Vi vil forsikre oss om at du vet om de viktigste oppdateringene som er gjort tilgjengelige i Webex Calling.

desember

11. desember 2024

Forbedringer av Webex Attendant-konsollen

Forbedre Webex Attendant-konsollen for å støtte følgende funksjoner:

1. Bruk fanen Kolleger for å søke i alle brukerne i Control Hub, og ikke begrenset til Webex Calling-brukerne. Du kan filtrere brukere etter spesifikk plassering eller gruppe.

2. Bruk den nye Ressurs -fanen for å søke på tvers av Webex Calling-ressursene, for eksempel samtalekøer, søkegrupper, automatiske svarere, arbeidsområder, virtuelle utvidelser og virtuelle linjer.

3. Fanen Favoritter kan vise favoritter som er brukeradministrerte. Du kan legge til favoritter fra andre faner

4. De personlige kontaktene er justert med Webex-appkontakter, og kan administreres fra fanen Personlige kontakter

5. Bruk fanen Eksterne kontakter for å søke på tvers av kontaktene i Control Hub-organisasjonen, som en sentralisert adressebok.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med Attendant-konsollen

10. desember 2024

Støtte for myk sletting av PSTN-tilleggslisens

Webex Calling PSTN-tilleggslisensene er i en myk slettingstilstand når du avbryter tilleggslisensen. Denne slettingen lar Webex Calling PSTN-tilleggslisensene være i en hentebar tilstand som tillater at Webex Calling-tjenestene beholdes innen 15 dager etter oppsigelse.

For detaljer, se Gjenopprett eller slett et kansellert abonnement

november

25. november 2024

Webex Calling støtter MiaREC som en leverandør av samtaleopptak

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak. MiaREC-leverandøren for samtaleopptak støttes for Webex Calling-organisasjoner som driftes i USA, EU og EUN-regionene. MiaREC er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr samsvar med forskrifter. Partnere kan bestille denne opptaksløsningen gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW).

For detaljer, se Administrer samtaleopptak for Webex Calling

22. november 2024

Last ned og spill av samtaleopptak ved hjelp av Control Hub

Hvis du er Control Hub-administrator og samsvarsansvarlig, kan du nå spille av og laste ned opptak direkte fra Control Hub. Hvis du er administrator, men ikke samsvarsansvarlig, kan du imidlertid ikke lytte til eller laste ned disse opptakene. Hvis administratoren tillater det, kan sluttbrukere fortsatt administrere sine egne opptak i Webex-appen eller brukerhuben.

For detaljer, se Administrer samtaleopptak for Webex Calling

Sammendrag, handlingspunkter og transkripsjon for innspilte samtaler

Når en bruker spiller av samtaleopptak på Webex-appen, får de også sammendraget, handlingselementet og transkripsjonen fra samtalen. Administratorer kan administrere brukerens tilgang til sammendrag, transkripsjoner og handlingspunkter i en innspilt samtale på organisasjonsnivå og brukernivå.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere samtaleopptak for Webex Calling og Spille av et Webex-samtaleopptak med en transkripsjon og et AI-generert sammendrag

Planbasert samtaleruting

En Webex Calling-administrator kan opprette regler basert på klokkeslett og ukedag og med en tilhørende rutingshandling for hver av reglene.

For detaljer, se Anropsruting basert på driftsmoduser i Webex Calling

Forbedrede tillatelser for utgående anrop

De forbedrede tillatelsene for utgående anrop gir Webex Calling-administratorer stor fleksibilitet til å administrere internasjonale anrop, anrop til bestemte numre og en rekke numre ved hjelp av siffermønstre. Denne funksjonen forbedrer også autorisasjonskodene til å støtte maksimalt 1000 koder, slik at organisasjoner kan skalere bruken av autorisasjonskoder uten noen begrensning. Administrasjon av autorisasjonskoder forenkles ved å støtte masseklargjøring.

For detaljer, se følgende artikler:

Konfigurer anropstillatelser i Control Hub

Tillatelser for utgående anrop for Webex Calling-steder

Administrer brukeranropsdata

Hunt Group Analytics i Kontrollhub

Gi en analysevisning med detaljert rapporteringsinformasjon om Webex Calling Hunt Groups.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skybaserte samarbeidsportefølje.

21. november 2024

Servicenumre for Cisco-anropsabonnementer

Servicenumre er lokale telefonnumre som anses som høyutnyttede eller samtidige. Tilordne tjenestenumrene til tjenester på stedet, for eksempel automatisk svarer, søkegruppe og gruppeanrop Management/Call Kø.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med Cisco-anropsabonnementene og Faktura for Cisco-anropsabonnementet.

5. november 2024

Tillat brukere å rute anrop og sette opp hilsener når de er borte

Når brukere forlater skrivebordet sitt, kan de rute samtalene til et annet nummer og sette opp hilsener fra et sett med forhåndsdefinerte hilsener som den som ringer hører.

Administratorer kan aktivere denne funksjonen på vegne av brukere i Kontrollhuben.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer personlig samtaleruting (personlig assistent) og Webex for Cisco BroadWorks løsningsguide.

Administrer sluttbrukertilgang til ytterligere anropsinnstillinger

Tillat administratoren å aktivere eller deaktivere tilgang til ytterligere anropsfunksjoner for sluttbrukertilgang.

For detaljer, se Vis eller skjul Webex Calling-funksjoner i brukerhub og Webex-appen

4. november 2024

Generer migreringslisens for enheter ved hjelp av aktiveringskode

Bruk aktiveringskoden til å registrere og migrere enheter fra Enterprise for MPP-fastvareenheten. Det gir en intuitiv onboarding-opplevelse som fungerer uavhengig av hvilken aktivitet administratoren driver, enten det er onboarding eller migrering. Bruk aktiveringskoder fra Kontrollhuben for å aktivere enhetene dine.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Generer migreringslisens for enheter ved hjelp av onboarding av aktiveringskodeflyt

2. november 2024

Markedsutvidelse for Webex Calling

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Samoa

• Den demokratiske republikken Kongo

• Namibia

• Eswatini

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land.

1. november 2024

Migrer en plassering til Cisco-anropsabonnementene

I dag kan du tilordne Cisco Calling Plans til en ny plassering, og det er begrensninger i portering av eksisterende Webex Calling-telefonnumre til Cisco Calling Plans.

Denne nye funksjonen gir en administrert, selvbetjent plan for å migrere en lokasjon (som en helhet) fra et lokalebasert PSTN, eller fra et ikke-integrert skytilkoblet PSTN, til Cisco Calling Plans.

For detaljer, se Konfigurer Webex Calling for organisasjonen din.

oktober

31. oktober 2024

Kundeopplevelsesgrunnlag Offentlig API-støtte

Webex Calling API støtter nå Customer Experience Essentials-funksjonalitet på tvers av samtalekøer, veiledere og agenter. API-ene inkluderer støtte for å opprette Customer Experience Essentials og samtalekøer, inkludert tildeling av agenter og veiledere.

I tillegg er grunnleggende anropskøer forbedret for å støtte agenter og veiledere.

For detaljer, se Samtalekø og Viktig informasjon om kundeopplevelse

24. oktober 2024

Webex Calling har et nytt mediepunkt i Sør-Afrika

Kunngjør lanseringen av et mediepunkt (PoP) i Sør-Afrika. Alle nye lokasjoner bruker denne medie-PoP-en for kunder i Sør-Afrika og omkringliggende land, noe som forbedrer mediekvaliteten og ventetiden. Denne lokasjonen inkluderer Webex kontaktsenter som tillater lokale medier for både anrop og kontaktsenter i Sør-Afrika.

For detaljer, se Datasenterplasseringer for Webex Calling.

1. oktober 2024

Utvidelse av Webex-anropsmarkedet

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Togo

• Mauritania

• Republikken Kongo

• Gabon

• Djibouti

• Kapp Verde

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land.

september

30. september 2024

Støtte for Unified CM Music On Hold for Webex Calling (Opus nr. 1)

Standard musikk på vent for Webex Calling er nå Opus nr. 1. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for musikk på vent fra Kontrollhub

Forbedring av musikk på vent (MoH): Utvidet arkivstørrelse og spillelistestøtte

Webex Calling-administratorer kan opprette en spilleliste på organisasjonsnivå med flere mediefiler og tilordne filen til én eller flere Webex Calling-plasseringer. Når den som ringer gjenopptar samtalen, spoler ikke musikkfilen tilbake til begynnelsen av spillelisten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for musikk på vent fra Kontrollhub

19. september 2024

Webex Calling har et nytt datasenter i Storbritannia (UK)

Cisco introduserer en ny region i Storbritannia (UK), som gjør det mulig å distribuere de nye Webex Calling-kundene lokalt innenfor London/Manchester datasenterpar. Dette initiativet har som mål å oppfylle kravene i GDPR og Brexit. Eksisterende Webex Calling-kunder som for øyeblikket er distribuert i London/Amsterdam DC-paret påvirkes ikke og vil fortsette å bruke de samme datasentrene.

Kunder med dedikerte instanser kan ikke velge EMEA-regionen (London/Amsterdam par) som distribusjonssted. Flerbrukerkunder er distribuert i LON/MAN eller FRA/AMS par basert på landet som er valgt i veiviseren for første gangs oppsett (FTSW).

For detaljer, se følgende artikler:

• Dedikerte instansdatasenterlokasjoner
• Dedikert instans virtuell tilkobling
• Aktiver dedikert instans
• Veiledning for partneroperasjoner
• Dedikert instans Edge Connect
• Forutsetninger for forbedret overlevelsesevne

august

30. august 2024

Støtte for gratisnummer og ikke-geografiske numre

Webex Calling støtter nå gratisnumre og ikke-geografiske numre for følgende land:

• Australia

• Belgia

• Brasil

• Nederland

• Sverige

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppringingsplaner etter land og Støtte for gratisnumre og ikke-geografiske numre for Webex Calling.

27. august 2024

Endringer i forretnings-SMS

Webex endrer sitt nåværende tilbud om forretningstekstmeldinger fra P2P-regler (person-til-person) for å oppfylle A2P-krav (applikasjon-til-person). Amerikanske mobiloperatører krever registrering av en 10DLC-kampanje for å muliggjøre meldinger fra bedrift til forbruker (A2P).

For å fortsette å bruke SMS-tjenesten for bedrifter uten avbrudd, må du endre abonnementet ditt og kjøpe tillegget for SMS-er for bedrifter, som er tilgjengelig fra 7. august 2024 på Cisco Commerce. Du må fullføre 10DLC-kampanjeregistreringen, som er tilgjengelig fra 26. august 2024 i kontrollhuben.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver forretnings-SMS, Vanlige spørsmål om registrering av 10DLC for forretnings-SMS og se videoen Registreringskrav for 10DLC-kampanje for Webex Calling.

Støtter AudioCodes-enheter MP 202 og MP 204 på Webex Calling

Webex Calling støtter AudioCodes MP 202- og MP 204-enheter.

For detaljer, se Støttede enheter for Webex Calling.

Støtter Yealink T34W IP-telefoner på Webex Calling

Webex Calling støtter Yealink T34W IP-telefoner. For detaljer, se Støttede enheter for Webex Calling.

20. august 2024

Støtte for v15 Cisco Unified Communication-applikasjoner i dedikert instans

Dedikert instans er kompatibel med v15 av Cisco Unified Communication Applications, som inkluderer Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway og Cisco Emergency Responder (kun AMER). Med tilgjengeligheten av v15 vil alle nye Dedicated Instance-kunder kun bli distribuert på v15 av Unified Communication-applikasjonene.

For detaljer, se Introduksjon til dedikert instans.

15. august 2024

Tjenestenumre for lokalebaserte PSTN-er

Servicenumre er lokale telefonnumre som anses som høyutnyttede eller samtidige. Tilordne tjenestenumrene til tjenester på stedet, for eksempel automatisk svarer, søkegruppe og gruppeanrop Management/Call Kø.

For detaljer, se Bruk av tjenestenumre

14. august 2024

Tillat en bruker å bevege seg fra ett sted til et annet og beholde telefonnummeret

Denne funksjonen lar en administrator flytte en bruker fra ett sted til et annet sammen med telefonnummeret.

For detaljer, se Flytte brukere fra ett sted til et annet

7. august 2024

Konfigurerbare agentvarsler

Administratorer kan konfigurere varslingstoner som spilles av til agenter når en overordnet aktiverer funksjoner som Overvåking, Veiledning og Bryt inn.

For detaljer, se Konfigurer agentvarslingstone for overordnets funksjoner

6. august 2024

Lansering av Webex Calling-funksjonskortet

Cisco lanserer en oppdatert opplevelse for å forbedre brukervennligheten til samtaleadministrasjonsopplevelsen i Control Hub. Denne forbedringen forbedrer en administrators evne til å gjenkjenne og administrere lokasjonsfunksjoner for bedriften.

Administratorer kan bruke funksjonskortet til å se hvilke anropsfunksjoner som er konfigurert for en lokasjon, og bruke indikasjonen til å måle funksjonsutnyttelsen.

juli

31. juli 2024

Anynode SBC-støtte for Webex Calling Local Gateway

TE-Systems anynode-øktgrensekontrollere er validert, sertifisert og godkjent for bruk som Webex Calling Local Gateways (LGW-er) for lokale PSTN-er.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Kom i gang med lokal gateway og delene om sertifikatbaserte trunker i Konfigurer trunker, Rutegrupper og Oppringingsplaner for Webex-samtaler

Italtel NetMatch-S SBC-støtte for Webex Calling Local Gateway

Italtel Netmatch-S-øktgrensekontrollere er validert og sertifisert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW-er) for lokale PSTN-er.

For detaljer, se Kom i gang med lokal gateway.

Støtter konfigurerbare sertifikater for sikker nedlasting av bakgrunnsbilder på enheten

De ekstra enhetsinnstillingene tillater konfigurering av et sertifikat for sikker nedlasting av MPP-bakgrunnsbilder fra en kundes medieservere.

Støtter nye modeller av Cisco Desk Phone 9800-serien

Cisco Desk Phone 9800-serien inkluderer nå nye 9861- og 9871-modeller og utvidelsesmodul for tast i 9800-serien.

Støtte for å legge til samtaleparkeringsutvidelser i MPP Configure Layouts

Denne funksjonen gir følgende:

• Legger til innebygd støtte for samtaleparkeringsutvidelser når du bygger et MPP-oppsett eller en mal

• Gir bedre kontroll over en MPPs linjenøkkeloppsett

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere oppsett for Cisco-telefoner i Control Hub

Webex Calling støtter aktivering av opptattstatus for Hunt Group

Denne funksjonen lar Hunt-gruppeagenter aktivere opptattstatus for en Hunt-gruppe ved hjelp av en tilgangskode for funksjonen. Administratoren kan autorisere agenter til å aktivere gruppens opptattstatus.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer søkegrupper i Control Hub, Funksjonstilgangskoder for Webex Callingog Referanse for CSV-filformat for Webex Calling-søkegrupper.

29. juli 2024

Tillat en sluttbruker å generere aktiveringskoder for å legge inn en MPP-enhet

For øyeblikket støtter Webex-plattformen aktiveringskoden for å registrere MPP-enheter. Bedrifts- eller nettstedsadministratorene kan imidlertid generere aktiveringskodene. Denne funksjonen legger til aktiveringskodegrensesnittet i brukerportalen, slik at en sluttbruker kan be om aktiveringskoden for å legge til MPP-enheten sin.

For detaljer, se Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter og Få tilgang til Webex Calling-tjenester i brukerhub

16. juli 2024

Webex Calling støtter Eleveo som leverandør av samtaleopptak

Webex Calling støtter nå Eleveo som en leverandør av samtaleopptak for organisasjoner som er vertskap i Europa og USA. Eleveo er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr samsvar med forskrifter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling-brukere og Aktiver samtaleopptak for en organisasjon.

15. juli 2024

Markedsutvidelse for Webex Calling

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Madagaskar

• Mali

• Rwanda

• Guinea

• Etiopia

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land.

Klargjøring av API-er for nødetater

Tilbyr offentlige provisjonerings-API-er for å konfigurere og administrere innstillinger for nødetater.

For detaljer, se Webex for utviklere

11. juli 2024

Viktige punkter om kundeopplevelse: Retningslinjer for avviste anrop for agenter

Agenter kan angi statusen i samtalekøer basert på tilgjengeligheten deres. Det kan imidlertid være avvik der en agent ikke er tilgjengelig og statusen er en annen. Implementeringen av agentens policy for avviste anrop bidrar til å angi riktig status hvis det er kontinuerlige avviste anrop for en agent.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre agentens status til utilgjengelig for avviste anrop i denne Webex Customer Experience Essentials -artikkelen.

juni

25. juni 2024

Oversettelsesmønstre

Oversettelsesmønstre støtter manipulering av sifre for brukstilfeller som operatøroppringing, abbreviated/short nummeroppringing og nummeroversettelse for anrop rutet til PSTN.

For detaljer, se Oversettelsesmønstre for utgående anrop

25. juni 2024

Mulighet for å legge til flere bordtelefoner på en arbeidsplass

Denne funksjonen gjør det mulig å legge til opptil fem enheter for profesjonelt lisensierte arbeidsområder. I tillegg vil det bli håndhevet en enhetsgrense på fem for profesjonelt lisensierte brukere.

For detaljer, se følgende artikler:

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter
• Legg til den kundeadministrerte enheten din
• Legg til den partneradministrerte enheten din
• Funksjoner tilgjengelig etter lisenstype for Webex Calling
• Hotelling i Control Hub

24. juni 2024

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land

11. juni 2024

Provisionerings-API-er: Forbedringer av Microsoft Teams-integrasjonen

Tilbyr et offentlig API for følgende:

• For å aktivere Webex Calling-tilstedeværelsessynkronisering med Microsoft Teams-klienten.

• For å skjule Webex-appvinduet i Microsoft Teams-klienten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer Microsoft Teams for Webex Calling og Konfigurer for å skjule Webex-appvinduet for Microsoft Teams-brukere.

8. juni 2024

Webex Calling støtter Eleveo som leverandør av samtaleopptak

Webex Calling støtter nå Eleveo som en leverandør av samtaleopptak for organisasjoner som er vertskap i Europa-regionen. Eleveo er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr samsvar med forskrifter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling-brukere og Aktiver samtaleopptak for en organisasjon.

mai

30. mai 2024

Støtte for utvidelseslengde på opptil 10 sifre

Utvider støtten for maksimal forlengelseslengde i Webex Calling fra seks sifre til ti sifre.

For detaljer, se følgende:

• Konfigurer Webex Calling-oppringingsplanen din

• Administrer automatiske svarere i Kontrollhub

• Webex kundeopplevelse grunnleggende

• Webex kundeopplevelsesgrunnlag

• Administrer søkegrupper i Control Hub

• Konfigurasjon av virtuell utvidelse i Control Hub

• Støtte for flere linjer i Webex Calling ved bruk av virtuelle linjer

• Administrer samtaleparkering i Control Hub

• Administrer en delt talepost og innkommende faksboks for Webex Calling

• Konfigurer kontakt med ett enkelt nummer (kontoret hvor som helst)

• Konfigurer taleportaler for Webex Calling i Control Hub

28. mai 2024

Forbedret tidsavbruddsverdien for tilbakeringingsfunksjonen i samtalekøer

Med denne oppdateringen økes tidsavbruddet for bekreftelse av svar ved tilbakeringing til 15 sekunder fra nåværende verdi på 5 sekunder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rediger innstillinger for tilbakeringing i artikkelen Webex Customer Experience Essentials.

22. mai 2024

Webex Calling med skytilkoblet PSTN-leverandør i India

Cisco har inngått samarbeid med Tata Communications Limited (TCL) for å gi kunder i India valget mellom skybasert PSTN. Webex Calling fra Tata Communications integrerer Webex Calling med PSTN-tjenester i skyen for å tilby en fullfunksjonell telefoniløsning for kunder i India. Denne løsningen er i samsvar med indiske telekomforskrifter.

For detaljer, se Webex Calling med skytilkoblet PSTN-leverandør i India

Webex-samtaleopptak

Webex Calling introduserer innebygd samtaleopptak ved hjelp av den robuste opptaksfunksjonaliteten til Webex-plattformen. Samtaleopptak er inkludert i Webex Calling og Webex Wholesale-tilbud. Webex-samtaleopptak gir organisasjoner muligheten til å velge lagringssted på lokasjonsnivå for å oppfylle kravene til datalagring.

Denne løsningen sikrer at opptak krypteres under overføring og i ro for bedre sikkerhet. Opptaksløsningen tilbyr alternativer for å håndtere opptaksfeil, fortsette med samtalen eller avslutte samtalen. Administratorer kan administrere tilgang til sluttbrukere, slik at de kan se, laste ned eller slette opptak. Bruk den forbedrede kontrollhuben eller brukerhuben for å få tilgang til opptaksdetaljene for henholdsvis administratorer og sluttbrukere. Denne løsningen tilbyr Webhooks for applikasjoner for å hente opptakshendelser og API-er for å administrere opptakene.

For detaljer, se disse artiklene:

• Administrer samtaleopptak for Webex Calling

• Spill av et Webex-opptak

• Finn Webex-opptakene dine

• Slett eller gjenopprett et Webex-opptak

Webex Calling og integrering av ThousandEyes Endpoint Agent

Vi tilbyr nå krysslanseringsfunksjoner i ThousandEyes-applikasjonen for detaljert nettverksanalyse med datainnsamling minutt for minutt i Control Hub. Denne funksjonen gir administratoren forbedrede muligheter til å identifisere og feilsøke problemer knyttet til samtalestatus og mediekvalitet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Integrer ThousandEyes med feilsøking i Control Hub.

Utvidelse av Webex-anropsmarkedet

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse for å støtte salg til disse landene:

• Algerie

• Aserbajdsjan

• Benin

• Bosnia & Hercegovina

• Montenegro

• Republikken Nord-Makedonia

• Serbia

• Sri Lanka

• Tunisia

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land

15. mai 2024

Medietilstedeværelse i De forente arabiske emirater

Kunngjør lanseringen av det nyeste Webex Calling-mediepunktet (PoP) i De forente arabiske emirater. Alle nye steder kan bruke denne medie-PoP-en for forbedret samtalekvalitet til kunder i regionen.

For detaljer, se Datasenterplasseringer for Webex Calling

10. mai 2024

Provisionerings-API: Forbedringer av enhetskonfigurasjon

Legger til støtte for å angi linjetasttildelinger per enhet, enhetsdetaljer, komprimeringsinnstillinger, henting av IP-adresse og gjenoppbygging av telefoner i enhetskonfigurasjons-API-et på Webex for utviklerplattformen.

For detaljer, se Webex for utviklere

8. mai 2024

Begrens veilederfunksjoner til samtaler i samtalekøen

Denne funksjonen begrenser supervisorfunksjonene som stille overvåking, veiledning, innbryting og overtakelse til kun agentens anrop fra anropskøen.

Agenter med statusen Avslutter vil ikke motta anrop fra anropskøen.

Anropskøagentene som har statusen Avslutter får ikke presentert anropene fra køen.

For detaljer, se Webex Customer Experience Essentials og Webex Customer Experience Basic

3. mai 2024

Administratorstyrt policy for brukerens telefonstatus, samtalehenting og innbrudd

Denne funksjonen forbedrer brukerens anropspersonvern. Det styrker også samtalesikkerheten ved å gi administratorer kontrollen overvåking av samtaletilstedeværelse, samtaledelegering og innbrudd for en bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer personvern for overvåking av linjestatus, henting av dirigerte anrop og innbryting.

april

29. april 2024

Introduksjon av PSTN-leverandørindikasjonen i Webex Calling detaljert samtalehistorikkrapport

Webex Calling Detaljert samtalehistorikk-rapportering støtter nå følgende nye CDR-felt for å hjelpe kunder med å identifisere PSTN-operatørrelaterte detaljer.

• Landets PSTN-regulerte enhet

• Visningsnavnet til PSTN-leverandøren for Webex Calling (kan være Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) eller Cloud Connected PSTN Providers)

• En ORG UUID for PSTN-leverandøren

For detaljer, se Webex Calling Reports for samarbeidsporteføljen din og Webex Calling detaljerte samtalehistorikkrapporter API

Administrer sluttbrukertilgang til samtaleinnstillinger

Administratorene kan bruke kontrollhuben til å tillate eller deaktivere bestemte anropstjenester fra sluttbrukerkonfigurasjonen som er tilgjengelig i brukerhuben og Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vis eller skjul Webex Calling-funksjoner i brukerhub og Webex-appen.

