Organisaation täyskäyttäjänä, vain lukuoikeuden omaavana järjestelmänvalvojana tai tukikäyttäjänä sinulla on käyttöönotosta riippuen pääsy erilaisiin kaavioihin, kaavioihin ja raportteihin Control Hubissa. Voit käyttää näitä tietoja arvioidaksesi, miten Webex-palveluja ja -laitteita käytetään organisaatiossasi ja kuinka usein. Voit esimerkiksi käyttää analytiikkaa pilvipalveluiden seurantaan ja mittaamiseen.

Historialliset kaaviot ja kuvaajat ovat vakiona Control Hubissa. Useimmat kaaviot ja kuvaajat ovat saatavilla päivittäisessä, viikoittaisessa ja kuukausittaisessa muodossa. Kaikki kartat ovat Greenwichin keskiajassa (GMT). Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu siitä, minkä tyyppinen asiakas olet. Jos olet vakioasiakas, sinulla on pääsy 3 kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, saat käyttöösi 13 kuukauden tiedot.

Meetings Analyticsin Quality-välilehden tiedot ulottuvat vain 30. kesäkuuta 2021 asti. Meetings Analyticsin muiden välilehtien tiedot ulottuvat 1. tammikuuta 2021 asti.

Analytiikkatiedot, tapaamisia lukuun ottamatta, käsitellään eräajona joka päivä. Tiedot asetetaan saataville 24 tunnin kuluessa, ja mittarit ovat käytettävissä seuraavana päivänä kello 13.00 GMT. Kokoustiedot päivitetään 10 minuutin välein.

1

Analytics-tietojen tarkasteleminen:

2

Valitse kalenterin päivämääränvalitsimella, minkä päivämäärävälin tietoja haluat tarkastella.

Jos kaaviot eivät lataudu, ota kolmannen osapuolen evästeet käyttöön selaimessasi. Jos haluat hallita, mitkä kolmannen osapuolen evästeet selaimesi hyväksyy, voit lisätä *.webex.com poikkeusten luetteloon.

Jos kolmannen osapuolen evästeet ovat jo käytössä, yritä tyhjentää selaimen välimuisti.

3

Jos haluat tallentaa yksittäisen kaavion tai kuvaajan, napsauta Lisää Lisää vaihtoehtoja -painike -painiketta ja valitse sitten tiedostotyyppi.

Jos valitset CSV, viet kaikki valitun kaavion tiedot. Jos valitset PNG- tai PDF-muodon, saat kopion vain näytöllä näkyvistä tiedoista.

Meetings Analytics tarjoaa yksityiskohtaisia tietoja ja kuvauksia siitä, ketkä käyttävät Cisco Webex -kokouksia riippumatta siitä, onko kyseessä henkilökohtainen huoneen kokous vai tavallinen Webex-kokous. Voit myös selvittää, kuinka monta minuuttia ihmiset viettävät kokouksissa, kuinka laadukkaita kokoukset ovat ja minkälaista ääntä ihmiset käyttävät.

Käytä sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Webex-sivuston valitsinta ja kalenteripäivämäärän valitsinta valitaksesi mittarit, joita haluat tarkastella.

Laatu-välilehden tiedot ulottuvat vain 30. kesäkuuta 2021 asti. Meetings Analyticsin muiden välilehtien tiedot ulottuvat 1. tammikuuta 2021 asti.

Laatu

Oivallukset

Näiden tietojen avulla saat nopeasti selville, missä osallistujat kokivat eniten huonoa median laatua kokouksissa. Voit käyttää näitä tietoja saadaksesi käsityksen siitä, mitä suodattimia ja kaavioita kannattaa tarkastella, jotta voit auttaa diagnosoimaan ja lieventämään ongelmaa.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI)

Kokousten laatu -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset uuden päivämäärävälin.

Kolme päämittaria ovat:

  • Media Minutes with Good Quality- Tämän tunnusluvun avulla näet, mikä on osallistujien keskimääräinen VoIP- ja videon laatu kokousten aikana. Jos jommankumman laadun prosenttiluvut ovat alhaiset, voit tarkastella asiaa tarkemmin alla olevien kaavioiden avulla selvittääksesi, mistä laadun heikkeneminen johtuu, esimerkiksi onko huonot mediaminuutit rajoittuneet tiettyyn yhteyteen tai sijaintiin.

  • Osallistujat, joilla on hyvä median laatu- Käytä tätä KPI:tä nähdessäsi, onko osallistujilla ongelmia kokousten aikana, kun he liittyvät kokouksiin VoIP:n avulla tai ottavat videon käyttöön. Samoin kuin edellä esitetyn tunnusluvun avulla voit määrittää, onko ongelmia vain tietyillä osallistujilla vai onko kyseessä laajalle levinnyt ongelma organisaatiossasi.

  • Keskimääräinen liittymisaika kokoukseen- Käytä tätä tunnuslukua nähdessäsi, onko osallistujien liittymisaika kokoukseen huomattavan pitkä. Keskimääräistä pidempi Join Meeting Time (JMT) voi viitata siihen, että joillakin osallistujilla saattaa olla verkkoyhteysongelmia. Jos näin on, voit käyttää alla olevia kaavioita selvittääksesi, onko piikki peräisin tietystä sijainnista tai alustatyypistä.

Suodattimet

Voit valita kaksi suodatintasoa. Ensinnäkin voit valita, haluatko tarkastella VoIP- tai videolaadun mittareita osallistujien tai minuuttien mukaan.

Kun olet valinnut yhden näistä suodattimista, voit tarkentaa suodattamalla mittareita tietyn kynnysarvon, alueen tai sijainnin mukaan. Näiden suodattimien avulla voit selvittää, onko tiettyjen mittareiden välillä korrelaatio, joka aiheuttaa osallistujien huonon median laadun. Jos esimerkiksi Pohjois-Amerikasta tulevilla osallistujilla on ongelmia VoIP-laadun kanssa, mutta muilta alueilta tulevat osallistujat pärjäävät hyvin, voit päätellä, että datakeskuksessa saattaa olla katkos.

VoIP- tai videolaatu osallistujien tai minuuttien mukaan jaoteltuna

Tämän kaavion avulla voit nähdä, millainen on osallistujien tai minuuttien median laatu organisaatiossasi. Jos osallistujien tai minuuttien määrässä on yhtäkkinen piikki huonon tai tyydyttävän medialaadun kanssa, voit tarkastella kyseisen päivämäärän mittareita ja vertailla mittareita kaikkien muiden käytettävissäsi olevien kaavioiden välillä, jotta näet, onko niissä yhteisiä poikkeamia.

VoIP- tai videon laatu yhteyden mukaan

Tämä kaavio näyttää osallistujien tai minuuttien jakautumisen yhteyden tyypin mukaan. Tämän kaavion avulla voit määrittää, vaikuttavatko median laatuongelmat kaikkiin organisaatiosi osallistujiin vai rajoittuvatko ne tiettyihin yhteystyyppeihin.

VoIP- tai videon laatu alustoittain

Tämä kaavio näyttää osallistujien tai minuuttien jakautumisen alustoittain. Tämän kaavion avulla voit määrittää, vaikuttavatko median laatuongelmat organisaatiosi kaikkiin osallistujiin vai onko ongelma rajoittunut tiettyihin alustoihin.

Liity Kokousaika sijainnin mukaan

Tämän taulukon avulla voit määrittää, onko tietyssä paikassa keskimääräistä korkeampi JMT. Tämä voi osoittaa, että yhteysongelma rajoittuu tiettyyn alueeseen. Sen jälkeen voit suodattaa vain kyseisen sijainnin mittarit ja vertailla muiden kaavioiden mittareita nähdessäsi, mistä ongelma voi johtua.

Webex-sovelluksella ja videolaitteilla kokouksiin osallistuvien käyttäjien sijainti näkyy tuntemattomana.

