Prehľady

Tieto informácie vám poskytnú rýchly prehľad o tom, kde účastníci počas stretnutí zaznamenali najslabšiu kvalitu médií. Tieto informácie môžete použiť na získanie predstavy o tom, aké filtre a grafy si pozrieť, aby ste mohli problém diagnostikovať a zmierniť.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

V hornej časti karty Kvalita schôdzí sa zobrazujú tri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.

Tri KPI sú:

• Minúty médií s dobrou kvalitou – Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, aká je priemerná kvalita VoIP a videa pre účastníkov počas stretnutí. Ak sú percentá pre niektorú z kvalít nízke, môžete sa podrobnejšie pozrieť pomocou tabuliek nižšie a určiť, čo spôsobilo pokles kvality, napríklad či sú slabé minúty médií obmedzené na konkrétne pripojenie alebo miesto.

• Účastníci s dobrou kvalitou médií – Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či účastníci nemajú nejaké problémy počas stretnutí, keď sa pripájajú pomocou VoIP alebo povoľujú video. Podobne ako v prípade vyššie uvedeného kľúčového ukazovateľa výkonu môžete určiť, či má konkrétna skupina účastníkov problémy, alebo či ide o rozšírený problém vo vašej organizácii.

• Priemerný čas pripojenia sa k schôdzi – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu zistite, či došlo k prudkému nárastu času, ktorý účastníkom trvá pripojenie sa k schôdzi. Dlhší ako priemerný čas schôdze (JMT) môže naznačovať, že niektorí účastníci môžu mať problémy s pripojením k sieti. Ak je to tak, pomocou grafov nižšie môžete zistiť, či tento nárast pochádza z určitého miesta alebo typu platformy.

Filtre

Existujú dve úrovne filtra, z ktorých si môžete vybrať. Prvým je, že si môžete vybrať, či chcete zobraziť metriky pre VoIP alebo kvalitu videa podľa účastníkov alebo minút.

Po výbere jedného z týchto filtrov môžete hĺbkovú analýzu ďalej prehlbovať odfiltrovaním metrík podľa určitého prahu, regiónu alebo polohy. Tieto filtre vám môžu pomôcť zistiť, či existuje korelácia s určitými metrikami, ktoré spôsobujú, že účastníci majú nízku kvalitu médií. Ak majú napríklad účastníci zo Severnej Ameriky problémy s kvalitou VoIP, ale účastníci z iných regiónov sú na tom dobre, môžete určiť, že môže dôjsť k výpadku dátového centra.

VoIP alebo kvalita videa podľa účastníkov alebo minút

Tento graf použite na zobrazenie trendu kvality médií pre účastníkov alebo minúty vo vašej organizácii. Ak dôjde k náhlemu nárastu počtu účastníkov alebo minút so slabou alebo primeranou kvalitou médií, môžete si zobraziť metriky pre konkrétny rozsah dátumov a porovnať metriky medzi všetkými ostatnými dostupnými grafmi a zistiť, či existujú nejaké bežné anomálie.

VoIP alebo kvalita videa podľa pripojenia

Tento graf zobrazuje trendové rozdelenie účastníkov alebo minút podľa typu pripojenia. Tento graf vám môže pomôcť určiť, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetkých účastníkov vo vašej organizácii, alebo či je to obmedzené na konkrétne typy pripojenia.

VoIP alebo kvalita videa podľa platformy

Tento graf zobrazuje trendové rozdelenie účastníkov alebo minút podľa platforiem. Tento graf vám môže pomôcť určiť, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetkých účastníkov vo vašej organizácii, alebo či sú obmedzené na konkrétne platformy.

Pripojte sa k Času stretnutia podľa miesta

Pomocou tohto grafu zistite, či má konkrétne miesto vyššiu ako priemernú hodnotu JMT. To by mohlo naznačovať, že problém s pripojením je obmedzený na určitú oblasť. Potom môžete odfiltrovať metriky iba pre toto miesto a potom porovnať metriky z iných grafov, aby ste zistili, v čom by mohol byť problém.

Pripojte sa k času stretnutia podľa používateľov

Tento graf použite na určenie priemernej hodnoty JMT pre konkrétny typ používateľa. Novým používateľom môže pripojenie k schôdzi trvať dlhšie ako vracajúcim sa používateľom, pretože Webex predtým nepoužívali. Používateľom, ktorí museli aktualizovať svoju aplikáciu Webex, môže pripojenie k schôdzi trvať dlhšie, než je priemer, pretože akékoľvek nové zmeny môžu spôsobiť zmätok. Keď uvidíte, ako dlho trvá každému typu používateľov, kým sa pripojí k schôdzi, môžete podniknúť proaktívne kroky na zmiernenie týchto problémov, ako je odosielanie informácií o tom, čo sa zmenilo pred vydaním novej aktualizácie, alebo zaslanie pokynov novým používateľom, ako pripojiť sa k schôdzi Webex.

