Приложение Webex | Известные проблемы

Минимальная версия macOS – 10.13.

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

• При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

• Иногда во время совместного доступа к одному приложению контент, к которому предоставляется совместный доступ, не отображается, если окна других приложений размещены поверх приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

  Альтернативный метод. Сверните окно вызова или переместите это окно так, чтобы оно не закрывало окно приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

• Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Альтернативный метод. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

• В случае закрытия приложения Webex во время вызова приложение закрывается, но вызов не завершается.

  Альтернативный метод. Щелкните перед закрытием окна приложения.

• Если в приложении Webex настроен автоматический поиск находящихся поблизости устройств комнаты или настольных устройств, возможно ухудшение качества аудио.

  Альтернативный метод. Остановка автоматического подключения к устройству Cisco Webex Room, настольному устройству или Cisco Webex Board.

• В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.

• В журнале вызовов имеются несоответствия, связанные с идентификаторами вызывающих абонентов.

• На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.

• Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Альтернативный метод. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

• Если в приложении Webex настроен автоматический поиск находящихся поблизости устройств комнаты или настольных устройств, возможно ухудшение качества аудио.

  Альтернативный метод. Остановка автоматического подключения к устройству Cisco Webex Room, настольному устройству или Cisco Webex Board.

• В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.

• В номере телефона вызываемого журнал вызовов разностонены, если для одного номера в совместном доступе находятся более одного лица.

• На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.

• Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.

Сообщения

• При отправке сообщения с помощью Markdown и выходе из приложения при перезапуске приложения и редактировании публикации Markdown удаляется.

• При копировании текста из OneNote в приложение Webex скопированный текст преобразуется в файл изображения и публикуется в приложении.

  Альтернативный метод. Откройте предпочтительные параметры системы > Клавиатура > Ярлыки > Ярлыки приложения.

  • Создайте сочетание клавиш для сообщения Webex.

    Пункт меню: Вставить и сопоставить стиль

    Сочетание клавиш: Command + V

  • Создайте второе сочетание клавиш для сообщения Webex.

    Пункт меню: Вставить

    Сочетание клавиш: Command + Shift + V

• Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.

• По достижении максимального количества попыток редактирования сообщения будет отображено уведомление "В настоящий момент невозможно обновить сообщение". Это означает, что дальнейшие правки позже не будут внесены или что изменения будут сохранены.

Совещания

• Ниже приведены известные проблемы совещаний на macOS Sonoma 14.0.

  • При использовании виртуального или размытого фона на совещании Webex это влияет на качество и видимость реакций и эмодзи, предоставляемых macOS Sonoma.

    Альтернативный метод. Выключите настройку виртуального или размытого фона в Webex.

  • При предоставлении совместного доступа к экрану во время совещания Webex и выборе параметра Показать меня перед презентацией в Webex, если также выбрать параметры наложения докладчика macOS Sonoma, это может исказить наложение, отображаемое на совещании Webex.

    Альтернативный метод. Включите только один из параметров докладчика.

• При просмотре предстоящих совещаний в приложении Webex список приглашенных на совещание будет неполным, если совещание было запланировано с помощью веб-сайт Webex. Например, в списке могут быть указаны только вы и организатор.

• Если вы присоединитесь к полнофункциональному совещанию Webex из приложения Webex и укажете URI SIP в качестве параметра обратного вызова для аудио, при присоединении к совещанию аудио не будет подключено и будут доступны только параметры для отклонения входящего вызова или выхода из совещания.

• При нажатии номера телефона в электронном приглашении на совещание Webex может возникнуть ошибка "Недопустимый номер".

• На платформах совещаний, поддерживающих сетку видео Edge, участники совещания могут отправлять сообщения пользователям, у которых не включена функция обмена сообщениями, выбрав изображение профиля в чате или выполнив поиск контакта. Отправитель не уведомляется о том, что получатель не получил и не может прочитать отправленные им сообщения.

• При приглашении на совещание более 500 пользователей в разделе Meetings > Calendar, информация о совещании будет отображаться только 500 приглашенных.

Устройства комнаты и стационарные устройства

• При использовании гарнитуры Bluetooth могут возникнуть проблемы с сопряжением с устройствами комнаты или настольными устройствами приложения Webex.

  Альтернативный метод. Выключите Bluetooth и повторите попытку сопряжения.

Минимальная ОС iPhone — 14.8, минимальная ОС iPad — 14.8

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

• При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Уведомления на устройствах с iOS

Приложение следует новым правилам доставки уведомлений на устройства iOS в соответствии с требованиями Apple. Далее описаны заметные пользователям изменения.

• Если сообщение помечено как прочитанное из другого приложения Webex, на экране блокировки устройств с iOS уведомления не будут сразу же отклоняться.

