Analyse i Control Hub gir administratorer tilgang til interaktive datavisualiseringer som viser viktig informasjon, for eksempel bruks- og innføringstrender. Utforsk data ettersom de automatisk tilpasser seg parameterne du angir i sanntid.
Som en full administrator, skrivebeskyttet administrator eller administrator for en organisasjon , har du tilgang til forskjellige diagrammer i Control Hub, avhengig av distribusjonen din. Du kan bruke denne informasjonen til å evaluere hvordan Webex-tjenester og -enheter brukes i organisasjonen din, og hvor ofte. Du kan for eksempel bruke analyser til å spore og måle tjenester i skysamarbeidsporteføljen din.
Hvis du har koblet til nettstedsadministrasjon din til Control Hub, kan du få tilgang til Analytics-siden via nettstedsadministrasjon.
Historiske diagrammer er standard i Control Hub. De fleste diagrammene er tilgjengelige i daglig, ukentlig og månedlig format. Mengden data du har tilgang til, avhenger av hvilken type kunde du er. Hvis du er standardkunde, har du tilgang til tre måneder med data. Hvis du er Pro Pack-kunde, har du tilgang til 13 måneder med data.
Analysedata, med unntak av Meetings, behandles satsvis hver dag. Data gjøres tilgjengelig innen 24 timer, og beregninger er tilgjengelige innen 13:00 GMT neste dag. Møtedata oppdateres hvert 10. minutt.
| 1 |
Slik viser du Analytics-dataene dine:
Hvis du administrerer Webex-nettsted ditt i Control Hub, har du også tilgang til Klassiske rapporter for nettstedsadministrator . |
| 2 |
Velg hvilket datoområde du vil vise dataene for, med datovelgeren for kalenderen. |
| 3 |
Endre datoområde for diagrammet: Daglig , Ukentlig , eller Månedlig . Hvis diagrammene ikke lastes inn, må du aktivere informasjonskapsler fra tredjeparter i nettleseren din. Hvis du foretrekker å kontrollere hvilke tredjeparts informasjonskapsler nettleseren din godtar, kan du legge til * .webex.com til listen over unntak. Hvis informasjonskapsler fra tredjeparter allerede er aktivert, kan du prøve å tømme hurtigbufferen i nettleseren. |
| 4 |
Hvis du vil lagre et individuelt diagram, velger du et diagram og klikker på mer Hvis du velger CSV, eksporterer du alle dataene for den valgte rapporten. Hvis du velger PNG eller PDF, får du en kopi av dataene som bare vises på skjermen.
|
-knappen, og velg deretter en filtype.Møteanalyse gir deg detaljer og beskrivelser om hvem som bruker Webex-møter, uavhengig av om det er et møte i personlig rom eller et standard Webex-møte. Du kan også finne ut hvor mange minutter folk bruker på møter, kvaliteten på disse møtene og hvilken type lyd folk bruker.
Bruk Webex-nettsted -områdevelgeren og kalenderdatovelgeren øverst til høyre på siden for å velge beregningene du vil vise.
Globale filtre
Instrumentbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på Filtre-linjen for å velge hvilke data du vil se. Filtrene du velger, brukes automatisk for alle diagrammene.
KPI-er
Det er fem KPI-er som vises øverst i fanen Meetings-engasjement. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.
De fem KPI-ene er:
-
Totalt antall møter –Bruk denne KPI-en til å se om brukere regelmessig er vert for Webex-møter i organisasjonen. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp brukerne for å finne ut hvorfor de ikke bruker vertsfunksjonene sine.
-
Totalt antall møteprotokoller –Bruk denne KPI-en til å se for å få en følelse av hvor lenge møter holdes i organisasjonen din.
-
Totalt antall videomøter –Bruk denne KPI-en til å se om brukere slår på videoen under møter. Hvis dette tallet er lavt, kan du sjekke Kvalitet-fanen for å se på videokvalitet for å finne ut om det var problemer med mediekvaliteten.
-
Totalt antall delingsmøter –Bruk denne KPI-en til å se om brukere deler skjermene sine under møter.
-
Totalt antall møteopptak –Bruk denne KPI-en til å se om brukerne tar opp møtene sine.
Møter etter aktivitet
Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over antall møter der brukere slo på videoen, delte skjermen eller startet et opptak. Denne informasjonen hjelper deg med å finne ut om brukere er engasjert i møter. Klikk på ett av filtrene i diagrammet til venstre for å endre dataene for trenddiagrammet på høyre side og begge diagrammene for møteminutter etter aktivitet.
Møtereferater etter aktivitet
Bruk disse diagrammene for å se en oversikt over hvor lenge brukere har slått på videoen og delt skjermen. eller startet et opptak. Hvis engasjementet ikke er høyt for disse aktivitetene, kan du kontakte brukerne og informere dem om fordelene ved å bruke hver aktivitet.
Topp 10 møter etter møteminutter
Denne tabellen viser de 10 beste møtene som hadde lengst varighet.
Topp 10 møter etter videodeltakerminutter
Denne tabellen viser de 10 beste møtene som hadde lengst varighet for deltakere som slo på videoen sin.
Topp 10 møter etter antall deltakere
Denne tabellen viser hvilke møter som hadde flest deltakere.
KPI-er
Det er tre KPI-er som vises øverst i Møtedeltakere-fanen. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.
De tre KPI-ene er:
-
Totalt antall møter –Bruk denne KPI-en til å se om brukere regelmessig er vert for Webex-møter i organisasjonen. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp brukerne for å finne ut hvorfor de ikke bruker vertsfunksjonene sine.
-
Totalt antall unike verter –Bruk denne KPI-en til å se hvor mange brukere som bruker vertslisenser. Hvis dette tallet er lavt, kan du vurdere å bytte noen brukere til en deltakerkonto for å frigjøre vertslisenser.
-
Totalt antall deltakere –Bruk denne KPI-en til å se totalt antall deltakere og enheter som ble med.
Deltakere etter deltakelsesmetode
Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over klienter som deltakerne brukte til å bli med på møter.
Deltakere etter roller
Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over verts- og deltakerkontoer som brukes til å delta på møter. Hvis flere vertskontoer blir med på møter enn deltakerkontoer, kan du tilordne verter som ikke er vert for regelmessig, til deltakerkontoer.
Deltakere etter brukertyper
Bruk dette diagrammet til å se en oversikt over brukere som ble med på møter fra organisasjonen din og brukere som ble med som gjester eller fra en ekstern organisasjon. Dette diagrammet kan hjelpe deg med å holde oversikt over hvor mange eksterne brukere som har tilgang til møtene dine, og om du vil endre eventuelle sikkerhetstiltak.
Deltakere etter deltakelsessted
Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over steder deltakerne ble med i møter fra. Hvis du legger merke til at det er problemer med mediekvaliteten i Kvalitet-fanen, kan du sjekke dette diagrammet for å se hvor de fleste deltakerne blir med fra. Du kan deretter finne ut om problemet kommer fra et bestemt sted, eller om noe annet er årsaken.
Plasseringen for brukere som blir med i møter med Webex-app og videoenheter, vises som ukjent.
Topp 10 verter etter # møter
Denne tabellen viser de 10 beste vertene som planla og startet flest møter.
Topp 10 deltakere etter # møter
Denne tabellen viser de 10 beste deltakerne som ble med i flest møter.
Topp 10 plassering etter antall deltakermin
Denne tabellen viser de 10 beste stedene som hadde flest deltakerminutter.
KPI-er
Det er tre KPI-er som vises øverst i kategorien Møtelyd. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.
De tre KPI-ene er:
-
Totalt antall lydminutter – Bruk denne KPI-en til å se totalt antall VoIP- og telefoniminutter brukt under møter i organisasjonen.
-
Totalt antall VoIP-minutter – Bruk denne KPI-en til å se totalt antall VoIP-minutter som er brukt under møter i organisasjonen.
-
Totalt antall telefoniminutter – Bruk denne KPI-en til å se totalt antall telefoniminutter som er brukt under møter i organisasjonen. Avhengig av om organisasjonen din foretrekker VoIP- eller telefoniminutter, kan du se på diagrammene nedenfor for å se en oversikt over hvorfor dette tallet er høyt eller lavt.
Lydbruk etter type
Bruk disse diagrammene til å finne lydtypene brukerne kobler til i møter med. Du kan iverksette tiltak hvis organisasjonen din har en foretrukket type lyd som brukerne bør ta i bruk. Hvis organisasjonen for eksempel har distribuert Edge Audio, men bruken av den er lav, kan du ta kontakt med brukere og finne ut hvorfor de ikke kobler til via Edge Audio.
Innsikt
Denne innsikten gir deg et raskt blikk på hvor deltakerne opplevde dårligst mediekvalitet under møter. Du kan bruke denne informasjonen til å få en følelse av hvilke filtre og diagrammer du bør se på, slik at du kan hjelpe med å diagnostisere og redusere problemet.
Key Performance Indicators (KPI-er)
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise hvordan VoIP-/ videokvalitet var for deltakere eller minutter innenfor datoområde du valgte. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om deltakerne har problemer med VoIP/ videokvalitet under møter i organisasjonen. De tilgjengelige KPI-ene er:
-
God VoIP/videokvalitet for deltakere eller minutter – Viser prosentandelen av deltakere eller minutter som var over terskelen for god VoIP/ videokvalitet . VoIP-/ videokvalitet regnes som god hvis pakketap var mindre enn eller lik 5 % og ventetiden var mindre enn eller lik 400 ms.
-
Deltakere eller minutter Gjennomsnittlig pakketap for VoIP/video – Viser gjennomsnittlig VoIP/video pakketap for deltakere eller minutter i løpet av det valgte datoområde.
-
Deltakere eller minutter Gjennomsnittlig forsinkelse for VoIP/video – Viser gjennomsnittlig ventetid for VoIP/video for deltakere eller minutter i løpet av det valgte datoområde.
-
Deltakere eller minutter Gjennomsnittlig VoIP/videojitter – Viser gjennomsnittlig VoIP-/videovariasjon for deltakere eller minutter i løpet av det valgte datoområde.
Deltakere eller minutter etter VoIP/videokvalitet og trend
Dette diagrammet viser en oversikt mellom god og dårlig VoIP/ videokvalitet for deltakere eller minutter i organisasjonen. Hvis det plutselig oppstår en økning i deltakere eller minutter med dårlig VoIP-/ videokvalitet, kan du vise beregningene for det bestemte datoområde og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg, og se om det er noen vanlige avvik.
VoIP/video-deltakere eller minutter etter brukertype
Dette diagrammet viser en oversikt over VoIP/video-deltakere eller minutter etter interne eller eksterne. Intern er brukere i organisasjonen din. Eksterne er brukere som blir med på møter som er vert i organisasjonen din, som gjester. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med VoIP/ videokvalitet påvirker deltakere i organisasjonen, eller om det er et problem som kommer fra utenfor organisasjonen.
VoIP/video-deltakere eller minutter etter tilkobling
Dette diagrammet viser en oversikt over VoIP-/videodeltakere eller minutter etter tilkoblingstype. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med VoIP/ videokvalitet påvirker alle deltakerne i organisasjonen, eller om det er begrenset til bestemte tilkoblingstyper.
VoIP/video-deltakere eller minutter etter plattform
Dette diagrammet viser en oversikt over VoIP-/videodeltakere eller minutter etter plattform. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med VoIP/ videokvalitet påvirker alle deltakerne i organisasjonen, eller om det er begrenset til bestemte plattformer.
Deltakere eller minutter etter VoIP/videokvalitetskart
Dette kartet viser den generelle geografiske fordelingen av VoIP/video-deltakere eller minutter. Den viser også en oversikt over VoIP/ videokvalitet over det valgte datoområde. Denne visualiseringen hjelper deg med å raskt se hvilke steder som har problemer med VoIP/ videokvalitet .
Lokal IP-adresse etter VoIP/videodeltakere eller minutter
Dette diagrammet viser en oversikt over lokale IP-adresser som deltakerne er koblet til. Ved å begrense hvilke IP-adresser som har problemer med VoIP/ videokvalitet , kan du finne ut om disse problemene skjer med deltakere i et bestemt område eller med alle deltakerne.
Deltakere eller minutter Gjennomsnittlig pakketap for VoIP/video, forsinkelse og jitter
Disse diagrammene viser en trend for hvordan gjennomsnittlig pakketap for VoIP/video , ventetid og jitter var i det valgte datoområde. Du kan bruke disse diagrammene til å se om noen av gjennomsnittet har en stigende trend for å finne ut om problemer oppstår fra en bestemt mediekvalitet, eller alle.
Deltakere med dårlig VoIP/videokvalitet
For hver dag i løpet av de siste 21 dagene fanger vi opp de dårligste 350 deltakerne med dårlig kvalitet. Avhengig av valgt datoområde , vises de 300 beste deltakerne som hadde dårligst kvalitet, på listen.
Den første dagen fanges for eksempel 350 deltakere med dårligst kvalitet for den dagen. Den andre dagen fanges opp et uavhengig sett på 350 deltakere med dårligst kvalitet for den dagen. Tabellen fanger deretter opp de 300 dårligste deltakerne mellom alle disse dagene og viser dem på tabellen.
Denne tabellen viser bare de verste lovbryterne fra de siste 21 dagene.
Key Performance Indicators (KPI-er)
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvordan tidspunktene for å bli med på møtet var for deltakere innenfor datoområde du valgte. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om deltakerne har JMT-problemer under møter i organisasjonen. De tilgjengelige KPI-ene er:
-
Gj.snittlig tid for møtedeltakelse – Viser gjennomsnittlig møtetid for deltakere i det valgte datoområde.
-
Gj.snittlig tidspunkt for å delta på møtet for returnerende brukere – Viser gjennomsnittlig møtetid for deltakere som ble med på møter for andre gang og videre etter oppdatering til en ny versjon av Webex-appen.
-
Gj.snittlig tid for møtedeltakelse for oppdaterte/nye brukere – Viser gjennomsnittlig møtetid for deltakere som ble med i et møte for første gang etter oppdatering av Webex-appen, og deltakere som ble med i et møte for første gang med Webex-appen.
Bli med på møtetid
Dette diagrammet viser en trend for gjennomsnittlig møtetid, 75. persentil eller 95. persentil for å delta på møtetidene for alle deltakerne i organisasjonen. Hvis det plutselig oppstår en økning i deltakere med høye deltakelsestider, kan du vise beregningene for det bestemte datoområde og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg. Du kan for eksempel sjekke tidsplanen for å delta på møte etter sted for å se om høye tider for å delta på møte bare skjer på et bestemt sted.
