Tietojen säilyttäminen Webexissä

Yleiskatsaus

Webexin tietojen sijainnin (aiemmalta nimeltään tietojen paikallisuus) yleistavoitteena on tallentaa käyttäjätiedot asiakkaan sijaintia vastaaviin alueellisiin tietokeskuksiin. Tarjous on saatavilla uusille asiakkaille, ja se tarjoaa seuraavat korkean tason toiminnot:

Järjestelmämme tallentavat henkilötietosi, kuten sähköpostiosoitteesi ja käyttäjätunnuksesi, maantieteellisellä alueellasi. Webex-tunnistuspalvelu käsittelee asiakkaan todennuspyynnöt paikallisesti alueellasi.

Käyttäjät voivat jatkossakin tavata, lähettää viestejä ja soittaa käyttäjille muissa organisaatioissa eri puolilla maailmaa ilman erillisiä tilejä ulkomaisissa klustereissa. Tämä tarkoittaa sitä, että Webex ei levitä lisää henkilötietoja.
Käyttäjien salausavaimet luodaan ja tallennetaan organisaatiosi maantieteellisellä alueella, ja alueesi avainhallintapalvelu (Key Management Service, KMS) käsittelee Webex Appin tilojen, viestien ja sisällön salaus- ja purkuavaimia koskevat pyynnöt.
Käyttäjien luoma salattu sisältö (kokoukset, viestit, taulut, tiedostot ja niihin liittyvät metatiedot) tallennetaan organisaation maantieteellisellä alueella.
Tallennamme organisaatiosi tiedot, kuten todennetut verkkotunnukset, asetukset ja suojausasetukset, yhdelle maantieteelliselle alueelle.
Yhdellä alueella toimivat Webex-kumppanit voivat luoda asiakasorganisaatioita kaikilla alueilla, joilla tarjoamme palveluja.
Alueella tuetaan Webexin hybridipalveluja , mukaan lukien hybridihakemisto, hybridikalenteri, hybridipuhelut, videoverkko, hybriditietoturva ja hybridiviestit.

Webex-palveluiden ja käyttäjien tuottaman sisällön sijainti datakeskuksessa.

Webex-palvelut ja käyttäjien tuottama sisältö	US	EU	Kanada	UK	Japani	Australia
Kokoukset*	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Yhteiset sovellustiedot ja identiteetit	✓	✓	✓
Viestit	✓	✓
Kutsu**	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Salausavaimet	✓	✓	✓
Hybridipalvelut (tietoturva, soittaminen, kalenteri, hakemisto, videoverkko ja viestit).	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Contact Center***	✓	✓	✓	✓	✓	✓

* Luettelo Webex Meetingsin datakeskuksista muualla maailmassa on osoitteessa Webex Meetingsin maailmanlaajuiset datakeskukset.

** Luettelo Webex Calling -palvelun datakeskuksista muualla maailmassa on osoitteessa Webex Calling -palvelun tietosuojatiedote.

*** Luettelo Webex Contact Centerin tiedoista muualla maailmassa on osoitteessa Data Locality in Webex Contact Center.

Miten määrittelemme tietojen asuinpaikan alueen

Sanomanvälitystietojen pysyvyys

Organisaation käyttöönoton aikana organisaation määrittävä järjestelmänvalvoja näkee Control Hubissa avattavan Country Selector -valikon. Määritämme maantieteellisen alueen, jolla organisaation tiedot sijaitsevat, valitun maan ja sitä vastaavan DC:n välisen kartoituksen perusteella. Kun luot kokeiluversion ja valitset maan, joka vastaa esimerkiksi Euroopan aluetta, organisaation käyttäjien luoma sisältö tallennetaan kyseiselle alueelle, samoin kuin käyttäjätunnukset ja salausavaimet.

Voit määrittää, mihin alueeseen maa kuuluu, lataamalla seuraavan Microsoft Excel-tiedoston ja valitsemalla maan nimen avattavasta valikosta: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (Tiedoston lataaminen alkaa heti, kun käytät linkkiä.)

Parantaaksemme Webex Messaging -tietojen pysyvyyttä lisäsimme Euroopan maantieteellisen alueen (GEO), jossa on tietokeskukset Frankfurtissa ja Amsterdamissa. Yhdysvalloissa sijaitsevat nykyiset datakeskukset palvelevat edelleen Pohjois-Amerikkaa ja muuta maailmaa.

Tietojen asuinpaikan alueelliset sijainnit.