20. april 2024

Cisco Calling Plan-utvidelse til New Zealand

Støtte for Cisco-anropsabonnementer er utvidet til New Zealand. Som administrator kan du bestille nye PSTN-numre eller portere eksisterende numre ved hjelp av Cisco-anropsabonnementene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med Cisco-anropsabonnementene

18. april 2024

Utvidelse av Webex-anropsmarkedet

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Tadsjikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Salomonøyene

• Malawi

• Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curaçao

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig? og Oppringingsplaner etter land

16. april 2024

Introduksjon av Webex kundeopplevelsesgrunnlag

Et tilbud utformet for å møte viktige behov for kundeengasjement for organisasjoner av alle størrelser, med fokus på å styrke team utover kontaktsenteret. Med dedikert agent- og veilederfunksjonalitet innebygd i Webex-appen, gir Webex Customer Experience Essentials alle ansatte verktøyene de trenger for å engasjere kunder og eliminere kommunikasjonssiloer.

Du kan få tilgang til kundeopplevelsesvisningen fra kontrollhuben

Agent- og veiledervisningen i Webex-appen

For detaljer, se følgende artikler:

• Webex kundeopplevelsesgrunnlag

• Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for agenter

• Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for Supervisors

10. april 2024

Forbedre samtidig rutingstype for prioritetsbasert samtalefordeling av samtalekøer

Administratoren kan nå bruke en forbedret type for samtidig samtaleruting for samtalekøer når det er avviste samtaler til agenter. Med denne funksjonen presenteres ubesvarte anrop for den tilgjengelige agenten før andre anrop i køen rutes. Denne prioriteringen sikrer at innkommende anrop til en anropskø presenteres for agenter i den rekkefølgen de ankommer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedre samtidig samtalefordeling i samtalekøen for avviste samtaler.

8. april 2024

Utvidelse av Webex-anropsmarkedet

Webex Calling forbedrer sin tilstedeværelse med ikke-geografisk og gratis støtte for disse landene:

• Spania
• Luxembourg
• Sveits
• India
• Finland

For detaljer, se Oppringingsplaner etter land og Støtte for gratisnumre og ikke-geografiske numre for Webex Calling

4. april 2024

Angi en midlertidig passordkode for talepost

Administratoren kan angi et midlertidig passord for talepost for en bruker eller virtuell linje ved å bruke:

• Kontrollsenter
• Provisionerings-API
• CSV (kun for brukere)

For detaljer, se Konfigurer og administrer talepostinnstillinger for en Webex Calling-bruker

2. april 2024

Tillat en bruker å bevege seg fra ett sted til et annet og beholde telefonnummeret

Denne funksjonen lar en administrator flytte en bruker fra ett sted til et annet og flytte telefonnummeret.

For detaljer, se Flytte brukere fra ett sted til et annet

27. mars 2024

Forfrem arbeidsområdelisens til profesjonell lisensfunksjonalitet

Administratorene kan nå tilordne en profesjonell lisens til et arbeidsområde. Du kan oppgradere en eksisterende lisens for arbeidsområde (fellesområde) til profesjonell. Oppgraderingen gir et arbeidsområde med funksjonene til en profesjonell lisens uten behov for å kjøpe en ny lisens.

Hvis du vil ha mer informasjon om de støttede funksjonene, kan du se følgende artikler:

• Funksjoner tilgjengelig etter lisenstype for Webex Calling

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter

• Legg til den kundeadministrerte enheten din

• Legg til den partneradministrerte enheten din

• Oppgradere Webex Calling-lisensen for et arbeidsområde

26. mars 2024

Støtte for ny standardlisens for Webex Calling

Standardlisensen gir en ny Webex Calling-lisens med mindre funksjonalitet enn Webex Calling Professional. Dette er rettet mot vanlige brukere som bare trenger én enhet eller programvareklient.

For detaljer, se Funksjoner tilgjengelig etter lisenstype for Webex Calling.

25. mars 2024

Tilordne arbeidsområdelisens til et bestemt abonnement

Du må nå angi et Webex Calling-abonnement for å knytte enheten til arbeidsområdet.

Når du bruker fastvareverktøyet Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP), last ned den nyeste enhetsmalen fra verktøyet før du laster opp en CSV-fil.

For detaljer, se Migrer telefonen din til Webex Calling

20. mars 2024

Forbedringer av enhetsadministrasjon

Tredjeparts Webex-partnere kan nå utføre skybasert konfigurasjon av eksterne Webex Calling-enheter. Ved hjelp av kontrollhuben kan enhetsadministratorer krysslansere for å velge løsningspartnere for å konfigurere Webex Calling-enheter.

For detaljer, se Partneradministrerte enheter for Webex og Legg til din partneradministrerte enhet

18. mars 2024

Få tilgang til arbeidsområdelisensen via Control Hub og API for å se lisensbruk

I dag krever det en fellesområdelisens for å opprette et arbeidsområde uten at man trenger å velge et abonnement. Dette begrenser tilknytningen av en bestemt arbeidsområdelisens til et bestemt abonnement og sporing av forbruket av arbeidsområdelisensen.

Denne funksjonen lar administratorer tilordne arbeidsområdelisenser til et bestemt abonnement og vise bruken av arbeidsområdelisenser i Kontrollhuben. Du kan også tilordne arbeidsområdelisensen ved hjelp av et API fra developer.webex.com. Denne funksjonen er fordelaktig for kunder med flere abonnementer som ønsker å utlede lisensbruken for et bestemt abonnement.

For detaljer, se Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter og Legg til din kundeadministrerte enhet

8. mars 2024

Provisionerings-API: Innstillinger for samtale med virtuelle linjer

La til API-støtte for å endre alle innstillinger for virtuell linje. For detaljer, se: Webex for utviklere

1. mars 2024

Forbedret forhåndsvisningsmodus for Cisco 8875-fanevisning

Denne funksjonen forbedrer forhåndsvisningsmodusen for 8875-telefonen i konfigurasjonsoppsettflytene. 8875-telefonen er en berøringsskjermenhet uten fysiske linjetaster, og skjermen er organisert i en fanevisning. Forhåndsvisningsmodus viser nå 8875-fanevisningen slik at den justeres etter telefonens skjermoppsett.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub.

februar

29. februar 2024

Oppdaterte felt for anrop og oppringt nummer i den detaljerte samtalerapporten

Følgende felt for samtaledetaljpost representerer for øyeblikket hovednummeret til lokasjonen:

• De oppringte numrene for samtaler fra Webex Calling til lokaler

• Ringe- og omdirigeringsnumre for samtaler fra lokaler til Webex Calling

De oppdaterte feltene registrerer nå de faktiske numrene som ringer, oppringer eller viderekoblingsnumrene, i stedet for lokasjonsnummeret.

For detaljer, se Webex Calling detaljert samtalehistorikkrapport

Markedsutvidelse for Webex Calling

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse i Marokko.

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig?

26. februar 2024

Konfigurer varsler om samtalehenting i Webex-appen og MPP-enheter for samtalehentingsgrupper

Denne funksjonen aktiverer varsler på Webex-appen og MPP-enheter når det er innkommende anrop for medlemmer av en samtalehentingsgruppe. Kundeadministratorer kan opprette en anropsmottaksgruppe på kontrollhuben og velge forskjellige alternativer for å motta varsler for gruppen. Avhengig av denne innstillingen mottar Webex Calling-brukere et varsel til klientene sine når det kommer inn et anrop for et medlem av svargruppen. Brukere kan deretter svare på anropet fra et popup-varslingsvindu på Webex-appklienten ved å bruke funksjonstasten på MPP-enhetene eller ved å ringe en eksisterende funksjonstilgangskode (FAC).

For detaljer, se Forbedre samarbeid ved hjelp av samtalehentingsgruppe.

22. februar 2024

Valg av nummer for anroper-ID

Denne funksjonen gir fleksibilitet til å velge et eksternt nummer for anrop når du foretar et utgående anrop. Brukeren kan bestemme om de vil bruke sitt eget direktelinjenummer, lokasjonsnummer, samtalekønummer eller søkegruppenummer basert på formålet med samtalen. Administratoren kan definere numrene som er tilgjengelige for valg av ekstern nummerpresentasjon.

For detaljer, se følgende artikler:

• Angi alternativer for anrops-ID for brukere og arbeidsområder
• Administrer brukeranropsdata
• Administrer søkegrupper i Control Hub
• Webex kundeopplevelse grunnleggende
• Funksjonstilgangskoder for Webex Calling

21. februar 2024

Oppdatering om visning av anropsleverandører i kontrollhuben

Du kan nå se anropsleverandørene og tilhørende tilbud i kontrollhuben. Denne nye visningen lar kunder og partnere forstå den geografiske dekningen til ringeleverandører for sluttbrukernumre, samt tjenestenumre, gratisnumre og ikke-geografiske numre.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med Cisco-anropsabonnementene

13. februar 2024

Konfigurer varsler om samtalehenting i Webex-appklienter for samtalehentingsgrupper

Denne funksjonen aktiverer varsler i Webex-appen når det er innkommende anrop for medlemmer av en samtalehentingsgruppe. Kundeadministratorer kan opprette en anropsmottaksgruppe på kontrollhuben og velge forskjellige alternativer for å motta varsler for gruppen. Avhengig av denne innstillingen mottar Webex Calling-brukere et varsel til klientene sine når det kommer inn et anrop for et medlem av svargruppen. Brukere kan deretter svare på anropet fra et popup-varslingsvindu på Webex-appklienten.

For detaljer, se Forbedre samarbeid ved hjelp av samtalehentingsgruppe.

Webex Go med AT & T

Webex Go med AT & T integrerer Webex Calling med AT & T-nettverket for å levere en uovertruffen mobilitetsopplevelse. Webex Go med AT & T utvider Webex-anropsfunksjoner i bedriftsklassen til AT & T leverte dataabonnementer og mobiltelefoner. Denne funksjonen tillater bruk av ett enkelt bedriftstelefonnummer som identitet for all Webex-kommunikasjon. Du kan ringe og motta samtaler ved hjelp av mobiltelefonens innebygde oppringer og holde deg tilkoblet uansett hvor du er. Alle samtaler rutes gjennom det sikre, raske og pålitelige 5G-nettverket til AT. & T, som hjelper deg med å oppleve klar lydkvalitet når du ringer og mottar anrop på mobilenheten din.

For detaljer, se følgende:

• Hva er Webex Go

• Kom i gang med Webex Go

• Klargjør Webex Go

7. februar 2024

Støtte for Cisco Voice Gateway VG410 ATA i Webex Calling

Webex Calling støtter Cisco Voice Gateway VG410 ATA-enheter. For detaljer, se Støttede enheter for Webex Calling.

1. februar 2024

Automatisk E911-lokasjonsklargjøring

Denne funksjonen introduserer veksleknappen Aktiver automatisk lokasjonskonfigurasjon i E911-portalen i Kontrollhuben. Denne veksleknappen lar deg opprette E911-tjenesten for enhver bygning og lokasjon i USA eller Canada.

For detaljer, se Forbedret nødanrop for Webex Calling.

januar

31. januar 2024

Webex-autentisering for Dubber-portalen for samtaleopptak

Control Hub-administratorer kan nå starte Dubber-administrasjonsportalen direkte fra `Users` samtaleopptakssiden og bruke Webex-legitimasjonen sin til å logge på Dubber-portalen. Siden administratoren er logget på kontrollhuben, kan de navigere til Dubber-portalen uten å oppgi påloggingsinformasjonen sin. Du kan bruke den samme URL-adressen som en snarvei og legge den til i Webex-appen for sluttbrukere. Ved hjelp av denne snarveien kan sluttbrukere logge på Dubber-portalen med Webex-legitimasjonen og se opptakene sine.

Utvidelse av Webex-anropsmarkedet

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Kosovo

• Sør-Sudan

• Liechtenstein

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig?.

Forbedringer av Webex Calling-migreringsverktøyet

Webex Calling-migreringsverktøyet inkluderer forbedringer for migrering av hurtigvalg- og automatisk svarfunksjon fra Unified Communication Manager.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Migrering av enheter og funksjoner fra Cisco Unified Communications Manager (UCM) til Webex Calling Multi Tenant

Klargjør migrering fra Unified Communication Manager til Webex Calling Migrations Insights

Webex Calling-migreringsinnsikten inkluderer disse rapportene:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

For detaljer, se Migreringsinnsikt.

26. januar 2024

Legge til flere revisjonslogger til administratoraktiviteter via Control Hub

Denne funksjonen gir registrering av revisjonshendelser på tvers av alle klargjøringshendelser relatert til Webex Calling. Webex Calling adresserer innsamling av klargjøringshendelser for administratoraktiviteter gjennom klargjørings-API-er. Denne forespørselen sporer hendelser i administratorrevisjonsloggene for å gi et revisjonsspor for hendelsen, endringene som er gjort og de berørte ressursene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Se gjennom administratoraktivitetsloggen din i Control Hub.

25. januar 2024

Provisionerings-API: Virtuelle linjer

Legger til API-støtte for å opprette, slette og endre innstillinger for virtuelle linjer. For detaljer, se Webex for utviklere.

23. januar 2024

Utvidelse av Webex-anropsmarkedet

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Afghanistan

• Albania

• Armenia

• Kasakhstan

• Kirgisistan

• Moldova

• Usbekistan

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig?.

13. januar 2024

Støtte for Events API for bedriftsmeldinger

Cisco Calling Plan-kunder i USA og Canada som har aktivert Business Texting, kan nå samarbeide med tredjepartsleverandører for samsvarsarkivering for Business Texting.

For detaljer, se API-endringslogg.

9. januar 2024

Forbedret Singlewire-integrasjon for Webex Calling, inkludert gruppestøtte

Forenkler konfigurasjonen og distribusjonen for Singlewire på Webex Calling-plattformen og gir en mekanisme for å sende en delvis konfigurasjon til Singlewire-serveren for å hjelpe med klargjøring av Singlewire på stedet.

For detaljer, se Konfigurer og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling

Støttelinjetildelinger på MPP-tastutvidelsesmodulen (KEM)

Bruk denne funksjonen til å tilordne linjer som er tilordnet MPP-enheten, til linjetaster på MPP-tastutvidelsesmodulen (KEM).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub.

desember

13. desember 2023

Starte Webex Attendant-konsollen

Vi introduserer Webex Attendant Console, som er en moderne brukeropplevelse for resepsjonister og resepsjonister. Denne nettbaserte klienten integreres sømløst i Webex-appen.

Webex Attendant-konsollen tilbyr følgende:

• En omfattende betjeningsopplevelse

• Medarbeidere har innsikt i innkommende anrop, ventende samtaler, samtalekøer, parkerte samtaler, tilstedeværelsesinformasjon, funksjoner for samtalekontroll og viktige KPI-er for anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med Attendant-konsollen. Se dokumentet Vanlige spørsmål om kundestøtte for Webex-resepsjonistklient for å vite om endringene i resepsjonistklienten.

november

29. november 2023

Ytterligere funksjonsstøtte for Location Administrator

Stedsadministratorer kan nå konfigurere tilleggsfunksjoner som kunngjøringsarkiv, musikk på vent, agentrapport for samtalekø og virtuelt internnummer.

For detaljer, se Administrasjon av delegerte lokasjoner.

Varsel om svar på samtale i opptattlampefeltet (BLF) i Webex-appen

Denne funksjonen lar Webex Calling-brukere overvåke linjestatusen til en annen bruker og motta varsler på Webex-appen sin for innkommende anrop til den overvåkede linjen. Dette varselet er nyttig for scenarioer med henting av rettet anrop der brukere av Calling kan svare på anrop som kommer til kollegaens telefonlinje hvis de ikke er tilgjengelige. Brukere kan bruke popup-vinduet for varsler til å svare på innkommende anrop i Webex-appen sin.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overvåk andre brukeres linjestatus og parkere samtaler via internnumre.

28. november 2023

Webex Events API-støtte for Webex Calling CDR-er

Integrer tredjeparts samsvarsverktøy med Webex Events API og bruk Webex Calling Call Events for eDiscovery og arkivering.

27. november 2023

Provisionerings-API: DECT-enheter

Legger til støtte for å opprette DECT-nettverk, basestasjoner og håndsett ved hjelp av API. For detaljer, se Webex for utviklere.

16. november 2023

Innstillinger for leder og lederassistent i brukerportalen for anrop er tilgjengelige i kontrollhuben.

Administratorer kan konfigurere en bruker som leder eller lederassistent direkte i Kontrollhuben, uten å måtte åpne brukerportalen for anrop.

For detaljer, se Konfigurere leder- eller lederassistenttjenester for brukere

15. november 2023

Håndhev ekstern tilgangskode for PSTN-anrop

Webex Calling-administratorer kan aktivere en konfigurasjonsveksler som krever at Webex Calling-brukere slår utgående siffer før de foretar eksterne anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer Webex Calling-oppringingsplanen din.

7. november 2023

Rettet et problem med KPI-en for besvarte anrop i det detaljerte samtalelogg-dashbordet i Webex Calling-analyser.

Vi har gitt ut en rettelse til KPI-en Besvarte anrop i dashbordet Detaljert samtalehistorikk i Webex Calling Analytics. For brukere på mobile enheter telles ikke den ekstra varslingsoppføringen som er inkludert da samtalen ble besvart, med i det totale antallet oppføringer. Denne endringen kan føre til en liten justering av KPI-en Besvarte anrop.

1. november 2023

Støtter overvåkede linjevisninger på sekundære enheter.

Vis overvåkede linjer basert på linjenøkkelmaler for sekundære enheter i tillegg til den primære enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overvåke andre brukeres linjestatus og parkere samtalelinjelinjer, Konfigurere oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub, Konfigurere og administrere linjetasttildelinger i Control Hubog Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling.

oktober

31. oktober 2023

Webex Go med AT & T

Webex Go med AT & T integrerer Webex Calling med AT & T-nettverket for å levere en uovertruffen mobilitetsopplevelse. Webex Go med AT & T utvider Webex-anropsfunksjoner i bedriftsklassen til AT & T leverte dataabonnementer og mobiltelefoner gjennom et enkelt bedriftstelefonnummer som blir din identitet for all Webex-kommunikasjon. Du kan ringe og motta samtaler ved hjelp av mobiltelefonens innebygde oppringingsprogram og holde deg tilkoblet uansett hvor du er. Alle samtaler rutes via AT & Ts sikre, raske og pålitelige 5G-nettverk over hele landet gir klar lydkvalitet når du foretar og mottar anrop på mobilenheten din.

Brukerinnstillinger i brukerportalen for anrop er tilgjengelige i kontrollhuben.

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger direkte i Kontrollhuben, uten å måtte krysslansere til den anropende brukerportalen.

• Samtidig ringing

• Enkeltnummer rekkevidde

• Personvern for tilkoblet linje-ID for omdirigerte anrop

• Hotelling

• Tidssone for virtuell linje

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere samtidig ringing for brukere, Konfigurere rekkevidde for ett nummer (kontor hvor som helst), Angi alternativer for anrops-ID for brukere og arbeidsområder, Hotelling i kontrollhubog Støtte for flere linjer i Webex Calling ved hjelp av virtuelle linjer.

Klargjør migrering fra Unified Communication Manager til Webex Calling Migrations Insights

Generer rapporter om Unified Communication Manager-brukere, enhetskvalifisering, enhetsutvalgsnumre og andre data som brukes i tekniske og forretningsmessige beslutninger når man forbereder en migrering til Webex Calling.

For detaljer, se Migreringsinnsikt.

Signifikante tall for bedrifter er nå synlige i Control Hub

Hvis det er konfigurert prefikser for lokasjonsruting for en organisasjon, viser Control Hub nå Enterprise Significant Number (ESN) som består av lokasjonens rutingsprefiks og brukerens internnummer, i stedet for bare brukerens internnummer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer Webex Calling-oppringingsplanen din og Administrer telefonnumre i Control Hub

Sletting av enheter tilbakestiller enheten til en aktiveringstilstand

Når du sletter en enhet, tilbakestiller Webex Calling enheten til fabrikkinnstillinger, og returnerer enheten til en aktiveringstilstand. Enheten er klar for en ny aktiveringsforespørsel.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilbakestill Webex Calling-telefonene dine til fabrikkinnstillinger, Slett en enhet, Slett en bruker fra organisasjonen din i Kontrollhub og Legg til delte enheter og tjenester i et arbeidsområde (Slett et arbeidsområde)

30. oktober 2023

Avvikler Webex Calling Engagement and Quality-rapportene

Webex Calling Engagement and Quality-rapportene avvikles 1. desember 2023. Du kan bruke den nye rapporten om Webex Calling Media Quality for å få informasjon om samtalekvalitet og bruk av samtaleben.

Nye felt i Webex Calling-rapporten for detaljert samtalehistorikk

Rapporten for detaljert samtalehistorikk for Webex Calling oppdateres med følgende felt:

• Ringevarighet

• Utgivelsestid

• Svarindikator

• Endelig lokal økt-ID

• Endelig ekstern økt-ID

Disse nye feltene bidrar til å bedre hjelpe kunder ved å finne ut nøyaktig når en samtaleoverføring skjedde, noe du deretter kan bruke til å eksemplifisere relevante poster for å enklere finne nødvendig informasjon.

Nye API-parametere i Webex Calling detaljert samtalehistorikkrapport

Rapporten for detaljert samtalehistorikk for Webex Calling oppdateres med følgende API-parametere:

• Ringevarighet

• Utgivelsestid

• Svarindikator

• Endelig lokal økt-ID

• Endelig ekstern økt-ID

For detaljer, se Webex Calling Detaljerte anropshistorikkrapporter og Webex Calling API-parametere

Forbedringer av migreringsverktøyet for Unified Communications Manager til Webex Calling

Forbedringene i migreringsverktøyet inkluderer henting av enheter, identifisering av enhetskvalifisering og massetilføying av enheter. I tillegg støtter verktøyet nå oppretting av samtalekøer og søkegrupper fra Unified Communications Manager-data.

For detaljer, se Migrering-enheter, samtalekø og søkegruppe.

27. oktober 2023

Utvidelse av Webex-anropsmarkedet

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Kamerun

• Elfenbenskysten

• Irak

• Mosambik

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

For mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

API for å søke etter en enhet ved hjelp av MAC-adresse

Webex Calling-brukere kan søke etter enheter etter MAC-adresse i developer.webex.com.

18. oktober 2023

Juridisk holding & eDiscovery for Webex Calling

Gjennom eDiscovery-søk og -uttrekking kan du bevare Webex Calling CDR-er ved hjelp av den juridiske sperren. Du trenger et Pro Pack-tillegg for juridisk holding.

Gjennom eDiscovery-søk og -uttrekking kan du søke i Webex Calling CDR-er og inkludere dem i eDiscovery-rapportene. Du trenger et Pro Pack-tillegg for å søke i samsvarsdata som er eldre enn 90 dager.

For detaljer, se Sikre samsvar med forskrifter for Webex Calling-innhold, Administrere samsvarsdata for juridisk hold, Forstå eDiscovery-rapporterog Pro Pack for Control Hub

11. oktober 2023

Cisco Calling Plans tilbyr gratis innkommende samtaler

Innkommende gratisnummer er nå tilgjengelig som en del av Cisco Calling Plans i USA og Canada. Bruk denne tjenesten for både Webex Calling og Webex Contact Center.