Tidspunkt for å delta på møtet etter brukertype
Dette diagrammet viser en oversikt mellom tidspunktene for å bli med på møtet for interne og eksterne deltakere. Intern er brukere i organisasjonen din. Eksterne er brukere som blir med på møter som er vert i organisasjonen din, som gjester. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med å delta på møtetid påvirker deltakere i organisasjonen, eller om det er et problem som kommer fra utenfor organisasjonen.
Tidspunkt for å delta på møtet etter brukerstatus
Dette diagrammet viser en oversikt over tidspunkt for å delta på møte for bestemte typer brukere. Det kan ta lengre tid for nye brukere å bli med i et møte enn returnerende brukere, siden de må laste ned programvaren. Det kan ta lengre tid å bli med i et møte for oppdaterte brukere, siden de ventet med å oppdatere appen rett før de ble med i et møte. Ved å se hvor lang tid det tar for hver type bruker å bli med i et møte, kan du iverksette proaktive tiltak for å redusere disse problemene, for eksempel sende ut informasjon om hva som ble endret før en ny oppdatering ruller ut, eller sende ut instruksjoner til nye brukere om hvordan bli med på et Webex-møte.
Bli med på møtetid etter plattform
Dette diagrammet viser en oversikt over tidspunkt for møtedeltakelse etter plattform. Disse dataene kan hjelpe deg med å se om problemer med å delta på møter påvirker hele organisasjonen din, eller om de er begrenset til bestemte plattformer.
Deltakere etter tidskart for å delta på møte
Dette kartet viser den generelle geografiske fordelingen av tidspunkt for å delta på møte. Du kan bruke dette kartet til å finne ut om et bestemt sted har en høyere tid for å delta på møtet enn gjennomsnittet. Dette kan indikere at et tilkoblingsproblem er begrenset til et bestemt område.
Deltakere med dårlig møtetid for å delta
For hver dag i løpet av de siste 21 dagene fanger vi opp de dårligste 350 deltakerne med dårlig deltakelsestid. Avhengig av datoområde som er valgt, vises de 300 beste deltakerne som hadde de dårligste tidspunktene for å delta på møtet, på listen.
Den første dagen registreres for eksempel 350 deltakere med de dårligste møtetidspunktene for den dagen. Den andre dagen registreres et uavhengig sett med 350 deltakere med de dårligste møtetidspunktene for den dagen. Tabellen fanger deretter opp de 300 dårligste deltakerne mellom alle disse dagene og viser dem på tabellen.
Denne tabellen viser bare de verste lovbryterne fra de siste 21 dagene.
Du har forskjellige meldingsrelaterte diagrammer lett tilgjengelig som kan hjelpe deg med å finne ut hvor engasjerte brukerne dine er med Webex-appen. Du kan finne ut hvor mange personer i organisasjonen din som bruker appen til å kommunisere og dele ideer, hvilke av disse brukerne som er mest aktive, og hvilke områder som er mest brukt. Du kan stole på at de mest aktive brukerne oppfordrer andre i organisasjonen til å bruke appen. Du kan også bestemme antall og størrelsen på filene som deles, og hvilke plattformer som er mest populære (for eksempel Webex-appen for Windows eller Mac).
Hvis du er en Pro Pack-kunde, har du tilgang til historiske metrics API som du kan bruke til å returnere daglige aggregerte meldingsrelaterte data automatisk.
Key Performance Indicators (KPI-er)
Det er fire KPI-er som vises øverst i fanen Meldingsanalyse. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.
De tilgjengelige KPI-ene er:
-
Høyest antall daglige aktive brukere på Webex-appen – Det høyeste antallet brukere som hadde aktivitet i Webex-appen i løpet av en dag innenfor det valgte datoområde. Aktivitetene inkluderer:
-
Sender en melding.
-
Laster opp en fil.
-
Foreta en telefonsamtale med Ring på Webex .
-
Delta i et møte fra et område.
-
-
Gjennomsnittlig daglig aktive brukere på Webex-appen – Gjennomsnittlig antall brukere som hadde en aktivitet i løpet av dagene innenfor det valgte datoområde.
-
Totalt antall sendte meldinger – Antall meldinger som ble sendt i løpet av det valgte datoområde. Prosentandelen nederst angir økningen eller reduksjonen i antall meldinger som sendes ved å sammenligne antall meldinger sendt i går, med antall meldinger sendt uken før.
-
Aktive områder – Antall områder som hadde aktivitet i det valgte datoområde. Et område regnes som aktivt når noen:
-
Sender eller leser en ny melding.
-
Laster opp eller laster ned en fil.
-
Oppretter, kobler til eller forlater et område.
-
Meldinger sendt av plattform
Du kan bruke dette diagrammet til å sammenligne bruken av Webex på skrivebord eller mobil. Du kan bruke denne informasjonen til å se om skrivebords- eller mobilappen er mer populær i organisasjonen din. Hvis bruken av en av disse plattformene ikke er som forventet, bør du vurdere å gi mer opplæring slik at brukerne vet fordelene med å bruke skrivebord eller mobil.
Aktive brukere på Webex-app
Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut hvor mange personer som aktivt bruker Webex-appen. En aktiv bruker er noen som har sendt en melding, foretatt en samtale, lastet opp en fil eller deltatt på et møte.
Kanskje du registrerte organisasjonen din for en prøveversjon for å finne ut om du vil kjøpe noen av tjenestene som et Cisco Webex abonnement har å tilby. I dette tilfellet anbefaler vi at du overvåker bruken. Hvis folk er aktivt engasjert, kan det være lurt å investere i ulike tjenester som gjør samarbeid på arbeidsplassen mer praktisk. Hvis folk ikke bruker appen så mye som forventet, kan du vise dem hvordan appen kan gjøre det daglige arbeidslivet enklere.
Aktive områder
Du kan bruke dette diagrammet til å se gjennom totalt antall områder personer deltar i hver dag. Et område regnes som aktivt når noen:
-
Sender en melding.
-
Leser en ny melding.
-
Laster opp eller laster ned en fil.
-
Oppretter, kobler til eller forlater et område.
Du kan bruke denne informasjonen til å finne ut hvor godt organisasjonen bruker praksisen med å bruke områder for å møtes og samarbeide. Hvis organisasjonen din ikke bruker områder så mye som du forventet, anbefaler vi at du gir mer opplæring. Folk kan få bedre bruk av områdene sine hvis de er mer kjent med plassbegrepet. Du kan også gjøre dem oppmerksomme på produktivitetsgevinsten denne funksjonen kan gi.
Delte ECM-filer
Du kan bruke disse diagrammene til å overvåke antall filer som deles ved hjelp av en integrering på Webex-appen. Integreringene du kan bruke til å dele filer med, er:
-
Dropbox
-
Eske
-
Microsoft OneDrive for Business
-
Microsoft OneDrive Personal
-
Microsoft SharePoint
Bruk denne informasjonen til å bestemme nivået for bruk av funksjoner i organisasjonen. Hvis antallet filer som deles, er lavt sammenlignet med antall personer i organisasjonen, kan det være lurt å undersøke årsakene til dette. Vi anbefaler at du implementerer strategier for å oppmuntre folk til å dra nytte av fildelingsfunksjonen.
Lokale filer delt
Dette diagrammet hjelper deg med å se hvor mange delte filer som kom fra brukernes enheter. Du kan bruke dataene fra dette diagrammet til å sammenligne med dataene fra Delte ECM-filer diagrammet for å se om brukerne tar i bruk integreringene som organisasjonen bruker, og for å se hvor ofte brukerne samarbeider med hverandre i Webex.
Topp 300 meldingsbrukere de siste 30 dagene
Du kan bruke dette diagrammet til å sammenligne antall meldinger sendt av de mest aktive brukerne i organisasjonen.
Topp 300 fildelingsbrukere de siste 30 dagene
Du kan bruke dette diagrammet til å sammenligne hvilke brukere som har delt flest filer i organisasjonen.
Bruk Analytics-siden i Control Hub til å se historiske Webex Calling -data. Du har tilgang til 13 måneder med data for samtaler basert i Webex-appen hvis organisasjonen din har Pro Pack. Hvis organisasjonen din ikke har Pro Pack, har du tilgang til tre måneder med data for samtaler basert i Webex-appen.
Vi beholder historiske data for samtaler som involverer Webex Calling bordtelefoner, skrivebords- og mobilversjon av Webex-appen, Webex Calling appen (stasjonær og mobil) og Cisco Room-enheter.
Data registreres ikke for samtaler basert i Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco dedikert forekomst , og Cisco Webex nettskytilkoblet UC .
Vårt nye instrumentpanel for Calling Media Quality i Control Hub gjør det enkelt å administrere Webex Calling og Ring på Webex samtalekvalitet i organisasjonen din. Key Performance Indicators (KPI-er) på høyt nivå gir administratorer en rask oversikt over global samtalekvalitet. Diagrammene våre gir detaljert oversikt over disse dataene etter sted, IP-adresse, medietype, tilkoblingstype, kodek, endepunkttype og IP-telefon .
Data oppdateres nå nesten i sanntid . Du kan se data om samtalekvalitet innen 15 minutter etter at en samtale avsluttes.
Dashboard-tips
Globale filtre
Instrumentbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på Filtre-linjen for å velge hvilke data du vil se. Du kan filtrere etter følgende dimensjoner:
-
Call legs-kvalitet
-
Plassering og lokal IP-adresse
-
Medie-, tilkoblings-, endepunkt- og enhetstyper
-
Lyd- og videokodeker
-
Tidsfordeling
Filtrer etter brukernavn eller e-postadresse
Du kan nå filtrere alle diagrammer etter brukernavn eller e-postadresser.
Innholdsfiltre
Du kan også klikke på en kategori i diagrammene for å filtrere dataene. La oss for eksempel si at du legger merke til at det er mange samtaler med dårlig kvalitet via Wi-Fi i diagrammet for samtaler etter tilkoblingstype. Du kan klikke på Wifi for å raskt bruke filteret på alle diagrammene, slik at du kan finne ut hva problemet kan være.
Juster tidsperiode : Du kan vise noen diagrammer i en daglig, ukentlig eller månedlig tidsskala, slik at du kan spore engasjement over tid og se etter brukstrender. Dette gir kraftig innsikt i innføringen og bruken av de forskjellige plattformene for Webex-appen og Webex Calling over tid.
Eksporter data eller diagrammer : Du kan eksportere en hvilken som helst graf for å lagre et øyeblikksbilde av visningen. Klikk på Mer-knappen øverst til høyre i diagrammet/listen, og velg filformat som skal lastes ned. De tilgjengelige formatene er PDF, PNG eller CSV, avhengig av om det er en graf eller en liste.
KPI-er
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvordan mediekvaliteten var for anropsdeler innenfor datoområde du valgte. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om anropere hadde problemer under samtaler i organisasjonen. De tilgjengelige KPI-ene er:
-
Totalt antall samtaler – Viser hvor mange samtalestrekninger som ble foretatt og mottatt.
-
Samtaleben av god kvalitet – Viser prosentandelen av hvor mange samtalestrekninger som var på eller over god kvalitet. Anropsstrekninger regnes som gode hvis både video- og lydstrøm hadde jitter under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketap under 5 %.
-
Gj.sn. Ring etappe lydjitter – Viser gjennomsnittsverdien for maksimalt jitter som oppleves av hver anropsstrekning. Hvis for eksempel én anropsstrekning opplevde 50 ms, 75 ms og 100 ms med jitter, og den andre anropsstrekning opplevde 150 ms og 200 ms med jitter, beregnes bare verdien på 100 ms for den første anropsstrekning og 200 ms for den andre anropsstrekning . gjennomsnittlig.
-
Gj.sn. Pakketap for samtaleleg lyd – Viser gjennomsnittsverdien av pakketap som hver anropsstrekning har opplevd.
-
Gj.sn. Anropsforsinkelse for lyd – Viser gjennomsnittlig ventetid for hver anropsstrekning.
Call Legs kvalitet og trend
Dette diagrammet viser en oversikt mellom god og dårlig mediekvalitet for samtaledelene i organisasjonen.
Anropsstrekninger kategoriseres som gode hvis både video- og lydstrøm hadde jitter under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketap under 5 %.
Hvis det plutselig oppstår en økning i antall samtaler med dårlig kvalitet, kan du se måleverdiene for det spesifikke datoområde og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg, og se om det er noen vanlige avvik.
Ring etapper etter land
Dette diagrammet viser kvaliteten på samtaledelene basert på landet som brukerne er tilordnet i Control Hub i løpet av det valgte datoområde. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten er begrenset til et land eller enhetene som er konfigurert i det landet. Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori i diagrammet.
Ring etapper etter sted
Dette diagrammet viser en oversikt over samtalestrekninger etter stedene som er angitt i Calling-delen av Control Hub. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten er begrenset til bestemte steder eller enhetene som er konfigurert på disse stedene.
Anropsstrekninger etter medietype
Dette diagrammet viser en oversikt over samtaledel som kun var lyd eller hadde video aktivert. Du kan bruke dette diagrammet til å se om det er problemer med mediekvaliteten hvis video var aktivert eller ikke.
Hvis en anropsstrekning har både lyd- og videostrøm, blir den kategorisert én gang under video.
Anropsstrekninger etter tilkoblingstype
Dette diagrammet viser en oversikt over samtalestrekninger etter tilkoblingene som brukes. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten påvirker alle samtaledelene i organisasjonen, eller om disse problemene er begrenset til bestemte tilkoblingstyper.
Call Legs fra Internett-leverandør
Dette diagrammet viser en oversikt over samtalestrekninger etter brukte Internett-leverandører (ISP). Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten kommer fra bestemte Internett-leverandører.
Anropsstrekninger etter lokal IP-adresse
Dette diagrammet viser en oversikt over lokale IP-adresser som samtaledelene er koblet til. IP-adresser er begrenset til bare de tre første segmentene for å bevare den personlige identiteten til brukerne.
Ved å begrense hvilke IP-adresser som har problemer med mediekvaliteten, kan du finne ut om disse problemene skjer med anropsstrøk i et bestemt område, eller for alle anropsstrøk.
Anropsstrekninger etter endepunkttype
Dette diagrammet viser en oversikt over samtalestrekninger etter endepunktene som er brukt. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten påvirker alle endepunkter i organisasjonen, eller om det er begrenset til bestemte endepunkter.
