Insights

Esses insights fornecem uma rápida visão de onde os participantes experimentaram a qualidade de mídia mais ruim durante as reuniões. Você pode usar essas informações para ter uma noção do que filtros e gráficos procurar para poder ajudar a diagnosticar e atenuar o problema.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há três KPIs que são show no topo da guia de Qualidade de reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

• Minutos de mídia com boa qualidade—Use este KPI para ver qual é a qualidade média de VoIP e vídeo para os participantes durante as reuniões. Se as porcentagens para uma qualidade são baixas, você pode dar uma olhada mais detalhada com os gráficos abaixo para determinar o que causou a queda na qualidade, como se os minutos de mídia ruim estão limitados a uma conexão ou local específico.

• Participantes com boa qualidade de mídia—Use este KPI para ver se os participantes estão tendo problemas durante as reuniões quando entram com VoIP ou ativam o vídeo. Semelhante ao KPI acima, você pode determinar se um conjunto específico de participantes está tendo problemas, ou se é um problema generalizado na sua organização.

• Tempo médio de participação na reunião—Use este KPI para ver se há um pico em quanto tempo os participantes levam para entrar em uma reunião. Um tempo de conexão de rede maior do que a média (JMT) pode indicar que alguns participantes podem estar tendo problemas de conexão de rede. Se esse for o caso, você pode usar os gráficos abaixo para descobrir se esse pico vem de um determinado local ou tipo de plataforma.

Filtros

Há dois níveis de filtro que você pode selecionar. A primeira é que você pode escolher se deseja visualizar métricas de métricas de VoIP ou Qualidade de vídeo por Participantes ou Minutos.

Depois de selecionar um desses filtros, você pode detalhar mais filtragem das métricas em um determinado limite, região ou local. Esses filtros podem ajudá-lo a descobrir se há uma correlação com determinadas métricas que estão fazendo com que os participantes tenham baixa qualidade de mídia. Por exemplo, se os participantes da América do Norte estão tendo problemas com a qualidade VoIP, mas os participantes de outras regiões estão bem, então você pode determinar que pode haver uma insuação em um centro de dados.

VoIP ou qualidade do vídeo por participantes ou minutos

Use este gráfico para ver uma tendência de como a qualidade de mídia para os participantes ou minutos é como em sua organização. Se houver um pico repentino de participantes ou minutos com a qualidade de mídia ruim ou justo, você poderá visualizar as métricas desse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há algumas métricas comuns.

VoIP conexão ou qualidade do vídeo

Este gráfico mostra a você uma divisão de tendências de participantes ou minutos por tipo de conexão. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se problemas de qualidade de mídia estão afetando todos os participantes em sua organização, ou se ele está limitado a tipos de conexão específicos.

VoIP vídeo ou qualidade de vídeo por plataforma

Este gráfico mostra a você um detalhamento de tendências de participantes ou minutos por plataformas. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se problemas de qualidade de mídia estão afetando todos os participantes em sua organização, ou se ele está limitado a plataformas específicas.

Entrar na reunião Hora por local

Use este gráfico para determinar se um local específico tem uma média maior do que a JMT. Isso pode indicar que um problema de conexão está limitado a uma determinada área. Depois, você poderá filtrar as métricas apenas para esse local e comparar as métricas de outros gráficos para ver qual pode ser o problema.

Tempo para entrar na reunião pelos usuários

Use este gráfico para determinar como é o JMT médio para um tipo específico de usuário. Novos usuários podem demorar mais do que retornar os usuários para entrar em uma reunião, já que não usaram o Webex antes. Os usuários que tiveram de atualizar o aplicativo Webex podem demorar mais do que a média para entrar em uma reunião desde que quaisquer novas alterações podem causar confusão. Ao ver quanto tempo cada tipo de usuários leva para entrar em uma reunião, você pode tomar medidas proativas sobre como atenuar esses problemas, como enviar informações sobre o que mudou antes que uma nova atualização sse e enviar instruções a novos usuários sobre como entrar em uma reunião Webex.

