Analisi per Il tuo Webex per il portfolio governativo
In qualità di amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto tecnico di un'organizzazione, è possibile accedere a diversi grafici, grafici e report in Control Hub, a seconda della distribuzione. È possibile utilizzare queste informazioni per valutare la modalità di utilizzo dei servizi e dei dispositivi Webex nella propria organizzazione e la frequenza di utilizzo. Ad esempio, è possibile utilizzare la funzionalità di analisi per monitorare e misurare i servizi nel portfolio di cloud collaboration.
I grafici e i grafici cronologici sono standard in Control Hub. La maggior parte dei grafici e grafici è disponibile in formato giornaliero, settimanale e mensile. Tutti i grafici sono in base al fuso orario di Greenwich (GMT). La quantità di dati a cui si ha accesso dipende dal tipo di cliente che si è. Se si è un cliente standard, si dispone dell'accesso a 3 mesi di dati. I clienti Pro Pack hanno accesso a 13 mesi di dati.
I dati per la scheda Qualità nell'analisi delle riunioni tornano solo al 30 giugno 2021. I dati per il resto delle schede in Analisi di Meetings tornano al 1 gennaio 2021.
I dati di analisi, ad eccezione di Meetings, vengono elaborati in batch ogni giorno. I dati vengono resi disponibili entro 24 ore e le metriche sono disponibili entro le 13.00 GMT il giorno successivo. I dati delle riunioni vengono aggiornati ogni 10 minuti.
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Per visualizzare i dati di analisi:
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Selezionare l'intervallo di date per il quale si desidera visualizzare i dati con il selettore date di calendario. Se i grafici non vengono caricati, abilitare i cookie di terze parti nel browser. Se si preferisce controllare i cookie di terze parti accettati dal browser, è possibile aggiungere il webex.com all'elenco delle eccezioni. Se già sono abilitati i cookie di terze parti, provare a cancellare la cache del browser. |
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Per salvare un singolo grafico o grafico, fare clic sul pulsante Altro e quindi scegliere un tipo di file. Se si sceglie CSV, verranno esportati tutti i dati per il grafico selezionato. Se si seleziona PNG o PDF, si ottiene una copia dei dati mostrati solo sullo schermo. |
La funzionalità di analisi delle riunioni fornisce dettagli e descrizioni su chi sta utilizzando Cisco Webex, sia che si tratta di una riunione nella sala riunioni personale che di una riunione Webex standard. È anche possibile determinare quanti minuti le persone spendono nelle riunioni, la qualità di tali riunioni e il tipo di persone audio che utilizzano.
Utilizzare il selettore del sito Webex e il selettore data calendario nell'angolo superiore destro della pagina per selezionare le metriche che si desidera visualizzare.
I dati per la scheda Qualità tornano solo al 30 giugno 2021. I dati per il resto delle schede in Analisi di Meetings tornano al 1 gennaio 2021.
Dettagli
Queste informazioni dettagliate forniscono un rapido approfondimento dei paesi in cui i partecipanti hanno riscontrato la qualità multimediale più scadente durante le riunioni. È possibile utilizzare queste informazioni per identificare i filtri e i grafici da esaminare in modo da consentire la diagnosi e la riduzione del problema.
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
Sono disponibili tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Qualità riunione. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I tre KPI sono:
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Minuti multimediali di buona qualità: utilizzare questo KPI per visualizzare la qualità media di VoIP e video per i partecipanti durante le riunioni. Se le percentuali per una delle due qualità sono bassa, è possibile avere un'analisi più profonda con i grafici seguenti per determinare quali sono gli elementi che hanno causato l'riduzione della qualità, ad esempio se i minuti multimediali scadenti sono limitati a una connessione o una posizione specifica.
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Partecipanti con una buona qualità multimediale: utilizzare questo KPI per vedere se i partecipanti riscontrano problemi durante le riunioni quando accedono con VoIP o abilitano il video. In modo analogo al KPI precedente, è possibile determinare se un determinato insieme di partecipanti sta avendo problemi o se si tratta di un problema esteso all'interno dell'organizzazione.
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Tempo medio di partecipazione alla riunione: utilizzare questo KPI per vedere se c'è un aumento del tempo necessario per i partecipanti per accedere a una riunione. Un tempo di accesso alla riunione (JMT) superiore alla media potrebbe indicare che alcuni partecipanti potrebbero avere problemi di connessione di rete. In tal caso, è possibile utilizzare i grafici seguenti per determinare se tale picco proviene da una determinata posizione o da un determinato tipo di piattaforma.
Filtri
È possibile selezionare due livelli di filtro. Il primo è possibile scegliere se si desidera visualizzare le metriche per VoIP qualità video per partecipanti o minuti.
Dopo aver selezionato uno di tali filtri, è possibile eseguire l'ulteriore drill-down filtrando le metriche per una determinata soglia, regione o posizione. Questi filtri consentono di determinare se esiste una correlazione con determinate metriche che causano ai partecipanti una qualità multimediale scadente. Ad esempio, se i partecipanti del Nord America hanno problemi con la qualità VoIP, ma i partecipanti di altre regioni stanno bene, è possibile determinare che potrebbe verificarsi un'interruzione di un centro dati.
VoIP qualità video o video di partecipanti o minuti
Utilizzare questo grafico per visualizzare una tendenza della qualità multimediale per i partecipanti o i minuti come nella propria organizzazione. Se si verifica un improvviso picco di partecipanti o minuti con qualità multimediale scadente o discreta, è possibile visualizzare le metriche per tale intervallo di date specifico e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici disponibili e verificare se esistono anomalie comuni.
VoIP qualità video per connessione
Questo grafico mostra una ripartizione delle tendenze dei partecipanti o dei minuti per tipo di connessione. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale incidono su tutti i partecipanti nella propria organizzazione o se è limitato a tipi di connessione specifici.
VoIP video o video per piattaforma
Questo grafico mostra una ripartizione delle tendenze dei partecipanti o dei minuti per piattaforme. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale incidono su tutti i partecipanti nella propria organizzazione o se è limitata a piattaforme specifiche.
Ora di inizio riunione per posizione
Utilizzare questo grafico per determinare se una posizione specifica presenta un valore JMT superiore alla media. Ciò potrebbe indicare che un problema di connessione è limitato a un'area specifica. È possibile quindi filtrare le metriche solo per tale posizione, quindi confrontare le metriche degli altri grafici per vedere quale potrebbe essere il problema.
La posizione per gli utenti che a partecipare alle riunioni con l'app Webex e i dispositivi video verrà mostrata come sconosciuta.