Anropsstrekninger etter enhetstype
Dette diagrammet viser en oversikt over samtalestrekninger etter Cisco IP-telefoner og Webex Board-, Room- og Desk-enheter som brukes. Du kan bruke dette diagrammet til å begrense hvilke enheter som påvirkes av problemer med mediekvaliteten.
Optimalisering av anrop etter bane
Disse diagrammene viser kvaliteten på samtaledelene basert på typen baneoptimalisering som er brukt i det valgte datoområde.
De tilgjengelige baneoptimaliseringstypene er:
- Etablering av interaktiv tilkobling (ICE): Den brukes til å gjøre det mulig for enheter å sende medier direkte til hverandre, noe som reduserer ventetiden og båndbreddebruken.
- Tilkobling til privat nettverk (PNC): Den brukes til å gjøre det mulig for Webex Calling kunder å utvide sitt private nettverk til skyen over et dedikert VPN.
- Ingen optimalisering : Når verken ICE- eller PNC-baneoptimalisering brukes.
Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori i diagrammet.
Anropsstrekninger etter lydjitter, pakketap og forsinkelse
Disse diagrammene viser en trend for hvordan pakketap for lyd, ventetid og jitter i samtaledelene var.
Lydvariasjon utledes av forsinkelsen mellom påfølgende lydforespørsler over et antall pakker. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som rystelsen reduseres. Bare den maksimale verdien av jitter registreres. Hvis for eksempel én anropsstrekning opplevde 50 ms, 75 ms og 100 ms med jitter, og den andre anropsstrekning opplevde 150 ms og 200 ms med jitter, beregnes bare verdien på 100 ms for den første anropsstrekning og 200 ms for den andre anropsstrekning . gjennomsnittlig.
Pakketap er tidsforvrengningen du opplever når du tar opp eller spiller av et lydsignal. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som pakketap reduseres.
Forsinkelse er tiden det tar før stemmen (eller datapakken) når mottakeren, pluss tiden det tar før bekreftelsen kommer tilbake. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som ventetiden reduseres.
Den 90. persentilen viser maksimal lydvariasjon, pakketap eller ventetid som 10 % av samtaledelene opplevde i det valgte datoområde.
Du kan bruke disse diagrammene til å se om noen av måleverdiene for mediekvalitet har en stigende trend for å begrense hvor problemene kan komme fra.
Call Legs med lyd- og videokodeker
Disse diagrammene viser en oversikt over samtalestrekninger etter hvilke typer lyd- og videokodeker som brukes. Du kan bruke disse diagrammene til å finne ut om en bestemt kodek påvirker mediekvaliteten til samtaledelene. Videokodeker gjelder bare for samtaler som hadde videostrøm.
Anropsfordeling etter tid
Disse diagrammene viser en oversikt over samtaledel basert på timefordeling av dagen over det valgte datoområde. Fordelingen er i henhold til UTC tidssone. Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori i diagrammet. Du kan bruke disse diagrammene til å finne ut om mediekvaliteten til samtaledelene påvirkes på et bestemt tidspunkt på dagen.
Brukere med dårligst ringeopplevelse
Denne tabellen viser at du ser de 50 beste brukerne i organisasjonen som opplevde de verste samtaledelene av dårlig kvalitet. Du kan bruke denne tabellen til å raskt se hvilke brukere du bør fokusere på, og finne ut hvorfor de kan ha dårlig kvalitet på samtaler i motsetning til andre brukere.
Kryssstart inn i feilsøking fra Analytics
Når du klikker på et navn i Brukere med dårligst ringeopplevelse -tabellen åpnes en ny fane for Feilsøking som viser alle anropsdelene som brukeren foretok innenfor datoområde du valgte, opptil 21 dager.
Kjente begrensninger
Data for Call on Webex-anrop kan ta opptil 30 minutter etter at samtalen avsluttes før de gjenspeiles i diagrammene.
Instrumentbordtips
Juster tidsperiode
Du kan vise noen diagrammer i timeskala, daglig, ukentlig eller månedlig, slik at du kan spore engasjement over tid og se etter brukstrender. Dette gir kraftig innsikt i hvordan innkommende anrop håndteres i samtalekøer.
Globale filtre
Instrumentbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på Filtre-linjen for å velge hvilke data du vil se. Filtrene du velger, brukes automatisk for alle diagrammene. Du kan filtrere etter bestemte samtalekøer, steder og ledere.
Filteret for ledere gjelder bare for statistikk for samtalekøagent.
Eksporter data eller diagrammer
Du kan eksportere en hvilken som helst graf eller detaljvisning. Klikk på Mer-knappen øverst til høyre i diagrammet/listen, og velg filformat for nedlastingen (PDF, PNG eller CSV, avhengig av om det er en graf eller en liste).
Når du kombinerer filnedlasting med de tilgjengelige filtrene, kan du enkelt generere nyttige rapporter om samtalekøer i organisasjonen.
Rapporter for statistikk for samtalekøer og samtalekøagenter
Hvis du vil se data for samtalekøer og samtalekøagenter i et CSV-fil filformat, kan du laste ned rapportene Samtalekøstatistikk og Samtalekøagent i Rapporter delen.
KPI-er
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg en rask status på høyt nivå for innkommende anrop i samtalekøer innenfor datoområde du valgte. De tilgjengelige KPI-ene er:
- Totalt antall besvarte anrop – Totalt antall anrop som agenter besvarte. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Totalt antall avbrutte samtaler – Totalt antall samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Prosentandel av avbrutte samtaler – Prosentandel av samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Gj.snittlig ventetid – Gjennomsnittlig tid som anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
Innkommende anrop for samtalekøer og trend
Dette diagrammet viser en køstatistikk over samtalekøstatistikk etter innkommende anrop. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvordan samtalekøer håndterer alle innkommende anrop til organisasjonen.
Gj.snittlig køtid per samtale og trend
Dette diagrammet viser en oversikt mellom gjennomsnittlig avbrutte og gjennomsnittlige venteminutter fra innkommende anrop. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvor lenge anropere måtte vente før de la på eller ble overført til en agent. Gjennomsnittlig minutter beregnes som:
- Gj.sn. forlatt tid – Gjennomsnittlig samtaletid som anroperne brukte på å vente på en agent før de la på eller velge alternativet for å legge igjen en melding.
- Gj.sn. ventetid – Gjennomsnittlig tid som anropere bruker på å vente på at neste tilgjengelige agent skal svare på anropet.
Topp 25 samtalekøer etter samtalestatus
Denne tabellen viser de 25 øverste samtalekøene med flest samtaler etter en bestemt status. Statusene for tilgjengelige samtaler er:
- Besvarte anrop – Antall anrop besvart av agenter.
- % av besvarte anrop – Prosentandel av anrop besvart av agenter.
- Avbrutte samtaler – Antall samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- % av avbrutte samtaler – Prosentandel av samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- Overflyt – opptatt – Antall samtaler som fløt over til en annen samtalekø fordi køgrensen ble overholdt.
- Overflyt – tidsavbrudd – Antall samtaler som fløt over til en annen samtalekø fordi ventetid overskred den maksimalt konfigurerte grensen.
- Samtaler overført – Antall samtaler som ble overført ut av køen.
Topp 25 samtalekøer etter gjennomsnittlig ventetid og avbrutt tid
Denne tabellen viser de 25 øverste samtalekøene med høyest gjennomsnittlig ventetid og avbrutte tider fra innkommende samtaler. Gjennomsnittlig tid beregnes som:
- Gj.snittlig avbrutt tid – Gjennomsnittlig samtaletid som anroperne brukte på å vente på en agent før de la på eller velge alternativet for å legge igjen en melding.
- Gj.snittlig ventetid – Gjennomsnittlig samtaletid som anropere bruker på å vente på at neste tilgjengelige agent skal svare på anropet.
Statistikk for samtalekøer
Denne tabellen viser detaljer om samtalekøer som er satt opp i organisasjonen. Du kan bruke denne tabellen til å se antall innkommende anrop til samtalekøer og statusen for disse anropene. Du kan også søke etter bestemte samtalekøer, plasseringer, telefonnumre og internnumre ved hjelp av søkefeltet i tabellen. Denne informasjonen er tilgjengelig:
- Samtalekø – Navnet på samtalekøen.
- Sted – Plassering tilordnet til samtalekøen.
- Telefonnr. – Telefonnummer tilordnet samtalekøen.
- Internnummer – Internnummer tilordnet samtalekøen.
- Total ventetid – Total tid som samtaler ble satt på vent av agenter.
- Gj.snittlig ventetid – Gjennomsnittlig tid som samtaler ble satt på vent av agenter.
- Total samtaletid – Total tid agenter snakket aktivt i samtaler.
- Gj.snittlig samtaletid – Gjennomsnittlig tid agenter aktivt snakket i samtaler.
- Total behandlingstid – Total tid agenter brukte på å håndtere samtaler. Håndteringstid beregnes som Total samtaletid + Total ventetid = Total behandlingstid.
- Gj.snittlig behandlingstid – Gjennomsnittlig tid agenter brukte på å håndtere samtaler.
- Total ventetid – Total tid som anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet.
- Gj.snittlig ventetid – Gjennomsnittlig tid som anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet.
- Anrop besvart – Antall anrop besvart av agenter.
- % besvarte anrop – Prosentandel av anrop besvart av agenter.
- Samtaler avbrutt – Antall samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- % Avbrutte samtaler – Prosentandel av samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- Gj.snittlig avbrutt tid – Gjennomsnittlig tid der anropere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- Forlatt tid – Tidspunkt der innringere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- Totalt antall samtaler – Totalt antall innkommende anrop.
- Overflyt – opptatt – Antall samtaler som fløt over fordi køgrensen ble overholdt.
- Overflyt – tidsavbrudd – Antall samtaler som fløt over fordi ventetid overskred maksimalgrensen.
- Samtaler overført – Antall samtaler som ble overført ut av køen.
- Gj.sn. nei. over tildelte agenter – Gjennomsnittlig antall agenter tilordnet til samtalekøer.
- Gj.sn. nei. agenter som håndterer samtaler – Gjennomsnittlig antall agenter som aktivt behandlet anrop.
KPI-er
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg detaljer om anropene som agenter behandlet innenfor datoområde du valgte. De tilgjengelige KPI-ene er:
- Totalt antall besvarte anrop – Totalt antall presenterte anrop som ble besvart av agenter. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Totalt antall returnerte samtaler – Totalt antall anrop som ble presentert for en agent, men som ikke ble besvart. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Gj.sn. håndtere tid – Gjennomsnittlig tid agenter bruker på å håndtere samtaler. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
Gjennomsnittlig samtaletid for agentsamtale per samtale og trend
Dette diagrammet viser i gjennomsnitt hvor lenge hver samtale varer etter samtalestatus. Du kan bruke dette diagrammet til å se om anropere får den hjelpen de trenger i tide.
Innkommende anrop til agenter etter samtalestatus
Dette diagrammet viser en oversikt over innkommende anrop til agenter basert på samtalestatusen. Dette diagrammet kan hjelpe deg med å se om det er flere returnerte anrop enn vanlig.
Agenter som håndterer anrop kontra agenter som er tilordnet
Dette diagrammet viser en trend for gjennomsnittlig antall agenter som håndterer anrop, mot gjennomsnittlig antall tilordnede agenter til anropskøer. Du kan bruke dette diagrammet til å se om det er nok agenter til å håndtere anrop og justere etter behov.
Topp 25 agenter etter besvarte og returnerte anrop
Denne tabellen viser de 25 beste agentene med flest besvarte eller returnerte anrop.
Topp 25 agenter etter gjennomsnittlig samtale og gjennomsnittlig holdttid
Denne tabellen viser de 25 beste agentene med høyest gjennomsnittlig tale- eller venteminutter.
Ring køagenter
Denne tabellen viser detaljer om alle agentene som er tilordnet til anropskøer i organisasjonen. Du kan bruke denne tabellen til å se hvilken agent som får flest anrop og informasjon om anropsstatistikken. Du kan også søke etter bestemte agent- eller arbeidsområdenavn, samtalekøer og plasseringer ved hjelp av søkefeltet i tabellen. Denne informasjonen er tilgjengelig:
- Agentnavn – Navnet på agenten eller arbeidsområdet.
- Samtalekø – Navnet på samtalekøen.
- Sted – Plassering tilordnet til samtalekøen.
- Totalt antall besvarte anrop – Antall anrop som ble presentert for agenten og besvart av dem.
- Avviste anrop – Antall anrop som ble presentert for agenten, men som ble ubesvart.
- Totalt antall presenterte samtaler – Antall innkommende anrop til agenten som ble distribuert av samtalekøen.
- Total samtaletid – Total tid som en agent brukte på å snakke aktivt i samtaler.
- Gj.sn. samtaletid – Gjennomsnittlig tid som en agent brukte på å snakke aktivt i samtaler.
- Total ventetid – Total tid som en agent satte samtaler på vent.
- Gj.sn. ventetid – Gjennomsnittlig tid som en agent satte samtaler på vent.
- Total behandlingstid – Total tid som en agent brukte på å håndtere samtaler. Håndteringsminutter regnes som Total samtaletid + Total ventetid = Total behandlingstid.
- Gj.sn. håndtere tid – Gjennomsnittlig tid som en agent brukte på å håndtere samtaler.
KPI-er
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg alle gjeldende innkommende anrop og statusene deres for å hjelpe deg med å overvåke samtalekøer i sanntid. De tilgjengelige KPI-ene er:
- Aktive samtaler – Viser antall samtaler der agenter snakker med anropere.
- Samtaler venter – Viser antall anrop som venter på at neste tilgjengelige agent skal svare.
- Samtaler på vent – Viser antall samtaler agenter har satt på vent.
Statistikk for samtalekøer i sanntid
Denne tabellen viser detaljer om alle samtalekøene som er satt opp i organisasjonen. Du kan bruke denne tabellen til å se hvilken samtalekø som får flest anrop, og justere antall agenter etter behov. Du kan også søke etter bestemte samtalekøer, plasseringer, telefonnumre og internnumre ved hjelp av søkefeltet i tabellen. Denne informasjonen er tilgjengelig:
- Samtalekø – Navnet på samtalekøen.
- Sted – Stedet som er tilordnet samtalekøen.
- Telefonnr. – telefonnummer som er tilordnet samtalekøen.