Liity kokousaikaan käyttäjien mukaan

Tämän kaavion avulla voit määrittää, millainen keskimääräinen JMT on tietyntyyppisille käyttäjille. Uusilla käyttäjillä saattaa kestää pidempään liittyä kokoukseen kuin palaavilla käyttäjillä, koska he eivät ole käyttäneet Webexiä aiemmin. Käyttäjillä, jotka ovat joutuneet päivittämään Webex-sovelluksensa, saattaa kestää keskimääräistä kauemmin liittyä kokoukseen, koska kaikki uudet muutokset voivat aiheuttaa sekaannusta. Kun näet, kuinka kauan kunkin käyttäjätyypin liittyminen kokoukseen kestää, voit ryhtyä ennakoiviin toimiin näiden ongelmien lieventämiseksi, kuten lähettää tietoa siitä, mikä on muuttunut ennen uuden päivityksen julkaisua, tai lähettää uusille käyttäjille ohjeet Webex-kokoukseen liittymisestä.

Liity kokousaikaan yhteyden mukaan

Tämän kaavion avulla voit määrittää, millainen on keskimääräinen JMT tietyntyyppiselle yhteydelle. Tieto siitä, minkä tyyppisen yhteyden kanssa osallistujilla on ongelmia, voi auttaa rajaamaan ongelman aiheuttajan. Jos esimerkiksi ethernetin ja Wi-Fi:n kautta kokouksiin liittyneillä osallistujilla on keskimääräinen JMT, mutta matkapuhelimella keskimääräistä korkeampi, tämä voi olla ongelma joko Webexin mobiilisovelluksen tai matkapuhelinoperaattorin verkon kanssa.

Liity kokousaikaan alustan mukaan

Tämän kaavion avulla voit määrittää, millainen keskimääräinen JMT on tietyntyyppisellä alustalla. Kun näet, millä alustoilla on ongelmia, sinun on helpompi selvittää, onko organisaatiossasi verkkoyhteysongelma vai onko ongelma vain joillakin alustoilla.

Osallistujat, joilla on huono laatu

Kunkin viimeisen 21 päivän jokaisen päivän osalta kaappaamme 350 huonolaatuisinta osallistujaa. Valitusta päivämäärävälistä riippuen luettelossa näkyvät ne 300 osallistujaa, joiden laatu oli heikoin.

Esimerkiksi ensimmäisenä päivänä 350 osallistujaa, joilla on huonoin laatu, otetaan kiinni kyseisenä päivänä. Toisena päivänä kerätään 350:stä huonolaatuisimmasta osallistujasta koostuva riippumaton joukko kyseistä päivää varten. Tämän jälkeen taulukkoon merkitään 300 huonointa osallistujaa kaikkien näiden päivien välillä ja luetellaan ne taulukossa.

Tässä taulukossa näkyvät vain pahimmat rikoksentekijät viimeisten 21 päivän ajalta.

Sitouttaminen

Tulosindikaattorit

Meetings Engagement -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset uuden päivämäärävälin.

Viisi keskeistä suorituskykyä mittaavaa indikaattoria ovat:

  • Total Meetings- Tämän tunnusluvun avulla näet, järjestävätkö käyttäjät säännöllisesti Webex-kokouksia organisaatiossasi. Jos tämä luku on alhainen, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin selvittääksesi, miksi he eivät käytä hosting-ominaisuuksiaan.

  • Kokousminuutit yhteensä- Käytä tätä tunnuslukua saadaksesi käsityksen siitä, kuinka kauan kokouksia pidetään organisaatiossasi.

  • Videokokoukset yhteensä- Käytä tätä tunnuslukua nähdäksesi, ottavatko käyttäjät videon käyttöön kokousten aikana. Jos tämä luku on alhainen, voit tarkistaa Laatu-välilehdeltä videon laatutaulukot, jotta voit määrittää, onko median laadussa ollut ongelmia.

  • Total Sharing Meetings- Tämän tunnusluvun avulla näet, jakavatko käyttäjät näyttöjään kokousten aikana.

  • Total Recording Meetings- Tämän tunnusluvun avulla näet, nauhoittavatko käyttäjät kokouksiaan.

Kokoukset toiminnan mukaan

Näillä kaavioilla voit tarkastella niiden kokousten lukumäärää, joissa käyttäjät ovat ottaneet videon käyttöön, jakaneet näytön tai aloittaneet nauhoituksen. Näiden tietojen avulla voit selvittää, ovatko käyttäjät osallistuneet kokouksiin. Napsauta jotakin vasemmanpuoleisen kaavion suodattimista, jos haluat muuttaa oikeanpuoleisen trendikaavion ja molempien kokouspöytäkirjojen toimintakohtaisten kaavioiden tietoja.

Kokouspöytäkirjat toiminnoittain

Näillä kaavioilla voit tarkastella, kuinka kauan käyttäjät käynnistivät videon, jakoivat näytön tai aloittivat tallennuksen. Jos sitoutuminen näihin toimintoihin ei ole suurta, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin ja kertoa heille kunkin toiminnon hyödyntämisen eduista.

Top 10 kokousta kokouspöytäkirjojen mukaan

Tässä taulukossa esitetään 10 pisimpään kestänyttä kokousta.

Top 10 kokousta videon osallistujamäärän mukaan Minuutit

Tässä taulukossa esitetään 10 tärkeintä kokousta, joiden kesto oli pisin niiden osallistujien osalta, jotka olivat ottaneet videon käyttöön.

10 tärkeintä kokousta osallistujamäärän mukaan

Taulukosta näet, missä kokouksissa oli eniten osallistujia.

Top 10 kokousten sitoutumista kuvaavaa taulukkoa
Osallistujat

Tulosindikaattorit

Kokousten osallistujat -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset uuden päivämäärävälin.

Kolme päämittaria ovat:

  • Total Meetings- Tämän tunnusluvun avulla näet, järjestävätkö käyttäjät säännöllisesti Webex-kokouksia organisaatiossasi. Jos tämä luku on alhainen, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin selvittääksesi, miksi he eivät käytä hosting-ominaisuuksiaan.

  • Total Unique Hosts-Käytä tätä tunnuslukua nähdäksesi, kuinka moni käyttäjä käyttää host-lisenssejä. Jos tämä määrä on pieni, voit harkita joidenkin käyttäjien siirtämistä osallistujatilille, jotta isäntälisenssejä vapautuu.

  • Total Participants- Tämän tunnusluvun avulla näet osallistujien ja laitteiden yhteenlasketun osallistujamäärän.

Osallistujat liittymismenetelmän mukaan

Näillä kaavioilla voit tarkastella asiakkaiden erittelyä, joita osallistujat käyttivät kokouksiin liittymiseksi.

Osallistujat roolittain

Näillä kaavioilla voit tarkastella kokouksiin osallistumiseen käytettyjen isäntä- ja osallistujatilien erittelyä. Jos kokouksiin liittyy enemmän isäntätilejä kuin osallistujia, voit siirtää isännät, jotka eivät ole säännöllisesti isäntinä, osallistujien tiliksi.

Osallistujat käyttäjätyypeittäin

Tämän kaavion avulla voit tarkastella organisaatiostasi kokouksiin liittyneiden käyttäjien ja vieraana tai ulkoisesta organisaatiosta liittyneiden käyttäjien erittelyä. Tämän kaavion avulla voit seurata, kuinka monella ulkopuolisella käyttäjällä on pääsy kokouksiisi ja haluatko muuttaa turvatoimia.

Osallistujat käyttäjätyypeittäin -kaavio Meetings-analytiikassa

Osallistujat liittymispaikan mukaan

Näillä kaavioilla voit tarkastella, mistä paikoista osallistujat ovat liittyneet kokouksiin. Jos huomaat, että Laatu-välilehdellä on median laatuongelmia, voit tarkistaa tästä kaaviosta, mistä suurin osa osallistujista liittyy. Näin voit määrittää, tuleeko ongelma tietystä paikasta vai onko jokin muu syy.

Webex-sovelluksella ja videolaitteilla kokouksiin osallistuvien käyttäjien sijainti näkyy tuntemattomana.

Top 10 isäntää kokousten määrän mukaan

Tässä taulukossa on 10 eniten kokouksia järjestänyttä ja aloittanutta isäntää.

