrattuna: matalamman resoluution näyttö, ei taustavalaistuja näppäimistön näppäimiä, ei Bluetooth LE 4.1 -ominaisuutta kuulokkeille ja ei hätäpainiketta verkkojen välisiä ilmoituksia varten.

Lisätietoja on kohdassa Uuden Cisco IP DECT 6800 -sarjan käytön aloittaminen.

26. huhtikuuta 2021

Parannettu puheluanalytiikka

Uusi puheluanalytiikan koontinäyttö on nyt saatavilla. Uusi kojelauta tarjoaa organisaatiotason näkemyksiä ja trendikkäitä keskeisiä suorituskykyindikaattoreita, samalla tavalla kuin muut Webexin yhteistyötuotteet. Uusi kojelauta latautuu salamannopeasti ja on reagoivampi. Webex Calling -organisaatiot voivat helposti seurata laatua suodattamalla sivustojen ja päätepistetyyppien välillä, ja taulukot korostavat aktiivisimpia käyttäjiäsi ja käyttäjiä, joilla saattaa olla heikko medialaatu. Lisätietoja on kohdassa Analytiikka pilviyhteistyöportfoliollesi.

9. huhtikuuta 2021

Ominaisuuksien migraatio Control Hubissa: Numerohallinta

Käyttäjille, palveluille ja laitteille määritettyjen puhelinnumeroiden järjestelmänvalvojan asetukset ja konfigurointi ovat nyt käytettävissä Control Hubissa. Järjestelmänvalvojien ei enää tarvitse siirtyä Calling Admin Portaliin näiden ominaisuuksien määrittämiseksi tai määrittämiseksi.

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla. Lisätietoja on kohdassa Puhelinnumeroiden hallinta Cisco Webex Control Hubissa.

Maaliskuu

31. maaliskuuta 2021

Kanadalaisen datakeskuksen oletusasetusten muutos

Kun olemassa oleva Yhdysvaltain VAR-kumppani valitsee Kanadan (CA) Control Hubin Datakeskuksen maan valinta -alasvetovalikosta, uusi oletustoiminta määrittää nämä asiakkaat Kanadan datakeskukseen. Jos kumppani haluaa muuttaa oletusasetuksia ja jatkaa uusien asiakkaiden käyttöönottoa Yhdysvaltain datakeskuksessa, on tehtävä pyyntö kumppanien tukipalveluun. Tämä on kumppanitason asetus. Kun se on otettu käyttöön, kumppanin ei tarvitse tehdä mitään.

Puhelunhallinta: Kutsumiskäyttäytymisen API

Calling Behavior API on välttämätön suurille kumppaneille, jotka siirtyvät UCMC:stä tai UCM:stä Webex Callingiin, jolloin he voivat automatisoida käyttäjien perehdytysprosessin ja määrittää UC-profiilin käyttäjälle.

• Cisco Webex kehittäjille: Webex-puheluiden organisaatioasetukset

• Cisco Webex kehittäjille: Webex-puhelun asetukset

Ominaisuuksien migraatio Control Hubissa: Puhelujonot

Puhelujonot pitävät puheluita tilapäisesti pilvessä, kun jonon puheluita vastaanottamaan määritetty asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa. Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi puhelujonoja sijainneillesi. Voit nyt määrittää puhelujonon asetukset Control Hubissa ominaisuuksien asetuksissa.

Lisätietoja on kohdassa Puhelujonojen hallinta Cisco Webex Control Hubissa.

30. maaliskuuta 2021

Puhelunhallinta: Puheluiden tallennus-API

Olemme lisänneet puheluiden tallennuksen API-rajapinnat Webex for Developers -alustalle. Näin sovellukset voivat aloittaa, pysäyttää, keskeyttää ja jatkaa tallennuksia. Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Käyttäjäkokemuksen parantaminen: Webex-sovelluksen ja Webex-puhelusovelluksen lataus

Päivitimme Webex Calling -sovelluksen latauskokemuksen. Organisaatiosi asetusten perusteella käyttäjät näkevät automaattisesti joko Webex Calling -sovelluksen tai Webex-sovelluksen. Voit ladata jommankumman sovelluksen osoitteesta settings.webex.com.

26. maaliskuuta 2021

Tuki puheluiden tallennukselle pyynnöstä

Tämän ominaisuuden avulla voit ottaa käyttöön "On-demand"-toiminnon. / Käyttäjän aloittama puheluntallennusvaihtoehto, jonka avulla loppukäyttäjä voi aloittaa, keskeyttää, jatkaa ja lopettaa puheluntallennuksen. Lisätietoja on osoitteessa Ota puheluiden tallennus käyttöön Webex-puheluiden käyttäjille.

24. maaliskuuta 2021

Käyttäjäkokemuksen parantaminen

Ring Splash lisättiin puheluiden käyttäjäportaalin johdon puheluominaisuuteen. Tämä toi mukanaan myös hiljaisen ja soittoäänen roiskehälytysvaihtoehdot johdon assistenttipalvelulle.

Lisätietoja johto- ja johdon avustajapalvelun määrittämisestä soittavan käyttäjän portaalissa on tässä artikkelissa [ .