Entrar na hora da reunião por conexão

Use este gráfico para determinar como é o JMT médio para um tipo específico de conexão. Saber com que tipo de conexão os participantes estão tendo problemas pode ajudar a limitar onde um problema pode estar. Por exemplo, se os participantes que entraram em reuniões com ethernet e Wi-Fi possuem um JMT médio, mas o celular tem mais que a média, então isso pode ser um problema com o aplicativo móvel Webex ou com a rede de um provedor móvel.

Entrar no horário da reunião por plataforma

Use este gráfico para determinar como é o JMT médio para um tipo específico de plataforma. Ver quais plataformas estão tendo problemas torna mais fácil para você solucionar se há um problema de conexão de rede na sua organização, ou se ele está limitado apenas a algumas plataformas.

Participantes com baixa qualidade

Para cada dia dos últimos 21 dias, capturamos os 350 piores participantes com qualidade ruim. Dependendo do intervalo de datas selecionado, os 300 principais participantes com pior qualidade aparecem na lista.

Por exemplo, no primeiro dia, 350 participantes com a qualidade mais ruim são capturados para esse dia. No segundo dia, um conjunto independente de 350 participantes com a pior qualidade é registrado. A tabela então registra os 300 piores participantes entre todos esses dias e os lista na tabela.

Kpis

Há cinco KPIs que mostram no topo da guia de Compromisso das Reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os cinco KPIs são:

• Total de reuniões—Use este KPI para ver se os usuários estão organizando reuniões Webex regularmente na sua organização. Se esse número for baixo, você pode acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando suas capacidades de hospedagem.

• Total de minutos de reunião—Use este KPI para ver e ter uma noção de quanto tempo as reuniões estão sendo realizadas em sua organização.

• Total de reuniões de vídeo—Use este KPI para ver se os usuários estão ativando o vídeo durante as reuniões. Se esse número for baixo, você pode verificar a guia Qualidade para ver os gráficos de qualidade de vídeo para determinar se houve problemas de qualidade de mídia.

• Total de reuniões de compartilhamento—Use este KPI para ver se os usuários estão compartilhando suas telas durante as reuniões.

• Total de reuniões de gravação—Use este KPI para ver se os usuários estão gravando suas reuniões.

Reuniões por atividade

Use esses gráficos para ver uma repartição do número de reuniões em que os usuários postam seus vídeos, compartilharam a tela ou iniciaram uma gravação. Essas informações ajudam a descobrir se os usuários estão envolvidos nas reuniões. Clique em um dos filtros no gráfico do lado esquerdo para alterar os dados para o gráfico de tendência no lado direito e ambos os minutos da reunião por gráficos de atividade.

Atas de Reunião por Atividade

Use esses gráficos para ver uma repartição de quanto tempo os usuários ligou seus vídeos, compartilharam suas telas. ou iniciou uma gravação. Se o engajamento não for alto para essas atividades, você pode manter contato com os usuários e informá-los sobre os benefícios por utilizar cada atividade.

As 10 principais reuniões por minutos de reunião

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa.

As 10 principais reuniões por minutos de participante de vídeo

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa para os participantes que ligou seu vídeo.

As 10 principais reuniões por nº de participantes

Esta tabela mostra quais as reuniões com maior número de participantes.

Kpis

Há três KPIs que são show na parte superior da guia Participantes da reunião. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

• Total de reuniões—Use este KPI para ver se os usuários estão organizando reuniões Webex novamente na sua organização. Se esse número for baixo, você pode acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando suas capacidades de hospedagem.

• Total de organizadores exclusivos—Use este KPI para ver quantos usuários estão utilizando licenças de organizador. Se esse número for baixo, você pode considerar alternar alguns usuários para uma conta de participante para liberar licenças de host.