10 tärkeintä osallistujaa kokousten lukumäärän mukaan

Tässä taulukossa esitetään 10 eniten kokouksiin osallistunutta osallistujaa.

Top 10 Sijainti osallistujamäärän mukaan Minuutit yhteensä

Tässä taulukossa esitetään 10 paikkaa, joissa oli eniten osallistujaminuutteja.

Ääni

Tulosindikaattorit

Kokousten ääni -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset uuden päivämäärävälin.

Kolme päämittaria ovat:

  • Ääniminuutit yhteensä- Käytä tätä tunnuslukua nähdäksesi organisaatiosi kokouksissa käytettyjen VoIP- ja puhelinminuuttien kokonaismäärän.

  • VoIP-minuutit yhteensä- Käytä tätä tunnuslukua nähdäksesi organisaatiosi kokouksissa käytettyjen VoIP-minuuttien kokonaismäärän.

  • Total Telephony Minutes- Käytä tätä tunnuslukua nähdäksesi organisaatiosi kokouksissa käytettyjen puhelinminuuttien kokonaismäärän. Riippuen siitä, suosiiko organisaatiosi VoIP- vai puhelinminuutteja, voit tarkastella alla olevia kaavioita nähdäksesi, miksi tämä luku on korkea tai matala.

Äänen käyttö tyypeittäin

Näiden kaavioiden avulla voit määrittää, minkälaisella äänellä käyttäjät ottavat yhteyttä kokouksiin. Voit ryhtyä toimiin, jos organisaatiollasi on jokin ensisijainen äänityyppi, joka käyttäjien tulisi ottaa käyttöön. Jos organisaatiosi on esimerkiksi ottanut käyttöön Edge Audion, mutta sen käyttö on vähäistä, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin ja selvittää, miksi he eivät ole yhteydessä Edge Audion kautta.

Käytettävissäsi on erilaisia viestintään liittyviä kaavioita, joiden avulla voit määrittää, kuinka sitoutuneita käyttäjät ovat Webexiin. Voit selvittää, kuinka moni organisaatiossasi käyttää sovellusta viestintään ja ideoiden jakamiseen, ketkä näistä käyttäjistä ovat aktiivisimpia ja mitä tiloja käytetään eniten. Voit luottaa siihen, että aktiivisimmat käyttäjät kannustavat muita organisaatiossasi käyttämään sovellusta. Voit myös määrittää jaettavien tiedostojen määrän ja koon sekä sen, mitkä alustat ovat suosituimpia (esimerkiksi Webex for Windows tai Mac).

Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy historiallisiin mittareihin liittyvään API-verkkopalveluun , jonka avulla voit palauttaa päivittäiset yhteenlasketut viestintään liittyvät tiedot automaattisesti.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI)

Messaging Analytics -välilehden yläosassa näkyy neljä KPI:tä. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset uuden päivämäärävälin.

Neljä päämittaria ovat:

  • Suurin aktiivinen päivittäinen käyttäjä- Suurin määrä käyttäjiä, jotka olivat aktiivisia Webex-sovelluksessa jonakin päivänä valitun päivämäärävälin aikana. Toimintoihin kuuluvat:

    • Uuden viestin lähettäminen tai lukeminen.

    • Tiedoston lataaminen.

    • Kirjautuminen sovellukseen.

    • Liittyminen tilaan.

  • Average Daily Active User- Niiden käyttäjien keskimääräinen määrä, joilla oli toimintaa valitun päivämäärän aikana.

  • Total Messages Sent-Viestien määrä, jotka on lähetetty valitulla päivämäärävälillä. Alareunassa oleva prosenttiluku osoittaa lähetettyjen viestien määrän kasvun tai laskun vertaamalla eilen lähetettyjen viestien määrää edellisviikolla lähetettyjen viestien määrään.

  • Aktiiviset tilat- Niiden tilojen lukumäärä, joissa oli toimintaa valitulla päivämäärävälillä. Tilan katsotaan olevan aktiivinen, kun joku:

    • Lähettää tai lukee uuden viestin.

    • Lataa tai lataa tiedoston.

    • Luo, yhdistää tai jättää tilan.

Viestintäanalytiikan KPI:t

Alustan lähettämät viestit

Voit verrata Webexin käyttöä työpöydällä tai mobiililaitteella tämän kaavion avulla. Voit käyttää tätä tietoa nähdäksesi, onko työpöytä- vai mobiilisovellus suositumpi organisaatiossasi. Jos jonkin alustan käyttöönotto ei ole odotettua, harkitse lisäkoulutuksen tarjoamista, jotta käyttäjät tietävät, mitä etuja työpöytä- tai mobiilikäytöllä on.

Aktiiviset käyttäjät

Tämän kaavion avulla voit määrittää Webex-sovellusta aktiivisesti käyttävien henkilöiden määrän. Aktiivinen käyttäjä on henkilö, joka on lähettänyt viestin, soittanut puhelun, ladannut tiedoston tai osallistunut kokoukseen.

Ehkäpä olet tilannut organisaatiollesi kokeilujakson selvittääksesi, haluatko ostaa joitakin Cisco Webex -liittymän tarjoamia palveluja. Tässä tapauksessa suosittelemme, että seuraat käyttöä. Jos ihmiset ovat aktiivisesti mukana, kannattaa ehkä investoida erilaisiin palveluihin, jotka helpottavat yhteistyötä työpaikalla. Jos ihmiset eivät käytä sovellusta niin paljon kuin odotetaan, näytä heille, miten sovellus voi helpottaa heidän jokapäiväistä työelämäänsä.

Aktiiviset tilat

Voit käyttää tätä taulukkoa tarkastellaksesi, kuinka moniin tiloihin ihmiset osallistuvat päivittäin. Tilan katsotaan olevan aktiivinen, kun joku:

  • Lähettää viestin.

  • Lukee uuden viestin.

  • Lataa tai lataa tiedoston.

  • Luo, yhdistää tai jättää tilan.

Voit käyttää näitä tietoja määrittääksesi, kuinka hyvin organisaatiosi on omaksunut tavan käyttää tiloja tapaamisiin ja yhteistyöhön. Jos organisaatiosi ei käytä tiloja niin paljon kuin odotit, suosittelemme, että annat lisää koulutusta. Ihmiset voivat käyttää tilojaan paremmin, jos he tuntevat tilakonseptin paremmin. Voit myös kertoa heille, miten tämä ominaisuus voi parantaa tuottavuutta.

Jaetut tiedostot lukumäärän ja kokonaiskoon mukaan

Näiden kaavioiden avulla voit seurata Webex-sovelluksen integraation avulla jaettujen tiedostojen määrää ja kokonaiskokoa. Integraatiot, joiden avulla voit jakaa tiedostoja, ovat:

  • Dropbox

  • Ruutu

  • Microsoft OneDrive for Business

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Käytä näitä tietoja määritelläksesi ominaisuuksien omaksumisen tason organisaatiossasi. Jos jaettujen tiedostojen määrä on vähäinen verrattuna organisaatiossasi työskentelevien henkilöiden määrään, kannattaa ehkä tutkia syitä tähän. Suosittelemme, että otat käyttöön strategioita, joilla kannustat ihmisiä hyödyntämään tiedostonjakotoimintoa.

Käytä Control Hubin Analytics-sivua nähdäksesi tiedot Webex-sovellukseen perustuvista aiemmista puheluista ja niiden puhelujen mediakokemusten laadusta. Jos organisaatiollasi on Pro Pack -paketti, saat käyttöösi 13 kuukauden tiedot Webex-sovelluksessa käytetyistä puheluista. Jos organisaatiollasi ei ole Pro Pack -pakettia, saat käyttöösi 3 kuukauden tiedot.

Säilytämme historiatietoja puheluista, jotka on soitettu Webexin työpöytä- ja mobiilisovelluksen Call on Webexin avulla.

Analytics-välilehti on historiallinen näkymä, joka päivitetään päivittäin. Edellisen päivän puhelutiedot ladataan klo 00:00 (keskiyöllä) UTC.

Miten keräämme tietoja

Kunkin puhelun lopussa keräämme tilastot suoraan kyseisestä päätepisteestä. Tiedot kerätään päivän aikana, ja ne lisätään Control Hubin näyttöön keskiyöllä (UTC) seuraavana päivänä.