15. maaliskuuta 2021

Runkolinjat, reittiryhmät ja soittosuunnitelmat

Tämä ominaisuus parantaa Webex Callingin liitettävyyttä paikallisiin PSTN- ja PBX-järjestelmiin. Parannus sisältää runkolinjat, runkolinjaryhmät (reittiryhmät) ja keskitetyn soittosuunnitelman, jotka lisäävät runkolinjojen skaalautuvuutta ja redundanssia tiloihin prioriteetin, vikasietoisuuden ja kuormituksen tasapainotuksen avulla. Tämä ominaisuus reitittää puhelut Webex Calling -käyttäjien ja paikallisten yksi-moneen-puhelinvaihteiden välillä. Se tukee sekä paikallisia että pilvipohjaisia PSTN-verkkoja Webex Calling -käyttäjille. Tämän parannuksen avulla voimme selventää paikallisen yhdyskäytävän, paikallisen PSTN:nja runkoverkkojenmääritelmiä. Paikallinen yhdyskäytävä viittaa paikalliseen yhdyskäytävään. Paikallinen PSTN ja Runkoverkot kuvaavat PSTN:n ja yhteydet Webex Callingissa.

Lisätietoja on kohdassa Runkoverkkojen, reititysryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Cisco Webex -puheluita varten.

Palauta vastaajaviestin PIN-koodi

Järjestelmänvalvojat voivat nyt nollata käyttäjän vastaajan PIN-koodin Control Hubissa määrittämällä väliaikaisen oletus-PIN-koodin. Käyttäjillä on edelleen mahdollisuus nollata vastaajaviestinsä PIN-koodi osoitteessa settings.webex.com tai vaihtamalla PIN-koodinsa vastaajaportaalin kautta.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puhelukäyttäjän vastaaja-asetusten hallinta.

5. maaliskuuta 2021

Joukkoparannukset

Käyttäjäominaisuuksien API – Päivitetyt käyttäjäominaisuudet, kuten puheluun liittyminen, puhelunsiirto, puheluiden tallennus, vastaaja, Älä häiritse -tila, soittajan tunnus ja sieppaus. Lisätietoja Webex Calling API -rajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Helmikuu

16. helmikuuta 2021

Myyntimaat lisätty

Puhelupalvelut ovat nyt saatavilla myös seuraavissa maissa: Indonesia, Israel, Saudi-Arabia, Etelä-Afrikka.

Tammikuu

28. tammikuuta 2021

Ilmoitusten ja sähköpostien kielen parannukset

Voit valita lisäkieliä sekä ääni- että sähköposti-ilmoituksille käyttäjille puheluiden hallintaportaalissa. Lisätietoja on tässä artikkelissa.

Lisätietoja on kohdassa Office Anywhere Cisco Webex Control Hubissa.

Hätänumero

Webex Calling Emergency Callback Number (ECBN) hallinnoi soittajan linjatunnusta (CLID), joka näytetään yleisen turvallisuuden vastauskeskukselle (PSAP) hätäpuheluita varten. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää sijainnin ja käyttäjät tietyllä hätänumerolla (ECBN) Control Hubissa. Tämä määritys on riippumaton määritettävästä CLID:stä, jota käytetään edelleen ei-hätäpuheluissa.

Lisätietoja on kohdassa Hätäpuhelun numero Cisco Webex Control Hubissa.

21. tammikuuta 2021

Laitteen ohitukset

Laiteohjausten parannus tarjoaa järjestelmänvalvojille tavan hallita laitekokoonpanojaan Control Hubista. Se lisää laitteiden hankinnan joustavuutta antamalla yritysasiakkaille mahdollisuuden mukauttaa laitteitaan liiketoimintatarpeisiinsa. Ominaisuuksiin kuuluvat: puhelimen taustakuva, pitkä interdigit-ajastin, lyhyt interdigit-ajastin, näyttönimi, linjanäppäinten tekstit ja linjanäppäinten LED-kuvio.

Saatavilla kaikilla alueilla. Lisätietoja on kohdassa Puhelinasetusten määrittäminen ja päivittäminen organisaatiollesi.

19. tammikuuta 2021

Laitehallinta

Olemme parantaneet laitehallintaa koko Control Hubissa. Voit nyt määrittää ja hallita laitteita käyttäjille ja työtiloille, eikä sinun enää tarvitse siirtyä puheluiden hallintaportaaliin hallitaksesi rivitilauksia, laitteita ja asiakkaita tai muita Cisco-puhelimiesi ja -ATA-tukiasemien määritysasetuksia. Ciscon laitteille voidaan määrittää Webex-puhelupalveluita Control Hubista. Saatavilla kaikilla alueilla.

Joulukuu

9. joulukuuta 2020

Tuki muille kuin latinalaisille merkeille

Muut kuin latinalaiset merkit näkyvät nyt oikein saapuvissa puheluissa Cisco IP Phone -monialustaisissa puhelimissa ja laitteissa.

Tämän parannuksen tukemiseksi Käyttäjänimi -parametri täyttää nyt automaattisesti Soittajan tunnus - ja Soittajalinja -kentät Cisco Webex Control Hubissa. Automaattisesti täytetyt kentät ovat vain luku -tilassa.

Tämä parannus vaikuttaa seuraaviin puheluominaisuuksiin:

• Automaattinen puhelinvaihde

• Metsästysryhmä

• Hakuryhmä

• Puhelujonot

Työtilan nimi täyttää automaattisesti myös soittajan tunnuksen paikan nimen kentän.

