Bekende problemen met de Webex-app |

De minimale macOS-versie is 10.13.

Enterprise Content Management met Microsoft OneDrive of SharePoint Online

• Als u OneDrive of SharePoint gebruikt en u probeert een bestand te delen of een map te koppelen, hebt u geen toegang tot uw Recente bestanden of uw SharePoint Online-mappen.

Oproepen

Hieronder hebben we aangegeven op welke belservice elk probleem van toepassing is. Als u niet zeker weet welke belservice u hebt, gaat u naar de Webex-app | En weet u welke belservice u hebt.

• Wanneer u een enkele toepassing met anderen deelt, is de gedeelde inhoud soms niet zichtbaar als de vensters van andere toepassingen boven de gedeelde toepassing worden geplaatst.

  Tijdelijke oplossing: Minimaliseer het oproepvenster of verplaats het venster weg van de weergave van de gedeelde toepassing.

• Sommige inkomende oproepen worden weergegeven als Onbekende beller.

• Als u niet kunt bellen via wifi, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP-pakketten die gespreksmedia bevatten, of gebruikt u een VPN van een derde partij die geen telefoonservice heeft.

  Tijdelijke oplossing: Problemen met Wi-Fi-verbinding met de Webex-app.

• Als u de Webex-app sluit terwijl u in gesprek bent, wordt de app gesloten, maar wordt het gesprek nog niet beëindigen.

  Tijdelijke oplossing: Klik op voordat u het app-venster sluit.

• Mogelijk ervaart u slechte audiokwaliteit als u toestaat dat de Webex-app automatisch ruimte- of bureauapparaten in de buurt detecteert.

  Tijdelijke oplossing: Automatisch verbinding maken met een Cisco Webex-ruimte- of bureauapparaat of een Cisco Webex Board stoppen.

• Wanneer u een gesprek opt, wordt naast het nummer van het gesprek dat u belt, *11 weer geeft.

• Beller-ids zijn niet consistent in de gespreksgeschiedenis.

• De verkeerde weergavenaam wordt weergegeven voor conferentiegesprekken.

• Drieweggesprekken naar extensies werken niet.

• Als u niet kunt bellen via wifi, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP-pakketten die gespreksmedia bevatten, of gebruikt u een VPN van een derde partij die geen telefoonservice heeft.

  Tijdelijke oplossing: Problemen met Wi-Fi-verbinding met de Webex-app.

• Mogelijk ervaart u slechte audiokwaliteit als u toestaat dat de Webex-app automatisch ruimte- of bureauapparaten in de buurt detecteert.

  Tijdelijke oplossing: Automatisch verbinding maken met een Cisco Webex-ruimte- of bureauapparaat of een Cisco Webex Board stoppen.

• Wanneer u een gesprek opt, wordt naast het nummer van het gesprek dat u belt, *11 weer geeft.

• Beller-ids zijn niet consistent in de gespreksgeschiedenis als één nummer wordt gedeeld door meer dan één persoon.

• De verkeerde weergavenaam wordt weergegeven voor conferentiegesprekken.

• Drieweggesprekken naar extensies werken niet.

Berichten

• Als u een bericht verzendt met Markdown en vervolgens de app sluit. Wanneer u de app opnieuw start en uw bericht bewerkt, wordt Markdown verwijderd.

• Als tekst van OneNote wordt gekopieerd en in de Webex-appwordt geconverteerd, wordt de gekopieerde tekst geconverteerd naar een afbeeldingsbestand en in de app geplaatst.

  Tijdelijke oplossing: Open Systeemvoorkeuren > Toetsenbord > Sneltoetsen > Appsneltoetsen.

  • Maak een snelkoppeling voor Webex Message.

    Menu-item: Stijl plakken en aanpassen

    Sneltoets: command + v

  • Maak een tweede snelkoppeling voor Webex Message.

    Menu-item: Plakken

    Sneltoets: command + Shift + v

• U kunt emoticons niet in emojis zetten als uw taal Chinees, Japans of Koreaans is.