• На экране блокировки в некоторых случаях будут отображаться уведомления о новых сообщениях или совещаниях с текстом У вас новое сообщение или У вас новое совещание.

• Количество индикаторов на главном экране обновляется не сразу, а лишь когда окно приложения выводится на передний план.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

• Контакт локальной адресной книги не устраняется на экране во время вызова после перехода с CallKit на пользовательский интерфейс Webex

• При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

  Альтернативный метод. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

• Производительность вызовов еще не оптимизирована для iPad.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Альтернативный метод. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

• При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

  Альтернативный метод. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

• При использовании Webex Calling в приложении Webex и системы единого входа (SSO) вход в приложение может быть недоступен из-за проблемы с сертификатом SSO.

  Решение. На iPhone или iPad перейдите к меню Настройки > Общие > Об этом устройстве > Настройки доверия сертификатам и в разделе Включить полное доверие корневым сертификатам включите сертификат SSO.

• Вызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео и возвращении к аудио.

• В приложении Webex пропущенный вызов нет индикатора для iPad.

• При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

• При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

  Альтернативный метод. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

• Производительность вызовов еще не оптимизирована для iPad.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Альтернативный метод. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

• При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

  Альтернативный метод. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

• Вызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео и возвращении к аудио.

Сообщения

• При наличии большого количества пространств может отображаться сообщение о расшифровке контента во время загрузки пространств.

  Альтернативный метод. Оставьте приложение Webex открытым, и пространства будут отображаться.

• Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

  Альтернативный метод. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

• Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

  Альтернативный метод. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Совещания

• На платформах совещаний, поддерживающих сетку видео Edge, участники совещания могут отправлять сообщения пользователям, у которых не включена функция обмена сообщениями, выбрав изображение профиля в чате или выполнив поиск контакта. Отправитель не уведомляется о том, что получатель не получил и не может прочитать отправленные им сообщения.

• При приглашении на совещание более 500 пользователей в разделе Meetings > Calendar, информация о совещании будет отображаться только 500 приглашенных.

Устройства комнаты и стационарные устройства

• Если приложение Webex работает в фоновом режиме и активные вызовы отсутствуют, панель активности может отображаться красным цветом. Это нормально. Приложение Webex просто ищет находящиеся поблизости устройства комнаты и настольные устройства.

  Альтернативный метод. Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.

• Необходимо предоставить приложению Webex доступ к микрофону на мобильном телефоне для совершения вызовов или сопряжения с устройствами комнаты и настольными устройствами Webex.

Обратная связь

• При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

  Альтернативный метод. Заполните данные вручную, а затем mailto:support@ciscospark.com.

Минимальная версия ОС Android – 8.0.

Вход

• При использовании установки приложения Webex с Microsoft Intune можно получать уведомления о принятии полномочий при входе в систему.

  Альтернативный метод. Примите запрос, или администратор может предоставить права. Чтобы получить дополнительные сведения, см . Установка с помощью Microsoft Intune.

• После входа в систему названия пространств могут отображаться с задержкой.

  Альтернативный метод. Оставьте приложение Webex открытым, и названия пространств будут отображаться.

• Мог произойти сбой системы единого входа, даже если введены правильные имя пользователя и пароль.

  Альтернативный метод. Если пароль содержит специальный символ, на некоторых телефонах Android в такой пароль при использовании системы единого входа вставлялся пробел. Введите пароль в другом приложении, например в черновике сообщения электронной почты, а затем скопируйте и вставьте его в форму системы единого входа приложения Webex.

• При выходе из приложения Webex приложение закрывается.

  Альтернативный метод. Чтобы выполнить повторный вход, перезапустите приложение.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

• Во время вызова и получения другого вызова активный вызов должен закончиться, если вы ответите на новый вызов. Однако будет казаться, что исходный вызов переведен на удержание.

• При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

  Альтернативный метод. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Альтернативный метод. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

• Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

• При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

• При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

  Альтернативный метод. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

• При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

  Альтернативный метод. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Альтернативный метод. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

• При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

• При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

  Альтернативный метод. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

Сообщения

• Во время совещания или вызова меню активности не отображается, поэтому отправка сообщений невозможна.

  Альтернативный метод. Создайте новое пространство для отправки сообщения или отправьте сообщение после совещания или вызова.

• Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

  Альтернативный метод. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

• Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

  Альтернативный метод. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

• При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Совещания

• На платформах совещаний, поддерживающих сетку видео Edge, участники совещания могут отправлять сообщения пользователям, у которых не включена функция обмена сообщениями, выбрав изображение профиля в чате или выполнив поиск контакта. Отправитель не уведомляется о том, что получатель не получил и не может прочитать отправленные им сообщения.

