Como administrador total, administrador de somente leitura ou administrador de suporte de uma organização, você tem acesso a vários gráficos, gráficos e relatórios no Control Hub, dependendo da sua implantação. Você pode usar essas informações para avaliar como os serviços e dispositivos Webex estão sendo usados em sua organização e com que frequência. Por exemplo, você pode usar a análise para rastrear e medir serviços em seu portfólio de colaboração em nuvem.

Gráficos e gráficos históricos são padrão no ControlHub. A maioria dos gráficos e gráficos estão disponíveis no formato diário, semanal e mensal. Todos os gráficos estão na hora GMT (Greenwich Mean Time). A quantidade de dados a que você tem acesso depende do tipo de cliente que você é. Se você for um cliente padrão, terá acesso a 3 meses de dados. Se você for um cliente Pro Pack, terá acesso a 13 meses de dados.


 

Os dados da guia Qualidade no Meetings Analytics remontam apenas a 30 de junho de 2021. Os dados para o restante das guias em Análise de reuniões remontam a 1º de janeiro de 2021.

Os dados de análise, exceto para Meetings, são processados em lote a cada dia. Os dados são disponibilizados em 24 horas, e as métricas ficam disponíveis até às 13:00 GMT do dia seguinte. Os dados do Meetings são atualizados a cada 10 minutos.

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Para visualizar seus dados de Análise:

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Selecione em qual intervalo de datas você deseja visualizar os dados com o seletor de datas do calendário.


 

Se os gráficos não forem carregados, ative os cookies de terceiros no seu navegador. Se você preferir controlar quais cookies de terceiros seu navegador aceita, você pode adicionar * .webex.com à lista de exceções.

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Para salvar um gráfico ou gráfico individual, clique embotão e, em seguida, escolha um tipo de arquivo.

Se você escolher CSV, exportará todos os dados do gráfico selecionado. Se você selecionar PNG ou PDF, você obterá uma cópia dos dados mostrados apenas na tela.

O Meetings Analytics fornece detalhes e descrições sobre quem está usando as reuniões Cisco Webex, independentemente de ser uma reunião de sala pessoal ou uma reunião Webex padrão. Você também pode descobrir quantos minutos as pessoas estão gastando em reuniões, a qualidade dessas reuniões e que tipo de áudio as pessoas estão usando.

Use o seletor de site do Webex no canto superior direito da página para selecionar as métricas que você deseja visualizar.


 

Os dados para a guia Qualidade remontam apenas a 30 de junho de 2021. Os dados para o restante das guias em Análise de reuniões remontam a 1º de janeiro de 2021.

Insights

Esses insights fornecem uma rápida olhada de onde os participantes experimentaram a qualidade de mídia mais ruim durante as reuniões. Você pode usar essas informações para ter uma noção de quais filtros e gráficos analisar, para que possa ajudar a diagnosticar e mitigar o problema.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há três KPIs que são exibidos na parte superior da guia Qualidade das reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Minutos de mídia com boa qualidade —Use este KPI para ver qual a média de qualidade de vídeo e VoIP dos participantes durante as reuniões. Se as porcentagens para uma ou outra qualidade forem baixas, você pode dar uma olhada mais aprofundada com os gráficos abaixo para determinar o que causou a queda na qualidade, como se os minutos de mídia ruins fossem limitados a uma conexão ou local específico.

  • Participantes com boa qualidade de mídia —Use este KPI para ver se os participantes estão tendo problemas durante as reuniões quando entram com VoIP ou habilitam o vídeo. Semelhante ao KPI acima, você pode determinar se um conjunto específico de participantes está tendo problemas, ou se é um problema generalizado dentro de sua organização.

  • Tempo médio de entrada na reunião —Use este KPI para ver se há um aumento em quanto tempo os participantes levam para entrar em uma reunião. Um JMT (Tempo médio de entrada na reunião) mais longo pode indicar que alguns participantes podem estar tendo problemas de conexão de rede. Se esse for o caso, você pode usar os gráficos abaixo para descobrir se esse ponto está vindo de um determinado local ou tipo de plataforma.