• Wanneer het maximale aantal pogingen om uw bericht te bewerken wordt bereikt, wordt de volgende melding weergegeven: 'Uw bericht kan momenteel niet worden bijgewerkt', betekent dit dat de wijzigingen later niet meer zullen werken of dat uw wijzigingen worden opgeslagen.

Vergaderingen

• De volgende problemen zijn bekend voor vergaderingen op macOS Sonoma 14.0:

  • Wanneer u een virtuele of wazige achtergrond gebruikt in een Webex-vergadering, heeft dit invloed op de kwaliteit en zichtbaarheid van reacties en emoji's die door macOS Sonoma worden geleverd.

    Tijdelijke oplossing: Schakel de instelling voor virtuele of vervaagde achtergrond in Webex uit.

  • Wanneer u uw scherm deelt in een Webex-vergadering en Mij weergeven voor de presentatie kiest in Webex, en u ook de overlay-opties voor de presentator van macOS Sonoma kiest, kan dit de overlay in de Webex-vergadering verstoren.

    Tijdelijke oplossing: Schakel slechts één van de opties voor de presentator in.

• Wanneer u aankomende vergaderingen vanuit de Webex-app bekijkt, is de lijst met genodigden voor de vergadering onvolledig als de vergadering is gepland vanaf de Webex-site. Er kunnen bijvoorbeeld alleen u en de host worden vermeld.

• Als u vanuit de Webex-app deelneemt aan een Webex-vergadering met volledige informatie en u een SIP URI opgeeft als de optie voor terug bellen voor audio, kan uw audio geen verbinding maken met de audio en hebt u alleen de optie om de inkomende oproep af te weigeren of de vergadering te verlaten.

• Wanneer u op het telefoonnummer in een e-mailuitnodiging voor een Webex-vergadering klikt, krijgt u mogelijk de foutmelding 'Ongeldig nummer'.

• Op vergaderplatforms die Edge Video Mesh ondersteunen, kunnen deelnemers aan de vergadering berichten verzenden naar gebruikers die Berichten niet hebben ingeschakeld, door hun profielfoto in de chat te selecteren of ze als contactpersoon te zoeken. De afzender krijgt geen melding dat de ontvanger de berichten niet heeft ontvangen en kan deze niet lezen.

• Als u meer dan 500 personen uitnodigt voor een vergadering, worden in Meetings > Agenda slechts 500 genodigden weergegeven.

Ruimte- en bureauapparaten

• U kunt problemen ervaren bij het koppelen met Webex-app-ruimte - of bureau-apparaten als u een Bluetooth-headset gebruikt.

  Tijdelijke oplossing: Schakel Bluetooth uit en probeer opnieuw te koppelen.

Het minimale iPhone-besturingssysteem is 14,8 en het minimale iPad-besturingssysteem is 14,8

Enterprise Content Management met Microsoft OneDrive of SharePoint Online

• Als u OneDrive of SharePoint gebruikt en u probeert een bestand te delen of een map te koppelen, hebt u geen toegang tot uw Recente bestanden of uw SharePoint Online-mappen.

Meldingen op iOS-apparaten

De app volgt nieuwe regels om meldingen te leveren op iOS-apparaten, zoals vereist door Apple. Hieronder volgen enkele wijzigingen die u mogelijk ziet:

• Als u een bericht als gelezen aanmerkt vanuit een andere Webex-app, worden meldingen niet direct gesloten op het vergrendelscherm van uw iOS-apparaten.

• Af en toe worden nieuwe berichten of vergaderingsmeldingen weergegeven als U een nieuw bericht hebt of Als u een nieuwe vergadering hebt, op uw vergrendelscherm.

• De badgetelling op uw startscherm wordt niet direct bijgewerkt totdat u de app op de voorgrond brengt.

Oproepen

Hieronder hebben we aangegeven op welke belservice elk probleem van toepassing is. Als u niet zeker weet welke belservice u hebt, gaat u naar de Webex-app | En weet u welke belservice u hebt.

