Mulțumim pentru feedback.
Analize pentru portofoliul webex pentru guvern
Feedback?Ca administrator cu drepturi depline, administrator doar pentru citire sau administrator de asistență al unei organizații, aveți acces la diverse diagrame, grafice și rapoarte din Control Hub, în funcție de implementare. Puteți utiliza aceste informații pentru a evalua modul în care serviciile și dispozitivele Webex sunt utilizate în organizația dumneavoastră și cât de des. De exemplu, puteți utiliza analizele pentru a urmări și a măsura serviciile din portofoliul de colaborare în cloud.
Diagramele și graficele istorice sunt standard în Control Hub. Majoritatea diagramelor și graficelor sunt disponibile în format zilnic, săptămânal și lunar. Toate topurile sunt în Greenwich Mean Time (GMT). Cantitatea de date la care aveți acces depinde de tipul de client care sunteți. Dacă sunteți un client standard, aveți acces la 3 luni de date. Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la 13 luni de date.
Datele pentru fila Calitate din Meetings Analytics revin abia la 30 iunie 2021. Datele pentru restul filelor din Meetings Analytics revin la 1 ianuarie 2021.
Datele analitice, cu excepția întâlnirilor, sunt procesate în fiecare zi în fiecare zi. Datele sunt puse la dispoziție în termen de 24 de ore, iar valorile sunt disponibile până la ora 13:00 GMT a doua zi. Datele întâlnirilor sunt actualizate la fiecare 10 minute.
| 1 |
Pentru a vizualiza datele Google Analytics:
|
| 2 |
Selectați intervalul de date pentru care doriți să vizualizați datele cu selectorul de date din calendar.
Dacă diagramele nu se încarcă, activați modulele cookie terțe în browserul dvs. Dacă preferați să controlați ce cookie-uri terțe acceptă browserul dvs., puteți adăuga *.webex.com la lista de excepții. Dacă modulele cookie terțe sunt deja activate, încercați să ștergeți memoria cache a browserului. |
| 3 |
Pentru a salva o diagramă sau un grafic individual, faceți clic pe butonul Mai Dacă alegeți CSV, veți exporta toate datele pentru diagrama selectată. Dacă selectați PNG sau PDF, obțineți o copie a datelor afișate numai pe ecran. |
multe, apoi alegeți un tip de fișier.Meetings Analytics vă oferă detalii și descrieri despre cine utilizează întâlnirile Cisco Webex, indiferent dacă este vorba despre o întâlnire în sala personală sau despre o întâlnire Webex standard. De asemenea, puteți afla câte minute petrec oamenii în întâlniri, calitatea acestor întâlniri și ce tip de audio folosesc oamenii.
Utilizați selectorul de site Webex și selectorul de date calendaristice din colțul din dreapta sus al paginii pentru a selecta valorile pe care doriți să le vizualizați.
Datele pentru fila Calitate se întorc abia la 30 iunie 2021. Datele pentru restul filelor din Meetings Analytics revin la 1 ianuarie 2021.
Informații
Aceste informații vă oferă o privire rapidă asupra locurilor în care participanții au experimentat cea mai slabă calitate media în timpul întâlnirilor. Puteți utiliza aceste informații pentru a înțelege ce filtre și diagrame să se uite la astfel încât să puteți ajuta la diagnosticarea și atenuarea problemei.
Indicatori-cheie de performanță (KPI)
Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Calitate întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei trei KPI sunt:
-
Minute media de bună calitate—Utilizați acest KPI pentru a vedea care este calitatea medie VoIP și video pentru participanții din timpul întâlnirilor. Dacă procentele pentru oricare dintre calități sunt scăzute, puteți arunca o privire mai detaliată cu diagramele de mai jos pentru a determina ce a cauzat scăderea calității, cum ar fi dacă minutele media slabe sunt limitate la o anumită conexiune sau locație.
-
Participanți cu o calitate media bună—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă participanții întâmpină probleme în timpul întâlnirilor atunci când se alătură cu VoIP sau activează transmisia video. Similar cu KPI-ul de mai sus, puteți determina dacă un anumit set de participanți are probleme sau dacă este o problemă larg răspândită în cadrul organizației dvs.
-
Timp mediu de intrare în întâlnire—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă există un vârf în timpul necesar participanților pentru a intra într-o întâlnire. O perioadă de asociere mai lungă decât media (JMT) ar putea indica faptul că unii participanți ar putea avea probleme de conexiune la rețea. În acest caz, puteți utiliza graficele de mai jos pentru a afla dacă acel vârf provine dintr-o anumită locație sau tip de platformă.
Filtre
Există două niveluri de filtrare din care puteți selecta. Primul este că puteți alege dacă doriți valori de vizualizare pentru VoIP sau Calitatea video de către participanți sau minute.
După ce selectați unul dintre aceste filtre, puteți detalia în continuare filtrând valorile după un anumit prag, regiune sau locație. Aceste filtre vă pot ajuta să aflați dacă există o corelație cu anumite valori care determină participanții să aibă o calitate media slabă. De exemplu, dacă participanții din America de Nord au probleme cu calitatea VoIP, dar participanții din alte regiuni se descurcă bine, atunci puteți determina că ar putea exista o întrerupere la un centru de date.
VoIP sau calitatea video de către participanți sau minute
Utilizați această diagramă pentru a vedea o tendință a calității media pentru participanți sau minute în organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a participanților sau a minutelor cu o calitate media slabă sau corectă, puteți să vizualizați valorile pentru acel interval de date specific și să comparați valorile între toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. și să vedeți dacă există anomalii comune.
VoIP sau calitate video prin conexiune
Această diagramă vă arată o defalcare în tendințe a participanților sau a minutelor în funcție de tipul de conexiune. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele legate de calitatea media afectează toți participanții din organizația dvs., sau dacă este limitată la anumite tipuri de conexiuni.
VoIP sau calitate video după platformă
Această diagramă vă arată o defalcare în tendințe a participanților sau minute pe platforme. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media afectează toți participanții din organizația dvs., sau dacă este limitată la anumite platforme.
Asocierea la ora întâlnirii în funcție de locație
Utilizați această diagramă pentru a determina dacă o anumită locație are un JMT mai mare decât media. Acest lucru ar putea indica faptul că o problemă de conexiune este limitată la o anumită zonă. Apoi, puteți filtra valorile numai pentru locația respectivă, apoi puteți compara valorile din celelalte diagrame pentru a vedea care ar putea fi problema.
Locația pentru utilizatorii care se alătură întâlnirilor cu aplicația Webex și dispozitivele video va apărea ca necunoscută.