• При приглашении на совещание более 500 пользователей в разделе Meetings > Calendar, информация о совещании будет отображаться только 500 приглашенных.

Обратная связь

• При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

  Альтернативный метод. Заполните данные вручную, а затем mailto:support@ciscospark.com.

• Качество аудио и видео варьируется в зависимости от устройства Android. При возникновении проблем с определенной моделью отправьте обратную связь с помощью приложения Webex.

Используйте одну из последних двух основных версий Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge. Функции вызовов и совещаний доступны при условии использования Chrome, Firefox или Safari. Чтобы обновить приложение Webex до последней версии, обновите окно браузера.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

• Соединение вызовов, совершенных из приложения Webex для Интернета, происходит с помощью сервера коммутации, при этом повторное согласование во время вызова не поддерживается. Вследствие этого качество вызова может ухудшиться или даже произойдет сбой ввиду изменения условий сети.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Альтернативный метод. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

• При наличии подключения к VPN функция вызова может быть недоступна.

  Альтернативный метод. Отключитесь от VPN и затем разместите вызов.

• Если вызов пользователя был совершен с помощью приложения, поддерживающего повторное согласование, приложение Webex для Интернета ограничивает работу других приложений в соответствии с максимально допустимым значением пропускной способности. Эти ограничения особенно ощутимы в отношении таких функций, как совместный доступ к экрану.

• Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

• Вызовы можно совершать только в Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. При использовании приложения Webex для Интернета в других браузерах пиктограмма вызова будет отображаться, но при ее нажатии произойдет перенаправление на страницу скачивания приложения Webex либо Firefox, Chrome или Safari.

• При подключении к другим приложениям с помощью приложения Webex для Интернета трансляция видео может быть односторонней.

  Альтернативный метод. Всегда включайте аудио.

• При наличии Adblock Plus для отображения экрана входа может потребоваться отключить это расширение.

• Соединение вызовов, совершенных из приложения Webex для Интернета, происходит с помощью сервера коммутации, при этом повторное согласование во время вызова не поддерживается. Вследствие этого качество вызова может ухудшиться или даже произойдет сбой ввиду изменения условий сети.

• Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

  Альтернативный метод. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

• При наличии подключения к VPN функция вызова может быть недоступна.

  Альтернативный метод. Отключитесь от VPN и затем разместите вызов.

• Если вызов пользователя был совершен с помощью приложения, поддерживающего повторное согласование, приложение Webex для Интернета ограничивает работу других приложений в соответствии с максимально допустимым значением пропускной способности. Эти ограничения особенно ощутимы в отношении таких функций, как совместный доступ к экрану.

• Вызовы можно совершать только в Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. При использовании приложения Webex для Интернета в других браузерах пиктограмма вызова будет отображаться, но при ее нажатии произойдет перенаправление на страницу скачивания приложения Webex либо Firefox, Chrome или Safari.

• При подключении к другим приложениям с помощью приложения Webex для Интернета трансляция видео может быть односторонней.

  Альтернативный метод. Всегда включайте аудио.

• При наличии Adblock Plus для отображения экрана входа может потребоваться отключить это расширение.

Сообщения

• Временно отключен индикатор состояния, который появлялся на изображении профиля при использовании @упоминаний.

• Если кто-либо отправляет сообщение из приложения Webex для iPhone и iPad и вводит новую строку с помощью клавиши "Вернуться", эта строка не будет отображаться на вашем устройстве при просмотре сообщения в приложении Webex для Интернета.

• Пользователям с бесплатной учетной записью приложения Webex не будут отображаться результаты поиска сообщения.

• В случае разрыва подключения к приложению Webex сообщение "Повторное подключение" может продолжать отображаться даже после повторного подключения.

  Альтернативный метод. Обновите браузер.

• Использование Firefox 39.0 на компьютере с Windows 7 может привести к неожиданному прерыванию скачивания пространств.

  Альтернативный метод. Используйте Google Chrome.

• В настоящий момент предпросмотр документов в формате Excel и текстовых файлов не поддерживается.

• С помощью Mozilla Firefox вставлять изображения в пространстве невозможно.

  Альтернативный метод. Используйте Google Chrome.

Браузеры

• В приложении Webex для Интернета отправка мультимедиа между приложениями с поддержкой приложения Webex осуществляется с помощью технологии Web Real-Time Communication (WebRTC). У WebRTC нет окончательного стандарта, он часто изменяется, и поэтому в каждом браузере расшифровывается по-разному. В зависимости от того, как браузер расшифровывает последнюю версию WebRTC, возможны ошибки, ведущие к возникновению неполадок в работе приложения Webex для Интернета.

• Приложение Webex для Интернета не поддерживается мобильными веб-браузерами, в том числе Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera, а также планшетом Microsoft Surface.