Hvert innkommende gratisnummer kommer med 250 innkommende minutter, og overforbruk faktureres per minutt. Det eksisterende abonnementet endres for å muliggjøre bestilling og portering av innkommende gratisnummer. Ordre- eller portnumre i kontrollhuben akkurat som vanlige telefonnumre.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med Cisco-anropsabonnementene, Faktura for Cisco-anropsabonnement, Nummerpolicy for Cisco-anropsabonnementerog Støtte for gratisnumre og ikke-geografiske numre for Webex Calling

9. oktober 2023

Støtte for masseoppdateringer av anropsplaner

Å oppdatere timeplaner på tvers av flere lokasjoner er for tiden en kjedelig og manuell prosess. Denne funksjonen støtter bruk av en tidsplan på flere steder samtidig.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette og konfigurere en tidsplan i Control Hub

4. oktober 2023

Tillat oppringing av utvidelse mellom Webex Calling-lokasjoner

Webex Calling-administratorer kan sette opp en policy for å bestemme om brukere kan ringe internnumre for å nå personer på forskjellige steder. Dette alternativet er aktivert som standard. La alternativet være aktivert hvis du ikke har dupliserte utvidelser på tvers av steder. Hvis dupliserte utvidelser finnes på forskjellige steder, deaktiver dette alternativet. Når den er deaktivert, må innringere ringe Enterprise Significant Number (rutingprefiks) + Utvidelse) for å nå brukere på andre steder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer Webex Calling-oppringingsplanen din.

september

25. september 2023

Støtte for musikk på vent på brukernivå

Musikk på vent er for øyeblikket tilgjengelig for steder, der alle brukere som er en del av stedet arver musikken. Med denne funksjonen kan administratorene klargjøre musikk på vent for individuelle brukere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for musikk på vent fra Kontrollhub

22. september 2023

Alle samtaleinnstillingene i Calling User Portal er tilgjengelige i User Hub (den nye sluttbrukerportalen)

For å gi en intuitiv og forenklet opplevelse har vi integrert alle samtaleinnstillingene, som er tilgjengelige i brukerportalen for samtaler, i en ny, samlet portal kalt Brukerhub. Brukere kan få tilgang til og konfigurere følgende anropsinnstillinger via brukerhuben.

• Talepost

• Tidsplaner

• Tidssone

• Språk i e-post og kunngjøringer

• Ikke forstyrr

• Viderekobling av anrop

• Samtale venter

• Avvisning av anonyme anrop

• Innkjøring

• Blokker nummerpresentasjon

• Ring varsling

• Prioritetsvarsel

• Selektivt godta, avvise og videresende anrop

• Sekvensiell ring

• Samtidig ringing

• Rekkevidde for enkeltnummer

• Hotelling

• Leder

• Lederassistenttjeneste

• Resepsjonistkonsoll

20. september 2023

Webex-anropsnettsteds overlevelsesevne og lokal gateway-samlokalisering

Denne funksjonen tillater samtidig drift (coresidency) av Webex Calling Site Survivability og Local Gateway på en enkelt IOS-XE-plattform. Administratoren integrerer en gateway i Control Hub som en «SGW» (Site Survivability Gateway) og konfigurerer den deretter som en lokal gateway under normal skytilkoblet drift og som en Site Survivability Gateway under et WAN- (eller sky-) nedetid. Dette reduserer de totale eierkostnadene betydelig for sluttkunden, og sparer også administrative kostnader siden bare én enkelt gateway konfigureres og administreres.

For detaljer, se Samlokalisering av lokal gateway og nettstedets overlevelsesevne på Cisco IOS-administrerte gatewayer

14. september 2023

Noen brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger direkte i Kontrollhuben, uten å måtte krysslansere til den anropende brukerportalen.

• Prioritetsvarsel

• Sekvensiell ringing

• Selektivt godta anrop

• Avvis anrop selektivt

• Videresend anrop selektivt

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer prioritetsvarsel for brukere, Konfigurer sekvensiell ringing for brukere, Konfigurer selektiv anropsmottak for brukere, Konfigurer selektiv anropsavvisning for brukereog Konfigurer selektiv viderekobling for brukere.

12. september 2023

Støtte for tredjeparts DECT-enheter

Denne funksjonen legger til støtte for tredjepartsenheter for Yealink DECT-modeller som W52B, W56B, W60B og W70B.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

11. september 2023

Aktiver støtte for fastvarekanaler for MPP-telefoner

Denne funksjonen bidrar til å selvadministrere MPP-fastvareoppgraderingene ved hjelp av kontrollhuben. Denne funksjonen lar deg:

• Test tidlige versjoner av MPP-fastvare.

• Kontroller produksjonsutrullingen av MPP-fastvare på MPP-fastvarekanalen

For detaljer, se MPP-programvareoppgraderingskanaler

9. september 2023

Serviceforespørsler i Control Hub for assistanse for dedikerte instanser på dag 0

Du kan opprette en tjenesteforespørsel for å få servicehjelp med DNS-oppføring og brannmuroppdatering for å sette opp en dedikert instans.

For mer informasjon, se Slik sender du inn en serviceforespørsel

7. september 2023

Flere språk som støttes for transkripsjon av talemeldinger

Utvider støtten for transkripsjon av talemeldinger til fransk, tysk og spansk, i tillegg til engelsk.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Transkripsjon av talepost for Webex Calling

5. september 2023

Tillat brukere som bare har tilgang til utvidelser å flytte seg fra ett sted til et annet

Administrator kan flytte brukere (både brukere som ringer og ikke-ringer) fra ett sted til et annet uten at det påvirker identiteten deres, samt innstillingene for anrop og talepost.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytte brukere fra ett sted til et annet.

august

31. august 2023

Provisionerings-API: Enhetsaktivering

Legger til støtte for å aktivere enheter via enhetsaktiverings-API-et i Webex for utviklere-plattformen.

For mer informasjon, se Webex for utviklere.

Provisionerings-API: Maler for nøkkellinjer for enhetskonfigurasjon

Legger til støtte for enhetskonfigurasjons-API-et for å administrere linjenøkkelmaler i Webex for utviklere-plattformen.

For mer informasjon, se Webex for utviklere.

16. august 2023

Nye felt for anrops-ID i rapporten Detaljert anropshistorikk for anrop

Legger til følgende felt for anrops-ID i rapporten Detaljert anropshistorikk for anrop for å hjelpe deg med å korrelere mellom oppstart og avslutning av anrop:

• Lokal samtale-ID

• Ekstern anrops-ID

• Nettverksanrops-ID

• Relatert anrops-ID

• Brukernummer

• Samtaleresultat

• Årsak til samtaleutfall

For detaljer, se delen Detaljert samtalehistorikkrapport i Rapporter for din skysamarbeidsportefølje.

11. august 2023

Rapport om Webex Calling Media Quality

Du kan nå finne mediekvalitetsmålinger for samtaleelementer, for eksempel lydforstyrrelser, tap av videopakker, brukt tilkobling og mer med Webex Calling Media Quality-rapporten.

For detaljer, se delen Rapport om samtalemediekvalitet i Rapporter for din skysamarbeidsportefølje og Feilsøking av Webex-samtalemediekvalitet i kontrollhub.

Nye globale filtre i detaljert samtalehistorikkanalyse

Legger til følgende globale filtre i delen Detaljert samtalehistorikk i Samtaleanalyse:

• Brukernavn

• E-post

• Endepunktstype

• Enhetstype

For detaljer, se delen Detaljert samtalehistorikkrapport i Rapporter for din skysamarbeidsportefølje.

9. august 2023

Utvidelse av Webex-anropsmarkedet

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Papua Ny-Guinea

• Øst-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

For mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

Noen brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger direkte i Kontrollhuben, uten å måtte krysslansere til den anropende brukerportalen.

• Tidsplaner

• Ring varsling

For detaljer, se Opprett tidsplaner for samtaleinnstillinger og Aktiver samtalevarsler for brukere.

7. august 2023

Samtaleopptak på virtuelle linjer

Samtaleopptak på virtuelle linjer lar deg ta opp samtaler på virtuelle linjer. Alle samtaler som skjer på de virtuelle linjene blir tatt opp og lagret for senere bruk. Med denne funksjonen kan du føre oversikt over viktige forretningssamtaler, overvåke kundeinteraksjoner og sikre samsvar med bransjeforskrifter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

1. august 2023

Legg til Polycom Sound Station IP 5000, 6000 til Webex Calling

Webex Calling støtter nå å legge til Polycom Sound Station IP 5000 og 6000 som Cisco-administrert enhet i Control Hub.

For detaljer, se Støttede enheter for Webex Calling

juli

31. juli 2023

Forbedring av tilpasset kontaktgruppeliste

Webex Calling tillater nå å legge til posisjonsfunksjoner som Hunt Group i den tilpassede kontaktgruppelisten. Listen er synlig i resepsjonistklienten.

For detaljer, se Webex for utviklere

28. juli 2023

Utvidelse av Webex-anropsmarkedet

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse i Bangladesh.

For mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

26. juli 2023

Forbedringer av dokumentasjonsstrukturen for Webex Calling API

Omorganiserte Webex Calling API-dokumentasjonen for brukervennlighet for utvikleren. Vi har også lagt til innhold for å informere utviklere om endringer, kjente problemer og nye verktøy som hjelper dem med å bygge tilpassede løsninger ved hjelp av disse API-ene.

For detaljer, se Webex for utviklere

24. juli 2023

Noen brukerinnstillinger i brukerportalen for anrop er tilgjengelige i kontrollhuben.

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger direkte i Kontrollhuben, uten å måtte krysslansere til den anropende brukerportalen.

• Ikke forstyrr

• Avvisning av anonym samtale

• Anropstidssone for brukere og arbeidsområde

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slå på «Ikke forstyrr» for brukere, Forhindre at brukere mottar anonyme anropog Endre tidssone for bruker- og arbeidsområdeenheter.

19. juli 2023

Samtaleoverføring og visuell talepost i Webex Calling for Chrome

Som Webex Calling for Chrome-bruker kan du overføre samtaler ved hjelp av alternativene for konsultasjonsoverføring og blind overføring. Disse alternativene lar deg overføre samtaler til kollegene dine eller mobilenhetene dine.

Webex Calling for Chrome tilbyr også visuell talepost. Hvis talepost er aktivert på Webex Calling for Chrome-klienten ved hjelp av meldingsventeindikatoren, kan du se talepostmeldingene du har mottatt. Du kan også lytte til meldingene dine eller se en transkripsjon av talemeldingen fra klienten når som helst.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling for Chrome og Webex Calling for Chrome | versjonsmerknader.

17. juli 2023

API for å velge foretrukket enhet for samtalehåndtering

Med økningen i bruk av Webex-klienter og hybride arbeidsmiljøer er det ønskelig at sluttbrukere velger sin foretrukne enhet for å håndtere API-basert samtalehåndtering. Denne funksjonen gir administratoren eller sluttbrukeren muligheten til å velge enheten som skal brukes til automatisk svar og tvungen fjernkontrollsvar.

Cisco MPP-fastvare 12.0.2

Den nye firmwaren støtter disse funksjonene:

1. Støtte for Hot Desking-funksjon for 88xx stasjonære IP-telefoner.

2. Nye funksjonstaster for å fjerne deltakere fra deltakerlisten i ad-hoc-konferansefunksjonaliteten.

3. Nye funksjonstaster i et Webex-møte for å liste opp deltakere, mute/unmute seg selv (88xx kun unntatt Cisco 8875)

14. juli 2023

Kunngjøringer om opptak av samtaler for samsvar

Webex Calling støtter nå avspilling av «samsvarskunngjøringer» for samtaleopptak. Dette kan aktiveres for innkommende anrop fra PSTN, utgående anrop til PSTN, eller begge deler. Ved å aktivere denne funksjonen spiller Webex Calling av en samsvarsmelding for å sikre at PSTN-parten er klar over at samtalen kan bli tatt opp. Når denne funksjonen er aktivert, overstyrer den kunngjøringen på brukernivå. Når samtalen overføres, besvares eller settes i konferanse, hører ikke PSTN-parten flere kunngjøringer for samtaleopptak. Kunngjøringen på brukernivå oppgraderes til å spilles av kun for PSTN-anrop, kun interne anrop eller begge deler. Denne endringen hjelper kunder som ikke ønsker kunngjøringer for interne samtaler med å minimere antallet kunngjøringer som spilles av under samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling.

Utvidelse av Webex-anropsmarkedet

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse til disse landene:

• Kambodsja

• Haiti

• Laos' demokratiske folkerepublikk

• Mongolia

Endre abonnements-ID for sted

Administratorer kan nå flytte lokasjoner mellom abonnementer med en anropslisens fra et suspendert abonnement til et aktivt abonnement uten å kontakte supportteamet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre lokasjonsabonnement for Cisco-anropsabonnementer fra Control Hub.

10. juli 2023

Nye alternativer for automatisk svarer-kunngjøring

Nå kan administratorer laste opp kunngjøringer for bruk med sine Webex Calling-autosvardeltakere. Når de er lastet opp, kan administratorer velge de nødvendige kunngjøringene under konfigurasjonen av automatisk svarperson i Kontrollhuben.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere automatiske svarere i Kontrollhub

7. juli 2023

API-klargjøring: Kunngjøringsarkiv

Legger til støtte for administratorer for å opprette en samling av kunngjøringer og medier på organisasjonsnivå. For detaljer, se Kunngjøringsarkiv.

3. juli 2023

Utvidelse av Webex-anropsmarkedet

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse i disse landene:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Du kan nå selge og distribuere Webex Calling i disse landene:

• Angola

• Kenya

For mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

juni

30. juni 2023

Webex Calling-lokasjonsadministrator

Med Webex Calling kan du tilordne stedsspesifikke administratorer for Webex Calling-tjenester. Kundeadministratorer kan tildele lokasjonsadministratorer til å administrere mange lokasjons- og brukerfunksjoner basert på lokasjonsomfanget.

For detaljer, se Administrasjon av delegerte lokasjoner.

Kvalitetsinnsikt for Webex Calling-administratorer

Hjelper administratorer med å få innsikt i kvalitetsproblemene i disse scenariene, samt mulige løsninger:

• Ingen medier flyter gjennom samtalene

• Kan ikke etablere optimalisering av mediebanen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøking av Webex Calling-mediekvalitet i Kontrollhub

27. juni 2023

Webex Calling Hot-desking-støtte for MPP

Denne funksjonen integrerer anropsfunksjonene i Webex Hot Desking-funksjonen for MPP-enheter. En MPP som er tilordnet et arbeidsområde aktivert for Hot Desking, lar brukeren anskaffe denne enheten som sin personlige enhet. Når den er koblet til Hot-desket, er brukerens Webex Meetings- og Webex Calling-funksjoner tilgjengelige på denne enheten. Denne funksjonen oppdaterer Webex Hot desking-funksjonen for å gi møter og anropsfunksjoner til MPP-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Hot Desking og Logge på en delt telefon (Hot Desking).

Vis agentdashbord for samtalekøer

Med denne funksjonen kan en administrator se alle agentene som tilhører samtalekøer og statusen deres. Administratorer kan endre Join/Unjoin status for agenter fra samtalekøen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere agenter i samtalekøen.

5. juni 2023

Resepsjonistklienten støtter nå tittel og mobil for Webex Calling

Resepsjonistklienten viser nå tittel og mobilnummer for Active Directory-kunder (eller lignende Cloud Directory-tjeneste).

mai

24. mai 2023

Forbedret overlevelsesevne for Webex Calling dedikert instans

Under et nettverksbrudd, eller skybrudd som hindrer brukere på nettstedet i å koble til Webex Calling Dedicated Instance, tar Enhanced Survivability Node ansvaret for samtaleruting. Gjennom hele avbruddet behandler Enhanced Survivability Node alle interne, PSTN- og nødanrop for brukerne på den avdelingslokasjonen som opplever avbruddet.

For detaljer, se Forbedret overlevelsesevne for Webex Calling dedikert instans.

17. mai 2023

Provisionerings-API: Enhetsaktivering

Legger til støtte for enhetsaktivering. Dette API-et lar administratorer legge til eller fjerne Webex Calling-enheter fra Webex Calling-brukere og -steder.

For detaljer, se Innstillinger for enhetsanrop

13. mai 2023

Webex Calling støtter CallCabinet som en leverandør av samtaleopptak

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak for én organisasjon. CallCabinet er nå en støttet leverandør av samtaleopptak for Webex Calling. CallCabinet støttes for organisasjoner som er vertskap i USA. Støtte for CallCabinet som leverandør av samtaleopptak for andre regioner gjøres i faser.

CallCabinet er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr fremtidssikker samsvar med regelverk og neste generasjons samtaleanalyse med tilpasset forretningsintelligensrapportering og automatisering av kvalitetssikring. Neste generasjons AI driver denne løsningen og bruker spesialiserte maskinlæringsalgoritmer for å levere uovertruffen forretningsintelligens i sanntid. CallCabinet tilbyr ubegrenset lagringsplass i skyen eller muligheten til å flytte opptakene til kundens lokale lagring. Bestill denne opptaksløsningen gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling-brukere og Aktiver samtaleopptak for en organisasjon.

9. mai 2023

Anti-spam for Webex Calling – Blokker samtale (brukerblokkering)

Webex Calling-brukere og administratorer kan blokkere spam-, telefonselger- og trakasseringsanrop fra PSTN-innringere ved å blokkere numrene deres. Webex Calling-administratorer kan blokkere numre fra Control Hub. Webex Calling-brukere kan blokkere numre fra Webex-appen og Cisco-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Blokker innkommende spam-anrop og Webex-appen | Blokker anrop.

3. mai 2023

Filter for leder for å vise statistikk for agenter i samtalekøen

Administratorer kan bruke filteret for ledere til å se på statistikken til agenter som administreres av en bestemt leder i Samtalekøagenter. Last ned de filtrerte dataene og del dem med veilederen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skybaserte samarbeidsportefølje.

2. mai 2023

Optimaliser masseforespørsler i CSV

Optimalisering av CSV-eksport- og importfunksjonen for å støtte oppdatering av individuelle felt for brukere på tvers av en lokasjon eller organisasjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer brukeranropsdata.

Hot Desking for anrop på MPP- og RoomOS-enheter

Støtter Hot Desking-funksjonen for Webex Calling på MPP- og RoomOS-enhetene.

For detaljer, se Støttematrise for Webex Calling-funksjoner

Støtte for kunngjøringsarkiv

Administratorer kan nå opprette en gruppe med kunngjøringer på organisasjonsnivå. Du kan senere gjøre disse kunngjøringene tilgjengelige for Webex Calling-tjenester, for eksempel:

• Hilsener fra automatiske svarere

• Hilsener i samtalekøen

• Musikk på vent

• Sluttbrukermeldinger som telefonsvarer

For detaljer, se Administrer kunngjøringsarkiv.

Støtte for Ta med dine egne nøkler (BYOK) og Hybrid Data Security (HDS) i Webex Calling

BYOK- og HDS-funksjonene er nå tilgjengelige for å sikre Webex Calling-brukerdata, inkludert talemeldinger, talemeldingstranskripsjoner og faksmeldinger. For å aktivere disse avanserte sikkerhetsfunksjonene trenger du Pro Pack for Control Hub-tillegget og administratorkonfigurasjon. Uten BYOK- og HDS-konfigurasjonen (eller Pro Pack) kan du sikre brukerdata med Cisco-nøkler. Webex Key Management System (KMS) administrerer Cisco-nøklene som standard for å forbedre sikkerheten og personvernet til Webex.

For detaljer, se Administrer din egen kundehovednøkkel og Webex Hybrid Data Security.

april

29. april 2023

UC-profil og samtaleatferd er nå en del av samtalemalen

Innstillingene for anropsadferd og UC-profil kan nå konfigureres i gruppemalen, slik at du kan konfigurere lokale anropsinnstillinger på tvers av grupper i en organisasjon.

Merknad: Innstillingene for anropsadferd og UC-profil legges til gruppemalen og fjernes fra masse-CSV-filen. Last ned en ny CSV-fil (uten disse feltene) for å unngå feil.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere anropsvirkemåte og Legge til flere brukere i Control Hub med CSV-malen.

Utvidelser er nå synlige i brukerens kontaktkort

Med denne funksjonen kan bedriftsbrukere se den tildelte internnummeret for alle brukere som ringer i systemet. Tidligere var det noen tilfeller der utvidelsen ikke dukket opp.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi anropsalternativer for Webex-appbrukere.

28. april 2023

Støtte for hotellvert for brukere og viderekobling av anrop alltid for arbeidsområder

Du kan nå aktivere Hoteling Hosts på Webex Calling Professional-lisensen. Denne funksjonen støtter også aktivering av arbeidsområder for å ha Viderekobling av anrop alltid angitt i Kontrollhuben og på enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hotelling i Kontrollhub og Konfigurere viderekobling av anrop for brukere og arbeidsområder.

27. april 2023

Mulighet for å gjenopprette Webex Calling-tjenesten når den er slettet

Hvis administratorene feilaktig fjerner anropslisenser for en bruker, kan administratoren tildele lisensen på nytt innen 10 dager for å etablere eksisterende tjenester. Hvis administratoren feilaktig fjerner hele anropsabonnementet, har administratoren 10 dager på seg til å gjenopprette tjenesten før alle anropskonfigurasjoner fjernes permanent.

For detaljer, se Gjenopprett kansellert abonnement.

26. april 2023

Aktiver alternativet for automatisk svar for resepsjonistklienten

Resepsjonistklienten støtter nå automatisk svarfunksjonalitet. Denne funksjonen lar resepsjonistklienten slå automatisk svar av eller på for utgående og innkommende anrop. Denne funksjonen er for øyeblikket tilgjengelig i USA og Canada.

For detaljer, se Kom i gang med resepsjonistklienten din.

17. april 2023

Støtt hebraiske ledetekster i Webex Calling

Støtte for hebraisk språk gir kunder i Israel og brukere som ringer dem en lokalisert opplevelse.

For detaljer, se Språk Webex støtter.

16. april 2023

Forbedret funksjonsstøtte for Poly- og Yealink-enheter

Legger til følgende funksjonsstøtte for Poly-enheter, som allerede er sertifisert for Webex Calling:

• Hotelling

• N-veis anrop

• Leder og lederassistent

• Samtaleopptak

• Samtalekø

• Hurtigvalg for lokale enheter

For detaljer, se Poly- og Yealink-støtte på Webex Calling

11. april 2023

Støtte for Webex Calling API

Du kan nå få tilgang til Webex Calling API-ene ved hjelp av tjenesteapper. For å begynne å bruke tjenesteappene, se Bruke Webex-tjenesteapper.

4. april 2023

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak for én organisasjon. Imagicle er nå en støttet leverandør av samtaleopptak for Webex Calling. Imagicle støttes i USA. Støtte for Imagicle som leverandør av samtaleopptak for andre regioner gjøres i faser.

Imagicle er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr kompatibel taleopptak med analytiske transkripsjoner og sentimentanalyse. Imagicle tilbyr ubegrenset lagringsplass på Imagicle Cloud eller muligheten til å flytte opptakene til kundens lokale lagring. For å bestille Imagicle-lisenser for samtaleopptak, bruk Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratorer kan nå velge leverandør av samtaleopptak på organisasjonsnivå eller velge en leverandør av samtaleopptak for et bestemt sted.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaleopptak for Webex Calling-brukere og Aktiver samtaleopptak for en organisasjon

mars

Webex Calling for Chrome

Denne utgaven tilbyr full funksjonalitet og støtte for funksjonene som var tilgjengelige i forhåndsvisningen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling for Chrome | Utgivelsesmerknader og Webex Calling for Chrome.

22. mars 2023

Webex Calling Hot Desking-støtte for 8875

Denne funksjonen integrerer anropsfunksjonene i Webex Hot Desking-funksjonen for MPP 8875-enhetene. En MPP 8875 som er tilordnet et arbeidsområde aktivert for Hot Desking, lar brukeren anskaffe denne enheten som sin personlige enhet. Når den er koblet til et varmt skrivebord, er brukerens Webex Meetings- og Webex Calling-funksjoner tilgjengelige på denne enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Hot Desking og Bruke en delt bordtelefon (Hot Desking).

21. mars 2023

Støtte for enhetlig anropslogg på MPP-enheter for arbeidsområder

For øyeblikket bruker alle MPP-enheter Webex-anropslogg, men arbeidsområder med MPP har ikke tilgang til Webex-anropslogg. MPP-enheter må gjenkjenne når de er tilordnet Workspace-instanser og bruke lokal samtalelogg.

For mer informasjon, se Webex-funksjoner tilgjengelig på Cisco MPP-enheter

17. mars 2023

Webex Meetings-integrasjon på MPP 8800-serien

Denne funksjonen integrerer MPP 8800-seriens telefoner med Webex Meetings-funksjoner. Vi introduserer disse Webex Meetings-funksjonene på MPP:

• Mulighet for å bli med i Webex Meeting via MPP ved å klikke på knappen for å bli med i møtet.

• Mulighet for å bli med i et møte fra møtemenyen når som helst mens møtet pågår.

• Deaktiver telefonifunksjoner som venting, konferanse og overføring mens du er i et møte.

• Mulighet til å se deltakerne i møtet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco videotelefon 8875.

