Налаштування Salesforce Connector – це двоетапний процес.

  1. Створіть додаток із підключенням до Salesforce. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю Налаштування підключеної програми для з'єднувача контакт-центру Webex. Після створення програми Salesforce Connected App система генерує ідентифікатор клієнта (так званий ключ споживача в Salesforce) і приватний ключ.

  2. Налаштуйте Salesforce Connector, як описано нижче:

Ви можете додати до п'яти конекторів Salesforce для своєї організації.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що у вас є ідентифікатор клієнта та приватний ключ облікового запису Salesforce.
1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com та перейдіть до Послуги > Контакт-центр> Налаштування клієнта> Інтеграції > Конектори.

2

На картці Salesforce натисніть «Налаштувати » або «Додати більше».

3

У полі «Ім'я » введіть унікальне ім'я з'єднувача.

4

У полі Client ID введіть ідентифікатор клієнта сервісу.

5

У полі Email ID введіть ідентифікатор електронної пошти користувача Salesforce Connected App.

Переконайтеся, що профіль цього користувача має доступ до програми Salesforce Connected.

6

У полі URL можна переглянути URL-адресу за замовчуванням для сервера авторизації Salesforce. Ви можете редагувати це поле, якщо сервер авторизації розміщений на іншому URL.

Для отримання додаткової інформації дивіться параметр aud у розділі про те, як створити JWT, у документації Salesforce.

7

У полі «Приватний ключ » введіть закритий ключ цифрового сертифіката, який завантажено в додаток Salesforce Connected.

8

Натисніть «Готово », щоб зберегти деталі сполучної лінії, і натисніть «Закрити».

Webex Contact Center перевіряє підключення до програми Salesforce Connected. Якщо підключення пройшло успішно, облікові дані зберігаються, і відображається повідомлення з підтвердженням.

Salesforce IVR Custom HTTP Connector

Подальші дії

Після успішного збереження з'єднувача ви можете використовувати його в Flow Designer або Control Scripts.

  • Для отримання додаткової інформації про Flow Designer перегляньте розділ «Налаштування HTTP-запиту» в розділі «Робота з дизайнером потоку» Cisco Webex Contact Center Посібник із налаштування та адміністрування.

  • Докладнішу інформацію про сценарії керування можна знайти в розділі «Отримання блоку змінних» у розділі «Робота зі сценаріями керування викликами Cisco Webex Contact Center» Посібника з налаштування та адміністрування версії 1.0.