Filtros

Existem dois níveis de filtro que você pode selecionar. A primeira é que você pode escolher se deseja visualizar as métricas de qualidade de vídeo ou VoIP pelos participantes ou minutos.

Depois de selecionar um desses filtros, você pode detalhar ainda mais filtrando as métricas em um determinado limite, região ou local. Esses filtros podem ajudá-lo a descobrir se há uma correlação com certas métricas que estão fazendo com que os participantes tenham uma qualidade de mídia ruim. Por exemplo, se os participantes da América do Norte estiverem tendo problemas com a qualidade do VoIP, mas os participantes de outras regiões estiverem indo bem, você poderá determinar que pode haver uma interrupção em um centro de dados.

Qualidade de vídeo ou VoIP por participantes ou minutos

Use este gráfico para ver uma tendência de como é a qualidade da mídia para participantes ou minutos em sua organização. Se houver um pico repentino de participantes ou minutos com qualidade de mídia ruim ou justa, você pode visualizar as métricas para esse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há alguma anomalias comuns.

Qualidade de vídeo ou VoIP por conexão

Este gráfico mostra uma análise de tendências de participantes ou minutos por tipo de conexão. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão afetando todos os participantes da sua organização ou se estão limitados a tipos de conexão específicos.

Qualidade de vídeo ou VoIP por plataforma

Este gráfico mostra uma análise de tendências de participantes ou minutos por plataformas. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão afetando todos os participantes da sua organização ou se estão limitados a plataformas específicas.

Entrar no horário da reunião por local

Use este gráfico para determinar se um local específico tem um JMT acima da média. Isso pode indicar que um problema de conexão está limitado a uma determinada área. Você pode filtrar as métricas somente para esse local e, em seguida, comparar as métricas dos outros gráficos para ver qual poderia ser o problema.


 

O local para os usuários que entrarem em reuniões com o Aplicativo Webex e os dispositivos de vídeo aparecerá como desconhecido.

Entrar no horário da reunião pelos usuários

Use este gráfico para determinar como é o JMT médio para um tipo específico de usuário. Novos usuários podem levar mais tempo do que retornar usuários para entrar em uma reunião, uma vez que eles não usaram o Webex antes. Os usuários que tiveram que atualizar o aplicativo Webex podem demorar mais do que a média para entrar em uma reunião, uma vez que qualquer nova alteração pode causar confusão. Ao ver quanto tempo cada tipo de usuário leva para entrar em uma reunião, você pode tomar medidas proativas sobre como mitigar esses problemas, como enviar informações sobre o que mudou antes do lançamento de uma nova atualização ou enviar instruções a novos usuários sobre como entrar em uma reunião do Webex.

Entrar no horário da reunião por conexão

Use este gráfico para determinar como é o JMT médio para um tipo específico de conexão. Saber com que tipo de conexão os participantes estão tendo problemas pode ajudar a restringir onde um problema pode estar. Por exemplo, se os participantes que entraram em reuniões com ethernet e Wi-Fi tiverem uma JMT média, mas o celular tiver uma média superior à média, isso pode ser um problema com o aplicativo móvel Webex ou com a rede de um provedor móvel.

Horário para entrar na reunião por plataforma

Use este gráfico para determinar como é o JMT médio para um tipo específico de plataforma. Ver quais plataformas estão com problemas facilita a solução de problemas se houver um problema de conexão de rede em sua organização ou se estiver limitado apenas a algumas plataformas.

Participantes com baixa qualidade

Para cada dia dos últimos 21 dias, capturamos os 350 piores participantes com baixa qualidade. Dependendo do período selecionado , os 300 primeiros participantes que tiveram a qualidade mais baixa aparecem na lista.

Por exemplo, no primeiro dia, 350 participantes com a qualidade mais baixa são capturados naquele dia. No segundo dia, um conjunto independente de 350 participantes com a qualidade mais baixa é capturado para esse dia. A tabela então captura os 300 piores participantes entre todos esses dias e os lista na tabela.


 

Esta tabela mostra apenas os piores infratores dos últimos 21 dias.

KPIs

Há cinco KPIs que aparecem no topo da guia Compromisso de reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os cinco KPIs são:

  • Total de reuniões —Use este KPI para ver se os usuários estão organizando regularmente reuniões Webex em sua organização. Se esse número for baixo, você poderá acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando os recursos de hospedagem.