Esimerkiksi: Alice soittaa 9. kesäkuuta Webex-sovelluksesta puhelun ulkopuoliselle osapuolelle. Kesäkuun 10. päivänä näet Alicen puhelutiedot Control Hubissa ja voit tarkastella kyseisen päätelaitteen raportoimia mediatilastoja.

Kun Alice soittaa Bobille, joka on toinen organisaatiosi käyttäjä, kerätään kaksi puhelutietuetta: yksi Alicen päätelaitteen raportoimille mediatilastoille ja yksi Bobin päätelaitteen tilastoille. Tämä auttaa sinua selvittämään, millä käyttäjällä on ongelma, kun he jakavat huonolaatuisen puhelun.

Kojelaudan vinkit

  • Säädä ajanjakso

    Voit tarkastella Total Call Legs (puheluiden kokonaismäärä) ja Total Call Minutes (puheluiden kokonaismäärä minuutteina) -kaavioita päivittäisellä, viikoittaisella tai kuukausittaisella aikaskaalalla, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan näkemyksen eri Webex-alustojen käyttöönotosta ja käytöstä ajan myötä.

  • Suodattimet

    Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet -palkkia valitaksesi haluamasi tiedot. Voit suodattaa päätepisteen mukaan Engagement-välilehdellä ja laadun, päätepisteen tai sijainnin mukaan Quality-välilehdellä.

    Voit tyhjentää yksittäiset suodattimet napsauttamalla suodattimen nimen sulkemispainiketta.

  • Tietojen tai kaavioiden vienti

    Voit viedä minkä tahansa kuvaajan tai yksityiskohtaisen näkymän. Napsauta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää-painiketta ja valitse lataamasi tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV riippuen siitä, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

    Kun yhdistät tiedostojen lataamisen suodatus-, haku- ja tilaustyökaluihin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja Webex-käyttöönotostasi.

Raportit soittopyyntöjä ja laatutietoja varten

Jos haluat nähdä tiedot käyttäjien tekemistä tai vastaanottamista puheluista ja niiden laadusta CSV-tiedostomuodossa, voit ladata Calling Engagement- ja Calling Quality -raportit Analytics-osiosta Reports .

Tunnetut rajoitukset

Seuraavat puhelutyypit näkyvät tällä hetkellä Control Hubin kojelaudalla: ei . Pyrimme puuttumaan näihin rajoituksiin.

  • Puhelut IPv6-päätepisteistä.

  • Puhelut, jotka eivät ole "over the top", koska niissä käytetään VPN-pääteyhteyttä Webexiin.

  • Jos organisaatiollasi on useita alueita, emme tällä hetkellä näytä puheluita, jotka on soitettu muilla alueilla kuin organisaatiosi kotialueella.

  • DECT-puhelimia ja ATA-laitteita ei tueta.

Sitouttaminen

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI)

Calling Engagement -välilehden yläosassa näkyy neljä KPI:tä. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset uuden päivämäärävälin.

Neljä päämittaria ovat:

  • Total Call Legs-Käyttäjien soittamien ja vastaanottamien puhelujen kokonaislukumäärä.

  • Total Minutes- Kaikkien valitulla päivämäärävälillä soitettujen puhelujen kokonaisminuutit. Tämä numero sisältää sekä soittajan että vastaanottajan. Jos käyttäjä esimerkiksi soittaa toiselle käyttäjälle 30 minuutin ajan, kokonaismäärä on 60.

  • Suurin päivittäinen aktiivisten käyttäjien määrä- Suurin määrä käyttäjiä, jotka soittivat tai vastaanottivat puheluita valitun päivämäärän aikana.

  • Average Daily Active Users- Niiden käyttäjien keskimääräinen määrä, jotka soittivat tai vastaanottivat yhden puhelun valitun päivämäärän aikana.

Puhelujen kokonaismäärät alustoittain ja puhelujen kokonaisminuutit alustoittain

Total Call Legs ja Total Call Minutes -kaaviot osoittavat, miten käyttäjät ovat soittaneet puheluita organisaatiossasi. Kaavioista näet puhelujen osuuksien ja puheluminuuttien määrän alustatyypeittäin.

300 eniten soittanutta käyttäjää viimeisten 30 päivän aikana

Tässä taulukossa esitetään 300 suurinta käyttäjää, jotka ovat soittaneet tai vastaanottaneet eniten puheluita viimeisten 30 päivän aikana. Voit myös käyttää tämän taulukon tietoja nähdäksesi, kuinka usein käyttäjät kytkevät videon päälle puhelujen aikana.

Laatu

Tulosindikaattorit

Calling Engagement -välilehden yläosassa näkyy kaksi KPI:tä. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset uuden päivämäärävälin.

Nämä kaksi päämittaria ovat:

  • Äänipuhelut, joissa on hyvä laatu- Niiden äänipuhelujen prosenttiosuus, joiden laatu oli hyvä valitulla päivämäärävälillä. Puheluiden katsotaan olevan hyvälaatuisia, jos niiden viive on alle 400 ms ja pakettihäviö on alle 5 %.

  • Hyvälaatuiset videopuhelut- Niiden videopuhelujen prosenttiosuus, joiden laatu oli hyvä valitulla päivämäärävälillä. Puheluiden katsotaan olevan hyvälaatuisia, jos niiden viive on alle 400 ms ja pakettihäviö on alle 5 %.

Kaaviot ja taulukko

Tämän näkymän avulla voit tunnistaa käyttäjät, joiden puhelujen laatu on heikko, ja saada kokonaiskuvan median laadusta koko organisaatiossa.

Keräämme median laatutietoja jokaisesta päätepisteestä jokaisen puhelun lopussa. Tiedot kerätään pöytäpuhelimista ja kaikista työpöytäsovelluksista, ja näet ne Puheluanalyysisivun Laatu-osiossa.

Puhelun osuudella katsotaan olevan huono medialaatu, jos se täyttää tai ylittää jonkin seuraavista raja-arvoista:

  • Pakettihäviö 5 %

  • Viive 400 ms

  • Jitter 150 ms

Kaavioissa Call Legs by Audio Quality ja Call Legs by Video Quality verrataan laatukynnyksen ("Hyvä") sisällä olevien puhelujen osuutta "yli kynnyksen" oleviin puheluihin.

Top 300 Calling Users with Poor Audio Quality in Last 30 Days -taulukosta näet, mitkä käyttäjät ovat kokeneet eniten huonon äänenlaadun puheluita, koska heidän laatumittauksensa ylittivät vähintään yhden kynnysarvon. Käytä haku- ja järjestyssäätimiä löytääksesi nopeasti tietyn käyttäjän.

Jos tietyn käyttäjän median laatu on huono, voit tarkistaa, ovatko kaikki käyttäjän päätepisteet kärsineet vastaavista ongelmista. Yleiset laatuongelmat johtuvat Android- tai iOS-puhelinsovelluksista, mikä voi johtua huonoista mobiilinettiyhteyksistä. CScan-työkalun avulla voit testata käyttäjän Internet-yhteyden.

Raporttien avulla voit määrittää, mitkä laitteet ovat käyttäjien suosiossa ja mitkä eivät. Voit käyttää näitä tietoja, kun määrität paikkoja, joissa on jaettuja laitteita. Voit varmistaa, että yleisimmin käytetyt laitteet on sijoitettu rakennuksen tiheästi asutuille alueille tai sinne, missä järjestetään eniten kokouksia.

Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy historiallisiin mittareihin liittyvään API-verkkopalveluun , jonka avulla voit palauttaa automaattisesti päivittäiset laitteisiin liittyvät aggregoidut tiedot.

Laitteet-sivulla näytetään Webex-laitteiden, kuten Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 ja Webex-huonelaitteet, käyttömittarit. Webex Share ja muut pilvipalveluun rekisteröidyt laitteet eivät sisälly käyttömittauksiin, mutta ne sisältyvät inventaarioluetteloon.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI)

Devices Analytics -sivun yläosassa näkyy neljä KPI:tä. Ne eivät muutu, kun siirryt eri välilehtien välillä, mutta niiden mittaamien tietojen alue muuttuu, kun valitset uuden päivämäärän.

