El sistema Unified CM genera registros de gestión de llamadas (CMR) y registros de detalle de llamadas (CDR). La clasificación de la calidad de las llamadas solo se puede realizar para los puntos finales que admiten CMR. La información de un CDR se usa para calificar una llamada como buena, aceptable o deficiente.

Los siguientes términos se utilizan para calificar las llamadas:

  • Ocultación: la voz, y todos los demás datos, viajan en paquetes a través de redes IP con capacidad máxima fija. Este sistema puede ser más propenso a la pérdida de datos en presencia de congestión. La ocultación es el audio creado de punto final que se utiliza para enmascarar el efecto de pérdida de paquetes en una secuencia de paquetes de voz.

  • Segundos severamente ocultos (SCS): el número de segundos durante los cuales se observa una cantidad significativa de ocultación (más de 50 milisegundos). Si la ocultación que se observa es superior a 50 milisegundos o aproximadamente el 5 por ciento, entonces la calidad de audio puede degradarse.

  • Índice de segundos muy ocultos (SCSR): relación entre SCS y la duración total de la llamada.

    SCSR(%)=(SCS/duración)*100

  • Llamada larga: llamada que dura 20 segundos o más.

  • Llamada breve: llamada que dura menos de 20 segundos.

Las llamadas se clasifican en función del porcentaje de SCSR. El porcentaje de SCSR para una llamada larga y una llamada corta tienen valores de umbral diferentes. En la tabla siguiente se proporciona información detallada acerca de las calificaciones de llamada basadas en los rangos porcentuales de SCSR.

Tabla 1. Explicación de la calificación de llamadas

Grado

Valores de umbral de SCSR

Rangos SCSR de llamadas largas

Rangos SCSR de llamadas cortas

Buena calidad

Menos del 3%

Menos del 20%

Aceptable

3%-7%

20%-30%

Deficientes

Más del 7%

Más del 30%

Si el SCSR para una llamada de 10 segundos de duración es del 10%, entonces es de buena calidad.

Si el SCSR para una llamada de 120 segundos de duración es del 8%, entonces es de mala calidad.

Qué hacer a continuación

Para obtener información sobre Análisis de CCUC, consulte Análisis de las herramientas Cisco Webex Cloud-Connected UC.