• Total de participantes—Use este KPI para ver o número total de entradas por participantes e dispositivos.

Participantes por método de participação

Use esses gráficos para ver uma repartição de clientes que os participantes usaram para entrar em reuniões.

Participantes por funções

Use estes gráficos para ver uma divisão das contas de host e de participantes usadas para entrar em reuniões. Se mais contas de organizador estiver participando de reuniões do que as contas de participantes, você poderá reatribuir organizadores que não estão organizando regularmente as contas de participantes.

Participantes por tipos de usuário

Use este gráfico para ver um detalhamento dos usuários que entraram nas reuniões da sua organização e dos usuários que entraram como convidados ou de uma organização externa. Este gráfico pode ajudá-lo a acompanhar quantos usuários externos têm acesso às suas reuniões e se você deseja alterar as medidas de segurança.

Participantes por local de participação

Use esses gráficos para ver um detalhamento dos locais dos onde os participantes entraram em reuniões. Se você notar que há problemas de qualidade de mídia na guia Qualidade, você pode verificar este gráfico para ver de onde a maioria dos participantes está participando. Você pode determinar se o problema está vindo de um determinado local ou se outra coisa é a causa raiz.

Os 10 principais hosts por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais hosts que agendaam e iniciaram a maioria das reuniões.

Os 10 principais participantes por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais participantes que entraram na maioria das reuniões.

Top 10 local por # de minutos dos participantes

Esta tabela mostra os 10 principais locais que tiveram os minutos mais participantes.

Kpis

Há três KPIs que são show na parte superior da guia Áudio do Meetings. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

• Total de minutos de áudio—Use este KPI para ver o número total de minutos de VoIP e telefonia usados durante as reuniões na sua organização.

• Total de minutos de VoIP—Use este KPI para ver o número total de minutos de VoIP usados durante as reuniões na sua organização.

• Total de minutos de telefonia—Use este KPI para ver o número total de minutos de telefonia usados durante as reuniões na sua organização. Dependendo se sua organização preferir os VoIP de telefonia por minutos, você pode olhar os gráficos abaixo para ver uma repartição de por que esse número é alto ou baixo.

Uso de áudio por tipo

Use esses gráficos para determinar os tipos de áudio com os quais os usuários estão se conectando a reuniões. Você pode tomar medidas se sua organização tiver um tipo preferencial de áudio que os usuários devem adotar. Por exemplo, se sua organização implantou o Edge Audio, mas o uso para ele é baixo, você pode manter contato com os usuários e descobrir por que eles não estão se conectando através do Áudio Edge.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que mostram no topo da guia de Compromisso de Chamada. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

• Total de trechos de chamadas—O número total de trechos de chamadas feitas e recebidas pelos usuários.

• Total de minutos—O número total de minutos para todas as chamadas feitas no período selecionado. Esse número inclui o chamador e o destinatário. Por exemplo, se um usuário ligar para outro usuário por 30 minutos, a contagem total será de 60.

• Maior número de usuários ativos diários—O maior número de usuários que fizeram ou receberam trechos de chamadas durante um dia dentro do período selecionado.

• Média de usuários ativos diários—O número médio de usuários que fizeram ou receberam um trecho de chamada durante os dias no período selecionado.

Total de áreas de chamada por plataforma e total de minutos de chamada por plataforma

Os gráficos Total de Participantes de Chamada e Total de Minutos de Chamada mostram como os usuários têm feito chamadas em sua organização. Os gráficos mostram o número de linhas de chamada e minutos de chamada por tipo de plataforma.

Os 300 principais usuários de chamada nos últimos 30 dias

Esta tabela mostra os 300 principais usuários que fizeram ou receberam os principais componentes de chamada nos últimos 30 dias. Você também pode usar os dados nesta tabela para ver com que frequência os usuários estão ligando o vídeo durante suas chamadas.