Neljä päämittaria ovat:

  • Aktiiviset laitteet- Aktiivisten laitteiden kokonaismäärä. Laitteet lasketaan aktiivisiksi, kun niitä käytetään puheluihin liittymiseen, paikallisiin langallisiin tai langattomiin näyttöihin, taulutöihin tai USB-läpivientitilassa. Prosenttimuutos on tämä luku verrattuna edellisen valitun ajanjakson lukuun. Jos esimerkiksi valitaan 10 päivää, lukua verrataan 10 edelliseen päivään.

  • Total Usage (Hours)- Laitteiden kokonaiskäyttötuntien määrä. Tällaiseen käyttöön kuuluu laitteiden käyttö puheluihin liittymisessä, paikallisissa langallisissa tai langattomissa näytöissä, valkotauluissa, USB-läpivientitilassa ja digitaalisissa opasteissa.

  • Aktiivinen käyttö laitetta kohti (tuntia)- Niiden tuntien keskimääräinen määrä, jolloin laitteita käytettiin aktiiviseen tai digitaaliseen opastustoimintaan. Keskiarvo lasketaan seuraavasti: (Aktiivisten laitteiden määrä KPI) jaettuna (kokonaiskäytön määrä KPI).

  • Webex Assistant Commands-Organisaatiosi käyttäjien antamien äänikomentojen kokonaismäärä.

Suodata laitteiden mukaan

Suodattimien luettelo vastaa laitteita, jotka olet määrittänyt organisaatiossasi. Voit käyttää näitä tietoja keskittyäksesi tiettyyn laitteeseen. Jos esimerkiksi olet juuri ottanut DX80:n käyttöön kaikille organisaatiosi käyttäjille, valitse suodattimeksi DX80.

Huone ja laite

Keskeiset tulosindikaattorit (KPI)

Sivun yläreunassa näkyvät tunnusluvut osoittavat, kuinka usein laitteita käytetään valitsemallasi päivämäärävälillä. Käytettävissä olevat suorituskykyindikaattorit ovat:

  • Aktiivinen laite- Aktiivisten laitteiden kokonaismäärä. Laitteet lasketaan aktiivisiksi, kun niitä käytetään puheluihin liittymiseen, paikallisiin langallisiin tai langattomiin näyttöihin, taulutöihin tai USB-läpivientitilassa. Prosenttimuutos on tämä luku verrattuna edellisen valitun ajanjakson lukuun. Jos esimerkiksi valitaan 10 päivää, lukua verrataan 10 edelliseen päivään.

  • Laitteen kokonaiskäyttö (tunnit)- Laitteiden kokonaiskäyttötuntien määrä. Tällaiseen käyttöön kuuluu laitteiden käyttö puheluihin liittymisessä, paikallisissa langallisissa tai langattomissa näytöissä, valkotauluissa, USB-läpivientitilassa ja digitaalisissa opasteissa.

  • Aktiivinen käyttö laitetta kohti- Laitteiden aktiiviseen tai digitaaliseen opastustoimintaan käytettyjen tuntien keskiarvo. Keskiarvo lasketaan seuraavasti: (Aktiivisten laitteiden määrä KPI) jaettuna (kokonaiskäytön määrä KPI).

Huone- ja laiteanalytiikan KPI:t

Laitteen käyttö toiminnan mukaan

Tämä kaavio näyttää pilvipalveluun rekisteröityjen laitteiden, mukaan lukien Cisco Webex -huonelaitteet, Webex Boardit ja Webex Sharet, kokonaiskäytön (tunnit). Laite voi olla jokin seuraavista toimintatyypeistä:

  • In Call-laitteella voi liittyä kokoukseen videopäätepisteenä.

  • Paikallinen jakokaapeli- Käyttäjä jakaa ja yhdistää laitteen paikallisesti HDMI-kaapelilla liittymättä kokouksiin tai puheluihin.

  • Paikallinen jakaminen Langaton- Käyttäjä jakaa laitteen ja muodostaa siihen yhteyden paikallisesti WiFin kautta liittymättä kokouksiin tai puheluihin.

  • Signage-laitetta käytetään multimedianäyttönä Digital Signage -tilassa.

  • USB Passthrough-Laite liitetään tietokoneeseen USB-kaapelilla ja sitä käytetään web-kamerana.

  • Valkotaulu- Laitetta käytetään valkotauluna neuvotteluhuoneessa ilman, että siihen on liitetty käyttäjiä.

Huone- ja laiteanalytiikka laitteiden käyttö aktiviteettien mukaan -kaaviot

Laitteen puheluiden käyttö tyypeittäin

Tässä kaaviossa eritellään organisaatiosi pilvipalveluun rekisteröidyistä laitteista soitettujen puhelujen tyypit keston mukaan.

Laitteen puheluiden käyttö tyypeittäin -kaavio Devices Analyticsissa

Päivittäinen keskimääräinen laitekäyttö tyypeittäin

Tässä kaaviossa eritellään, kuinka usein tiettyjä laitteita käytetään kaikissa toiminnoissa valitun päivämäärän aikana. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, mitkä laitteet ovat organisaatiosi käyttäjien keskuudessa suosituimpia, tai auttaa sitouttamaan laitteita, joiden käyttöaste on alhainen.

Päivittäinen keskimääräinen laitekäyttö tyypeittäin -kaavio Devices Analyticsissa

Laitteiden käyttö kokouspalveluittain ja suuntaus

Tässä kaaviossa eritellään kokouspalvelut, joita organisaatiosi käyttäjät isännöivät ja joihin he liittyvät Ciscon laitteilla. Voit käyttää tätä kaaviota edistämään sen kokouspalvelun käyttöönottoa, johon haluat käyttäjien keskittyvän.

Laitteiden käyttö kokouspalveluittain ja trendikaaviot Control Hubin laiteanalytiikassa.

Laitteen tiedot

Tämän taulukon avulla näet organisaatiosi jokaisen laitteen tiedot. Katso Käytetyt tunnit -saraketta, jotta voit nopeasti löytää vajaakäytössä olevat laitteet. Se näyttää laitteen kokonaiskäytön valitun ajanjakson aikana. Voit lajitella sarakkeita klikkaamalla mitä tahansa saraketta.

  • Assigned To-Kohteen tai käyttäjän nimi, jolle laite on määritetty. Jos tämä kenttä on tyhjä, laite on poistettu organisaatiostasi.

  • Käytetyt tunnit-Kokonaiskäyttö valitun ajanjakson aikana.

  • Device ID-Yksilöllinen tunniste ylläpitäjille.

  • Laitetyyppi-Laitteen malli.

  • Tunnisteet-näyttää laitteelle määritetyt tunnisteet Control Hub Devices -sivulla.

  • IP-osoite-Viimeinen tunnettu IP-osoite, kun laite oli verkossa.

  • Mac Address- Laitteen Media Access Control -osoite.

  • Status- Laitteen online-tila viimeisen 24 tunnin ajalta.

  • Puhelut-Tuntien määrä, jolloin laitetta käytettiin puheluun.

  • Local Display Wired- Tuntimäärä, jonka laite on käyttänyt langallista paikallista näyttöä.

  • Langaton paikallinen näyttö- Laitteen langattoman paikallisen näytön käyttämien tuntien määrä.

  • Whiteboarding-Tuntien määrä, jolloin laitetta käytettiin whiteboardingiin.

  • Digital Signage- Tuntimäärä, jonka laite on ollut käytössä digitaaliseen opastukseen.

  • USB Passthrough-Tuntien määrä, jolloin laitetta käytettiin USB-läpivientiin.