- Internnummer – Internnummeret som er tilordnet samtalekøen.
- Aktive samtaler – Antall samtaler der agenter snakker med anropere.
- Samtaler på vent – Antall samtaler som agenter har satt på vent.
- Samtaler venter – Antall samtaler som venter på neste tilgjengelige agent.
Detaljert samtalehistorikkrapportering
Detaljert rapportering av Webex Calling gir den nødvendige informasjonen om anropsoppføringsdataene for organisasjonen din fra skyen.
Man kan enkelt feilsøke og analysere samtaler, slik at man kan forstå Webex Calling opplevelsen bedre og identifisere problemer med ansattes ytelse.
Den detaljerte anropshistorikken inneholder følgende funksjoner
Globale filtre
Instrumentbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på Filtre-linjen for å velge hvilke data du vil se. Du kan filtrere etter følgende dimensjoner:
- Svarte
- Samtaleklassifisering (intern / ekstern)
- Anropstype
- Retning
- Sted
- Brukernavn
- E-post
- Endepunkttype
- Enhetstype
Tidssone
tidssone angis i henhold til profilen din øverst til høyre; du kan når som helst endre foretrukket tidssone fra rullegardinmeny.
Hvis du for eksempel leter etter en samtale som fant sted i en annen tidssone, kan du bytte til den tidssone ved å søke slik at du ikke trenger å gjøre tidskonverteringen. Analysedata fylles bare ut basert på tidssone som er valgt.
Key Performance Indicators (KPI-er)
Det er fem KPI-er som vises øverst i Detaljert anropslogg -fanen. Dataområdet de måler, endres når du velger filtre og et datoområde.
KPI-er genereres per samtale. Hvis Alice for eksempel ringer Bob, telles det som et enkelt anrop for KPI-beregninger. Det er fem KPI-er som vises øverst i Detaljert anropslogg -fanen. Dataområdet de måler, endres når du velger filtre og et datoområde.
KPI-ene er:
-
Totalt antall samtaler – Totalt antall Webex Calling anrop for de valgte filtrene og datoområde. En enkelt samtale kan ha flere etapper. For eksempel vil en internt anrop mellom to brukere ha to samtaledeler, men telles som én enkelt samtale for dette instrumentbordet. Bunntekstlinjen viser totalt antall anrop som er utført eller mottatt av brukerne i løpet av den travleste timen når de valgte filtrene og datoområde brukes.
Den travleste timen har maksimalt antall samtaler inn for disse filtrene, innenfor det valgte datoområde. -
Eksterne samtaler – Totalt antall eksterne anrop, utført eller mottatt av brukere. Et eksternt anrop er et anrop som foretas til eller mottas fra utenfor organisasjonen. Interne samtaler er samtaler som foretas mellom Webex Calling brukere i organisasjonen. Interne samtaler i bunnteksten er samtaler som foretas mellom Webex Calling brukere i organisasjonen.
-
Besvarte anrop – Prosentandel av besvarte anrop utført eller mottatt av brukere innenfor de valgte filtrene og datoområde. Hvis for eksempel et anrop ankommer en huntgruppe, og det ikke blir besvart av de første 9 agentene, men blir besvart innen den 10., anses anropet som besvart. Anrop som blir besvart av talepost, regnes også som besvart.
-
Samtaler på det travleste stedet – Totalt antall anrop utført eller mottatt av brukere på det travleste stedet innenfor de valgte filtrene og datoområde.
-
Webex Calling aktive brukere – Totalt antall unike aktive brukere som foretok eller mottok anrop innenfor de valgte filtrene og datoområde. En aktiv bruker er en Webex Calling bruker som har foretatt eller mottatt en hvilken som helst type anrop i løpet av det valgte datoområde.
Totalt antall utgående anrop etter type
Den Totalt antall utgående anrop etter type Diagrammet viser hvilke typer utgående anrop som skjer i organisasjonen din, som samsvarer med de valgte filtrene og som er innenfor datoområde. Anropstypene som kan vises i dette diagrammet er:
-
Intern
-
Mobil/celle
-
Nasjonal
-
Internasjonalt
-
Nødsituasjon
-
Operatørtjenester
-
Korte tall
-
Premium Rate
-
SIP-URI
-
Innkommende
-
Ukjent
-
Zero Touch Meeting
-
Integrert lyd (På Net Webex Meeting)
Totalt antall samtaler etter sted
Den Totalt antall samtaler etter sted Grafen viser en oversikt over anropene som ble utført eller mottatt på forskjellige steder innenfor de valgte filtrene og datoområde.
Totalt antall samtaler
Dette diagrammet viser antall anrop, utførte eller mottatte, i det valgte datoområde. Den kan vise deg hvordan organisasjonens bruk av Webex Calling har en trend over tid.
Fordeling av samtaler etter time
Dette diagrammet viser antall anrop, utførte eller mottatte, oppsummert på timebasis over det valgte datoområde. Den kan vise deg når i løpet av dagen Webex Calling brukerne er mest opptatt og bruker tjenesten mest.
Detaljert anropslogg
Den Detaljert samtaleloggtabell viser alle anrop, utførte eller mottatte, av brukerne innenfor de valgte filtrene og datoområde.
Tabelloppføringene er orientert rundt individuelle samtaledeler, og hvert anrop i Webex Calling består av to oppføringer
- En Originating-post og
- En avsluttende oppføring
Hvis for eksempel Alice ringer Bob, og Alice og Bob er registrerte Webex Calling brukere, Webex Calling to samtaleoppføringer i tabellen Detaljert samtalehistorikk
- One Originating record fra Alices synspunkt og
- Én avsluttende post fra Bobs synspunkt
Hvis Alice er PSTN-bruker, logger Webex Calling bare én oppføring, dvs. avslutter oppføring for Bob
Den Detaljert samtaleloggtabell viser en liste over anrop sammen med følgende detaljer:
-
Starttid – Dette er starttid for samtalen, svartiden kan være litt etter dette.
-
Sted – Plassering av samtalen.
-
Anropsnummer – For innkommende anrop er det telefonnummer til den som ringer. For utgående anrop er det telefonnummer til brukeren.
-
Oppringt nummer –For innkommende anrop er det telefonnummer til brukeren. For utgående anrop er det telefonnummer til den oppringte.
-
Land –Denne er kun fylt ut for internasjonale samtaler. Den viser landskoden for innringer- ID-nummer.
-
Nummervisning – Anrops-ID-en til brukeren som foretok eller mottok anropet, hvis det er aktuelt.
-
Varighet – Lengden på samtalen i sekunder.
-
Svarte –Svarte hvis denne anropsstrekning ble besvart, ellers ubesvart.
Et anrop som besvares av taleposttjeneste, vises som besvart. -
Retning – Innkommende eller Utgående.
KPI-er
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg en rask status på høyt nivå for behandlede anrop av automatiske svartjenester innenfor datoområde du valgte. De tilgjengelige KPI-ene er:
- Totalt antall mottatte samtaler – Totalt antall innkommende anrop rutet til en automatisk svartjeneste i løpet av det valgte datoområde. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Gj.sn. samtalens varighet – Gjennomsnittlig antall minutter anropere var på linjen med automatiske svartjenester i løpet av det valgte datoområde. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Prosentandel av besvarte anrop – Prosentandel av anrop som ble besvart av agenter, brukere via viderekobling av samtale av anrop eller talepost i det valgte datoområde. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Anrop ubesvarte – Antall anrop som ble rutet til agenter, brukere via viderekobling av samtale av anrop eller taleposter, men som ikke ble besvart i løpet av det valgte datoområde. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Den travleste tiden på døgnet – Tidspunktet på dagen med flest anrop til automatiske svartjenester i det valgte datoområde. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
Anropsstatus og trend for automatiske svartjenester
Dette diagrammet viser en oversikt over samtaler med automatisk svartjeneste etter innkommende anrop. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvordan de automatiske svartjenestene håndterer alle innkommende anrop til organisasjonen i det valgte datoområde.
Automatiske svartjenester-anrop etter sted
Dette diagrammet kategoriserer anrop fra automatiske svartjenester basert på plasseringen der automatiske svartjenester ble klargjort i det valgte datoområde.
Anrop fra automatiske svartjenester
Dette diagrammet kategoriserer anrop basert på hvilken svartjeneste samtalene ble rutet til i det valgte datoområde.
Samtalefordeling etter tid på døgnet
Dette diagrammet kategoriserer anrop basert på tidspunktet på dagen da de automatiske svartjenestene mottok disse anropene i det valgte datoområde.
Automatisk svartjeneste anroper etter tastemeny og trykket på tasten
Dette diagrammet kategoriserer anrop fra automatiske svar basert på tastemenyalternativene som anropere valgte, eller tastealternativene som ble trykket av anropere på tastaturet i det valgte datoområde. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvilke alternativer brukerne ringer mest om.
Anrop etter mottatte timer
Dette diagrammet kategoriserer anrop basert på om de ble mottatt i åpningstider, etter åpningstid og ikke tilgjengelig i det valgte datoområde.
Ikke tilgjengelig betyr at brukerne ikke ble vist menyvalg når bestemte funksjoner brukes, for eksempel viderekobling av samtale av anrop , avlytting av anrop og tjenester for samtaleskjerming.
Statistikksammendrag for automatiske svartjenester, nøkkeldetaljer for arbeidstid og nøkkeldetaljer etter arbeidstid
Denne tabellen viser detaljer om automatiske svartjenester som er konfigurert i organisasjonen din. Du kan bruke denne tabellen til å se antall innkommende anrop til automatiske svartjenester og statusen for disse anropene. Anrop som er «Ikke tilgjengelig», telles i diagrammene, men telles ikke i datatabellene. På grunn av denne beregningen vil antallet totale samtaler variere mellom diagrammene og tabellene.
Den Lagre som CSV Alternativet for denne tabellen laster kanskje ikke ned alle dataradene for store organisasjoner. Hvis du vil ha en fullstendig liste over alle dataradene for denne tabellen, laster du ned rapportene for automatiske svar i Rapporter delen.
Detaljene som er tilgjengelige for statistikksammendrag for automatisk svartjeneste, er:
- Automatisk svartjeneste – Navnet på den automatiske svartjenesten, som klargjort.
- Ph. No. / Extn. – Internnummer tilordnet den automatiske svartjenesten.
- Sted – Plasseringen av den automatiske svartjenesten, som klargjort.
- Totalt antall samtaler – Totalt antall innkommende anrop som er rutet til den automatiske svartjenesten.
- Svarte – Antall anrop besvart av agenter, brukere via viderekobling av samtale av anrop eller taleposter.
- Ubesvart – Antall anrop som ble rutet til agenter, brukere via viderekobling av samtale av anrop eller taleposter, men som ikke ble besvart.
- Opptatt – Antall samtaler der anroperne fikk en opptatttone.
- Andre – Antall anrop som hadde en annen status enn besvart, ubesvart eller opptatt. For eksempel tilfeller der anroperen ikke foretok et tastevalg
- % svarte – Prosentandel av anrop besvart av agenter.
- Total varighet – Total tid som anropere var på linjen med den automatiske svartjenesten.
Detaljene som er tilgjengelige for nøkkeldetaljer for arbeidstid for automatisk svar og etter arbeidstid, er:
- Automatisk svartjeneste – Navnet på den automatiske svartjenesten, som klargjort.
- Tast trykket på – Tastealternativet som anropere trykker på på tastaturet.
- Ph. No. / Extn. – Telefonnummer og internnummer tilordnet den automatiske svartjenesten.
- Sted – Plasseringen av den automatiske svartjenesten, som klargjort.
- Totalt antall samtaler – Totalt antall innkommende anrop som er rutet til den automatiske svartjenesten.
- Svarte – Antall anrop besvart av agenter, brukere via viderekobling av samtale av anrop eller taleposter.
- Ubesvart – Antall anrop som ble rutet til agenter, brukere via viderekobling av samtale av anrop eller taleposter, men som ikke ble besvart.
- Opptatt – Antall samtaler der anroperne fikk en opptatttone.
- Andre – Antall anrop som hadde en annen status enn besvart, ubesvart eller opptatt. For eksempel tilfeller der anroperen ikke foretok et tastevalg.
- % svarte – Prosentandel av anrop besvart av agenter.
- Varighet – Hvor lenge anropere var på linjen med den automatiske svartjenesten.
- Destinasjon – Internnummeret som den automatiske svartjenesten rutet anropet til.
- Tastemeny – menyalternativ som er tilordnet tasten som er trykket på på tastaturet.
- Nøkkelbeskrivelse – Beskrivelsen av tastealternativet som er trykket av anropere på tastaturet.
Du kan bruke dataene her til å finne ut hvilke enheter som er mest populære blant brukerne, og hvilke som ikke er det. Du kan bruke denne informasjonen når du konfigurerer steder med delte enheter. Du kan sørge for at de mest brukte enhetene konfigureres i tettbefolkede områder i bygningen eller der de fleste møtene finner sted.
Hvis du er en Pro Pack-kunde, har du tilgang til historiske metrics API som du kan bruke til å returnere daglige aggregerte enhetsrelaterte data automatisk.
Støttede enheter
Enhetssiden viser bruksmålinger for Cisco-skyregistrerte enheter fra SX/DX-serien til våre gjeldende enhetstilbud . Webex-deling og andre skyregistrerte enheter er ikke inkludert i bruksmålene, men de er inkludert i listen over beholdningsdetaljer. Cisco-enheter før SX/DX-serien vil ikke ha noen bruksmålinger samlet inn fra dem.
Analyse for Microsoft Teams-videointegrering
Hvis du distribuerte Webex-videointegreringen for Microsoft Teams for organisasjonen din, telles bruksmålinger for deltakere som ble med i Microsoft Teams-møte med Cisco-videoenheter i ytelsesindikatorene og diagrammene.
Filtrelisten tilsvarer enhetene du har konfigurert i hele organisasjonen. Du kan bruke denne informasjonen til å fokusere på en bestemt enhet. Hvis du for eksempel nettopp har distribuert DX80-er til alle brukerne i organisasjonen, velger du DX80 som filter.
Key Performance Indicators (KPI-er)
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvor ofte enheter brukes innenfor datoområde du valgte. De tilgjengelige KPI-ene er:
-
Aktiv enhet – Totalt antall aktive enheter. Enheter regnes som aktive når de brukes til å delta i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, tavler eller i USB-gjennomgangsmodus. Den prosentvise endringen er dette tallet sammenlignet med tallet fra forrige valgte tidsperiode. Hvis for eksempel 10 dager er valgt, sammenlignes tallet med de foregående 10 dagene.