Ora di accesso alla riunione da parte degli utenti
Utilizzare questo grafico per determinare il valore JMT medio per un determinato tipo di utente. I nuovi utenti potrebbero richiedere più tempo del ritorno degli utenti per accedere a una riunione poiché non hanno utilizzato Webex in precedenza. Gli utenti che hanno dovuto aggiornare l'app Webex potrebbero richiedere più tempo rispetto alla media per accedere a una riunione poiché eventuali nuove modifiche possono provocare confusione. Indicando per quanto tempo ciascun tipo di utente partecipa a una riunione, è possibile intraprendere operazioni proattive per attenuare questi problemi, come l'invio di informazioni sulle modifiche che sono state modificate prima del lancio di un nuovo aggiornamento o l'invio di istruzioni ai nuovi utenti su come partecipare a una riunione Webex.
Ora di accesso alla riunione tramite connessione
Utilizzare questo grafico per determinare il valore JMT medio per un determinato tipo di connessione. Conoscere il tipo di connessione con cui i partecipanti hanno problemi può limitare i punti in cui potrebbe verificarsi un problema. Ad esempio, se i partecipanti che si sono uniti alle riunioni con ethernet e Wi-Fi dispongono di un JMT medio, ma il cellulare ha un valore superiore alla media, quindi potrebbe essere un problema con l'app mobile Webex o con la rete di un provider di servizi mobili.
Ora di partecipazione alla riunione per piattaforma
Utilizzare questo grafico per determinare il valore JMT medio per un determinato tipo di piattaforma. Vedere le piattaforme che stanno avendo problemi rende più semplice risolvere se esiste un problema di connessione di rete nella propria organizzazione o se è limitato solo ad alcune piattaforme.
Partecipanti con qualità scadente
Per ciascuno degli ultimi 21 giorni, vengono acquisiti i 350 partecipanti con qualità più scadente. A seconda dell'intervallo di date selezionato, i primi 300 partecipanti con la peggiore qualità vengono visualizzati per primi nell'elenco.
Ad esempio, il primo giorno, vengono acquisiti 350 partecipanti con qualità inferiore per tale giorno. Il secondo giorno, viene acquisito un altro gruppo di 350 partecipanti con la peggiore qualità video per tale giorno. Vengono quindi acquisiti i peggiori 300 partecipanti tra tutti i giorni ed elencati nella tabella.
Questa tabella mostra solo i peggiori rescisori degli ultimi 21 giorni.
Kpi
Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento riunioni. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I cinque KPI sono:
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Riunioni totali: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti organizzano regolarmente riunioni Webex nella propria organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile verificare con gli utenti per scoprire perché non stanno utilizzando le funzionalità di hosting.
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Totale minuti riunione: utilizzare questo KPI per determinare la durata delle riunioni nella propria organizzazione.
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Riunioni video totali: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti attivano il video durante le riunioni. Se questo numero è basso, è possibile controllare la scheda Qualità per esaminare i grafici di qualità video per determinare se si sono verificati problemi di qualità multimediale.
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Totale riunioni con condivisione: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti condividono lo schermo durante le riunioni.
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Totale riunioni in registrazione: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti stanno registrando le riunioni.
Riunioni per attività
Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione del numero di riunioni in cui gli utenti hanno attivato il video, condiviso il relativo schermo o avviato una registrazione. Queste informazioni consentono di determinare se gli utenti sono coinvolti nelle riunioni. Fare clic su uno dei filtri sul grafico sul lato sinistro per modificare i dati per il grafico di tendenza sul lato destro e sia i grafici di Minuti riunione per attività.
Minuti riunione per attività
Utilizzare questi grafici per visualizzare un'analisi dettagliata della durata degli utenti che hanno attivato il video e condiviso lo schermo. o ha avviato una registrazione. Se il coinvolgimento non è elevato per queste attività, è possibile raggiungere gli utenti e informarli dei vantaggi dell'uso di ciascuna attività.
Prime 10 riunioni per minuti riunione
Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga.
Primi 10 riunioni per minuti partecipanti video
Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga per i partecipanti che hanno attivato il video.
Primi 10 riunioni di n. di partecipanti
Questa tabella mostra le riunioni con il numero più elevato di partecipanti.
Kpi
Sono disponibili tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Partecipanti riunione. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I tre KPI sono:
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Riunioni totali: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti stanno organizzando riunioni Webex nella propria organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile verificare con gli utenti per scoprire perché non stanno utilizzando le funzionalità di hosting.
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Totale organizzatori univoci: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero di utenti che utilizzano le licenze organizzatore. Se questo numero è basso, è possibile considerare di passare alcuni utenti a un account partecipante per liberare licenze organizzatore.
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Totale partecipanti: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di accessi per partecipanti e dispositivi.
Partecipanti per metodo di partecipazione
Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione dei client utilizzati dai partecipanti per accedere alle riunioni.
Partecipanti per ruoli
Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione degli account organizzatore e partecipante utilizzati per accedere alle riunioni. Se un numero maggiore di account organizzatore si uniscono alle riunioni rispetto agli account dei partecipanti, è possibile riassegnare gli organizzatori che non organizzano regolarmente agli account dei partecipanti.
Partecipanti per tipo di utente
Utilizza questo grafico per visualizzare un dettaglio degli utenti che hanno partecipato alle riunioni dalla tua organizzazione e degli utenti che hanno partecipato come ospiti o da un'organizzazione esterna. Questo grafico può aiutarti a tenere traccia del numero di utenti esterni che hanno accesso alle tue riunioni e se desideri modificare eventuali misure di sicurezza.
Partecipanti per posizione di partecipazione
Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione delle posizioni da cui i partecipanti si sono uniti alle riunioni. Se si nota che esistono problemi di qualità multimediale nella scheda Qualità, è possibile selezionare questo grafico per vedere da dove partecipa la maggior parte dei partecipanti. È possibile quindi determinare se il problema proviene da una determinata posizione o se è la causa radice.
La posizione per gli utenti che a partecipare alle riunioni con l'app Webex e i dispositivi video verrà mostrata come sconosciuta.
Primi 10 ospiti di # riunioni
Questa tabella mostra i primi 10 ospiti che hanno pianificato e avviato il maggior numero di riunioni.
Primi 10 partecipanti di # riunioni
Questa tabella mostra i primi 10 partecipanti che si sono uniti alla maggior parte delle riunioni.
Primi 10 minuti per n. di partecipanti
Questa tabella mostra le prime 10 posizioni in cui si è avuto il maggior numero di minuti di partecipanti.