5. mars 2023

Plasseringsfiltrering for enheter i Kontrollhub

Denne funksjonen forbedrer den administrative opplevelsen for Webex Calling betydelig. Den tillater filtrering av Enheter-fanen etter Webex Calling-plassering.

2. mars 2023

Støtte for flere linjer i Webex Calling ved bruk av virtuelle linjer

I dagens multitasking-miljø kan det hende at avanserte brukere som kontaktsenteragenter må kommunisere på flere linjer. Støtte for flere linjer på Webex Calling lar brukere ringe og motta samtaler med forskjellige numre, slik at de kan administrere dagen sin effektivt. Brukere kan se alle linjene som er tilordnet enhetene sine på ett sted. Konfigurer anropsinnstillinger for hver linje, for eksempel kan hver linje ha sin unike nummerpresentasjon og talepost med indikasjon på ventende melding. Virtuelle linjer lar Webex Calling-administratorer opprette linjer uten å kreve lisens og bruker-ID eller e-postadresse. Du kan tilordne disse linjene til brukerens enheter og Webex-appen som en flerlinjefunksjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støtte for flere linjer i Webex Calling ved bruk av virtuelle linjer.

Aktiver konfigurasjon av flere linjer på tvers av Webex Calling-lokasjoner

Webex Calling-administratorer kan konfigurere delte linjer og virtuelle linjer på brukerens enheter og Webex-appen for andre steder enn brukerens hjemmeplassering. Når et anrop foretas ved å velge linjen, blir anropet rutet fra PSTN-tilkoblingen til stedet der nummeret hører hjemme.

For mer informasjon, se Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av lokasjoner

Webex Calling støtter virtuelle internnummerområder

Virtuelle internnummerområder forenkler konfigurasjonen for integrering med tredjeparts telefonisystemer. Det muliggjør et alternativ for å definere tilordningen med et tallområde, og legge til prefiks og rute numrene til PSTN-et som er tilknyttet stedet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurasjon av virtuell utvidelse i Control Hub.

februar

28. februar 2023

Webex-konseptet med lokasjoner

Webex introduserer et nytt organisasjonskonsept for plassering som fungerer på tvers av Webex-tjenester. Webex-administratorer kan tilordne brukere og arbeidsområder til steder og bruke disse stedene til å organisere den overordnede organisasjonen. For spesifikke Webex-tjenester kan de bruke lokasjoner for å tilknytte spesifikke innstillinger. Denne funksjonen rulles ut i faser for forskjellige regioner.

Forbedre Webex Calling CDR med flere felt

Rapporten Detaljerte samtaleoppføringer i Kontrollhuben har nå nye felt. Dette lar kundene gjøre dypere analyser av anropsdataene sine fra Webex Calling. Det lar også tredjeparter forbedre sine Webex Calling-analyser og rapporteringsintegrasjoner.

Her er en liste over nye felt som er lagt til:

1. Oppringte sifre

2. Utgivelsesfest

3. Omdirigeringsnummer

4. Steds- eller nettsteds-UUID

5. Avdelingens UUID

6. Overføringsrelatert samtale-ID

7. Autorisasjonskode

For detaljer, se Rapporter for din skysamarbeidsportefølje

21. februar 2023

Nettstedets overlevelsesevne for Webex Calling

Denne funksjonen sikrer at bedriften din alltid er tilgjengelig, selv om nettverksforbindelsen til Webex brytes. Site survivability bruker en ruter i ditt lokale nettverk som en Survivability Gateway, med muligheten til å tilby en reserveanropstjeneste til endepunkter på stedet. Selv om nettverkstilkoblingen din hindrer deg i å nå Webex, kan endepunkter på stedet fortsatt ringe og motta anrop via Survivability Gateway.

Denne funksjonen kan samlokaliseres med Unified SRST for Unified Communications Manager. Endepunkter fra begge systemene kan registrere seg på samme gateway, kan ringe hverandre og kan bruke en felles PSTN-trunk under et strømbrudd.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Nettstedets overlevelsesevne for Webex Calling.

9. februar 2023

Klargjøring av CSV: Samtaleparkering

Legger til støtte for samtaleparkering via CSV fra Control Hub. Denne funksjonen er tilgjengelig for partnere og kunder.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samtaleparkering i kontrollhub.

2. februar 2023

Katalogtjenestestøtte for dedikert instans

Denne funksjonen lar deg synkronisere og administrere brukere fra skyen til lokal eller skybasert UC-infrastruktur som Cisco Unified Communications Manager og Cisco Unity Connection med Webex Calling Dedicated Instance Directory Service. Under synkronisering importerer systemet en liste over brukere og tilhørende brukerdata fra Azure Active Directory (eller en lignende Cloud Directory-tjeneste) til Webex Identity Service.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Katalogtjenestestøtte for dedikert instans.

januar

31. januar 2023

Resepsjonistklienten støtter nå oppretting av egendefinerte grupper via API

Et nytt sett med API-er tillater opprettelse av egendefinerte grupper som resepsjonistklienten kan bruke til raskt å behandle og administrere samtaler for organisasjonen din.

For mer informasjon, se her.

Brukersynkronisering fra Kontrollhub til dedikert forekomst (sørgående synkronisering)

Denne funksjonen gir følgende:

1. Støtte for skybasert LDAP-integrasjon (Azure) for Control Hub

2. Brukere som er synkronisert fra lokal AD til Control Hub via Directory Sync eller fra Cloud LDAP, kan synkroniseres til dedikert instans.

30. januar 2023

Webex-anropsintegrasjon med Microsoft Teams for dedikert instans

Ring sømløst til dedikerte instanser i Microsoft Teams uten å avbryte arbeidsflyten eller bytte mellom applikasjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-anropsintegrasjon med Microsoft Teams for dedikert instans.

27. januar 2023

Anti-spam-begrensning: Blokker innkommende anrop

Webex Calling-administratorer kan bruke Control Hub til å blokkere spam-, telefonselger- og trakasseringsanrop fra PSTN-innringere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppsett av blokkeringsliste for anrop.

23. januar 2023

Webex Gateway-administrasjon via kontrollhub

Denne funksjonen gir en forenklet prosess for ombordstigning og administrasjon av Cisco IOS XE-gatewayer fra kontrollhuben. Gateway-administrasjonskoblingen opprettholder en forbindelse mellom Control Hub og gatewayen, slik at du kan overvåke gatewaystatusen og utføre vedlikeholdsoppgaver fra Control Hub. Denne funksjonen gir følgende fordeler:

• Forenklet klargjøring av gateway-tjenester

• Forenklet gateway-vedlikehold fra Control Hub-grensesnittet

• Redusert avhengighet av Cisco TAC

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Registrer Cisco IOS-administrerte gatewayer i Webex Cloud, Tilordne tjenester til administrerte gatewayerog Valider Cisco Local Gateway-konfigurasjon via Control Hub.

19. januar 2023

Samtalebro for brukere på delt linjevisning

Brukere på delt samtaleprofil kan koble seg til en aktiv samtale som er på samme delte linjeprofil. Brukere på MPP-enheten kan bruke en programmerbar funksjonstast for å koble til en samtale fra den delte linjevisningen. På Webex-appen kan brukere bruke funksjonsaktiveringskoden (FAC) for å koble seg til samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Delt linjeutseende for Webex-appen, Konfigurer Webex Calling-funksjonene dineog Delte linjer på din flerplattforms bordtelefon.

17. januar 2023

Forbedringer av funksjonen for samtaleparkering i Webex Calling

Forbedringer av funksjonen for samtaleparkering lar administratorer legge til utvidelser for samtaleparkering som parkeringsmål i en samtaleparkeringsgruppe. Denne funksjonen forenkler samtaleparkeringsopplevelsen, ettersom brukerne ikke trenger å huske samtaleparkeringslinjen for å parkere en samtale. De kan bruke alternativet Gruppeparkering på både bordtelefoner og Webex-appen for å parkere samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samtaleparkering i kontrollhub.

12. januar 2023

Forbedringer av ad hoc-konferanser (3-veis samtaler)

Webex Calling-administratorer kan definere ad hoc-konferansevirkemåte når konferanseverten forlater konferansen. Når denne innstillingen er aktivert, fortsetter konferansen når verten forlater konferansen og etterlater andre deltakere. Når denne innstillingen deaktiveres, avsluttes konferansen når verten forlater.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kontroller avslutning av ad hoc-konferanse.

8. januar 2023

Støtte for Ikke forstyrr-synkronisering (DND) i dedikert instans

Hvis du trenger tid til å fokusere på en oppgave eller trenger tid borte fra jobb, kan du aktivere DND fra enten Webex-appen eller telefonen for å sette varsler om anrop og meldinger på pause. Når en bruker aktiverer DND på telefonen, integreres denne tilstanden med brukerens Webex-app. Derfor setter dette alternativet anrops- og meldingsvarsler på pause. Når brukeren er klar, kan vedkommende deaktivere DND fra enten Webex-appen eller telefonen. Når du deaktiverer DND-alternativet, gjenopptas anrops- og meldingsvarsler på alle enhetene.

desember

16. desember 2022

Ribbon Core-øktgrensekontrollere er validert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW-er) for lokale PSTN-er.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen om tredjeparts SBC-støtte i Konfigurer trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling.

Støtte for tilpassede linjeetiketter for Webex Calling-enheter og Webex-apper

Du kan nå bruke tilpasset linjetekst for linjeetikettene på MPP-enhetene og Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og administrere Webex Calling-enheter.

Forbedre innføringsopplevelsen for enhetsmigrering

Start fastvaremigreringene enten fra flyten for å legge til enheter eller flyten for enhetsmigrering. Du kan også aktivere MPP-migreringslisensen og senere gå ombord på Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Migrer telefonen din til Webex Calling.

9. desember 2022

Støtte for delt linjevisning på Webex-appen

Denne funksjonen lar Control Hub-administratoren tilordne delte linjevisninger til sluttbrukerens Webex-app, for å gi følgende funksjoner:

• Støtter et fast antall tilordnelige linjer i Webex-appen.

• Mulighet til å klargjøre andre brukeres linje som delt linjevisning i Webex-appen (som i MPP-telefon).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Delt linjeutseende for Webex-appen.

Støtte for synkronisering av anropstilstedeværelse i dedikert instans

Med denne funksjonen synkroniseres bordtelefonens status for pågående samtale med Webex-appen, slik at kollegene dine kan se bordtelefonens status på Webex-appen sin. Når du er i en aktiv samtale, endres tilstedeværelsesstatusen din til «På vakt». Denne statusen endres tilbake til tilgjengelig når samtalen avsluttes.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Synkronisering av anropstilstedeværelse i dedikert instans.

Innstillinger for Webex-anropsorganisasjon

Administratorer trenger Webex API-funksjonalitet for å hente eller endre innstillinger i en kundes organisasjon. Dette API-et lar partneradministratorer lese, skrive og endre Webex Calling-innstillingene for en bestemt organisasjon.

For mer informasjon, klikk her.

8. desember 2022

Identifiser viderekobling av anrop fra samtalekø, søkegruppe, lederassistent

Denne funksjonaliteten lar Webex-appbrukere se på samtaleloggen og skille mellom samtaler som kommer inn fra søkegruppen og samtalekøen. Ledere og assistenter kan bruke lederassistentfunksjonen i Webex-appen for å se samtalehistorikken og identifisere om et innkommende anrop ble besvart av en leder eller assistent.

6. desember 2022

Webex Calling for Chrome (forhåndsversjon)

Webex Calling for Chrome lar brukere få tilgang til Webex Calling-opplevelsen direkte fra Chrome-nettleseren, uten behov for et separat skrivebordsprogram. Webex Calling for Chrome kommer snart som en utvidelse i Chrome Nettbutikk, og leverer en kraftig pakke med bedriftsanropsfunksjoner gjennom en intuitiv, nettleserbasert softphone. Den flytende Webex Calling for Chrome-programvaren ser ut og føles akkurat som et skrivebordsprogram, og leverer de bedriftsklassebaserte ringefunksjonene du trenger, inkludert klikk for å ringe, oppringing av utvidelse, katalogintegrasjon og live tilstedeværelse, alt gjennom en Chrome-utvidelse som eliminerer behovet for å bytte mellom separate applikasjoner.

Dette er en forhåndsvisning.

Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert versjon og funksjonsstøtte, kan du se Webex Calling for Chrome | versjonsmerknader og Webex Calling for Chrome (forhåndsversjon).

Forretningstekstmeldinger for Cisco-anropsabonnementskunder i USA og Canada

Bedrifts-SMS for Webex Calling er en sikker og kompatibel måte å sende tekstmeldinger fra person til person til kunder, partnere og leverandører. Forretningsmeldinger er sømløst integrert i hele Webex-appopplevelsen, slik at brukere enkelt kan sende og motta tekstmeldinger gjennom den kjente opplevelsen de er vant til, uten å bytte mellom applikasjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver forretnings-SMS, Webex-appen | Send en tekstmelding og Webex-appen | Tekstmeldinger.

5. desember 2022

AudioCodes SBC-støtte for Webex Calling Local Gateway

AudioCodes Session Border Controllers er validert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW-er) for lokale PSTN-er.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen om tredjeparts SBC-støtte i Konfigurer trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling.

Webex Calling Analytics – levering av detaljerte samtaleoppføringer i nær sanntid

Detaljerte API-er for samtaleoppføringer lar kunder spørre i samtaleoppføringer innen 5 minutter etter at samtalen er avsluttet, for å få oppdatert informasjon om Webex Calling-distribusjonen sin. Bruk disse dataene til intern rapportering, integrering med tredjepartsverktøy, analyser og overvåking av Webex Calling-anrop, i nesten sanntid.

For mer informasjon, se her.

2. desember 2022

Utvidelse av Webex-anropsmarkedet

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

For mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

Forbedringer av API for klargjøring – Flytt numre på tvers av lokasjoner

Legger til støtte som lar en administrator flytte numre på tvers av lokasjoner. Dette API-et gjør det mulig for brukere å beholde nummeret sitt når de endrer sted.

Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

Sør-Koreas medie-PoP

Webex Calling-mediepunkt (PoP) i Sør-Korea lanseres for å tilby lokale medier til sørkoreanske kunder. Dette reduserer ventetid og forbedrer samtalekvaliteten, samtidig som det demonstrerer Ciscos forpliktelse til Sør-Korea som et viktig vekstmarked for Webex Calling.

1. desember 2022

Utløs automatisk fastvaremigrering av bedriftstelefoner

Bruk muligheten til å automatisk utløse migrering av Enterprise- til MPP-fastvare fra Control Hub (via Cloud Connected UC).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Migrer telefonen din til Webex Calling.

november

29. november 2022

Webex Go

Webex Go er en mobiloptimalisert samarbeidsopplevelse som bringer Webex Calling til den innebygde oppringeren på en sluttbrukers mobiltelefon. Det er tilgjengelig som et tillegg for Webex Calling-kunder i USA og Storbritannia.

For mer informasjon, se Webex Go.

Webex Go: Forbedret opplevelse midt i samtalen med Webex-appen

Funksjoner midt i samtalen, som lydløs, treveisanrop, venting eller gjenopptak, er tilgjengelige fra det innebygde oppringingsgrensesnittet. Webex Go-brukere som har Webex-appen 42.9 eller nyere på mobiltelefonen sin, kan bruke Webex-appen til å administrere en pågående Webex Go-samtale.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruk Webex Go på mobiltelefon.

Kundeadministrerte enheter – tilleggsfunksjoner og generell enhetsstøtte

Aktivering av funksjoner som muligheten til å tilordne kundeadministrerte enheter til brukerprofiler, tillate å legge til delte linjer og legge til en generisk enhetsprofil.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legg til den kundeadministrerte enheten din.

Støtte for digitale fakspartnerløsninger

Webex Calling støtter digitale faksløsninger fra partnere som kan konfigureres via Control Hub. Imagicle, som tilbyr pålitelige, sikre og brukervennlige digitale faksløsninger, er nå tilgjengelig.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legg til den kundeadministrerte enheten din.

22. november 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i de franske oversjøiske territoriene

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Fransk Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Gjenforening

• Saint-Pierre og Miquelon

For mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

3. november 2022

Sertifiser VG420 ATA-enheter med Webex Calling

Cisco VG420 ATA er et fullstendig administrert ATA-alternativ med høy tetthet for Webex Calling som tilbyr opptil 144 FXS-porter. Cisco VG420 er en modulær ATA som tilbyr analoge tjenester gjennom Amphenol-kontakter som er utviklet for å gi analoge tjenester med høy tetthet til store bedrifter og campusmiljøer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA i Kontrollhub.

Ytterligere forbedringer av enhetsinnstillinger for Webex Calling MPP-telefoner

Ytterligere forbedringer av enhetsinnstillinger for Webex Calling MPP-telefoner, ATA-er og Cisco DECT, noe som muliggjør en forbedret løsning for administrasjonskonfigurasjon. En ny fane for enhetsinnstillinger er også lagt til for 840/860 Wifi-telefoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling.

1. november 2022

Fullskjermsopplevelse for administrasjon av brukere

Fullskjermopplevelsen som ble lansert i Control Hub 18. oktober, er nå angitt som standardopplevelse for administratorer.

Konsekvent søk etter arbeidsområdeenheter på tvers av Webex-appen og -enheter

Denne funksjonen gir en konsistent opplevelse på tvers av Webex-appen og -enheter når du søker etter arbeidsområdeenheter.

oktober

Støtt Cisco MPP 8875 på Webex Calling

Den nye MPP 8875-videotelefonen har disse funksjonene:

• Støtte for Rich Webex Calling-funksjonen

• Onboarding til Webex Cloud for servicefunksjoner som omstart og ekstern PRT

• Innledende Webex Meetings-integrasjon med én knapp for å bli med og vise deltakerlisten.

• Webex-katalogsøk

• Webex Unified-samtalelogg

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Callingog Cisco Video Phone 8875.

28. oktober 2022

Oracle SBC-støtte for Webex Calling Local Gateway

Oracle Session Border Controllers er validert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW-er) for lokale PSTN-er.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Sertifikatbaserte trunker i Konfigurer trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex-anrop.

26. oktober 2022

Registrering av innebygd Webex Calling for Webex-videoenheter

Denne funksjonen gir innebygd registrering for Webex-videoenheter (skrivebord Pro/Hub, Romsystemer). T inkludert Webex Calling-funksjoner midt i samtalen, som å holde eller gjenoppta samtalen, overføre samtalen og ringe konferansen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede enheter for Webex Calling og Støttematrise for Webex Calling-funksjoner.

25. oktober 2022

Gruppesamtalehåndtering

Funksjonssettet for gruppeanropshåndtering er nå tilgjengelig. Gratis callsenterfunksjoner som er enkle å sette opp og bruke. De avanserte samtalekøfunksjonene gir enkle og rimelige metoder for å støtte teamsamtalehåndteringstjenester med høyt samtalevolum, som en del av Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oversikt over gruppesamtalehåndtering.

Her er en samling av funksjoner for samtalekø:

• Tillat agenter å bli med i eller slutte seg til en bestemt samtalekø

  Denne funksjonen gir en administrator fleksibilitet til å konfigurere anropskøen for agenten for å betjene anrop, eller en agent kan velge den spesifikke køen for å betjene anrop når de er tilgjengelige.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere agenter i samtalekøen.

• Administrer utgående anrop til agenter manuelt

  En administrator kan angi agentens standard oppførsel for utgående anrop (Normal CLID eller Kø-CLID). Agentene kan ringe kunder og presentere CLID-en fra en samtalekø. Dette skjuler agentens CLID. Når kundene ringer tilbake i køen, får de skikkelig service i stedet for å bli henvist til en bestemt agent som kanskje ikke er tilgjengelig.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere agenter i samtalekøen.

• Ytterligere retningslinjer for samtalekøer

  Konfigurer samtalekøer med en ferie- eller natttjeneste, og administrer strandede samtaler. Det gir en organisasjon muligheten til å administrere samtalekonfigurasjonen sin.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere retningslinjer for samtalekø.

• Ferdighetsbasert ruting for samtalekøer

  Lar samtalekøer fordele samtaler til agenter basert på deres ferdigheter i stedet for et statisk mønster som lineært eller ensartet. Dette sikrer at kundene blir sendt til den agenten som er mest dyktig til å betjene forespørselen deres.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprett og administrer anropskø.

• IVR-funksjoner for full kø

  Samtalekøer har forskjellige kunngjøringer som spilles av for å kommunisere med den som ringer. Disse kunngjøringene er en viktig del av køene på kundesenteret. Denne funksjonen støtter Call Whisper og Comfort Bypass policyer.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere kunngjøringer i samtalekøen.

• Veileder tar over agentsamtaler

  Dette vil gi ledere av samtalekøer muligheten til å overta samtaler som deres tildelte agenter for øyeblikket håndterer.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere samtalekøledere.

• Introduksjon av veiledere til samtalekøer

  Introduserer konseptet med veiledere for å ringe køer. Du kan tilknytte agenter i en samtalekø til en overordnet, og overordnede kan overvåke og bryte seg inn i samtaler i stillhet.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere samtalekøledere.

• Forbedre tilbakeringingsfunksjonen for Webex Calling

  Forbedre køfunksjonen for Webex Calling for å tilby tilbakeringingsalternativer for kunder mens de venter i kø. Tilbakeringing er et alternativ som er tilgjengelig for kunder når den estimerte ventetiden for samtalen overstiger en viss terskel. Kunder kan velge å ringe tilbake og stå i en virtuell kø. Systemet ville ringe tilbake til kunden når det er deres tid i køen og koble seg til en tilgjengelig agent.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtaler i samtalekøen

21. oktober 2022

Migrering av CUP Mine kontakter til Webex-appen

Brukere av Webex Calling-appen (Broadsoft UC-One) flytter til Webex-appen som en del av EOL/EOS. En ny prosess er nå tilgjengelig for partnere og kunder for å migrere CUP-kontaktene sine «Mine kontakter» til Webex-kontakttjenesten, slik at de er tilgjengelige fra Webex-appen.

1. Send en e-post til webexcalling-phd@cisco.com ber om eksport av CUP-kontakter. Ta med organisasjons-ID-en i e-posten.

2. Den eksporterte kontaktlisten leveres som en CSV-fil til forespørselen sammen med instruksjoner om å importere kontaktene via Control Hub.

18. oktober 2022

Webex Calling-analyser og -rapporter for samtalekøer er nå tilgjengelige

Du kan nå se data for samtalekøer som er satt opp i organisasjonen din, for eksempel hvor mange samtaler som ble avbrutt, gjennomsnittlig tid innringerne brukte på å vente i samtalekøer, totalt antall innkommende samtaler og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Samtalekø i Analyse for din skysamarbeidsportefølje og delen Webex-anrop i Rapporter for din skysamarbeidsportefølje for detaljer.

Anropsfunksjonens instrumentbord i Control Hub: Automatisk assistent

Du kan nå se data for automatiske svarere som er konfigurert i organisasjonen din, for eksempel antall samtaler i og etter åpningstid, antall samtaler som er rutet til automatiske svarere, travleste tidspunkt på dagen og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen om automatisk svarer i Analyse for din skybaserte samarbeidsportefølje og delen om Webex Calling i Rapporter for din skybaserte samarbeidsportefølje for detaljer.

Fullskjermopplevelse for brukere

Høyre panel-opplevelse (RHP) som for øyeblikket er i Control Hub, migreres til en fullskjermopplevelse. Tilpasser opplevelsen til den nye Control Hub-opplevelsen, og gir en intuitiv opplevelse for administrasjon av brukeranropsfunksjoner.

Fastvaredistribusjonsserver

En ny fastvareserver legges til Webex Calling-infrastrukturen for å levere fastvarenedlastinger til enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Fastvaredistribusjonsserver for detaljer.

september

30. september 2022

Forbedret linjenøkkelhåndtering for Cisco MPP

Linjenøkkelmaler bygger på den eksisterende funksjonen Konfigurer oppsett, og legger til en ny administratoropplevelse som gjør det mulig å opprette og administrere linjenøkkelmaler (oppsett som kan brukes på mange enheter). Det nye brukergrensesnittet lar en administrator opprette flere maler per Cisco MPP-modell og gir en måte å bruke maler på enheter på organisasjons- og lokasjonsnivå.

• Legger til muligheten til å opprette, bruke, vise, redigere, duplisere og slette MPP-maloppsett.

