Програма Webex | Відомі проблеми

Мінімальна версія macOS - 10.13.

Корпоративне керування вмістом за допомогою Microsoft OneDrive або SharePoint Online

• Коли ви використовуєте OneDrive або SharePoint і намагаєтеся надати спільний доступ до файлу або посилання на папку, ви не можете отримати доступ до своїх нещодавніх файлів або папок SharePoint Online.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

• Під час надання спільного доступу до однієї програми інколи спільний вміст не відображається, якщо вікна інших програм розміщуються поверх спільного доступу до програми.

  Обхідний шлях: Або мінімізуйте вікно виклику, або перемістіть вікно подалі від загального перегляду програми.

• Деякі вхідні дзвінки відображаються як Невідомий дзвінок.

• Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

  Обхідний шлях: Wi-Fi Connection Problems with Webex app.

• If you close Webex App while you're on a call, the app closes, but the call doesn't end.

  Обхідний шлях: Click before closing the app window.

• You may experience poor audio quality if you allow Webex App to automatically discover nearby room or desk devices.

  Обхідний шлях: Stop Automatically Connecting to a Cisco Webex Room or Desk Device or a Cisco Webex Board.

• Під час здійснення дзвінка *11 відображається на додаток до номера дзвінка, на якому ви здійснюєте дзвінок.

• Ідентифікатори абонентів не узгоджуються в історії дзвінків.

• Неправильна назва відображення для конференц-дзвінків.

• Тристоронні дзвінки до розширень не працюють.

• Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

  Обхідний шлях: Wi-Fi Connection Problems with Webex app.

• You may experience poor audio quality if you allow Webex App to automatically discover nearby room or desk devices.

  Обхідний шлях: Stop Automatically Connecting to a Cisco Webex Room or Desk Device or a Cisco Webex Board.

• Під час здійснення дзвінка *11 відображається на додаток до номера дзвінка, на якому ви здійснюєте дзвінок.

• Ідентифікатори абонентів не узгоджуються в історії дзвінків, коли один номер спільно використовується декількома особами.

• Неправильна назва відображення для конференц-дзвінків.

• Тристоронні дзвінки до розширень не працюють.

Обмін повідомленнями

• Якщо ви надсилаєте повідомлення за допомогою Markdown, а потім виходите з програми, після перезапуску програми та редагування публікації Markdown видаляється.

• When text from OneNote is copied and pasted to Webex App, the copied text is converted into an image file and posted in the app.

  Обхідний шлях: Open System Preferences > Keyboard > Shortcuts > App shortcuts.

  • Створіть ярлик для Webex повідомлення.

    Пункт меню: Стиль вставки та зіставлення

    Клавіатурне скорочення: команда + v

  • Створіть другий ярлик для Webex повідомлення.

    Пункт меню: Вставити

    Клавіатурне скорочення: command + shift + v

• Ви не можете перетворити емотикони на емодзі, якщо ваша мова - китайська, японська або корейська.

• Коли ви досягнете максимальної кількості спроб редагування свого повідомлення, ви побачите сповіщення "Ваше повідомлення не може бути оновлено наразі". Це означає, що подальші зміни не працюватимуть пізніше або ваші зміни буде збережено.

Meetings

• The following are known issues for meetings on macOS Sonoma 14.0:

  • When you use a virtual or blurred background in a Webex meeting, this effects the quality and visibility of reactions and emojis provided by macOS Sonoma.

    Обхідний шлях: Turn off the virtual or blurred background setting in Webex.

  • When you share your screen in a Webex meeting and choose Show me in front of presentation in Webex, if you also choose macOS Sonoma presenter overlay options this can distort the overlay shown in the Webex meeting.

    Обхідний шлях: Enable only one of the presenter options.

• При перегляді майбутніх зустрічей з застосунку Webex список запрошених на зустріч буде неповним, якщо зустріч була запланована з сайту Webex. Наприклад, можуть бути опубліковані лише ви та господар.

• Якщо ви приєднуєтеся до повнофункціональної зустрічі Webex із застосунку Webex і вказуєте URI SIP як опцію зворотного виклику для аудіо, коли ви приєднуєтеся до зустрічі, ваше аудіо не може підключитися, і ви можете лише відхилити вхідний дзвінок або залишити зустріч.

• Коли ви натискаєте номер телефону в електронному листі із запрошенням на зустріч Webex, ви можете отримати помилку "Недійсний номер".