3. joulukuuta 2020

Metsästysryhmät

Etsintäryhmät ovat soittoryhmiä, jotka voivat jakaa yhden puhelun tietylle käyttäjäryhmälle. Sinun ei enää tarvitse mennä Calling Admin -portaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi etsintäryhmiä sijainneillesi. Voit suorittaa sovelluspalveluiden määrityksen Control Hubissa Ominaisuudet-osiossa.

Lisätietoja on kohdassa Metsästysryhmät Cisco Webex Control Hubissa.

Lokakuu

2. lokakuuta 2020

Parkkialanumerot

Puheluparkin laajennukset mahdollistavat yleisten sijaintien käytön puheluiden pysäköintiin puheluparkin avulla. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää puheluparkkiin jopa 100 alanumeroa puheluiden parkkiin asettamista varten. Organisaation käyttäjät voivat valvoa näitä puheluparkkilaajennuksia valvontapalvelun kautta.

Lisätietoja on kohdassa Puheluparkin laajennukset.

1. lokakuuta 2020

Virtuaaliset laajennukset

Virtuaalisten laajennusten avulla organisaatiot voivat sisällyttää Webex-puheluiden ulkopuolisia sijainteja soittosuunnitelmaansa. Ylläpitäjät voivat määrittää virtuaalisia laajennuksia käyttäjille, jotka eivät ole heidän organisaationsa, toimittajansa tai liikekumppaninsa verkossa. Soitetut virtuaalilaajennukset muunnetaan reititettäviksi numeroiksi ja lähetetään sitten soittavan käyttäjän PSTN-yhteyteen lähtevien puheluiden käsittelyä varten.

Syyskuu

30. syyskuuta 2020

Puhelinnumeroiden ja soittajan tunnusten joukkopäivitys

Voit joukkopäivittää puhelinnumeroita ja soittajan tunnustietoja, kuten soittajan tunnusnumeron sekä soittajan tunnukseen liittyvän etu- ja sukunimen. Voit käyttää Control Hubin Käyttäjien muokkaaminen CSV-mallin avulla -prosessia numeroiden ja soittajien tunnusten joukkopäivittämiseen.

Lisätietoja on kohdassa: Webex-puhelukäyttäjien määrittäminen ja hallinta.

23. syyskuuta 2020

Automaattinen puhelinvaihde

Automaattiset puhelinvaihtimet vastaavat saapuviin puheluihin ja ottavat soittajan syötteen huomioon reitittääkseen puhelut sen mukaisesti. Sinun ei enää tarvitse mennä Calling Admin -portaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi automaattisia puhelinvaihtujia sijainneihisi. Voit määrittää automaattisen puhelinvaihteen Control Hubissa Ominaisuudet-osiossa.

Lisätietoja on kohdassa Automaattisten puhelinvaihtujien hallinta Cisco Webex Control Hubissa.

Aikataulutus ja vastaanottoajat

Aikataulutuksen avulla voit määrittää aikatauluja tietyille toiminnoille, kuten automaattisille puhelinvaihteille. Voit esimerkiksi asettaa automaattisille puhelinvaihteille pyhäpäivien aukioloajat. Sinun ei enää tarvitse mennä Calling Admin -portaaliin määrittääksesi aikatauluja ja toimistoaikoja toimipisteillesi. Voit tehdä aikataulutuksen ja toimistoaikojen määritykset Control Hubissa kunkin sijainnin asetuksissa.

Lisätietoja on kohdassa Aikataulun luominen ja määrittäminen Cisco Webex Control Hubissa.

Oletus-PIN-koodi vastaajaan

Webex Calling -käyttäjät voivat muuttaa vastaajansa PIN-koodia Oma profiili -näytössä osoitteessa settings.webex.com, ja järjestelmänvalvojat voivat asettaa käyttäjille oletus-PIN-koodin. Käyttäjille lähetettävät sähköpostit sisältävät nyt tietoa tämän PIN-koodin määrittämisestä. Tämä helpottaa käyttäjien ja järjestelmänvalvojien vastaajaviestien hallintaa.

Elokuu

19. elokuuta 2020

Sovelluspalvelut

Voit ottaa Webex Calling -mobiili-, työpöytä- ja tablettisovellukset käyttöön tietylle käyttäjälle. Sinun ei enää tarvitse mennä Calling Admin -portaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi sovelluspalveluita kullekin käyttäjälle. Voit suorittaa sovelluspalveluiden määrityksen Control Hubissa kunkin käyttäjän asetuksissa.

Lisätietoja on kohdassa: Webex-puhelun käyttäjän sovelluspalveluiden hallinta Control Hubissa.

7. elokuuta 2020

Vastaanottovirkailija-asiakas

Tämän ominaisuuden avulla vastaanottovirkailija voi seurata ja hallita saapuvia puheluita tiettyyn paikkaan. Sinun ei enää tarvitse mennä Calling Admin -portaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi vastaanottovirkailija-asiakasohjelmaa käyttäjillesi. Voit määrittää vastaanottovirkailijan asiakkaan asetukset Control Hubissa kunkin käyttäjän asetuksissa.

Lisätietoja on kohdassa: Vastaanottovirkailijan asiakkaat Cisco Webex Control Hubissa.