• Contactpersoon lokaal adresboek wordt niet opgelost op het scherm in gesprek na de overgang van CallKit naar Webex UI

• Wanneer u via ultrasound verbonden bent met een Webex-apparaat, kunt u problemen ervaren met de audiokwaliteit.

  Tijdelijke oplossing: Schakel ultrasound uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.

• De gespreksprestaties zijn nog niet geoptimaliseerd voor de iPad.

• Als u niet kunt bellen via wifi, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP-pakketten die gespreksmedia bevatten, of gebruikt u een VPN van een derde partij die geen telefoonservice heeft.

  Tijdelijke oplossing: Problemen met Wi-Fi-verbinding met de Webex-app.

• Als u via de optie Bel mij deel gaat nemen aan een vergadering op uw telefoon, wordt uw standaardcontactnummer niet weergegeven.

  Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.

• Als u gebruik maakt Webex Calling Webex-app en een single sign-on (SSO) kunt u zich mogelijk niet aanmelden bij de app vanwege een SSO probleem met het certificaat.

  Tijdelijke oplossing: Ga op uw iPhone of iPad naar Instellingen > Algemene > Over > -instellingen voor certificaatvertrouwen en schakel onder Volledig vertrouwenvoor hoofdcertificaten inschakelen het SSO-certificaat in.

• Het gesprek wordt onverwacht beëindigd wanneer u overschakelt van audio naar video en vervolgens terugschakelt naar audio.

• Er is geen badge gemiste oproep webex-app voor iPad.

• Bij het openen van de gesprekkenlijst kan het weergeven van profielfoto's en nummers vertraging oplopen.

• Wanneer u via ultrasound verbonden bent met een Webex-apparaat, kunt u problemen ervaren met de audiokwaliteit.

  Tijdelijke oplossing: Schakel ultrasound uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.

• De gespreksprestaties zijn nog niet geoptimaliseerd voor de iPad.

• Als u niet kunt bellen via wifi, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP-pakketten die gespreksmedia bevatten, of gebruikt u een VPN van een derde partij die geen telefoonservice heeft.

  Tijdelijke oplossing: Problemen met Wi-Fi-verbinding met de Webex-app.

• Als u via de optie Bel mij deel gaat nemen aan een vergadering op uw telefoon, wordt uw standaardcontactnummer niet weergegeven.

  Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.

• Het gesprek wordt onverwacht beëindigd wanneer u overschakelt van audio naar video en vervolgens terugschakelt naar audio.

Berichten

• Als u veel ruimten hebt, krijgt u mogelijk een bericht over het decoderen van inhoud terwijl de ruimten worden geladen.

  Tijdelijke oplossing: Laat de Webex-app open en de ruimten worden weergegeven.

• Mogelijk ziet u geen profielfoto's van iedereen die uw bericht heeft gelezen.

  Tijdelijke oplossing: Verlaat de ruimte en keer terug naar de ruimte.

• Soms ziet u een pictogram dat voortdurend wordt draaien als u een voorbeeld van Microsoft OneDrive- en SharePoint Online-documenten probeert te bekijken.

  Tijdelijke oplossing: Tik op het documentpictogram om het voorbeeld weer te geven.

Vergaderingen

• Op vergaderplatforms die Edge Video Mesh ondersteunen, kunnen deelnemers aan de vergadering berichten verzenden naar gebruikers die Berichten niet hebben ingeschakeld, door hun profielfoto in de chat te selecteren of ze als contactpersoon te zoeken. De afzender krijgt geen melding dat de ontvanger de berichten niet heeft ontvangen en kan deze niet lezen.

• Als u meer dan 500 personen uitnodigt voor een vergadering, worden in Meetings > Agenda slechts 500 genodigden weergegeven.