• On meeting platforms that support Edge Video Mesh, meeting participants can send messages to users who don't have Messaging enabled, either by selecting their profile picture in chat or searching for them as a contact. The sender isn't notified that the recipient didn't receive and can't read the messages that they sent.

• If you invite more than 500 people to a meeting, in Meetings > Calendar, the meeting information shows only 500 invitees.

Кімнатні пристрої та стільничні пристрої

• You may experience problems pairing to Webex App room or desk devices if you're using a Bluetooth headset.

  Обхідний шлях: Вимкніть Bluetooth і спробуйте знову з 'єднатися.

The minimum iPhone OS is 14.8 and the minimum iPad OS is 14.8

Корпоративне керування вмістом за допомогою Microsoft OneDrive або SharePoint Online

• Коли ви використовуєте OneDrive або SharePoint і намагаєтеся надати спільний доступ до файлу або посилання на папку, ви не можете отримати доступ до своїх нещодавніх файлів або папок SharePoint Online.

Сповіщення на пристроях iOS

Додаток дотримується нових правил доставки сповіщень на пристрої iOS, як того вимагає Apple. Нижче наведено деякі зміни, які ви можете помітити.

• Якщо ви позначите повідомлення як прочитане з іншої програми Webex, ви помітите, що сповіщення не відразу відхиляються на екрані блокування пристроїв iOS.

• Час від часу на екрані блокування відображатимуться нові повідомлення або сповіщення про зустрічі.

• Кількість значків на головному екрані не оновлюється відразу, поки ви не виведете додаток на передній план.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

• Local address book contact isn't resolved on the in-call screen after the transition from CallKit to Webex UI

• При підключенні до пристрою Webex за допомогою ультразвуку можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

  Обхідний шлях: Вимкніть ультразвук і підключіть пристрій вручну.

• Продуктивність дзвінків ще не оптимізовано для iPad.

• Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

  Обхідний шлях: Wi-Fi Connection Problems with Webex app.

• Під час приєднання до зустрічі на телефоні за допомогою опції "Зателефонувати мені" контактний номер за умовчанням не відображається.

  Обхідний шлях: Вам потрібно повторно ввести свої контактні дані.

• If you’re using Webex Calling in Webex App and Single Sign-On (SSO) you may not be able to sign in to the app because of an SSO certificate issue.

  Workaround: На iPhone або iPad перейдіть до розділу Налаштування > Загальні > Про > Налаштування довіри до сертифікатів, а в розділі Увімкнути повну довіру до кореневих сертифікатів увімкніть сертифікат SSO.

• Виклик несподівано завершується під час перемикання з аудіо на відео, а потім знову на аудіо.

• У додатку Webex для iPad немає пропущеного значка дзвінка.

• Під час доступу до списку дзвінків може виникнути затримка з відображенням фотографій та номерів профілю.

• При підключенні до пристрою Webex за допомогою ультразвуку можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

  Обхідний шлях: Вимкніть ультразвук і підключіть пристрій вручну.

• Продуктивність дзвінків ще не оптимізовано для iPad.

• Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

  Обхідний шлях: Wi-Fi Connection Problems with Webex app.

• Під час приєднання до зустрічі на телефоні за допомогою опції "Зателефонувати мені" контактний номер за умовчанням не відображається.

  Обхідний шлях: Вам потрібно повторно ввести свої контактні дані.

• Виклик несподівано завершується під час перемикання з аудіо на відео, а потім знову на аудіо.

Обмін повідомленнями

• Якщо у вас багато місць, ви можете отримати повідомлення про розшифрування вмісту під час завантаження місць.

  Обхідний шлях: Leave Webex App open and the spaces will display.

• Можливо, ви не побачите фотографії профілю всіх користувачів, які прочитали ваше повідомлення.

  Обхідний шлях: Залиште простір і поверніться до нього.

• Іноді під час попереднього перегляду документів Microsoft OneDrive і SharePoint Online може відображатися постійно обертаючася піктограма.

  Обхідний шлях: Торкніться піктограми документа, щоб відобразити попередній перегляд.

Наради

• On meeting platforms that support Edge Video Mesh, meeting participants can send messages to users who don't have Messaging enabled, either by selecting their profile picture in chat or searching for them as a contact. The sender isn't notified that the recipient didn't receive and can't read the messages that they sent.

• If you invite more than 500 people to a meeting, in Meetings > Calendar, the meeting information shows only 500 invitees.