Asocierea la ora întâlnirii de către utilizatori
Utilizați această diagramă pentru a determina cum este JMT mediu pentru un anumit tip de utilizator. Utilizatorii noi pot dura mai mult decât returnarea utilizatorilor pentru a se asocia la o întâlnire, deoarece nu au mai utilizat Webex înainte. Utilizatorii care au fost nevoiți să își actualizeze aplicația Webex pot dura mai mult decât media pentru a se asocia la o întâlnire, deoarece orice modificări noi pot provoca confuzie. Văzând cât durează fiecare tip de utilizatori pentru a se asocia la o întâlnire, puteți lua măsuri proactive cu privire la modul de atenuare a acestor probleme, cum ar fi trimiterea de informații despre ce s-a modificat înainte de lansarea unei noi actualizări sau trimiterea de instrucțiuni utilizatorilor noi cu privire la modul de asociere la o întâlnire Webex.
Asocierea la ora întâlnirii prin conexiune
Utilizați această diagramă pentru a determina cum este JMT mediu pentru un anumit tip de conexiune. Cunoașterea tipului de conexiune cu care participanții au probleme vă poate ajuta să restrângeți unde ar putea fi o problemă. De exemplu, dacă participanții care s-au alăturat întâlnirilor cu Ethernet și Wi-Fi au un JMT mediu, dar conexiunea celulară are mai mare decât media, atunci aceasta ar putea fi o problemă fie cu aplicația mobilă Webex, fie cu rețeaua unui furnizor de telefonie mobilă.
Asocierea la ora întâlnirii după platformă
Utilizați această diagramă pentru a determina cum este JMT-ul mediu pentru un anumit tip de platformă. Văzând ce platforme au probleme, vă este mai ușor să depanați dacă există o problemă de conexiune la rețea în organizația dvs., sau dacă este limitată doar la unele platforme.
Participanți cu calitate slabă
Pentru fiecare zi din ultimele 21 de zile, obținem cel mai rău clasați 350 de participanți cu o calitate slabă. În funcție de intervalul de date selectat, pe listă apar primii 300 de participanți care au avut cea mai slabă calitate.
De exemplu, în prima zi, 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru acea zi. În cea de-a doua zi, un set independent de 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt înregistrați pentru ziua respectivă. Apoi, tabelul înregistrează cel mai rău clasați 300 de participanți din toate aceste zile și îi afișează în tabel.
Acest tabel arată doar cei mai răi infractori din ultimele 21 de zile.
KPI-uri
Există cinci KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Angajament întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei cinci KPI sunt:
-
Total întâlniri—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este scăzut, puteți urmări cu utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.
-
Total minute de întâlnire—Utilizați acest KPI pentru a vedea cât timp se desfășoară întâlnirile în organizația dvs.
-
Total întâlniri video—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își activează transmisia video în timpul întâlnirilor. Dacă acest număr este scăzut, puteți verifica fila Calitate pentru a analiza diagramele de calitate video pentru a determina dacă au existat probleme de calitate media.
-
Total întâlniri cu partajare—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își partajează ecranele în timpul întâlnirilor.
-
Total întâlniri de înregistrare—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își înregistrează întâlnirile.
Intalniri dupa activitate
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o detaliere a numărului de întâlniri în care utilizatorii și-au activat videoclipul, și-au partajat ecranul sau au început o înregistrare. Aceste informații vă ajută să aflați dacă utilizatorii sunt implicați în întâlniri. Faceți clic pe unul dintre filtrele din diagrama din partea stângă pentru a modifica datele pentru diagrama în tendințe din partea dreaptă și ambele diagrame minute de întâlnire după activitate.
Procesul-verbal al întâlnirii în funcție de activitate
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o detaliere pentru cât timp utilizatorii au activat videoclipul, și-au partajat ecranul. sau a început o înregistrare. Dacă implicarea nu este mare pentru aceste activități, puteți să vă adresați utilizatorilor și să îi informați cu privire la beneficiile pentru utilizarea fiecărei activități.
Top 10 întâlniri după procesul-verbal al întâlnirii
Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată.
Top 10 întâlniri după procesul-verbal al participanților la video
Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată pentru participanții care și-au activat videoclipul.
Top 10 întâlniri după # de participanți
Acest tabel vă arată ce întâlniri au avut cel mai mare număr de participanți.
KPI-uri
Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Participanți la întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei trei KPI sunt:
-
Total întâlniri—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc periodic întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este scăzut, puteți urmări cu utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.
-
Total gazde unice—Utilizați acest KPI pentru a vedea câți utilizatori utilizează licențele de gazdă. Dacă acest număr este scăzut, puteți lua în considerare comutarea unor utilizatori la un cont de participant pentru a elibera licențele de gazdă.
-
Total participanți—Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de intrări în funcție de participanți și dispozitive.
Participanții prin metoda de alăturare
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a clienților pe care participanții i-au utilizat pentru a se alătura întâlnirilor.
Participanți după roluri
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a conturilor gazdă și ale participanților utilizate pentru a vă asocia la întâlniri. Dacă mai multe conturi de gazdă se alătură întâlnirilor decât conturile participanților, puteți reatribui gazdele care nu găzduiesc în mod regulat pentru a accesa conturile participanților.
Participanți în funcție de tipurile de utilizator
Utilizați acest grafic pentru a vedea o defalcare a utilizatorilor care au intrat în întâlniri din organizația dvs. și a utilizatorilor care au intrat ca invitați sau dintr-o organizație externă. Această diagramă vă poate ajuta să urmăriți câți utilizatori externi au acces la întâlnirile dvs. și dacă doriți să modificați orice măsuri de securitate.
Participanți prin Alăturați-vă locației
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a locațiilor din care participanții s-au alăturat întâlnirilor. Dacă observați că există probleme de calitate media în fila Calitate, puteți verifica această diagramă pentru a vedea de unde se alătură majoritatea participanților. Apoi, puteți determina dacă problema provine dintr-o anumită locație sau dacă altceva este cauza principală.
Locația pentru utilizatorii care se alătură întâlnirilor cu aplicația Webex și dispozitivele video va apărea ca necunoscută.
Top 10 gazde de # Întâlniri
Acest tabel arată primele 10 gazde care au programat și au început cele mai multe întâlniri.
Top 10 participanți de # Întâlniri
Acest tabel prezintă primii 10 participanți care s-au alăturat celor mai multe întâlniri.
Top 10 Locație după # de Participant Mins
Acest tabel arată primele 10 locații care au avut cele mai multe minute pentru participanți.