Kpi
Sono disponibili tre KPI che vengono visualizzati nella parte superiore della scheda Audio riunioni. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I tre KPI sono:
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Totale minuti audio: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP e telefonia utilizzati durante le riunioni nella propria organizzazione.
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Minuti VoIP totali: utilizza questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP utilizzati durante le riunioni nella tua organizzazione.
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Totale minuti telefonia: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti telefonia utilizzati durante le riunioni nella propria organizzazione. A seconda se la propria organizzazione preferisce VoIP minuti di telefonia, è possibile consultare i grafici seguenti per visualizzare un dettaglio del motivo per cui questo numero è alto o basso.
Utilizzo audio per tipo
Utilizzare questi grafici per determinare i tipi di audio con cui gli utenti si connettono alle riunioni. È possibile intraprendere un'azione se la propria organizzazione dispone di un tipo di audio preferito che gli utenti devono adottare. Ad esempio, se la propria organizzazione ha distribuito Edge Audio, ma il suo utilizzo è basso, è possibile raggiungere gli utenti e scoprire perché non si stanno connettendo tramite Edge Audio.
Sono disponibili diversi grafici relativi alla messaggistica che consentono di determinare il livello di coinvolgimento degli utenti con Webex. È possibile determinare quante persone nella propria organizzazione utilizzano l'app per comunicare e condividere idee, quali di tali utenti sono più attivi e quali spazi vengono utilizzati più di frequente. Si può contare sugli utenti più attivi per incoraggiare gli altri nella propria organizzazione a utilizzare l'app. È anche possibile determinare il numero e la dimensione dei file condivisi e quali sono le piattaforme più comuni (ad esempio, Webex per Windows o Mac).
Se si è un cliente Pro Pack, si dispone dell'accesso all'API delle metriche storiche che è possibile utilizzare per restituire automaticamente dati relativi alla messaggistica aggregata giornaliera.
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
Esistono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Analisi messaggistica. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I quattro KPI sono:
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Utente attivo giornaliero massimo: numero massimo di utenti con attività nell'app Webex durante un giorno nell'intervallo di date selezionato. Le attività includono:
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Invio o lettura di un nuovo messaggio.
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Caricamento di un file.
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Accesso all'app.
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Accesso a uno spazio.
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Medio utente attivo giornaliero: il numero medio di utenti che hanno avuto un'attività durante i giorni all'interno dell'intervallo di date selezionato.
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Totale messaggi inviati: il numero di messaggi inviati nell'intervallo di date selezionato. La percentuale alla fine indica l'aumento o la riduzione del numero dei messaggi inviati confrontando il numero di messaggi inviati ieri, al numero di messaggi inviati la settimana prima.
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Spazi attivi: il numero di spazi con attività nell'intervallo di date selezionato. Uno spazio viene considerato attivo quando qualcuno:
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Invia o legge un nuovo messaggio.
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Carica o scarica un file.
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Crea, si unisce o abbandona uno spazio.
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Messaggi inviati dalla piattaforma
È possibile utilizzare questo grafico per confrontare l'uso di Webex in desktop o dispositivi mobili. È possibile utilizzare queste informazioni per verificare se l'app desktop o mobile è più comune nella propria organizzazione. Se l'adozione di una di queste piattaforme non è prevista, valutare la possibilità di fornire maggiore formazione agli utenti in modo che sappiano quali sono i vantaggi derivanti dall'uso di desktop o dispositivi mobili.
Utenti attivi
È possibile utilizzare questo grafico per determinare il numero di persone che utilizzano attivamente l'app Webex. Un utente attivo è qualcuno che ha inviato un messaggio, effettuato una chiamata, caricato un file o ha partecipato a una riunione.
È possibile che sia stata eseguito l'iscrizione della propria organizzazione per una versione di prova per determinare se si desidera acquistare alcuni servizi che Cisco Webex sottoscrizione da offrire. In questo caso, si consiglia di monitorare l'utilizzo. Se le persone sono attivamente coinvolte, si consiglia di investire in diversi servizi che rendono più comode la collaborazione sul luogo di lavoro. Se le persone non utilizzano l'app come previsto, mostrare come l'app può semplificare la vita di lavoro giornaliero.
Spazi attivi
È possibile utilizzare questo grafico per esaminare il numero totale di spazi a cui partecipano persone ogni giorno. Uno spazio viene considerato attivo quando qualcuno:
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Invia un messaggio.
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Legge un nuovo messaggio.
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Carica o scarica un file.
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Crea, si unisce o abbandona uno spazio.
È possibile utilizzare queste informazioni per determinare il grado di adozione da parte della propria organizzazione della pratica dell'uso degli spazi per incontrarsi e collaborare. Se la propria organizzazione non utilizza spazi come previsto, si consiglia di fornire maggiore formazione. Le persone potrebbero utilizzare meglio i propri spazi se hanno familiarità con il concetto di spazio. È anche possibile renderli consapevoli dei guadagni in termini di produttività che questa funzione può portare.
file condivisi per conteggio e per dimensione totale
È possibile utilizzare questi grafici per monitorare il numero e la dimensione totale dei file condivisi utilizzando un'integrazione sull'app Webex. Le integrazioni con cui è possibile condividere i file sono le seguenti:
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Dropbox
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Box
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Microsoft OneDrive for Business
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Microsoft OneDrive personale
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Microsoft SharePoint
Utilizzare queste informazioni per determinare il livello di adozione di funzioni all'interno della propria organizzazione. Se il numero di file condivisi è basso rispetto al numero di persone nella propria organizzazione, è possibile ricercare la causa del problema. Si consiglia di implementare strategie per incoraggiare i clienti a sfruttare al meglio la condivisione file clienti.
Utilizzare la pagina Analisi in Control Hub per visualizzare i dati per le chiamate storiche basate nell'app Webex e la qualità delle proprie esperienze multimediali di chiamata. Se la propria organizzazione dispone di Pro Pack, è possibile accedere a 13 mesi di dati per le chiamate basate sull'app Webex. Se la propria organizzazione non dispone di Pro Pack, è possibile accedere a 3 mesi di dati.
I dati cronologici delle chiamate vengono conservati utilizzando chiamata su Webex sul desktop Webex e sull'app mobile.
La scheda Analisi è una vista cronologica aggiornata giornalmente. I dati della chiamata del giorno precedente vengono caricati alle 00:00 (mezzanotte) UTC.
Come raccogliamo i dati
Alla fine di ciascuna chiamata, raccogliamo le statistiche direttamente da tale endpoint. I dati vengono raccolti durante il giorno e aggiunti alla visualizzazione in Control Hub a mezzanotte (UTC) il giorno successivo.