• Legger til muligheten til å opprette en mal fra et eksisterende individuell enhetsoppsett.

• Tillater bruk av flere maler per MPP-modell.

• Gir en rask måte å tilbakestille MPP-er til standardtilstanden.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurer og administrer linjetasttildelinger i Control Hub.

15. september 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i Kina

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling for å støtte Kina som et avdelingskontor.

For mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

Webex Calling er nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Jordan

• Oman

• Pakistan

For mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

13. september 2022

Webex-funksjonsintegrasjoner på MPP-telefoner

Aktivering av disse funksjonene på MPP-enhetene:

• Webex Unified Call History– MPP-enhetens samtalehistorikk viser samtaler foretatt fra brukerens Webex-enheter og Webex-appen.

• Webex-katalogsøk– MPP-enheter søker i skykatalogen som inneholder alle Webex-kontakter.

Hvis du vil ha mer informasjon om oppdateringene, kan du se Aktivere Webex Directory og Unified Call History på MPP-telefon.

6. september 2022

MPP-linjetastens LED-mønster og oppdateringer om oppringing fra anropslogg

Denne funksjonen oppdaterer standardinnstillingen for LED-mønsteret for MPP-linjetasten, slik at det samsvarer med mønsteret som brukes på Cisco Enterprise-telefoner. De nye mønsterdetaljene er dokumentert her, se kolonnen Forhåndsinnstilt1 mønster og farge i tabell 24–31. Denne endringen påvirker bare nye organisasjoner eller eksisterende organisasjoner som ikke bruker funksjonen Enhetsinnstillinger Organisasjoner som bruker Enhetsinnstillinger og ønsker å bruke det nye LED-mønsteret, må sette LED-mønsteret til Forhåndsinnstilt1 i Enhetsinnstillinger.

Hvis du vil ha mer informasjon om utrullingen av denne endringen, kan du se Oppdateringer av MPP-telefonens LED-mønster og anropshistorikk.

august

24. august 2022

Forbedringer av API-et for klargjøring: Kjerneplasseringer– Administratorer trenger Webex API-funksjonalitet for å integrere applikasjonene eller systemene sine med Webex Calling-plattformen. Dette API-et hjelper deg med å konfigurere, opprette eller endre en Webex Calling-plassering.

Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

18. august 2022

Automatisert oppretting av E911-konto

Kunder i USA, Europa og Canada kan nå opprette E911-kontoer direkte fra Control Hub. Den nye veiviserbaserte arbeidsflyten gir detaljer om handlingene en administrator må utføre i E911-administratorportalen. Denne flyten lar administratorer lagre og avslutte på et gitt trinn, og senere gjenoppta når all informasjon er tilgjengelig. Kunder som allerede har en E911-konto kan logge inn med sine eksisterende RedSky-administratorlegitimasjon. En statusindikator i E911-innstillingene sporer organisasjonsomfattende fremdrift i konfigurasjonen av E911.

For detaljer, se Forbedret nødanrop for Webex Calling.

16. august 2022

I dag må alle arbeidsområder opprettes og tilordnes en enhet. Fordi arbeidsområder bare støtter én linje, gjør denne automatiske enhetstildelingen det vanskelig for administratorer å tilordne arbeidsområder til delte linjer på andre enheter. Denne funksjonen tillater nå å opprette arbeidsområder uten enheter, som deretter kan tilordnes som delte linjer på andre enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til delte enheter og tjenester i et arbeidsområde.

15. august 2022

Konfigurer automatisk tildelingsmal som er tilgjengelig i Control Hub for å automatisk tilordne lisenser til nye Webex Calling-brukere

Bruk malen for automatisk tildeling som er tilgjengelig i Control Hub for å tilordne lisenser automatisk til nye brukere. Du kan tilordne lisenser til brukere som legges til manuelt, via CSV eller via en Active Directory-synkronisering. Dette kravet lar administratorer tildele en profesjonell lisens til nylig tillagte brukere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere automatiske lisenstildelingsmaler for Webex Calling-brukere.

1. august 2022

Avvikler Webex Calling Webex-appen

Vi avvikler den eldre Webex Calling-appen, tidligere kjent som BroadSoft UC-One. Nye kunder kan få tilgang til Webex-appopplevelsen, som tilbyr den nyeste samarbeidsinnovasjonen fra Cisco. Denne oppdateringen gjelder for nye kunder som er distribuert på Webex Calling, og gjelder ikke for Webex Carrier-kunder (også kjent som BroadCloud Carrier).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kunngjøring om utløp av salg og levetid for den BroadSoft UC-One-baserte Webex Calling-appen.

Klargjøre nye kunder som standard i EUN-datasentrene

Standarddatasentrene for klargjøring av nye EMEAR-anropskunder (bortsett fra britiske kunder) er nå endret. De nye nettkundene som ringer er nå klargjort i EUN-datasentrene. (AMS/FRA) i stedet for datasentrene i EU (Storbritannia) (LON/FRA) for Webex-anrop. Tidligere lå denne funksjonen bak en valgfri veksleknapp. Alle nye britiske kunder fortsetter som standard å bli provisionert i datasentre i EU (Storbritannia). Hvis partnere og kunder ikke ønsker å bli klargjort som standard i EUN og ønsker å fortsette med den tidligere virkemåten, må de kontakte partnerstøtten eller partneren sin.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling Data Center i EU.

juli

27. juli 2022

Integrer Cisco 840/860 Trådløse håndsett med Webex Calling

Webex Calling-plattformen støtter nå registrering og integrering av trådløse Cisco 840- og 860-håndsett. Administratorer kan bruke Control Hub til å konfigurere disse enhetenes innebygde oppringingsprogram, generere MPP-baserte enhetsmaler som er basert på Webex Calling-innstillinger, og sertifisere enheten.

For detaljer, se Integrering av Webex trådløs telefon 840 og 860.

India som et salgsland

Webex Calling er tilgjengelig i India som et salgsland. Denne funksjonaliteten gjør det mulig for organisasjoner med lokasjoner kun i India å abonnere på Webex Calling-tjenester. Organisasjoner kan også klargjøre Webex Callings første lokasjon (også kjent som hovedkontorlokasjon) i India.

For detaljer, se Hvor er Webex tilgjengelig?.

Støtte for klargjøring av bompenger i India i Control Hub

Webex Calling-administratorer kan nå klargjøre innstillinger som kreves for Indias bompengeromgåelse ved hjelp av Control Hub. Med denne funksjonaliteten kan administratorer klargjøre sine Webex Calling-steder i India for å overholde retningslinjer for bompengeromgåelse. Innstillinger for bompengerbypass gjelder for Webex Calling-lokasjoner i India som er konfigurert som filiallokasjon og som et salgssted.

For detaljer, se Aktiver Webex Calling for steder i India.

25. juli 2022

Sertifikatbasert (høy kapasitet) lokal gateway

Sertifikatbaserte trunker kan nå bli ombord i Webex Calling. Denne typen lokal gateway er perfekt for større organisasjoner som ønsker å integrere sin lokale PSTN-tilkobling eller PSTN-tilkobling med Webex Calling.

Cisco Unified Border Element (CUBE) støttes for øyeblikket som en sertifiseringsbasert trunk. Offisiell støtte for Oracle-, Ribbon- og Audio Codes-enheter kommer snart. Hvis du vil ha mer informasjon om nettverkskrav og konfigurasjonsinformasjon, kan du se Konfigurer trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling.

MPP-fastvareoppgradering til 11.3.7

Denne funksjonen sertifiserer og støtter distribusjon av MPP 11.3.7-fastvaren. Se Kunngjøringer for Webex Calling-enheter og Konfigurer og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling for detaljer.

22. juli 2022

Forbedringer av klargjørings-API – tall for lokal gateway– Administratorer trenger Control Hub API-funksjonalitet for å integrere applikasjonene eller systemene sine med Control Hub-plattformen. API-et bidrar til å integrere telefonnumre (TN) som trengs for Control Hub-tjenesten, og administrere TN-funksjoner som for øyeblikket er tilgjengelige i Control Hub for Local Gateway, for eksempel:

• Legg til eller fjern TN-er to/from Sted.

• Aktiver eller deaktiver et TN.

Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

15. juli 2022

Kundeadministrert enhet – CyberData-støtte

CyberData-enheter er nå tilgjengelige for klargjøring under kundeadministrerte enheter på Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon om CyberData, kan du se Legg til din kundeadministrerte enhet.

11. juli 2022

Delingsinnstillinger som er aktivert i anropsmalen

Konfigurer og administrer delingsinnstillingene for Webex-appen ved hjelp av Konfigurer anropsmal. Delingsinnstillinger kan aktiveres som en del av Aktiver eller deaktiver skjermdeling for anrop i Webex-appen.

8. juli 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Egypt

• Nigeria

• Tyrkia

For mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

7. juli 2022

Klargjøring av brukerfunksjoner via CSV

Denne funksjonen tillater bruk av CSV for å masseoppdatere brukere og klargjøre tjenester i Webex Calling. Med denne funksjonen har Webex Calling-administratorer en forenklet måte å eksportere eksisterende data, importere nye data og oppdatere data til Webex Calling-plattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer brukeranropsdata.

Anropsmal for grupper

Webex Calling-administratorer kan angi innstillinger for RDC, video og samtalevirkemåte via en gruppemal. Med gruppemalfunksjonen kan administratorer sentralt administrere og bruke disse samtaleinnstillingene på tvers av en hel gruppe. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer anropsmal.

1. juli 2022

Forbedring av verktøyet for enhetsmigrering

Verktøyet for enhetsmigrering lar deg konfigurere lisenser for enhetsmigrering for enheter som er konfigurert i Webex. Dette verktøyet gir også et alternativ for å konfigurere lisens for enhetsmigrering fra Oppdateringer og migreringer > Verktøy for enhetsmigrering på Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Migrer telefonen din til Webex Calling.

Integrert lyd for Webex Calling (tilbakeringing)

Integrert lyd for Webex Calling lar deg bli med i Webex Meetings ved hjelp av innringings- og tilbakeringingsfunksjonene uten at det påløper PSTN-kostnader.

Når du bruker Webex Calling-enheten eller programvareklienten din til å bli med i et møte ved å ringe inn eller velge tilbakeringingsalternativet, forblir mediene dine i Cisco Webex-skyen, for forbedret ventetid og besparelser på PSTN-kostnader.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere et Webex Meeting-nettsted for å bruke integrert lyd for Webex Calling.

juni

29. juni 2022

Transkripsjon av talemeldinger (Webex-appen)

Voicemail transcription-premise har nå muligheten til å automatisk oppdage språk som engelsk, fransk, tysk og spansk. Oppbevaringspolicyen for talemeldinger gjelder for transkripsjoner. Dette innebærer at når talemeldingen slettes, slettes også den tilhørende transkripsjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sikkerhetsrapporten for Webex Calling for talepost. Transcription/Encryption forbedring.

28. juni 2022

Webex Calling Analytics – brukerinformasjon

Et nytt dashbord er tilgjengelig som gir visuell representasjon av Webex Calling-bruk for brukere. Du kan se en grafisk fremstilling av bruk og kvalitet på alle samtaler under denne grafen. Du kan nå filtrere informasjonen som vises i grafene for utvalgte brukere, flere brukere samtidig og basert på brukernavn og e-post. Det nye dashbordet er tilgjengelig i kontrollhuben under Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skybaserte samarbeidsportefølje.

22. juni 2022

Mulighet til å se tjenestevilkår for samtaleopptak i Control Hub

Control Hub viser nå tjenestevilkårene til leverandørene av samtaleopptak. Kundeadministrator eller partneradministratorer må godta tjenestevilkårene første gang de aktiverer samtaleopptak. Administratorene kan se tjenestevilkårene når som helst på brukerens samtaleopptaksside.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver samtaleopptak for en organisasjon og Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

20. juni 2022

Avvikler Webex Calling-appen

Cisco planlegger å pensjonere den eldre Webex Calling-appen, tidligere kjent som BroadSoft UC-One. Alle kunder og partnere kan oppgradere til Webex-appopplevelsen som tilbyr den nyeste samarbeidsinnovasjonen fra Cisco. Denne kunngjøringen gjelder for kunder som er distribuert på Webex Calling og gjelder ikke for Webex Carrier-kunder (også kjent som BroadCloud Carrier). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kunngjøring om utløp av salg og levetid for den BroadSoft UC-One-baserte Webex Calling-appen.

17. juni 2022

Antispam-indikasjon for Webex Calling

Webex Calling kan merke samtaler, noe som reduserer tiden det tar å svare på uønskede samtaler og potensielle sikkerhetsrisikoer. Administratorene kan nå blokkere disse anropene ved hjelp av organisasjonens policyer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Indikasjon av spam- eller svindelanrop i Webex Calling.

10. juni 2022

Integrert lyd for Webex Calling dedikert instans

Integrert lyd lar deg delta i Webex Meetings ved hjelp av innringings- og tilbakeringingsfunksjonene uten at det påløper PSTN-kostnader. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Integrert lydkonfigurasjon for Webex Calling dedikert instans.

9. juni 2022

Virtual Connect, et nytt tillegg for privat skytilkobling for dedikerte instanser

Virtual Connect er et nytt tillegg for privat skytilkobling for Dedicated Instance. Dette er et ekstra alternativ for skytilkobling for mindre kunder eller eksterne nettsteder for privat tilgang til sin dedikerte instans. Fordelene er:

• Aktiver og administrer Virtual Connect fra Control Hub.

• Et valgfritt fleksibelt tilleggsalternativ for Cloud Connect

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Dedikert instans-virtuell tilkobling.

2. juni 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Sint Maarten

• Trinidad & Tobago

• Tyrkere & Caicosøyene

• De amerikanske Jomfruøyene

For mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

1. juni 2022

Aktiver PRT-innsamling på forespørsel for MPP-enheter Webex Calling-enheter

PRT-innsamling på forespørsel lar administratorer og tekniske supportingeniører fleksibelt samle inn logger fra MPP-enhetene. Ved hjelp av denne funksjonen kan administratorer samle inn logger og opprette en sak på Control Hub. Støtteteamet kan samle inn logger via brukerstøtten og hjelpe til med å løse sakene. Denne funksjonaliteten forbedrer tiden det tar å løse saker. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Demand PRT (problemrapportverktøy)-samling i Control Hub

mai

31. mai 2022

Webex-telefon for selvmordsforebygging

Fra og med 16. juli 2022vil det å ringe 988 dirigere anrop til den nasjonale selvmordsforebyggingslinjen. Den føderale kommunikasjonskommisjonen (FCC) vedtok regler for å etablere 988 som det nye landsdekkende, lett å huske tresifrede telefonnummeret for amerikanere i krise, slik at de kan komme i kontakt med rådgivere innen selvmordsforebygging og psykiske kriser.

For mer informasjon, besøk Forbedret 988 nasjonal selvmordsforebyggende livline for Webex-anrop.

25. mai 2022

Webex Calling med støtte for lokal gateway er nå tilgjengelig i følgende land:

• Bermuda

• De britiske Jomfruøyene

• Caymanøyene

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Nord-Marianene

• Saint Kitts & Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent & Grenadinene

For mer informasjon, gå til Hvor er Webex tilgjengelig?.

Varslingsrammeverk for dedikert instans i Control Hub

Varsler om dedikerte forekomster presenteres og varsles i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang for administratorer.

24. mai 2022

Klargjøring av CSV – automatisk svarer

Kunder og partnere kan klargjøre automatiske svarere samtidig på tvers av lokasjoner. Denne funksjonen lar administratorer klargjøre menyalternativer for automatiske svarere, administrasjon av samtaleflyt, innstillinger for nummerpresentasjon og planlegging for flere automatiske svarere via en filopplasting.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere automatiske svarere i Kontrollhub

17. mai 2022

Webex Calling Analytics – optimalisering av sti ICE/PNC

Et nytt dashbord vil være tilgjengelig som gir en visuell representasjon av Webex Calling-banebruk for samtaledelene. Du kan se en grafisk fremstilling av bruk og kvalitet på alle samtaler under denne grafen. Den inkluderer filtrering, som lar brukere filtrere samtalebeina for stioptimalisering direkte fra en graf. Det nye dashbordet vil være tilgjengelig i kontrollhuben under Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skybaserte samarbeidsportefølje.

Forbedringer av brukergrensesnittet

Opplev det oppdaterte brukergrensesnittet for anropsportalen med forbedret generell brukervennlighet for anropsadministrasjonen i Control Hub. Anropselementene som numre, steder, samtaleruting, funksjoner, PSTN-ordrer, dedikert instans, tjenesteinnstillinger og klientinnstillinger har et konsistent utseende og preg med forbedret sideoppsett. Dette har som mål å forbedre den generelle satsingen på kvalitet og en forbedret administratoropplevelse.

16. mai 2022

Webex-anropsanalyse: Samtalekvalitet fordelt etter land

Et nytt dashbord vil være tilgjengelig som gir en visuell representasjon av Webex Calling-bruk og -kvalitet, som er oppdelt etter land. Den inkluderer kontekstuell filtrering, som lar brukere filtrere hele dashbordet ved å velge ett eller flere land direkte fra en graf. Det nye dashbordet er tilgjengelig i kontrollhuben under Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skybaserte samarbeidsportefølje.

12. mai 2022

Forbedret linjenøkkelhåndtering for Cisco MPP

Forbedringen av linjenøkkelhåndteringen leveres i to faser. Den første fasen gir administratorer muligheten til å definere modellspesifikke knappeoppsett for individuelle enheter. Administratorer kan bruke funksjoner som primærlinje, delt linje og hurtigoppringing (med valgfri verdi, overvåking, åpen og lukket).

3. mai 2022

Aktiver eller deaktiver deling for anrop i Webex-appen

Som en del av innstillingene for Webex-appen (for Webex Calling) under samtalen, kan Control Hub-administratoren deaktivere deling for Webex-appbrukere i en samtale. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver eller deaktiver deling for anrop i Webex-appen.

april

28. april 2022

Endring i oppringingsatferd, nummerpresentasjon og screening av utgående anrop for Webex Calling

Ekstern oppringing i Webex Calling endres for å sikre konsekvent oppførsel for samtaleruting, nummerpresentasjon og samtalescreening. For detaljer om denne endringen, Oppringingsatferd, nummerpresentasjon og screening av utgående anrop for Webex Calling.

27. april 2022

Detaljert samtalehistorikk i Control Hub

Det nye detaljerte samtalelogg-dashbordet i Control Hub lar deg raskt og enkelt se fullstendige samtaledetaljer for hver samtale på Webex Calling-distribusjonen din. Toppnivå-KPI-er for totalt antall anrop, besvarte anrop, anrop på ditt travleste sted og aktive brukere gir deg detaljert innsikt i Webex Calling-distribusjonen din fra Control Hub. Bruk dashbordet til å se hvilke typer samtaler brukerne foretar, enten de er interne, lokale eller internasjonale, for å optimalisere PSTN-kostnader. Kraftige filtre lar deg filtrere og finne spesifikke anrop i tabellvisningen.

Det nye dashbordet leveres med en eksporterbar rapport i Rapporter-delen av Control Hub. Dette dashbordet lar deg eksportere daglige, ukentlige, månedlige eller tilpassede rapporter over samtaleoppføringene dine, opprette planlagte rapporter og, for Webex Pro Pack-brukere, eksportere samtaleoppføringer via API.

22. april 2022

Synkroniser Ikke forstyrr (DND) mellom Webex-appen og telefonen

Hvis du trenger tid til å fokusere på en oppgave eller trenger tid borte fra jobb, kan du nå sette varsler om anrop og meldinger på pause ved å aktivere Ikke forstyrr fra enten Webex-appen eller telefonen. Når brukeren aktiverer DND på telefonen, integreres statusen med brukerens Webex-app, brukerens Webex, og både anrops- og meldingsvarsling settes på pause. Når brukeren er klar, kan DND deaktiveres fra enten Webex-appen eller telefonen. Når den er deaktivert, gjenopptas anrops- og meldingsvarsler på enhetene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Ikke forstyrr-synkronisering (DND) mellom Webex-appen og bordtelefonen

21. april 2022

Oppdateringer av MPP-brukermenyen

Denne funksjonen fjerner innstillingene fra MPP-brukermenyen, som angis via Enhetsinnstillinger-funksjonen på Control Hub. Disse innstillingene er nå også utilgjengelige for brukeren. For detaljert informasjon om menyendringene, se Kunngjøringer for Webex Calling-enheter.

19. april 2022

Enhetlig CCPP for Webex Calling og dedikert instans

Skytilkoblede Webex Calling PSTN-partnere (CCPP) vil kunne utnytte sin eksisterende peering med Webex Calling for dedikert instans. For detaljert informasjon om menyendringene, se Cloud Connected PSTN.

Endring av fra-adresse for Webex Calling-e-poster

Fra-adressen for varslings-e-postene som mottas fra Webex Calling-plattformen endres til webex_comm@webex.com og med navnet Webex. Denne endringen bidrar til å opprettholde konsistens med andre Webex-systemmeldinger.

Forbedret Cisco Webex-skyopplevelse for Cisco MPP-enheter på Webex Calling og Webex for BroadWorks i Control Hub

Legger grunnlaget for å sikre en forbedret og overlegen Cisco på Cisco-opplevelse med MPP og Webex Calling eller Webex for BroadWorks. Webex-funksjoner som støttes på MPP i denne funksjonen inkluderer:

• Cisco Webex Cloud Onboarding – alt 6800/7800/8800 serie

• Webex-serviceforespørsler (omstart og rapporter problem) – alle 6800/7800/8800 serie

MPP-enheter som er koblet til Cisco Webex Cloud viser et skyikon som indikerer vellykket onboarding.

Her er tilgjengelighetsdatoene:

• USA, Canada og EMEA-regionene 20. april 2022

• APAC- og Japan-regionene 21. april 2022

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-funksjoner tilgjengelig på Cisco MPP-enheter.

15. april 2022

Provisioning API – Lokasjoner

Administratorer trenger Webex API-funksjonalitet for å integrere applikasjonene eller systemene sine med Webex Calling-plattformen. Dette API-et hjelper med å konfigurere Webex Calling-lokasjonsfunksjoner. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

8. april 2022

Provisionerings-API: Les tall

Administratorer trenger Webex API-funksjonalitet for å støtte aktivering av plassering for Webex Calling-numre i Webex for Developers-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

7. april 2022

Flytt tall mellom steder

Du kan nå flytte numre fra ett sted til et annet når begge stedene er innenfor samme PSTN-forbindelse. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer telefonnumre i Kontrollhub.

5. april 2022

Kontakt for migrerende organisasjon

Bruk Kontrollhub til å overføre organisasjonens kontakter. Denne migreringen forenkler import og eksport av organisasjonskontakter til Control Hub-filer med kommaseparerte verdier (CSV). Når de er importert til Webex, kan brukere i organisasjonen din få tilgang til organisasjonens kontakter via Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer organisasjonskontakter i Control Hub.

Forbedret person- og kontaktsøk

Du kan nå bruke Webex-appen til å søke etter administratordefinerte organisasjonskontakter i tillegg til Webex-brukere. Organisasjonskontakter kan defineres for leverandører, kunder eller andre kontakter som organisasjonen din trenger. Når du søker etter personer i Webex-appen, vises alle kontakter som er definert av administratoren i personvisningen. Denne funksjonen lar brukere søke etter og ringe kontaktene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Søk etter og ring kontakter på telefonen din.

Organisasjonskontakter kan opprettes av administratoren med telefonnumre, SIP-adresse og andre attributter. En administrator kan vise og importere organisasjonskontakter ved hjelp av en ny visning i Control Hub.

Denne funksjonen introduseres i faser, og administratordefinert kontaktsøk vil også være tilgjengelig på Webex Calling-telefoner senere i år.

mars

31. mars 2022

Webex Go

Webex Go er en mobiloptimalisert samarbeidsopplevelse som bringer Webex Calling til den innebygde oppringeren på en sluttbrukers mobiltelefon. Det er tilgjengelig som et tillegg for Webex Calling-kunder i USA. For mer informasjon, se Webex Go.

Støtte for generisk import av personlige kontakter

Denne funksjonen gir Webex Calling-administratorer en mekanisme for å importere brukerens kontakter til Webex' personlige kontaktdatabase (kontakttjeneste). Dette er generisk ved at kilden til kontaktene kan være fra lokale distribusjoner, skykonkurrenters kontaktsystemer eller til og med Webex Calling MT-distribusjoner. Det åpner opp migreringsscenarioene for å støtte alle importsaker av personlige kontakter, ikke bare Unified CM. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Migrere personlige kontakter til WebEx.