Avustaja

Webex Assistant for Devices -palvelun analytiikkaa tuetaan seuraavissa tapauksissa:

  • Huonepaketti

  • Huonepakkaus Mini

  • Room Kit Plus -huonepakkaus

  • Room Kit Pro

  • Huone 55 ja 55 Dual

  • Huoneet 70 ja 70 G2

  • Webex Board 55 ja 55S

  • Webex Board 70 ja 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Puhekomennot yhteensä

Tämä kaavio näyttää suuntauksen niiden äänikomentojen määrästä, joita käyttäjät sanovat Webex Assistant for Devices -laitteille organisaatiossasi. Näistä luvuista saat tietoa siitä, kuinka usein käyttäjät käyttävät Webex Assistant for Devices -ohjelmaa ja miten voit auttaa käyttäjiä käyttämään sitä useammin.

Eniten ja vähiten sitoutuneet laitteet

Tämä kaavio näyttää 10 parasta ja 10 huonointa laitetta, jotka vastasivat käyttäjien äänikomentoihin valitun ajanjakson aikana. Voit käyttää tätä taulukkoa saadaksesi käsityksen siitä, mitkä laitteet ovat eniten käytössä ja miten voit auttaa saamaan enemmän hyötyä laitteista, joihin sitoutuminen on vähäisintä.

Puhekomennon aikomukset

Jaottelu äänikomentojen aikomuksista organisaatiosi käyttäjiltä. Voit nähdä, mitä intenttejä käytetään eniten ja miksi joitakin intenttejä ei käytetä yhtä usein kuin toisia.

Proaktiiviset liittymisvastaukset

Erittely siitä, miten käyttäjät vastasivat Webex Assistantin antamiin kehotuksiin laitteissa, joissa on käytössä Proactive Join . Voit käyttää tätä erittelyä nähdäksesi, käyttävätkö käyttäjät Proactive Join -ominaisuutta, tai jos he eivät ole tietoisia siitä, voit auttaa käyttäjiä ottamaan sen käyttöön.

Customer Experience Essentials -palvelun avulla saat käyttöösi tietoja, joiden avulla voit arvioida puhelujonojen ja agenttien tuottavuutta.

Pääset näihin tietoihin Control Hubissa osoitteessa Analytics > Customer Experience.

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tämä -esittelyvideo , josta saat yleiskatsauksen Customer Experience Essentials -jonoanalytiikkaan.
Asiakaskokemusanalytiikan sijainti Control Hubissa
Puhelujonon tilastot

Tulosindikaattorit

Sivun yläreunassa on KPI:t, jotka näyttävät nopeasti korkean tason tilan saapuneista puheluista puhelujonoissa valitsemallasi päivämäärävälillä. Käytettävissä olevat suorituskykyindikaattorit ovat:

  • Vastatut puhelut yhteensä-Agenttien vastaamien puhelujen kokonaismäärä. Prosenttiosuus osoittaa arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun päivämäärävälin aiempiin tietoihin.
  • Hylätyt puhelut yhteensä- Niiden puhelujen kokonaismäärä, joissa soittaja löi luurin korvaan tai jätti viestin ennen kuin agentti oli tavoitettavissa. Prosenttiosuus osoittaa arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun päivämäärävälin aiempiin tietoihin.
  • Hylätyn puhelun osuus- Niiden puhelujen osuus, joissa soittaja löi luurin korvaan tai jätti viestin ennen kuin agentti oli tavoitettavissa. Prosenttiosuus osoittaa arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun päivämäärävälin aiempiin tietoihin.
  • Keskimääräinen odotusaika- Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottivat, että seuraava vapaa agentti vastaa puheluun. Prosenttiosuus osoittaa arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun päivämäärävälin aiempiin tietoihin.
Puhelujonon tilastot analytiikka KPI:t

Tulevat puhelut puhelujonoihin ja suuntaus

Tässä kaaviossa esitetään puhelujonotilastojen jakautuminen saapuvien puhelujen mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, miten puhelujonot käsittelevät kaikki organisaatiosi saapuvat puhelut.

Puhelujonojen saapuvat puhelut ja trendikaaviot puhelujonotilastojen analytiikassa.

Keskimääräinen jonotusaika puhelua kohden ja suuntaus

Tässä kaaviossa esitetään erittely saapuvien puhelujen keskimääräisten hylättyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, kuinka kauan soittajat joutuivat odottamaan, ennen kuin he katkaisivat puhelun tai saivat siirron agentille. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

  • Avg. abandoned time- Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottivat agenttia ennen kuin he löivät luurin korvaan tai valitsivat vaihtoehdon jättää viesti.
  • Keskimääräinen odotusaika- Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottavat, että seuraava vapaa agentti vastaa puheluun.
Keskimääräiset puhelujonominuutit puhelua kohden ja trendikaaviot puhelujonotilastojen analytiikassa.

25 tärkeintä puhelujonoa puheluiden tilan mukaan

Tässä taulukossa esitetään 25 puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Puhelujen tilat ovat seuraavat:

  • Vastatut puhelut- Agenttien vastaamien puhelujen määrä.
  • % of answered calls-Agenttien vastaamien puhelujen prosenttiosuus.
  • Hylätyt puhelut- Niiden puhelujen määrä, joissa soittaja löi luurin korvaan tai jätti viestin ennen kuin agentti oli tavoitettavissa.
  • % hylätyistä puheluista- Niiden puhelujen osuus, joissa soittaja löi luurin korvaan tai jätti viestin, ennen kuin agentti oli tavoitettavissa.
  • Overflows - Busy- Niiden puhelujen määrä, jotka ovat valuneet toiseen jonoon, koska jonorajoitus täyttyi.
  • Overflows - Timed out- Niiden puhelujen määrä, jotka ovat valuneet toiseen jonoon, koska odotusaika on ylittänyt määritetyn enimmäisrajan.
  • Siirretyt puhelut- Jonosta siirrettyjen puhelujen määrä.
25 parasta puhelujonoa puhelujen prosenttiosuuden mukaan puhelujonotilastojen analytiikassa

25 suurinta puhelujonoa keskimääräisen odotusajan ja hylätyn ajan mukaan.

Tässä taulukossa esitetään 25 suurinta puhelujonoa, joissa saapuvien puhelujen keskimääräinen odotusaika ja hylättyjen puhelujen määrä on suurin. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

  • Avg abandoned time- Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottivat agenttia ennen kuin he löivät luurin korvaan tai valitsivat vaihtoehdon jättää viesti.
  • Keskimääräinen odotusaika- Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottavat, että seuraava vapaa agentti vastaa puheluun.
25 parasta puhelujonoa keskimääräisten ja hylättyjen minuuttien mukaan puhelujonoanalyysin taulukossa.

Puhelujonon tilastot

Tässä taulukossa näkyvät tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit tarkastella puhelujonoihin saapuvien puhelujen määrää ja niiden tilaa. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Puhelujono-Puhelujonon nimi.
  • Sijainti- Puhelujonolle osoitettu sijainti.
  • Phone No.-Puhelinnumero, joka on määritetty puhelujonoon.
  • Extension-Puhelujonolle määritetty puhelinnumero.
  • Kokonaispitoaika-Kokonaisaika, jonka agentit ovat asettaneet puhelut odottamaan.
  • Avg hold time-Keskimääräinen aika, jonka agentit ovat asettaneet puhelut odottamaan.
  • Kokonaispuheluaika-Aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
  • Avg talk time- Keskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
  • Kokonaiskäsittelyaika-Aika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: kokonaispuheluaika + kokonaispitoaika = kokonaiskäsittelyaika.
  • Avg handle time- Keskimääräinen aika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn.
  • Kokonaisodotusaika- Kokonaisaika, jonka soittajat odottivat, että seuraava vapaa agentti vastaa puheluun.
  • Keskimääräinen odotusaika- Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottivat, että seuraava vapaa agentti vastaa puheluun.
  • Vastatut puhelut- Agenttien vastaamien puhelujen määrä.
  • % Vastatut puhelut-Agenttien vastaamien puhelujen prosenttiosuus.
  • Hylätyt puhelut- Niiden puhelujen määrä, joissa soittaja löi luurin korvaan tai jätti viestin ennen kuin agentti oli tavoitettavissa.
  • % Hylätyt puhelut- Niiden puhelujen osuus, joissa soittaja löi luurin korvaan tai jätti viestin ennen kuin agentti oli tavoitettavissa.
  • Avg abandoned time- Keskimääräinen aika, jolloin soittajat löivät luurin korvaan tai jättivät viestin ennen kuin agentti oli tavoitettavissa.
  • Hylätty aika-Aika, jolloin soittajat löivät luurin korvaan tai jättivät viestin, ennen kuin agentti oli tavoitettavissa.
  • Puhelut yhteensä-Tulevien puhelujen kokonaismäärä.
  • Overflow - Busy- Niiden puhelujen määrä, jotka ovat tulleet ylivuotoon jonorajan ylittämisen vuoksi.
  • Overflow - Timed out- Niiden puhelujen määrä, jotka ovat menneet yli, koska odotusaika on ylittänyt enimmäisrajan.
  • Siirretyt puhelut- Jonosta siirrettyjen puhelujen määrä.
Puhelujonot, joista ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.
Puhelujonon tilastotaulukko puhelujonon analytiikassa
Puhelujonon agenttitilastot