  • Total de minutos da reunião —Use este KPI para ter uma noção de quanto tempo as reuniões estão sendo realizadas na sua organização.

  • Total de reuniões em vídeo —Use este KPI para ver se os usuários estão ligando seus vídeos durante as reuniões. Se esse número for baixo, você pode verificar a guia Qualidade para analisar os gráficos de qualidade do vídeo e determinar se houve algum problema de qualidade de mídia.

  • Total de reuniões de compartilhamento —Use este KPI para ver se os usuários estão compartilhando suas telas durante as reuniões.

  • Total de reuniões de gravação —Use este KPI para ver se os usuários estão gravando suas reuniões.

Reuniões por atividade

Use estes gráficos para ver um detalhamento do número de reuniões em que os usuários ativaram o vídeo, compartilharam a tela ou iniciaram uma gravação. Essas informações ajudam você a descobrir se os usuários estão envolvidos nas reuniões. Clique em um dos filtros no gráfico do lado esquerdo para alterar os dados do gráfico de tendências no lado direito e nos dois gráficos de Minutos de reunião por atividade.

Minutos da reunião por atividade

Use estes gráficos para ver um detalhamento de quanto tempo os usuários ligaram o vídeo e compartilharam a tela. ou iniciou uma gravação. Se o envolvimento não for alto para essas atividades, você poderá entrar em contato com os usuários e informá-los sobre os benefícios da utilização de cada atividade.

As 10 principais reuniões por minutos de reunião

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa.

As 10 principais reuniões por minuto de participação de vídeo

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa para os participantes que ligaram o vídeo.

As 10 principais reuniões por # de participantes

Esta tabela mostra quais reuniões tiveram o maior número de participantes.

Top 10 Meeting Engagement Charts

KPIs

Há três KPIs que aparecem no topo da guia Participantes das reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Total de reuniões —Use este KPI para ver se os usuários estão organizando regularmente reuniões Webex em sua organização. Se esse número for baixo, você poderá acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando os recursos de hospedagem.

  • Total de hosts exclusivos —Use este KPI para ver quantos usuários estão utilizando licenças de organizador. Se esse número for baixo, você pode considerar mudar alguns usuários para uma conta de convidado para liberar licenças de organizador.

  • Total de participantes —Use este KPI para ver o número total de entradas por participantes e dispositivos.

Participantes pelo método de entrada

Use estes gráficos para ver uma divisão de clientes que os participantes usaram para entrar nas reuniões.

Participantes por funções

Use estes gráficos para ver um detalhamento das contas de organizador e convidado usadas para entrar em reuniões. Se mais contas de organizador estiverem entrando nas reuniões do que contas de convidados, você poderá reatribuir organizadores que não estão organizando regularmente para contas de convidados.

Participantes por tipo de usuário

Use este gráfico para ver uma divisão de usuários que entraram nas reuniões da sua organização e usuários que entraram como convidados ou de uma organização externa. Este gráfico pode ajudá-lo a rastrear quantos usuários externos têm acesso às suas reuniões e se você deseja alterar alguma medida de segurança.

Participants by User Types chart in Meetings analytics

Participantes por local de entrada

Use estes gráficos para ver uma divisão dos locais de onde os participantes entraram nas reuniões. Se você perceber que há problemas de qualidade de mídia na guia Qualidade, você pode verificar este gráfico para ver de onde a maioria dos participantes está entrando. Você pode então determinar se o problema está se originando em um determinado local ou se outra coisa é a causa raiz.


 

O local para os usuários que entrarem em reuniões com o Aplicativo Webex e os dispositivos de vídeo aparecerá como desconhecido.

Os 10 principais organizadores por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais organizadores que agendaram e iniciaram a maioria das reuniões.

Os 10 principais participantes por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais participantes que entraram na maioria das reuniões.

Os 10 principais locais por # de minutos de participante

Esta tabela mostra os 10 principais locais que tiveram o maior número de minutos de participante.

KPIs

Há três KPIs que aparecem no topo da guia Áudio de reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Total de minutos de áudio —Use este KPI para ver o número total de minutos de VoIP e telefonia usados durante reuniões em sua organização.