Кімнатні пристрої та стільничні пристрої

• When you put the Webex App app in the background and you're not on a call, you may see a red activity bar. Це нормально. The app is just looking for nearby Webex App room and desk devices.

  Обхідний шлях: Припинити автоматичне з 'єднання з приміщенням Cisco Webex або стільничним пристроєм або платою Cisco Webex.

• You need to give Webex App access to the microphone on your mobile phone to make calls or pair with Webex room and desk devices.

Відгук

• Якщо ви надішлете відгук, поля адреси електронної пошти не будуть автоматично заповнені.

  Обхідний шлях: Manually fill in the details and then mailto:support@ciscospark.com.

Мінімальна версія ОС Android - 8.0.

Вхід

• If you use the Webex App installation with Microsoft Intune, you might receive notifications to accept permissions when you sign in.

  Обхідний шлях: Прийміть запит або ваш адміністратор може надати дозволи. Для отримання додаткової інформації див. Інсталяція з Microsoft Intune.

• Після входу в систему може виникнути затримка з відображенням назв місць.

  Обхідний шлях: Leave Webex App open and the space names will display.

• Єдиний вхід може зазнати невдачі, навіть якщо ви ввели правильні ім 'я користувача та пароль.

  Обхідний шлях: Якщо пароль містить спеціальний символ, деякі телефони Android вставляють пробіл у пароль під час єдиного входу. Type your password in another app such as in an email draft, and then copy and paste it into the Webex App single sign-on form.

• When you sign out of Webex App, the app closes.

  Обхідний шлях: To sign in again, restart the app.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

• Якщо ви здійснюєте дзвінок і отримуєте інший дзвінок, активний дзвінок має закінчитися, якщо ви відповідаєте на новий дзвінок. Однак натомість початковий дзвінок виглядає затриманим.

• При підключенні до пристрою Webex за допомогою ультразвуку можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

  Обхідний шлях: Вимкніть ультразвук і підключіть пристрій вручну.

• Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

  Обхідний шлях: Wi-Fi Connection Problems with Webex app.

• Деякі вхідні дзвінки відображаються як Невідомий дзвінок.

• Під час доступу до списку дзвінків може виникнути затримка з відображенням фотографій та номерів профілю.

• Під час приєднання до зустрічі на телефоні за допомогою опції "Зателефонувати мені" контактний номер за умовчанням не відображається.

  Обхідний шлях: Вам потрібно повторно ввести свої контактні дані.

• При підключенні до пристрою Webex за допомогою ультразвуку можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

  Обхідний шлях: Вимкніть ультразвук і підключіть пристрій вручну.

• Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

  Обхідний шлях: Wi-Fi Connection Problems with Webex app.

• Під час доступу до списку дзвінків може виникнути затримка з відображенням фотографій та номерів профілю.

• Під час приєднання до зустрічі на телефоні за допомогою опції "Зателефонувати мені" контактний номер за умовчанням не відображається.

  Обхідний шлях: Вам потрібно повторно ввести свої контактні дані.

Обмін повідомленнями

• Під час зустрічі або дзвінка меню активності не відображається, тому ви не можете надіслати повідомлення.

  Обхідний шлях: Створіть нове місце для надсилання повідомлення або повідомлення після зустрічі або дзвінка.

• Можливо, ви не побачите фотографії профілю всіх користувачів, які прочитали ваше повідомлення.

  Обхідний шлях: Залиште простір і поверніться до нього.

• Іноді під час попереднього перегляду документів Microsoft OneDrive і SharePoint Online може відображатися постійно обертаючася піктограма.

  Обхідний шлях: Торкніться піктограми документа, щоб відобразити попередній перегляд.

Корпоративне керування вмістом за допомогою Microsoft OneDrive або SharePoint Online

• Коли ви використовуєте OneDrive або SharePoint і намагаєтеся надати спільний доступ до файлу або посилання на папку, ви не можете отримати доступ до своїх нещодавніх файлів або папок SharePoint Online.

Наради

• On meeting platforms that support Edge Video Mesh, meeting participants can send messages to users who don't have Messaging enabled, either by selecting their profile picture in chat or searching for them as a contact. The sender isn't notified that the recipient didn't receive and can't read the messages that they sent.

• If you invite more than 500 people to a meeting, in Meetings > Calendar, the meeting information shows only 500 invitees.