-
Totalt enhetsbruk (timer) – Totalt antall timer enhetene ble brukt på. Denne bruken inkluderer når enheter brukes til å delta i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, tavler, i USB-gjennomgangsmodus og for digital skilting.
-
Aktiv bruk per enhet – Gjennomsnittlig antall timer enheter ble brukt til aktive eller digitale skiltaktiviteter. Gjennomsnittet beregnes som (antall aktive enheter KPI) delt på (antall KPI for samlet bruk).
Enhetsbruk etter aktivitet
Dette diagrammet viser total bruk (timer) for skyregistrerte enheter, inkludert Cisco Webex Room-enheter, Webex Boards og Webex Shares. En enhet kan være én av følgende typer aktiviteter:
-
I samtale – Enheten brukes til å bli med i et møte som et video-endepunkt.
-
Lokal delingskabel – Enheten deles og kobles til lokalt av brukeren via en HDMI-kabel uten å bli med i møter eller samtaler.
-
Lokal trådløs deling – Enheten deles og kobles til lokalt av brukeren via WiFi uten å bli med i møter eller samtaler.
-
Skilting – Enheten brukes som en multimedieskjerm i Digital Signage-modus.
-
USB-gjennomgang – Enheten er koblet til en datamaskin via en USB-kabel og brukes som et webkamera.
-
Tavle – Enheten brukes som tavle i et konferanserom uten at noen brukere er koblet til den.
Anropsbruk for enhet etter type
Dette diagrammet deler opp samtaletypene fra skyregistrerte enheter i organisasjonen etter varighet.
Daglig gjennomsnittlig enhetsbruk etter type
Dette diagrammet viser hvor ofte bestemte enheter brukes på tvers av alle aktiviteter i det valgte datoområde. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvilke enheter som er mest populære blant brukere i organisasjonen din, eller for å øke engasjementet med enheter som er i det lave bruksområdet.
Enhetsbruk etter møtetjeneste og trend
Dette diagrammet deler opp møtetjenestene som brukere i organisasjonen er vert for og blir med med Cisco-enheter. Du kan bruke dette diagrammet til å øke bruken av møtetjenesten du vil at brukerne skal fokusere på.
Enhetsdetaljer
Bruk denne tabellen til å se detaljer om alle enheter i organisasjonen. Se på Antall timer brukt-kolonnen for raskt å finne underutnyttede enheter. Den viser den totale bruken av enheten i løpet av den valgte tidsperiode. Du kan klikke på en av kolonnene for å sortere dem.
-
Tilordnet til – Navnet på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet. Hvis dette feltet er tomt, ble enheten slettet fra organisasjonen din.
-
Brukte timer – Total bruk i den valgte tidsperiode.
-
Enhets-ID – Unik identifikator internt for administratorer.
-
Enhetstype – Enhetsmodell.
-
Tagger – Viser tagger som er tilordnet enheten, på siden for Control Hub-enheter.
-
IP-adresse – Siste kjente IP-adresse for når enheten var tilkoblet.
-
Mac-adresse – Enhetens adresse for medietilgangskontroll.
-
Status – Tilkoblet enhetsstatus fra de siste 24 timene.
-
Samtaler – Antall timer enheten ble brukt i en samtale.
-
Lokal skjerm kablet – Antall timer enheten ble brukt som en kablet lokal skjerm.
-
Lokal skjerm trådløs – Antall timer enheten ble brukt som en trådløs lokal skjerm.
-
Tavle – Antall timer enheten ble brukt til tavler.
-
Digital skilting – Antall timer enheten ble brukt til digital skilting.
-
USB-gjennomgang – Antall timer enheten ble brukt som USB-gjennomgang.
Analytics for Webex Assistant for enheter støttes for:
-
Romsett
-
Romsett Mini
-
Room Kit Plus
-
Room Kit Pro
-
Rom 55 og 55 Dobbeltrom
-
Rom 70 og 70 G2
-
Webex Board 55 og 55S
-
Webex Board 70 og 70S
-
Webex Board 85S
-
Skrivebord Pro
Totalt antall talekommandoer
Dette diagrammet viser trenden for antall talekommandoer som brukere sier til Webex Assistant for enheter i organisasjonen. Disse tallene gir deg innsikt i hvor ofte brukere bruker Webex Assistant for enheter, og hvordan du kan hjelpe brukere med å bruke den oftere.
Enheter med mest og minst engasjement
Dette diagrammet viser topp 10 og nederst 10 listen over enheter som svarte på talekommandoer fra brukere i løpet av den valgte tidsperiode. Du kan bruke dette diagrammet til å få et inntrykk av hvilke enheter som blir mest brukt, og hvordan du kan bidra til å få mer bruk ut av enhetene med minst engasjement.
Hensikter med talekommandoer
En oversikt over hensikter med talekommandoer fra brukere i organisasjonen din. Du kan se hvilke intensjoner som er de mest brukte, og se hvorfor noen intensjoner ikke brukes like ofte som andre.
Proaktive deltakelsessvar
En oversikt over hvordan brukere reagerte på meldingene fra Webex Assistant på enheter med Proaktiv Bli med aktivert. Du kan bruke denne oversikten til å se om brukere bruker funksjonen for proaktiv bli med, eller hvis de ikke er klar over den, kan du hjelpe brukerne med å ta den i bruk.
Du kan spore hvor ofte Cisco-headset brukes i organisasjonen din under møter i Webex-app. Analyse for Cisco-hodetelefoner støttes for:
-
Cisco-headset 500-serien
-
Cisco-headset 730
Data er bare tilgjengelig for Cisco-hodetelefoner som er koblet til Webex-app på versjon 41.8 og nyere.
Key Performance Indicators (KPI-er)
KPI-ene som er tilgjengelige for hodetelefonanalyse, er:
-
Totalt antall headset – Totalt antall Cisco-hodetelefoner som er koblet til Webex-app og brukt minst én gang.
-
Totalt antall aktive hodetelefoner – Totalt antall Cisco-hodetelefoner som ble brukt én gang med Webex-app i løpet av det valgte datoområde.
-
Totalt antall samtaler – Totalt antall samtaler og møter som er deltatt i Webex-app med Cisco-headset i løpet av det valgte datoområde.
-
Totalt antall samtaleminutter – Totalt antall minutter Cisco-hodetelefoner ble brukt i samtaler og møter med Webex-app i løpet av det valgte datoområde.
-
Gjennomsnittlig samtaleminutter – Gjennomsnittlig antall minutter Cisco-hodetelefoner ble brukt i samtaler og møter med Webex-app i løpet av det valgte datoområde.
Bruk etter tilkoblingstype
Dette diagrammet deler opp hodetelefonbeholdningen etter tilkoblingstype. Du kan bruke denne informasjonen til å se om brukere i organisasjonen foretrekker en bestemt tilkoblingstype.
Bruk av endepunkt
Dette diagrammet deler opp endepunktene som brukerne koblet hodetelefonene til. Du kan bruke denne informasjonen til å hjelpe med hodetelefonengasjement på andre endepunkter.
Hodetelefoner etter status
Dette diagrammet viser trenden i hodetelefonstatus over tid. Du kan bruke denne informasjonen til å se hvor ofte hodetelefoner blir brukt i Webex-app sammenlignet med det totale beløpet.
Bruk i samtale
Dette diagrammet viser hvor mange timer headset ble brukt under samtaler. Bruk i samtale refererer til samtaler og møter som er med i Webex-app.
Hodetelefoner etter modell
Dette diagrammet deler opp den totale Cisco-headset etter modell. Du kan sortere etter totalt antall hodetelefoner og etter prosentandel av hodetelefonbeholdningen. Diagrammet deler også opp beholdningen din etter aktive og inaktive hodetelefoner.
Daglig gjennomsnittlig bruk etter modell
Dette diagrammet viser gjennomsnittlig daglig bruk av hodetelefoner i det valgte datoområde etter hodetelefonmodell. Du kan bruke denne informasjonen til å se om en bestemt modell har mer bruk enn de andre for å hjelpe med fremtidige kjøp av headset.
Hodetelefoner etter land
Dette diagrammet viser den totale fordelingen av Cisco-headset etter land. Diagrammet deler også opp beholdningen din etter aktive og inaktive hodetelefoner. Du kan sammenligne dette diagrammet med diagrammet for gjennomsnittlig daglig bruk etter land for å finne ut om lavt engasjement i andre land skyldes lavere antall hodetelefonbeholdninger eller på grunn av et høyere antall inaktive hodetelefoner.
Daglig gjennomsnittlig bruk etter land
Dette diagrammet viser gjennomsnittlig daglig bruk av hodetelefoner i det valgte datoområde etter land. Du kan bruke denne informasjonen til å se hodetelefonengasjementet mellom forskjellige land.
Daglig gjennomsnittlig bruk og beholdningskart
Dette kartet viser den generelle geografiske fordelingen av Cisco-headset . Den deler også ned den gjennomsnittlige daglige bruken av hodetelefoner over det valgte tidsrommet. Denne visualiseringen hjelper deg med å raskt se hvilke steder som har mest hodetelefonbeholdning og mest bruk.
Bruk av hodetelefoner er sortert i tre kategorier:
-
Ubrukte headset.
-
Hodetelefonbruken er i gjennomsnitt mindre enn én time per dag.
-
Hodetelefonbruken er i gjennomsnitt mer enn én time per dag.
Kvalitetsdata er bare tilgjengelig for Cisco-enheter når de brukes under Webex-aktiviteter. Enhetene må være i versjon CE 9.15.9.3 og RoomOS 10.9.0.29 eller nyere for at data skal vises.
Key Performance Indicators (KPI-er)
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvordan lyd- og videokvalitet var for Cisco Room- og Desk-serieenheter innenfor datoområde du valgte. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om enheter har problemer med lyd- eller videokvalitet under møter i organisasjonen. De tilgjengelige KPI-ene er:
- Webex-samtaleminutter for enheter – Totalt antall minutter Cisco-enheter ble brukt til samtaler og møter med Webex i det valgte datoområde.
- Gode Webex videosamtale for enheter – Prosentandelen av videominutter under samtaler og møter på Cisco-enheter som hadde god kvalitet i løpet av det valgte datoområde. Videominutter regnes som god kvalitet hvis de var under 400 ms ventetid og hadde mindre enn 5 % av pakketap.
- Gode Webex-lydsamtaleminutter for enheter – Prosentandelen av lydminutter under samtaler og møter på Cisco-enheter som hadde god kvalitet i det valgte datoområde. Lydminutter regnes som god kvalitet hvis de var under 400 ms ventetid og hadde mindre enn 5 % av pakketap.
Kvaliteten på Webex videosamtale på enheter og trender
Dette diagrammet viser en oversikt mellom god og dårlig videokvalitet under samtaler og møter ved bruk av Webex for Cisco-enheter i organisasjonen. Hvis det plutselig oppstår en økning i Cisco-enheter med dårlig videokvalitet, kan du vise beregningene for det bestemte datoområde og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg, og se om det er noen vanlige avvik.
Webex-lydsamtalekvalitet på enheter og trend
Dette diagrammet viser en oversikt mellom god og dårlig lydkvalitet under samtaler og møter ved bruk av Webex for Cisco-enheter i organisasjonen. Hvis det plutselig oppstår en økning i Cisco-enheter med dårlig lydkvalitet, kan du vise beregningene for det bestemte datoområde og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg, og se om det er noen vanlige avvik.
Utstede antall enheter i Webex Calls
Dette diagrammet deler opp lyd- og videominutter for Cisco-enheter som hadde problemer med pakketap og forsinkelse. Minutter regnes som problemer hvis de var over 400 ms ventetid eller hadde mer enn 5 % av pakketap under møter og samtaler ved hjelp av Webex.
Topp 20 enheter etter dårlige Webex-samtaleminutter
Dette diagrammet viser de 20 beste Cisco-enhetene som hadde flest video- og lydminutter av dårlig kvalitet under samtaler og møter ved bruk av Webex i det valgte datoområde. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om Cisco-enheter har problemer et sted, eller om problemene er begrenset til bestemte enheter.
Topp 300 enheter med dårlig Webex-samtalekvalitet min
Denne tabellen viser de 300 beste Cisco-enhetene med flest dårlige lyd- og videominutter i det valgte datoområde. Du kan bruke denne tabellen til å vise møtene som enhetene var i med feilsøking, og se om andre deltakere også opplevde problemer med dårlig mediekvalitet.
Key Performance Indicators (KPI-er)
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvordan arbeidsområder brukes i organisasjonen. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om noen arbeidsområder ikke brukes ofte, og hva de populære tidslukene er. De tilgjengelige KPI-ene er:
- Totalt antall arbeidsområder – Antall arbeidsområder som er konfigurert i løpet av det valgte datoområde.
- Okkuperte arbeidsområder – Antall unike arbeidsområder som ble brukt av personer i det valgte datoområde. Unike arbeidsområder telles bare én gang. Hvis det samme arbeidsområdet for eksempel var opptatt tre forskjellige ganger i løpet av en uke, regnes det fortsatt som én. Du kan bruke denne KPI-en til å finne ut om det er behov for flere eller færre arbeidsområder for organisasjonen.
- Bookede og okkuperte arbeidsområder – Antall unike arbeidsområder som har blitt planlagt for bruk i kalenderen og var opptatt i løpet av det planlagte tidspunktet i løpet av det valgte datoområde. Du kan bruke denne KPI-en til å finne ut om brukerne faktisk bruker de tilgjengelige arbeidsområdene.
- Høyeste antall timer – Den vanligste timen som arbeidsområder var opptatt i det valgte datoområde. Disse dataene aggregeres basert på antall valgte dager. Hvis du for eksempel velger 30 dager, blir dataene delt inn i éntimes tidsluker for hver arbeidstime. Tidsrommet på én time med flest okkuperte arbeidsområder i dette datoområde vises som time med det høyeste belegget.
- Spøkelsesmøte – Prosentandelen av arbeidsområder som var planlagt for bruk i kalenderen, men som ikke var opptatt i det valgte datoområde. Du kan bruke denne KPI-en til å få en følelse av hvor ofte brukere reserverer arbeidsområder og ikke bruker dem.
Bruk av arbeidsområder etter type
Dette diagrammet kategoriserer arbeidsområder basert på typene som er tilordnet dem i det valgte datoområde.