KPI-uri
Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Audio întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei trei KPI sunt:
-
Total minute audio—Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP și de telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.
-
Total minute VoIP—Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.
-
Total minute de telefonie—Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute de telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs. În funcție de faptul dacă organizația dumneavoastră preferă voIP sau minute de telefonie, puteți să vă uitați la diagramele de mai jos pentru a vedea o defalcare a motivului pentru care acest număr este mare sau scăzut.
Utilizarea audio după tip
Utilizați aceste diagrame pentru a determina tipurile de conținut audio cu care utilizatorii se conectează la întâlniri. Puteți lua măsuri dacă organizația are un tip preferat de sunet pe care utilizatorii ar trebui să îl adopte. De exemplu, dacă organizația a implementat Edge Audio, dar utilizarea acestuia este scăzută, puteți să vă adresați utilizatorilor și să aflați de ce nu se conectează prin Edge Audio.
Aveți la îndemână diverse diagrame legate de mesagerie care vă pot ajuta să determinați cât de implicați sunt utilizatorii cu Webex. Puteți afla câte persoane din organizația dvs. utilizează aplicația pentru a comunica și a partaja idei, care dintre acești utilizatori sunt cei mai activi și ce spații sunt cel mai frecvent utilizate. Vă puteți baza pe cei mai activi utilizatori pentru a încuraja alte persoane din organizația dvs. să utilizeze aplicația. De asemenea, puteți determina numărul și dimensiunea fișierelor partajate și ce platforme sunt cele mai populare (de exemplu, Webex pentru Windows sau Mac).
Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la API-ul pentru valori istorice pe care îl puteți utiliza pentru a returna automat datele zilnice agregate legate de mesagerie.
Indicatori-cheie de performanță (KPI)
Există patru KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Messaging Analytics. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei patru KPI sunt:
-
Cel mai mare utilizator activ zilnic—Cel mai mare număr de utilizatori care au avut activitate în aplicația Webex pe parcursul unei zile în intervalul de date selectat. Activitățile includ:
-
Trimiterea sau citirea unui mesaj nou.
-
Încărcarea unui fișier.
-
Conectarea la aplicație.
-
Intrarea într-un spațiu.
-
-
Utilizator activ zilnic mediu—Numărul mediu de utilizatori care au avut o activitate în zilele din intervalul de date selectat.
-
Total mesaje trimise—Numărul de mesaje trimise în intervalul de date selectat. Procentul din partea de jos indică creșterea sau scăderea numărului de mesaje care sunt trimise prin compararea numărului de mesaje trimise ieri, cu numărul de mesaje trimise cu o săptămână înainte.
-
Spații active—Numărul de spații care au avut activitate în intervalul de date selectat. Un spațiu este considerat activ atunci când cineva:
-
Trimite sau citește un mesaj nou.
-
Încarcă sau descarcă un fișier.
-
Creează, se alătură sau părăsește un spațiu.
-
Mesaje trimise de platformă
Puteți utiliza această diagramă pentru a compara utilizarea Webex pe desktop sau mobil. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă aplicația desktop sau mobilă este mai populară în organizația dvs. Dacă adoptarea uneia dintre aceste platforme nu este ceea ce vă așteptați, atunci luați în considerare furnizarea mai multor cursuri de formare, astfel încât utilizatorii să cunoască beneficiile utilizării desktopului sau a dispozitivelor mobile.
Utilizatori activi
Puteți utiliza această diagramă pentru a determina numărul de persoane care utilizează în mod activ aplicația Webex. Un utilizator activ este cineva care a trimis un mesaj, a efectuat un apel, a încărcat un fișier sau a participat la o întâlnire.
Poate că v-ați înscris organizația pentru o versiune de încercare pentru a determina dacă doriți să achiziționați unele dintre serviciile pe care un abonament Cisco Webex le are de oferit. În acest caz, vă recomandăm să monitorizați utilizarea. Dacă oamenii sunt implicați activ, poate doriți să investiți în diverse servicii care fac colaborarea la locul de muncă mai convenabilă. Dacă utilizatorii nu folosesc aplicația atât de mult pe cât era de așteptat, arătați-le modul în care aplicația le poate ușura viața profesională de zi cu zi.
Spații active
Puteți utiliza această diagramă pentru a examina numărul total de spații la care participă oamenii în fiecare zi. Un spațiu este considerat activ atunci când cineva:
-
Trimite un mesaj.
-
Citește un mesaj nou.
-
Încarcă sau descarcă un fișier.
-
Creează, se alătură sau părăsește un spațiu.
Puteți utiliza aceste informații pentru a determina cât de bine adoptă organizația dumneavoastră practica de a utiliza spații pentru a se întâlni și a colabora. Dacă organizația nu utilizează spații atât de mult pe cât vă așteptați, vă recomandăm să oferiți mai multă instruire. Oamenii își pot folosi mai bine spațiile dacă sunt mai familiarizați cu conceptul de spațiu. De asemenea, îi puteți face conștienți de câștigurile de productivitate pe care le poate aduce această caracteristică.
Fișiere partajate după număr și după dimensiunea totală
Puteți utiliza aceste diagrame pentru a monitoriza numărul și dimensiunea totală a fișierelor partajate folosind o integrare în aplicația Webex. Integrațiile cu care puteți partaja fișiere sunt:
-
Dropbox
-
Box
-
Microsoft OneDrive pentru business
-
Microsoft OneDrive Personal
-
Microsoft SharePoint
Utilizați aceste informații pentru a determina nivelul de adoptare a caracteristicilor în cadrul organizației dvs. Dacă numărul de fișiere partajate este scăzut în comparație cu numărul de persoane din organizația dvs., poate doriți să investigați motivele. Vă recomandăm să implementați strategii pentru a încuraja utilizatorii să profite de funcția de partajare a fișierelor.
Utilizați pagina Analytics din Control Hub pentru a vedea datele pentru apelurile istorice bazate pe aplicația Webex și calitatea experiențelor lor media de apel. Aveți acces la 13 luni de date pentru apelurile bazate pe aplicația Webex, dacă organizația dumneavoastră are Pro Pack. Dacă organizația nu are Pro Pack, aveți acces la 3 luni de date.
Păstrăm datele istorice pentru apeluri utilizând Call on Webex pe desktopul Webex și în aplicația mobilă.
Fila Analytics este o vizualizare istorică actualizată zilnic. Datele de apel din ziua precedentă sunt încărcate la ora 00:00 (miezul nopții) UTC.
Cum colectăm datele
La sfârșitul fiecărui apel, colectăm statisticile direct de la acel punct final. Datele sunt colectate pe parcursul zilei și adăugate la afișarea în Control Hub la miezul nopții (UTC) a doua zi.