Ad esempio: Il 9 giugno Viene chiamata da parte dell'app Webex a una parte esterna. Il 10 giugno, verrà visualizzato il record dettagliato delle chiamate di Topologia in Control Hub ed sarà possibile visualizzare le statistiche multimediali riportate da tale endpoint.
Quando Il sistema chiama Bob, che è un altro utente della propria organizzazione, vengono raccolti due record di chiamata; una per le statistiche multimediali riportate dall'endpoint di Bob e una per le statistiche dell'endpoint di Bob. Ciò consente di determinare quali utenti hanno problemi quando condividono una chiamata di scarsa qualità.
Suggerimenti dashboard
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Periodo di tempo di regolazione
È possibile visualizzare i grafici Dei minuti di chiamata totali e dei minuti di chiamata totali su tempi giornalieri, settimanali o mensili, in modo da tenere traccia del coinvolgimento nel tempo e ricercare le tendenze d'uso. Ciò offre potenti informazioni sull'adozione e l'uso delle diverse piattaforme per Webex nel tempo.
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Filtri
Il dashboard contiene potenti strumenti di filtraggio. Fare clic sulla barra Filtri per selezionare i dati da visualizzare. È possibile filtrare l'endpoint nella scheda Coinvolgimento e per Qualità, Endpoint o Posizione nella scheda Qualità.
È possibile cancellare i singoli filtri facendo clic sul pulsante Chiudi sul nome del filtro.
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Esporta dati o grafici
È possibile esportare qualsiasi grafico o vista dettagliata. Fare clic sul pulsante Altro nella parte superiore destra del grafico/elenco e selezionare il formato del file per il download (PDF, PNG o CSV, a seconda che si tratta di un grafico o un elenco).
Quando si combinano i download dei file con gli strumenti di filtraggio, ricerca e ordinazione, è possibile generare facilmente report utili sulla distribuzione di Webex.
Report per il coinvolgimento delle chiamate e per i dati di qualità
Se si desidera visualizzare i dati per i sezioni di chiamata effettuati o ricevuti dagli utenti e la qualità delle chiamate in un formato di file CSV, è possibile scaricare i report Coinvolgimento chiamata e Qualità chiamata nella sezione Report di analisi.
Limitazioni note
Questi tipi di chiamate non vengono attualmente visualizzate sul dashboard in Control Hub. Stiamo lavorando per risolvere queste limitazioni.
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Chiamate da endpoint IPv6.
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Le chiamate che non sono "per primi" perché utilizzano una terminazione VPN con Webex.
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Se la propria organizzazione dispone di più regioni, le chiamate effettuate non vengono attualmente effettuate in regioni diverse dalla regione di origine della propria organizzazione.
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I telefoni DECT e i dispositivi ATA non sono supportati.
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
Esistono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento chiamata. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I quattro KPI sono:
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Segmenti di chiamata totali: il numero totale di segmenti di chiamata effettuati e ricevuti dagli utenti.
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Minuti totali: il numero totale di minuti per tutte le chiamate effettuate nell'intervallo di date selezionato. Questo numero include sia il chiamante che il ricevitore. Ad esempio, se un utente chiama un altro utente per 30 minuti, il conteggio totale è 60.
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Utenti attivi giornalieri massimi: numero massimo di utenti che hanno effettuato o ricevuto segmenti di chiamata durante un giorno all'interno dell'intervallo di date selezionato.
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Media utenti attivi giornalieri: il numero medio di utenti che hanno effettuato o ricevuto un segmento di chiamata durante i giorni all'interno dell'intervallo di date selezionato.
Totale dei minuti di chiamata per piattaforma e totale minuti di chiamata per piattaforma
I grafici Durata totale chiamate e Minuti totali chiamate mostrano in che modo gli utenti hanno effettuato chiamate nella propria organizzazione. I grafici mostrano il numero dei minuti di chiamata e i minuti di chiamata per tipo di piattaforma.
Primi 300 utenti che chiamano negli ultimi 30 giorni
Questa tabella mostra i primi 300 utenti che hanno effettuato o ricevuto il maggior numero di punti di chiamata negli ultimi 30 giorni. È anche possibile utilizzare i dati in questa tabella per verificare la frequenza con cui gli utenti attivano il video durante le chiamate.
Kpi
Esistono due KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento chiamata. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I due KPI sono:
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Chiamate audio di buona qualità: la percentuale di chiamate audio di buona qualità nell'intervallo di date selezionato. Le chiamate sono conteggiate come di buona qualità se erano sotto i 400 ms di latenza e avevano meno del 5% di perdita di pacchetti.
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Videochiamate di buona qualità: la percentuale di videochiamate di buona qualità nell'intervallo di date selezionato. Le chiamate sono conteggiate come di buona qualità se erano sotto i 400 ms di latenza e avevano meno del 5% di perdita di pacchetti.
Grafici e tabella
Utilizzare questa vista per identificare gli utenti che riscontrano una qualità del punto di chiamata scadente e per ottenere una vista generale della qualità multimediale all'interno dell'organizzazione.
Raccogliamo dati sulla qualità multimediale da ciascun endpoint alla fine di ogni chiamata. I dati vengono raccolti dai telefoni della scrivania e da tutte le app desktop per essere visualizzati nella sezione Qualità della pagina Analisi chiamata.
Un punto di chiamata viene considerato come di qualità multimediale scadente se soddisfa o supera una delle seguenti soglie:
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Perdita di pacchetti del 5%
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Latenza di 400 ms
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Jitter di 150 ms
I limiti di chiamata per qualità audio e i grafici dei limiti di chiamata per qualità video confrontano la proporzione di chiamate che sono entro la soglia di qualità ("Buona") rispetto a quelli che sono "superiori alla soglia".
La tabella primi 300 utenti con qualità audio scadente negli ultimi 30 giorni mostra quali utenti hanno riscontrato chiamate di qualità audio più scadente, poiché le misurazioni della qualità superano almeno una soglia. Utilizzare i controlli di ricerca e ordinamento per individuare rapidamente un determinato utente.
Se un determinato utente riscontra una qualità multimediale scadente, è possibile verificare se tutti gli endpoint dell'utente sono interessati allo stesso modo. Problemi di qualità comune derivano dalle applicazioni di chiamata Android o iOS, che potrebbero essere dovuti a connessioni Internet mobili scadente. È possibile utilizzare lo strumento CScan per verificare la connessione di un utente a Internet.