Arbeidsområde Antall timer etter sted
Dette diagrammet viser hvilket sted som hadde flest antall timer i løpet av det valgte datoområde.
Trend for bruk av arbeidsområder etter type
Dette diagrammet viser trenden for bruk av arbeidsområde etter hver kategori i det valgte datoområde.
Bookede arbeidsområder som møter trenden for belegg
Dette diagrammet viser en trend for hvor mange bookede møter som var opptatt, og hvor mange bookede møter som var spøkelsesmøter.
Detaljer om arbeidsområder
Denne tabellen viser en liste over alle arbeidsområder som er konfigurert i organisasjonen. Detaljene som er inkludert, er:
- Navn på arbeidsområde – Navnet som er angitt for arbeidsområdet.
- Stedsnavn – Plasseringen som ble tilordnet til arbeidsområdet.
- By –Byen angitt for arbeidsområdet.
- Land – Landet som er angitt for arbeidsområdet.
- Skriv inn – Typen som er tilordnet til arbeidsområdet.
- Kapasitet – maksimalt antall personer arbeidsområdet er for.
- Antall antall timer – Antall timer arbeidsområdet var opptatt i løpet av det valgte datoområde.
Diagrammer og grafer for individuelle arbeidsområdeplasseringer
Følgende diagrammer og grafer er tilgjengelige når du klikker på et sted.
Totalt antall KPI-er for arbeidsområder, bruksgrad og okkuperte arbeidsområder
KPI-ene som er tilgjengelige for individuelle arbeidsområdeplasseringer, er:
- Totalt antall arbeidsområder – Antall arbeidsområder som er konfigurert i Control Hub i løpet av det valgte datoområde. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Utnyttelsesgrad – Prosentandelen av alle arbeidsområder på et sted som er opptatt regelmessig.
- Okkuperte arbeidsområder – Antall arbeidsområder som ble brukt av personer i det valgte datoområde. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Høyeste antall timer – Den vanligste timen som arbeidsområder var opptatt i det valgte datoområde. Disse dataene aggregeres basert på antall valgte dager. Hvis du for eksempel velger 30 dager, blir dataene delt inn i éntimes tidsluker for hver arbeidstime. Tidsrommet på én time med flest okkuperte arbeidsområder i dette datoområde vises som time med det høyeste belegget.
- Spøkelsesmøte – Prosentandelen av arbeidsområder som var planlagt for bruk i kalenderen, men som ikke var opptatt i det valgte datoområde. Du kan bruke denne KPI-en til å få en følelse av hvor ofte brukere reserverer arbeidsområder og ikke bruker dem.
Fordeling av opptatt arbeidsområde etter time
Dette diagrammet viser hvor mange arbeidsområder som var opptatt i løpet av en time.
Utviklingsfrekvens for arbeidsområde etter arbeidsområdetype
Dette diagrammet viser en trend for hvor ofte arbeidsområder er opptatt av hver type. Utnyttelsesgrad beregnes som:
Antall arbeidsområder som var bestilt og delvis opptatt + antall arbeidsområder som ikke var booket, men opptatt / totalt antall arbeidsområder.
Okkuperte arbeidsområder etter typetrend
Dette diagrammet viser en trend for okkuperte arbeidsområder etter de tilordnede typene. Data registreres hvert 10. minutt, og antall arbeidsområder som var opptatt i løpet av disse tidene, aggregeres deretter i en pivot per time.
Bookede arbeidsområder som møter trenden for belegg
Dette diagrammet viser en trend for hvor mange bookede møter som var opptatt, og hvor mange bookede møter som var spøkelsesmøter.
Arbeidsområdetyper etter bruk hr
Dette diagrammet viser en oversikt over arbeidsområdetyper etter hvor ofte de er opptatt.
Topp 10 okkuperte arbeidsområder etter bruk hr
Dette diagrammet viser de 10 beste arbeidsområdene med flest brukte timene. Hvis du ser en liste over de mest okkuperte arbeidsområdene, kan det bidra til å identifisere hvilke arbeidsområder som blir underutnyttet.
Detaljer om arbeidsområder
Denne tabellen viser en liste over arbeidsområder som er tilordnet den valgte plasseringen. Detaljene som er inkludert, er:
- Navn på arbeidsområde – Navnet som er angitt for arbeidsområdet.
- By –Byen angitt for arbeidsområdet.
- Land – Landet som er angitt for arbeidsområdet.
- Skriv inn – Typen som er tilordnet til arbeidsområdet.
- Kapasitet – maksimalt antall personer arbeidsområdet er for.
- Antall antall timer – Antall timer arbeidsområdet var opptatt i løpet av det valgte datoområde.
Med Viktig kundeopplevelse tilbudet, har du tilgang til data som hjelper deg med å måle produktiviteten til samtalekøer og agenter.
Hvis du vil ha tilgang til disse dataene i Control Hub, går du til .
KPI-er
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg en rask status på høyt nivå for innkommende anrop i samtalekøer innenfor datoområde du valgte. De tilgjengelige KPI-ene er:
- Totalt antall besvarte anrop – Totalt antall anrop som agenter besvarte. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Totalt antall avbrutte samtaler – Totalt antall samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Prosentandel av avbrutte samtaler – Prosentandel av samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Gj.snittlig ventetid – Gjennomsnittlig tid som anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
Innkommende anrop for samtalekøer og trend
Dette diagrammet viser en køstatistikk over samtalekøstatistikk etter innkommende anrop. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvordan samtalekøer håndterer alle innkommende anrop til organisasjonen.
Gj.snittlig køtid per samtale og trend
Dette diagrammet viser en oversikt mellom gjennomsnittlig avbrutte og gjennomsnittlige venteminutter fra innkommende anrop. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvor lenge anropere måtte vente før de la på eller ble overført til en agent. Gjennomsnittlig minutter beregnes som:
- Gj.sn. forlatt tid – Gjennomsnittlig samtaletid som anroperne brukte på å vente på en agent før de la på eller velge alternativet for å legge igjen en melding.
- Gj.sn. ventetid – Gjennomsnittlig tid som anropere bruker på å vente på at neste tilgjengelige agent skal svare på anropet.
Topp 25 samtalekøer etter samtalestatus
Denne tabellen viser de 25 øverste samtalekøene med flest samtaler etter en bestemt status. Statusene for tilgjengelige samtaler er:
- Besvarte anrop – Antall anrop besvart av agenter.
- % av besvarte anrop – Prosentandel av anrop besvart av agenter.
- Avbrutte samtaler – Antall samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- % av avbrutte samtaler – Prosentandel av samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- Overflyt – opptatt – Antall samtaler som fløt over til en annen samtalekø fordi køgrensen ble overholdt.
- Overflyt – tidsavbrudd – Antall samtaler som fløt over til en annen samtalekø fordi ventetid overskred den maksimalt konfigurerte grensen.
- Samtaler overført – Antall samtaler som ble overført ut av køen.
Topp 25 samtalekøer etter gjennomsnittlig ventetid og avbrutt tid
Denne tabellen viser de 25 øverste samtalekøene med høyest gjennomsnittlig ventetid og avbrutte tider fra innkommende samtaler. Gjennomsnittlig tid beregnes som:
- Gj.snittlig avbrutt tid – Gjennomsnittlig samtaletid som anroperne brukte på å vente på en agent før de la på eller velge alternativet for å legge igjen en melding.
- Gj.snittlig ventetid – Gjennomsnittlig samtaletid som anropere bruker på å vente på at neste tilgjengelige agent skal svare på anropet.
Statistikk for samtalekøer
Denne tabellen viser detaljer om samtalekøer som er satt opp i organisasjonen. Du kan bruke denne tabellen til å se antall innkommende anrop til samtalekøer og statusen for disse anropene. Du kan også søke etter bestemte samtalekøer, plasseringer, telefonnumre og internnumre ved hjelp av søkefeltet i tabellen. Denne informasjonen er tilgjengelig:
- Samtalekø – Navnet på samtalekøen.
- Sted – Plassering tilordnet til samtalekøen.
- Telefonnr. – Telefonnummer tilordnet samtalekøen.
- Internnummer – Internnummer tilordnet samtalekøen.
- Total ventetid – Total tid som samtaler ble satt på vent av agenter.
- Gj.snittlig ventetid – Gjennomsnittlig tid som samtaler ble satt på vent av agenter.
- Total samtaletid – Total tid agenter snakket aktivt i samtaler.
- Gj.snittlig samtaletid – Gjennomsnittlig tid agenter aktivt snakket i samtaler.
- Total behandlingstid – Total tid agenter brukte på å håndtere samtaler. Håndteringstid beregnes som Total samtaletid + Total ventetid = Total behandlingstid.
- Gj.snittlig behandlingstid – Gjennomsnittlig tid agenter brukte på å håndtere samtaler.
- Total ventetid – Total tid som anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet.
- Gj.snittlig ventetid – Gjennomsnittlig tid som anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet.
- Anrop besvart – Antall anrop besvart av agenter.
- % besvarte anrop – Prosentandel av anrop besvart av agenter.
- Samtaler avbrutt – Antall samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- % Avbrutte samtaler – Prosentandel av samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- Gj.snittlig avbrutt tid – Gjennomsnittlig tid der anropere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- Forlatt tid – Tidspunkt der innringere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- Totalt antall samtaler – Totalt antall innkommende anrop.
- Overflyt – opptatt – Antall samtaler som fløt over fordi køgrensen ble overholdt.
- Overflyt – tidsavbrudd – Antall samtaler som fløt over fordi ventetid overskred maksimalgrensen.
- Samtaler overført – Antall samtaler som ble overført ut av køen.
KPI-er
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg detaljer om anropene som agenter behandlet innenfor datoområde du valgte. De tilgjengelige KPI-ene er:
- Totalt antall besvarte anrop – Totalt antall presenterte anrop som ble besvart av agenter. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Totalt antall returnerte samtaler – Totalt antall anrop som ble presentert for en agent, men som ikke ble besvart. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
- Gj.sn. håndtere tid – Gjennomsnittlig tid agenter bruker på å håndtere samtaler. Prosentandelen viser verdiendringen over tid ved å sammenligne den med tidligere data for det valgte datoområde .
Gjennomsnittlig samtaletid for agentsamtale per samtale og trend
Dette diagrammet viser i gjennomsnitt hvor lenge hver samtale varer etter samtalestatus. Du kan bruke dette diagrammet til å se om anropere får den hjelpen de trenger i tide.
Innkommende anrop til agenter etter samtalestatus
Dette diagrammet viser en oversikt over innkommende anrop til agenter basert på samtalestatusen. Dette diagrammet kan hjelpe deg med å se om det er flere returnerte anrop enn vanlig.
Aktive agenter med trending
Dette diagrammet viser en trend for aktive agenter i løpet av bestemte datoperioder. Du kan sammenligne antallet agenter i dette diagrammet med et annet diagram, for eksempel med Innkommende anrop til agenter etter samtalestatus , for å se om det er nok agenter til å håndtere antall anrop.
Topp 25 agenter etter besvarte og returnerte anrop
Denne tabellen viser de 25 beste agentene med flest besvarte eller returnerte anrop.
Topp 25 agenter etter gjennomsnittlig samtale og gjennomsnittlig holdttid
Denne tabellen viser de 25 beste agentene med høyest gjennomsnittlig tale- eller venteminutter.
Ring køagenter
Denne tabellen viser detaljer om alle agentene som er tilordnet til anropskøer i organisasjonen. Du kan bruke denne tabellen til å se hvilken agent som får flest anrop og informasjon om anropsstatistikken. Du kan også søke etter bestemte agent- eller arbeidsområdenavn, samtalekøer og plasseringer ved hjelp av søkefeltet i tabellen. Denne informasjonen er tilgjengelig:
- Agentnavn – Navnet på agenten eller arbeidsområdet.
- Samtalekø – Navnet på samtalekøen.
- Sted – Plassering tilordnet til samtalekøen.
- Totalt antall besvarte anrop – Antall anrop som ble presentert for agenten og besvart av dem.
- Avviste anrop – Antall anrop som ble presentert for agenten, men som ble ubesvart.
- Totalt antall presenterte samtaler – Antall innkommende anrop til agenten som ble distribuert av samtalekøen.
- Total samtaletid – Total tid som en agent brukte på å snakke aktivt i samtaler.
- Gj.sn. samtaletid – Gjennomsnittlig tid som en agent brukte på å snakke aktivt i samtaler.
- Total ventetid – Total tid som en agent satte samtaler på vent.
- Gj.sn. ventetid – Gjennomsnittlig tid som en agent satte samtaler på vent.
- Total behandlingstid – Total tid som en agent brukte på å håndtere samtaler. Håndteringsminutter regnes som Total samtaletid + Total ventetid = Total behandlingstid.
- Gj.sn. håndtere tid – Gjennomsnittlig tid som en agent brukte på å håndtere samtaler.
KPI-er
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg alle gjeldende innkommende anrop og statusene deres for å hjelpe deg med å overvåke samtalekøer i sanntid. De tilgjengelige KPI-ene er:
- Aktive samtaler – Viser antall samtaler der agenter snakker med anropere.
- Samtaler venter – Viser antall anrop som venter på at neste tilgjengelige agent skal svare.
- Samtaler på vent – Viser antall samtaler agenter har satt på vent.
Statistikk for samtalekøer i sanntid
Denne tabellen viser detaljer om alle samtalekøene som er satt opp i organisasjonen. Du kan bruke denne tabellen til å se hvilken samtalekø som får flest anrop, og justere antall agenter etter behov. Du kan også søke etter bestemte samtalekøer, plasseringer, telefonnumre og internnumre ved hjelp av søkefeltet i tabellen. Denne informasjonen er tilgjengelig:
- Samtalekø – Navnet på samtalekøen.
- Sted – Stedet som er tilordnet samtalekøen.
- Telefonnr. – telefonnummer som er tilordnet samtalekøen.
- Internnummer – Internnummeret som er tilordnet samtalekøen.
- Aktive samtaler – Antall samtaler der agenter snakker med anropere.
- Samtaler på vent – Antall samtaler som agenter har satt på vent.
- Samtaler venter – Antall samtaler som venter på neste tilgjengelige agent.
Skrivebord for lederen
Som en veileder i Kundeopplevelse Essentials , har du tilgang til følgende diagrammer i Webex-appen.