  • Total de minutos de VoIP —Use este KPI para ver o número total de minutos de VoIP usados durante reuniões em sua organização.

  • Minutos totais de telefonia —Use este KPI para ver o número total de minutos de telefonia usados durante as reuniões na sua organização. Dependendo se a sua organização preferir VoIP ou minutos de telefonia, você pode olhar para os gráficos abaixo para ver um detalhamento do motivo pelo qual esse número é alto ou baixo.

Uso de áudio por tipo

Use esses gráficos para determinar os tipos de áudio com os quais os usuários estão se conectando às reuniões. Você pode executar uma ação se sua organização tiver um tipo de áudio preferido que os usuários devam adotar. Por exemplo, se sua organização tiver implantado o Áudio Edge, mas o uso for baixo, você poderá entrar em contato com os usuários e descobrir por que eles não estão se conectando através do Áudio Edge.

Você tem vários gráficos relacionados a mensagens ao seu alcance que podem ajudá-lo a determinar o quão engajados seus usuários estão com o Webex. Você pode descobrir quantas pessoas na sua organização estão usando o aplicativo para se comunicar e compartilhar ideias, quais desses usuários são mais ativos e quais espaços são usados com mais frequência. Você pode contar com seus usuários mais ativos para encorajar outras pessoas em sua organização a usar o aplicativo. Você também pode determinar o número e o tamanho dos arquivos que estão sendo compartilhados e quais plataformas são mais populares (por exemplo, Webex para Windows ou Mac).

Se você for um cliente Pro Pack, terá acesso a API de métricas históricas que você pode usar para retornar dados relacionados a mensagens agregados diariamente automaticamente.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que aparecem no topo da guia Análise de mensagens. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

  • Usuário ativo diário mais alto —O número mais alto de usuários que tiveram atividade no aplicativo Webex durante um dia dentro do período selecionado. As atividades incluem:

    • Enviando ou lendo uma nova mensagem.

    • Carregando um arquivo.

    • Iniciando sessão no aplicativo.

    • Entrando em um espaço.

  • Usuário ativo diário médio — O número médio de usuários que tiveram uma atividade durante os dias dentro do período selecionado.

  • Total de mensagens enviadas — O número de mensagens que foram enviadas no intervalo de datas selecionado. A porcentagem na parte inferior indica o aumento ou diminuição no número de mensagens enviadas, comparando o número de mensagens enviadas ontem com o número de mensagens enviadas na semana anterior.

  • Espaços ativos — O número de espaços que tiveram atividade no intervalo de datas selecionado . Um espaço é considerado ativo quando alguém:

    • Envia ou lê uma nova mensagem.

    • Carrega ou baixa um arquivo.

    • Cria, entra ou sai de um espaço.

KPIs de análise de mensagens

Mensagens enviadas por plataforma

Você pode usar este gráfico para comparar o uso do Webex no desktop ou móvel. Você pode usar essas informações para ver se o aplicativo para desktop ou móvel é mais popular em sua organização. Se a adoção de uma dessas plataformas não for o que você esperava, considere fornecer mais treinamento para que os usuários conheçam os benefícios do uso de desktop ou dispositivos móveis.

Usuários ativos

Você pode usar este gráfico para determinar o número de pessoas ativamente usando o aplicativo Webex. Um usuário ativo é alguém que enviou uma mensagem, fez uma chamada, carregou um arquivo ou participou de uma reunião.

Talvez você inscreveu sua organização para um teste para determinar se deseja adquirir alguns dos serviços que uma assinatura do Cisco Webex tem a oferecer. Nesse caso, recomendamos que você monitore o uso. Se as pessoas estão ativamente envolvidas, você pode querer investir em vários serviços que tornam a colaboração no local de trabalho mais conveniente. Se as pessoas não estiverem usando o aplicativo tanto quanto o esperado, mostre a elas como o aplicativo pode facilitar o dia a dia no trabalho.

Espaços ativos

Você pode usar este gráfico para revisar o número total de espaços dos quais as pessoas participam a cada dia. Um espaço é considerado ativo quando alguém:

  • Envia uma mensagem.