Відгук

• Якщо ви надішлете відгук, поля адреси електронної пошти не будуть автоматично заповнені.

  Обхідний шлях: Manually fill in the details and then mailto:support@ciscospark.com.

• Продуктивність аудіо та відео залежить від пристрою Android. If you experience issues with a specific model, send feedback through the Webex App app.

Використовуйте одну з останніх двох основних версій Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari або Microsoft Edge. Щоб використовувати функції викликів або зустрічей, потрібно використовувати Chrome, Firefox або Safari. To update Webex App to the latest version, refresh your browser.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

• Calls made through Webex App for Web connect using a switching server and do not support mid-call renegotiation. Як наслідок, якість дзвінків може знизитися або навіть знизитися внаслідок зміни умов мережі.

• Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

  Обхідний шлях: Wi-Fi Connection Problems with Webex app.

• Якщо ви підключені до VPN, можливо, ви не зможете здійснити дзвінок.

  Обхідний шлях: Від 'єднайтеся від VPN, а потім здійсніть дзвінок.

• If you’re connected to a call with someone using an app that supports renegotiation, Webex App for Web constrains the other apps by its upper bandwidth limit. Ці обмеження особливо помітні для таких функцій, як спільний доступ до екрана.

• Деякі вхідні дзвінки відображаються як Невідомий дзвінок.

• Можна здійснювати дзвінки лише з Mozilla Firefox, Google Chrome і Safari. If you use Webex App for Web on other browsers, you can see the Call icon, but if you click it, you'll be redirected to download the Webex App app or Firefox, Chrome, or Safari.

• You may experience one-way video when connecting to other applications with Webex App for Web.

  Обхідний шлях: Завжди вмикати аудіо.

• Якщо у вас є AdBlockPlus, можливо, його потрібно вимкнути, щоб відкрити екран входу.

• Calls made through Webex App for Web connect using a switching server and do not support mid-call renegotiation. Як наслідок, якість дзвінків може знизитися або навіть знизитися внаслідок зміни умов мережі.

• Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

  Обхідний шлях: Wi-Fi Connection Problems with Webex app.

• Якщо ви підключені до VPN, можливо, ви не зможете здійснити дзвінок.

  Обхідний шлях: Від 'єднайтеся від VPN, а потім здійсніть дзвінок.

• If you’re connected to a call with someone using an app that supports renegotiation, Webex App for Web constrains the other apps by its upper bandwidth limit. Ці обмеження особливо помітні для таких функцій, як спільний доступ до екрана.

• Можна здійснювати дзвінки лише з Mozilla Firefox, Google Chrome і Safari. If you use Webex App for Web on other browsers, you can see the Call icon, but if you click it, you'll be redirected to download the Webex App app or Firefox, Chrome, or Safari.

• You may experience one-way video when connecting to other applications with Webex App for Web.

  Обхідний шлях: Завжди вмикати аудіо.

• Якщо у вас є AdBlockPlus, можливо, його потрібно вимкнути, щоб відкрити екран входу.

Обмін повідомленнями

• Ми тимчасово вимкнули індикатор стану, який відображається на фотографії вашого профілю під час використання згадок @.

• If someone posts a message from Webex App for iPhone and iPad and uses the Return key to enter a new line, you won't see the new line when you view the message in Webex App for Web.

• If you have a free Webex App account, you won't see results when you search for a message.

• If you lose connection to Webex App, the "Reconnecting" message may not disappear even after you reconnect.

  Обхідний шлях: Оновіть веб-переглядач.

• Якщо ви використовуєте Firefox 39.0 на комп 'ютері з операційною системою Windows 7, він може раптово завершити роботу під час завантаження пробілів.

  Обхідний шлях: Використовуйте Google Chrome.

• Попередній перегляд документів Excel і текстових файлів наразі не підтримується.

• Не можна вставляти зображення в пробіли за допомогою Mozilla Firefox.

  Обхідний шлях: Використовуйте Google Chrome.

Браузери

• The Webex Appfor Web app uses Web Real-Time Communication (WebRTC) to send media between Webex App-enabled apps. WebRTC не має доопрацьованого стандарту і часто змінюється, тому кожен веб-переглядач інтерпретує його по-різному. Depending on how your browser interprets the latest version of WebRTC, it may introduce bugs that cause problems for Webex App for Web.

• Webex App for Web is not supported on mobile web browsers, including: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera або на планшеті Microsoft Surface.