È possibile utilizzare i report qui per determinare quali dispositivi sono più comuni con gli utenti e quali non sono. È possibile utilizzare queste informazioni quando si impostano le posizioni con i dispositivi condivisi. È possibile verificare che i dispositivi utilizzati più di frequente siano impostati in aree compilato regolarmente del proprio edificio o in cui avviene la maggior parte delle riunioni.
Se si è un cliente Pro Pack, si dispone dell'accesso all'API delle metriche storiche che è possibile utilizzare per restituire automaticamente dati relativi ai dispositivi aggregati giornalieri.
La pagina dei dispositivi mostra le metriche di utilizzo dei dispositivi Webex, inclusi Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 e dispositivi di sala Webex. Webex Share e altri dispositivi registrati su cloud non sono inclusi nelle metriche di utilizzo, ma sono inclusi nell'elenco dei dettagli dell'inventario.
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
Esistono quattro KPI che vengono visualizzati nella parte superiore della pagina Analisi dispositivi. Tali schede non cambiano quando si passa tra le diverse schede, ma l'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.
I quattro KPI sono:
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Dispositivi attivi: numero totale di dispositivi attivi. I dispositivi vengono contati come attivi quando vengono utilizzati per accedere alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne o in modalità passthrough USB. La modifica percentuale è data dal confronto di questo numero con il numero del periodo di tempo selezionato in precedenza. Ad esempio, se sono selezionati 10 giorni, il numero viene confrontato con i 10 giorni precedenti.
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Utilizzo totale (ore): numero totale di ore per cui sono stati utilizzati i dispositivi. Questo uso include quando i dispositivi vengono utilizzati per partecipare alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne, in modalità passpasspass USB e per l'firma digitale.
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Utilizzo attivo per dispositivo (ore): il numero medio di ore di utilizzo dei dispositivi per ogni attività di insegna digitale o attiva. La media viene calcolata come (numero di KPI dispositivi attivi) diviso per (numero di KPI di utilizzo totale).
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Comandi Webex Assistant: numero totale di comandi vocali degli utenti nella tua organizzazione.
L'elenco dei filtri corrisponde ai dispositivi selezionati nell'organizzazione. È possibile utilizzare queste informazioni per concentrarsi su un dispositivo specifico. Ad esempio, se è stato appena distribuito DX80s per tutti gli utenti nella propria organizzazione, selezionare DX80 come filtro.
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrare la frequenza di utilizzo dei dispositivi all'interno dell'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
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Dispositivo attivo: numero totale di dispositivi attivi. I dispositivi vengono contati come attivi quando vengono utilizzati per accedere alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne o in modalità passthrough USB. La modifica percentuale è data dal confronto di questo numero con il numero del periodo di tempo selezionato in precedenza. Ad esempio, se sono selezionati 10 giorni, il numero viene confrontato con i 10 giorni precedenti.
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Utilizzo totale dispositivi (ore): numero totale di ore per cui sono stati utilizzati i dispositivi. Questo uso include quando i dispositivi vengono utilizzati per partecipare alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne, in modalità passpasspass USB e per l'firma digitale.
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Utilizzo attivo per dispositivo: il numero medio di ore di utilizzo dei dispositivi per ogni attività di insegna digitale o attiva. La media viene calcolata come (numero di KPI dispositivi attivi) diviso per (numero totale di KPI utilizzo totale).
Utilizzo dispositivi per attività
Questo grafico mostra l'utilizzo totale (ore) dei dispositivi registrati su cloud, inclusi dispositivi Cisco Webex Room, dispositivi Webex Boards e azioni Webex. Un dispositivo può essere uno dei seguenti tipi di attività:
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In chiamata: il dispositivo viene utilizzato per accedere a una riunione come endpoint video.
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Cavo di condivisione locale: il dispositivo viene condiviso e connesso localmente dall'utente tramite un cavo HDMI senza partecipare a riunioni o chiamate.
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Condivisione locale wireless: il dispositivo viene condiviso e connesso localmente dall'utente tramite WiFi senza partecipare a riunioni o chiamate.
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Segnaletica: il dispositivo viene utilizzato come display multimediale in modalità insegna digitale.
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USB Passthrough: il dispositivo viene collegato a un computer tramite un cavo USB e utilizzato come webcam.
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Lavagna: il dispositivo viene utilizzato come lavagna in una sala conferenze senza alcun utente collegato.
Utilizzo chiamata dispositivo per tipo
Questo grafico suddivide i tipi di chiamate effettuate dai dispositivi registrati su cloud nella tua organizzazione per durata.
Utilizzo medio giornaliero dispositivo per tipo
Questo grafico suddivide la frequenza con cui vengono utilizzati dispositivi specifici tra tutte le attività nell'intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per visualizzare quali dispositivi sono più popolari tra gli utenti della propria organizzazione o per favorire il coinvolgimento con i dispositivi che rientrano nell'intervallo di utilizzo ridotto.
Utilizzo dispositivi per servizio di riunione e tendenza
Questo grafico suddivide i servizi di riunione che gli utenti nella propria organizzazione stanno ospitando e accedendo con i dispositivi Cisco. È possibile utilizzare questo grafico per promuovere l'adozione con il servizio di riunione su cui si desidera che gli utenti si concentrino.
Dettagli dispositivo
Utilizzare questa tabella per visualizzare i dettagli di ogni dispositivo nella propria organizzazione. Ricercare la colonna Ore utilizzate per individuare rapidamente i dispositivi sottoutilizzati. Mostra l'utilizzo totale del dispositivo nel periodo di tempo selezionato. È possibile fare clic su una delle colonne per ordinarle.
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Assegnato a: nome dell'ubicazione o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dall'organizzazione.
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Ore utilizzate: utilizzo totale nel periodo di tempo selezionato.
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ID dispositivo: identificativo univoco interno per gli amministratori.
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Tipo di dispositivo: modello di dispositivo.
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Tag: mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi di Control Hub.
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Indirizzo IP: ultimo indirizzo IP noto del momento in cui il dispositivo era online.
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Indirizzo Mac: indirizzo di controllo dell'accesso multimediale del dispositivo.
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Stato: stato online del dispositivo delle ultime 24 ore.
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Chiamate: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una chiamata.
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Display locale cablato: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale cablato.
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Wireless display locale: il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale wireless.
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Lavagna: il numero di ore di utilizzo della lavagna da parte del dispositivo.
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Insegna digitale: il numero di ore di utilizzo del dispositivo per la segnaletica digitale.
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Passthrough USB: il numero di ore di utilizzo del dispositivo per il passthrough USB.