De exemplu: Alice face un apel pe 9 iunie, din aplicația Webex, la o petrecere externă. Pe 10 iunie, veți vedea înregistrarea detaliată a apelului alice în Control Hub și veți putea vedea statisticile media raportate de acel punct final.
Când Alice îl sună pe Bob, care este un alt utilizator din organizația dvs., vor fi colectate două înregistrări de apeluri; una pentru statisticile media raportate de punctul final al lui Alice și una pentru statisticile de la punctul final al lui Bob. Acest lucru vă ajută să aflați ce utilizator are problema atunci când partajează un apel de slabă calitate.
Sfaturi pentru tabloul de bord
-
Ajustarea perioadei de timp
Puteți vizualiza graficele Total picioare de apel și Total minute de apel în intervalele de timp zilnice, săptămânale sau lunare, astfel încât să puteți urmări implicarea în timp și să căutați tendințele de utilizare. Acest lucru oferă o perspectivă puternică asupra adoptării și utilizării diferitelor platforme pentru Webex de-a lungul timpului.
-
Filtre
Tabloul de bord conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Puteți filtra după punct final în fila Angajament și după calitate, punct final sau locație în fila Calitate.
Puteți șterge filtrele individuale făcând clic pe butonul de închidere de pe numele filtrului.
-
Exportul datelor sau diagramelor
Puteți exporta orice grafic sau vizualizare detaliată. Faceți clic pe butonul Mai multe din partea dreaptă sus a diagramei/listei și selectați formatul de fișier pentru descărcare (PDF, PNG sau CSV, în funcție de faptul dacă este vorba despre un grafic sau o listă).
Atunci când combinați descărcarea fișierelor cu instrumentele de filtrare, căutare și comandă, puteți genera cu ușurință rapoarte utile despre implementarea Webex.
Rapoarte pentru apelarea angajamentului și a datelor de calitate
Dacă doriți să vedeți date pentru secțiunile de apel pe care utilizatorii le-au efectuat sau le-au primit și calitatea apelurilor lor într-un format de fișier CSV, puteți descărca rapoartele Privind implicarea în apelare și calitatea apelării în secțiunea Rapoarte din Analytics.
Limite cunoscute
Următoarele tipuri de apeluri nu apar în prezent în tabloul de bord din Control Hub. Lucrăm pentru a aborda aceste limitări.
-
Apeluri de la punctele finale IPv6.
-
Apeluri care nu sunt "peste partea de sus", deoarece folosesc o terminare VPN la Webex.
-
Dacă organizația are mai multe regiuni, în prezent nu afișăm apelurile efectuate în alte regiuni decât regiunea de domiciliu a organizației dvs.
-
Telefoanele DECT și dispozitivele ATA nu sunt acceptate.
Indicatori-cheie de performanță (KPI)
Există patru KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Angajament apelare. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei patru KPI sunt:
-
Total segmente de apel—Numărul total de segmente de apel efectuate și primite de utilizatori.
-
Total minute—Numărul total de minute pentru toate apelurile efectuate în intervalul de date selectat. Acest număr include atât apelantul, cât și receptorul. De exemplu, dacă un utilizator apelează un alt utilizator timp de 30 de minute, atunci numărul total este de 60.
-
Cel mai mare număr zilnic de utilizatori activi—Cel mai mare număr de utilizatori care au efectuat sau au primit segmente de apel în timpul unei zile în intervalul de date selectat.
-
Numărul mediu zilnic de utilizatori activi—Numărul mediu de utilizatori care au efectuat sau au primit un segment de apel în zilele din intervalul de date selectat.
Total picioare de apel pe platformă și total minute de apel după platformă
Graficele Total picioare de apel și Total minute de apel arată modul în care utilizatorii au efectuat apeluri în organizația dvs. Graficele vă arată numărul de picioare de apel și minute de apel în funcție de tipul platformei.
Top 300 apelarea utilizatorilor în ultimele 30 de zile
Acest tabel arată primii 300 de utilizatori care au efectuat sau au primit cele mai multe picioare de apel în ultimele 30 de zile. De asemenea, puteți utiliza datele din acest tabel pentru a vedea cât de des își activează utilizatorii videoclipul în timpul apelurilor.
KPI-uri
Există doi KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Angajament apelare. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei doi KPI sunt:
-
Apeluri audio de bună calitate—Procentul de apeluri audio care au avut o calitate bună în intervalul de date selectat. Apelurile sunt considerate ca având o bună calitate în cazul în care acestea au fost sub 400ms latență și a avut mai puțin de 5% din pierderea de pachete.
-
Apeluri video cu o calitate bună—Procentul de apeluri video care au avut o calitate bună în intervalul de date selectat. Apelurile sunt considerate ca având o bună calitate în cazul în care acestea au fost sub 400ms latență și a avut mai puțin de 5% din pierderea de pachete.
Diagrame și tabel
Utilizați această vizualizare pentru a identifica utilizatorii care se confruntă cu o calitate slabă a piciorului de apel și pentru a obține o imagine de ansamblu a calității mass-media în întreaga organizație.
Colectăm date de calitate media de la fiecare punct final la sfârșitul fiecărei etape de apel. Datele sunt colectate de pe telefoanele de birou și de pe toate aplicațiile desktop și le puteți vedea în secțiunea Calitate din pagina Analiza apelurilor.
Un picior de apel este considerat a avea o calitate slabă mass-media în cazul în care îndeplinește sau depășește oricare dintre următoarele praguri:
-
Pierderea pachetelor de 5%
-
Latență de 400 ms
-
Jitter de 150 ms
Graficele Call Legs by Audio Quality și Call Legs by Video Quality compară proporția apelurilor care se încadrează în pragul de calitate ("Bun") cu cele care sunt "Peste prag".
Tabelul Top 300 utilizatori de apelare cu calitate audio slabă în ultimele 30 de zile arată care utilizatori au experimentat cele mai slabe apeluri de calitate audio, deoarece măsurătorile lor de calitate au depășit cel puțin un prag. Utilizați controalele de căutare și comandă pentru a găsi rapid un anumit utilizator.
Dacă un anumit utilizator se confruntă cu o calitate media slabă, puteți verifica dacă toate punctele finale ale utilizatorului sunt afectate în mod similar. Problemele comune de calitate provin de la aplicațiile de apelare Android sau iOS, care se pot datora conexiunilor slabe la internet mobil. Puteți utiliza instrumentul CScan pentru a testa conexiunea unui utilizator la internet.