  • Lê uma nova mensagem.

  • Carrega ou baixa um arquivo.

  • Cria, entra ou sai de um espaço.

Você pode usar essas informações para determinar se sua organização está adotando a prática de usar espaços para se reunir e colaborar. Se sua organização não estiver usando os espaços tanto quanto você esperava, recomendamos que você forneça mais treinamento. As pessoas podem fazer melhor uso de seus espaços se estiverem mais familiarizadas com o conceito de espaço. Você também pode conscientizá-los sobre os ganhos de produtividade que esse recurso pode trazer.

Arquivos compartilhados por contagem e por tamanho total

Você pode usar esses gráficos para monitorar o número e o tamanho total de arquivos compartilhados usando uma integração no aplicativo Webex. As integrações com as quais você pode compartilhar arquivos são:

  • Dropbox

  • Caixa

  • Microsoft OneDrive for Business

  • Microsoft OneDrive Pessoal

  • Microsoft SharePoint

Use essas informações para determinar o nível de adoção de recursos dentro da sua organização. Se o número de arquivos compartilhados for baixo em comparação ao número de pessoas em sua organização, você pode querer investigar os motivos. Recomendamos que você implemente estratégias para incentivar as pessoas a aproveitarem os benefícios do recurso de Compartilhamento de arquivos .

Use a página de Análise no Control Hub para ver dados de chamadas históricas com base no aplicativo Webex e a qualidade das experiências de mídia de chamadas. Você terá acesso a 13 meses de dados para chamadas com base no aplicativo Webex se sua organização tiver o Pro Pack. Se sua organização não tiver o Pro Pack, você terá acesso a 3 meses de dados.

Mantemos dados históricos para chamadas usando a Chamada no Webex no desktop Webex e no aplicativo móvel.

A guia Análise é uma exibição histórica que é atualizada diariamente. Os dados da chamada do dia anterior são carregados às 00:00 (meia-noite) UTC.

Como coletamos dados

Ao final de cada chamada, coletamos as estatísticas diretamente desse ponto de extremidade. Os dados são coletados ao longo do dia e adicionados à exibição no Control Hub à meia-noite (UTC) no dia seguinte.

Por exemplo: Alice faz uma chamada em 9 de junho, do aplicativo Webex, para uma parte externa. Em 10 de junho, você verá o registro de detalhes de chamadas de Alice no Control Hub e poderá ver as estatísticas de mídia relatadas por esse ponto de extremidade.

Quando Alice ligar para Bob, que é outro usuário em sua organização, dois registros de chamadas serão coletados; um para as estatísticas de mídia relatadas pelo endpoint de Alice e um para as estatísticas do endpoint de Bob. Isso ajuda você a descobrir qual usuário está tendo o problema quando compartilha uma chamada de baixa qualidade.

Dicas do painel

  • Ajustar período de tempo

    Você pode visualizar os gráficos Total de trechos de chamadas e Total de minutos de chamadas em cronogramas diários, semanais ou mensais, para acompanhar o engajamento ao longo do tempo e procurar tendências de uso. Isso oferece uma poderosa percepção sobre a adoção e o uso de diferentes plataformas do Webex ao longo do tempo.

  • Filtros

    O painel contém ferramentas de filtragem poderosas. Clique na barra Filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Você pode filtrar por terminal na guia Engajamento e pela Qualidade, Terminal ou Local na guia Qualidade.

    Você pode limpar filtros individuais clicando no botão fechar no nome do filtro.

  • Exportar dados ou gráficos

    Você pode exportar qualquer exibição de gráfico ou de detalhes. Clique no botão Mais no canto superior direito do gráfico/lista e selecione o formato de arquivo para o download (PDF, PNG ou CSV, dependendo de se é um gráfico ou lista).

    Quando você combina o download de arquivos com as ferramentas de filtragem, pesquisa e pedidos, você pode facilmente gerar relatórios úteis sobre sua implantação do Webex.

Relatórios de dados de engajamento e qualidade de chamadas

Se você quiser ver os dados dos trechos de chamadas que os usuários fizeram ou receberam e a qualidade das suas chamadas em um formato de arquivo CSV, poderá baixar os relatórios de Engajamento e Qualidade de chamadas na seção Relatórios de Análise.