La funzionalità di Assistente Webex per i dispositivi è supportata per:
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Room Kit
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Room Kit Mini
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Room Kit Plus
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Room Kit Pro
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Sala 55 e 55 Dual
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Sala 70 e 70 G2
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Webex Board 55 e 55S
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Webex Board 70 70S
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Webex Board 85S
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Scrivania Pro
Totale comandi vocali
Questo grafico mostra la tendenza del numero di comandi vocali che gli utenti dicono come Assistente Webex dispositivi nella propria organizzazione. Questi numeri forniscono informazioni sulla frequenza con cui gli utenti utilizzano Assistente Webex per i dispositivi e su come è possibile aiutare gli utenti a utilizzarli con maggiore frequenza.
Dispositivi con maggiore e minor coinvolgimento
Questo grafico mostra l'elenco dei primi 10 e degli ultimi 10 dispositivi che hanno risposto ai comandi vocali degli utenti nel periodo di tempo selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per ottenere un'idea dei dispositivi che ottengono maggiore uso e come è possibile aiutare a ottenere maggiore utilizzo dei dispositivi con un minor coinvolgimento.
Tipo di comandi vocali
Un'analisi dettagliata dei tipi di comandi vocali degli utenti nella tua organizzazione. È possibile visualizzare i motivi più utilizzati e verificare perché alcuni motivi non vengono utilizzati con la frequenza con cui altri.
Risposte con Accesso proattivo
Un'analisi dettagliata di come gli utenti hanno risposto alle richieste fornite da Webex Assistant sui dispositivi con Accesso proattivo abilitato. È possibile utilizzare questa sezione per vedere se gli utenti stanno effettuando l'uso della funzione di accesso proattivo o se non ne sono a conoscenza, è possibile aiutare gli utenti a adottarla.
Con l'offerta Customer Experience Essentials , hai accesso a dati che ti aiutano a valutare la produttività delle code chiamate e degli agenti.
Per accedere a questi dati in Control Hub, vai a
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I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per visualizzare un rapido stato ad alto livello delle chiamate in ingresso nelle code chiamate all'interno dell'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
- Totale chiamate con risposta: numero totale di chiamate a cui gli agenti hanno risposto. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Chiamate abbandonate totali: numero totale di chiamate in cui il chiamante ha attaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Percentuale di chiamate abbandonate: percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Tempo medio di attesa: tempo medio trascorso dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
Chiamate in arrivo per code e tendenze chiamate
Questo grafico mostra una ripartizione delle coda chiamata statistiche relative alle chiamate in arrivo. È possibile utilizzare questo grafico per determinare in che modo le code chiamate gestisce tutte le chiamate in arrivo nella propria organizzazione.
Tempo medio coda chiamate per chiamata e tendenza
Questo grafico mostra una scomposizione tra i minuti di attesa medio abbandonato e medio delle chiamate in arrivo. È possibile utilizzare questo grafico per visualizzare per quanto tempo i chiamanti hanno dovuto attendere prima di riagganciare la chiamata o di essere trasferiti a un agente. I minuti medi vengono calcolati come:
- Tempo medio di abbandono: tempo medio di chiamata trascorso dai chiamanti in attesa di un agente prima di riagganciare o di selezionare l'opzione per lasciare un messaggio.
- Tempo medio di attesa: tempo medio trascorso dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata.
Prime 25 code chiamate per stato di chiamate
Questa tabella mostra le prime 25 code chiamate con il maggior numero di chiamate per uno stato specifico. Lo stato delle chiamate disponibili è il seguente:
- Chiamate con risposta: numero di chiamate che hanno ricevuto risposta dagli agenti.
- % di chiamate con risposta: percentuale di chiamate con risposta degli agenti.
- Chiamate abbandonate: numero di chiamate in cui il chiamante ha attaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- % di chiamate abbandonate: percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Overflow - Occupato: numero di chiamate che hanno eseguito l'overflow in una coda chiamata diversa perché il limite della coda è stato soddisfatto.
- Overflow - Timeout: numero di chiamate che hanno eseguito l'overflow in una coda chiamata diversa poiché il tempo di attesa ha superato il limite massimo configurato.
- Chiamate trasferite: numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
Prime 25 code chiamate per tempo medio di attesa e chiamate abbandonate
Questa tabella mostra le prime 25 code chiamate con il massimo tempo medio di attesa e tempi abbandonati dalle chiamate in ingresso. Il tempo medio viene calcolato come:
- Tempo medio di abbandono: tempo medio di chiamata trascorso dai chiamanti in attesa di un agente prima di attaccare o di selezionare l'opzione per lasciare un messaggio.
- Tempo medio di attesa: tempo medio di chiamata trascorso dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata.
Statistiche coda chiamate
Questa tabella mostra i dettagli delle code chiamate che sono state impostate nell'organizzazione. È possibile utilizzare questa tabella per visualizzare il numero di chiamate in arrivo alle code chiamate e lo stato di tali chiamate. È anche possibile ricercare code di chiamate, posizioni, numeri di telefono ed interni specifici, utilizzando la barra di ricerca nella tabella. I dettagli disponibili sono:
- Coda chiamata: nome della coda chiamata.
- Posizione: posizione assegnata alla coda chiamata.
- N. telefono: numero di telefono assegnato alla coda chiamata.
- Interno: numero di interno assegnato alla coda chiamata.
- Tempo totale di attesa: tempo totale in cui le chiamate sono state messe in attesa dagli agenti.
- Tempo medio di messa in attesa: tempo medio in cui le chiamate sono state messe in attesa dagli agenti.
- Tempo totale di conversazione: tempo totale in cui gli agenti parlavano attivamente nelle chiamate.
- Tempo medio di conversazione: tempo medio in cui gli agenti parlavano attivamente durante le chiamate.
- Tempo totale di gestione: tempo totale impiegato dagli agenti per gestire le chiamate. Il tempo di gestione viene calcolato come Tempo totale di conversazione + Tempo totale di attesa = Tempo totale di gestione.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato dagli agenti per gestire le chiamate.
- Tempo di attesa totale: tempo totale trascorso dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata.
- Tempo medio di attesa: tempo medio trascorso dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata.
- Chiamate con risposta: numero di chiamate con risposta degli agenti.
- % chiamate con risposta: percentuale di chiamate con risposta degli agenti.
- Chiamate abbandonate: numero di chiamate in cui il chiamante ha attaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- % chiamate abbandonate: percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Tempo medio di abbandono: tempo medio in cui i chiamanti hanno riagganciato o hanno lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Tempo di abbandono: ora in cui i chiamanti hanno riagganciato o hanno lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Chiamate totali: numero totale di chiamate in ingresso.