Ryhmähaku

Ryhmähakutoiminnolla käyttäjä voi soittaa yksisuuntaisen puhelun jopa 75 kohdekäyttäjälle soittamalla numeroon tai alanumeroon. Sinun ei enää tarvitse mennä Calling Admin -portaaliin määrittääksesi ja konfiguroidaksesi ryhmäsivujen luojia ja kohteita. Voit viimeistellä ryhmähakupalvelun määritykset Control Hubissa Ominaisuudet-osiossa.

Lisätietoja on kohdassa: Hakuryhmän määrittäminen Cisco Webex Control Hubissa.

5. elokuuta 2020

Analoginen puhelinpalvelu

Analog Hotline on käyttäjätason palvelu, johon oli pääsy Calling Admin Portalin kautta. Tämä ominaisuus poistettiin Webex Calling -tarjonnasta, eikä se ole enää käytettävissä Calling Admin Portalissa tai Control Hubissa.

Heinäkuu

8. heinäkuuta 2020

Laitteiden henkilökohtainen tila

Webex Calling tukee nyt henkilökohtaista tilaa huone- tai työpöytälaitteille. Kun aktivoit laitteen Control Hubissa, laitteen käyttäjät voivat aloittaa tai vastaanottaa Webex Teams -puheluita. Alanumero- ja PSTN-puhelinliittymän soitto-ominaisuudet lisätään myöhemmässä versiossa.

Lisätietoja on kohdassa: Huone- tai työpöytälaitteen määrittäminen henkilökohtaiseksi laitteeksi.

6. heinäkuuta 2020

Puhelinnumeroiden joukkoaktivointi

Voit nyt valita joukon puhelinnumeroita ja aktivoida ne Control Hubissa. Voit ladata deaktivoituja puhelinnumeroita ja aktivoida ne nopeasti Control Hubin kautta milloin tahansa.

Lisätietoja on kohdassa: Cisco Webex -puheluiden määrittäminen organisaatiollesi.

2. heinäkuuta 2020

Ääniportaalit

Jokainen sijainti on liitetty puhepostiportaaliin, joka tarjoaa vastaajapalveluita kyseiseen sijaintiin liitetyille käyttäjille. Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi sijainnin ääniportaalia. Voit määrittää ääniportaalin salasanan ja numeron Control Hubissa kunkin sijainnin asetuksissa.

Lisätietoja on kohdassa: Ääniportaalien määrittäminen Cisco Webex -puheluita varten Control Hubissa.

1. heinäkuuta 2020

Käyttäjä- ja työtilan sieppaus

Käyttäjän ja työtilan puheluiden uudelleenohjauksen avulla voit reitittää käyttäjän saapuvat tai lähtevät puhelut valitsemaasi numeroon. Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi käyttäjien sieppauksia. Voit suorittaa käyttäjä- ja työtilan määritykset Control Hubissa kunkin käyttäjän tai työtilan asetuksissa.

Kesäkuu

16. kesäkuuta 2020

Webex-puheluanalytiikka Control Hubissa

Webex Calling -puhelutietueet lisätään Control Hub Analyticsin Puhelut-osioon. Voit tarkastella organisaatiosi sitouttamistietoja Webex Callingin käyttöönoton seuraamiseksi. Voit myös tarkastella kaikkien MPP-laitteista ja ohjelmistoasiakasohjelmista tehtyjen puheluiden medialaatutietoja ja luokitella pakettien katoamiseen, viiveeseen ja jitteriin liittyviä ongelmia.

Lisätietoja on kohdassa: Webex-puheluanalytiikka Control Hubissa.

4. kesäkuuta 2020

Puheluparkki ja puheluparkkiryhmä

Puhelun parkkiin laittaminen tarkoittaa, että joku asettaa puhelun pitoon alanumerossa. Puhelun parkkiryhmä antaa puhelun vastaanottajille mahdollisuuden asettaa puhelun pitoon, jotta se voidaan noutaa toisesta laitteesta. Jos puhelu on parkissa ja siihen on liitetty puheluparkkiryhmä, järjestelmä valitsee puhelun parkkiin minkä tahansa puheluparkkiryhmään määritettyjen käyttäjien luettelosta löytyvän alanumeron. Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi puheluparkkia tai puheluparkkiryhmää. Voit määrittää puheluparkin ja puheluparkkiryhmien määritykset Control Hubissa.

Lisätietoja on kohdassa: Puhelun parkkiin laittaminen Cisco Webex Control Hubissa.

Puhelun poiminta

Puhelun poiminta antaa yhden henkilön vastata jonkun toisen puheluun. Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi puheluiden poiminnan. Voit määrittää puhelun vastaanoton Control Hubissa Ominaisuudet-osiossa.

Lisätietoja on kohdassa: Puhelun poiminta Cisco Webex Control Hubissa.

Musiikkia odotustilassa

Musiikkia odotustilassa -toiminto soittaa musiikkia soittajille, joilla on parkissa oleva puhelu. Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin määrittääksesi odotusmusiikkia. Voit määrittää musiikkia odotettaessa Control Hubissa kunkin sijainnin asetuksissa.

Lisätietoja on kohdassa: Määritä odotusmusiikin asetukset sijaintiisi.

Sijainnin kutsumisoikeudet

Voit määrittää, mitä puheluoikeuksia kullakin sijainnilla on. Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin määrittääksesi ja konfiguroidaksesi sijaintien puheluoikeuksia. Voit määrittää puheluoikeudet Control Hubissa kunkin sijainnin asetuksissa.

