Il sistema Unified CM genera record di gestione delle chiamate (CMR) e record di dettagli chiamata (CDR). La classificazione della qualità delle chiamate può essere eseguita solo per gli endpoint che supportano i CMR. Le informazioni contenute in un CDR vengono utilizzate per classificare una chiamata come buona, accettabile o scadente.

I seguenti termini vengono utilizzati per classificare le chiamate:

  • Occultamento: la voce e tutti gli altri dati viaggiano in pacchetti su reti IP con capacità massima fissa. Questo sistema può essere più soggetto a perdita di dati in presenza di congestione. L'occultamento è l'audio creato dall'endpoint utilizzato per mascherare l'effetto della perdita di pacchetti in un flusso di pacchetti vocali.

  • Secondi gravemente nascosti (SCS): il numero di secondi durante i quali si osserva una quantità significativa di occultamento (superiore a 50 millisecondi). Se l'occultamento osservato è superiore a 50 millisecondi o circa il 5%, la qualità audio potrebbe essere degradata.

  • Severe Hidden Seconds Ratio (SCSR): il rapporto tra SCS e durata totale della chiamata.

    SCSR(%)=(SCS/durata)*100

  • Chiamata lunga: una chiamata che dura 20 secondi o più.

  • Chiamata breve: una chiamata che dura meno di 20 secondi.

Le chiamate vengono classificate in base alla percentuale SCSR. La percentuale SCSR per una chiamata lunga e una chiamata breve hanno valori di soglia diversi. Nella tabella seguente vengono fornite informazioni dettagliate sui gradi di chiamata in base agli intervalli percentuali SCSR.

Tabella 1. Spiegazione della classificazione delle chiamate

Grado

Valori di soglia SCSR

Intervalli SCSR a chiamata lunga

Intervalli SCSR a chiamata breve

Buono

Meno del 3%

Meno del 20%

Di qualità accettabile

3%-7%

20%-30%

Scadente

Superiore al 7%

Superiore al 30%

Se l'SCSR per una chiamata della durata di 10 secondi è del 10%, allora è di buona qualità.

Se l'SCSR per una chiamata della durata di 120 secondi è dell'8%, allora è di scarsa qualità.

Come procedere

Per informazioni su CCUC Analytics, consultare la sezione Analytics per Cisco Webex Cloud-Connected UC.