Pripojte sa k Času schôdze pripojením

Tento graf použite na určenie priemernej hodnoty JMT pre konkrétny typ pripojenia. Vedieť, s akým typom pripojenia majú účastníci problémy, môže pomôcť zúžiť, kde môže byť problém. Napríklad, ak účastníci, ktorí sa pripojili k stretnutiam cez ethernet a Wi-Fi, majú priemerný JMT, ale mobilný majú vyšší ako priemer, potom to môže byť problém buď s mobilnou aplikáciou Webex, alebo so sieťou mobilného operátora.

Pripojte sa k Času stretnutia podľa platformy

Tento graf použite na určenie priemernej hodnoty JMT pre konkrétny typ platformy. Vidieť, ktoré platformy majú problémy, vám uľahčí odstraňovanie problémov, ak sa vo vašej organizácii vyskytol problém so sieťovým pripojením alebo ak je problém obmedzený len na niektoré platformy.

Účastníci s nízkou kvalitou

Za každý deň posledných 21 dní zachytávame najhorších 350 účastníkov s nízkou kvalitou. V závislosti od zvoleného rozsahu dátumov sa na zozname zobrazí 300 najlepších účastníkov, ktorí mali najnižšiu kvalitu.

Napríklad v prvý deň je zachytených 350 účastníkov s najslabšou kvalitou za daný deň. Na druhý deň je zachytený nezávislý súbor 350 účastníkov s najslabšou kvalitou pre daný deň. Tabuľka potom zachytáva najhorších 300 účastníkov medzi všetkými týmito dňami a uvádza ich na tabuľke.

KPI

Existuje päť kľúčových ukazovateľov výkonu, ktoré sa zobrazujú v hornej časti karty Zapojenie do stretnutí. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.

Päť KPI je:

• Celkový počet stretnutí – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia pravidelne organizujú stretnutia Webex vo vašej organizácii. Ak je toto číslo nízke, môžete používateľov kontaktovať a zistiť, prečo nevyužívajú svoje možnosti hosťovania.

• Celkový počet minút schôdzí – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, ako dlho sa schôdze vo vašej organizácii konajú.

• Celkový počet videokonferencií – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia zapínajú video počas stretnutí. Ak je toto číslo nízke, môžete skontrolovať kartu Kvalita a pozrieť sa na grafy kvality videa, aby ste zistili, či sa vyskytli nejaké problémy s kvalitou médií.

• Total Sharing Meetings – Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia počas stretnutí zdieľajú svoje obrazovky.

• Celkový počet záznamov stretnutí – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia zaznamenávajú svoje stretnutia.

Stretnutia podľa aktivity

Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť rozpis počtu stretnutí, na ktorých používatelia zapli video, zdieľali obrazovku alebo začali nahrávať. Tieto informácie vám pomôžu zistiť, či sa používatelia zúčastňujú schôdzí. Kliknutím na jeden z filtrov na ľavom grafe zmeníte údaje pre graf trendov na pravej strane a oba grafy Zápisy zo schôdze podľa aktivity.

Zápisnica zo schôdze podľa činnosti

Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť, ako dlho používatelia zapli svoje video a zdieľali svoju obrazovku. alebo spustili nahrávanie. Ak zapojenie týchto aktivít nie je vysoké, môžete osloviť používateľov a informovať ich o výhodách využívania jednotlivých aktivít.

10 najlepších stretnutí podľa zápisnice zo schôdze

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších stretnutí, ktoré mali najdlhšie trvanie.

10 najlepších stretnutí podľa minút účastníkov videa

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších stretnutí, ktoré mali najdlhšie trvanie pre účastníkov, ktorí si zapli video.

10 najlepších stretnutí podľa počtu účastníkov

Táto tabuľka ukazuje, ktoré stretnutia mali najväčší počet účastníkov.

KPI

V hornej časti karty Účastníci schôdzí sa zobrazujú tri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.

Tri KPI sú:

• Celkový počet stretnutí – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia pravidelne organizujú stretnutia Webex vo vašej organizácii. Ak je toto číslo nízke, môžete používateľov kontaktovať a zistiť, prečo nevyužívajú svoje možnosti hosťovania.