Kokoukset Tietojen oleskelu

Kokoustiedot tallennetaan datakeskukseen, joka perustuu aikavyöhykkeeseen, jonka valitset Webex-kokoussivustolle käyttöönoton yhteydessä. Jos esimerkiksi valitset aikavyöhykkeen jostakin Euroopan unionin kaupungista, kokoustiedot sijaitsevat Frankfurtin datakeskuksessa. Euroopan unionin ulkopuolisten aikavyöhykkeiden kokoustiedot sijaitsevat siinä tietokeskuksessa, joka on lähimpänä valittua kaupunkia.

Cisco on sitoutunut suojaamaan asiakkaidemme tietoja ja yksityisyyttä. Kanadan Torontossa ja Saksan Frankfurtissa sijaitsevat uudet datakeskukset ovat osa tätä pyrkimystä, ja ne täydentävät alueen nykyisiä datakeskuksia, mikä tarjoaa lisämahdollisuuksia datan isännöintiin EU:ssa ja Kanadassa. Heinäkuusta 2021 alkaen uudet Webex-asiakkaat Euroopasta voidaan toimittaa EU:n datakeskukseen. Heinäkuusta 2022 lähtien uudet Webex-asiakkaat Kanadasta voidaan toimittaa Kanadassa sijaitsevaan datakeskukseen. Meillä on myös käytössä siirtymäsuunnitelma, joka tarjoaa nykyisille asiakkaille enemmän joustavuutta, ja hoitaa tietojen siirtämisen alueellesi.

Webex-puheluiden oleskelulupa

Puhelutiedot tallennetaan asiakkaan päätoimipaikkaa lähimpänä olevaan datakeskukseen, jonka kumppani on ilmoittanut Ciscolle tilausprosessin aikana. Data Residency on saatavilla tärkeimmillä markkinoilla Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Aasiassa, ja se laajenee edelleen uusille alueille. Luettelo Webex Calling -tietokeskuksista on osoitteessa Webex Calling Privacy Data Sheet.

Webex Contact Center -residenssi

Webex Contact Center on saavuttanut tietoresidenssin monissa liiketoimintamaissamme Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Aasiassa, ja se laajenee edelleen. Ohjatun asennusohjelmanContact Center-välilehdellä valitsemasi toimintamaan pudotusvalikon perusteella järjestelmä luo vuokralaisen lähimpään datakeskukseen kohdassa Data Locality in Contact Center määritellyn toimintamaan ja datakeskuksen välisen kartoituksen perusteella.

Tietojen jakaminen, käsittely ja tallentaminen Webex App- ja Messaging-sovelluksessa.

Seuraavissa taulukoissa kuvataan, miten tietoja jaetaan, käsitellään ja tallennetaan eri skenaarioissa. Koska Webex App mahdollistaa useiden organisaatioiden käyttäjien välisen yhteistyön, tallennus- ja käsittelysäännöt riippuvat joissakin tapauksissa yhteistyön tyypistä ja siitä, sallitko viestinnän muiden organisaatioiden kanssa.

Kussakin taulukossa käytetään seuraavia nimityksiä tietojen asuinpaikasta:

Global-Dataa voidaan käsitellä missä tahansa Ciscon datakeskuksessa.

Rajoitettu - Tiedot sijaitsevat organisaation maantieteellisellä alueella, mutta kopioita voidaan luoda tai käsitellä muilla alueilla tarpeen mukaan.

Rajoitettu - Tiedot sijaitsevat organisaation maantieteellisellä alueella.

Alla kuvattujen tietojen jakamisen, käsittelyn ja tallentamisen lisäksi katso Webex App & Webex Messaging Privacy Data Sheet saadaksesi lisätietoja siitä, miten Webex App ja Webex Messaging käsittelevät henkilötietoja.

Taulukko 1. Valvontakeskuksen hallintotoimet
Skenaario	Kyseessä olevat tiedot	Jaettu	Käsittely		Tallennustila
			YHDYSVALLAT, EU	Muu maailma	YHDYSVALLAT, EU	Muu maailma
Luo uusi asiakasorganisaatio.	Asiakastilin hallinnoimiseksi kerätyt tai tuotetut tiedot, mukaan lukien hallinnolliset sähköpostiosoitteet, organisaatiotunnus, väitetyt verkkotunnukset ja niihin liittyvät laskutustiedot.	Cisco, kumppani	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen
Asiakasorganisaation käyttö ja hallinta; lisensoitujen palvelujen lisääminen.	Toiminnalliset tiedot, kuten organisaation asetukset, tilaushistoria, tuoteluettelo, käyttötiedot, analytiikka, tallennetut CSV-tiedostot.	Cisco, kumppani, järjestelmänvalvojat	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen
Luo uusi käyttäjä.	Yleismaailmallisesti yksilöllinen tunniste (UUID)	—	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen

Taulukko 2. Webex App -käyttäjän kirjautuminen ja sovelluksen määritys
Skenaario	Kyseessä olevat tiedot	Jaettu	Käsittely		Tallennustila
			YHDYSVALLAT, EU	Muu maailma	YHDYSVALLAT, EU	Muu maailma
Kirjaudu sisään käyttäjätilille.	OAuth-tunniste	Tunnistuspalvelu	Rajoitettu	Rajallinen	Rajoitettu	Rajoitettu
Kirjaudu sisään käyttäjätilille.	Salasana	Tunnistuspalvelu	Rajoitettu	Rajoitettu	Rajoitettu	Rajoitettu
Webex-sovelluksen määrittäminen ja käyttö.	Tiedot, kuten mobiililaitteen tunnus, laitteen nimi, IP-osoite; asetukset, kuten aikavyöhyke ja paikannus; henkilökohtaiset hakemistotiedot, kuten etunimi, sukunimi, avatar, puhelinnumero.	Organisaation ja yhteistyökumppaneiden hallinnoijat	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen	Rajoitettu	Rajallinen
	Henkilökohtaiset hakemistotiedot, kuten etunimi, sukunimi, avatar, puhelinnumero.	Muut käyttäjät organisaatiossa tai samalla alueella sijaitsevassa ulkoisessa organisaatiossa.	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen	Rajoitettu	Rajallinen
		Käyttäjät ulkoisesta organisaatiosta eri alueelta*	Rajallinen	Maailmanlaajuinen	Rajoitettu	Rajallinen

* Käytä Control Hubia estääksesi viestinnän ulkoisten organisaatioiden kanssa estääksesi tämän skenaarion. Tämä estää viestinnän kaikkien ulkoisten organisaatioiden kanssa.

Taulukko 3. Webex-sovelluksen käyttäjän sisällön tuottaminen
Skenaario	Kyseessä olevat tiedot	Jaettu	Käsittely		Tallennustila
			YHDYSVALLAT, EU	Muu maailma	YHDYSVALLAT, EU	Muu maailma
Lähetä viesti tai tiedosto, luo tila, merkitse viestit.	Käyttäjien tuottama sisältö	Vaatimusten noudattamisesta vastaavat virkamiehet	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen
		Muut käyttäjät organisaatiossa tai samalla alueella sijaitsevassa ulkoisessa organisaatiossa.	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen
		Käyttäjät ulkoisesta organisaatiosta eri alueelta*	Rajallinen	Maailmanlaajuinen	Rajallinen	Maailmanlaajuinen
	Salausavaimet	Muut käyttäjät organisaatiossa tai samalla alueella sijaitsevassa ulkoisessa organisaatiossa.	Rajoitettu	Rajallinen	Rajoitettu	Rajoitettu
	Salausavaimet	Käyttäjät ulkoisesta organisaatiosta eri alueelta*	Rajallinen	Rajallinen	Rajoitettu	Rajoitettu
	hakuindeksit ja johdetut metatiedot, joita tarvitaan palvelun käyttämiseen ilman, että käyttäjien tuottamaa sisältöä tai henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja "vuotaa" alueen ulkopuolelle.	—	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen
Jaa reaaliaikaista mediaa.	Ääni, video, sisällön jakaminen	Muut käyttäjät organisaatiossa tai samalla alueella sijaitsevassa ulkoisessa organisaatiossa.	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen	Rajoitettu	Rajallinen
Jaa reaaliaikaista mediaa.	Ääni, video, sisällön jakaminen	Käyttäjät ulkoisesta organisaatiosta eri alueelta	Rajallinen	Maailmanlaajuinen	Rajallinen	Rajallinen
Tallenna kokous.	Webex Meetingsiin tallennetut kokoustallenteet	—	Rajoitettu (isännän DC-alueen kokous)	Rajoitettu (isännän DC-alueen kokous)	Rajoitettu (isännän DC-alueen kokous)	Rajoitettu (isännän DC-alueen kokous)
Luo valkotaulu.	Taulujen sisältö (organisaatioiden väliset taulut ovat yhteisomistuksessa).	Muut käyttäjät organisaatiossa tai samalla alueella sijaitsevassa ulkoisessa organisaatiossa.	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen	Rajoitettu	Maailmanlaajuinen
Luo valkotaulu.		Käyttäjät ulkoisesta organisaatiosta eri alueelta*	Rajallinen	Maailmanlaajuinen	Rajallinen	Maailmanlaajuinen

* Käytä Control Hubia estääksesi viestinnän ulkoisten organisaatioiden kanssa estääksesi tämän skenaarion. Tämä estää viestinnän kaikkien ulkoisten organisaatioiden kanssa.