30. mars 2022

Stedsbasert ruting for samsvar med bompengeforbikjøringsforskrifter

Telekommunikasjonsforskrifter i noen land, som India, krever at PSTN-nettverket ikke omgås for å redusere kostnadene forbundet med langdistansesamtaler. For å aktivere Webex Calling-tjenesten for disse landene, kreves det at Webex Calling støtter stedsbasert ruting basert på brukerens geografiske nettverk. Denne funksjonen gjør det mulig for støtte i Webex Calling å være i samsvar med forskrifter for bompengeromgåelse. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver Webex Calling for India-lokasjon.

Konfigurere nødanropsvarsler i Control Hub

En ny administrativ opplevelse for Webex Calling for å administrere nødanropsvarsler for Webex Calling er nå tilgjengelig i utvalgte regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere nødanropsvarsler i Kontrollhub.

Provisionerings-API: Arbeidsområder

Administratorer trenger Webex API-funksjonalitet for å integrere applikasjonene eller systemene sine med Webex Calling-plattformen. Denne integrasjonen bidrar til å administrere steder og støtte Webex Calling-rettigheter. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

Transkripsjon av talemeldinger

Transkripsjon av mottatte talemeldinger er tilgjengelig for Webex Calling-brukere. Når du aktiverer transkripsjon av talemeldinger, mottar du et e-postvarsel med talemeldingen transkribert i brødteksten i e-posten for hver nye talemelding, og talemeldingen legges ved som en .wav-fil. Hvis du vil ha mer informasjon om transkripsjon av talepost, kan du se Transkripsjon av talepost for Webex Calling og Konfigurer og administrer talepostinnstillinger for en Webex Calling-bruker.

Provisionerings-API: Parker samtale-linje

Legger til støtte for anrop i Webex for Developers-plattformen for å støtte integrering av eksterne verktøy og automatisk klargjøring av anropsutvidelsen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

Provisionerings-API: Gjenværende brukerfunksjoner

Legger til støtte for gjenværende brukerfunksjoner i Webex for Developers-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

29. mars 2022

Feilsøking av mediekvalitet

En ny måte å visualisere Webex Calling-samtalene dine på. Bruk feilsøkingsverktøyet til å slå opp Webex Calling-anrop og se informasjon om hopp-for-hopp pakketap, jitter og ventetid. Feilsøkingsvisningen viser samtaleinformasjon, identifiserer problemer med mediekvaliteten og bidrar til rask løsning. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner og for samtaler som involverer bordtelefoner og programvareklienter, både stasjonære og mobile. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøke mediekvaliteten for Webex Calling i Control Hub.

Ny mediekvalitetsfane i samtaleanalyse

Det nye dashbordet for samtalekvalitet i Control Hub gjør det enkelt å administrere Webex Calling-samtalekvalitet på tvers av organisasjonen. Overordnede nøkkelindikatorer (KPI-er) gir administratorer en rask oversikt over global samtalekvalitet. Diagrammene våre gir detaljerte oversikter over disse dataene etter plassering, IP-adresse, medietype, tilkoblingstype, kodek, endepunkttype og IP-telefonmodell. Data er tilgjengelig for Webex Calling-anrop og ikke for Call on Webex-anrop, og oppdateres nesten i sanntid. Du kan se data om samtalekvalitet innen 15 minutter etter at en samtale er avsluttet.

Administratorer kan bruke filtre for enda mer granularitet, som å isolere samtalekvalitetsdata etter sted og IP-telefontype på bare sekunder. Disse verktøyene gjør det mulig for kundene våre å levere en konsistent og høykvalitets samtaleopplevelse, og løse problemer før brukerne klager. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Anrop i Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio

25. mars 2022

Innstillinger for anropsvirkemåte

Innstillingen for anropsvirkemåte i Control Hub er oppdatert for å være bedre i samsvar med tildelingen av anropstjenestelisensen. Denne funksjonen effektiviserer anropsfunksjonen via API-et for å integrere brukere i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samtaleoppførsel og tilordne samtalerettigheter.

23. mars 2022

Oppdatert veiviser for førstegangsoppsett av Webex Calling

Webex Calling-administratorer kan bruke den nye flyten til å konfigurere den første plasseringen for Webex Calling. Bruk den oppdaterte veiviseren for førstegangsoppsett for å konfigurere Webex-tjenestene.

21. mars 2022

Legg til støtte for PLAR/Ringdown for Cisco ATA- og MPP-enheter

Denne funksjonen gir administrativ kontroll for å aktivere en PLAR/Ringdown tjeneste på bestemte telefoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer Hotline (PLAR) på Cisco MPP-, ATA-19x - og Audiocodes ATA-enheter.

17. mars 2022

MPP DECT-fastvareoppgradering til v5.0.1

MPP DECT-fastvaren er oppgradert for Cisco DECT DBS-210 fra v480b20 til v501. Vi introduserer disse funksjonene som en del av denne fastvareoppgraderingen:

• Støttesamtalestatistikk på SIP-signalering og media

• Støtte for justering av ringevolum – høyere alternativer

• Støtte for det ungarske språket

• Støtte for utvidelse av flercellefunksjonen for anrop

  • Multicelleløsningen vil bli utvidet for opptil 50 basestasjoner og 120 linjer.

  • Kapasitetsøkningen i kontrollhuben vil være tilgjengelig fra 28. februar 2022 for EU/EN regioner og 7. mars 2022 for NAMER/CA/AU/JPN regioner.

• Støtte for DHCP-alternativ 150-granularitet.

Enheter oppdateres automatisk i løpet av den nattlige resynkroniseringsplanen for hver region. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Utgivelsesmerknader for Cisco IP DECT 6800-serien for fastvareversjon 5.0(1). Hvis DBS-210 bruker 4.5.x eller 4.6.x firmware, må du oppgradere den til 4.8.1 SR1 (v480b20) manuelt før du kobler den til Control Hub. Du kan laste ned fastvaren ved å bruke lenken Programvarenedlasting.

1. mars 2022

Rik samtaletilstedeværelse i Webex-appen

Integrering av samtaletilstedeværelse mellom brukerens bordtelefon og Webex-appfunksjonen gir deg taktisk fordel ved å effektivt koble innkommende innringere med ansatte, noe som vil redusere ventetider og oppheng. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Synkronisering av samtaletilstedeværelse i Webex Calling.

Provisionerings-API: Personsøkergrupper

Legger til støtte for å integrere automatisert klargjøring av stedsbaserte Webex Calling Paging Groups. Denne funksjonen tillater oppretting, sletting og redigering av personsøkergrupper. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

Fullskjerms enhetsopplevelse

MPP-enhetsadministrasjonsvisningen for enheter startes. Naviger fra Kontrollsenteret og gå til Administrasjon > Enheter. Klikk for å velge en enhet fra listen, så vises fullskjermvisningen for den tilknyttede enheten.

Webex Calling-administratorer kan bruke fullskjermvisningen til å konfigurere enheter som ligner på andre Webex-tjenester.

februar

25. februar 2022

Provisionerings-API: Automatisk assistent

Legger til støtte for automatisk deltaker-API i Webex for utviklere-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

18. februar 2022

Cisco MPP-fastvareoppgradering til v11.3.6

Flerplattformfastvare vil bli oppgradert for Cisco MPP 6800-, 7800- og 8800-seriens telefoner fra 11.3.5 til 11.3.6. Som en del av denne fastvareoppgraderingen introduseres ingen nye ringefunksjoner for Webex Calling. Denne fastvareutgivelsen inneholder feilrettinger, som er dokumentert i 6800-utgivelsesnotatene, 7800-utgivelsesnotateneog 8800-utgivelsesnotatene. Hvis kunder er interessert i å delta i EFT-programmet, kan de be om å få det aktivert hos TAC-teamet.

• Støtte for fransk-kanadisk språk på IP-telefonen.

• Aktiver ICE på WxC i APAC og Japan KDDI (unntatt for Cisco-videotelefoner – Cisco 8845 og Cisco 8865).

• Stasjonære IP-telefoner i 8800-serien har et telefonmenyalternativ under Innstillinger > Samtaleinnstillinger > Lydinnstillinger > Støyreduksjon. Som standard er støyreduksjon av, men brukeren har muligheten til å slå den på på telefonene sine.

15. februar 2022

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i følgende land:

• Hellas

• Polen

• Sveits

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kom i gang med Cisco-anropsabonnementet.

Flere språk for kunngjøringer

Du kan nå velge flere språk for lydmeldinger og talemeldinger. Språk som er inkludert i denne forbedringen er:

• Arabisk

• Bulgarsk

• Katalansk (Spania)

• Kroatisk

• Dansk

• Nederlandsk

• finsk

• Ungarsk

• Indonesisk

• norsk

• Pusse

• Rumensk

• Russisk

• Serbisk

• Svensk

• Tyrkisk

• Thai (Thailand)

• Vietnamesisk

• Spansk (Latin-Amerika)

14. februar 2022

Webex Calling Dedikert instans er tilgjengelig i Australia-regionen

To nye datasentre i Australia er tilgjengelige for dedikerte instansanrop. Partnere og kunder kan nå aktivere dedikert instans i regionen «AUS» fra veiviseren for førstegangsoppsett (FTSW). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik aktiverer du en dedikert instans.

januar

31. januar 2022

Provisionerings-API: Samtaleparkering

Legger til støtte for samtaleparkering i Webex for utviklere-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

Provisionerings-API: Stedsplaner

Legger til støtte for stedsplaner i Webex for utviklere-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

28. januar 2022

Konfigurer samtaleavlytting for en lokasjon

Administratorer kan fange opp innkommende eller utgående anrop for en plassering i Control Hub. Koble fra telefonlinjene til et sted, spill av en detaljert kunngjøring for innringere og tilby alternative rutealternativer. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere samtaleparkeringsavskjæring for en plassering i Cisco Webex Control Hub.

27. januar 2022

Utvid anropsavvisning til alle enheter

Standard endring av virkemåte for alle Webex-enheter og Webex-appen: Handlinger for avvisning av anrop utvides til alle enheter eller applikasjoner der linjen er tilstede. Dette stopper samtaleparkeringen fra å ringe på andre enheter eller apper når anropet avvises.

Standardoppførselen har endret seg retrospektivt for eksisterende enheter, bortsett fra der mer enn én MPP/ATA enheten finnes for en bestemt bruker.

Denne nye standardvirkemåten kan endres i Control Hub på linjebasis for MPP/ATA enheter, når du legger til enheten. Dette kan være ønskelig for scenarier med delte linjer.

Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Avvis et ringende anrop på alle enheter for en bruker.

19. januar 2022

Integrert lyd for Webex Calling

Med Webex Calling kan du nå ringe inn til Webex Meetings-innringingsnumre, både gebyrfrie og gratis, uten at det påløper PSTN-avgifter. Når du ringer inn til et møte fra Webex Calling-enheten din, forblir mediene dine på nettet i Cisco Webex-skyen, for forbedret ventetid og reduserte PSTN-kostnader. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Integrert lyd for Webex-anrop.

6. januar 2022

Automatisk klargjøring av Webex-appenheter i Unified CM for anrop i dedikert instans

Funksjonen for automatisk klargjøring i Control Hub muliggjør selvklargjøring av brukerens enheter for Webex Calling i Unified CM, uten noen administratorinngripen. Når en bruker som er klargjort for Webex Calling i dedikert instans logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID i Webex-appen, opprettes de tilsvarende enhetstypene automatisk i Unified CM. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Automatisk klargjøring av Webex-appenheter i Unified CM for anrop i dedikert instans.

desember

22. desember 2021

Massesletting av numre

Administratorer har muligheten til å velge utilordnede numre og slette dem samtidig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Massesletting av telefonnumre i Control Hub.

21. desember 2021

Video for N-veis samtaler

Denne funksjonen aktiverer video for ad-hoc-konferansesamtaler initiert av brukere på Webex Calling. Videokonferansesamtaler er nå aktivert der det tidligere fantes konferansesamtaler med kun lyd for videoaktiverte enheter.

Konsolidering av Webex Calling-partnermodell

Partnere: Webex Calling for SP-tilbudet vil bli samlet for et forenklet, enkelt tilbud, for å tilby utvidede adresserbare markeder og PSTN-alternativer for partnere og kunder. For Webex Calling SP-er vil en Cisco-representant kontakte deg med ytterligere detaljer og konverteringsplanlegging.

16. desember 2021

Angi navn på ekstern innringer-ID

Administratorer kan nå angi navnet på den eksterne innringer-ID-en for brukere og arbeidsområder i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi alternativer for anrops-ID for brukere og arbeidsområder.

Begrenset tilgjengelighet – Støtte for Yealink-enheter på Webex Calling (Cisco-administrert konfigurasjon)

Kunder som allerede har kjøpt Yealink-enheter og trenger T-serien eller CP-konferanseenheter eksponert for organisasjonen sin i Control Hub, bør kontakte sin Cisco-kontoansvarlige for godkjenning. Se Webex Calling-støtteenhetslisten for tilgjengelige modeller.

Opprydding og dokumentasjon av funksjonstilgangskode (FAC)

Vi har dokumentert alle tilgjengelige FAC-er fullt ut og deaktivert udokumenterte FAC-er som forårsaker dårlig brukervennlighet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Funksjonstilgangskoder for Webex Calling.

15. desember 2021

Øk bevisstheten rundt endringer i E911 i USA

6. januar 2022 trer fase 2 av RAY BAUM'S Act i kraft for nødanrop i USA. Webex Calling introduserte nylig muligheten til å støtte «Nomadic E911 med dynamisk plasseringsstøtte i Webex Calling». Denne funksjonen øker bevisstheten rundt E911 ved å vise Control Hub-banner, varsler og en sjekkliste over trinn en kunde må utføre for å oppfylle behovene i den kommende forskriften. For ytterligere informasjon, se: Forbedret nødanrop for Webex Calling.

14. desember 2021

Web RTMT for dedikerte Instance/UCMC

Denne funksjonen aktiverer Web RTMT (verktøy for sanntidsovervåking) for følgende UC-apper – CUCM, CUC, IMP, CER i dedikert instans. Det gir også OTT-tilgang til dette verktøyet via Control Hub.

8. desember 2021

Aktivering av samtaleopptak gjort enklere

Siden tidligere i år har Webex Calling inkludert Dubber Go-samtaleopptaksrett for alle brukere uten ekstra kostnad. Før denne funksjonen måtte en kundeadministrator vente på at partneren aktiverte samtaleopptaksfunksjonen før de kunne tilordne denne tjenesten til brukere. Med denne funksjonsoppdateringen er samtaleopptak nå satt til PÅ som standard i partnerinnstillingen. Som administrator kan du enkelt aktivere eller deaktivere samtaleopptak for hver enkelt bruker uten å måtte vente på at partneren din skal aktivere denne funksjonen. Denne tjenesten er tilgjengelig for alle regioner. For mer informasjon, se: Aktiver samtaleopptak for en organisasjon og Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

UCM-migrering av personlige kontakter

Tilby personlig kontaktoverføring via Jabber for store brukertall som ikke krever at sluttbrukeren gjør noe på enheten sin.

3. desember 2021

Begrenset tilgjengelighet – støtte for polyenheter på Webex Calling (Cisco-administrert konfigurasjon)

Kunder som allerede har kjøpt Poly-enheter og trenger Poly VVX- eller Trio-enheter eksponert for organisasjonen sin i Control Hub, bør kontakte sin Cisco-kontoansvarlige for godkjenning. Se Webex Calling-støtteenhetslisten for tilgjengelige modeller.

API for samtalekontroll: Samtalehenting og lydløs overføring

Samtalekontroller-delen i Webex for utviklere vil ha nye API-er for å administrere samtalehenting, demp overføring og overføring av DTMF. En ny seksjon for Webex Calling-talemeldinger introduseres i Webex for utviklere API-referanse som dekker nye API-er for talemeldinger og indikatorer for ventende meldinger. Disse nye API-ene lar brukere få et sammendrag av alle talemeldingene sine og angi statusen for ventende meldingsindikator programmatisk. Webhooks API-er er oppdatert med telephony_mwi, en ny ressurs, slik at brukere kan motta hendelsesvarsler når det skjer endringer i brukernes talemeldingstjeneste.

2. desember 2021

Forbedringer av retningslinjene for talepost

Organisasjoner trenger muligheten til å definere retningslinjer for talemeldinger. Med denne funksjonen kan en Webex Calling-administrator nå ha mer kontroll over oppbevaringsperioden for talemeldinger, regler for videresending av talemeldinger og strengere passordregler. Hvis aktivert, lar policyen for oppbevaring av talemeldinger administratoren velge hvor lenge talemeldinger lagres før de slettes automatisk. Med regler for videresending av talemeldinger kan administratorer tillate eller forhindre at brukere videresender talemeldingsfilen til en e-post. I tillegg har vi forbedret passordreglene rundt hvor ofte brukeren må endre PIN-koden, lengden på PIN-koden og muligheten til å unngå at brukere angir enkle passord. Denne funksjonen lar administratorer definere innstillinger for talemeldinger for å oppfylle organisasjonens samsvarsbehov.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

1. desember 2021

Mulighet for å angi kodekprioritet i enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter

Vi har lagt til muligheten til å angi kodekprioritet i enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter, kun på individuelle enhets- og lokasjonsnivåer. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Merknad om vedlikehold av Cisco MPP: Legge til talepostfunksjonstasten til Cisco MPP 6821

For øyeblikket har ikke Cisco MPP 6821 en fysisk telefonsvarerknapp, og det finnes ingen meldingstast for rask tilgang til taleportalen. Dette tiltaket vil legge til en Meldinger-funksjonstast som brukere kan bruke til å få tilgang til talepostkassen sin på taleportalen.

I henhold til tidsplanen nedenfor vil enheter automatisk oppdateres under den nattlige resynkroniseringsplanen for hver region:

• CANADA — 1. desember 2021

• EMEA — 1. desember 2021

• NAMER — 1. desember 2021

• JAPAN — 2. desember 2021

• Asia-Stillehavsregionen — 2. desember 2021

november

30. november 2021

Klargjøring av CSV: Anropskøer og søkegrupper

Vi har lagt til støtte for samtalekøer og søkegrupper via CSV fra Control Hub, tilgjengelig for partnere og kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling-referanse for CSV-filformat og Webex Calling-søkegruppe-CSV-filformatreferanse.

Oppdaterte navn og beskrivelser i innholdet i brukerportalen for anrop

Brukerportalen for Webex Calling vil ha flere innholdsoppdateringer for å gjøre Webex Calling-funksjonene mer forståelige for sluttbrukeren. Hjelpevideoer på linjen er nå inkludert. Office Anywhere er nå Single Number Reach (Office Anywhere), og Remote Office-funksjoner støttes nå gjennom Single Number Reach (Office Anywhere).

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

24. november 2021

Klargjøring av CSV: Henting av samtale

Vi har lagt til støtte for å hente anrop via CSV fra Control Hub, som er tilgjengelig for partnere og kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling CSV-filformatreferanse.

15. november 2021

Webex Calling Singapore datasenter

Webex Calling Media Pop-datasenteret i Singapore er et nytt samtaledatasenter som tilbyr edge-tjenester, medietjenester og sammenkoblinger med partnere som Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) til kundelokasjoner i sørøstasiatiske land. Klienter i regionen kan koble seg til datasenteret i Singapore som sitt nærmeste inngangspunkt til Webex-nettverket, noe som minimerer ventetid og forbedrer mediekvaliteten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Singapore datasenter for Webex Calling.

15. november 2021

Nomadisk E911 med dynamisk posisjonsstøtte i Webex Calling

6. januar 2022 trer fase 2 av RAY BAUM'S Act i kraft, som krever at et utsendingspunkt for ikke-faste og eksterne enheter formidles med alle 911-anrop til riktig offentlig sikkerhetstilgangspunkt (PSAP). Webex-appen og -enheter gir posisjonsinformasjon basert på nettverkstopologien som er konfigurert av systemadministratoren når de er på campus. Systemet oppdager nettverksidentiteten for tilkoblingen deres, for eksempel BSSID fra trådløst tilgangspunkt, enhetens fysiske adresse (MAC) eller IP-subnett, og bruker kartleggingen som er konfigurert av administratorer for å identifisere brukerens plassering nøyaktig. For Nomadic-brukere utenfor lokaler vil Webex-appen be disse ansatte om sin nåværende adresse og validere den, som skal brukes som en del av nødanropet. Nomadic E911 er nå inkludert i ditt eksisterende Webex Calling-abonnement (flere leietakere og dedikert instans) og UCM Cloud for alle dine USA-baserte brukere.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Gjelder kun for organisasjoner med amerikanske lokasjoner. For mer informasjon, besøk Forbedret nødanrop for Webex Calling

Webex-appen E911-støtte

Et felt for «Hemmelig nøkkel» er nå tilgjengelig i Control Hub for å gjøre Webex-appen kompatibel med behovene i RAY BAUM'S Act 2021. Dette brukes av Webex-appen til å bestemme brukerens plassering både på stedet (bedrifts-wirekart) og utenfor stedet. Webex-appen bruker dette til å kommunisere med RedSky, en E911-leverandør, for å bestemme brukerens plassering når appen oppdager nettverksendringer. Appen kan nå automatisk oppdage kablet tilordnet posisjon (steder klargjort av administrator i RedSky) eller be om adressen for enhver posisjon utenfor lokalen.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Gjelder kun for organisasjoner med amerikanske lokasjoner. For mer informasjon, besøk Forbedret nødanrop for Webex Calling

4. november 2021

Webex-oppsetthjelp

Cisco-eksperter bistår partnere og kundeadministratorer med migrering og implementering av Webex Calling-tjenester gjennom Webex Setup Assist-tjenesten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få hjelp med Webex Calling-distribusjoner med Webex Setup Assist.

3. november 2021

Cisco MPP-fastvareoppgradering til 11.3.5

Multiplattform-fastvaren er oppgradert for Cisco MPP 6800-, 7800- og 8800-seriens telefoner fra 11.3.4 til 11.3.5. Som en del av denne fastvareoppgraderingen introduseres ingen nye ringefunksjoner for Webex Calling. Denne fastvareutgivelsen inneholder feilrettinger, som er dokumentert i 6800-utgivelsesnotatene, 7800-utgivelsesnotateneog 8800-utgivelsesnotatene. Hvis kunder er interessert i å delta i EFT-programmet, kan de be om å få det aktivert hos TAC-teamet.

Oppgraderinger av headset-fastvare for følgende modeller:

• Cisco 520 og 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

oktober

29. oktober 2021

Provisionerings-API: Henting av samtale

Vi har lagt til støtte for API for samtalehenting. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

Fjerning av tilgang til brukere og arbeidsområder i administrasjonsportalen for anrop

Konfigurasjon for brukere og arbeidsområder er fullstendig migrert til Control Hub, så tilgang og redigering i Calling Admin Portal er fjernet.

22. oktober 2021

Talepostgruppe

Denne funksjonen lar Webex Calling-kunder opprette og administrere en talepost- og faksinnboks som kan deles av flere brukere. Talemeldinger er nå tilgjengelige via taleportalen and/or e-post til en e-postadresse (ideelt sett en distribusjonsliste). Talepostgruppen kan brukes til flere applikasjoner, for eksempel overflyt i samtalekø eller søkegruppe, et alternativ på den automatiske svartjenesten eller til og med som en innboks for entreprenører.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer en delt talepost og innkommende faksboks for Webex Calling.

7. oktober 2021

Singlewire/Informacast integrasjon med Webex Calling

Denne funksjonen lar en Webex Calling-bruker ringe og koble til en Singlewire/Informacast serveren for å spille av en forhåndsinnspilt melding eller en direktesendt kunngjøring. Meldingen sendes til MPP-ene som er tilknyttet den definerte meldingen. Denne funksjonen er nå tilgjengelig i alle regioner. For mer informasjon, gå til Legg til din kundeadministrerte enhet.