Toukokuu

29. toukokuuta 2020

Paikkalisenssien päivitykset

Paikkalisenssi sisältää nyt varattu-merkkivalon valvonnan, puhelunsiirron varatuille tai vastaamattomille puheluille, puhelun pitoon asettamisen/jatkamisen, puhelun siirron ja hotellimajoituksen isännille. Tämä päivitys säästää asiakkaiden kustannuksia ja parantaa käyttäjien vuorovaikutusta Placesin kanssa.

28. toukokuuta 2020

Soitonsiirto, vastaajaviesti ja soittajan tunnus

Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi käyttäjäominaisuuksia soitonsiirtoa, vastaajaa ja soittajan tunnusta varten. Voit suorittaa määrityksen loppuun Control Hubissa kunkin käyttäjän asetuksissa.

Lisätietoja on kohdassa:

• Soitonsiirron määrittäminen Webex-puheluiden käyttäjille

• Webex-puheluiden käyttäjien vastaajaviestiasetukset

• Soittajan tunnusasetusten määrittäminen Webex-puheluiden käyttäjille

Käyttäjien puheluoikeudet

Voit määrittää, mitä puheluoikeuksia kullakin käyttäjällä on. Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin määrittääksesi ja konfiguroidaksesi käyttäjän puheluoikeuksia. Voit määrittää puheluoikeudet Control Hubissa kunkin käyttäjän asetuksissa.

Lisätietoja on kohdassa: Webex-puhelukäyttäjän puheluoikeuksien määrittäminen Control Hubissa

26. toukokuuta 2020

Muuta lisenssityyppejä

Järjestelmänvalvojien tai kumppaneiden ei enää tarvitse poistaa käyttäjää, lisätä häntä uudelleen tai määrittää häntä lisenssin muuttamiseksi. Voit nyt päivittää Webex Calling -lisenssit yritystasolle tai alentaa lisenssin perustasolle Control Hubissa. Lisenssien päivittäminen ja alentaminen säilyttää käyttäjän ominaisuusasetukset ja määritetyt lisenssit. device/clients.

21. toukokuuta 2020

RedSky-integraatio Webex Callingin kanssa

Tuemme nyt RedSky-integraatiota Webex Callingille. Webex Calling korvaa asiakkaan pilvipalveluntarjoajan tai paikallisen PSTN-palveluntarjoajan (paikallisen yhdyskäytävän kautta) käytön RedSkyn Horizon Mobility -palvelulla hätäpuheluita varten. RedSky Horizon Mobility tarjoaa Webex Callingille E911-ratkaisun, jonka avulla voit hyödyntää käyttäjien liikkuvuutta perinteisten staattisten tarjousten sijaan. Horizon Mobility voi seurata ohjelmistoasiakasohjelmien käyttäjiä (MyE911-sovelluksen avulla) ja HTTP-yhteensopivia paikannuspalveluita (HELD) tukevia laitteita heidän liikkuessaan organisaation sijainnissa. Kun MyE911-sovellus ei pysty automaattisesti määrittämään ohjelmistoasiakkaan sijaintia, sovellus pyytää käyttäjää antamaan sijaintinsa. Horizon Mobility tarjoaa sähköposti- ja tekstiviesti-ilmoituksia tapahtumista, kuten hätäpuheluista ja testipuheluista (933). Valinnaisiin palveluihin kuuluvat hätäpuheluiden valvonta sisäänpääsytunnistuksella ja hätäpuheluiden tallennus. Tämä integraatio on saatavilla vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa sijaitseville Webex Calling -toimipisteille.

Lisätietoja on kohdassa RedSkyn hätänumeropalvelu Webex-puheluita varten.

15. toukokuuta 2020

Webex-puheluiden ensiasennustoiminnon päivitykset

Ensimmäisen kerran tehtävää asennustoimintoa on päivitetty, jotta asiakkaiden on helpompi ottaa Webex Calling -palvelunsa käyttöön. Useita kenttiä on poistettu ensimmäisestä asennustoiminnosta, mukaan lukien puhelinnumeron liittäminen sijaintiin. Webex Calling -lisenssejä ei myöskään enää ole määritetty sijainnille, joten järjestelmänvalvojat voivat määrittää lisenssejä koko organisaatiolleen.

Lisätietoja on osoitteessa: Määritä Cisco Webex Calling organisaatiollesi ja Ota käyttöön Webex Calling -ominaisuudet.

11. toukokuuta 2020

Uusia laitteita, kuten Cisco IP -puhelinta 6861 (Wi-Fi) ja 6871 (värinäytöllä), monialustaisia puhelimia sekä AudioCodes MediaPack 1288:aa ja 17:ää, tuetaan nyt.

5. toukokuuta 2020

Webex Callingille tarkoitettua Dubber-puheluiden tallennusratkaisua valmistellaan parhaillaan Cisco Solutions Plus -kumppanina, ja hinnoittelua Cisco Commerce Workspace (CCW) -käyttöoikeudelle suunnitellaan. Dubberin SaaS-pohjainen puheluiden tallennustilausvaihtoehto Webex Callingille tarjoaa yrityksille strategisen pilvipohjaisen palvelun, jonka skaalautuvuus on rajaton ja joka auttaa täyttämään määräystenmukaisuuden ja tarjoaa käytännönläheistä tietoa ääniviestinnästä ennennäkemättömällä tavalla.