Taulukko 4. Palveluintegraatiot
Yksikkö	Kyseessä olevat tiedot	Jaettu	Käsittely		Tallennustila
			YHDYSVALLAT, EU	Muu maailma	YHDYSVALLAT, EU	Muu maailma
Kalenteriympäristön integrointi	Kalenterikokoukset ja -tapahtumat, joitakin henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja.	Kaikkien tilojen jäsenyys (käyttäjän organisaatiossa)	Rajallinen	Maailmanlaajuinen	Rajallinen	Maailmanlaajuinen
Kehittäjien sovellusliittymät	API-palvelut kehittäjille - läpinäkyvä haku ja uudelleenohjaus asianmukaisen alueen palveluihin.	Maailmanlaajuinen haku Alueen sisäinen käsittely	Rajallinen	Maailmanlaajuinen	Rajallinen	Maailmanlaajuinen

Tilan omistus ja sisällön varastointialue

Säilytämme sisältöä sen organisaation alueella, joka omistaa tilan, jossa sisältö näkyy. Omistusoikeus riippuu tilatyypistä:

Ryhmätila - Omistaja on tilan luoneen henkilön organisaatio. Säilytämme sisällön omistajaorganisaation alueella.
Tiimin sisällä olevat tilat - Tiimin luoneen henkilön organisaatio omistaa tiimin sisällä luodut tilat. Tiimin ulkopuolella luodut ja sitten tiimiin siirretyt tilat säilyttävät alkuperäisen omistusoikeutensa. Säilytämme sisältöä tilan omistajan organisaation alueella.
Kahden henkilön välinen keskustelu (ei-ryhmätila)- Jos henkilöt kuuluvat eri organisaatioihin, kumpikin organisaatio omistaa käyttäjänsä julkaiseman sisällön. Jos keskusteluun osallistuu käyttäjä Pohjois-Amerikasta/RoW GEO-alueelta, tallennamme keskustelun sisällön Pohjois-Amerikasta/RoW GEO-alueelle.
Botin luoma tila - Määritämme omistusoikeuden ensimmäisen muun kuin botin osallistujan organisaatiolle ja tallennamme sisällön omistajan organisaation alueelle.

Usein kysytyt kysymykset tietojen asuinpaikkaa varten

Mistä saan selville, missä tietoni sijaitsevat?

Cisco kertoo avoimesti kaikkien Webex-palveluiden tietovarannoista. Asiakkaan tai kumppanin ylläpitäjät voivat tarkistaa Webex Services for Meetings-, Messaging- ja yhteisten sovellustietojen sijainnin siirtymällä Control Hubissa osoitteeseen Account > Info > Data Locations .

Webex Contact Center -palvelun osalta voit vahvistaa tietojen asuinpaikan siirtymällä Control Hubissa osoitteeseen Contact Center > Asetukset > Service Details > Country of Operation .

Yhteyskeskuksen tietojen säilyttäminen Control Hubissa

Vanhat asiakkaat, jotka voivat siirtää tietonsa alueensa uusiin palvelinkeskuksiin, voivat tutustua osoitteessa Organisaatiosi tietojen siirtosuunnitelmat palvelinkeskuksiin Control Hubissa.

Miksi näen maanvalitsimen organisaation käyttöönottoprosessin aikana?

Cisco Webex on innoissaan voidessaan tarjota asiakkaille mahdollisuuden lokalisoida tiettyjä Webex-sovelluksen tietoja "maantieteellisiin" tietokeskuksiin. Maavalinta määrittää käyttöönoton aikana, mille alueelle uuden asiakasorganisaation tiedot tallennetaan. Tähän sisältyvät organisaation identiteetti, käyttäjien henkilökohtaiset identiteetit, salausavaimet ja käyttäjien luoma sisältö (salatut viestit, foorumit, tiedostot ja niihin liittyvät metatiedot).