6. oktober 2021

Webex-anrop Private nettverkstilkoblinger

Private Network Connect (PNC) gjør det mulig for kunder å få tilgang til Webex Calling på en sikrere og mer pålitelig måte enn med over-the-top Internet (OTT). Viktige alternativer for privat tilgang er VLAN per kunde over en partners sammenkobling eller en dedikert sammenkobling for en kunde. Når en sammenkobling er opprettet, kan kundens PNC-er enkelt legges inn i Control Hub, med automatisert klargjøring av nettverkselementer og oppdateringer av enhetskonfigurasjoner.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig overalt, unntatt i EUs integrerte datasenterregion. Sammenkobling er nødvendig før bestilling.

For ytterligere informasjon, gå til Koble kundens private nettverk til Webex Calling.

5. oktober 2021

Romsystemer for brukere (personlig modus)

Med disse funksjonene kan Room System, i likhet med en bordenhet (DX), nå legges til en bruker som en personlig enhet. Når den legges til som en personlig enhet, kan brukerne bruke den akkurat som en fast enhet, inkludert å foreta PSTN-anrop direkte fra enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Distribuere Webex Room-telefonen din.

4. oktober 2021

Tilgjengelighet av Cisco-anropsabonnement

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i følgende land.

• Belgia

• Danmark

• Finland

• Frankrike

• Tyskland

• Irland

• Luxembourg

• Sverige

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kom i gang med Cisco-anropsabonnementet.

september

30. september 2021

Nytt integrert EU-basert datasenter

Webex Calling er nå et innebygd datasenterpar i EU, noe som fjerner avhengigheten av britiske datasentre for EU-kunder. Nye EU-kunder hostes nå i det datasenterparet, hvis det første anropsstedet de oppretter er i et EU-land. Eksisterende kunder har muligheten til å be om en migrering til det nye datasenterparet i EU.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling Data Center i EU.

Dubber-integrasjon med samtaleopptak

Integrering av Dubber-samtaleopptak fjerner behovet for svingstoltilpassing som kreves i dag. Når samtaleopptak er aktivert for en bruker, opprettes brukeren automatisk i Dubber, uten at administratoren trenger ytterligere handlinger. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

Samtaleopptak: Aktiver opptak med dobbel strøm

Samtaleopptak tatt opp av Dubber, vår partner for samtaleopptak, er nå tostrøms i stedet for den nåværende strukturen med én strøm. Dobbeltstrøm lar Dubber behandle opptakene basert på hva Webex Calling-brukeren hørte eller hva Webex Calling-brukeren sa, i stedet for bare å gjennomgå hva som ble hørt og sagt sammen. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

29. september 2021

Kundeadministrerte enheter: Støtte for dørenheter fra 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Med den nye funksjonen for kundeadministrerte enheter kan administratorer tilordne en forhåndssertifisert SIP-enhet til et arbeidsområde og deretter bruke informasjonen som er oppgitt til å klargjøre og distribuere enheten manuelt. Kundeadministrerte enheter vil bli lagt til i faser, inkludert 2N-, GrandStream-, CyberData- og Algo-enheter.

Tilgjengeligheten av denne funksjonen, per leverandør, er som følger:

• Algo — Alle regioner

• 2N — Alle regioner

• Grandstream — Alle regioner

• Cyberdata – Kommer snart

For mer informasjon, gå til Legg til din kundeadministrerte enhet.

Utvidet enhetsportefølje: DECT-210 Multicelle – bygg og administrer DECT-nettverk

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell tillater klargjøring av opptil 30 håndsett på tvers av opptil 5 baseenheter. Administratorer bygger og administrerer Cisco DECT-nettverksinnstillinger i Cisco Webex Control Hub. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner.

For ytterligere informasjon, gå til Bygg og administrer digitalt DECT-nettverk i Control Hub.

23. september 2021

Utvidede enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter

Med de utvidede funksjonene for enhetsinnstillinger (tidligere telefoninnstillinger) i Control Hub har administratorer muligheten til å tilpasse et bredt spekter av konfigurasjonsalternativer for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Nylig introduserte enhetsinnstillinger inkluderer:

• ATA – Angi DTMF Mode/Method

• MPP – Oppgi URL-adresse for kundebakgrunnsbilde (utvalgte modeller)

• MPP – Angi telefonspråk

• MPP - Angi tidsavbrudd for skjermen (skjermsparer)

• MPP – Endre standardplasseringen for CQ-agentfunksjonstasten

• MPP- Enable/Disable Nettilgang (brukernivå)

• MPP - Still inn timeren for avtaking

• MPP – Angi standard loggnivå

• MPP – Angi en SSID og autentiseringsmetode for Wi-Fi-nettverket

• MPP – Angi POE-modus

• MPP- Enable/Disable DND-tjenester

• MPP/ATA - Enable/Disable 802.1x

• MPP/DECT - Konfigurer opptil 10 Multicast-grupper for MPP, 3 for DECT

• MPP/ATA/DECT - Sett opp et VLan

• MPP/ATA/DECT - Enable/Disable QOS

• MPP/ATA/DECT - Enable/Disable CDP & LLDP

• MPP/ATT/DECT - Angi kodekprioritetsalternativer: Kommer snart

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurer og endre enhetsinnstillinger.

22. september 2021

Webex Edge Connect for Webex-anrop

Webex Calling er lagt til i Webex Edge Connect. Kunder kan nå bruke én Webex Edge Connect for både anrops- og møtetrafikk. Se her, eller dokumentet om foretrukket arkitektur for mer informasjon om Webex Edge Connect.

8. september 2021

Aktiver og deaktiver video i Webex-appen

Control Hub inkluderer nå muligheten for at en kundeadministrator kan aktivere eller deaktivere video for anrop og andre Webex-tjenester i Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere eller deaktivere video for anrop i Webex-appen.

7. september 2021

Integrert skytilkoblet PSTN for Webex Calling

Integrert skytilkoblet PSTN for Webex Calling er en ny integrert PSTN-klargjøringsopplevelse som gir omfattende ende-til-ende-klargjøring og administrasjon av skytilkoblet PSTN-partner (CCPP)-levert PSTN på ett enkelt glasspanel i Control Hub.

Den bygger på Webex Callings bransjeledende skytilkoblede PSTN-infrastruktur for å automatisere det som tradisjonelt har vært en manuell prosess med en svingstol.

Kunder og partnere kan nå velge en CCPP-leverandør i Control Hub for å bestille, portere og administrere telefonnumre direkte i Control Hub.

Tilgjengelighet: Denne funksjonaliteten er for tiden tilgjengelig i USA og Canada i samarbeid med Intelepeer. Det vil gradvis bli utvidet til andre partnere.

1. september 2021

Cisco-anropsabonnementer i Storbritannia

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i Storbritannia. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kom i gang med Cisco-anropsabonnementet.

august

31. august 2021

Støtte for distinkte tidssoneinnstillinger på lokasjonstjenester

Gjennom Control Hub har lokasjonstjenester, inkludert søkegrupper, samtalekøer og automatiske svarere, nå et separat tidssonefelt uavhengig av tidssonen som er angitt for en lokasjon. For å redigere tidssonen for en posisjonstjeneste, gå til Generelle innstillinger -området for den spesifikke funksjonen du vil oppdatere tidssonen for, og rediger og lagre der. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du redigerer disse tjenestene, kan du se følgende:

• Administrer automatiske svarere i Kontrollhub

• Administrere samtalekøer i Kontrollhub

• Administrer jaktgrupper i kontrollhub

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

30. august 2021

Utvidet enhetsportefølje: Cisco VG400-gateway

Cisco VG400 ATA er en del av en ny serie med skystyrte ATA-er i Webex Calling-tilbudet. VG400 ATA støtter opptil 8 analoge anrop med grunnleggende anropskontrollfunksjoner og faksenheter, inkludert T.38-støtte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer Cisco Voice Gateway VG400 ATA i Control Hub.

20. august 2021

Støtte for dobbel identitet (fleksible interoperabilitetspolicyer for administrasjon av flere PSTN-leverandører)

Innstillingen for støtte for dobbel identitet påvirker håndteringen av Fra-headeren og P-Asserted-Identity (PAI)-headeren når en innledende SIP INVITE sendes til trunk-en for et utgående anrop. Når det er aktivert, behandles Fra- og PAI-overskriftene uavhengig av hverandre og kan variere. Når den er deaktivert, settes PAI-overskriften til samme verdi som Fra-overskriften. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling.

18. august 2021

Aktiver og deaktiver ekstern skrivebordskontroll på Webex-appen

Kontrollhub inkluderer nå muligheten for at en kundeadministrator kan aktivere eller deaktivere klientkontrollene for ekstern skrivebordskontroll (RDC) for Cisco-romenheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver eller deaktiver ekstern skrivebordskontroll for anrop i Webex-appen.

9. august 2021

Innebygd støtte for gratisnumre

Med denne funksjonen støtter Webex Calling nå innkommende gratisnumre i USA og Canada for CCPP, SP og LGW. Du kan nå tilordne gratisnumre til inngangspunkter som automatiske svarere, søkegrupper og anropskøer. Du kan bruke et gratisnummer som utgående linje-ID (CLID) for brukere når du foretar eksterne anrop.

Fremgangsmåten for å tilordne et gratisnummer er akkurat som å tilordne et hvilket som helst annet telefonnummer. Det gratisnummeret har en gratislapp ved siden av seg, slik at du enkelt kan identifisere det. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer telefonnumre i Control Hub, kan du se Administrer telefonnumre i Control Hub.

Migrering av funksjoner i Control Hub: Brukere og arbeidsområder

Flere funksjoner er nå tilgjengelige for bruker- og arbeidsområdeadministrasjon i Control Hub, inkludert innstillinger for brukerspråk og alternative telefonnumre du kan tilordne til brukere. All Webex Calling-brukeradministrasjon kan nå gjøres i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan disse funksjonene nå er konfigurert i Control Hub, kan du se følgende:

• Foretrukne språkinnstillinger for bruker og arbeidsområde – Angi foretrukket språk for organisasjonen din i Kontrollhub

• Alternative telefonnumre for brukere – Konfigurer og administrer Webex Calling-brukerne dine

• Blokker anrops-ID for videresendte anrop – Angi anrops-ID-alternativer for Webex Calling-brukere og Angi anrops-ID-alternativer for Webex Calling-arbeidsområder

• Få tilgang til en brukers anropsportal – Få tilgang til en brukers anropsportal

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

juli

27. juli 2021

Medieoptimalisering for Webex Calling (ICE)

Medieoptimalisering for Webex Calling ruter intelligent Webex Calling-medier direkte mellom støttede enheter. Når du ringer i organisasjonen din mellom Webex-appen, bordtelefoner eller lokale gatewayer, vil media forsøke å bruke ICE til å rute media direkte i stedet for å rute via skyen. For mer informasjon, se dokumentasjonen her.

Medieoptimalisering rulles for tiden ut globalt og vil bli aktivert på tvers av enheter og apper i løpet av de kommende ukene. Aktivering har allerede skjedd i Canada for bordtelefoner og vil gå som følger:

• Canada — Bordtelefoner: 21. juli, Webex-appen: 16. november

• Europa — Bordtelefoner: 29. juli, Webex-appen: 18. november

• USA — Bordtelefoner: *August 12, Webex-appen: 22. november

• Japan — Bordtelefoner: *August 19, Webex-appen: 28. november

• Australia — Bordtelefoner: *August 26, Webex-appen: 25. november

*Updated datoer for bordtelefoner. Disse datoene har blitt flyttet med én uke.

1. juli 2021

MPP-tilbehør lagt til i enhetsbeholdningen

Denne funksjonen tillater at tilkoblede MPP-tilbehørsenheter legges til i et lagerelement på siden Enheter i Control Hub. Støttet MPP-tilbehør er Cisco-hodesett (500-serien) og Cisco-tastutvidelsesmoduler (KEM). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter.

juni

30. juni 2021

Oppdatering av flere administrative funksjoner i Control Hub

Flere administrative kontroller i Webex Calling er fjernet. Fanen Bestillinger og alternativet Skype for Business for steder støttes ikke lenger av Webex Calling. Verktøyet for nettverksberedskap er nå tilgjengelig fra Hurtiglenker i Control Hub.

29. juni 2021

Oppdateringer av Flex 3.0-emballasjen: Justering av lisensfunksjoner og hvordan de tildeles i Control Hub

Enterprise er nå Webex Calling Professional eller Professional. Tilbyr alle funksjonene som trengs for en individuell Webex Calling Business-bruker.

Forbedret (Flex 3.0)/Felles område (Flex 2.0) og Steder i Control Hub er nå Webex Calling-arbeidsområde eller Arbeidsområde. Bygget for delt bruk og fellesområder (for eksempel lobbytelefoner), ATA-enheter og plasseringstildelinger når det er behov for PSTN for Webex Room-enheter. Begrenset til én enkelt enhet. Arbeidsområdelisensen er ikke ment for en enkelt brukers anropsbehov.

Basic brukerlisenser kjøpt på Flex 2.0-abonnementer forblir Basic. Basic - lisenser finnes imidlertid ikke i Flex 3.0 og er ikke lenger tilgjengelige når du oppretter en ny prøveversjon.

Med disse endringene er det ingen endring i kapasitet, priser eller funksjon i Control Hub.

25. juni 2021

Send til talepost for brukerens selektive videresending av anrop

Når du konfigurerer et internt nummer eller en internlinje som destinasjon for selektivt videresendte anrop i brukerportalen for anrop, kan brukere sende anropet direkte til telefonsvarer. Denne virkemåten er i samsvar med andre typer viderekobling av anrop.

3. juni 2021

Rapporter om samtalekø og agentstatistikk

Tilgang til rapportene Samtalekø og Agentstatistikk er nå tilgjengelig via en lenke i Control Hub.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtalekøer i Cisco Webex Control Hub.

2. juni 2021

Gratis abonnement på «Dubber Go»-samtaleopptak

Webex Calling tilbyr nå alle kunder et gratis Dubber Go-abonnement på samtaleopptak. Med dette abonnementet kan kunder aktivere samtaleopptak for alle brukerne sine. Dette tilbyr ubegrensede opptak. Hvert opptak lagres i 30 dager og slettes automatisk etter 30 dager. Brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine fra Dubber-portalen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer samtaleopptak for brukere, kan du se Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

april

30. april 2021

Regionale medier for skytilkoblet PSTN (CCP)

Multinasjonale Webex Calling-kunder kan nå bruke CCP-leverandører i hjemme- og fjernområder, noe som forbedrer mediekvaliteten og forenkler implementeringer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling Regional Media for Cloud Connected PSTN (CCP).

Produktlansering av Cisco MPP DBS-110 DECT

Denne funksjonen legger til fire nye produkter i Webex Calling-tilbudet:

• Cisco DECT DBS-110-base – Leverer et førsteklasses DECT-tilbud for mindre implementeringer med opptil 40 linjer og 20 aktive håndsett. Den nye DBS-110-basen kan distribueres i enkeltcellemodus eller i flercellemodus med to noder (dual cell).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater – Den nye repeateren kan brukes sammen med både DBS-110- og DBS-210-baseenheter og utvider DECT-radioens fotavtrykk. Repeatere er flotte for uvanlig formede planløsninger der radiodekning er hindret.

• Cisco MPP 6825 robust DECT-håndsett – Det robuste 6825-håndsettet er klassifisert for IP65-implementeringer. IP65-klassifisering betyr «støvtett» og beskyttet mot vann som spruter ut fra en dyse.

• Cisco MPP 6823 lett DECT-håndsett – 6823 er et lettere og rimeligere håndsett med følgende forskjeller fra standardversjonen av 6825-håndsettet: en skjerm med lavere oppløsning, ingen bakgrunnsbelyste taster på tastaturet, ingen Bluetooth LE 4.1 for hodetelefoner og ingen nødknapp for varsler om nettverket.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kom i gang med den nye Cisco IP DECT 6800-serien.

26. april 2021

Forbedret samtaleanalyse

Et nytt dashbord for samtaleanalyse er nå tilgjengelig. Det nye dashbordet gir innsikt på organisasjonsnivå og trendende nøkkelindikatorer for ytelse, i likhet med andre Webex-samarbeidsprodukter. Det nye dashbordet lastes lynraskt og er mer responsivt. For Webex Calling-organisasjoner kan du enkelt spore kvalitet ved å filtrere på tvers av nettsteder og endepunkttyper, mens tabeller fremhever de mest engasjerte brukerne og eventuelle brukere som kan oppleve dårlig mediekvalitet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analyse for din skybaserte samarbeidsportefølje.

9. april 2021

Migrering av funksjoner i Control Hub: Nummerhåndtering

Administrativ oppsett og konfigurasjon av telefonnumre som er tilordnet brukere, tjenester og enheter er nå tilgjengelig i Control Hub. Administratorer trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å tilordne eller konfigurere disse funksjonene.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer telefonnumre i Cisco Webex Control Hub.

mars

31. mars 2021

Endring i standardinnstillinger for kanadisk datasenter

Når en eksisterende amerikansk VAR-partner velger Canada (CA) i rullegardinmenyen Valg av datasenterland i Control Hub, klargjør den nye standardvirkemåten disse kundene i Canada Data Center. Hvis partneren ønsker å endre standardinnstillingen og fortsette å ha helt nye kunder klargjort i US Data Center, må en forespørsel sendes til Partner Help Desk. Dette er en innstilling på partnernivå. Når den er aktivert, er det ikke nødvendig med ytterligere handlinger fra partnerens side.

Samtalekontroll: API for anropsadferd

API for anropsadferd er viktig for store partnere som migrerer fra UCMC eller UCM til Webex Calling, noe som gir dem muligheten til å automatisere brukerinnloggingsprosessen ved å tilordne en UC-profil til en bruker.

• Cisco Webex for utviklere: Innstillinger for Webex-anropsorganisasjon

• Cisco Webex for utviklere: Innstillinger for Webex-anropsperson

Migrering av funksjoner i Control Hub: Anropskøer

Samtalekøer holder midlertidig samtaler på hold i skyen når en agent som er tildelt for å motta samtaler fra køen ikke er tilgjengelig. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å sette opp og konfigurere anropskøer for lokasjonene dine. Du kan nå fullføre konfigurasjonen av samtalekøen i Control Hub under innstillingene for funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samtalekøer i Cisco Webex Control Hub.

30. mars 2021

Samtalekontroll: API for samtaleopptak

Vi har lagt til API-er for samtaleopptak på Webex for utviklere-plattformen. Dette lar applikasjoner starte, stoppe, sette på pause og gjenoppta opptak. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

Forbedring av brukeropplevelsen: Nedlasting av Webex-appen og Webex Calling-appen

Vi har oppdatert nedlastingsopplevelsen for Webex Calling-appen. Basert på organisasjonens innstillinger vil brukere automatisk se enten Webex Calling-appen eller Webex-appen. Du kan laste ned begge appene fra settings.webex.com.

26. mars 2021

Støtte for samtaleopptak på forespørsel

Denne funksjonen er for å aktivere "On-demand" / «Brukerinitiert» samtaleopptaksalternativ som lar en sluttbruker starte, sette på pause, gjenoppta og stoppe samtaleopptak. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere.

24. mars 2021

Forbedring av brukeropplevelsen

Ring Splash ble lagt til i funksjonen for lederanrop i brukerportalen for anrop. Dette introduserte også alternativer for stille kontra ringetonevarsling for tjenesten for lederassistenter.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer tjenesten for ledere og lederassistenter i Calling User Portal, kan du se denne artikkelen.

15. mars 2021

Trunks, rutegrupper og oppringingsplaner

Denne funksjonen forbedrer tilkoblingen til Webex Calling til lokale PSTN-er og PBX-er. Forbedringen inkluderer trunker, grupper av trunker (rutegrupper) og en sentralisert oppringingsplan for å legge til skalering og redundans for trunker til lokaler med prioritet, failover og lastbalansering. Denne funksjonen ruter samtaler mellom Webex Calling-brukere og én-til-mange-sentraler på stedet. Den støtter både lokalebasert PSTN og skytilkoblet PSTN for Webex Calling-brukere. Med denne forbedringen kan vi tydeliggjøre definisjonene av Lokal gateway, Lokalbasert PSTNog Trunks. Lokal gateway refererer til en lokal gateway. Lokalbasert PSTN og Trunks beskriver PSTN og tilkobling i Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Cisco Webex Calling.

Tilbakestill PIN-kode for talepost

Administratorer kan nå tilbakestille en brukers PIN-kode for talepost i Control Hub ved å utstede en midlertidig standard-PIN-kode. Brukere kan fortsatt tilbakestille PIN-koden for talepost i settings.webex.com eller ved å endre PIN-koden ved hjelp av talepostportalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer talepostinnstillinger for en Webex Calling-bruker.

5. mars 2021

Masseforbedringer

API for brukerfunksjoner – Oppdaterte brukerfunksjoner, inkludert innbryting, viderekobling, samtaleopptak, talepost, ikke forstyrr, nummerpresentasjon og avlytting. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling API-er, kan du klikke her.

februar

16. februar 2021

Innsalgsland lagt til

Ringetjenester er nå også tilgjengelig for salg i følgende land: Indonesia, Israel, Saudi-Arabia, Sør-Afrika.

januar

28. januar 2021

Språkforbedring for kunngjøringer og e-poster

Du kan velge flere språk for både lydkunngjøringer og e-postkunngjøringer for brukere i administrasjonsportalen for anrop. For mer informasjon, se denne artikkelen.

Språk som er inkludert i denne forbedringen er:

• Engelsk

• Fransk

• Tysk

• Italiensk

• japansk

• Europeisk portugisisk

• Spansk

• Koreansk (ny)

• Tsjekkisk (ny)

• Brasiliansk portugisisk (ny)

26. januar 2021

Kontor hvor som helst

Denne funksjonen lar brukere ringe, motta og flytte anrop til eller fra en hvilken som helst angitt enhet. Office Anywhere er nå tilgjengelig for konfigurering i Control Hub. Administratorer trenger ikke lenger å gå til Calling Admin Portal for å sette opp og konfigurere Office Anywhere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Office Anywhere i Cisco Webex Control Hub.

Nødnummer for tilbakeringing

Webex Calling Emergency Callback Number (ECBN) administrerer nummer-ID-en (CLID) som presenteres for Public Safety Answering Point (PSAP) for nødanrop. Administratorer kan konfigurere en plassering og brukere med et spesifisert nødnummer (ECBN) i Control Hub. Denne konfigurasjonen er uavhengig av den konfigurerbare CLID-en, som fortsatt vil bli brukt til ikke-nødanrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Nødnummer for tilbakeringing i Cisco Webex Control Hub.

21. januar 2021

Enhetsoverstyringer

Forbedringen av enhetsoverstyringer gir administratorer en måte å administrere enhetskonfigurasjonene sine fra Control Hub. Det gir større fleksibilitet for enhetsklargjøring ved å la bedriftskunder tilpasse enhetene sine slik at de passer til bedriftens behov. Funksjoner inkluderer: telefonbakgrunnsbilde, lang mellomsifret timer, kort mellomsifret timer, visningsnavn, linjetastetiketter og LED-mønster for linjetaster.

Tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer og oppdater telefoninnstillinger for organisasjonen din.

19. januar 2021

Enhetsadministrasjon

Vi har forbedret enhetsadministrasjonen i hele Control Hub. Du kan nå tilordne og administrere enheter for brukere og arbeidsområder, og du trenger ikke lenger å gå til samtaleadministrasjonsportalen for å administrere linjeordrer, enheter og klienter, eller andre konfigurasjonsalternativer for Cisco-telefonene og ATA-ene dine. Cisco-enheter kan tilordnes Webex Calling-tjenester fra Control Hub. Tilgjengelig i alle regioner.

desember

9. desember 2020

Støtte for ikke-latinske tegn

Ikke-latinske tegn vises nå riktig for innkommende anrop på Cisco IP Phone Multiplatform-telefoner og -enheter.

For å støtte denne forbedringen fyller nå parameteren Brukernavn automatisk ut feltene Anrops-ID og Ringelinje i Cisco Webex Control Hub. De automatisk utfylte feltene er skrivebeskyttet.

Denne forbedringen påvirker følgende samtalefunksjoner:

• Automatisk assistent

• Hunt Group

• Personsøkergruppe

• Samtalekøer

Navnet på Arbeidsområde fyller også automatisk ut Stedsnavn i Nummeroppringer.

