A Salesforce Connector konfigurálása kétlépcsős folyamat.

  1. Hozzon létre Salesforce Connected alkalmazást. További információkért lásd a Configure Connected App for Webex Contact Center Salesforce Connector (Csatlakoztatott alkalmazás konfigurálása a Webexhez) című részt. Miután létrehozta a Salesforce Connected App alkalmazást, a rendszer létrehozza az ügyfélazonosítót (a továbbiakban: Salesforce fogyasztói kulcs) és a privát kulcsot.

  2. Konfigurálja a Salesforce csatlakozót az alábbiak szerint:

Legfeljebb öt Salesforce csatlakozót adhat hozzá a szervezetéhez.

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a Salesforce-fiók ügyfélazonosítójával és titkos kulcsával.
1

Jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe itt: https://admin.webex.com és navigáljon ide: Szolgáltatások >> Ügyfélkapcsolati központ >> Bérlő beállításai >> Integrációk >> Összekötők.

2

A Salesforce kártyán kattintson a Beállítás vagy a Továbbiak hozzáadása gombra.

3

A Név mezőbe írjuk be az összekötő egyedi nevét.

4

Az Ügyfélazonosító mezőbe írja be a szerviz ügyfélazonosítót.

5

Az E-mail azonosító mezőben adja meg a Salesforce Connected App felhasználó e-mail azonosítóját.

Gondoskodjon róla, hogy a felhasználó profilja hozzáférjen a Salesforce Connected App alkalmazáshoz.

6

Az URL mezőben megtekintheti a Salesforce Authorization Server alapértelmezett URL-jét. Ezt a mezőt szerkesztheti, ha az engedélyező kiszolgáló egy másik URL-en található.

További információért olvassa el az aud paramétert a JWT létrehozásával foglalkozó szakaszban a Salesforce dokumentációban.

7

A Privát kulcs mezőbe írja be a Salesforce Connected Appba feltöltött digitális tanúsítvány privát kulcsát.

8

Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd a Bezárás gombra.

A Webex ügyfélszolgálata ellenőrzi a Salesforce Connected alkalmazással való kapcsolatot. Ha a kapcsolat sikeres, a hitelesítő adatok mentésre kerülnek, és egy megerősítő üzenet jelenik meg.

Salesforce IVR egyéni HTTP-összekötő

Mi a következő teendő

Miután sikeresen mentette az összekötőt, használhatja a Flow Designerben vagy a Control Scriptekben.