Lisätietoja on kohdassa Puheluiden tallennuksen ottaminen käyttöön organisaatiossa.

4. toukokuuta 2020

Alueellinen media päätepisteille ja paikallisille yhdyskäytäville

Olemme parantaneet median laatua asiakkaille, joilla on monikansallisia käyttöönottoja. Usean alustan puhelimet, analogiset puhelinsovittimet (ATA), ohjelmistoasiakkaat ja paikalliset yhdyskäytävät rekisteröityvät istuntorajojen ohjaimiin (SBC) paikallisilla alueillaan. Median pitäminen paikallisessa Webex-kutsualueella auttaa parantamaan median laatua vähentämällä viivettä ja värinää.

Huhtikuu

29. huhtikuuta 2020

Äänenlaadun parannukset

Opus-koodekin tuki Webex Calling -puheluille monialustaisten IP-puhelinten (MPP), Cisco Webex Teamsin ja huonelaitteiden välillä. Tämä parantaa äänenlaatua ja vähentää kaistanleveyden käyttöä näiden asiakkaiden puheluissa.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluiden äänimääritykset.

Maaliskuu

24. maaliskuuta 2020

CScan Webex-puheluita varten

Webex Callingin verkon valmiustesti CScan testaa nyt useampia verkon ominaisuuksia. Suorita edistynyt diagnostiikkatesti osoitteessa https://cscan.webex.com/ testataksesi pakettien katoamista ja jitteriä molempiin suuntiin tietokoneesi ja Webex Calling -datakeskusten välillä.

16. maaliskuuta 2020

Alueellinen media

Tulevaa alueellisen median ominaisuutta varten olemme yhdistäneet Pohjois-Amerikan, EMEA-alueen, Australian ja Japanin yhdeksi porttiviite -taulukkoon SP:ille ja VAR:eille nimeltä Production. Palvelukatkosten välttämiseksi suosittelemme vahvasti, että päivität palomuurisi asianmukaisesti ennen tulevaa alueellisen median julkaisua päätepisteille ja paikallisille yhdyskäytäville.

Uusi puhelintuki

Tuemme Webex Callingia monialustaisissa 6861- ja 6871-pöytäpuhelimissa sekä MPP DECT -puhelimissa. Nämä puhelimet voidaan aktivoida samalla tavalla kuin minkä tahansa muun laitteen.

Olemme lisänneet nämä puhelimet laiteluetteloon täällä.

6. maaliskuuta 2020

Power-Up-webinaarit

Helmikuu

25. helmikuuta 2020

Valinnaiset laajennukset

Sinun ei enää tarvitse lisätä alanumeroa, kun lisäät numeron käyttäjälle tai huonelaitteelle paikassa. Se on nyt vain vaihtoehto, joka on käytettävissäsi, jos tarvitset sitä.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Webex-puheluiden käyttäjien määrittäminen ja hallinta

• Webex-puhelulaitteiden määrittäminen ja hallinta

24. helmikuuta 2020

Koputus

Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin ottaaksesi puhelun odotuksen käyttöön käyttäjille. Voit suorittaa määrityksen loppuun suoraan Control Hubissa.

Puhelun odotus antaa ihmisille mahdollisuuden vastaanottaa useita puheluita samanaikaisesti. Koputustoiminnon avulla käyttäjät voivat asettaa puhelun pitoon vastatakseen toiseen puheluun.

Lisätietoja on kohdassa Puhelun odotustoiminnon ottaminen käyttöön Cisco Webex -puheluissa.

Push-to-Talk

Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin ottaaksesi Push-to-Talk -ominaisuuden käyttöön käyttäjille. Voit suorittaa määrityksen loppuun suoraan Control Hubissa.

Push-to-Talk yhdistää käyttäjiä organisaatiosi eri osissa. Voit esimerkiksi luoda luettelon asiakaspalveluedustajista, jotka voivat keskustella Jimin kanssa varastossa puhelimillaan Push-to-Talk-ominaisuuden avulla.

Lisätietoja on kohdassa Push-to-Talk-ominaisuuden määrittäminen Webex-puheluiden käyttäjille.

17. helmikuuta 2020

Paikallinen yhdyskäytävä palveluntarjoajille

Palveluntarjoajat (SP) voivat nyt hyödyntää samaa paikallisen yhdyskäytävän konfiguraatiota, joka aiemmin oli saatavilla vain arvonlisäveroa tuottaville jälleenmyyjille (VAR).

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Paikallisen yhdyskäytävän määrittäminen IOS-XE:ssä Webex-puheluita varten

• Webex Callingin porttiopastiedot

11. helmikuuta 2020

CUBE High Availability LGW:nä

Voit nyt ottaa käyttöön kaksi CUBEa samassa paikassa paikallisen yhdyskäytävän luotettavuuden parantamiseksi.

Lisätietoja on kohdassa CUBE High Availabilityn toteuttaminen paikallisena yhdyskäytävänä.

Tammikuu

21. tammikuuta 2020

Valvontakonfiguraatio

Sinun ei enää tarvitse siirtyä puheluiden hallintaportaaliin ottaaksesi käyttäjien valvonnan käyttöön. Voit suorittaa määrityksen loppuun suoraan Control Hubissa.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjän salliminen nähdä linjan tila jonkun toisen puhelimessa.

