Det Unified CM systemet genererer Call Management Records (CMR) og Call Detail Records (CDR). Gradering av samtalekvalitet kan bare utføres for endepunkter som støtter CMR-er. Informasjonen i en CDR brukes til å vurdere et anrop som godt, akseptabelt eller dårlig.

Følgende termer brukes til å vurdere anrop:

  • Skjuling – Tale og alle andre data sendes i pakker over IP nettverk med fast maksimal kapasitet. Dette systemet kan være mer utsatt for tap av data i nærvær av overbelastning. Skjuling er endepunktslaget lyd som brukes til å maskere effekten av pakketap i en talepakkestrøm.

  • SCS (Serely Concealed Seconds) – Antall sekunder der en betydelig mengde skjuling (større enn 50 millisekunder) observeres. Hvis skjulingen som observeres er større enn 50 millisekunder eller omtrent 5 prosent, kan lydkvaliteten bli forringet.

  • SCSR (Seriouslyrely Concealed Seconds Ratio) – Forholdet mellom SCS og total samtalevarighet.

    SCSR(%)=(SCS/varighet)*100

  • Lang samtale – En samtale som varer i 20 sekunder eller lenger.

  • Kort samtale – En samtale som varer i mindre enn 20 sekunder.

Anrop graderes basert på SCSR-prosentandelen. SCSR-prosenten for en lang samtale og en kort samtale har forskjellige terskelverdier. Tabellen nedenfor inneholder detaljer om anropsgraderinger basert på SCSR-prosentområdene.

Tabell 1. Forklaring av samtalegradering

Trinn

SCSR-terskelverdier

SCSR-områder for lange samtaler

SCSR-områder for korte samtaler

God

Mindre enn 3 %

Mindre enn 20 %

Akseptabel

3%-7%

20%-30%

Dårlig

Større enn 7 %

Større enn 30 %

Hvis SCSR for en samtale med 10 sekunders varighet er 10 %, er den av god kvalitet.

Hvis SCSR for en samtale med 120 sekunders varighet er 8 %, er den av dårlig kvalitet.

Hva du skal gjøre nå

Hvis du vil ha informasjon om CCUC Analytics, kan du se Analytics for dine Cisco Webex Cloud-Connected UC.