Puteți utiliza rapoartele de aici pentru a determina ce dispozitive sunt mai populare pentru utilizatorii dvs. și care nu sunt. Puteți utiliza aceste informații atunci când configurați locuri cu dispozitive partajate. Vă puteți asigura că dispozitivele mai frecvent utilizate sunt configurate în zone dens populate ale clădirii sau unde au loc cele mai multe întâlniri.
Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la API-ul pentru valori istorice pe care îl puteți utiliza pentru a returna automat datele zilnice agregate legate de dispozitive.
Pagina dispozitive afișează valorile de utilizare pentru dispozitivele Webex, inclusiv dispozitivele Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 și Webex room. Webex Share și alte dispozitive înregistrate în cloud nu sunt incluse în valorile de utilizare, dar sunt incluse în lista de detalii despre inventar.
Indicatori-cheie de performanță (KPI)
Există patru KPI-uri care se afișează în partea de sus a paginii Dispozitive Analytics. Acestea nu se modifică pe măsură ce navigați prin diferite file, dar intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei patru KPI sunt:
-
Dispozitive active—Numărul total de dispozitive active. Dispozitivele sunt considerate active atunci când sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru a afișa conținut pe plan local, cu fir sau fără fir, ca tablă sau în modul USB direct. Modificarea procentuală constă în compararea acestui număr cu numărul din perioada de timp anterioară care a fost selectată. De exemplu, dacă sunt selectate 10 zile, numărul este comparat cu cele 10 zile anterioare.
-
Utilizare totală (ore)—Numărul total de ore în care au fost utilizate dispozitivele. Această utilizare include atunci când dispozitivele sunt utilizate pentru a se alătura apelurilor, pentru afișaje locale cu fir sau fără fir, tablă albă, în modul de trecere USB și pentru semnalizare digitală.
-
Utilizare activă per dispozitiv (ore)—Numărul mediu de ore în care dispozitivele au fost utilizate pentru orice activități active sau digitale de semnalizare. Media se calculează ca (numărul de KPI dispozitive active) împărțit la (numărul de KPI utilizare totală).
-
Comenzi Webex Assistant—Numărul total de comenzi vocale care provin de la utilizatorii din organizația dvs.
Lista de filtre corespunde dispozitivelor pe care le-ați configurat în întreaga organizație. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă concentra pe un anumit dispozitiv. De exemplu, dacă tocmai ați implementat DX80s pentru toți utilizatorii din organizația dvs., selectați DX80 ca filtru.
Indicatori-cheie de performanță (KPI)
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cât de des sunt utilizate dispozitivele în intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:
-
Dispozitiv activ—Numărul total de dispozitive active. Dispozitivele sunt considerate active atunci când sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru a afișa conținut pe plan local, cu fir sau fără fir, ca tablă sau în modul USB direct. Modificarea procentuală constă în compararea acestui număr cu numărul din perioada de timp anterioară care a fost selectată. De exemplu, dacă sunt selectate 10 zile, numărul este comparat cu cele 10 zile anterioare.
-
Utilizare totală a dispozitivului (ore)—Numărul total de ore în care au fost utilizate dispozitivele. Această utilizare include atunci când dispozitivele sunt utilizate pentru a se alătura apelurilor, pentru afișaje locale cu fir sau fără fir, tablă albă, în modul de trecere USB și pentru semnalizare digitală.
-
Utilizare activă per dispozitiv—Numărul mediu de ore în care dispozitivele au fost utilizate pentru orice activități active sau digitale de semnalizare. Media este calculată ca (numărul de indicatori cheie privind dispozitivele active) împărțit la (numărul de indicatori cheie privind utilizarea totală).
Utilizarea dispozitivelor în funcție de activitate
Această diagramă afișează utilizarea totală (orele) dispozitivelor înregistrate în cloud, inclusiv a dispozitivelor Cisco Webex Room, a panourilor Webex și a partajărilor Webex. Un dispozitiv poate fi unul dintre următoarele tipuri de activități:
-
În apel—Dispozitivul este utilizat pentru a intra într-o întâlnire ca punct final video.
-
Cablu de partajare locală—Dispozitivul este partajat și conectat local de utilizator prin intermediul unui cablu HDMI, fără a se alătura niciunei întâlniri sau apeluri.
-
Partajare wireless locală—Dispozitivul este partajat și conectat local de utilizator prin WiFi, fără a se alătura niciunei întâlniri sau apeluri.
-
Semnalizare—Dispozitivul este utilizat ca afișaj multimedia în modul Semnalizare digitală.
-
USB Passthrough—Dispozitivul este conectat la un computer prin intermediul unui cablu USB și este utilizat ca o cameră web.
-
Tablă—Dispozitivul este utilizat ca tablă într-o sală de conferințe fără niciun utilizator conectat la acesta.
Utilizarea apelurilor dispozitivului în funcție de tip
Această diagramă prezintă tipurile de apeluri efectuate de la dispozitivele înregistrate în cloud în organizația dvs. în funcție de durată.
Media zilnică de utilizare a dispozitivului în funcție de tip
Acest grafic prezintă frecvența de utilizare a anumitor dispozitive la toate activitățile din intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea care dispozitive sunt cele mai populare în rândul utilizatorilor din organizația dvs. sau pentru a contribui la stimularea implicării cu dispozitivele care se află în intervalul scăzut de utilizare.
Utilizarea dispozitivului în funcție de serviciul de întâlniri și tendință
Această diagramă prezintă serviciile de întâlniri pe care utilizatorii din organizația dvs. le găzduiesc și le intră cu dispozitive Cisco. Puteți utiliza această diagramă pentru a stimula adoptarea cu serviciul de întâlniri pe care doriți să se concentreze utilizatorii.
Detalii dispozitiv
Utilizați acest tabel pentru a vedea detalii despre fiecare dispozitiv din organizația dvs. Uitați-vă la coloana Ore utilizate pentru a identifica rapid dispozitivele subutilizate. Acesta arată utilizarea totală a dispozitivului în perioada de timp selectată. Puteți face clic pe oricare dintre coloane pentru a le sorta.
-
Atribuit către—Numele locului sau al utilizatorului căruia îi este alocat acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necompletat, atunci dispozitivul a fost șters din organizația dvs.
-
Ore utilizate- Utilizare totală în perioada de timp selectată.
-
ID dispozitiv — Identificator intern unic pentru administratori.
-
Tip dispozitiv – Model dispozitiv.
-
Etichete—Afișează etichetele atribuite dispozitivului pe pagina Dispozitive Control Hub.
-
Adresă IP—Ultima adresă IP cunoscută a momentului în care dispozitivul a fost online.