Tulosindikaattorit

Sivun yläreunassa olevat KPI:t näyttävät yksityiskohtaiset tiedot puheluista, joita agentit ovat käsitelleet valitsemallasi päivämäärävälillä. Käytettävissä olevat suorituskykyindikaattorit ovat:

  • Vastatut puhelut yhteensä-Agenttien vastaamien puhelujen kokonaismäärä. Prosenttiosuus osoittaa arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun päivämäärävälin aiempiin tietoihin.
  • Hylätyt puhelut yhteensä- Niiden puhelujen kokonaismäärä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu. Prosenttiosuus osoittaa arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun päivämäärävälin aiempiin tietoihin.
  • Keskimääräinen käsittelyaika- Keskimääräinen aika, jonka agentit käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus osoittaa arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun päivämäärävälin aiempiin tietoihin.
Puhelujonon analytiikka puhelujono agentti tilastot KPIs

Keskimääräinen agentin puhelukohtainen soittoaika ja suuntaus

Tämä kaavio osoittaa, kuinka kauan kukin puhelu keskimäärin kestää puhelutilanteen mukaan. Tämän taulukon avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemansa avun ajoissa.

Agentin keskimääräiset puheluminuutit puhelua kohden ja trendikaaviot puhelujonon agenttitilastojen analytiikassa

Saapuvat puhelut asiamiehille puhelun tilan mukaan

Tässä kaaviossa näkyy agentille saapuvien puhelujen jakautuminen puhelun tilan mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko puheluita, joista on hypätty enemmän kuin tavallisesti.

Agentille saapuvat puhelut puhelutilanteen mukaan puhelujonon agenttitilastojen analytiikassa

Aktiiviset toimijat trendit

Tässä kaaviossa esitetään aktiivisten toimihenkilöiden suuntaus tiettyjen päivämäärävyöhykkeiden aikana. Voit verrata tässä kaaviossa olevien agenttien lukumäärää toiseen kaavioon, esimerkiksi kaavioon Agentteihin saapuvat puhelut puhelutilanteen mukaan, nähdäksesi, riittääkö agentteja käsittelemään puheluiden määrän.

Aktiivisten agenttien trendikaavio asiakaskokemusanalytiikassa

25 parasta agenttia vastattujen ja hylättyjen puhelujen mukaan mitattuna

Tässä taulukossa esitetään 25 agenttia, joilla on eniten vastattuja tai hylättyjä puheluita.

25 parasta agenttia vastattujen ja hylättyjen puhelujen mukaan puhelujonon agenttitilastojen analytiikassa.

25 parasta agenttia keskimääräisen puheajan ja keskimääräisen pidetyn ajan perusteella

Tässä taulukossa on 25 parasta agenttia, joilla on eniten keskimääräisiä puhe- tai odotusminuutteja.

Top 25 agenttia puhelujonon agenttitilastojen analytiikan keskimääräisen puhelu- ja pitoajan mukaan (taulukko).

Puhelujonon agentit

Tässä taulukossa näkyvät tiedot kaikista organisaatiosi puhelujonoihin määritetyistä edustajista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, kuka agentti saa eniten puheluita, ja saada tietoja heidän soittotilastoista. Voit myös etsiä tiettyjä agenttien tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Agentin nimi- Agentin tai työtilan nimi.
  • Puhelujono-Puhelujonon nimi.
  • Sijainti- Puhelujonolle osoitettu sijainti.
  • Vastatut puhelut yhteensä- Niiden puhelujen määrä, jotka on esitetty agentille ja joihin hän on vastannut.
  • Hylätyt puhelut- Niiden puhelujen määrä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu.
  • Esitetyt puhelut yhteensä-Soittojonon jakamien, agentille tulleiden puhelujen määrä.
  • Kokonaispuheluaika-Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden aktiiviseen puhumiseen.
  • Keskimääräinen puheaika- Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti puheluiden aktiiviseen käsittelyyn.
  • Kokonaispitoaika-Kokonaisaika, jonka agentti on pitänyt puheluita jonossa.
  • Keskimääräinen odotusaika- Keskimääräinen aika, jonka agentti on pitänyt puheluita jonossa.
  • Kokonaiskäsittelyaika-Aika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: kokonaispuheluaika + kokonaispitoaika = kokonaiskäsittelyaika.
  • Avg. handle time- Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn.
Puhelujonon agenttien taulukko asiakaskokemusanalytiikassa
Live jonotilastot

Tulosindikaattorit

Sivun yläreunassa on saatavilla KPI:t, jotka näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilan, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat suorituskykyindikaattorit ovat:

  • Aktiiviset puhelut- Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa agentit keskustelevat soittajien kanssa.
  • Odottavat puhelut- Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka odottavat seuraavan vapaan agentin vastausta.
  • Pidossa olevat puhelut- Näyttää niiden puheluiden määrän, jotka agentit ovat asettaneet pitoon.
Puhelujonoanalytiikka live-jonotilastot KPI:t

Live-puhelujonon tilastot

Tässä taulukossa näkyvät tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, mihin puhelujonoon tulee eniten puheluita, ja säätää agenttien määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Call queue-Puhelujonon nimi.
  • Sijainti- Puhelujonolle määritetty sijainti.
  • Puhelinnumero-Puhelujonolle määritetty puhelinnumero.
  • Extension-Puhelujonoon määritetty laajennus.
  • Aktiiviset puhelut- Niiden puhelujen määrä, joissa agentit keskustelevat soittajien kanssa.
  • Pidossa olevat puhelut- Niiden puhelujen määrä, jotka agentit ovat asettaneet pitoon.
  • Odottavat puhelut- Seuraavaa vapaata agenttia odottavien puhelujen määrä.
Agenttien tilastot

Tulosindikaattorit

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläreunassa, ja ne kertovat yksityiskohtaisesti, miten agentit käsittelevät puheluita. Käytettävissä olevat KPIS-järjestelmät ovat:

  • Liitetyt lukemat- Agenttien vastaamien puhelujen määrä valitulla päivämäärävälillä.
  • Keskimääräinen käsittelyaika-Ajan keskiarvo, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn valitulla päivämäärävälillä.
  • Avg. inbound connected time- Keskimääräinen aika, jonka agentit viettivät puheluihin liittyneinä valitulla päivämäärävälillä.
  • Avg. inbound hold time-Keskimääräinen aika, jonka agentit pitivät saapuvaa puhelua jonossa valitulla päivämäärävälillä.
Asiamiesten tilastojen KPI:t Customer Essentials -analytiikassa

Keskimääräinen agenttiyhteyden kesto yhteyttä kohti suuntaus

Tämä kaavio näyttää trendin agenttien saapuvien tila-aikojen kehityksestä yhteyttä kohden valitulla päivämäärävälillä. Tämän kaavion avulla näet, kasvavatko odotusajat ajan myötä, koska työntekijöitä ei ole riittävästi, vai vastataanko puheluihin ajoissa.

Keskimääräinen agentin yhteydenpitoaika per yhteys -trendikaavio Customer Essentials -analytiikan agenttitilastoissa.