- Overflow - Occupato: numero di chiamate che hanno eseguito l'overflow perché il limite della coda è stato soddisfatto.
- Overflow - Timeout: numero di chiamate che hanno eseguito l'overflow poiché il tempo di attesa ha superato il limite massimo.
- Chiamate trasferite: numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
Kpi
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per visualizzare i dettagli sulle chiamate gestite dagli agenti all'interno dell'intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:
- Chiamate con risposta totale: numero totale di chiamate presentate che hanno ricevuto risposta dagli agenti. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Totale chiamate rimbalzate: numero totale di chiamate presentate a un agente ma non risposte. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato dagli agenti per la gestione delle chiamate. La percentuale mostra la variazione di valore nel tempo confrontandolo con gli ultimi dati dell'intervallo di date selezionato.
Tempo medio di chiamata agente per chiamata e tendenza
Questo grafico mostra la durata media di ciascuna chiamata in base allo stato di chiamata. È possibile utilizzare questo grafico per vedere se i chiamanti stanno ricevendo l'assistenza necessaria in modo efficace.
Chiamate in arrivo ad agenti per stato chiamata
Questo grafico mostra una ripartizione delle chiamate in arrivo agli agenti in base allo stato delle chiamate. Questo grafico consente di determinare se vi sono più chiamate mittente rispetto al solito.
Tendenza agenti attivi
Questo grafico mostra una tendenza degli agenti attivi durante determinati intervalli di date. È possibile confrontare i numeri di agenti in questo grafico con un altro grafico, ad esempio con Chiamate in ingresso per gli agenti in base allo stato chiamata, per vedere se sono presenti sufficienti agenti per gestire il numero di chiamate.
Primi 25 agenti per risposta e chiamate non risposte
Questa tabella mostra i primi 25 agenti con più risposta o chiamate non risposte.
Primi 25 agenti per tempo medio di conversazione e tempo medio di attesa
Questa tabella mostra i primi 25 agenti con il numero massimo di minuti di conversazione o attesa.
Agenti coda chiamate
Questa tabella mostra i dettagli di tutti gli agenti che sono stati assegnati alle code di chiamata nella propria organizzazione. È possibile utilizzare questa tabella per visualizzare quale agente riceve la maggior parte delle chiamate e informazioni sulle relative statistiche di chiamata. È anche possibile ricercare nomi di agenti o workspace specifici, code chiamate e posizioni, utilizzando la barra di ricerca della tabella. I dettagli disponibili sono:
- Nome agente: nome dell'agente o dello spazio di lavoro.
- Coda chiamata: nome della coda chiamata.
- Posizione: posizione assegnata alla coda chiamata.
- Chiamate con risposta totale: numero di chiamate presentate all'agente e da lui risposte.
- Chiamate rimbalzate: numero di chiamate presentate all'agente ma senza risposta.
- Chiamate presentate totali: numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda chiamata.
- Tempo totale di conversazione: tempo totale impiegato da un agente per parlare attivamente nelle chiamate.
- Tempo medio di conversazione: tempo medio impiegato da un agente per parlare attivamente nelle chiamate.
- Tempo totale di attesa: tempo totale in cui un agente ha messo in attesa le chiamate.
- Tempo medio di messa in attesa: tempo medio in cui un agente ha messo in attesa le chiamate.
- Tempo totale di gestione: tempo totale impiegato da un agente per gestire le chiamate. I minuti di gestione vengono calcolati come Tempo totale di conversazione + Tempo totale di attesa = Tempo totale di gestione.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato da un agente per gestire le chiamate.
Kpi
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per visualizzare tutte le chiamate in arrivo correnti e il relativo stato al fine di monitorare le code nelle chiamate tempo reale. I KPI disponibili sono:
- Chiamate attive: mostra il numero di chiamate in cui gli agenti parlano con i chiamanti.
- Chiamate in attesa: mostra il numero di chiamate in attesa per il successivo agente disponibile.
- Chiamate in attesa: mostra il numero di chiamate che gli agenti hanno messo in attesa.
Statistiche coda chiamata in diretta
Questa tabella mostra i dettagli di tutte le code chiamate impostate nell'organizzazione. È possibile utilizzare questa tabella per determinare coda chiamata il maggior numero di chiamate e regolare il numero di agenti come necessario. È anche possibile ricercare code di chiamate, posizioni, numeri di telefono ed interni specifici, utilizzando la barra di ricerca nella tabella. I dettagli disponibili sono:
- Coda chiamata: il nome della coda chiamata.
- Posizione: la posizione assegnata alla coda chiamata.
- N. telefono: il numero di telefono assegnato alla coda chiamata.
- Interno: l'interno assegnato alla coda chiamata.
- Chiamate attive: il numero di chiamate in cui gli agenti parlano con i chiamanti.
- Chiamate in attesa: il numero di chiamate che gli agenti hanno messo in attesa.
- Chiamate in attesa: il numero di chiamate in attesa per il successivo agente disponibile.
Desktop supervisore
In qualità di supervisore in Customer Experience Essentials, hai accesso ai seguenti grafici nell'app Webex.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per visualizzare i dettagli sulla modalità di gestione delle chiamate da parte degli agenti. I KPIS disponibili sono:
- Conteggi connessi: numero di chiamate connesse con risposta degli agenti nell'intervallo di date selezionato.
- Tempo medio di gestione: quantità media di tempo impiegato dagli agenti per gestire le chiamate nell'intervallo di date selezionato.
- Tempo medio di connessione in entrata: quantità media di tempo trascorso dagli agenti connesso alle chiamate nell'intervallo di date selezionato.
- Tempo medio di messa in attesa in entrata: quantità media di tempo di messa in attesa di una chiamata in entrata da parte degli agenti nell'intervallo di tempo selezionato.
Tendenza del tempo medio di connessione dell'agente per connessione
Questo grafico mostra una tendenza dei tempi di stato in entrata degli agenti per connessione nell'intervallo di date selezionato. Questo grafico consente di vedere se i tempi di attesa aumentano nel tempo perché non sono presenti abbastanza agenti o se le chiamate ricevono risposte tempestive.
Tempo medio di connessione in entrata per agente
Questo grafico mostra gli agenti con i tempi di connessione in entrata più lunghi in ordine crescente o decrescente nell'intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per verificare se sono presenti valori anomali nel tempo necessario per le chiamate.