-
Adresă Mac — Adresa de control al accesului media al dispozitivului.
-
Stare—Stare online a dispozitivului din ultimele 24 de ore.
-
Apeluri—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un apel.
-
Afișaj local cu fir—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local cu fir.
-
Afișaj local wireless—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local wireless.
-
Tablă—Numărul de ore pe care dispozitivul a fost utilizat pentru tablă.
-
Semnalizare digitală—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru semnalizare digitală.
-
USB Passthrough—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru passthrough USB.
Analizele pentru Webex Assistant pentru dispozitive sunt acceptate pentru:
-
Kit de sală
-
Minikit de sală
-
Kit cameră Plus
-
Room Kit Pro
-
Camera 55 și 55 Dual
-
Camera 70 și 70 G2
-
Webex Board 55 și 55S
-
Webex Board 70 și 70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
Total comenzi vocale
Această diagramă vă arată tendința pentru numărul de comenzi vocale pe care utilizatorii le spun Asistentului Webex pentru dispozitive din organizația dvs. Aceste numere vă oferă informații despre frecvența cu care utilizatorii utilizează Asistentul Webex pentru dispozitive și despre modul în care îi puteți ajuta pe utilizatori să îl folosească mai des.
Dispozitive cu cea mai mare și cea mai mică implicare
Această diagramă vă arată primele 10 și ultimele 10 liste de dispozitive care au răspuns la comenzi vocale de la utilizatori în perioada de timp selectată. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă face o idee despre dispozitivele care se utilizează cel mai mult și cum puteți ajuta la o utilizare mai mare a dispozitivelor cu cel mai mic angajament.
Intenții de transmitere a unor comenzi vocale
O detaliere a intențiilor de transmitere a unor comenzi vocale de către utilizatorii din organizația dvs. Puteți vedea care intenții sunt cele mai utilizate și puteți vedea de ce unele intenții nu sunt folosite la fel de des ca altele.
Răspunsuri intrare proactivă
O detaliere a modului în care utilizatorii au răspuns la solicitările transmise de Webex Assistant pe dispozitivele pe care funcția intrare proactivă este activată. Puteți utiliza această defalcare pentru a vedea dacă utilizatorii utilizează funcția Asociere proactivă sau dacă nu sunt conștienți de aceasta, îi puteți ajuta pe utilizatori să o adopte.
Cu oferta Customer Experience Essentials , aveți acces la date care vă ajută să măsurați productivitatea cozilor de apeluri și a agenților.
Pentru a accesa aceste date în Control Hub, accesați .
KPI-uri
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta o stare rapidă la nivel înalt a apelurilor primite în cozile de apeluri din intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:
- Total apeluri preluate—Numărul total de apeluri la care au răspuns agenții. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Total apeluri abandonate—Numărul total de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Procentul de apeluri abandonate—Procentul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Timp mediu de așteptare- Timpul mediu pe care apelanții l-au petrecut așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
Apeluri primite pentru cozi de apeluri și tendințe
Această diagramă afișează o defalcare a statisticilor cozii de apeluri în funcție de apelurile primite. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea cum gestionează cozile de apeluri toate apelurile primite către organizația dvs.
Durata medie a cozii de apeluri în funcție de apel și tendință
Această diagramă afișează o defalcare între media minutelor de așteptare abandonate și media minutelor de așteptare de la apelurile primite. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea cât timp au trebuit să aștepte apelanții înainte de a agăța apelul sau de a fi transferați la un agent. Minutele medii se calculează după cum urmează:
- Timp mediu de abandonare—Durata medie a apelurilor pe care apelanții l-au petrecut așteptând un agent înainte de a închide sau de a selecta opțiunea de a lăsa un mesaj.
- Timp mediu de așteptare- Timpul mediu pe care apelanții îl petrec așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Top 25 cozi de apeluri după starea apelurilor
Acest tabel afișează primele 25 de cozi de apeluri cu cele mai multe apeluri după o anumită stare. Statusurile apelurilor disponibile sunt:
- Apeluri preluate—Numărul de apeluri preluate de agenți.
- % dintre apelurile la care s-a răspuns– Procentul de apeluri la care s-a răspuns agenții.
- Apeluri abandonate—Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- % din apelurile abandonate—Procentul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Excedente - Ocupat—Numărul de apeluri excedentare într-o altă coadă de apeluri, deoarece a fost atinsă limita de coadă.
- Excedente - Expirare—Numărul de apeluri excedentare într-o altă coadă de apeluri, deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă configurată.
- Apeluri transferate—Numărul de apeluri care au fost transferate din coadă.
Primele 25 de cozi de apeluri în funcție de durata medie de așteptare și de timpul mediu de abandonare
Acest tabel afișează primele 25 de cozi de apeluri cu cea mai mare durată medie de așteptare și de abandon de la apelurile de intrare. Durata medie se calculează după cum urmează:
- Timp mediu de abandonare—Durata medie a apelurilor pe care apelanții l-au petrecut așteptând un agent înainte de a închide sau de a selecta opțiunea de a lăsa un mesaj.
- Timp mediu de așteptare- Durata medie a apelurilor pe care apelanții îl petrec așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Statistici privind coada de apel
Acest tabel afișează detalii despre cozile de apeluri care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea numărul de apeluri primite pentru a apela cozi și starea acestor apeluri. De asemenea, puteți căuta anumite cozi de apeluri, locații, numere de telefon și extensii utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:
- Coadă de apeluri— Numele cozii de apeluri.
- Locație—Locație alocată cozii de apeluri.
- Nr. telefon. — Număr de telefon alocat cozii de apeluri.
- Interior—Numărul de interior alocat cozii de apeluri.
- Timp total de așteptare—Timpul total în care apelurile au fost puse în așteptare de către agenți.
- Durată medie de așteptare- Durata medie în care apelurile au fost puse în așteptare de către agenți.
- Timp total de convorbire—Timp total în care agenții vorbeau în mod activ în apeluri.
- Durata medie a convorbirii—Durata medie în care agenții vorbeau în mod activ în apeluri.
- Timp total de gestionare—Timpul total pe care agenții l-au petrecut gestionând apeluri. Timpul de gestionare este calculat ca timp total de conversație + timp total de așteptare = timp total de gestionare.
- Timp mediu de gestionare- Timpul mediu pe care agenții l-au petrecut gestionând apeluri.
- Timp total de așteptare—Timpul total pe care apelanții l-au petrecut așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
- Timp mediu de așteptare- Timpul mediu pe care apelanții l-au petrecut așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
- Apeluri preluate—Numărul de apeluri preluate de agenți.