• Celkový počet jedinečných hostiteľov – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, koľko používateľov využíva hostiteľské licencie. Ak je toto číslo nízke, môžete zvážiť prechod niektorých používateľov na konto účastníka, aby ste uvoľnili hostiteľské licencie.

• Celkový počet účastníkov – tento kľúčový ukazovateľ výkonu použite na zobrazenie celkového počtu pripojení podľa účastníkov a zariadení.

Účastníci podľa metódy pripojenia

Tieto grafy použite na zobrazenie rozpisu klientov, ktorých účastníci použili na pripojenie k stretnutiam.

Účastníci podľa rolí

Tieto grafy použite na zobrazenie rozpisu účtov hostiteľa a účastníkov používaných na pripojenie k schôdzam. Ak sa k stretnutiam pripája viac účtov hostiteľa ako účtov účastníkov, môžete zmeniť priradenie hostiteľov, ktorí nie sú pravidelne hostiteľmi, k účtom účastníkov.

Účastníci podľa typov používateľov

Tento graf použite na zobrazenie rozpisu používateľov, ktorí sa pripojili k stretnutiam z vašej organizácie, a používateľov, ktorí sa pripojili ako hostia alebo z externej organizácie. Táto tabuľka vám môže pomôcť sledovať, koľko externých používateľov má prístup k vašim stretnutiam a či chcete zmeniť nejaké bezpečnostné opatrenia.

Účastníci podľa miesta pripojenia

Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť rozpis miest, z ktorých sa účastníci pripojili k stretnutiam. Ak si všimnete, že na karte Kvalita sú problémy s kvalitou médií, môžete si pozrieť túto tabuľku a zistiť, odkiaľ sa väčšina účastníkov pripája. Potom môžete určiť, či problém pochádza z určitého miesta alebo či je hlavnou príčinou niečo iné.

10 najlepších hostiteľov podľa # stretnutí

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších hostiteľov, ktorí naplánovali a začali najviac stretnutí.

10 najlepších účastníkov podľa # stretnutí

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších účastníkov, ktorí sa zúčastnili najviac stretnutí.

Top 10 umiestnenie podľa počtu min. účastníkov

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších miest, ktoré mali najviac minút účastníkov.

KPI

V hornej časti karty Zvuk schôdzí sa zobrazujú tri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.

Tri KPI sú:

• Celkový počet minút zvuku – tento kľúčový ukazovateľ výkonu použite na zobrazenie celkového počtu minút VoIP a telefonovania použitých počas stretnutí vo vašej organizácii.

• Celkové minúty VoIP – použite tento kľúčový ukazovateľ výkonu na zobrazenie celkového počtu minút VoIP použitých počas stretnutí vo vašej organizácii.

• Celkový počet minút telefonovania – tento kľúčový ukazovateľ výkonu použite na zobrazenie celkového počtu minút telefonovania použitých počas stretnutí vo vašej organizácii. V závislosti od toho, či vaša organizácia uprednostňuje VoIP alebo minúty telefonovania, sa môžete pozrieť na nižšie uvedené tabuľky a zistiť, prečo je toto číslo vysoké alebo nízke.

Využitie zvuku podľa typu

Pomocou týchto grafov určte typy zvuku, s ktorým sa používatelia pripájajú k stretnutiam. Ak má vaša organizácia preferovaný typ zvuku, ktorý by si používatelia mali osvojiť, môžete podniknúť kroky. Ak napríklad vaša organizácia nasadila Edge Audio, ale jej využitie je nízke, môžete osloviť používateľov a zistiť, prečo sa nepripájajú cez Edge Audio.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

V hornej časti karty Calling Engagement sú štyri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.

Štyri KPI sú:

• Celkový počet úsekov hovorov – celkový počet uskutočnených a prijatých úsekov hovorov používateľmi.

• Celkový počet minút – celkový počet minút pre všetky hovory uskutočnené počas vybratého rozsahu dátumov. Toto číslo zahŕňa volajúceho aj príjemcu. Ak napríklad používateľ volá inému používateľovi 30 minút, celkový počet je 60.

• Najvyšší denní aktívni používatelia – najvyšší počet používateľov, ktorí uskutočnili alebo prijali hovory počas dňa v rámci vybratého rozsahu dátumov.

• Priemerní denní aktívni používatelia – priemerný počet používateľov, ktorí uskutočnili alebo prijali jeden hovor počas dní v rámci vybratého rozsahu dátumov.

Celkový počet hovorov podľa platformy a celkový počet minút hovoru podľa platformy

Grafy Celkový počet úsekov hovorov a Celkový počet minút hovorov ukazujú, ako používatelia vo vašej organizácii telefonovali. Grafy zobrazujú počet úsekov hovorov a minút hovorov podľa typu platformy.