KPI-er
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg detaljer om hvordan agenter håndterer samtaler. Tilgjengelige KPIS er:
- Tilkoblede antall – Antall tilkoblede anrop besvart av agenter i det valgte datoområde.
- Gj.sn. håndtere tid – Gjennomsnittlig tid agenter brukte på å håndtere anrop i det valgte datoområde.
- Gj.sn. innkommende tilkoblet tid – Gjennomsnittlig tid agenter brukte i forbindelse med samtaler i løpet av det valgte datoområde.
- Gj.sn. innkommende ventetid – Gjennomsnittlig tid som agenter satte en innkommende samtale på vent i løpet av det valgte datoområde.
Gj.sn. agentens tilkoblede tid per tilkoblingstrend
Dette diagrammet viser en trend for tidspunkter for innkommende status for agenter per tilkobling i løpet av det valgte datoområde. Dette diagrammet hjelper deg med å se om ventetiden øker over tid fordi det ikke er nok agenter, eller hvis anrop blir besvart i tide.
Gj.sn. innkommende tilkoblet tid av agenter
Dette diagrammet viser agentene med de lengste gjennomsnittlige innkommende tilkoblede tidene i stigende eller synkende rekkefølge over det valgte datoområde. Du kan bruke dette diagrammet til å se om det er noen ekstreme verdier for hvor lang tid samtaler kan ta.
Gj.sn. innkommende ventetid av agenter
Dette diagrammet viser agentene med de lengste gjennomsnittlige innkommende holdetidene i stigende eller synkende rekkefølge over det valgte datoområde. Du kan bruke dette diagrammet til å se om det trengs flere agenter i en bestemt samtalekø hvis samtaler blir satt på vent lenger enn gjennomsnittet.
Ta kontakt med køagenter
Denne tabellen viser detaljer om agentene som er tilordnet til anropskøer i organisasjonen. Du kan bruke denne tabellen til å se hvilken agent som får flest anrop og informasjon om anropsstatistikken. Denne informasjonen er tilgjengelig:
- Agentnavn – Navnet på agenten.
- Kønavn – Navnet på samtalekøen.
- Sted – Plassering tilordnet til samtalekøen.
- Antall tilkoblede – Antall anrop som agenten besvarte.
- Totalt antall presenterte samtaler – Antall innkommende anrop til agenten som ble distribuert av samtalekøen.
- Tilkoblingsvarighet – Hvor lenge agenten brukte på tilkoblede samtaler.
- Gj.sn. innkommende tilkoblingstid – Gjennomsnittlig tid agenten brukte i forbindelse med samtaler.
- Hold-varighet – Hvor lenge anropere ble satt på vent.
- Gj.sn. innkommende ventetid – Gjennomsnittlig tid agenten satte samtaler på vent.
- Total behandlingstid – Total tid som en agent brukte på å håndtere samtaler. Håndteringstiden regnes som Holdevarighet + Tilkoblet varighet = Total behandlingstid.
- Gj.sn. håndtere tid – Gjennomsnittlig tid som en agent brukte på å håndtere samtaler.
KPI-er
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise statusen på høyt nivå for samtalekøer. De tilgjengelige KPI-ene er:
- Svarte – Antall anrop som agenter svarte på i det valgte datoområde.
- Forlatt – Antall samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig i det valgte datoområde.
- Gj.sn. ventetid – Gjennomsnittlig tid som agenter satte anropere på vent i løpet av det valgte datointervallet.
- Gj.sn. ventetid i kø – Gjennomsnittlig tid som anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet i løpet av det valgte datoområde.
Innkommende anrop for køer og trend
Disse diagrammene kategoriserer innkommende anrop basert på statuene deres. Du kan bruke dette diagrammet til å få en generell oversikt over hvordan samtalekøer fungerer.
Gj.sn. ventetid i kø per samtale
Dette diagrammet viser samtalekøen med lengst gjennomsnittlig ventetid per samtale etter stigende eller synkende rekkefølge over det valgte datoområde. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvilken samtalekø som trenger flere agenter tilordnet for å redusere ventetid.
Gj.sn. ventetid i kø per samtale
Dette diagrammet viser samtalekøen med lengst gjennomsnittlig ventetid per samtale etter stigende eller synkende rekkefølge over det valgte datoområde. Du kan bruke dette diagrammet til å se når anropere ble satt på vent lenger enn gjennomsnittet.
Kødetaljer
Denne tabellen viser detaljer om samtalekøer som er satt opp i organisasjonen. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvordan agentene i hver samtalekø fungerer. Denne informasjonen er tilgjengelig:
- Kønavn – Navnet på samtalekøen.
- Hold-varighet – Hvor lenge anropere ble satt på vent.
- Gj.snittlig ventetid – Gjennomsnittlig tid per samtale som anropere ble satt på vent.
- Tilkoblet varighet – Hvor lenge innringerne snakket med agenter.
- Innkommende gj.sn. tilkoblet varighet – Gjennomsnittlig tid per samtale som anropere snakket med agenter.
- Håndteringstid – Hvor lenge agenter bruker på å håndtere samtaler. Håndteringstiden regnes som Holdevarighet + Tilkoblet varighet = Håndteringstid.
- Gj.sn. håndtere tid – Gjennomsnittlig tid agenter brukte på å håndtere samtaler.
- Køtid – Hvor lenge anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet.
- Gj.sn. ventetid i kø – Gjennomsnittlig tid som anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet.
- Svarte – Antall anrop besvart av agenter.
- Forlatt – Antall anrop der anropere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
- Totalt antall samtaler – Totalt antall innkommende anrop.
Trend for levende kontakter i kø
Dette diagrammet viser hvor mange anropere som for øyeblikket venter i en kø. Du kan bruke dette diagrammet til å se når de høyeste samtaletidene er, slik at du kan justere samtalekøer eller tilordne agenter på nytt etter behov.
Direkte køstatistikk
Denne tabellen viser detaljer om agentstatuser og antall kontakter som venter i køer. Du kan bruke denne tabellen til å se om du må justere antall agenter i bestemte køer. Denne informasjonen er tilgjengelig:
- Kønavn – Navn tilordnet samtalekøen.
- Kontakter i kø for øyeblikket – Antall anropere som venter på at en agent skal være tilgjengelig.
- Totalt antall agenter – Antall agenter som er tilordnet til samtalekøen.
- Agenter bemannet – Antall agenter som jobber i samtalekøen.
- Agenter er inaktive – Antall agenter som ikke er i en samtale.
- Agenter utilgjengelige – Antall agenter som er i en samtale.
Agent-skrivebord
Trend for levende kontakter i kø
Dette diagrammet viser hvor mange anropere som for øyeblikket venter i en kø. Du kan bruke dette diagrammet til å se når de høyeste samtaletidene er, slik at du kan justere samtalekøer eller tilordne agenter på nytt etter behov.
Direkte køstatistikk
Denne tabellen viser detaljer om agentstatuser og antall kontakter som venter i køer. Du kan bruke denne tabellen til å se om du må justere antall agenter i bestemte køer. Denne informasjonen er tilgjengelig:
- Kønavn – Navn tilordnet samtalekøen.
- Kontakter i kø for øyeblikket – Antall anropere som venter på at en agent skal være tilgjengelig.
- Totalt antall agenter – Antall agenter som er tilordnet til samtalekøen.
- Agenter bemannet – Antall agenter som jobber i samtalekøen.
- Agenter er inaktive – Antall agenter som ikke er i en samtale.
- Agenter utilgjengelige – Antall agenter som er i en samtale.
Bærekraftsanalyse modellerer den estimerte energien som nåværende målbare enheter og telefoner i organisasjonen bruker i løpet av et valgt datoområde, og de estimerte klimagassutslippene (målt i CO2e) knyttet til energiforbruket.
Bærekraftsanalyse inkluderer for øyeblikket måleverdier for energiforbruk for følgende produktliste over målbare enheter og telefoner i organisasjonen:
- Skrivebordsportefølje (unntatt DX 70)
- Tavleportefølje (unntatt Spark Board 55 og 70)
- Romsett og romsett Mini
- Room Bar og Room Bar Pro
- Fire kamera
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Rom55S
- Bordtelefon 9800
Enhetens energiforbruk
Du kan angi din egen karbonutslippsfaktor ved å gå til og deretter klikke Rediger . standardverdi er basert på US EPAs eGRID hvis organisasjonen din er basert i USA.
KPI-er
Følgende KPI-er relatert til nåværende målbare enheter og telefoner i organisasjonen din er tilgjengelige øverst på siden:
- Totalt energiforbruk for enheten – Totalt antall forbrukte kilowattimer i løpet av det valgte datoområde.
- Anslått karbonutslipp – Et estimat over karbonutslippene som frigjøres fra energiforbruket i det valgte datoområde.
- Gjeldende målbare enheter –Totalt antall enheter og telefoner som kan måles for strømforbruk og som for øyeblikket er tilkoblet.
- Potensielle besparelser om ett år – Et anslag på hvor mye energi organisasjonen sparer, forutsatt at hver målbare enhet og telefon er angitt til å være tilkoblet i ti timer i løpet av en vanlig uke på fem virkedager og null timer i helgen.
Potensielle besparelser i kWh for enheter og telefoner som er tilkoblet de siste 52 ukene, beregnes som:
- Enheter –52 uker * [14 timer * 5 (arbeidsdager)] + [24 timer *2 (helg)] * [strøm i halvveis modus – energiforbruk i nettverkstilkoblet ventemodus]
- Telefoner –52 uker * [14 timer * 5 (arbeidsdager)] + [24 timer *2 (helg)] * [strøm i hvilemodus – strømforbruk i dyp hvilemodus]
Trend for energiforbruk for enheter
Dette diagrammet viser trenden for hvor mye energi som brukes for målbare enheter og telefoner i løpet av den valgte datoen. Du kan også se hvor mye strøm som forbrukes fra disse enhetene og telefonene når de er i ventemodus. Du kan bruke dette diagrammet til å spore hvordan endringene du gjør på enheter og telefoner påvirker strømforbruket over tid.
Slido analyse hjelper deg med å se hvor ofte brukere engasjerer seg medSlido funksjoner under møtene sine.
KPI-er
Følgende KPI-er knyttet til hvor ofteSlido brukes i organisasjonen din, er tilgjengelige øverst på siden:
- Slidos opprettet – Totalt antallSlido opprettet hendelser som hadde minst én aktiv deltaker innenfor det valgte datoområde.
- Webex Meetings medSlido –Totalt antall Webex-møter derSlido ble brukt innenfor det valgte datoområde.
- Aktive deltakere – Totalt antallSlido deltakere som har stilt et spørsmål i Spørsmål og svar, stemt opp i Spørsmål og svar eller stemt i en avstemning innenfor det valgte datoområde.
Trend for deltakeres interaksjoner
Dette diagrammet viser en oversikt over trender for hvordan deltakerne brukerSlido . Du kan bruke dette diagrammet til å se hvilken typeSlido hendelser er mer populære blant brukere i organisasjonen din, eller bidrar til å øke engasjementet for hendelser som ikke er like populære.
Brukere som har brukt enSlido hendelse som administratortrend
Dette diagrammet viser en trend for hvor mangeSlido administratorer opprettet minst énSlido hendelsen.
Slidos opprettet trend
Dette diagrammet viser en trend for hvor mangeSlido hendelser ble opprettet innenfor et datoområde. Du kan bruke dette diagrammet til å hjelpe brukere med å ta i brukSlido hvis du merker en nedadgående trend.
Webex Meetings medSlido trend
Dette diagrammet viser en trend for antall møter derSlido ble brukt. Du kan bruke dette diagrammet til å se om brukerne i organisasjonen tar i brukSlido i sine daglige møter.
Trend for aktive deltakere
Dette diagrammet viser en trend for brukere som engasjerer seg medSlido hendelser, for eksempel å stille spørsmål i Spørsmål og svar, stemme opp et spørsmål i Spørsmål og svar eller stemme i en avstemning.
Videonettanalyse gir informasjon om hvordan du bruker de lokale Webex-videonettnodene og -klyngene i Cisco Webex organisasjonen din. Med de historiske data i målevisningen kan du administrere Webex-videonettressursene dine mer effektivt ved å overvåke kapasiteten, bruken og tilgjengeligheten til de lokale ressursene dine. Hvis klyngene alltid er fulle, kan du bruke denne informasjonen til å ta beslutninger om å legge til flere Webex Video Mesh-noder i en klynge eller opprette nye klynger.
Videonettanalyse finner du i Control Hub under .
For å hjelpe deg med å analysere dataene i organisasjonen kan du velge en av beregningene i diagrammet for å filtrere dataene du vil se.
Videonettanalyse viser data i tidssone som er angitt for den lokale nettleseren.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du samhandler med dataene, kan du se Distribusjonsveiledning for Cisco Webex-videonett .
På denne siden kan du overvåke data for samtalestrekninger som brukte videonett i løpet av de siste 4 eller 24 timene.
KPI-er
KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise statistikken for samtaledelene som brukte videonett i organisasjonen. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om organisasjonen har nok noder til å håndtere mengden samtaleetapper i løpet av en vanlig dag. De tilgjengelige KPI-ene er:
- Totalt antall samtaler – Totalt antall samtalestrøk som er koblet til lokale og skyklynger.
- Lokale samtaler – Antall samtalestrøk som koblet til lokale klynger.
- Overflyt til samtaledel i skyen – Totalt antall samtalestrøk som prøvde å koble til en lokal klynge, men ingen var tilgjengelige. Hvis dette tallet er høyt, kan du finne ut om det var et problem med klynger i dette datoområde, eller om organisasjonen trenger flere lokale klynger for å håndtere å være vert for flere samtalestrøk.
- Skysamtaleben – Totalt antall samtalestrøk som er koblet til en skyklynge. Hvis dette tallet er høyt, kan det hende organisasjonen må vurdere å konfigurere flere lokale klynger.
- Gjennomsnittlig klyngetilgjengelighet – Gjennomsnittlig prosentandel av lokale klynger som var tilgjengelige for samtaledeler å koble til. Hvis dette tallet er lavt, kan du bruke diagrammene nedenfor til å se hvilket sted som hadde lokale klynger som alltid hadde maksimal kapasitet.
Klyngetilgjengelighet etter node
Dette diagrammet viser prosentandelen av nodetilgjengelighet for hver lokale klynge som kan være vert for samtaler. Disse dataene hjelper deg med å få et samlet perspektiv på støtende klynger eller noder på organisasjonsnivå. Klikk på en av disse klyngene for å filtrere alle de tilknyttede grafene for å vise detaljer som er relatert til den valgte klyngen.