Webex-viestien datakeskusten kartoituksen perusteella, joka on ennalta määritetty kullekin maalle, EU:n, Lähi-idän ja Afrikan asiakkaat toimitetaan EU:n datakeskuksiin; USA:n, Kanadan, APAC:n ja Etelä-Amerikan asiakkaat toimitetaan USA:n datakeskuksiin.

Huomaa, että Webex Meetings -sivustot ovat paikallisia monilla maailmanlaajuisilla alueilla. Lisätietoja on osoitteessa Webex Meetings Global Data Centers. Kanadalaiset asiakkaat voivat tallentaa yhteiset sovellustiedot ja käyttäjäprofiilit kanadalaisiin tietokeskuksiin.

Mitä GEO-paikkoja Webex Messaging tukee tällä hetkellä?

Otimme käyttöön seuraavat paikat, ja aiomme myöhemmin laajentaa niitä useampiin paikkoihin:

Eurooppa - majoitus Frankfurtin ja Amsterdamin datakeskuksissa. Tämä alue on kartoitettu osoitteessa ja se kattaa Manner-Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan maat.
Pohjois-Amerikka ja muu maailma (RoW) - Sijoitetaan Yhdysvalloissa sijaitseviin datakeskuksiin.

Mikä on suositus, kun GEO-sijaintipaikaksi valitaan maa?

Asiakkaan organisaatiotiedot luodaan ja niitä ylläpidetään siinä GEO-sijainnissa, jossa Webex App -palvelu tarjotaan. Käyttöönoton aikana järjestelmänvalvoja näkee uuden vaihtoehdon, jossa hän voi valita maan pudotusvalikosta. Tämä toiminto määrittää pysyvästi GEO-sijainnin organisaation käyttäjille ja salausavaimille.

Kun valitset maata organisaatiolle, ota huomioon seuraavat suositukset:

Jos organisaation käyttäjät sijaitsevat pääasiassa yhdessä maassa, valitse kyseinen maa, vaikka se ei vastaisikaan organisaation liikeosoitetta. Tämä parantaa käyttäjäkokemusta ja minimoi viiveen hyödyntämällä tallennustilaa käyttäjiä lähimpänä olevissa tietokeskuksissa.
Jos käyttäjät ovat jakautuneet useisiin maihin, valitse maa, jossa on eniten käyttäjiä. Muista, että kaikkien organisaation käyttäjien tiedot tallennetaan kyseiseen GEO-sijaintiin, myös niiden, jotka eivät sijaitse kyseisessä maassa tai GEO-alueella.
Ihannetapauksessa vastaanottajamaa ja tietojen asuinmaa ovat samat.

Emme tällä hetkellä tue GEO-sijaintien välistä siirtymistä. Kun luot organisaation GEO-alueelle, se pysyy kyseisessä GEO-alueessa.

Jos haluat tarkistaa, mihin GEO-sijaintiin tietty maa sijoittuu, lataa CountryCodeGEOMapping.xlsx -tiedosto, avaa tiedosto Microsoft Excelissä ja valitse maa avattavasta valikosta.

Voivatko organisaationi käyttäjät jatkaa yhteistyötä muiden alueiden käyttäjien kanssa?

Kyllä. Tietojen residenssi vahvistaa Webex-sovelluksen turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusominaisuuksia tinkimättä käyttäjäkokemuksen yksinkertaisuudesta. Kaikki alustamme käyttäjät voivat kommunikoida maailmanlaajuisesti säilyttäen samalla yhden käyttäjän identiteetin.

Miten tietojen pysyvyys vaikuttaa vaatimustenmukaisuuteen ja näkyvyyteen eri GEO-alueilla?

Vaatimustenmukaisuudesta vastaavilla henkilöillä on edelleen 100-prosenttinen näkyvyys käyttäjien sisältöön riippumatta siitä, missä tiedot on tallennettu (Webex App -omistajuusmallin perusteella). Tämä tarkoittaa, että eDiscovery- ja pilvipalvelun (CASB) integrointien kaltaiset vaatimustenmukaisuusominaisuudet mahdollistavat jatkossakin tietojen häviämisen estämiseen liittyvien tapahtumien seuraamisen ja niihin liittyvien toimenpiteiden toteuttamisen, vaikka käyttäjät tekisivät yhteistyötä muiden alueiden käyttäjien kanssa. Käytettävissä olevien järjestelmänvalvojien avulla voit tarvittaessa poistaa ulkoisen viestinnän käytöstä.