300 najčastejšie volajúcich používateľov za posledných 30 dní

Táto tabuľka zobrazuje 300 najlepších používateľov, ktorí uskutočnili alebo prijali najviac hovorov za posledných 30 dní. Údaje v tejto tabuľke môžete použiť aj na zistenie, ako často používatelia zapínajú video počas hovorov.

KPI

V hornej časti karty Calling Engagement sú dva kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.

Tieto dva KPI sú:

• Zvukové hovory s dobrou kvalitou – percento zvukových hovorov s dobrou kvalitou počas vybratého rozsahu dátumov. Hovory sa počítajú ako hovory dobrej kvality, ak boli oneskorené pod 400 ms a mali menej ako 5 % straty paketov.

• Videohovory s dobrou kvalitou – percento videohovorov s dobrou kvalitou počas vybratého rozsahu dátumov. Hovory sa počítajú ako hovory dobrej kvality, ak boli oneskorené pod 400 ms a mali menej ako 5 % straty paketov.

Grafy a tabuľky

Toto zobrazenie použite na identifikáciu používateľov, ktorí majú nízku kvalitu hovoru, a na získanie celkového prehľadu o kvalite médií v celej organizácii.

Zhromažďujeme údaje o kvalite médií z každého koncového bodu na konci každého hovoru. Údaje sa zhromažďujú zo stolových telefónov a všetkých počítačových aplikácií a môžete ich vidieť v sekcii Kvalita na stránke Analýza hovorov.

Hovorová časť sa považuje za zlú kvalitu médií, ak spĺňa alebo prekračuje ktorúkoľvek z nasledujúcich prahových hodnôt:

• Strata paketov 5%

• Latencia 400 ms

• Jitter 150 ms

Grafy Počet hovorov podľa kvality zvuku a Počet hovorov podľa kvality videa porovnávajú podiel hovorov, ktoré sú v rámci prahu kvality („dobré“), s tými, ktoré sú „nad prahom“.

Tabuľka 300 najčastejšie volajúcich používateľov s nízkou kvalitou zvuku za posledných 30 dní ukazuje, ktorí používatelia zaznamenali hovory s najslabšou kvalitou zvuku, pretože ich merania kvality prekročili aspoň jeden prah. Použite ovládacie prvky vyhľadávania a objednávania na rýchle vyhľadanie konkrétneho používateľa.

Ak má konkrétny používateľ nízku kvalitu médií, môžete skontrolovať, či sú všetky koncové body používateľa ovplyvnené podobne. Bežné problémy s kvalitou pochádzajú z volacích aplikácií pre Android alebo iOS, ktoré môžu byť spôsobené slabým mobilným internetovým pripojením. Na testovanie pripojenia používateľa k internetu môžete použiť nástroj CScan.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali, ako často sa zariadenia používajú v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Dostupné KPI sú:

• Aktívne zariadenie – celkový počet aktívnych zariadení. Zariadenia sa počítajú ako aktívne, keď sa používajú na spojenie hovorov, pre miestne káblové alebo bezdrôtové displeje, tabuľu alebo v režime prechodu cez USB. Percentuálna zmena je toto číslo v porovnaní s číslom z predchádzajúceho zvoleného časového obdobia. Ak je napríklad vybratých 10 dní, počet sa porovná s predchádzajúcimi 10 dňami.

• Celkové používanie zariadenia (hodiny) – celkový počet hodín, počas ktorých boli zariadenia používané. Toto použitie zahŕňa prípady, keď sa zariadenia používajú na spájanie hovorov, na miestne káblové alebo bezdrôtové displeje, na tabuľu, v režime prechodu cez USB a na digitálne značenie.

• Aktívne využitie na zariadenie – priemerný počet hodín, počas ktorých sa zariadenia používali na akékoľvek aktívne aktivity alebo aktivity digitálneho značenia. Priemer sa vypočíta ako (počet KPI aktívnych zariadení) vydelený (počet KPI celkového používania).

Využitie zariadenia podľa aktivity

Tento graf zobrazuje celkové využitie (hodiny) zariadení registrovaných v cloude vrátane zariadení Cisco Webex Room Devices, Webex Boards a Webex Shares. Zariadenie môže byť jedným z nasledujúcich typov činností:

• V hovore – zariadenie sa používa na pripojenie k schôdzi ako koncový bod videa.

• kábel miestneho zdieľania – používateľ zdieľa a pripája zariadenie lokálne pomocou kábla HDMI bez toho, aby sa pripájal k akýmkoľvek stretnutiam alebo hovorom.