3. desember 2020

Jaktgrupper

Søkegrupper er anropsgrupper som kan distribuere et enkelt anrop på tvers av en bestemt gruppe brukere. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å sette opp og konfigurere søkegrupper for lokasjonene dine. Du kan fullføre konfigurasjonen av programtjenester i Control Hub under Funksjoner-delen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Søkgrupper i Cisco Webex Control Hub.

oktober

2. oktober 2020

Parker samtale-anslutninger

Samtaleparkeringsutvidelser tillater bruk av generiske steder for parkering av samtaler med samtaleparkering. Administratorer kan definere opptil 100 internnumre i samtaleparkering for parkering av samtaler. Disse samtaleparkeringslinjene kan overvåkes av brukere i organisasjonen gjennom overvåkingstjenesten.

For mer informasjon, se Ring parkerte internnumre.

1. oktober 2020

Virtuelle utvidelser

Virtuelle utvidelser lar organisasjoner inkludere steder som ikke er tilknyttet Webex Calling i oppringingsplanen sin. Administratorer kan tilordne virtuelle utvidelser til brukere som ikke er på organisasjonens, leverandørens eller forretningspartnerens nettverk. Oppringte virtuelle utvidelser oversettes til rutbare numre og sendes deretter til den oppringende brukerens PSTN-tilkobling for utgående håndtering.

september

30. september 2020

Masseoppdatering av telefonnumre og anrops-IDer

Du kan masseoppdatere telefonnumre og informasjon om anrops-ID, for eksempel anrops-ID-nummeret og for- og etternavnet som er knyttet til en anrops-ID. Du kan bruke prosessen Endre brukere med en CSV-mal i Control Hub for å masseoppdatere numre og anrops-ID-er.

For mer informasjon, se: Konfigurer og administrer Webex Calling-brukerne dine.

23. september 2020

Automatisk assistent

Automatiske svarere svarer på innkommende anrop og tar imot input fra innringeren for å rute anrop deretter. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å sette opp og konfigurere automatiske svarere for lokasjonene dine. Du kan fullføre konfigurasjonen av automatiske svarere i Control Hub under delen Funksjonsinnstillinger.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer automatiske svarere i Cisco Webex Control Hub.

Planlegging og kontortid

Med planlegging kan du tilordne tidsplaner til bestemte funksjoner, for eksempel automatiske svarere. Du kan for eksempel angi åpningstider for automatiske svartjenester på helligdager. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp timeplaner og åpningstider for lokasjonene dine. Du kan fullføre planlegging og konfigurering av kontortid i Control Hub under innstillingene for hver lokasjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette og konfigurere en tidsplan i Cisco Webex Control Hub.

Standard PIN-kode for talepost

Webex Calling-brukere kan endre PIN-koden for talepost på skjermbildet Min profil på settings.webex.com, og administratorer kan angi en standard PIN-kode for brukere. E-poster til brukere inneholder nå informasjon om hvordan du konfigurerer denne PIN-koden. Dette gjør det enklere for brukere og administratorer å administrere talepost.

august

19. august 2020

Applikasjonstjenester

Du kan aktivere Webex Calling-appene for mobil, skrivebord og nettbrett for en bestemt bruker. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp og konfigurere applikasjonstjenester for hver bruker. Du kan fullføre konfigurasjonen av programtjenester i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

For mer informasjon, se: Administrer applikasjonstjenester for en Webex Calling-bruker i Kontrollhub.

7. august 2020

Resepsjonistklient

Denne funksjonen lar en resepsjonist overvåke og administrere innkommende anrop til et sted. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å sette opp og konfigurere resepsjonistklienten for brukerne dine. Du kan fullføre konfigurasjonen av resepsjonistklienten i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

For mer informasjon, se: Resepsjonistklienter i Cisco Webex Control Hub.

Gruppesøk

Gruppepersonsøking lar en bruker sette opp et enveisoppringing til en gruppe på opptil 75 målbrukere ved å ringe et nummer eller en internnummer. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å sette opp og konfigurere opphavsmenn og mål for gruppesider. Du kan fullføre konfigurasjonen av gruppepersonsøkingstjenesten i Control Hub under delen Funksjonsinnstillinger.

For mer informasjon, se: Konfigurer en personsøkergruppe i Cisco Webex Control Hub.

5. august 2020

Analog hjelpelinje

Analog hotline er en tjeneste på brukernivå som var tilgjengelig via Calling Admin Portal. Denne funksjonen ble fjernet fra Webex Calling-tilbudet og er ikke lenger tilgjengelig i verken Calling Admin Portal eller Control Hub.

juli

8. juli 2020

Personlig modus for enheter

Personlig modus for rom- eller skrivebordsenheter støttes nå for Webex Calling. Når du aktiverer en enhet i Control Hub, kan brukere av enheten starte eller motta Webex Teams-samtaler. Funksjoner for internnummer og PSTN-oppringing vil bli lagt til i en senere versjon.

For mer informasjon, se: Konfigurer en rom- eller skrivebordsenhet som en personlig enhet.

6. juli 2020

Masseaktiver telefonnumre

Du kan nå velge et sett med telefonnumre og aktivere dem i Control Hub. Du har muligheten til å laste inn deaktiverte telefonnumre og raskt aktivere dem via Control Hub når som helst.

For mer informasjon, se: Konfigurer Cisco Webex Calling for organisasjonen din.

2. juli 2020

Stemmeportaler

Hver lokasjon er tilordnet en taleportal, som tilbyr taleposttjenester til brukere som er tilordnet den lokasjonen. Du trenger ikke lenger å gå til samtaleadministrasjonsportalen for å sette opp og konfigurere en lokasjons taleportal. Du kan fullføre tildelingen av passord og nummer for taleportalen i Control Hub under innstillingene for hver plassering.

For mer informasjon, se: Konfigurer taleportaler for Cisco Webex Calling i kontrollhub.

1. juli 2020

Bruker- og arbeidsområdeavskjæringspunkt

Bruker- og arbeidsområdeavskjæring lar deg omdirigere innkommende eller utgående anrop for en bruker til et nummer du velger. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å sette opp og konfigurere brukeravskjæring. Du kan fullføre konfigurasjonen av brukere og arbeidsområder i Control Hub under innstillingene for hver bruker eller hvert arbeidsområde.

juni

16. juni 2020

Webex Calling Analytics i Control Hub

Webex Calling-anropsoppføringer vil bli lagt til Control Hub Analytics under anropsdelen. Du vil kunne se engasjementsdetaljer for organisasjonen din for å spore bruken av Webex Calling. Du kan også se mediekvalitetsdata for alle anrop gjort fra MPP-enheter og programvareklienter for å prioritere problemer med pakketap, latens og jitter.

For mer informasjon, se: Webex-kallanalyse i kontrollhub.

4. juni 2020

Samtaleparkering og Samtaleparkeringsgruppe

Samtaleparkering er når noen setter en samtale på vent på en internlinje. En samtaleparkeringsgruppe lar anropsmottakere sette en samtale på vent slik at den kan hentes fra en annen enhet. For samtaler parkert med en samtaleparkeringsgruppe, velger systemet å parkere samtalen mot en hvilken som helst internlinje fra listen over brukere som er tilordnet samtaleparkeringsgruppen. Du trenger ikke lenger å gå til samtaleadministrasjonsportalen for å sette opp og konfigurere samtaleparkering eller samtaleparkeringsgruppe. Du kan fullføre konfigurasjoner for samtaleparkering og samtaleparkeringsgruppe i Control Hub.

For mer informasjon, se: Samtaleparkering i Cisco Webex Control Hub.

Samtalehenting

Samtalehenting lar én person svare på en annen persons telefonanrop. Du trenger ikke lenger å gå til samtaleadministrasjonsportalen for å sette opp og konfigurere samtalehenting. Du kan fullføre konfigurasjonen av anropshenting i Control Hub under delen Funksjonsinnstillinger.

For mer informasjon, se: Hent samtale i Cisco Webex Control Hub.

Musikk på vent

Musikk på vent spiller musikk for innringere som er i en parkert samtale. Du trenger ikke lenger å gå til samtaleadministrasjonsportalen for å sette opp og konfigurere musikk på vent. Du kan fullføre konfigurasjonen av musikk på vent i Control Hub under innstillingene for hver plassering.

For mer informasjon, se: Konfigurer innstillinger for musikk på vent for din plassering.

Anropstillatelser for steder

Du kan bestemme hvilke anropstillatelser hvert sted har. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere anropstillatelser for steder. Du kan fullføre konfigurasjonen av anropstillatelser i Control Hub under innstillingene for hver plassering.

mai

29. mai 2020

Oppdateringer av stedslisenser

Stedslisensen inkluderer nå overvåking av opptattlampe, viderekobling av opptatte eller ubesvarte anrop, venting/gjenopptak av samtale, overføring av samtale og hotellisering for verter. Denne oppdateringen sparer kunder kostnader og forbedrer brukerinteraksjoner med Places.

28. mai 2020

Viderekobling, talepost og nummerpresentasjon

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å sette opp og konfigurere brukerfunksjoner for viderekobling, talepost og nummerpresentasjon. Du kan fullføre den konfigurasjonen i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

For mer informasjon, se:

• Konfigurer viderekobling av anrop for Webex Calling-brukere

• Talepostinnstillinger for Webex Calling-brukere

• Angi alternativer for anrops-ID for Webex Calling-brukere

Anropstillatelser for brukere

Du kan bestemme hvilke anropstillatelser hver bruker har. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere anropstillatelser for en bruker. Du kan fullføre konfigurasjonen av anropstillatelser i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

For mer informasjon, se: Konfigurer anropstillatelser for en Webex Calling-bruker i Control Hub

26. mai 2020

Endre lisenstyper

Administratorer eller partnere trenger ikke lenger å fjerne og deretter legge til på nytt, og konfigurere en bruker for å endre lisensen. Du kan nå oppgradere Webex Calling-lisenser til Enterprise, eller nedgradere lisensen til Basic All fra Control Hub. Oppgradering og nedgradering av lisenser opprettholder brukerens funksjonsinnstillinger og tildelte device/clients.

21. mai 2020

RedSky-integrasjon med Webex Calling

Vi støtter nå RedSky-integrasjon for Webex Calling, en funksjon som erstatter kundens bruk av PSTN-leverandøren i skyen eller den lokale PSTN-leverandøren (gjennom lokal gateway) med RedSkys Horizon Mobility Service for nødanrop. RedSky Horizon Mobility tilbyr en E911-løsning for Webex Calling som lar deg dra nytte av brukermobilitet i stedet for tradisjonelle statiske tilbud. Horizon Mobility kan spore brukere av myke klienter (ved hjelp av MyE911-appen) og HTTP-aktiverte lokasjonsleveringsenheter (HELD) når de beveger seg rundt på organisasjonens lokasjon. Når MyE911-appen ikke automatisk kan bestemme en brukers plassering i en soft client, ber appen brukeren om å legge inn plasseringen sin. Horizon Mobility tilbyr e-post- og SMS-varsler for hendelser, inkludert nødanrop og testanrop (933). Valgfrie tjenester inkluderer overvåking av nødanrop med innbrudd og opptak av nødanrop. Denne integrasjonen er bare tilgjengelig for Webex Calling-lokasjoner i USA og Canada.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.

15. mai 2020

Oppdateringer til veiviseren for førstegangsoppsett for Webex Calling

Veiviseren for førstegangsoppsett har blitt oppdatert for å gjøre det enklere for kunder å få Webex Calling-tjenestene sine i gang. Flere felt er fjernet fra veiviseren for førstegangsoppsett, inkludert kravet om å tilordne telefonnummer til et sted. Webex Calling-lisenser er heller ikke lenger tilordnet en plassering, slik at administratorer kan tilordne lisenser på tvers av organisasjonen.

For mer informasjon se: Konfigurer Cisco Webex Calling for organisasjonen din og Sett opp Webex Calling-funksjonene dine.

11. mai 2020

Nye enheter, inkludert Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) og 6871 (med fargeskjerm), multiplattformtelefoner og AudioCodes MediaPack 1288 og 17, støttes nå.

5. mai 2020

Dubber-løsningen for samtaleopptak for Webex Calling klargjøres nå som en Cisco Solutions Plus-partner, med planlagte priser for tilgang i Cisco Commerce Workspace (CCW). Dubbers SaaS-baserte abonnementsalternativ for Webex Calling for samtaleopptak gir bedrifter en strategisk skybasert tjeneste med ubegrenset skala for å oppfylle regelverk, med handlingsrettet innsikt i talekommunikasjonen deres som aldri før.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver samtaleopptak for en organisasjon.

4. mai 2020

Regionale medier for endepunkter og lokale gatewayer

Vi har forbedret mediekvaliteten for kunder med multinasjonale distribusjoner. Flerplattformtelefoner, analoge telefonadaptere (ATA-er), programvareklienter og lokale gatewayer vil registreres hos sesjonsgrensekontrollere (SBC-er) i sine lokale regioner. Å holde media i det lokale Webex Calling-området bidrar til å forbedre mediekvaliteten ved å redusere ventetid og jitter.

april

29. april 2020

Forbedringer av lydkvalitet

Opus-kodekstøtte for Webex Calling-samtaler mellom Multiplatform IP-telefoner (MPP), Cisco Webex Teams og romenheter. Dette forbedrer lydkvaliteten og reduserer båndbreddebruken for samtaleflyter som involverer disse klientene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Lydspesifikasjoner for Webex Calling.

mars

24. mars 2020

CScan for Webex Calling

CScan, nettverksberedskapstesten for Webex Calling, tester nå flere nettverksegenskaper. Kjør den avanserte diagnostiske testen på https://cscan.webex.com/ for å teste pakketap og jitter i begge retninger mellom datamaskinen og Webex Calling-datasentrene.

16. mars 2020

Regionale medier

Som forberedelse til den kommende regionale mediefunksjonen har vi kombinert Nord-Amerika, EMEA, Australia og Japan i én Portreferanse-tabell for SP-er og VAR-er kalt Produksjon. For å unngå tjenesteavbrudd anbefaler vi på det sterkeste at du oppdaterer brannmurene dine deretter før den kommende utgivelsen av Regional Media for Endpoints and Local Gateways.

Ny telefonstøtte

Vi støtter Webex Calling på bordtelefoner av typene 6861 og 6871 for flere plattformer, og MPP DECT-telefoner. Disse telefonene kan aktiveres på samme måte som du aktiverer en hvilken som helst annen enhet.

Vi har lagt disse telefonene til enhetslisten her.

6. mars 2020

Power-Up-webinarer

februar

25. februar 2020

Valgfrie utvidelser

Du trenger ikke lenger å legge til en internnummer når du legger til et nummer til en bruker eller romenhet på et sted. Det er nå bare et alternativ som er tilgjengelig for deg hvis du trenger det.

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Konfigurer og administrer Webex Calling-brukere

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter

24. februar 2020

Samtale venter

Du trenger ikke lenger å gå til portalen for samtaleadministrasjon for å aktivere samtale venter for brukere. Du kan fullføre den konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Samtale venter lar folk ta flere samtaler samtidig. Med samtale venter kan brukere sette en samtale på vent for å svare på en annen samtale.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver samtale venter for Cisco Webex Calling.

Trykk-for-å-snakke

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å aktivere Push-to-Talk for brukere. Du kan fullføre den konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Push-to-Talk kobler sammen brukere i ulike deler av organisasjonen din. Du kan for eksempel opprette en liste over kundeservicerepresentanter som kan chatte med Jim på lageret ved hjelp av Push-to-Talk på telefonene sine.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer Push-to-Talk for Webex Calling-brukere.

17. februar 2020

Lokal gateway for tjenesteleverandører

Tjenesteleverandører (SP-er) kan nå utnytte den samme lokale gateway-konfigurasjonen som tidligere bare var tilgjengelig for verdiøkende forhandlere (VAR-er).

For mer informasjon, se følgende artikler:

• Konfigurer lokal gateway på IOS-XE for Webex Calling

• Portreferanseinformasjon for Webex-anrop

11. februar 2020

CUBE Høy tilgjengelighet som LGW

Du kan nå distribuere to KUBER på samme sted for å øke påliteligheten til den lokale gatewayen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Implementere CUBE High Availability som lokal gateway.

januar

21. januar 2020

Overvåkingskonfigurasjon

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å aktivere overvåking for brukere. Du kan fullføre den konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tillat en bruker å se linjestatusen på en annens telefon.

Personvernkonfigurasjon

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å aktivere personvern for brukere. Du kan fullføre den konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hindre noen i å overvåke en brukers linjestatus.

16. januar 2020

Utvidelse av skytilkoblet PSTN-leverandør (CCP)-program

I tillegg til å ha en sertifisert PSTN-leverandør for Australia og New Zealand, har CCP-programmet blitt ytterligere utvidet til å inkludere en annen leverandør for USA, Canada og Latin-Amerika.

For å holde deg oppdatert om CCP-programmet og få en oppdatert liste over sertifiserte CCP-leverandører, se CCP-fellesskapet.

desember

16. desember 2019

Hotellgjestkonfigurasjon

Du trenger ikke lenger å gå til samtaleadministrasjonsportalen for å konfigurere en bruker som hotellgjest. Du kan fullføre den konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende hjelpeartikler:

• Administratorer – Slå på hotelling for Webex Calling-brukere

• Brukere:

  • Koble anropsprofilen din til en vertstelefon

  • Logg på en telefon som gjest

  • Logg ut av en telefon som gjest

Innbrytingskonfigurasjon

Du trenger ikke lenger å gå til samtaleadministrasjonsportalen for å tillate brukere å bryte seg inn i samtaler. Du kan fullføre den konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende hjelpeartikler:

• Administratorer— Tillat brukere å bryte inn i pågående samtaler

• Brukere:

  • Administrer innstillingene for innbrudd

  • Bryte inn i noens telefonsamtale

6. desember 2019

Støtte for PSTN på Cisco Webex Room-enheter

Romenheter støtter nå multimedieanrop på et sted. Administratorer kan nå tilordne Webex Calling og telefonnumre til romenheter, slik at brukere på et sted kan foreta og motta telefonsamtaler fra disse enhetene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer og administrer Webex Calling-enhetene dine.

Tildel lokasjoner når du legger til brukere samtidig

Når du legger til brukere samtidig ved hjelp av en CSV-fil, kan du nå inkludere steder i den filen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer og administrer Webex Calling-brukerne dine.

november

21. november 2019

Slett en plassering

Tilgjengelig i følgende regioner: Nord-Amerika, Europa, Midtøsten, Afrika og Japan. Kommer snart til Australia.

Hvis du har en plassering som enten ikke lenger er i bruk eller ble konfigurert feil, kan du nå slette den plasseringen, men bare etter at du først har slettet brukerne og stedene som er knyttet til den. Når du sletter en plassering, sletter du alle tilordnede tjenester og numre. Alle steder kan slettes unntatt standardstedet (vanligvis det første stedet du opprettet).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slette en plassering fra Cisco Webex Control Hub.

Støtte for spesialtegn i brukerens for- og etternavn

Du vil snart kunne legge inn spesialtegn som en del av noens for- og etternavn, og få dem til å gjenspeiles i nummerpresentasjonen.

Samtaleopptak

Partnere kan nå aktivere samtaleopptak for kundenes innkommende og utgående anrop samt talemeldinger. Kunder kan velge hvilke brukere de vil aktivere funksjonen for og tilpasse innstillinger som Pause og Gjenoppta, innspilling av kunngjøringer og mer.

Vi har laget følgende artikler:

• Partnere – Aktiver samtaleopptak for en organisasjon

• Administratorer – Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere

• Brukere— Webex Calling-appen | Sett opptak på pause

Støtte i enda flere land

Vi støtter nå følgende innkjøpsland: Japan og Mexico.

Og vi støtter følgende land som kun har avdelingskontorer: Hongkong, Sør-Korea, Taiwan, Tyrkia og Vietnam.

Vi har oppdatert følgende artikler:

• Hvor er Cisco Webex tilgjengelig

• Portreferanseinformasjon for Webex Calling

Sikker og forenklet enhetsoptimering

Du kan nå generere aktiveringskoder for enheter som er tilordnet brukere og steder. Brukere kan nå registrere sine egne telefoner i skyen. Alt som kreves er å pakke ut enheten, skrive inn en kode, og MPP-enheten deres er fullt operativ med Webex Calling. Du kan også legge til og tilordne enheter samtidig, noe som gjør enhetsregistrering enda enklere!

Vi har oppdatert følgende hjelpeartikkel:

• Konfigurer og administrer Webex Calling-enheter

Grunnleggende lisens for brukere og steder

Basic Station legger til en ny brukerlisenstype til Webex Calling som muliggjør begrensede anropsmuligheter for en bruker, samtidig som den tilbyr mer funksjonalitet enn et sted.

Vi har oppdatert følgende hjelpeartikler:

• Klargjør miljøet ditt for Webex Calling

• Konfigurer Webex Calling for organisasjonen din

• Konfigurer og administrer Webex Calling-brukerne dine

Ny telefonstøtte

Vi støtter Webex Calling på multiplattform 8832-konferansetelefoner, MPP 6821-bordtelefon og MPP DECT-telefoner. Disse telefonene kan aktiveres på samme måte som du aktiverer en hvilken som helst annen enhet.

Vi har lagt disse telefonene til i enhetslisten her.

Klientstøtte for nettbrett og Chromebook

Webex Calling-appen er nå tilgjengelig på iOS- og Android-nettbrett og Chromebook-enheter som støtter Android-apper.

Vi har lagt til denne funksjonaliteten i delen om Webex Calling-appen i artikkelen Systemkrav.

Bedriftsoppringingsplan

Du kan nå oppdatere oppringingsplanen din for å legge til et unikt rutingsprefiks for hver av lokasjonene dine, legge til et styringssiffer i et rutingsprefiks, endre interne linjelengder og mye mer.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjon om hvordan du kan tilpasse oppringingsplanen din slik at den passer dine forretningsbehov.

Multi-PSTN for Webex Calling for tjenesteleverandører (SP-er)

Du har nå muligheten til å velge en annen PSTN-leverandør når du konfigurerer ringeplanen for hver av plasseringene dine i Control Hub. Bare tjenesteleverandørene som støttes i landet ditt vises.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjonen du trenger for å komme i gang.

Skytilkoblet PSTN-leverandør (CCPP)

Som Webex Calling for VAR-kunde kan du nå velge mellom følgende anropsinnstillinger:

• Skytilkoblet PSTN – en skyløsning som ikke krever betydelige investeringer i lokal maskinvare.

• Lokal gateway – lar deg beholde din nåværende PSTN-leverandør, eller kanskje du vil kunne koble ikke-skybaserte nettsteder til skybaserte nettsteder og ha en felles oppringingsplan (hybridalternativ). Du kan velge dette alternativet hvis du har flere lokasjoner og ikke vil gå over til skyen på én gang.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjon om hvordan du velger disse alternativene i Control Hub:

Språkinnstillinger

Du har nå flere måter å angi ønsket språk i Webex Control Hub, for eksempel når du oppretter en ny kunde ved hjelp av veiviseren for førstegangsoppsett eller legger til en plassering.

Vi har lagt til disse innstillingene i følgende hjelpeartikler:

• Klargjør miljøet ditt for Webex Calling

• Konfigurer Webex Calling for organisasjonen din

Ringe i Webex Teams

Vi har endret standard oppførsel for anrop som er integrert med Webex Teams.

Sjekk ut denne artikkelen for mer informasjon.

Connect Line-forbedringer

Gir en bedre og mer transparent brukeropplevelse. Connected Line Identification Presentation (COLP) forbedrer gjennomsiktigheten ved å vise den faktiske tilkoblede partens innringer-ID og gir den avsluttende parten muligheten til å forhindre at identiteten deres vises for den som ringer.

Forbedret telefonnummersøk

Vi har introdusert en tidsbesparende søkefunksjon i analyseportalen for samtaleadministrasjon. I tillegg til å kunne hente samtaleanalyser etter alle lokasjonsnumre og internnumre eller opptil 50 individuelle lokasjonsnumre eller internnumre, kan du nå søke etter ett enkelt eksternt nummer.

Gir en tidsbesparende fordel for administratorer ved å bare vise ønskede anrop. Eliminerer behovet for å laste ned hele listen via eksport og bruke et eksternt program til å filtrere anropene.

Forbedringer av tjenestesikring

Vi utvidet synligheten til Service Assurance-widgeten i Calling Admin Portal (tidligere bare tilgjengelig i Webex-anrop for VAR). CScan er et verktøy som kan brukes til å sjekke statusen til lokasjonsporter og båndbredde.

For mer informasjon, se denne artikkelen.