Ruimte- en bureauapparaten

• Wanneer u de Webex-app op de achtergrond zet en u niet in gesprek bent, ziet u mogelijk een rode activiteitenbalk. Dit is normaal. De app zoekt naar ruimte en bureau-apparaten van de Webex-app in de buurt.

  Tijdelijke oplossing: Automatisch verbinding maken met een systeem, Cisco Webex Room bureauapparaat of een Cisco Webex Board.

• U moet De Webex-app toegang geven tot de microfoon op uw mobiele telefoon om te bellen of om te koppelen met Webex-ruimte- en bureau-apparaten.

Feedback

• Als u feedback indient, worden de e-mailadresvelden mogelijk niet automatisch ingevuld.

  Tijdelijke oplossing: Vul handmatig de details in en mail naar:support@ciscospark.com.

De minimale versie van het Android-besturingssysteem is 8.0.

Aanmelden

• Als u de installatie van de Webex-app met Microsoft Intune gebruikt, ontvangt u mogelijk meldingen om toestemmingen te accepteren wanneer u zich aanmeldt.

  Tijdelijke oplossing: Accepteer het verzoek of uw beheerder kan toestemming verlenen. Zie Installatie met Microsoft Intune voor meer informatie.

• Als u zich hebt aanmelden, kunt u vertraging ervaren bij het weergeven van de namen van de ruimtes.

  Tijdelijke oplossing: Laat de Webex-app open en de ruimtenamen worden weergegeven.

• Een single sign-on kan mislukken, zelfs als u de juiste gebruikersnaam en wachtwoord heeft ingevoerd.

  Tijdelijke oplossing: Als uw wachtwoord een speciaal teken bevat, wordt bij sommige Android-telefoons een spatie in uw wachtwoord eenmalige aanmelding. Typ uw wachtwoord in een andere app, zoals in een e-mail concept, en kopieer het en plak het in de Webex-app eenmalige aanmelding formulier.

• Wanneer u zich afmeldt bij de Webex-app, wordt de app gesloten.

  Tijdelijke oplossing: Start de app opnieuw om u opnieuw aan te melden.

Oproepen

Hieronder hebben we aangegeven op welke belservice elk probleem van toepassing is. Als u niet zeker weet welke belservice u hebt, gaat u naar de Webex-app | En weet u welke belservice u hebt.

• Als u in gesprek bent en een ander gesprek krijgt, wordt uw actieve gesprek ook beëindigen als u het nieuwe gesprek beantwoordt. Het oorspronkelijke gesprek ziet er echter naar uit dat het in de wacht wordt gezet.

• Wanneer u via ultrasound verbonden bent met een Webex-apparaat, kunt u problemen ervaren met de audiokwaliteit.

  Tijdelijke oplossing: Schakel ultrasound uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.

• Als u niet kunt bellen via wifi, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP-pakketten die gespreksmedia bevatten, of gebruikt u een VPN van een derde partij die geen telefoonservice heeft.

  Tijdelijke oplossing: Problemen met Wi-Fi-verbinding met de Webex-app.

• Sommige inkomende oproepen worden weergegeven als Onbekende beller.

• Bij het openen van de gesprekkenlijst kan het weergeven van profielfoto's en nummers vertraging oplopen.

• Als u via de optie Bel mij deel gaat nemen aan een vergadering op uw telefoon, wordt uw standaardcontactnummer niet weergegeven.

  Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.

• Wanneer u via ultrasound verbonden bent met een Webex-apparaat, kunt u problemen ervaren met de audiokwaliteit.

  Tijdelijke oplossing: Schakel ultrasound uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.

• Als u niet kunt bellen via wifi, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP-pakketten die gespreksmedia bevatten, of gebruikt u een VPN van een derde partij die geen telefoonservice heeft.

  Tijdelijke oplossing: Problemen met Wi-Fi-verbinding met de Webex-app.

• Bij het openen van de gesprekkenlijst kan het weergeven van profielfoto's en nummers vertraging oplopen.