- % apeluri preluate—Procentul de apeluri preluate de agenți.
- Apeluri abandonate—Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- % Apeluri abandonate—Procentul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Timp mediu de abandonare- Timpul mediu în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Timp abandonat- Timpul în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Total apeluri—Numărul total de apeluri primite.
- Excedent - Ocupat—Numărul de apeluri excedentare deoarece a fost atinsă limita de coadă.
- Excedent - Expirare—Numărul de apeluri excedentare, deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă.
- Apeluri transferate—Numărul de apeluri care au fost transferate din coadă.
KPI-uri
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta detalii despre apelurile pe care agenții le-au gestionat în intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:
- Total apeluri preluate—Numărul total de apeluri prezentate care au fost preluate de agenți. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Total apeluri nepreluate—Numărul total de apeluri care au fost prezentate unui agent, dar la care nu s-a răspuns. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
- Timp mediu de gestionare- Timpul mediu pe care agenții îl petrec gestionând apeluri. Procentul arată modificarea valorii în timp, în comparație cu datele anterioare din intervalul de date selectat.
Durata medie a apelurilor agenților, în funcție de apel, și tendința acestora
Această diagramă arată, în medie, cât durează fiecare apel în funcție de starea apelului. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă apelanții primesc ajutorul de care au nevoie în timp util.
Apelurile primite către agenți în funcție de starea apelului
Această diagramă afișează o defalcare a apelurilor primite către agenți pe baza stării apelului. Această diagramă vă poate ajuta să vedeți dacă există mai multe apeluri returnate decât de obicei.
Tendința privind agenții activi
Acest grafic prezintă tendința privind agenții activi în anumite intervale de date. Puteți compara numărul de agenți din această diagramă cu o altă diagramă, cum ar fi Apeluri primite către agenți în funcție de starea apelului, pentru a vedea dacă există suficienți agenți pentru a gestiona numărul de apeluri.
Top 25 de agenți prin răspuns și apeluri returnate
Acest tabel arată primii 25 de agenți cu cele mai multe apeluri răspunse sau returnate.
Primii 25 de agenți în funcție de durata medie a convorbirii și de timpul mediu de așteptare
Acest tabel arată primii 25 de agenți cu cea mai mare medie de convorbire sau minute de așteptare.
Agenți de coadă de apel
Acest tabel afișează detalii despre toți agenții cărora li s-a atribuit cozile de apel din organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea ce agent primește cele mai multe apeluri și informații despre statisticile de apelare. De asemenea, puteți căuta anumite nume de agenți sau spații de lucru, cozi de apeluri și locații utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:
- Nume agent—Numele agentului sau spațiului de lucru.
- Coadă de apeluri— Numele cozii de apeluri.
- Locație—Locație alocată cozii de apeluri.
- Total apeluri preluate—Numărul de apeluri care au fost prezentate agentului și preluate de acesta.
- Apeluri nepreluate—Numărul de apeluri care au fost prezentate agentului, dar au rămas nepreluate.
- Total apeluri prezentate—Numărul de apeluri de intrare către agent care au fost distribuite de coada de apeluri.
- Timp total de convorbire—Timpul total pe care un agent l-a petrecut vorbind în mod activ în apeluri.
- Timp mediu de convorbire- Timpul mediu pe care un agent l-a petrecut vorbind în mod activ în apeluri.
- Timp total de așteptare—Timpul total în care un agent a pus apelurile în așteptare.
- Durată medie de așteptare- Durata medie în care un agent a pus apelurile în așteptare.
- Timp total de gestionare—Timpul total pe care un agent l-a petrecut gestionând apeluri. Minutele de gestionare sunt calculate ca timp total de conversație + timp total de așteptare = timp total de gestionare.
- Timp mediu de gestionare- Timpul mediu pe care un agent l-a petrecut gestionând apeluri.
KPI-uri
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta toate apelurile primite curente și care sunt stările acestora pentru a vă ajuta să monitorizați cozile de apeluri în timp real. KPI-urile disponibile sunt:
- Apeluri active—Afișează numărul de apeluri în care agenții vorbesc cu apelanții.
- Apeluri în așteptare—Afișează numărul de apeluri care așteaptă să fie preluate de următorul agent disponibil.
- Apeluri în așteptare—Afișează numărul de apeluri pe care agenții le-au pus în așteptare.
Statistici privind cozile de apeluri în direct
Acest tabel afișează detalii despre toate cozile de apel care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea ce coadă de apel primește cele mai multe apeluri și pentru a ajusta numărul de agenți după cum este necesar. De asemenea, puteți căuta anumite cozi de apeluri, locații, numere de telefon și extensii utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:
- Coadă de apeluri—Numele cozii de apeluri.
- Locație—Locația alocată cozii de apeluri.
- Nr. telefon. — Numărul de telefon alocat cozii de apeluri.
- Interior—Interiorul alocat cozii de apeluri.
- Apeluri active—Numărul de apeluri în care agenții vorbesc cu apelanții.
- Apeluri în așteptare—Numărul de apeluri pe care agenții le-au pus în așteptare.
- Apeluri în așteptare—Numărul de apeluri care așteaptă următorul agent disponibil.
Desktop supervizor
Ca supervizor în Customer Experience Essentials, aveți acces la următoarele diagrame din Aplicația Webex.
Indicatori cheie de performanță
Indicatorii cheie de performanță sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă afișa detalii despre modul în care agenții gestionează apelurile. KPIS disponibile sunt:
- Număr de apeluri conectate—Numărul de apeluri conectate preluate de agenți în intervalul de date selectat.
- Durată medie de gestionare—Durata medie a timpului pe care agenții l-au petrecut gestionând apeluri în intervalul de date selectat.
- Timp mediu conectat la apelurile de intrare—Durata medie a timpului pe care agenții l-au petrecut în legătură cu apelurile în intervalul de date selectat.
- Timp mediu de așteptare pentru apelurile de intrare—Durata medie a timpului în care agenții au pus în așteptare un apel de intrare, în intervalul de date selectat.
Tendința privind timpul mediu de conectare al agenților, în funcție de conexiune
Acest grafic prezintă tendința privind timpii de stare ai agenților pentru apelurile de intrare, în funcție de conexiune, în intervalul de date selectat. Această diagramă vă ajută să vedeți dacă timpii de așteptare cresc în timp, deoarece nu există suficienți agenți sau dacă apelurile sunt preluate în timp util.
