O sistema Unified CM gera registros de geranciamento de chamadas (CMRs) e CDRs (Call Detail Records, registros de detalhes de chamadas). A classificação da qualidade da chamada pode ser feita apenas para terminais que suportam CMRs. As informações em um CDR são usadas para classificar uma chamada como boa, aceitável ou ruim.

Os termos a seguir são usados para classificar chamadas:

  • Ocultação — A voz, e todos os outros dados, viajam em pacotes por IP redes com capacidade máxima fixa. Esse sistema pode ser mais propenso a perda de dados diante de congestionamento. A ocultação é o ponto final criado para mascarar o efeito da perda de pacotes em um fluxo de pacote de voz.

  • Scs (Gravemente oculto em segundos) — O número de segundos durante os quais uma quantidade significativa de ocultação (mais de 50 milissegundos) é observada. Se a ocultação que é observada for superior a 50 milissegundos ou aproximadamente 5%, a qualidade do áudio poderá ser degradada.

  • SCSR (Severely Hiddened Seconds Ratio, taxa de segundos severamente oculto) — a taxa de SCS para a duração total da chamada.

    SCSR(%)=(SCS/duração)*100

  • Chamada longa — Uma chamada que dura 20 segundos ou mais.

  • Chamada curta — Uma chamada que dura menos de 20 segundos.

As chamadas são classificadas com base no percentual de SCSR. O percentual do SCSR para uma chamada longa e uma chamada curta têm valores de limite diferentes. A tabela a seguir fornece detalhes sobre as notas das chamadas com base nos intervalos de percentuais de SCSR.

Tabela 1. Explicação da classificação da chamada

Grau

Valores de limite de SCSR

Intervalos de SCSR de chamadas longas

Intervalos de SCSR de chamada curta

Excelente

Menos de 3%

Menos de 20%

Boa

3%-7%

20%-30%

Má

Maior que 7%

Maior que 30%

Se o SCSR para uma chamada de duração de 10 segundos for 10%, então é de boa qualidade.

Se o SCSR para uma chamada de duração de 120 segundos for 8%, então é de má qualidade.

O que fazer a seguir

Para obter informações sobre o Analytics do CCUC, consulte Analytics para Cisco Webex Cloud-Connected UC.