Keskimääräinen saapuvaan palveluun käytetty aika asiamiesten toimesta

Tässä kaaviossa näkyvät agentit, joilla on pisimmät keskimääräiset saapuvien yhteyksien kestot, nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla päivämäärävälillä. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko puhelujen kestossa poikkeamia.

Keskimääräinen saapuvien yhteydenpitoaika agenttien toimesta -kaavio Customer Essentials -analytiikan Agenttitilastot-osiossa

Keskimääräinen saapuvien puhelujen odotusaika asiamiehillä

Tässä kaaviossa näkyvät agentit, joilla on pisimmät keskimääräiset saapuvien puhelujen odotusajat nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla päivämäärävälillä. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, tarvitaanko tiettyyn puhelujonoon lisää agentteja, jos puhelut jäävät keskimääräistä pidemmäksi aikaa odottamaan.

Keskimääräinen saapuvien puhelujen odotusaika agenttien mukaan -kaavio Customer Essentials -analytiikan Agents-tilastoissa.

Yhteydenotto jonon asiamiehet

Tässä taulukossa näkyvät organisaatiosi puhelujonoihin määritettyjen agenttien tiedot. Tämän taulukon avulla voit nähdä, kuka agentti saa eniten puheluita, ja saada tietoja heidän soittotilastoista. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Agentin nimi- Agentin nimi.
  • Queue name-Puhelujonon nimi.
  • Sijainti- Puhelujonolle osoitettu sijainti.
  • Connected count- Niiden puhelujen määrä, joihin agentti vastasi.
  • Esitetyt puhelut yhteensä-Soittojonon jakamien, agentille tulleiden puhelujen määrä.
  • Yhteyden kesto-Ajan määrä, jonka agentti käytti yhdistettyihin puheluihin.
  • Avg. inbound connect time- Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn.
  • Odotuksen kesto-Aika, jonka soittajat joutuivat odottamaan.
  • Avg. inbound hold time-Keskimääräinen aika, jonka agentti on pitänyt puheluita jonossa.
  • Kokonaiskäsittelyaika-Aika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: pitoaika + yhteyden kesto = kokonaiskäsittelyaika.
  • Avg. handle time- Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn.
Yhteydenottojonon agentit -taulukko Customer Essentials -analytiikan agenttitilastoissa.
Historialliset jonot

Tulosindikaattorit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, joista näet puhelujonojen korkean tason tilan. Käytettävissä olevat suorituskykyindikaattorit ovat:

  • Vastatut- Niiden puhelujen määrä, joihin agentit vastasivat valitulla päivämäärävälillä.
  • Hylätyt- Niiden puhelujen määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin agentti oli käytettävissä valitun päivämäärän aikana.
  • Keskimääräinen odotusaika- Keskimääräinen aika, jonka agentit pitivät soittajia jonossa valitun päivämäärän aikana.
  • Avg. jonon odotusaika- Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottivat seuraavan vapaana olevan agentin vastaamista puheluun valitulla päivämäärävälillä.
Customer Essentials -analytiikan Supervisor-työpöydän jonohistoriaosion suorituskykyindikaattorit.

Tulevat puhelut jonoja ja suuntauksia varten

Näissä kaavioissa saapuvat puhelut luokitellaan niiden statuksen perusteella. Tämän kaavion avulla voit saada yleiskuvan siitä, miten puhelujonot toimivat.

Jonojen saapuvien puhelujen kaavio Customer Essentials -analytiikan valvojan työpöydän jonojen historiallisessa osiossa.

Keskimääräinen jonon odotusaika puhelua kohden

Tässä kaaviossa näytetään puhelujono, jonka keskimääräinen odotusaika puhelua kohden on pisin, nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla päivämäärävälillä. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, mikä puhelujono tarvitsee lisää agentteja odotusajan lyhentämiseksi.

Keskimääräinen jonon odotusaika puhelua kohti -kaavio Customer Essentials -analytiikan työpöytäosiossa.

Keskimääräinen jonon pitoaika puhelua kohden

Tässä kaaviossa näytetään puhelujono, jonka keskimääräinen odotusaika puhelua kohden on pisin, nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla päivämäärävälillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin soittajat joutuivat odottamaan keskimääräistä pidempään.

Keskimääräinen jonon pitoaika puhelua kohden -kaavio Customer Essentials -analyysin esimiesten työpöytäosiossa.

Jonon tiedot

Tässä taulukossa on tietoja organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän kaavion avulla voit nähdä, miten kunkin puhelujonon agentit suoriutuvat työstään. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Queue name-Puhelujonon nimi.
  • Odotuksen kesto-Aika, jonka soittajat joutuivat odottamaan.
  • Avg hold time- Keskimääräinen aika, jonka soittajat joutuivat odottamaan puhelua kohden.
  • Kytketty kesto-Aika, jonka soittajat puhuivat asiamiesten kanssa.
  • Inbound avg. Kytketty kesto-Keskimääräinen aika, jonka soittajat puhuivat agenttien kanssa puhelua kohden.
  • Käsittelyaika-Ajan määrä, jonka agentit käyttävät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: pitoaika + yhteyden kesto = käsittelyaika.
  • Keskimääräinen käsittelyaika-Ajan keskiarvo, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn.
  • Jonotusaika-Aika, jonka soittajat odottivat seuraavaa vapaata agenttia vastaamaan puheluun.
  • Avg. jonon odotusaika- Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottivat, että seuraava vapaa agentti vastaa puheluun.
  • Vastatut puhelut- Agenttien vastaamien puhelujen määrä.
  • Hylätyt puhelut- Niiden puhelujen määrä, joissa soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin agentti oli tavoitettavissa.
  • Puhelut yhteensä-Tulevien puhelujen kokonaismäärä.
Jonon tiedot -taulukko Customer Essentials -analytiikan Supervisor-työpöytäosiossa.
Jono reaaliajassa

Live-kontaktit jonossa trendi

Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa parhaillaan jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puhelujen ruuhka-aika on suurin, jotta voit mukauttaa puhelujonoja tai siirtää agentteja tarpeen mukaan.

Live-kontaktit jonossa -trendikaavio asiakaskokemusanalytiikassa

Live jonotilastot

Tämä taulukko näyttää yksityiskohtaiset tiedot agenttien tiloista ja jonoissa odottavien yhteystietojen määrästä. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdessäsi, tarvitseeko sinun säätää agenttien määrää tietyissä jonoissa. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Jonon nimi-Puhelujonolle annettu nimi.
  • Tällä hetkellä jonossa olevat yhteydenotot- Niiden soittajien määrä, jotka odottavat, että agentti on käytettävissä.
  • Total agents-Soittojonoon määrättyjen agenttien määrä.
  • Agents staffed-Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien määrä.
  • Agents idle- Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puheluissa.
  • Agents unavailable-puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
Live jonotilastotaulukko asiakaskokemuksen analytiikassa

Agentin työpöytä

Asiakaskokemuksen perusteet-ohjelman agenttina sinulla on pääsy seuraaviin kaavioihin Webex App -sovelluksessa.
Jono reaaliajassa

Live-kontaktit jonossa trendi

Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa parhaillaan jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puhelujen ruuhka-aika on suurin, jotta voit mukauttaa puhelujonoja tai siirtää agentteja tarpeen mukaan.

Live-kontaktit jonossa -trendikaavio asiakaskokemusanalytiikassa

Live jonotilastot

Tämä taulukko näyttää yksityiskohtaiset tiedot agenttien tiloista ja jonoissa odottavien yhteystietojen määrästä. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdessäsi, tarvitseeko sinun säätää agenttien määrää tietyissä jonoissa. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Jonon nimi-Puhelujonolle annettu nimi.
  • Tällä hetkellä jonossa olevat yhteydenotot- Niiden soittajien määrä, jotka odottavat, että agentti on käytettävissä.
  • Total agents-Soittojonoon määrättyjen agenttien määrä.
  • Agents staffed-Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien määrä.
  • Agents idle- Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puheluissa.
  • Agents unavailable-puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
Live jonotilastotaulukko asiakaskokemuksen analytiikassa

Raportit on nyt oma osionsa Control Hubin vasemmanpuoleisessa navigoinnissa kohdassa Seuranta sekä erillinen artikkeli sille.