Kpis

Há dois KPIs que mostram no topo da guia de Compromisso de Chamada. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os dois KPIs são:

• Chamadas de áudio com boa qualidade—A porcentagem de chamadas de áudio que tiveram boa qualidade no período selecionado. As chamadas são contadas como tendo boa qualidade se elas estavam abaixo de 400 ms de latência e tinham menos de 5% de perda de pacotes.

• Chamadas de vídeo com boa qualidade—A porcentagem de chamadas de vídeo que tiveram boa qualidade no período selecionado. As chamadas são contadas como tendo boa qualidade se elas estavam abaixo de 400 ms de latência e tinham menos de 5% de perda de pacotes.

Gráficos e tabelas

Use essa exibição para identificar usuários que estão passando por uma qualidade ruim no período de chamada e para obter uma visão geral da qualidade de mídia em toda a organização.

Coletamos dados de qualidade de mídia de cada ponto final no final de cada etapa de chamada. Os dados são coletados de telefones de mesa e de todos os aplicativos do desktop, e você pode vê-los na seção de Qualidade da página de Análise de chamada.

Um etapa de chamada é considerada com baixa qualidade de mídia se atende ou excede qualquer um dos seguintes limites:

• Perda de pacotes de 5%

• Latência de 400 ms

• Jitter de 150 ms

Os Participantes de chamada por qualidade de áudio e os gráficos de Qualidade de chamada por gráficos de qualidade de vídeo comparam a proporção de chamadas que estão dentro do limite de qualidade ("Bom") com aqueles que estão "Acima do limite".

A tabela Dos 300 principais usuários que chama usuários com baixa qualidade de áudio nos últimos 30 dias mostra quais usuários experimentaram as chamadas de qualidade de áudio mais ruins porque suas medições de qualidade excederam, pelo menos, um limite. Use os controles de pesquisa e pedidos para encontrar rapidamente um usuário em particular.

Se um usuário em particular estiver tendo baixa qualidade de mídia, você pode verificar se todos os terminais do usuário são igualmente afetados. Problemas comuns de qualidade vêm de aplicativos de chamada do Android ou iOS, o que pode ser devido a conexões ruins da internet móvel. Você pode usar a ferramenta CScan para testar a conexão de um usuário com a internet.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar com que frequência os dispositivos estão sendo usados dentro do intervalo de datas selecionado. Os KPIs disponíveis são:

• Dispositivo ativo—Número total de dispositivos ativos. Os dispositivos são considerados ativos quando usados para entrar em chamadas, nos monitores locais com ou sem fio, no quadro de comunicações ou no modo de passagem USB. A alteração percentual é esse número comparado com o número do período anterior selecionado. Por exemplo, se 10 dias forem selecionados, o número será comparado aos 10 dias anteriores.

• Uso total do dispositivo (horas)—Número total de horas em que os dispositivos foram usados. Esse uso inclui quando os dispositivos são usados para entrar em chamadas, para exibições locais com fio ou sem fio, quadro de comunicações, no modo senha USB e para sinalização digital.

• Uso ativo por dispositivo—O número médio de horas em que os dispositivos foram usados para qualquer atividade de sinalização ativa ou digital. A média é calculada como (número de KPI de dispositivos ativos) dividido por (número de KPI de uso total).

Uso de dispositivos por atividade

Este gráfico mostra o uso total (horas) dos dispositivos registrados na nuvem, incluindo Cisco Webex Room dispositivos, Webex Boards e Ações Webex. Um dispositivo pode ser um dos seguintes tipos de atividades:

• Em chamada—O dispositivo é usado para entrar em uma reunião como um terminal de vídeo.

• Cabo de compartilhamento local—O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário por meio de um cabo HDMI sem entrar em reuniões ou chamadas.

• Compartilhamento local sem fio—O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário via Wi-Fi sem entrar em reuniões ou chamadas.