• Als u via de optie Bel mij deel gaat nemen aan een vergadering op uw telefoon, wordt uw standaardcontactnummer niet weergegeven.

  Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.

Berichten

• Tijdens een vergadering of gesprek wordt het menu Activiteit niet weergegeven, waardoor u geen bericht kunt verzenden.

  Tijdelijke oplossing: Maak een nieuwe ruimte om een bericht te verzenden of om een bericht te verzenden na de vergadering of het gesprek.

• Mogelijk ziet u geen profielfoto's van iedereen die uw bericht heeft gelezen.

  Tijdelijke oplossing: Verlaat de ruimte en keer terug naar de ruimte.

• Soms ziet u een pictogram dat voortdurend draaien als u een voorbeeld van Microsoft OneDrive- en SharePoint Online-documenten probeert te bekijken.

  Tijdelijke oplossing: Tik op het documentpictogram om het voorbeeld weer te geven.

Enterprise Content Management met Microsoft OneDrive of SharePoint Online

• Als u OneDrive of SharePoint gebruikt en u probeert een bestand te delen of een map te koppelen, hebt u geen toegang tot uw Recente bestanden of uw SharePoint Online-mappen.

Vergaderingen

• Op vergaderplatforms die Edge Video Mesh ondersteunen, kunnen deelnemers aan de vergadering berichten verzenden naar gebruikers die Berichten niet hebben ingeschakeld, door hun profielfoto in de chat te selecteren of ze als contactpersoon te zoeken. De afzender krijgt geen melding dat de ontvanger de berichten niet heeft ontvangen en kan deze niet lezen.

• Als u meer dan 500 personen uitnodigt voor een vergadering, worden in Meetings > Agenda slechts 500 genodigden weergegeven.

Feedback

• Als u feedback indient, worden de e-mailadresvelden mogelijk niet automatisch ingevuld.

  Tijdelijke oplossing: Vul handmatig de details in en mail naar:support@ciscospark.com.

• De audio- en videoprestaties variëren naargelang uw Android-apparaat. Als u problemen met een specifiek model ervaart, kunt u feedback verzenden via de Webex-app- app.

Gebruik een van de laatste twee belangrijke versies van Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari of Microsoft Edge. Als u de functies voor bellen of vergaderingen wilt gebruiken, moet u Chrome, Firefox of Safari gebruiken. Vernieuw uw browser om de Webex-app bij te werken naar de nieuwste versie.

Oproepen

Hieronder hebben we aangegeven op welke belservice elk probleem van toepassing is. Als u niet zeker weet welke belservice u hebt, gaat u naar de Webex-app | En weet u welke belservice u hebt.

• Gesprekken die via de Webex-app voor Web connect worden uitgevoerd met behulp van een switching-server en bieden geen ondersteuning voor het midden van het gesprek. Hierdoor kan de gesprekskwaliteit mislukken of zelfs mislukken als de netwerkomstandigheden veranderen.

• Als u niet kunt bellen via wifi, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP-pakketten die gespreksmedia bevatten, of gebruikt u een VPN van een derde partij die geen telefoonservice heeft.

  Tijdelijke oplossing: Problemen met Wi-Fi-verbinding met de Webex-app.

• Als u verbonden bent met een VPN, kunt u mogelijk geen oproep maken.

  Tijdelijke oplossing: Verbreking van de VPN-verbinding en plaats vervolgens de oproep.

• Als u verbonden bent met iemand die een app gebruikt die ondersteuning biedt voor autorisatie, beperkt de Webex-app voor het web de andere apps door de bovengrens van de bandbreedte. Deze beperkingen zijn vooral merkbaar voor functies zoals scherm delen.

• Sommige inkomende oproepen worden weergegeven als Onbekende beller.

• U kunt alleen bellen vanuit Mozilla Firefox, Google Chrome en Safari. Als u de Webex-app voor het web in andere browsers gebruikt, kunt u het pictogram Bellen zien, maar als u erop klikt, wordt u omgeleid om de Webex-app-app of Firefox, Chrome of Safari te downloaden.