Tempo medio di messa in attesa in entrata per agente
Questo grafico mostra gli agenti con i tempi di attesa in entrata più lunghi in ordine crescente o decrescente nell'intervallo di date selezionato. Puoi utilizzare questo grafico per verificare se sono necessari più agenti in una specifica coda chiamate se le chiamate vengono messe in attesa per più tempo della media.
Agenti code contatti
Questa tabella mostra i dettagli degli agenti assegnati alle code chiamate nella tua organizzazione. È possibile utilizzare questa tabella per visualizzare quale agente riceve la maggior parte delle chiamate e informazioni sulle relative statistiche di chiamata. I dettagli disponibili sono:
- Nome agente: nome dell'agente.
- Nome coda: nome della coda chiamata.
- Posizione: posizione assegnata alla coda chiamata.
- Conteggio connessioni: numero di chiamate a cui l'agente ha risposto.
- Chiamate presentate totali: numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda chiamata.
- Durata connessione: quantità di tempo trascorso dall'agente nelle chiamate connesse.
- Tempo medio di connessione in entrata: la quantità media di tempo trascorso dall'agente connesso alle chiamate.
- Durata attesa: periodo di tempo in cui i chiamanti sono stati messi in attesa.
- Tempo medio di messa in attesa in entrata: la quantità media di tempo in cui l'agente ha messo in attesa le chiamate.
- Tempo totale di gestione: tempo totale impiegato da un agente per gestire le chiamate. Il tempo di gestione viene calcolato come Durata attesa + Durata connessione = Tempo totale di gestione.
- Tempo medio di gestione: tempo medio impiegato da un agente per gestire le chiamate.
KPI
I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrare lo stato di alto livello delle code chiamate. I KPI disponibili sono:
- Risposta: numero di chiamate a cui gli agenti hanno risposto nell'intervallo di date selezionato.
- Abbandonate: numero di chiamate in cui il chiamante ha attaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile nell'intervallo di tempo selezionato.
- Tempo medio di messa in attesa: tempo medio di messa in attesa dei chiamanti da parte degli agenti nell'intervallo di tempo selezionato.
- Tempo medio di attesa in coda: tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa della risposta del successivo agente disponibile nell'intervallo di date selezionato.
Chiamate in ingresso per code e tendenza
Questi grafici classificano le chiamate in arrivo in base alle loro statue. Puoi utilizzare questo grafico per ottenere una panoramica generale delle prestazioni delle code delle chiamate.
Tempo medio di attesa in coda per chiamata
Questo grafico mostra la coda chiamate con il tempo medio di attesa più lungo per chiamata in ordine crescente o decrescente nell'intervallo di date selezionato. Puoi utilizzare questo grafico per vedere quale coda chiamate richiede un numero maggiore di agenti assegnati per ridurre il tempo di attesa.
Tempo medio di messa in attesa in coda per chiamata
Questo grafico mostra la coda chiamate con il tempo medio di messa attesa più lungo in ordine crescente o decrescente nell'intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per visualizzare quando i chiamanti sono stati messi in attesa per un tempo più lungo della media.
Dettagli code
Questa tabella mostra i dettagli sulle code di chiamata impostate nella tua organizzazione. Puoi utilizzare questo grafico per visualizzare le prestazioni degli agenti in ciascuna coda chiamate. I dettagli disponibili sono:
- Nome coda: nome della coda chiamata.
- Durata attesa: periodo di tempo in cui i chiamanti sono stati messi in attesa.
- Tempo medio di attesa: quantità media di tempo per chiamata in attesa dei chiamanti.
- Durata connessione: la quantità di tempo in cui i chiamanti hanno parlato con gli agenti.
- Durata media di connessione in entrata: quantità media di tempo per chiamata che i chiamanti hanno parlato con gli agenti.
- Tempo di gestione: quantità di tempo impiegato dagli agenti per gestire le chiamate. Il tempo di gestione viene calcolato come Durata attesa + Durata connessione = Tempo di gestione.
- Tempo medio di gestione: quantità media di tempo impiegato dagli agenti per gestire le chiamate.
- Tempo in coda: quantità di tempo trascorso dai chiamanti in attesa che il successivo agente disponibile risponda alla chiamata.
- Tempo medio di attesa in coda: tempo medio trascorso dai chiamanti in attesa del successivo agente disponibile.
- Risposta: numero di chiamate con risposta degli agenti.
- Abbandonate: numero di chiamate in cui i chiamanti hanno riagganciato o hanno lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
- Chiamate totali: numero totale di chiamate in ingresso.
Tendenza contatti in diretta in coda
Questo grafico mostra il numero di chiamanti attualmente in attesa in una coda. È possibile utilizzare questo grafico per vedere quando i tempi di chiamata di picco sono in modo da poter regolare le code chiamate o riassegnare gli agenti come necessario.
Statistiche coda in diretta
Questa tabella mostra i dettagli degli stati degli agenti e il numero di contatti in attesa in coda. È possibile utilizzare questa tabella per verificare se è necessario regolare il numero di agenti in determinate code. I dettagli disponibili sono:
- Nome coda: nome assegnato alla coda chiamata.
- Contatti attualmente in coda: numero di chiamanti in attesa di disponibilità di un agente.
- Totale agenti: numero di agenti assegnati alla coda chiamata.
- Agenti: numero di agenti che attualmente lavorano nella coda chiamata.
- Agenti inattivi: numero di agenti che non sono impegnati in una chiamata.
- Agenti non disponibili: numero di agenti in chiamata.
Desktop agente
Tendenza contatti in diretta in coda
Questo grafico mostra il numero di chiamanti attualmente in attesa in una coda. È possibile utilizzare questo grafico per vedere quando i tempi di chiamata di picco sono in modo da poter regolare le code chiamate o riassegnare gli agenti come necessario.
Statistiche coda in diretta
Questa tabella mostra i dettagli degli stati degli agenti e il numero di contatti in attesa in coda. È possibile utilizzare questa tabella per verificare se è necessario regolare il numero di agenti in determinate code. I dettagli disponibili sono:
- Nome coda: nome assegnato alla coda chiamata.
- Contatti attualmente in coda: numero di chiamanti in attesa di disponibilità di un agente.
- Totale agenti: numero di agenti assegnati alla coda chiamata.
- Agenti: numero di agenti che attualmente lavorano nella coda chiamata.
- Agenti inattivi: numero di agenti che non sono impegnati in una chiamata.
- Agenti non disponibili: numero di agenti in chiamata.
I report ora dispongono della propria sezione sotto Monitoraggio nella barra di navigazione a sinistra di Control Hub, insieme a un articolo separato per esso.