• Sinalização—O dispositivo é usado como um visor multimídia no modo de Sinalização digital.

• Passagem USB—O dispositivo é conectado a um computador por meio de um cabo USB e usado como uma webcam.

• Quadro de comunicações—O dispositivo é usado como um quadro de comunicações em uma sala de conferência sem nenhum usuário conectado a ele.

Uso de chamadas do dispositivo por tipo

Este gráfico detalha os tipos de chamadas feitas de dispositivos registrados na nuvem em sua organização por duração.

Uso médio diário de dispositivos por tipo

Este gráfico detalha a frequência com que dispositivos específicos são usados em todas as atividades no período selecionado. Você pode usar este gráfico para ver quais dispositivos são os mais populares entre usuários em sua organização ou para ajudar a aumentar o engajamento com dispositivos que estão no intervalo de uso baixo.

Tendência do uso de dispositivos por serviço de reunião

Este gráfico divide os serviços de reunião que os usuários da sua organização estão organizando e entrando com dispositivos Cisco. Você pode usar este gráfico para ajudar a impulsionar a adesão com o serviço de reunião no qual você deseja que os usuários se concentrem.

Detalhes do dispositivo

Use esta tabela para ver detalhes de cada dispositivo na sua organização. Olhe para a coluna Horas usadas para apontar rapidamente dispositivos subutilizados. Ele mostra o uso total do dispositivo ao longo do período de tempo selecionado. Você pode clicar em qualquer uma das colunas para classificar.

• Atribuído a—Nome do local ou usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo foi excluído da sua organização.

• Horas usadas—Uso total durante o período de tempo selecionado.

• ID do dispositivo — Identificador interno exclusivo para administradores.

• Tipo de dispositivo — Modelo do dispositivo.

• Marcas—Mostra as marcas atribuídas ao dispositivo na página de Dispositivos do Control Hub.

• Endereço IP — O último endereço IP conhecido de quando o dispositivo estava on-line.

• Endereço Mac— Endereço de controle de acesso à mídia do dispositivo.

• Status—Status on-line do dispositivo das últimas 24 horas.

• Chamadas—O número de horas que o dispositivo foi usado para uma chamada.

• Exibição local com fio—O número de horas em que o dispositivo foi usado para uma exibição local com fio.

• Tela local sem fio — O número de horas em que o dispositivo foi usado para uma tela local sem fio.

• Quadro de comunicações—O número de horas em que o dispositivo foi usado para o quadro de comunicações.

• Sinalização digital—O número de horas em que o dispositivo foi usado para sinalização digital.

• Passagem USB—O número de horas em que o dispositivo foi usado para a passagem USB.

Total de comandos de voz

Este gráfico mostra a você a tendência do número de comandos de voz que os usuários estão dizendo para os Assistente Webex para dispositivos na sua organização. Esses números dão a você insights sobre a frequência com que os usuários estão utilizando Assistente Webex para dispositivos e como você pode ajudar os usuários a fazer uso disso com mais frequência.

Dispositivos com a maioria e menos engajamento

Este gráfico mostra a você a lista top 10 e inferior 10 de dispositivos que responderam aos comandos de voz dos usuários durante o período de tempo selecionado. Você pode usar este gráfico para ter uma ideia de quais dispositivos a obter o máximo uso e como você pode ajudar a obter mais uso dos dispositivos com o menor envolvimento.

Intenções de comando de voz

Um detalhamento das Intenções de comando de voz dos usuários em sua organização. Você pode ver quais intenções são as mais usadas e por que algumas intenções não são usadas com a freqüência com outras.

Respostas de entrada proativa

Um detalhamento de como os usuários responderam aos avisos fornecidos pelo Webex Assistant em dispositivos com a Entrada proativa habilitada. Você pode usar esse detalhamento para ver se os usuários estão fazendo uso do recurso Entrar proativo ou se eles não estão cientes disso, você pode ajudar os usuários a adotá-lo.