Tilgjengelighetsdetaljer for nodene
Dette diagrammet viser nodene som er tilgjengelige for den lokale klyngen du valgte. Disse dataene hjelper deg med å se hvilke noder som har problemer i organisasjonen din, slik at du kan feilsøke problemet.
Gjennomsnittlig ressursutnyttelse etter klyngetrend
Dette diagrammet viser en trend for gjennomsnittlig ressursbruk av medietjenester som brukes i lokale klynger, sammenlignet med andre klynger. Denne informasjonen hjelper deg med å avgjøre om et bestemt sted trenger flere eller færre lokale klynger.
Maksimal anropsfordeling etter klyngetrend
Dette diagrammet viser et sammendrag og en trend for hvordan samtalestrekninger er fordelt på de forskjellige lokale klyngene i organisasjonen. Denne informasjonen lar deg sammenligne dataene om samtalestrekninger som kobles til forskjellige klynger i organisasjonen overtid.
Omdirigeringer av anropsstrekninger etter klyngetrend
Dette diagrammet inneholder detaljer om de omdirigerte samtaledelene og en trend for antall samtalestrekninger som ikke ble koblet til en bestemt lokal klynge – vanligvis på grunn av høy CPU-bruk eller full nettverkskapasitet. Disse samtaledelene ble omdirigert til en annen lokal klynge som kunne koble til møtet. Denne informasjonen hjelper deg med å få et helhetlig perspektiv på bruken av klyngene i organisasjonen, slik at du kan planlegge for bedre kapasitet.
Anropsstrekning flyter over til sky etter årsak-trend
Dette diagrammet viser en trend for samtalestrekninger som fløt over til skyklynger. Dette kan skje av flere årsaker – for eksempel at en node overskrider kapasiteten, oppgraderes, har problemer med nettverkstilkobling eller at Webex-nettsted ikke er riktig aktivert for videonett. Denne informasjonen hjelper deg med å finne mulige årsaker til at samtalestrekninger flyter over til en skyklynge.
Totalt bruk av overlappende båndbredde etter klyngetrend
Viser en nylig visning av den totale båndbredden som brukes på tvers av alle Webex-videonettklynger når det etableres overlappende enheter mellom lokale og skyen. Uavhengig av tidsperiode du velger på Analytics-siden, oppdateres disse dataene hvert 10. minutt.
Båndbreddeverdien vises i Mbps. Grafen viser en oversikt over enten overført (Tx) og mottatt (Rx) båndbredde, eller både.
Når du velger en klynge i grafen, ser du en oversikt over overlappende båndbreddebruk (mottatt og overført båndbredde) og båndbreddebruk for strømmer (lyd, video og innholdsandel).
Key Performance Indicators (KPI-er)
Det er fire KPI-er som vises øverst i fanen Videonettengasjement. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.
De fire KPI-ene er:
-
Totalt antall samtaler – Totalt antall samtalestrøk som er koblet til lokale og skyklynger.
-
Lokale anropsstrekninger – Antall samtalestrøk som koblet til lokale klynger.
-
Cloud Call Legs – Totalt antall samtalestrøk som er koblet til en skyklynge. Hvis dette tallet er høyt, kan det hende organisasjonen må vurdere å konfigurere flere lokale klynger.
-
Overflyt til Cloud Call Legs – Totalt antall samtalestrøk som prøvde å koble til en lokal klynge, men ingen var tilgjengelige. Hvis dette tallet er høyt, kan du finne ut om det var et problem med klynger i dette datoområde, eller om organisasjonen trenger flere lokale klynger for å håndtere å være vert for flere samtalestrøk.
Anropsstrekninger etter klyngetype og klyngetypetrend
Disse diagrammene gir et sammendrag og historisk trend for aktiviteten i anropsstrekning basert på klyngene som samtaledelene er koblet til. Diagrammet gir et samlet perspektiv på antall samtalestrøk som er koblet til skyklynger, sammenlignet med antall samtalestrøk som er koblet til lokale klynger i en organisasjon.
Anropsstrekninger etter endepunkttype og endepunkttypetrend
Disse diagrammene gir et sammendrag og historisk trend for endepunkttyper som brukes til å bli med på møter i organisasjonen. Disse dataene hjelper deg med å vurdere hvilke endepunkttyper som er mest populære blant brukere, og vurdere bruken i organisasjonen.
Vanlige endepunkttyper inkluderer:
-
Webex for mobil
-
Webex for skrivebord
-
Videoendepunkt
-
SIP-endepunkt
-
PSTN inn
Møtetilkoblinger etter samtalestrekninger og trend for samtalestrekninger
Disse diagrammene gir et sammendrag og historisk trend for anropsstrekning tilkoblinger i et møte. Avhengig av hvilke klynger samtaleben som er koblet til, klassifiseres møter som enten:
-
Lokal – Alle samtaledelene i møtet er koblet til en lokal klynge.
-
Sky – Alle samtaledelene i møtet er koblet til en skyklynge.
-
Sky og lokalt – En blanding av samtaledel i møtet som var koblet til enten en lokal klynge eller skyklynge.
KPI-er
Det er tre KPI-er som vises øverst i kategorien Videonettressurser. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.
De tre KPI-ene er:
-
Gj.snittlig klyngetilgjengelighet – Gjennomsnittlig prosentandel av lokale klynger som var tilgjengelige for samtaledeler å koble til. Hvis dette tallet er lavt, kan du bruke diagrammene nedenfor til å se hvilket sted som hadde lokale klynger som alltid hadde maksimal kapasitet.
-
Overflyt til Cloud Call Legs – Antall samtalestrøk som prøvde å koble til en lokal klynge, men ingen var tilgjengelige, så samtaledelene koblet til en skyklynge. Hvis dette tallet er høyt, kan du finne ut om det var et problem med klynger i dette datoområde, eller om organisasjonen trenger flere lokale klynger for å håndtere å være vert for flere samtalestrøk.
-
Omdirigerte samtalestrekninger – Antall samtalestrøk som ikke klarte å koble til en bestemt lokal klynge og som måtte omdirigeres til en annen klynge. Hvis dette tallet er høyt, kan du bruke diagrammene nedenfor til å se hvilken lokale klynge som har problemer, eller om bestemte lokale klynger alltid overskrider kapasiteten.
Klyngetilgjengelighet etter prosent og node
Disse diagrammene viser prosentandelen av nodetilgjengelighet for hver lokale klynge som kan være vert for samtaler. Disse dataene hjelper deg med å få et samlet perspektiv på støtende klynger eller noder på organisasjonsnivå. Klikk på en av disse klyngene for å filtrere alle de tilknyttede grafene for å vise detaljer som er relatert til den valgte klyngen.
Nodetilgjengelighet
Dette diagrammet viser nodene som er tilgjengelige for den lokale klyngen du valgte. Disse dataene hjelper deg med å se hvilke noder som har problemer i organisasjonen din, slik at du kan feilsøke problemet.
Anropsetappe flyter over til sky etter årsak og årsak Trend
Disse diagrammene viser et sammendrag og trend for samtalestrekninger som fløt over til skyklynger. Dette kan skje av flere årsaker – for eksempel at en node overskrider kapasiteten, oppgraderes, har problemer med nettverkstilkobling eller at Webex-nettsted ikke er riktig aktivert for videonett. Denne informasjonen hjelper deg med å finne mulige årsaker til at samtalestrekninger flyter over til en skyklynge.
Omdirigeringer etter årsak og årsakstrend
Disse diagrammene inneholder detaljer om de omdirigerte samtaledelene og en trend for antall samtalestrekninger som ikke ble koblet til en bestemt lokal klynge – vanligvis på grunn av høy CPU-bruk eller full nettverkskapasitet. Disse samtaledelene ble omdirigert til en annen lokal klynge som kunne koble til møtet. Denne informasjonen hjelper deg med å få et helhetlig perspektiv på bruken av klyngene i organisasjonen, slik at du kan planlegge for bedre kapasitet.
Maksimal samtalefordeling etter klynge og klyngetrend
Disse diagrammene viser et sammendrag og en trend for hvordan samtalestrekninger er fordelt på tvers av de forskjellige lokale klyngene i organisasjonen. Denne informasjonen lar deg sammenligne dataene om samtalestrekninger som kobles til forskjellige klynger i organisasjonen overtid.
Gjennomsnittlig ressursbruk etter klynge og klyngetrend
Disse diagrammene gir et sammendrag og en trend for gjennomsnittlig ressursutnyttelse av medietjenester som brukes i lokale klynger, sammenlignet med andre klynger. Denne informasjonen hjelper deg med å avgjøre om et bestemt sted trenger flere eller færre lokale klynger.
KPI-er
Det er fem KPI-er som vises øverst i kategorien Bruk av båndbredde for videonett. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.
De fem KPI-ene er:
-
Totalt databruk – Totalt antall lyd- og videodata som ble overført og mottatt fra lokale klynger.
-
Overført databruk – Antall lyd- og videodata som ble overført fra lokale klynger.
-
Mottatt databruk – Antall lyd- og videodata som ble mottatt fra lokale klynger.
-
Bruk av lyddata – Mengden lyddata som ble overført og mottatt fra lokale klynger.
-
Bruk av videodata – Mengden videodata som ble overført og mottatt fra lokale klynger.
Totalt bruk av gjennomgripende data etter klynge og bruk av gjennomgripende båndbredde etter klyngetrend
Disse diagrammene viser sammendraget og trenden for total båndbredde som brukes på tvers av alle lokale klynger når det etableres overlappende overganger mellom lokale og skyklynger. Verdien vises i Mbps. Denne informasjonen hjelper deg med å se om organisasjonen bør legge til flere lokale klynger på et bestemt sted hvis bruken av overlappende data alltid er høy der.
Totalt bruk av gjennomgripende data etter dataoverføring og bruk av gjennomgripende båndbredde etter trend for dataoverføring
Disse diagrammene viser et sammendrag og trend for totalt båndbreddebruk på tvers av alle lokale klynger, fordelt på overførte og mottatte data, når det etableres overlappende overganger mellom lokale og skyklynger.
Totalt bruk av gjennomgripende data etter strøm og bruk av gjennomgripende båndbredde etter strømtrend
Disse diagrammene viser et sammendrag og trend for totalt båndbreddebruk på tvers av alle lokale klynger, fordelt på lyd, video og deling av data, når det etableres overlappende overganger mellom lokale og skyklynger.
Rapporter har nå sin egen del under Overvåking i venstre navigasjon i Control Hub, sammen med en egen artikkel for det .
Du kan se Jabber Analytics-data i Control Hub hvis organisasjonen din har:
-
Lokal Jabber med fullstendig Unified Communications.
-
Lokal Jabber med kun direktemeldinger.
-
Lokal Jabber med kun telefon.
-
Jabber med Webex Messenger.
Du må fullføre konfigurasjonene nedenfor slik at Jabber-data sendes til Control Hub. Når du er fullført, vil du begynne å se Jabber-målinger i Control Hub innen to dager. Datoen for Jabber-data i Control Hub starter når disse konfigurasjonene er fullført. Jabber-data fylles ikke ut.
Hvis organisasjonen din har konfigurert mer enn én jabber-config.xml-fil, må du fullføre konfigurasjonene nedenfor for alle jabber-config.xml-filene du vil at Control Hub skal rapportdata fra. Se kapittelet Sikkerhet og overvåking i funksjonskonfigurasjon for Cisco Jabber 12.8 .
-
Telemetri aktiverttil sant. -
TelemetryEnabledOverCellularDatatil sant. -
TelemetryCustomerIDmed organisasjons-ID som du finner i Control Hub .
Key Performance Indicators (KPI-er)
Det er fire KPI-er som vises øverst på Jabber Analytics-siden. De endres ikke når du navigerer gjennom de forskjellige fanene, men dataområdet de måler endres når du velger et nytt datoområde.
De fire KPI-ene er:
-
Aktive brukere – Totalt antall unike aktive brukere per enhet i løpet av den valgte tidsperiode. Hvis en bruker for eksempel er aktiv på stasjonær datamaskin og mobilenhet, telles de som to aktive brukere.
-
Totalt antall sendte meldinger – Totalt antall meldinger sendt fra Jabber-klienten i løpet av den valgte tidsperiode.
-
Totalt antall samtaler – Totalt antall foretatte og mottatte anrop i løpet av den valgte tidsperiode.
-
Skjermdeling – Totalt antall ganger en skjerm ble delt i løpet av den valgte tidsperiode. Dette inkluderer deling gjennom RDP og BFCP.
Totalt antall aktive brukere
Du kan bruke denne rapporten til å se en trend med aktive unike brukere per enhet på Jabber. Denne grafen gir et sammendrag av hvor mange unike brukere som har logget på Jabber i løpet av en tidsperiode.
Totalt antall sendte meldinger
Du kan bruke denne rapporten til å se totalt antall sendte meldinger, fordelt på en daglig, ukentlig eller månedlig visning.
Chatter
Chatter-rapporten viser forholdet mellom de forskjellige chattemetodene som er brukt.
Klientversjon
Klientversjonsrapporten viser forholdet mellom forskjellige Jabber-versjoner som er brukt.
Operativsystem
Operativsystemrapporten viser forholdet mellom de forskjellige operativsystemene som brukes.
Remote Access
Remote Access -rapporten viser forholdet mellom hvor mange brukere som er logget på Jabber enten i eller utenfor organisasjonens nettverk.
Totalt antall samtaleminutter
Du kan bruke denne rapporten til å se en trend for hvor mange lyd- og videominutter som ble brukt på samtaler. Denne grafen gir et sammendrag av hvor mange minutter som ble brukt totalt i løpet av en tidsperiode.
Antall aktive brukere som foretok et anrop
Du kan bruke denne rapporten til å se hvor mange samtaler som ble utført av aktive brukere per enhet, fordelt på en daglig, månedlig eller ukentlig visning.
Skjermoppløsning for videosamtale
Rapporten for skjermoppløsning for videosamtaler viser forholdet mellom videosamtaler etter skjermoppløsning.
Ringer
Anropsrapporten viser forholdet mellom lydsamtaler og videosamtaler.
Hvis du vil ha informasjon om Cisco Webex nettskytilkoblet UC (CCUC) Analytics, se Analyse for Cisco Webex nettskytilkoblet UC .