Tietosuoja-asetukset

Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin ottaaksesi käyttöön käyttäjien yksityisyyden. Voit suorittaa määrityksen loppuun suoraan Control Hubissa.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjän linjatilan valvonnan estäminen.

16. tammikuuta 2020

Pilviyhteydellä varustetun PSTN-palveluntarjoajan (CCP) ohjelman laajennus

Australian ja Uuden-Seelannin sertifioidun PSTN-palveluntarjoajan lisäksi CCP-ohjelmaa on laajennettu kattamaan toinen palveluntarjoaja Yhdysvaltoja, Kanadaa ja Latinalaista Amerikkaa varten.

Pysyäksesi ajan tasalla CCP-ohjelmasta ja saadaksesi ajantasaisen luettelon sertifioiduista CCP-palveluntarjoajista, katso CCP-yhteisö.

Joulukuu

16. joulukuuta 2019

Hotellivieraiden kokoonpano

Sinun ei enää tarvitse mennä Soittajan hallintaportaaliin määrittääksesi käyttäjää hotellivieraaksi. Voit suorittaa määrityksen loppuun suoraan Control Hubissa.

Lisätietoja on seuraavissa ohjeartikkeleissa:

• Ylläpitäjät— Ota hotellitoiminnot käyttöön Webex-puheluiden käyttäjille

• Käyttäjät:

  • Yhdistä puheluprofiilisi isäntäpuhelimeen

  • Kirjaudu puhelimeen vieraana

  • Kirjaudu ulos puhelimesta vieraana

Barge-In-kokoonpano

Sinun ei enää tarvitse mennä puheluiden hallintaportaaliin salliaksesi käyttäjien liittyä puheluihin. Voit suorittaa määrityksen loppuun suoraan Control Hubissa.

Lisätietoja on seuraavissa ohjeartikkeleissa:

• Ylläpitäjät – Salli käyttäjien liittyä meneillään oleviin puheluihin

• Käyttäjät:

  • Hallinnoi sisäänkirjautumisasetuksiasi

  • Tunkeutua jonkun puheluun

6. joulukuuta 2019

PSTN-tuki Cisco Webex -huonelaitteissa

Huonelaitteet tukevat nyt multimediapuheluita samassa paikassa. Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää Webex-puheluita ja puhelinnumeroita huoneen laitteisiin, jolloin tilan käyttäjät voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita näistä laitteista.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puhelulaitteiden määrittäminen ja hallinta.

Sijainnin määrittäminen käyttäjiä joukkolisättäessä

Kun lisäät käyttäjiä joukkona CSV-tiedoston avulla, voit nyt sisällyttää sijainteja kyseiseen tiedostoon.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puhelukäyttäjien määrittäminen ja hallinta.

Marraskuu

21. marraskuuta 2019

Poista sijainti

Saatavilla seuraavilla alueilla: Pohjois-Amerikka, Eurooppa, Lähi-itä, Afrikka ja Japani. Tulossa pian Australiaan.

Jos sinulla on sijainti, jota ei enää käytetä tai joka on määritetty väärin, voit nyt poistaa kyseisen sijainnin, mutta vasta sen jälkeen, kun olet ensin poistanut siihen liittyvät käyttäjät ja paikat. Kun poistat sijainnin, poistat kaikki siihen liitetyt palvelut ja numerot. Mikä tahansa sijainti voidaan poistaa paitsi oletussijainti (yleensä ensimmäinen luomasi sijainti).

Lisätietoja on kohdassa Sijainnin poistaminen Cisco Webex Control Hubista.

Tuki erikoismerkeille käyttäjän etu- ja sukunimessä

Voit pian syöttää erikoismerkkejä osana jonkun etu- ja sukunimeä ja saada ne näkymään soittajan tunnuksessa.

Puhelun tallennus

Kumppanit voivat nyt ottaa käyttöön asiakkaidensa saapuvien ja lähtevien puheluiden sekä ääniviestien tallennuksen. Asiakkaat voivat valita, mille käyttäjille ominaisuuden otetaan käyttöön, ja mukauttaa asetuksia, kuten taukoa ja jatkamista, ilmoitusten tallentamista ja paljon muuta.

Olemme luoneet seuraavat artikkelit:

• Kumppanit – Ota puheluiden tallennus käyttöön organisaatiossa

• Järjestelmänvalvojat – Ota puheluiden tallennus käyttöön Webex-puheluiden käyttäjille

• Käyttäjät — Webex-puhelusovellus | Tallennusten keskeyttäminen

Tukea entistä useammissa maissa

Tuemme nyt seuraavia myyntimaita: Japani ja Meksiko.

Tuemme seuraavia maita, joissa on vain sivutoimistot: Hongkong, Etelä-Korea, Taiwan, Turkki ja Vietnam.

Olemme päivittäneet seuraavat artikkelit:

• Missä Cisco Webex on saatavilla

• Webex Callingin porttiopastiedot

Turvallinen ja yksinkertaistettu laitteen käyttöönotto

Voit nyt luoda aktivointikoodeja käyttäjille ja paikoille määritetyille laitteille. Käyttäjät voivat nyt rekisteröidä omat puhelimensa pilveen. Laitteen purkaminen pakkauksesta ja koodin syöttäminen on enää tarpeen, niin MPP-laite on täysin toimintakykyinen Webex Callingin kanssa. Voit myös lisätä ja määrittää laitteita kerralla kerralla, mikä helpottaa laitteiden käyttöönottoa entisestään!