Limitações conhecidas

Atualmente, esses seguintes tipos de chamadas não aparecem no painel no Control Hub. Nós estamos trabalhando para resolver essas limitações.

  • Chamadas de terminais IPv6.

  • Chamadas que não estão "no topo" porque usam uma terminação de VPN no Webex.

  • Se sua organização tiver várias regiões, não mostraremos atualmente as chamadas feitas em regiões diferentes da região de origem da sua organização.

  • Os telefones DECT e os dispositivos ATA não são compatíveis.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Existem quatro KPIs que aparecem na parte superior da guia de Engajamento de chamadas. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

  • Total de trechos de chamadas —O número total de trechos de chamadas feitas e recebidas pelos usuários.

  • Total de minutos —O número total de minutos de todas as chamadas feitas no período selecionado. Esse número inclui o chamador e o receptor. Por exemplo, se um usuário ligar para outro usuário por 30 minutos, a contagem total será 60.

  • Usuários ativos diários mais altos —O número mais alto de usuários que fizeram ou receberam trechos de chamadas durante um dia dentro do período selecionado.

  • Média de usuários ativos diários —O número médio de usuários que fizeram ou receberam um trecho de chamada durante os dias dentro do período selecionado.

Total de segmentos de chamada por plataforma e total de minutos de chamada por plataforma

Os gráficos Total de segmentos de chamada e Total de minutos de chamada mostram como os usuários têm feito chamadas em sua organização. Os gráficos mostram o número de trechos de chamadas e minutos de chamadas por tipo de plataforma.

Os 300 principais usuários de chamadas nos últimos 30 dias

Esta tabela mostra os 300 principais usuários que fizeram ou receberam mais trechos de chamadas nos últimos 30 dias. Você também pode usar os dados nesta tabela para ver com que frequência os usuários estão ativando os vídeos durante as chamadas.

KPIs

Existem dois KPIs que aparecem na parte superior da guia de Engajamento de chamadas. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os dois KPIs são:

  • Chamadas de áudio com boa qualidade —A porcentagem de chamadas de áudio com boa qualidade no período selecionado. As chamadas são contadas como tendo boa qualidade se estivessem abaixo de 400ms de latência e tivessem menos de 5% de perda de pacotes.

  • Chamadas de vídeo com boa qualidade —A porcentagem de chamadas de vídeo com boa qualidade no período selecionado. As chamadas são contadas como tendo boa qualidade se estivessem abaixo de 400ms de latência e tivessem menos de 5% de perda de pacotes.

Gráficos e tabela

Use essa exibição para identificar usuários que estão experimentando baixa qualidade do segmento de chamada e para obter uma visão geral da qualidade da mídia em toda a organização.

Coletamos dados de qualidade de mídia de cada terminal no final de cada trecho de chamada. Os dados são coletados de telefones de mesa e todos os aplicativos de desktop, e você pode vê-los na seção Qualidade da página de Análise de chamadas.

Um trecho de chamada é considerado com baixa qualidade de mídia se atender ou exceder qualquer um dos seguintes limites:

  • Perda de pacotes de 5%

  • Latência de 400 ms

  • Instabilidade de 150 ms

Os gráficos Trechos de chamadas por qualidade de áudio e Trechos de chamadas por qualidade de vídeo comparam a proporção de chamadas que estão dentro do limite de qualidade ("Bom") com aquelas que estão "Acima do limite".

A tabela Top 300 usuários de chamadas com baixa qualidade de áudio nos últimos 30 dias mostra quais usuários experimentaram as chamadas de qualidade de áudio mais ruins, porque suas medições de qualidade excederam pelo menos um limite. Use controles de pesquisa e pedidos para encontrar rapidamente um usuário específico.

Se um usuário específico estiver com baixa qualidade de mídia, você poderá verificar se todos os terminais do usuário são afetados da mesma forma. Problemas de qualidade comum vêm de aplicativos de chamada para Android ou iOS, que podem ser devido a conexões ruins com a internet móvel. Você pode usar a ferramenta CScan para testar a conexão de um usuário com a Internet.