Timp mediu de conectare a apelurilor de intrare, în funcție de agent
Acest grafic arată agenții cu cele mai lungi timpi medii de conectare la apelurile de intrare, în ordine crescătoare sau descrescătoare, în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă există diferențe în durata apelurilor pe care o pot dura.
Timp mediu de așteptare pentru apelurile primite, în funcție de agent
Acest grafic arată agenții cu cele mai lungi timpi medii de așteptare pentru apelurile de intrare, în ordine crescătoare sau descrescătoare, în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă sunt necesari mai mulți agenți într-o anumită coadă de apeluri dacă apelurile sunt puse în așteptare mai mult decât media.
Contactați agenții aferenții cozii de apeluri
Acest tabel afișează detalii ale agenților care au fost alocați cozilor de apeluri din organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea ce agent primește cele mai multe apeluri și informații despre statisticile de apelare. Detaliile disponibile sunt:
- Nume agent—Numele agentului.
- Nume coadă—Numele cozii de apeluri.
- Locație—Locație alocată cozii de apeluri.
- Număr conectat—Numărul de apeluri la care a răspuns agentul.
- Total apeluri prezentate—Numărul de apeluri de intrare către agent care au fost distribuite de coada de apeluri.
- Durată conexiune—Perioada de timp pe care agentul a petrecut-o în apelurile conectate.
- Timp mediu de conectare a apelurilor de intrare—Durata medie a timpului pe care agentul l-a petrecut în legătură cu apelurile.
- Durată așteptare—Durata în care apelanții au fost puși în așteptare.
- Timp mediu de așteptare pentru apelurile primite—Durata medie a timpului în care agentul a pus apelurile în așteptare.
- Timp total de gestionare—Timpul total pe care un agent l-a petrecut gestionând apeluri. Timpul de gestionare este calculat ca durată de așteptare + durată conectată = timp total de gestionare.
- Timp mediu de gestionare- Timpul mediu pe care un agent l-a petrecut gestionând apeluri.
Indicatori cheie de performanță
Indicatorii cheie de performanță sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă afișa starea cozilor de apeluri la nivel înalt. KPI-urile disponibile sunt:
- Răspuns- Numărul de apeluri la care au răspuns agenții, în intervalul de date selectat.
- Abandonat—Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil, în intervalul de date selectat.
- Durată medie de așteptare- Durata medie în care agenții au pus apelanții în așteptare, în perioada de așteptare selectată.
- Timp mediu de așteptare în coadă- Timpul mediu pe care apelanții l-au petrecut așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel, în intervalul de date selectat.
Apelurile de intrare în cozile de apeluri și tendința
Aceste diagrame clasifică apelurile primite în funcție de statuile lor. Puteți utiliza această diagramă pentru a obține o prezentare generală a modului în care cozile de apeluri funcționează.
Durata medie de așteptare în coadă per apel
Acest grafic arată coada de apeluri cu cel mai lung timp mediu de așteptare per apel, în ordine crescătoare sau descrescătoare, în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea ce coadă de apeluri are nevoie de mai mulți agenți alocați pentru a ajuta la reducerea timpului de așteptare.
Durată medie de așteptare în coadă per apel
Acest grafic arată coada de apeluri cu cel mai lung timp mediu de așteptare per apel, în ordine crescătoare sau descrescătoare, în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea când apelanții au fost puși în așteptare mai mult decât media.
Detalii coadă de apeluri
Acest tabel afișează detalii despre cozile de apeluri care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea cum acționează agenții din fiecare coadă de apeluri. Detaliile disponibile sunt:
- Nume coadă—Numele cozii de apeluri.
- Durată așteptare—Durata în care apelanții au fost puși în așteptare.
- Timp mediu de așteptare- Durata medie de așteptare per apel în care apelanții au fost puși în așteptare.
- Durată conectată—Perioada de timp în care apelanții au vorbit cu agenții.
- Durata medie de conectare a apelurilor de intrare—Durata medie a timpului per apel în care apelanții au vorbit cu agenții.
- Timp de gestionare—Perioada de timp pe care agenții o petrec gestionând apeluri. Timpul de gestionare este calculat ca durată de așteptare + durată conectată = timp de gestionare.
- Timp mediu de gestionare—Durata medie a timpului pe care agenții l-au petrecut gestionând apeluri.
- Timp în coadă- Timpul petrecut de apelanți așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
- Timp mediu de așteptare în coadă—Timpul mediu pe care apelanții l-au petrecut așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
- Răspuns- Numărul de apeluri preluate de agenți.
- Abandonat—Numărul de apeluri în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Total apeluri—Numărul total de apeluri primite.
Contacte Live în tendința privind cozile de apeluri
Această diagramă arată câți apelanți așteaptă în prezent într-o coadă de apeluri. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea când sunt orele de vârf pentru apeluri, astfel încât să puteți ajusta cozile de apeluri sau să realocați agenți după cum este necesar.
Statistici live aferente cozii de apeluri
Acest tabel afișează detalii despre stările agenților și numărul de contacte care așteaptă în cozile de apeluri. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea dacă este necesar să reglați numărul de agenți din anumite cozi de apeluri. Detaliile disponibile sunt:
- Nume coadă—Nume atribuit cozii de apeluri.
- Contacte aflate în prezent în coadă—Numărul de apelanți care așteaptă ca un agent să fie disponibil.
- Total agenți—Numărul de agenți alocați cozii de apeluri.
- Agenți cu personal—Numărul de agenți care lucrează în prezent în coada de apeluri.
- Agenți inactivi—Numărul de agenți care nu se află într-un apel.
- Agenți indisponibili—Numărul de agenți aflați într-un apel.
Desktop agent
Contacte Live în tendința privind cozile de apeluri
Această diagramă arată câți apelanți așteaptă în prezent într-o coadă de apeluri. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea când sunt orele de vârf pentru apeluri, astfel încât să puteți ajusta cozile de apeluri sau să realocați agenți după cum este necesar.
Statistici live aferente cozii de apeluri
Acest tabel afișează detalii despre stările agenților și numărul de contacte care așteaptă în cozile de apeluri. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea dacă este necesar să reglați numărul de agenți din anumite cozi de apeluri. Detaliile disponibile sunt:
- Nume coadă—Nume atribuit cozii de apeluri.
- Contacte aflate în prezent în coadă—Numărul de apelanți care așteaptă ca un agent să fie disponibil.
- Total agenți—Numărul de agenți alocați cozii de apeluri.
- Agenți cu personal—Numărul de agenți care lucrează în prezent în coada de apeluri.
- Agenți inactivi—Numărul de agenți care nu se află într-un apel.
- Agenți indisponibili—Numărul de agenți aflați într-un apel.