Olemme päivittäneet seuraavan ohjeartikkelin:

• Webex-puhelulaitteiden määrittäminen ja hallinta

Peruslisenssi käyttäjille ja paikoille

Perusasema lisää Webex Callingiin uuden käyttäjälisenssityypin, joka mahdollistaa käyttäjälle rajoitetut puheluominaisuudet ja tarjoaa enemmän toimintoja kuin paikka.

Olemme päivittäneet seuraavat ohjeartikkelit:

• Ympäristön valmistelu Webex Callingia varten

• Webex-puheluiden määrittäminen organisaatiollesi

• Webex-puheluiden käyttäjien määrittäminen ja hallinta

Uusi puhelintuki

Tuemme Webex-puheluita monialustaisissa 8832-neuvottelupuhelimissa, MPP 6821 -pöytäpuhelimessa ja MPP DECT -puhelimissa. Nämä puhelimet voidaan aktivoida samalla tavalla kuin minkä tahansa muun laitteen.

Olemme lisänneet nämä puhelimet laiteluetteloon täällä.

Asiakastuki tableteille ja Chromebookeille

Webex Calling -sovellus on nyt saatavilla iOS- ja Android-tableteille ja Chromebook-laitteille, jotka tukevat Android-sovelluksia.

Olemme lisänneet tämän ominaisuuden Webex-puhelusovellusta käsittelevään osioon Järjestelmävaatimukset -artikkelissa.

Yritystason puhelinliittymä

Voit nyt päivittää soittosuunnitelmaasi lisätäksesi yksilöllisen reititysetuliitteen jokaiseen sijaintiisi, lisätä ohjausnumeron reititysetuliitteeseen, muuttaa sisäisten laajennusten pituuksia ja paljon muuta.

Olemme päivittäneet tämän artikkelin tiedoilla siitä, miten voit mukauttaa soittosuunnitelmaasi yrityksesi tarpeisiin.

Usean PSTN:n käyttö Webex-puheluissa palveluntarjoajille (SP)

Voit nyt valita eri PSTN-palveluntarjoajan, kun määrität puhelusuunnitelman kullekin sijainnillesi Control Hubissa. Vain sijaintimaassasi tuetut palveluntarjoajat näytetään.

Olemme päivittäneet tämän artikkelin tiedoilla, joita tarvitset aloittamiseen.

Pilviyhteydellä varustettu PSTN-palveluntarjoaja (CCPP)

Webex Calling for VARs -asiakkaana voit nyt valita seuraavista puheluasetuksista:

• Pilvipohjainen PSTN – Pilviratkaisu, joka ei vaadi merkittäviä investointeja paikalliseen laitteistoon.

• Paikallinen yhdyskäytävä – Voit säilyttää nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tai ehkä haluat voida yhdistää pilvipalveluiden ulkopuolisia sivustoja pilvisivustoihin ja käyttää yhteistä puhelinverkkoyhteyttä (hybridivaihtoehto). Voit valita tämän vaihtoehdon, jos sinulla on useita sijainteja etkä halua siirtyä kokonaan pilveen kerralla.

Olemme päivittäneet tämän artikkelin tiedoilla siitä, miten voit valita nämä asetukset Control Hubissa:

Kieliasetukset

Voit nyt määrittää haluamasi kielen Webex Control Hubissa useammilla tavoilla, kuten luodessasi uuden asiakkaan ensiasennustoiminnolla tai lisätessäsi sijainnin.

Olemme lisänneet nämä asetukset seuraaviin ohjeartikkeleihin:

• Ympäristön valmistelu Webex Callingia varten

• Webex-puheluiden määrittäminen organisaatiollesi

Soittaminen Webex Teamsissa

Olemme muuttaneet Webex Teamsiin integroitua oletusarvoista puhelutoimintoa.

Katso lisätietoja tästä artikkelista.

Yhdistä linjan parannukset

Tarjoaa paremman ja läpinäkyvämmän käyttökokemuksen. Yhdistettyjen linjojen tunnistustoiminto (COLP) parantaa läpinäkyvyyttä näyttämällä todellisen yhdistetyn osapuolen soittajan tunnuksen ja antaa päättävälle osapuolelle mahdollisuuden estää henkilöllisyytensä näyttämisen soittajalle.

Parannettu puhelinnumeron haku

Olemme ottaneet käyttöön aikaa säästävän hakuominaisuuden Calling Admin Portal Analyticsissa. Sen lisäksi, että puheluanalytiikkaa voi hakea kaikkien sijaintinumeroiden ja alanumeroiden tai jopa 50 yksittäisen toimipisteen numeron tai alanumeron perusteella, voit nyt hakea myös yksittäistä ulkoista numeroa.

Tarjoaa järjestelmänvalvojille aikaa säästävän edun näyttämällä vain halutut puhelut. Poistaa tarpeen ladata koko luetteloa viennin kautta ja käyttää ulkoista ohjelmaa puheluiden suodattamiseen.

Palvelunvarmistuksen parannukset

Laajensimme Palvelunvarmistus-widgetin näkyvyyttä puheluiden hallintaportaalissa (aiemmin käytettävissä vain Webexin VAR-puheluissa). CScan on työkalu, jolla voidaan tarkistaa sijaintiporttien ja kaistanleveyden tila.

Lisätietoja on tässä artikkelissa.