• U kunt eenwegsvideo ervaren wanneer u verbinding maakt met andere toepassingen via de Webex-app voor het web.

  Tijdelijke oplossing: Audio altijd inschakelen.

• Als u AdBlockPlus hebt, moet u dit mogelijk uitschakelen om het aanmeldingsscherm te openen.

• Gesprekken die via de Webex-app voor Web connect worden uitgevoerd met behulp van een switching-server en bieden geen ondersteuning voor het midden van het gesprek. Hierdoor kan de gesprekskwaliteit mislukken of zelfs mislukken als de netwerkomstandigheden veranderen.

• Als u niet kunt bellen via wifi, blokkeert de firewall van uw bedrijf mogelijk UDP-pakketten die gespreksmedia bevatten, of gebruikt u een VPN van een derde partij die geen telefoonservice heeft.

  Tijdelijke oplossing: Problemen met Wi-Fi-verbinding met de Webex-app.

• Als u verbonden bent met een VPN, kunt u mogelijk geen oproep maken.

  Tijdelijke oplossing: Verbreking van de VPN-verbinding en plaats vervolgens de oproep.

• Als u verbonden bent met iemand die een app gebruikt die ondersteuning biedt voor autorisatie, beperkt de Webex-app voor het web de andere apps door de bovengrens van de bandbreedte. Deze beperkingen zijn vooral merkbaar voor functies zoals scherm delen.

• U kunt alleen bellen vanuit Mozilla Firefox, Google Chrome en Safari. Als u de Webex-app voor het web in andere browsers gebruikt, kunt u het pictogram Bellen zien, maar als u erop klikt, wordt u omgeleid om de Webex-app-app of Firefox, Chrome of Safari te downloaden.

• U kunt eenwegsvideo ervaren wanneer u verbinding maakt met andere toepassingen via de Webex-app voor het web.

  Tijdelijke oplossing: Audio altijd inschakelen.

• Als u AdBlockPlus hebt, moet u dit mogelijk uitschakelen om het aanmeldingsscherm te openen.

Berichten

• We hebben de statusindicator die wordt weergegeven aan uw telefoon tijdelijk profielfoto u de @mentions.

• Als iemand een bericht vanuit de Webex-app voor iPhone en iPad plaatst en de Return-sleutel gebruikt om een nieuwe lijn op te geven, wordt de nieuwe lijn niet weergegeven wanneer u het bericht bekijkt in de Webex-app voor het web.

• Als u een gratis Webex-appaccount hebt, worden de resultaten niet weergegeven wanneer u naar een bericht zoekt.

• Als de verbinding met de Webex-app wordt verloren, verdwijnt het bericht 'Opnieuw verbinden' mogelijk niet, ook niet als u opnieuw verbinding maakt.

  Tijdelijke oplossing: Vernieuw de browser.

• Als u Firefox 39.0 gebruikt op een Windows 7-computer, wordt deze mogelijk onverwacht gesloten tijdens het downloaden van ruimten.

  Tijdelijke oplossing: Gebruik Google Chrome.

• Voorbeelden voor Excel-documenten en tekstbestanden worden momenteel niet ondersteund.

• U kunt geen afbeeldingen in ruimten plakken met Mozilla Firefox.

  Tijdelijke oplossing: Gebruik Google Chrome.

Browsers

• De Webex AppforWeb-app gebruikt Web Realtime communicatie (WebRTC) om media te verzenden tussen apps die zijn ingeschakeld voor De Webex-app. WebRTC heeft geen gefinaliseerde standaard en wijzigt vaak, dus elke browser interpreteren dit anders. Afhankelijk van hoe uw browser de nieuwste versie van WebRTC interpreteert, kan dit bugs introduceren die problemen veroorzaken voor de Webex-app voor het web.

• Webex-app voor het web wordt niet ondersteund op mobiele webbrowsers, waaronder: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey,Computer of op de Microsoft Surface-tablet.