• Bezdrôtové miestne zdieľanie – používateľ zdieľa a pripája zariadenie lokálne prostredníctvom siete Wi-Fi bez toho, aby sa pripájal k akýmkoľvek stretnutiam alebo hovorom.

• Nápis – zariadenie sa používa ako multimediálny displej v režime digitálneho nápisu.

• Priechod USB – zariadenie je pripojené k počítaču pomocou kábla USB a používa sa ako webová kamera.

• Biela tabuľa – zariadenie sa používa ako tabuľa v konferenčnej miestnosti bez toho, aby boli k nemu pripojení používatelia.

Využitie hovorov zo zariadenia podľa typu

Tento graf rozdeľuje typy hovorov uskutočnených zo zariadení registrovaných v cloude vo vašej organizácii podľa dĺžky trvania.

Priemerná denná spotreba zariadenia podľa typu

Tento graf zobrazuje, ako často sa konkrétne zariadenia používajú vo všetkých aktivitách počas vybratého rozsahu dátumov. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, ktoré zariadenia sú medzi používateľmi vo vašej organizácii najobľúbenejšie, alebo vám môže pomôcť zvýšiť interakciu so zariadeniami, ktoré majú nízku spotrebu.

Využitie zariadenia službou stretnutia a trendom

Tento graf rozdeľuje služby schôdzí, ktoré používatelia vo vašej organizácii hosťujú a pripájajú sa k zariadeniam Cisco. Tento graf môžete použiť na podporu prijatia služby schôdzí, na ktorú sa majú používatelia zamerať.

Podrobnosti o zariadení

Pomocou tejto tabuľky si môžete pozrieť podrobnosti o každom zariadení vo vašej organizácii. Pozrite si stĺpec Využité hodiny, aby ste rýchlo určili nedostatočne využívané zariadenia. Zobrazuje celkové využitie zariadenia počas zvoleného časového obdobia. Kliknutím na ktorýkoľvek zo stĺpcov ich zoradíte.

• Priradené – názov miesta alebo používateľa, ku ktorému je toto zariadenie priradené. Ak je toto pole prázdne, zariadenie bolo odstránené z vašej organizácie.

• Použité hodiny – celkové využitie za vybraté časové obdobie.

• ID zariadenia – jedinečný interný identifikátor pre správcov.

• Typ zariadenia – model zariadenia.

• Značky – zobrazuje značky priradené k zariadeniu na stránke Zariadenia ovládacieho centra.

• Adresa IP – posledná známa adresa IP, keď bolo zariadenie online.

• Adresa Mac – adresa zariadenia na riadenie prístupu k médiám.

• Stav – online stav zariadenia za posledných 24 hodín.

• Hovory – počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na hovor.

• Local Display Wired – počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo pre káblovú lokálnu obrazovku.

• Bezdrôtový lokálny displej – počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na bezdrôtové lokálne zobrazenie.

• Biela tabuľa – počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na tabuľu.

• Digital Signage – počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na digital signage.

• Priechod cez USB – počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na prechod cez USB.

Celkový počet hlasových príkazov

Tento graf zobrazuje trend počtu hlasových príkazov, ktoré používatelia hovoria aplikácii Webex Assistant for Devices vo vašej organizácii. Tieto čísla vám poskytujú prehľad o tom, ako často používatelia využívajú Webex Assistant for Devices a ako môžete používateľom pomôcť, aby ho používali častejšie.

Zariadenia s najväčším a najmenším zapojením

Tento graf zobrazuje zoznam 10 a 10 najlepších zariadení, ktoré reagovali na hlasové príkazy používateľov počas zvoleného časového obdobia. Pomocou tohto grafu môžete získať predstavu o tom, ktoré zariadenia sú najviac využívané a ako môžete pomôcť získať väčšie využitie zariadení s najmenším zapojením.

Zámery hlasových príkazov

Rozpis zámerov hlasových príkazov od používateľov vo vašej organizácii. Môžete vidieť, ktoré zámery sú najpoužívanejšie, a zistiť, prečo sa niektoré zámery nepoužívajú tak často ako iné.

Proaktívne odpovede na pripojenie

Rozpis toho, ako používatelia reagovali na výzvy, ktoré im poskytol Webex Assistant na zariadeniach s povolenou funkciou Proaktívne pripojenie . Pomocou tohto rozdelenia môžete zistiť, či používatelia využívajú funkciu proaktívneho pripojenia, alebo ak o tom nevedia, môžete používateľom pomôcť osvojiť si ju.