Você pode usar os relatórios aqui para determinar quais dispositivos são mais populares entre os usuários e quais não são. Você pode usar essas informações ao configurar locais com dispositivos compartilhados. Você pode garantir que os dispositivos usados com mais frequência sejam configurar em áreas densamente povoadas do seu prédio ou onde a maioria das reuniões ocorre.

Se você for um cliente Pro Pack, terá acesso a API de métricas históricas que você pode usar para retornar automaticamente dados diários relacionados a dispositivos.

A página de dispositivos mostra as métricas de uso dos dispositivos Webex, incluindo os dispositivos Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 e Webex Room. O Webex Share e outros dispositivos registrados na nuvem não estão incluídos nas métricas de uso, mas estão incluídos na lista de detalhes do inventário.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Existem quatro KPIs que são exibidos na parte superior da página de Análise de dispositivos. Elas não mudam conforme você navega pelas diferentes guias, mas o intervalo de dados que elas medem muda conforme você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

  • Dispositivos ativos —Número total de dispositivos ativos. Os dispositivos são considerados ativos quando usados para entrar em chamadas, nos monitores locais com ou sem fio, no quadro de comunicações ou no modo de passagem USB. A alteração percentual é esse número comparado com o número do período anterior selecionado. Por exemplo, se 10 dias forem selecionados, o número será comparado aos 10 dias anteriores.

  • Uso total (horas) — Número total de horas em que os dispositivos foram usados. Esse uso inclui quando os dispositivos são usados para ingressar em chamadas, para monitores locais com ou sem fio, quadros de comunicações, no modo de passagem USB e para sinalização digital.

  • Uso ativo por dispositivo (Horas)—O número médio de horas que os dispositivos foram usados para qualquer atividade de sinalização ativa ou digital. A média é calculada como (número de KPI de dispositivos ativos) dividido por (número de KPI de uso total).

  • Comandos do Assistente Webex —Número total de comandos de voz dos usuários em sua organização.

A lista de filtros corresponde aos dispositivos que você configurou na organização. Você pode usar essas informações para focar em um dispositivo específico. Por exemplo, se você acabou de implantar o DX80s para todos os usuários da sua organização, selecione DX80 como o filtro.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar com que frequência os dispositivos estão sendo usados dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:

  • Dispositivo ativo —Número total de dispositivos ativos. Os dispositivos são considerados ativos quando usados para entrar em chamadas, nos monitores locais com ou sem fio, no quadro de comunicações ou no modo de passagem USB. A alteração percentual é esse número comparado com o número do período anterior selecionado. Por exemplo, se 10 dias forem selecionados, o número será comparado aos 10 dias anteriores.

  • Uso total do dispositivo (horas) — Número total de horas em que os dispositivos foram usados. Esse uso inclui quando os dispositivos são usados para ingressar em chamadas, para monitores locais com ou sem fio, quadros de comunicações, no modo de passagem USB e para sinalização digital.

  • Uso ativo por dispositivo — O número médio de horas em que os dispositivos foram usados para atividades de sinalização ativa ou digital. A média é calculada como (número de KPI de dispositivos ativos) dividido por (número de KPI de uso total).

Room & Device analytics KPIs

Uso de dispositivos por atividade

Este gráfico mostra o uso total (horas) de dispositivos registrados na nuvem, incluindo os Dispositivos do Cisco Webex Room, Webex Boards e Webex Shares. Um dispositivo pode ser um dos seguintes tipos de atividades:

  • Em chamada —O dispositivo é usado para entrar em uma reunião como um terminal de vídeo.

  • Cabo de compartilhamento local — O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário através de um cabo HDMI sem entrar em reuniões ou chamadas.

  • Compartilhamento local sem fio —O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário via Wi-Fi sem entrar em reuniões ou chamadas.

  • Sinalização — O dispositivo é usado como um monitor multimídia no modo de Sinalização digital.

  • Passagem USB — O dispositivo está conectado a um computador através de um cabo USB e usado como uma webcam.

  • Quadro de comunicações — O dispositivo é usado como um Quadro de comunicações de comunicações em uma sala de conferência sem nenhum usuário conectado a ele.

Room & Device analytics device usage by activity charts

Uso de chamadas do dispositivo por tipo

Este gráfico detalha os tipos de chamadas efetuadas de dispositivos registrados na nuvem na sua organização por duração.

Device Call Usage by Type chart in Devices Analytics

Uso médio diário do dispositivo por tipo

Este gráfico detalha a frequência com que dispositivos específicos são usados em todas as atividades no período selecionado . Você pode usar este gráfico para ver quais dispositivos são os mais populares entre os usuários da sua organização ou para ajudar a impulsionar o envolvimento com dispositivos que estão na faixa de baixo uso.

Daily Average Device Usage by Type chart in Devices Analytics

Uso do dispositivo por serviço de reunião e tendência

Este gráfico detalha os serviços de reunião que os usuários em sua organização estão organizando e entrando com dispositivos Cisco. Você pode usar este gráfico para ajudar a impulsionar a adoção com o serviço de reunião no qual você deseja que os usuários se concentrem.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

Detalhes do dispositivo

Use esta tabela para ver os detalhes de cada dispositivo em sua organização. Observe a coluna Horas usadas para identificar rapidamente os dispositivos subutilizados. Ele mostra o uso total do dispositivo durante o período de tempo selecionado. Você pode clicar em qualquer uma das colunas para ordená-las.

  • Atribuído a —Nome do local ou usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo foi excluído da sua organização.

  • Horas usadas —Uso total durante o período de tempo selecionado .

  • ID do dispositivo —Identificador exclusivo interno para administradores.

  • Tipo de dispositivo —Modelo do dispositivo.

  • Tags — Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página de Dispositivos do Control Hub.

  • Endereço de IP —Último endereço IP conhecido de quando o dispositivo estava on-line.

  • Endereço do Mac — Endereço de controle de acesso à mídia do dispositivo.

  • Status — Status on-line do dispositivo nas últimas 24 horas.

  • Chamadas — O número de horas em que o dispositivo foi usado para uma chamada.

  • Monitor local com fio —O número de horas que o dispositivo foi usado para um monitor local com fio.

  • Monitor local sem fio —O número de horas que o dispositivo foi usado para um monitor local sem fio.

  • Quadro de comunicações — O número de horas em que o dispositivo foi usado para o quadro de comunicações.

  • Sinalização digital —O número de horas em que o dispositivo foi usado para sinalização digital.

  • Passagem USB — O número de horas em que o dispositivo foi usado para passagem USB.

O Analytics for Webex Assistant for Devices é compatível com:

  • Kit de sala

  • Mini kit de sala

  • Kit Room Plus

  • Room Kit Pro

  • Sala 55 e 55 dupla

  • Sala 70 e 70 G2

  • Webex Board 55 e 55S

  • Webex Board 70 e 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Total de comandos de voz

Este gráfico mostra a tendência do número de comandos de voz que os usuários estão dizendo para o Webex Assistant for Devices na sua organização. Esses números fornecem informações sobre com que frequência os usuários estão utilizando o Webex Assistant for Devices e como você pode ajudar os usuários a fazer uso dele com mais frequência.

Dispositivos com maior e menor envolvimento

Este gráfico mostra as listas dos 10 primeiros e dos 10 primeiros lugares de dispositivos que responderam aos comandos de voz dos usuários durante o período de tempo selecionado. Você pode usar este gráfico para ter uma ideia de quais dispositivos são mais usados e como você pode ajudar a aproveitar melhor os dispositivos com menos envolvimento.

Intenções de comando de voz

Um detalhamento das Intenções de comando de voz dos usuários em sua organização. Você pode ver quais intenções são mais usadas e ver por que algumas intenções não são usadas com tanta frequência quanto outras.

Respostas de entrada proativa

Um detalhamento de como os usuários responderam aos avisos fornecidos pelo Webex Assistant em dispositivos com a Entrada proativa habilitada. Você pode usar esta divisão para ver se os usuários estão fazendo uso do recurso de entrada proativa ou, se não estiverem cientes disso, você pode ajudar os usuários a adotá-lo.

Os relatórios agora têm sua própria seção em Monitoramento no painel de navegação à esquerda do Control Hub, juntamente com um artigo separado para ele .